projekt umowy - BIP - Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu

Transkrypt

Wdrożenie aplikacji mobilnej - CUI/...../....../......./2015
Projekt
Umowa nr CUI/ZP/PN/........./2015
zawarta w dniu .................... we Wrocławiu pomiędzy:
Gminą Wrocław, z siedzibą we Wrocławiu, pl. Nowy Targ 1-8, 50-141 Wrocław,
działającą poprzez:
Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu, jednostkę budżetową Gminy Wrocław,
powołaną uchwałą nr XLIX/1221/13 Rady Miejskiej Wrocławia z dnia 17 października 2013 r.
w sprawie nadania statutu Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu (Biuletyn Urzędowy Rady
Miejskiej Wrocławia z 2013 r., poz. 407), z siedzibą we Wrocławiu (50-304) przy ul. Namysłowskiej
8, NIP: 897-179-38-46,
i reprezentowaną przez:
Pana
Dariusza
Jędryczka
–
Dyrektora
Centrum
Usług
Informatycznych
we Wrocławiu, działającego w imieniu Gminy Wrocław na podstawie pełnomocnictwa Nr 2/III/JO/14
Prezydenta Wrocławia z dnia 2 stycznia 2014 r. i przy kontrasygnacie Pani Ewy Koleszko – Głównej
Księgowej Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu,
zwaną w dalszej treści Umowy „Zamawiającym”
a
...........................................................................................................................................
.....................................................
................................................................................................................
..............................................................................................................,
zwaną w dalszej treści Umowy „Wykonawcą”,
o następującej treści:
[umowa zostaje zawarta w wyniku przeprowadzonego postępowania w trybie przetargu
nieograniczonego (ogłoszenie o przetargu zostało zamieszczone na stronie internetowej Centrum
Usług Informatycznych we Wrocławiu w dniu .......................... r., znak sprawy
CUI/ZP/PN/........../2015) prowadzonego na podstawie ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo
zamówień publicznych (Dz. U. z 2013 r., poz. 907 z późn. zm.), zwanej dalej „pzp”]
§1
Słownik pojęć
Poniższe pojęcia powołane będą w treści niniejszej Umowy w następującym znaczeniu:
1) Administrator, Administrator Usługi, Administrator Systemu – pracownik
zamawiającego administrujący elementami funkcjonalnymi Systemu;
2) analiza przedwdrożeniowa – zespół czynności zmierzający do rozpoznania środowiska
biznesowego i informatycznego, które w efekcie mają zapewnić jak najpełniejszą realizację
wdrożenia przedmiotu Umowy;
3) Analiza Przedwdrożeniowa – dokumentacja powstała w efekcie przeprowadzonego przez
Wykonawcę rozpoznania środowiska biznesowego i informatycznego Zamawiającego,
zawierająca wszystkie elementy przewidziane niniejszą Umową. Dokumentacja ma zawierać
szczegółowy harmonogram wdrożenia oraz jego zakres tak, by wdrożenie odbyło się
w całości zgodnie z postanowieniami niniejszej Umowy;
4) Aplikacja Mobilna - dedykowana aplikacja mobilna stworzona na potrzeby Systemu CRM,
zintegrowana z System CRM i umożliwiająca: zgłaszanie do Systemu CRM, poprzez
urządzenia mobilne, w trybie on-line, awarii (w rozumieniu potocznym) i innych zdarzeń,
które wystąpiły na terenie miasta Wrocławia, automatyczne odnotowywanie tych zgłoszeń
Strona 1
5)
6)
7)
8)
9)
10)
11)
12)
13)
14)
15)
16)
17)
18)
19)
20)
21)
w Systemie CRM w celu podjęcia przez Zamawiającego i inne podmioty stosownych działań,
oraz komunikację Zamawiającego i innych podmiotów z użytkownikiem poprzez System,
awaria – Awaria Krytyczna lub Awaria Niekrytyczna;
Awaria Krytyczna – wada Systemu skutkująca w utracie przez System głównych
funkcjonalności, będących Wymaganiami Funkcjonalnymi;
Awaria Niekrytyczna – każda wada Systemu niebędąca Awarią Krytyczną,
w szczególności stan, w którym System realizuje podstawowe funkcjonalności, lecz może
pracować
z mniejszą
wydajnością,
z
wykorzystaniem
rozwiązań
zastępczych
zaproponowanych przez Wykonawcę;
całkowite wynagrodzenie brutto Wykonawcy – wynagrodzenie, o którym mowa
w § 20 ust. 1 zd. 1;
CUI – Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu, jednostka budżetowa Gminy
Wrocław, powołana uchwałą nr XLIX/1221/13 Rady Miejskiej Wrocławia z dnia
17 października 2013 r. w sprawie nadania statutu Centrum Usług Informatycznych
we Wrocławiu (Biuletyn Urzędowy Rady Miejskiej Wrocławia z 2013 r., poz. 407), z siedzibą
we Wrocławiu, której kierownik oraz wybrani pracownicy będą reprezentować Gminę
Wrocław w zakresie realizacji Umowy, w związku z faktem, iż przedmiot Umowy mieści
się zakresie statutowym zadań ww. jednostki;
dzień roboczy – dzień tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo
