Katarzyna Maćkiewicz: Wpływ cyklicznych badań satysfakcji

Wpływ cyklicznych badań
satysfakcji użytkowników
na zmiany w funkcjonowaniu
Biblioteki Uniwersyteckiej UWM w Olsztynie
Katarzyna Maćkiewicz
Biblioteka Uniwersytecka
Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie
Wymogi ankietyzacji
• W celu osiągnięcia wysokiej jakości kształcenia został wprowadzony Wewnętrzny System
Zapewniania Jakości Kształcenia, którego integralnymi elementami są m. in. procedury
zapewniania i doskonalenia jakości kształcenia, w tym system badań ankietowych.
• System badań ankietowych stanowi integralną część Wewnętrznego Systemu Zapewniania
Jakości Kształcenia i obejmuje swoim zakresem działania społeczność akademicką i
absolwentów Uniwersytetu oraz interesariuszy spoza środowiska akademickiego.
• Wszystkie działania związane z funkcjonowaniem systemu badań ankietowych prowadzone
są z poszanowaniem zasad etyki badań społecznych, w szczególności dobrowolności,
anonimowości, poufności oraz jawności wyników.
• Procedura WSZJK-A-BU-1 – Przeprowadzanie ankietowych badań ewaluacyjnych
„Ankieta ewaluacyjna” - Załącznik nr 2 do procedury WSZJK-A-BU-1;
• Raport – wyniki ankietyzacji;
• Karta samooceny jednostki;
• Analiza raportów samooceny jednostek UWM w Olsztynie;
• Zalecenia i rekomendacje UWM w Olsztynie.
Charakterystyka
• Terminy ankietyzacji:
• 17-27 kwietnia 2013 r.
• 07-16 kwietnia 2014 r.
• 13-18 kwietnia 2015 r.
• Liczba czytelników zarejestrowanych w systemie bibliotecznym:
• 2013 r. – 48.257 (17.887 – aktywnych użytkowników)
• 2014 r. – 42.863 (23.245 – aktywnych użytkowników)
• 2015 r. – 40.656 (24.719 – aktywnych użytkowników)
• Liczba ankietowanych:
• 2013 r. – 1.455 (8,13 % – aktywnych użytkowników)
• 2014 r. – 930 (4,00 % – aktywnych użytkowników)
• 2015 r. – 431 (1,74 % – aktywnych użytkowników)
Metryczka
użytkownik
płeć
75,38
72,65
94,91
67,52
96,06
94,84
32,48
27,35
5,09
2013
5,16
2014
studenci
pracownicy
24,62
3,94
2015
2013
2014
kobiety
mężczyźni
2015
Procentowy udział ankietowanych z poszczególnych
Wydziałów UWM w Olsztynie
30
25
20
15
10
5
0
2013
WBZ
WBiB
WGiGP
2014
WH
WKŚiR
WMiI
WMW
WNE
WNM
2015
WNS
WNT
WNoŚ
WNoŻ
WPiA
WS
WT
Inni
Procentowy udział ankietowanych z poszczególnych
roczników studiów
35,37
30,65
29,25
28,66
28,05
26,67
25,4
24,09
20,49
9,51
8,71
5,9
6,85
5,48
0,11 1,9 0,53
0
2013
6,59
5,16
0,65
0
2014
I
II
III
IV
V
VI
2015
st. doktor.
st. podypl.
