strony

ZARZĄD OBSŁUGI
JEDNOSTEK MIEJSKICH
ul. G. Zapolskiej 2/4 50-032 Wrocław
ANKIETA 2011/02/SJP BADANIA POZIOMU ZADOWOLENIA KLIENTA
Dziękując za udział w pierwszej edycji ankiety zapraszamy do kolejnej.
W obecnej drugiej edycji ankiety oprócz pytania o ocenę zadań świadczonych przez ZOJM prosimy
o udzielenie opinii w zakresie sposobów komunikacji pomiędzy ZOJM i Osiedlem oraz, z uwagi
na opracowywanie nowej strony internetowej ZOJM - w zakresie funkcjonalności tej formy komunikacji.
Pytanie 1.
kultura osobista
kompetencje i fachowość
komunikacja
terminowość realizacji zadań
czytelność procedur
uwagi
obsługa
kancelaryjna
obsługa kasowa
obsługa
inwentaryzacyjna
obsługa prawna
kryteria oceny:
obsługa
merytoryczna
obsługa
finansowa
Prosimy ocenić jakości świadczonej przez pracowników ZOJM obsługi w ramach poszczególnych kryteriów.
W poniższych pytaniach prosimy o wskazanie swojej oceny wpisując notę od 0 do 4, gdzie poszczególne cyfry
oznaczają: 4 – bardzo dobrze, 3 – dobrze, 2 – zadowalająco, 1 – niezadowalająco, 0 – nie dotyczy.
W przypadku gdy udzielona ocena jest: „niezadowalająco”, prosimy o rozszerzenie odpowiedzi
o uzasadnienie/uwagi. Ocena „nie dotyczy” odpowiada sytuacji, w której nie korzystano jak dotąd z danego
rodzaju świadczeń.
Pytanie 2.
uwagi
nie korzystamy
niezadowalająco
zadowalająco
dobrze
kryteria oceny
bardzo dobrze
Prosimy ocenić jakość sposobów komunikacji pomiędzy ZOJM a Osiedlem. W poniższych pytaniach prosimy
o zaznaczenie wybranej odpowiedzi znakiem „x”. W przypadku gdy udzielona ocena jest: „niezadowalająco”,
prosimy o rozszerzenie odpowiedzi o uzasadnienie/uwagi. Ocena „nie dotyczy” odpowiada sytuacji, w której nie
korzystano jak dotąd z danego rodzaju świadczeń.
komunikacja listowna
(korespondencja przesyłana pocztą
lub kurierem)
komunikacja elektroniczna
(korespondencja e-mailowa)
komunikacja telefoniczna
komunikacja osobista
(w urzędzie)
Pytanie 3.
dane kontaktowe ZOJM
dane kontaktowe Osiedli
wzory dokumentów/druków
regulacje prawne dot. Osiedli
FAQ (pytania i odpowiedzi)
plan finansowy Osiedli
informacje o dodatkowych środkach
skrzynka podawcza
raporty z ankiet
forum
uwagi
kryteria oceny
istotność
elementu
(1-10)
Prosimy wskazać jakie powinny być najistotniejsze elementy zawarte na stronie internetowej ZOJM – Osiedla.
W ramach oceny proszę uszeregować od 1 – najistotniejszego, do 10 – najmniej istotnego. W razie potrzeby
prosimy o komentarz w polu uwagi.
Pytanie 4.
Prosimy podać własne propozycje zawartości strony internetowej ZOJM – Osiedla (maksymalnie 3).
propozycje zawartości
1
2
3
Bardzo dziękujemy za poświecony czas i uwagę.