Regulamin Biura Reklamacji Unizeto Technologies SA

Regulamin Sklepu Internetowego CERTUM PCC, wersja 1.0
_________________________________________________________________________
1
Regulamin
Biura Reklamacji
Unizeto Technologies S.A.
Wersja 1.0
Data: 25 marca 2009
Unizeto Technologies S.A.
„CERTUM - Powszechne Centrum Certyfikacji”
ul. Królowej Korony Polskiej 21
70-486 Szczecin
http://www.certum.pl
Regulamin Biura Reklamacji Unizeto Technologies S.A., wersja 1.0
2
Spis treści
1.
2.
3.
Regulacje wstępne................................................................................................ 3
1.1.
Definicje ....................................................................................................................................3
1.2.
Postanowienia ogólne........................................................................................3
Obsługa Reklamacji .............................................................................................. 4
2.1.
Zgłaszanie reklamacji........................................................................................4
2.2.
Rozpatrywanie reklamacji ..................................................................................4
2.3.
Termin i sposób rozpatrywania reklamacji ...........................................................4
2.4.
Rodzaje reklamacji ...........................................................................................5
2.5.
Procedura odwoławcza ......................................................................................5
2.6.
Odstąpienie od umowy ......................................................................................6
2.7.
Warunki gwarancji ............................................................................................6
2.8.
Naprawy gwarancyjne .......................................................................................6
2.9.
Utrata praw gwarancyjnych ...............................................................................7
2.10.
Wyłączenia z gwarancji .....................................................................................7
Przepisy końcowe ................................................................................................. 7
Regulamin Biura Reklamacji Unizeto Technologies S.A., wersja 1.0
3
1. Regulacje wstępne
1.1.
Definicje
Ilekroć w niniejszym Regulaminie pojawią się niżej podane terminy, należy przez to rozumieć odpowiednio:
CERTUM PCC
-
Unizeto Technologies SA
CERTUM - PCC
ul. Bajeczna 13 71-838 Szczecin Królowej Korony Polskiej 21 70-486 Szczecin
Unizeto Technologies SA
-
Sklep internetowy CERTUM
-
Unizeto Technologies SA
ul. Królowej Korony Polskiej 21 70-486 Szczecin
PCC
Sklep internetowy CERTUM PCC, dostępny pod adresem
https://zamowienie1.certum.pl/pl/shop prowadzony przez Unizeto Technologies
S.A.,
Regulamin
-
obowiązujący Regulamin Biura Reklamacji
Klient
-
osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca
osobowości prawnej wskazana w zamówieniu i w dowodzie zakupu Zestawu
Umowa
Zamówienie
Zestaw
-
umowa sprzedaży zawarta pomiędzy Klientem a Unizeto Technologies SA
-
zamówienie złożone przez Klienta za pośrednictwem formularza zamówienia
dostępnego na stronie sklepu CERTUM PCC
-
urządzenie do składania bezpiecznego podpisu elektronicznego w myśl Ustawy z
dnia 18 września 2001 roku o podpisie elektronicznym (Dz. U. Nr 130, poz. 1450
z późn. zm.)
Dowód zakupu
-
Biuro Reklamacji
-
faktura VAT lub paragon stanowiący dowód zakupu Zestawu lub ich czytelne
kopie, potwierdzenie przelewu
Komórka organizacyjna Unizeto Technologies SA zajmująca się obsługą
reklamacji.
Biuro Reklamacji; Unizeto Technologies S.A.,
ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin
Serwis
-
Dział Serwisu; Unizeto Technologies S.A.,
ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin
Ustawa o ochronie
-
Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o
niektórych praw
odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr
konsumentów
22, poz. 271 z późn. zm.)
osoba nieuprawniona to osoba niezwiązana bezpośrednio z przedmiotem
Osoba nieuprawniona
gwarancji, nie posiadająca stosownego upoważnienia do działania w imieniu
Klienta
Reklamujący
osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca
osobowości prawnej zgłaszająca reklamację
1.2.
Postanowienia ogólne
1.2.1.