wolnych od pracy zgodnie z ustawą z dnia 18 stycznia 1951 roku o dniach wolnych od pracy
(Dz.U. Nr 4, poz. 28 z późn. zm.) lub innej regulacji mającej charakter powszechnie
obowiązującego prawa, która zastąpi ww. ustawę;
Ekosystem sp. z o.o. – Ekosystem sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, KRS: 0000426169,
NIP: 899-273-64-47;
HelpDesk – system informatyczny działający u Zamawiającego, za pośrednictwem którego
Zamawiający będzie zgłaszał wszystkie wady i uwagi do działania Systemu po jego
odbiorze. Wykonawca będzie miał wgląd do systemu HelpDesk i będzie realizował zadania
w nim zgłoszone;
jednostki organizacyjne Gminy Wrocław – Urząd Miejski Wrocławia, CUI oraz inne
jednostki utworzone przez Gminę Wrocław, w szczególności jednostki sektora finansów
publicznych np. jednostki budżetowe (np. ZDiUM), zakłady budżetowe oraz spółki
z udziałem Gminy Wrocław (np. Ekosystem sp. z o. o.);
Okres Rozliczeniowy – kwartał roku kalendarzowego (pierwszym dniem pierwszego
kwartału jest pierwszy dzień roku kalendarzowego);
protokół odbioru – protokół, który po podpisaniu przez upoważnionych przedstawicieli
obu Stron, stanowi potwierdzenie wykonania prac w nim określonych, chyba że co innego
wynika z treści protokołu;
Protokół Odbioru Końcowego – protokół odbioru stanowiący formalne pisemne przyjęcie
przez Zamawiającego realizacji przez System funkcjonalności będących Wymaganiami
Funkcjonalnymi, chyba że co innego wynika z treści protokołu; w razie wątpliwości
poczytuje się, że ilekroć w Umowie mowa o podpisaniu Protokołu Odbioru Końcowego,
oznacza to jego podpisanie przez obie strony;
Reklamacja – żądanie ponownego rozpatrzenia zadania wcześniej zgłoszonego w systemie
HelpDesk i rozwiązanego przez Wykonawcę – w sytuacji, gdy podane rozwiązanie nie jest
wystarczające dla Zamawiającego;
Serwis lub Serwis Gwarancyjny – działania realizowane w ramach gwarancji na System,
o której mowa w § 18 ust. 1;
system – zbiór urządzeń, oprogramowania lub usług tworzący spójny zestaw
współdziałających ze sobą elementów służących do realizacji określonych funkcjonalności;
System – system powstały w ramach integracji Aplikacji Mobilnej z Systemem CRM;
System CRM – system CRM Zamawiającego na który składają się m.in.: system Microsoft
Dynamics CRM Server 2011 albo 2015 Zamawiającego, systemy dziedzinowe jednostek i
szyna danych; Zamawiający wyjaśnia, że wersję systemu Microsoft Dynamics CRM Server
Strona 2
22)
23)
24)
25)
26)
27)
28)
(tj. systemu Microsoft Dynamics CRM Server 2011 lub systemu Microsoft Dynamics CRM
Server 2015) którą ma wykorzystywać System, Zamawiający określi Wykonawcy w ramach
Etapu I;
systemy dziedzinowe jednostek - autonomiczne systemy dziedzinowe typu Helpdesk, tj.
ManageEngine SupportCenter Plus 7.9.0, działające w Ekosystem Sp. z o.o. oraz ZDiUM;
Umowa – niniejsza umowa wraz z załącznikami;
wada - każda wada fizyczna (a w odniesieniu do utworów każda usterka) oraz każda wada
prawna przedmiotu materialnego lub niematerialnego (w szczególności: programu
komputerowego); w odniesieniu do usług (w szczególności usług systemowych) wadą jest
w szczególności ich niedostępność lub ich nieprawidłowe funkcjonowanie;
Wymagania Funkcjonalne – wymagania funkcjonalne Systemu zawarte w załączniku nr 1
do Umowy;
ZDiUM – Zarząd Dróg i Utrzymania Miasta; jednostka budżetowa Gminy Wrocław;
Zespół Projektowy – wyznaczone osoby ze strony Wykonawcy i Zamawiającego, których
zadaniem jest nadzorowanie realizacji prac wynikających z Umowy zgodnie
z postanowieniami.
Przewodniczącym
zespołu
jest
osoba
wyznaczona
przez
Zamawiającego;
zgłoszenie serwisowe - zgłoszenie do Wykonawcy poprzez system HelpDesk
Zamawiającego wystąpienia awarii lub wady.
§2
Przedmiot Umowy
1. Celem umowy jest wdrożenie w Gminie Wrocław rozwiązania informatycznego, które ma
umożliwiać obywatelom (w szczególności mieszkańcom Wrocławia), zgłaszanie Zamawiającemu
i innym podmiotom, za pomocą aplikacji na urządzenia mobilne, awarii (w rozumieniu
potocznym) i innych zdarzeń mających wpływ na funkcjonowanie miasta Wrocławia,
automatyczne odnotowywanie tych zgłoszeń w Systemie CRM w celu podjęcia przez
Zamawiającego i inne podmioty stosownych działań i komunikację Zamawiającego i inne
podmioty z użytkownikiem poprzez System.
2. W ramach realizacji przedmiotu Umowy Wykonawca zobowiązuje się do przygotowania
i przekazania Zamawiającemu Analizy Przedwdrożeniowej, wdrożenia (w tym integracji
z Systemem CRM) Aplikacji Mobilnej, jej rozwoju oraz serwisowania Systemu, a Zamawiający
zobowiązuje się do wypłaty Wykonawcy wynagrodzenia za należytą realizację przedmiotu
Umowy.