0
0
1. Jak często korzysta Pani/Pan z usług Biblioteki?
40
37,35
35
33,66
30
25
26,12
27,42
27,56
26,91
24,3
20
23,43
23,12
18,92
18,9
15
12,3
10
5
0
2013
częściej niż raz w tygodniu
2014
raz w tygodniu
2015
raz w miesiącu
rzadziej niż raz w miesiącu
2. Czy odpowiadają Pani/Panu godziny pracy Biblioteki?
100
92,16
92,59
89,89
90
80
70
60
50
40
30
20
10,11
7,84
10
7,42
0
2013
2014
TAK
NIE
2015
3. W jakim celu odwiedza Pani/Pan zazwyczaj Bibliotekę?
Można podać więcej niż jedną odpowiedź.
wypożyczam zbiory do domu
korzystam ze zbiorów w czytelni
korzystam w Bibliotece z zasobów elektronicznych (bazy danych, książki elektroniczne)
korzystam zdalnie z zasobów elektronicznych (bazy danych, książki elektroniczne)
korzystam z informacji zamieszczonych na stronie WWW Biblioteki
zasięgam informacji
spotykam się ze znajomymi w celach towarzyskich
2013
2014
2015
17,17
12,76
23,67
7,66
11,83
55,77
20,88
21,08
12,37
19,46
12,26
10,75
8,63
5,00
8,45
4,05
4,5
9,13
23,76
28,2
32,04
63,12
72,85
83,01
korzystam z komputerów i Internetu
4. W skali 1-5, gdzie 5 jest oceną najwyższą, jak Pani/Pan
ocenia:
warunki lokalowe i wyposażenie
zbiory biblioteczne
80
50
70
45
40
60
35
50
30
40
25
30
20
15
20
10
10
5
0
0
2013
2014
1
2
3
2015
4
5
2013
2014
1
2
3
2015
4
5
4. W skali 1-5, gdzie 5 jest oceną najwyższą, jak Pani/Pan
ocenia:
limit przewidzianych regulaminem książek
do wypożyczenia
czas realizacji zamówienia z magazynu Biblioteki
70
45
60
40
35
50
30
40
25
20
30
15
20
10
10
5
0
0
2013
2014
1
2
3
2015
4
5
2013
2014
1
2
3
2015
4
5
4. W skali 1-5, gdzie 5 jest oceną najwyższą, jak Pani/Pan
ocenia:
okres na jaki można wypożyczać książki
50
usługi informacyjne
60
45
50
40
35
40
30
25
30
20
20
15
10
10
5
0
0
2013
2014
1
2
3
2015
4
5
2013
2014
1
2
3
2015
4
5
4. W skali 1-5, gdzie 5 jest oceną najwyższą, jak Pani/Pan
ocenia:
stronę WWW Biblioteki
możliwość korzystania z komputerów i Internetu
60
70
50
60
50
40
40
30
30
20
20
10
10
0
0
2013
2014
1
2
3
2015
4
5
2013
2014
1
2
3
2015
4
5
5. Jaką formą edukacyjną proponowaną przez Bibliotekę
jest Pani/Pan zainteresowana/zainteresowany?
61,4
53,6
39,91
26,34
15,38 17,36 14,44
12,91
2013
18,71
13,44
16,56
2014
17,63 17,87 16,24 16,01
2015
materiały informacyjne zamieszczane na stronie WWW Biblioteki
zajęcia dotyczące korzystania ze zbiorów Biblioteki
prezentacje i szkolenia ze źródeł elektronicznych
przysposobienie biblioteczne
indywidualne szkolenia korzystania ze zbiorów Biblioteki (bezpośrednie, telefoniczne, mailowe)
6. W skali 1-5, gdzie 5 jest oceną najwyższą, jak Pani/Pan
ocenia pracowników Biblioteki:
kompetencje
kultura obsługi
dostępność
90
90
90
80
80
80
70
70
70
60
60
60
50
50
50
40
40
40
30
30
30
20
20
20
10
10
10
0
0
0
2013
1
2
2014
3
2015
4
5
2013
1
2
2014
3
2015
4
5
2013
1
2
2014
3
2015
4
5
Wdrożenia
• Adaptacja przestrzeni dla użytkowników;
• Wydłużenie godzin pracy Biblioteki Uniwersyteckiej;
• Wymiana komputerów;
• Instalacja MS Office;
• Zmiana systemu logowania;
• Wi-Fi;
• Skaner, drukarki.
Dziękuję za uwagę