Regulamin określa zasady rozpatrywania przez Biuro Reklamacji zgłoszeń reklamacyjnych dotyczących
produktów i usług (sprzedanych przez) Unizeto Technologies SA z siedzibą i adresem w Szczecinie, ul. Królowej
Korony Polskiej 21, Szczecin.
1.2.2.
Złożenie zamówienia na produkty lub usługi (w) Unizeto Technologies SA jest równoznaczne ze zgodą na
wszystkie postanowienia i informacje zawarte w niniejszym Regulaminie.
Regulamin Biura Reklamacji Unizeto Technologies S.A., wersja 1.0
1.2.3.
Klient
zobowiązany jest
do
zapoznania
się
z treścią
niniejszego
4
Regulaminu
i jest
związany
jego
postanowieniami na dzień dokonywania zamówienia na produkty lub usługi (w) Unizeto Technologies SA.
2. Obsługa Reklamacji
2.1.
Zgłaszanie reklamacji
2.1.1.
Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne można składać:
 telefonicznie pod numerem telefonu 091 4801 380
 e-mailem na adres [email protected]
 faksem na nr (091) 48 01 223,
 listownie na adres centrali firmy Unizeto Technologies S.A. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin
z dopiskiem „Biuro Reklamacji”,
 poprzez formularz reklamacyjny znajdujący się na stronie internetowej www.certum.pl.
2.1.2.
Zgłoszenie reklamacyjne jest rejestrowane w systemie dedykowanym obsłudze reklamacji pod przypisanym
numerem zgłoszenia.
2.2.
Rozpatrywanie reklamacji
2.2.1.
Warunkiem rozpatrzenia zgłaszanej reklamacji jest dostarczenie przez Reklamującego niezbędnych danych
stosownie do przedmiotu reklamacji. Zgłoszenie reklamacji winno zawierać:
a)
nazwę albo imię i nazwisko oraz adres Reklamującego,
b)
tytuł/przedmiot reklamacji,
c)
udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczenia w zgłoszonej wysokości
w postaci faktury
zakupu przedmiotu szkody (dotyczy również przypadku przesyłek szczególnie wartościowych),
d)
potwierdzenie nadania przesyłki (kopia listu przewozowego z numerem),
e)
roszczenie w formie oficjalnego pisma, jeśli reklamacja wiąże się ze zwrotem wpłaty
f)
wykaz załączonych dokumentów; kopie protokołu reklamacyjnego, w przypadku reklamacji z tytułu
ubytków lub uszkodzenia przesyłki,
g)
2.2.2.
podpis lub podpis i pieczęć Reklamującego.
W przypadku braku danych Biuro Reklamacji informuje Reklamującego telefonicznie, pisemnie lub mailowo o
konieczności ich uzupełnienia.
2.2.3.
Reklamujący jest zobowiązany do uzupełnienia brakujących niezbędnych danych lub dostarczenia dokumentów
w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania Reklamującego przez Biuro Reklamacji o
konieczności uzupełnienia niezbędnych wymaganych danych
2.2.4.
Rozpatrzenie Reklamacji zostaje zawieszone na okres 14 dni kalendarzowych do czasu uzupełnienia przez
2.2.5.
Reklamacje nie uzupełnione lub uzupełnione po terminie traktuje się jako nie wniesione i nie podlegające
Reklamującego niezbędnych danych.
rozpatrzeniu.
2.3.
Termin i sposób rozpatrywania reklamacji
2.3.1
Reklamacja rozpatrywana jest w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia przyjęcia jej przez Biuro Reklamacji
lub w terminie 30 dni od daty uzupełnienia przez Klienta/Reklamującego niezbędnych wymaganych
danych/dokumentów.
Regulamin Biura Reklamacji Unizeto Technologies S.A., wersja 1.0
2.3.2
5
Reklamujący jest informowany pisemnie, mailowo lub telefonicznie przez Biuro Reklamacji o decyzji firmy
Unizeto w zgłaszanej sprawie reklamacyjnej.