3. W zakresie przedmiotu Umowy Wykonawca zobowiązuje się w szczególności do:
1) przeprowadzenia przez Wykonawcę działań, o których mowa w § 1 pkt 2,
niezbędnych do stworzenia kompleksowej i rzetelnej Analizy Przedwdrożeniowej,
przekazania Analizy Przedwdrożeniowej wskazanych przez Zamawiającego zmian
lub dokonania w niej wskazanych przez Zamawiającego uzupełnień;
2) stworzenia przez Wykonawcę Aplikacji Mobilnej;
3) integracji przez Wykonawcę Aplikacji Mobilnej z Systemem CRM obejmującej
w szczególności skonfigurowanie wymiany danych w Systemie pomiędzy Aplikacją
Mobilną, a Systemem CRM z użyciem szyny danych wskazanej przez Zamawiającego lub
w przypadku braku możliwości udostępnienia szyny danych przez Zamawiającego –
wymiany danych bezpośrednio pomiędzy Aplikacją a Systemem CRM;
4) opublikowanie przez Wykonawcę Aplikacji Mobilnej, jako darmowej aplikacji,
w sklepach internetowych wskazanych w załączniku nr 1 do Umowy;
5) udostępnienia
Zamawiającemu
Systemu
do
eksploatacji
próbnej
(w
tym
w szczególności: udzielenie darmowej licencji na System na czas eksploatacji próbnej,
nadzór i wsparcie przez Wykonawcę eksploatacji próbnej Systemu);
6) udzielenie licencji na System oraz zdeponowanie przez Wykonawcę u Zamawiającego
kodu Systemu (w tym kodu źródłowego i wynikowego Aplikacji Mobilnej);
7) opracowania przez Wykonawcę i przekazania Zamawiającemu dokumentacji technicznej,
administracyjnej, użytkownika i przetwarzania danych osobowych;
Strona 3
8)
9)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
realizacja przez Wykonawcę Serwisu Gwarancyjnego (w tym zapewnienie ciągłości
eksploatacji Systemu);
realizacja przez Wykonawcę zleceń zgłoszonych przez Zamawiającego wynikających
z jego specyficznych potrzeb i rozwoju systemów integrowanych z Systemem w ilości nie
mniejszej niż 10 godzin i nie większej niż 200 godzin w okresie 3 lat licząc od dnia
dokonania Odbioru Końcowego (zwane dalej „Rozwojem Systemu”).
§3
Warunki ogólne
Wykonawca oświadcza, iż posiada niezbędną wiedzę, umiejętności oraz kwalifikacje do
wykonania przedmiotu niniejszej Umowy.
Wykonawca zobowiązuje się wykonać przedmiot Umowy z zachowaniem należytej staranności,
z uwzględnieniem zawodowego charakteru prowadzonej przez Wykonawcę działalności
gospodarczej, w szczególności zgodnie z: postanowieniami Umowy (w tym załącznikami
do Umowy), SIWZ, ofertą Wykonawcy, obowiązującymi przepisami, normami technicznymi
i zasadami dostępnej wiedzy technicznej.
Przy wykonywaniu Umowy Wykonawca ponosi odpowiedzialność w szczególności za wszelkie
szkody (majątkowe i osobowe) wyrządzone Zamawiającemu, w tym za szkody wyrządzone
przy wykonywaniu Umowy lub przy okazji wykonywania Umowy przez: osoby zatrudnione
przez Wykonawcę lub podmioty, którymi Wykonawca się posługuje. W razie wątpliwości
poczytuje się, że odpowiedzialność Wykonawcy i osób, które on zatrudnia lub którymi się
posługuje jest solidarna oraz że Wykonawca ponosi odpowiedzialność do pełnej wartości
szkody wyrządzonej przez osobę zatrudnioną lub osobę, którą się posługuje.
Wykonawca zobowiązuje się przestrzegać obowiązujących zasad BHP i ppoż. i ponosi pełną
odpowiedzialność za ich naruszenie. Zamawiający zobowiązuje się zapoznać Wykonawcę
z przepisami w zakresie BHP i ppoż. obowiązującymi w lokalizacjach, w których będzie
realizowany przedmiot Umowy. Przed przystąpieniem do prac związanych z realizacją Umowy
Wykonawca zobowiązany będzie do dostarczenia do przedstawiciela Zamawiającego, o którym
mowa w § 6 ust. 7 pkt 1 kserokopii list osób realizujących zadanie – pracujących
w lokalizacjach, w których realizowany będzie przedmiot Umowy – celem przekazania służbom
bezpieczeństwa i higieny pracy. Powyższe listy muszą jednocześnie zawierać podpisy tych osób
potwierdzające fakt zapoznania się z ryzykiem zawodowym wynikającym z wykonywania prac
w ww. lokalizacjach.
Wdrożenie Systemu musi odbywać się bez dezorganizacji bieżącej pracy u Zamawiającego
i w czasie pracy Zamawiającego oraz bez dezorganizacji bieżącej pracy innych podmiotów,
w których będzie realizowany przedmiot Umowy i w godzinach pracy tych podmiotów.
Zakres
prac
określonych
Umową
obejmuje
newralgiczne
elementy
systemu
informatycznego Zamawiającego. Wykonawca zobowiązuje się zaplanować i wykonywać
prace związane z realizacją Umowy w taki sposób by nie spowodowały one przerw lub
zakłóceń w działaniu tego systemu oraz zapewnienia na akceptowalnym poziomie
bezpieczeństwa tego systemu, a w szczególności: zmiany konfiguracyjne wprowadzane
przez Wykonawcę na urządzeniach Zamawiającego nie mogą wpływać negatywnie na
pracę działających usług na tych urządzeniach i systemach powiązanych – nie mogą
zakłócać lub pogarszać jakości ich pracy.
Wszelkie prace wymagające wyłączenia urządzeń Zamawiającego wymagają wcześniejszego
uzgodnienia z Zamawiającym.
Wykonawca oświadcza, iż nie będzie prowadził w związku z wykonywaniem Umowy
jakichkolwiek działań naruszających prawa autorskie i licencyjne osób trzecich.