2.4.
Rodzaje reklamacji
2.3.3
Ubytki lub uszkodzenia przesyłki
a)
Przed odebraniem przesyłki Klient powinien sprawdzić w obecności kuriera stan opakowania zewnętrznego,
stan zabezpieczenia taśmą firmową Unizeto Technologies SA oraz sprawdzić czy ilość paczek jest zgodna z
ilością podaną w liście przewozowym. W przypadku stwierdzenia niekompletności przesyłki (doręczenia
innej ilości paczek niż liczba wymieniona w zamówieniu), uszkodzenia zabezpieczeń w postaci taśmy
firmowej Unizeto Technologies SA Klient powinien w obecności kuriera sporządzić protokół szkody.
b)
Reklamacje dotyczące ubytku lub uszkodzenia przesyłki, winny być zgłoszone pisemnie w terminie 7 dni
roboczych od dnia odbioru przesyłki, pod rygorem utraty prawa do ewentualnych roszczeń.
2.3.4
Niekompletny Produkt:
a)
W przypadku otrzymania niekompletnego Produktu (niezgodnego z zamówieniem) należy zgłosić ten fakt
do Biura Reklamacji w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty odebrania przesyłki, a cały otrzymany Produkt
należy niezwłocznie przesłać w oryginalnym opakowaniu na adres – Dział Serwisu Unizeto Technologies
S.A. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin, a dodatkowym warunkiem jest:
 W przypadku Zestawu Certum - uprzednie nieaktywowanie karty kryptograficznej
 W przypadku oprogramowania Secude signon – pozostawienie nienaruszonej warstwy zdrapki chroniącej
klucz aktywacyjny
 W przypadku usług w postaci Karty Aktywacyjnej – nie zerwanie plomby zamykającej pudełko
b)
W przypadku gdy, nie jest możliwe ustalenie czy karta znajduje sie w opakowaniu należy zgłosić
reklamację do Biura Reklamacji w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty odebrania przesyłki, a cały
otrzymany Produkt należy niezwłocznie przesłać w oryginalnym opakowaniu bez zerwania plomby z
opakowania zawierającego kartę i płytę lub tylko płytę/kartę na adres centrali firmy Unizeto Technologies
S.A. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin z dopiskiem „Biuro Reklamacji”.
2.5.
Procedura odwoławcza
2.5.1
Wszelkie odwołania od otrzymanej decyzji Biura Reklamacji należy zgłaszać pisemnie do Biura Reklamacji w
terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania na adres centrali firmy Unizeto Technologies S.A. ul.
Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin z dopiskiem „Biuro Reklamacji”,.
Odwołanie od decyzji Biura Reklamacji winno zawierać:
 opis zgłaszanej reklamacji oraz treść (kopię pisma)odpowiedzi udzielonej przez Biuro Reklamacji,
 uzasadnienie – powód, dla którego Klient/Reklamujący nie zgadza się z decyzją Biura Reklamacji,
 podpis lub podpis i pieczątka firmowa,
 dane kontaktowe Klienta/Reklamującego.
2.5.2
Odwołanie jest rozpatrywane w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej wpłynięcia do Biura Reklamacji, a
Klient/Reklamujący jest powiadamiany pisemnie o powziętej decyzji.
2.5.3
Przy rozpatrywaniu odwołania zastosowanie ma Regulamin Biura Reklamacji, Regulamin Sklepu Internetowego
oraz inne Regulaminy obowiązujące w Unizeto Technologies S.A./Certum PCC oraz przepisy prawa powszechnie
obowiązującego.
2.5.4
Kwestie nie rozstrzygnięte wymienionymi Regulaminami rozstrzyga Kodeks Cywilny.
Regulamin Biura Reklamacji Unizeto Technologies S.A., wersja 1.0
2.6.
Odstąpienie od umowy
2.6.1
Klient ma możliwość zrezygnowania ze złożonego zamówienia/odstąpienia od umowy:
6
a)
Jeżeli w ciągu 14 dni od dnia złożenia zamówienia nie opłaci złożonego zamówienia,
b)
Na podstawie art. 7 Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów bez podawania przyczyn w terminie
10 dni kalendarzowych liczonych od dnia następnego od dnia doręczenia towaru. W takim przypadku Klient
zobowiązany jest zgłosić w ciągu 10 dni kalendarzowych do Biura Reklamacji chęć rezygnacji z
zamówienia, a następnie przesłać zamówiony towar w oryginalnym opakowaniu, zabezpieczony przed
zniszczeniem wraz z dowodem zakupu oraz pisemnym oświadczeniem o odstąpieniu od Umowy, które
zostało Klientowi dostarczone wraz z przedmiotem zamówienia, na adres – Dział Serwisu, Unizeto
Technologies SA. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin. Zwroty kierowane po upływie
powyższego terminu nie będą przyjmowane.
2.6.2
Zwrot zakupionego towaru w ramach odstąpienia od umowy odbywa się na koszt Klienta i jest możliwy, jeżeli
produkt nie był używany i nie został w żaden sposób uszkodzony lub zniszczony. Zwracany towar należy
odsyłać w oryginalnym opakowaniu zabezpieczony w sposób uniemożliwiający jego uszkodzenie lub zniszczenie
wraz z kopią faktury zakupowej, paragonem lub potwierdzeniem przelewu na adres - Dział Serwisu, Unizeto
Technologies SA. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin.
2.6.3
Wszelkie odstępstwa od powyższych wymagań będą podstawą do nie uznania odstąpienia od umowy zgodnie z
art.7 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów. W takim przypadku wszelkie koszty i ryzyko z tym
związane ponosi Klient.
2.6.4
Zwrot wartości zakupionego towaru nastąpi przelewem na wskazane konto bankowe lub przekazem pocztowym
pod wskazany przez Klienta adres, w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sklep Internetowy zwróconego
towaru. Klient zobowiązany jest do poinformowania CERTUM PCC o preferowanej formie zwrotu wartości
zakupionego towaru wraz z podaniem danych konta bankowego bądź adresu pisemnie na adres – Biuro
Reklamacji, ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin.
2.6.5
Unizeto Technologies SA ma możliwość odstąpienia od umowy z winy Klienta, ze skutkiem natychmiastowym:
a)
w przypadku, gdy Klient poda nieprawdziwe dane przy założeniu konta – profilu Klienta,
b)
w przypadku, gdy Klient w terminie 14 dni od daty złożenia zamówienia nie opłaci faktury proforma.
2.7.
Warunki gwarancji
2.7.1
Unizeto Technologies SA udziela Klientowi gwarancji na przedmiot umowy.
2.7.2
Gwarancja udzielona jest na okres 12 miesięcy od daty sprzedaży wskazanej w dowodzie zakupu.
2.8.
Naprawy gwarancyjne
2.8.1
W przypadku stwierdzenia usterki/awarii Klient/Reklamujący dostarcza przedmiot gwarancji osobiście do
wybranego Punktu Rejestracji lub za pośrednictwem przewoźnika (spedytora) na koszt Klienta na adres - Dział
Serwisu, Unizeto Technologies S.A. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin.
2.8.2
Unizeto Technologies SA zobowiązuje się do naprawy lub wymiany przedmiotu gwarancji, w trybie
reklamacyjnym, w terminie 30 dni roboczych, liczonych od daty przyjęcia towaru do Serwisu.
2.8.3
Gwarancja ulega przedłużeniu o czas trwania pobytu przedmiotu gwarancji w serwisie i jest liczona od daty
przyjęcia towaru do tego działu – do daty naprawy. W szczególnie uzasadnionych przypadkach przewidziany
termin gwarancyjny,
zostaje przedłużony o czas potrzebny do dokonania napraw nie dłuższy niż 14 dni
roboczych.