Wykonawca oświadcza, że przysługują mu autorskie prawa majątkowe do wszelkich utworów
objętych Umową lub powstałych w wyniku realizacji niniejszej Umowy, w tym programów
komputerowych i związanej z nimi dokumentacji. Jeżeli elementem utworów miałyby być
jakiekolwiek utwory, co do których prawa autorskie przysługują osobom innym niż
Strona 4
Wykonawca, Wykonawca oświadcza, iż jest uprawniony do udzielania osobom trzecim licencji
na te utwory w zakresie koniecznym dla realizacji niniejszej Umowy.
10. Wykonawca gwarantuje, iż w związku z realizacją Umowy wobec Zamawiającego nie zostaną
skierowane żadne, roszczenia osób trzecich z tytułu naruszenia praw autorskich lub praw
własności przemysłowej. W przypadku skierowania jakichkolwiek roszczeń osób trzecich
przeciwko Zamawiającemu, Wykonawca zobowiązuje się przystąpić do toczących się
postępowań i pokryć wszelkie powstałe z tego tytułu koszty. W szczególności, w przypadku
wytoczenia przeciwko Zamawiającemu lub innemu podmiotowi uprawnionemu na podstawie
niniejszej Umowy powództwa z tytułu naruszenia praw autorskich, Wykonawca wstąpi do
postępowania w charakterze strony pozwanej, a w razie braku takiej możliwości wystąpi
z interwencją uboczną po stronie pozwanej oraz pokryje wszelkie z tym związane koszty
i odszkodowania, w tym potwierdzone prawomocnym wyrokiem sądu koszty obsługi prawnej
zasądzone od Zamawiającego lub jego następców prawnych. Wykonawca ponosi
odpowiedzialność do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody.
11. Zamawiający zobowiązuje się zapewnić Wykonawcy w miejscu wdrożenia odpowiednie warunki
do wykonania Umowy.
12. Zamawiający, w terminie 6 miesięcy od podpisania Protokołu Odbioru Końcowego, może
przeprowadzić audyt bezpieczeństwa Systemu. Audyt realizowany może być samodzielnie
przez Zamawiającego albo przez osobę trzecią (w szczególności przedsiębiorcę, który zajmuje
się przeprowadzeniem takich audytów). Wykonawca wyraża zgodę na wykonanie audytu
bezpieczeństwa, a ponadto Wykonawca zobowiązuje się, że niezwłocznie, nie później jednak
niż w terminie 10 dni od przedłożenia mu wyników/raportu z audytu, usunie wady Systemu
(luki bezpieczeństwa) ujawnione w audycie i zgłosi Zamawiającemu System do odbioru.
1.
2.
3.
4.
5.
§4
Termin wykonania
Wykonanie całości przedmiotu Umowy określonego w § 2 ust. 3 Umowy nastąpi zgodnie
z następującym harmonogramem:
1) Etap I – najpóźniej w terminie do .................– przeprowadzenie analizy
przedwdrożeniowej, przygotowanie przez Wykonawcę we współpracy z Zamawiającym
Analizy
Przedwdrożeniowej,
przekazanie
Zamawiającemu
do
odbioru
Analizy
Przedwdrożeniowej, odbiór Analizy Przedwdrożeniowej;
2) Etap II – po odbiorze Analizy Przedwdrożeniowej do dnia ........................ – realizacja
przedmiotu Umowy w zakresie wskazanym w § 2 ust. 3 pkt 2-7; w trakcie realizacji Etapu
II, po realizacji przedmiotu umowy w zakresie § 2 ust. 3 pkt 2-4, Wykonawca przekaże
Zamawiającemu System do eksploatacji próbnej, a Zamawiający będzie miał 7 dni na
przeprowadzenie eksploatacji próbnej Systemu, o której mowa w wskazanym w § 2 ust. 3
pkt 5;
3) Etap III – po zakończeniu Etapu II do dnia ................ – odbiór końcowy Systemu
i podpisanie Protokołu Odbioru Końcowego;
4) Etap IV – przez 36 miesięcy od momentu podpisania Protokołu Odbioru Końcowego –
świadczenie Serwisu Gwarancyjnego i Rozwój Systemu.
W razie wątpliwości poczytuje się, że datą zakończenia realizacji każdego z Etapów I-II
jest dzień odbioru danego Etapu potwierdzony stosownym protokołem odbioru (przy
realizacji przedmiotu Umowy, Wykonawca musi uwzględnić w szczególności czas
niezbędny na przeprowadzenie procedury odbioru danego Etapu, a w przypadku Etapu II
również 7 dniowy termin na przeprowadzenie przez Zamawiającego eksploatacji próbnej).
W ramach Etapu I, opracowany zostanie harmonogram realizacji Etapu II.
W ramach wdrożenia Wykonawca wykona w szczególności prace wymienione w § 2 ust. 3 pkt
2-7 Umowy.
Za datę zakończenia wdrożenia Systemu przyjmuje się dzień podpisania Protokołu Odbioru
Końcowego.
Strona 5
6. Przedmiot Umowy będzie realizowany w lokalizacjach na terenie Wrocławia wskazanych przez
Zamawiającego.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
§5
Zespół Projektowy
Do koordynacji prac wynikających z realizacji Umowy, w terminie 5 dni roboczych od daty
zawarcia Umowy, zostanie powołany Zespół Projektowy składający się z przedstawicieli
Wykonawcy i Zamawiającego.
W skład Zespołu Projektowy Wykonawca powoła przynajmniej trzy następujące osoby:
1) Kierownika Projektu – minimum 2-letnie doświadczenie, kierowanie przynajmniej
dwoma wdrożeniami Systemu,
2) Projektanta-programistę
–
minimum
2-letnie
doświadczenie
w
tworzeniu
oprogramowania dla Systemu,
3) Konsultanta – minimum 2-letnie doświadczenie w zakresie prac prowadzonych w ramach
wdrożenia Systemu.
Do składu Zespołu Projektowy Zamawiający powoła przynajmniej cztery następujące osoby:
1) Kierownika Projektu,
2) Koordynatora Merytorycznego,
3) Użytkownika kluczowego – w zależności od podziału na moduły, może istnieć potrzeba
powołania kilku osób pełniących taką funkcję,
4) Administratora Systemu.
Zamawiający zastrzega sobie prawo żądania zmiany członka Zespołu Projektowego ze strony
Wykonawcy, w przypadku, gdy jego poziom wiedzy merytorycznej okaże się niewystarczający
do prowadzenia prac. W takim przypadku Wykonawca zobowiązuje się do powołania do
Zespołu Projektowego innej osoby posiadającej zakres wiedzy merytorycznej akceptowany
przez Zamawiającego nie później niż w terminie 7 dni od daty zgłoszenia zastrzeżenia na adres
e-mail Wykonawcy, o którym mowa w § 28 ust. 2 pkt 3 lit. b).
Koordynacja i nadzór nad wykonaniem przedmiotu Umowy (w tym w szczególności ocena
zawartości merytorycznej Analizy Przedwdrożeniowej i żądanie jej zmiany lub uzupełnienia
w trakcie przygotowywania i odbioru) należy do przedstawicieli Zespołu Projektowy po stronie
Zamawiającego.
Zmiana członka Zespołu Projektowego, będącego przedstawicielem jednej ze stron nie
wymaga zgody drugiej strony. O każdej zmianie składu Zespołu Projektowego Strony
zobowiązują się powiadomić na piśmie przed podjęciem pierwszej czynności w obecności
nowego członka Zespołu. Nowy członek zespołu Wdrożeniowego Wykonawcy winien posiadać
kwalifikacje i doświadczenie nie mniejsze niż określone w ust. 2 odpowiednio do funkcji
pełnionej przez nowego członka.
Osobami odpowiedzialnymi za należytą realizację Umowy i upoważnionymi do podpisywania
protokołów odbioru poszczególnych prac są:
1) Ze strony Zamawiającego:
................................................................................................................
................................................................................................................
2) Ze strony wykonawcy:
................................................................................................................
................................................................................................................
8. Każda z osób wymienionych ust. 7 pkt 1 jest uprawniona w imieniu Zamawiającego do:
1) podejmowania
wszelkich
czynności
w
ramach
procedury
odbioru
Analizy
Przedwdrożeniowej, o której mowa w § 8 (w szczególności dokonania odbioru przez
podpisanie protokołu odbioru lub zgłaszania uwag i zobowiązywania Wykonawcy
do zmiany lub uzupełnienia Analizy Przedwdrożeniowej),
2) podejmowania wszelkich czynności w ramach odbiorów, o których mowa w § 16 i § 17
(w szczególności zgłaszania zastrzeżeń),
Strona 6
9. Każda z osób wymienionych w ust. 7 pkt 2 jest uprawniona w imieniu Wykonawcy do:
1) podejmowania
wszelkich
czynności
w
ramach
procedury
odbioru
Analizy
Przedwdrożeniowej, o której mowa w § 8 (w szczególności dokonania odbioru przez
podpisanie protokołu odbioru),
2) podejmowania wszelkich czynności w ramach odbiorów, o których mowa w § 16 i § 17,
3) przyjmowania zgłoszeń dotyczących wad Systemu w ramach rękojmi za wady Systemu;
4) podejmowania wszelkich czynności w ramach procedury realizacji zgłoszeń serwisowych,
o której mowa w załączniku nr 2 do Umowy (w szczególności przyjmowania zgłoszenia
awarii).
§6
Podwykonawcy
1. Wykonawca oświadcza, że przedmiot Umowy nie będzie / będzie wykonywany przy udziale
podwykonawców.
2. Wykonawca zobowiązany jest doręczyć Zamawiającemu listę podwykonawców oraz aktualizować
ją w przypadku zmian ilości podwykonawców lub podmiotów, będących podwykonawcami
i doręczać każdą jej zaktualizowaną wersję Zamawiającemu. W razie wątpliwości poczytuje się,
że brak doręczenia listy lub jej zaktualizowanej wersji może skutkować w realizacji przez
Zamawiającego postanowień § 23 ust. 1 pkt 4.
3. Zamawiający oświadcza, iż przedmiot zamówienia nie obejmuje robót budowlanych.
§7
Analiza Przedwdrożeniowa
1. Analiza Przedwdrożeniowa zostanie opracowana w oparciu o postanowienia Umowy, wymagane
funkcjonalności Systemu i zawierać będzie co najmniej:
1) wykaz oraz szczegółowy opis budowy Systemu (w tym Aplikacji Mobilnej),
2) architekturę Systemu;
3) sposób integracji Systemu (w tym Aplikacji Mobilnej) z System CRM Zamawiającego;
4) propozycję scenariuszy testowych;
5) harmonogram wdrożenia Systemu.
2. Wykonawca zobowiązuje się do wykonania Analizy Przedwdrożeniowej w formie pisemnej
(2 egzemplarze) i elektronicznej w formacie „.doc” lub „.docx” i „.pdf” zapisanej na płycie
CD/DVD, dołączonej do dokumentacji drukowanej.
1.