2.8.4
Tryb wydania towaru z Serwisu:
Regulamin Biura Reklamacji Unizeto Technologies S.A., wersja 1.0
a)
W
przypadku
osobistego
odbioru
przedmiotu
gwarancji
7
z
Serwisu
Klient
zobowiązany
jest
do
przedstawienia kopii dowodu zakupu. Za dowód zakupu uznaje się fakturę VAT, paragon lub potwierdzenie
przelewu dokonanego na konto Unizeto Technologies SA.
b)
W przypadku uznania reklamacji Unizeto Technologies SA odsyła Klientowi naprawiony/wymieniony
przedmiot gwarancji na koszt Unizeto Technologies SA, na aktualny adres korespondencyjny wskazany w
dowodzie zakupu zestawu.
c)
Przedmioty poddane ekspertyzie i uznane przez Dział Serwisu za sprawne i nie podlegające wymianie są
odsyłane do Klienta/Reklamującego na jego koszt.
2.8.5
Klient ma prawo do wymiany przedmiotu gwarancji na nowy lub inny o podobnych bądź lepszych parametrach
technicznych, wolny od wad tego samego bądź innego producenta w następujących przypadkach:
a)
Unizeto Technologies SA dokona trzech napraw głównych, a przedmiot gwarancji nadal nie spełnia funkcji
użytkowych lub uniemożliwia korzystanie zgodnie z jego przeznaczeniem.
b)
Unizeto Technologies SA uzna, że dokonanie naprawy gwarancyjnej jest niemożliwe lub niemożliwe jest
dotrzymanie terminów określonych w punkcie 2.8.2.
2.9.
Utrata praw gwarancyjnych
2.9.1.
Utrata gwarancji następuje w przypadku stwierdzenia:
a)
samowolnych napraw przeprowadzanych przez osoby nieuprawnione,
b)
uszkodzenia lub zniszczenia numerów
seryjnych, kodów paskowych, plomb znajdujących sie na
opakowaniu zabezpieczającym przedmiot gwarancji znajdujący się wewnątrz pudełka
c)
uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych,
d)
uszkodzeń wynikłych na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, instalacji,
przechowywania, konserwacji przedmiotu gwarancji,
e)
uszkodzeń przedmiotu gwarancji powstałych w wyniku stosowania nieoryginalnych lub niezgodnych z
zaleceniami producenta materiałów eksploatacyjnych.
2.10.
Wyłączenia z gwarancji
2.10.1. Gwarancji nie podlegają:
a)
części składowe Produktu za wyjątkiem przedmiotu gwarancji
b)
przedmioty gwarancji, których jedyną wadą jest niekompatybilność,
c)
wady i uszkodzenia przedmiotu gwarancji powstałe wskutek siły wyższej (pożar, piorun, powódź,
nieprawidłowe napięcie zasilania, przepięcie itp.).
3. Przepisy końcowe
3.1.1.
Stosownie do przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U z 2002 r. Nr
101, poz. 926 z późn. zm.) dane osobowe Klienta zostaną wprowadzone do bazy danych Unizeto Technologies
wyłącznie w celu realizacji zamówień i nie będą udostępniane innym podmiotom. Każdemu z Klientów
przysługuje prawo do żądania uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania danych osobowych, czasowego lub
stałego
wstrzymania
ich
przetwarzania
lub
ich
usunięcia, jeżeli
są one
niekompletne,
nieaktualne,
nieprawdziwe lub zostały zebrane z naruszeniem Ustawy o ochronie danych osobowych albo są już zbędne do
realizacji celu, w którym zostały zebrane.
3.1.2.
Koszty naprawy nie objętych gwarancją, a także koszty przeglądu w wyniku, którego stwierdzono brak
zgłaszanych uszkodzeń, obciążają Klienta.
Regulamin Biura Reklamacji Unizeto Technologies S.A., wersja 1.0
3.1.3.
8
Unizeto Technologies SA nie odpowiada za szkody i straty powstałe w wyniku niemożności korzystania ze
sprzętu będącego w naprawie.
3.1.4.
We wszelkich sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu
Cywilnego, przepisy Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz przepisy Ustawy o
ochronie niektórych praw konsumentów.