§8
Odbiór Analizy Przedwdrożeniowej
Odbiór Analizy Przedwdrożeniowej nastąpi po dokonaniu pełnej i ostatecznej weryfikacji
Analizy Przedwdrożeniowej, według następującej procedury:
1) Wykonawca zgłosi Zamawiającemu gotowość do odbioru Analizy Przedwdrożeniowej,
przekazując jednocześnie Zamawiającemu Analizę Przedwdrożeniową;
2) w terminie do 5 dni roboczych od dnia otrzymania Analizy Przedwdrożeniowej
Zamawiający przystąpi do pierwszej próby odbioru Analizy Przedwdrożeniowej i:
a) dokona odbioru Analizy Przedwdrożeniowej lub
b) przekaże Wykonawcy uwagi co do treści Analizy Przedwdrożeniowej i zobowiąże
Wykonawcę do dokonania stosownych zmian lub uzupełnień w Analizie
Przedwdrożeniowej, nie dokonując odbioru;
3) w terminie do 5 dni roboczych od dnia zgłoszenia uwag przez Zamawiającego,
Wykonawca uwzględni te uwagi w Analizie Przedwdrożeniowej i dokona w niej
wskazanych przez Zamawiającego zmian lub uzupełnień, a następnie ponownie zgłosi
Zamawiającemu gotowość do odbioru Analizy Przedwdrożeniowej, przekazując
jednocześnie Zamawiającemu poprawioną lub uzupełniona Analizę Przedwdrożeniową;
Strona 7
4) w terminie do 3 dni roboczych od przekazania Zamawiającemu Analizy
Przedwdrożeniowej, wskazanej w pkt 3, Zamawiający przystąpi do drugiej próby odbioru
Analizy Przedwdrożeniowej i:
Wykonawcę do dokonania stosownych zmian lub uzupełnień w Analizie
5) w terminie do 2 dni roboczych od zgłoszenia uwag przez Zamawiającego, Wykonawca
uwzględnieni te uwagi w Analizie Przedwdrożeniowej i dokonania wskazanych przez
Zamawiającego zmian lub uzupełnień, a następnie ponownie zgłosi Zamawiającemu
gotowość
do
odbioru
Analizy
Przedwdrożeniowej,
przekazując
jednocześnie
Zamawiającemu poprawioną lub uzupełnioną Analizę Przedwdrożeniową;
6) w terminie do 2 dni roboczych od przekazania Zamawiającemu Analizy
Przedwdrożeniowej, o której mowa w pkt 5, Zamawiający przystąpi do trzeciej próby
odbioru i:
Wykonawcę do dokonania stosownych zmian lub uzupełnień lub Analizie
7) w przypadku, o którym mowa w pkt 6 lit b, do dalszego postępowania (tj. uwzględniania
przez Wykonawcę uwag do Analizy Przedwdrożeniowej, ich zmian i uzupełnień oraz
kolejnych prób odbioru Analizy Przedwdrożeniowej przez Zamawiającego) stosuje się
odpowiednio postanowienia pkt 5 i 6.
2.
3.
4.
5.
6.
Wszelkie powiadomienia dokonywane przez Strony, w trakcie odbioru, odbywać się będą
w formie wskazanej w § 28 ust. 2 pkt 1 lub 2 lub w formie elektronicznej na adresy email
podane w § 5 ust. 7.
Dokumentem potwierdzającym przyjęcie Analizy Przedwdrożeniowej jest Protokół Odbioru
podpisany przez obie Strony – bez zastrzeżeń Zamawiającego.
Odbiór przez Zamawiającego
Analizy Przedwdrożeniowej oznacza zaakceptowanie
harmonogramów oraz innych postanowień w niej zawartych i stanowić będzie podstawę do
rozpoczęcia wdrożenia Usługi.
Data podpisania protokołu odbioru Analizy Przedwdrożeniowej bez zastrzeżeń Zamawiającego
stanowi datę odbioru i zakończenia Etapu I.
Analiza Przedwdrożeniowa po jej odbiorze stanowić będzie załącznik nr 3 do Umowy.
§9
Przeniesienie praw autorskich do Analizy Przedwdrożeniowej i udzielenie zezwolenia na
wykonywanie praw zależnych
1. Sporządzona przez Wykonawcę Analiza Przedwdrożeniowa stanowi utwór w rozumieniu
przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U.
z 2006 r. Nr 90, poz. 631 z późn. zm.) i podlega ochronie zgodnie z przepisami wymienionej
ustawy.
2. Z chwilą odbioru przez Zamawiającego Analizy Przedwdrożeniowej Wykonawca przenosi
na Zamawiającego, w ramach wynagrodzenia za realizację Etapu I:
1) autorskie prawa majątkowe do Analizy Przedwdrożeniowej na następujących polach
eksploatacji:
a) utrwalania, trwałego lub czasowego zwielokrotniania Analizy Przedwdrożeniowej
w całości
lub
w części
jakimikolwiek
środkami
i w jakiejkolwiek
formie,
w nieograniczonej ilości egzemplarzy w tym wprowadzanie do pamięci komputera
lub innego urządzenia, umieszczenie na wszelkich nośnikach w jakiejkolwiek
technice, formacie;
Strona 8
b) w zakresie obrotu oryginałem lub egzemplarzami, na których utrwalono Analizę
Przedwdrożeniową - wprowadzanie do obrotu, użyczenie lub najem oryginału albo
egzemplarzy;
c) w zakresie rozpowszechniania Analizy Przedwdrożeniowej w sposób inny niż
określony w lit. b) - publiczne wykonanie, wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie
oraz nadawanie i reemitowanie, a także publiczne udostępnianie Analizy
Przedwdrożeniowej w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu
i w czasie przez siebie wybranym;
2) prawo zezwalania na wykonywanie praw zależnych do Analizy Przedwdrożeniowej;
3) prawo własności wszystkich przekazanych Zamawiającemu nośników, na których
utrwalono Analizę Przedwdrożeniową.
3. Wraz z odbiorem Analizy Przedwdrożeniowej, Wykonawca, bez dodatkowego wynagrodzenia,
zezwala Zamawiającemu na wykonywanie praw zależnych do tej Analizy Przedwdrożeniowej, lub
jej fragmentów, w szczególności do przeróbek, adaptacji, oraz przenosi na Zamawiającego
prawo zezwalania na wykonywanie zależnych praw autorskich do Analizy Przedwdrożeniowej,
w szczególności Wykonawca w ramach wynagrodzenia brutto, o którym mowa w § 21 ust. 1 pkt
1, zezwala Zamawiającemu na dokonywanie w Analizie Przedwdrożeniowej modyfikacji
niezbędnych ze względów technicznych (w szczególności: niezbędnych dla celów prawidłowego
korzystania z Systemu i zapewnienia jego kompatybilności z innymi elementami systemu
informatycznego Zamawiającego oraz zmian podyktowanych modyfikacjami lub aktualizacjami
Systemu).
4. Osobiste prawa autorskie, jako niezbywalne, pozostają własnością autorów Analizy
Przedwdrożeniowej.
5. Wykonawca oświadcza, że korzystanie przez Zamawiającego z praw autorskich do Analizy
Przedwdrożeniowej, we wskazanym wyżej zakresie, nie będzie stanowiło naruszenia
jakichkolwiek praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich i nie będą z tego tytułu
podnoszone jakiekolwiek roszczenia wobec Zamawiającego.
§ 10
Stworzenie Aplikacji Mobilnej
Wykonawca zobowiązany jest do stworzenia Aplikacji Mobilnej, zgodnie z postanowienia Umowy,
w szczególności spełniającej wymagania, o których mowa w załączniku nr 1 do Umowy.
1.
2.
3.
§ 11
Integracja Aplikacji Mobilnej
Wykonawca dokona integracji Aplikacji Mobilnej z systemem CRM Zamawiającego.
Szczegóły integracji zostaną uzgodnione podczas analizy przedwdrożeniowej.
Zamawiający wymaga, by System był zintegrowany z (obecnie posiadanym przez
Zamawiającego) systemem Microsoft Dynamics CRM Server 2011 lub z systemem Microsoft
Dynamics CRM 2015 (który zostanie uruchomiony u Zamawiającego). Wybór systemu zostanie
sprecyzowany na Etapie I.
§ 12
Publikacja Aplikacji Mobilnej w sklepach internetowych
Publikacja Aplikacji Mobilnej w sklepach internetowych została opisana w załączniku nr 1 do
Umowy.
1.
2.
§ 13
Eksploatacja próbna
W ramach eksploatacji próbnej Systemu Wykonawca przekaże Zamawiającemu System w celu
zapoznania się w praktyce z jego funkcjonalnościami i sposobem działania. W trakcie integracji
Zamawiający przeprowadzi w szczególności testy Systemu, na podstawie scenariuszy
testowych, o których mowa w § 7 ust. 1 pkt 4.
W ramach eksploatacji próbnej Systemu Wykonawca udzieli:
Strona 9
1)
2)
Zamawiającemu (w rozumieniu § 14 ust. 1) licencji na System, na warunkach
analogicznych jak w § 14 z tym zastrzeżeniem jednak, że:
a) licencja ta będzie darmowa;
b) licencja ta będzie ograniczona czasowo (tj. na okres eksploatacji próbnej
Systemu);
c) Wykonawca nie jest zobowiązany do zdeponowania kodu Systemu (Aplikacji
Mobilnej);
d) licencja nie obejmuje uprawnień, o których mowa w § 14 ust. 5 pkt 2-3,
z wyłączeniem zmian konfiguracyjnych.
użytkownikom publicznym, o których mowa w § 14 ust. 7, licencji publicznej na
Aplikację Mobilną, na warunkach analogicznych jak w § 14, z tym zastrzeżeniem
jednak, że licencja będzie udzielona na okres eksploatacji próbnej.
§ 14
Udzielenie licencji na System oraz zdeponowanie kodu Systemu (w tym kodu Aplikacji
Mobilnej)
1. W ramach niniejszego paragrafu (tj. udzielenie licencji na System) przez Zamawiającego
rozumie się Gminę Wrocław w szczególności: Urząd Miejski Wrocławia oraz wszystkie istniejące
w dacie zawarcia Umowy oraz mogące powstać w przyszłości jednostki organizacyjne Gminy
Wrocław. W przypadku gdyby postanowienia o udzieleniu bezpośredniej licencji na System na
rzecz mogących powstać w przyszłości podmiotów, o których mowa w zdaniu poprzednim,
okazały się nieważne lub nieskuteczne, uznaje się, że Wykonawca udzielił Zamawiającemu
prawa do sublicencjonowania Systemu na rzecz tych podmiotów na analogicznych zasadach na
jakich udzielono Zamawiającemu licencji na System.
2. Wykonawca udzieli Zamawiającemu niewyłącznej, nieprzekazywalnej licencji, z zastrzeżeniem
ust. 1 zd. 2, na czas nieokreślony na korzystanie z Systemu bez ograniczeń terytorialnych.
W razie wątpliwości poczytuje się, że licencja na System obejmuje, z zastrzeżeniem ust. 7,
programy komputerowe składające się na System (w szczególności: Aplikację Mobilną,
komponenty, skrypty, skrypty kompilowane lub inne formy zawierającej kod wykonywalny)
oraz sam System, w zakresie w jakim jako całość stanowi on samodzielny utwór.
3. Licencja obejmować będzie System w środowisku testowo-szkoleniowym i produkcyjnym.
Wykonawca udzieli licencji na System w środowisku testowo-szkoleniowym i produkcyjnym
najpóźniej w dniu następnym po zainstalowaniu Systemu tak by możliwe było korzystanie
z Systemu zgodnie z jego przeznaczeniem bez naruszenia jakichkolwiek praw autorskich.
4. Licencja na System musi umożliwiać korzystanie z Systemu jednocześnie nieograniczonej
liczbie użytkowników. W razie wątpliwości poczytuje się, że niespełnienie wymogu, o którym
mowa w niniejszym punkcie, stanowi wadę Systemu.
5. Licencji na System będzie obejmować następujące pola eksploatacji:
1) trwałe lub czasowe zwielokrotnianie Systemu w całości lub części jakimikolwiek
środkami i w jakiejkolwiek formie; w zakresie, w którym dla wprowadzania,
wyświetlania, stosowania, przekazywania i przechowywania Systemu niezbędne jest
jego zwielokrotnienie, czynności te nie wymagają zgody uprawnionego;
2) tłumaczenia, przystosowywania, zmiany układu lub jakichkolwiek innych zmian
w Systemie, z zachowaniem praw osoby, która tych zmian dokonała;
3) czasowego udostępnienia Systemu osobom trzecim w celu niezbędnym do umożliwienia
współpracy Systemu i stworzonych przez te osoby utworów (w szczególności programów
komputerowych).
6. Udzielona Zamawiającemu licencja obejmuje każdą nową, dostarczoną przez Wykonawcę
wersję Systemu.
7. W związku z faktem, iż Aplikacja Mobilna ma być dostępna publicznie (w szczególności ma być
dostępna dla mieszkańców Wrocławia), poza licencją na rzecz Zamawiającego Wykonawca
udzieli również na Aplikację Mobilną (i każdą jej kolejną wersję jeżeli stanowić będzie ona
nowy utwór) licencji dla użytkownika publicznego (tj. każdą osobę) na warunkach
Strona 10
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
analogicznych jak Creative Commons (Uznanie autorstwa – Bez utworów zależnych) lub
korzystniejszych dla użytkownika publicznego, z następującymi zastrzeżeniami:
1) licencja na rzecz użytkownika publicznego udzielana jest nieodpłatnie;
2) w ramach udzielonej licencji użytkownik publiczny może nieodpłatnie utrwalać
i nieodpłatnie zwielokrotniać Aplikację Mobilną w dowolnej technice i nieodpłatnie
rozpowszechniać Aplikację Mobilną;
3) licencja ma umożliwić użytkownikowi publicznemu wykorzystanie aplikacji mobilnej
zgodnie z jej przeznaczeniem;
4) niedopuszczalne są zmiany udzielonej licencji na niekorzyść użytkownika publicznego
(w szczególności wprowadzenie odpłatności licencji);
5) Wykonawca może zastrzec w licencji, że nie udostępni użytkownikowi publicznemu
kodu źródłowego Aplikacji Mobilnej;
6) Wykonawca może zastrzec w licencji, że nie wyraża zgody na realizację przez
użytkownika publicznego jakichkolwiek praw zależnych do Aplikacji Mobilnej
(w szczególności wprowadzanie jakichkolwiek modyfikacji w kodzie źródłowym
aplikacji);
Wykonawca jest zobowiązany do zdeponowania u Zamawiającego kodu źródłowego
i wynikowego Systemu (w tym w szczególności kodu źródłowego i wynikowego Aplikacji
Mobilnej), włącznie z przekazaniem koniecznej instrukcji uruchomieniowej zawierającej
parametry:
1) instalacyjne środowiska deweloperskiego,
2) kompilacji i konsolidacji tak, aby umożliwić poprawne wygenerowanie kodu, aż do
postaci wykonywalnej (binarnej) zgodnej z postacią przekazaną w ramach procedury
odbioru.
Kody źródłowe i wynikowe Systemu zostaną zaszyfrowane oprogramowaniem PGP (z ang.
Pretty Good Privacy) lub innym uzgodnionym przez Strony w ramach analizy
przedwdrożeniowej i nagrane na nośniku CD/DVD, który następnie zostanie przekazany
Zamawiającemu za potwierdzeniem odbioru.
Klucz publiczny i prywatny wraz z hasłem, które służą do szyfrowania, o którym mowa w ust.
9, i odszyfrowywania kodów źródłowych i wynikowych do postaci jawnej, zostaną utrwalone na
nośniku CD/DVD oraz wydrukowane na papierze, które zostaną włożone do bezpiecznej
koperty, która następnie będzie opieczętowana i zostanie zdeponowana w sejfie znajdującym
się w Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu.
Kody źródłowe i wynikowe po ich odszyfrowaniu będą w postaci jawnej, możliwej
do odczytania i zmiany za pomocą standardowych narzędzi programowych.
Zamawiający jest uprawniony do pobrania zawartości zdeponowanej koperty i wykorzystania
kodów źródłowych lub wynikowych (tj. do odszyfrowania kodów źródłowych i wynikowych do
postaci jawnej, a następnie do ich modyfikacji i dalszego rozwoju) w przypadku zaprzestania
realizacji przez Wykonawcę świadczeń w ramach rękojmi za wady, usług Serwisu
Gwarancyjnego lub Rozwoju Systemu.
Zdeponowany kod źródłowy lub wynikowy może być wykorzystany przez Zamawiającego
jedynie do dalszego utrzymania i Rozwoju Systemu.
Warunkiem skorzystania z kodów źródłowych lub wynikowych przez Zamawiającego w sytuacji
opisanej w ust. 12 jest wezwanie Wykonawcy w formie pisemnej do realizacji świadczeń
w ramach rękojmi, usługi Serwisu Gwarancyjnego lub Rozwoju Systemu w terminie 10 dni od
dnia doręczenia wezwania i bezskuteczny upływ tego terminu.
W przypadku pojawienia się na rynku kodów źródłowych lub wynikowych oprogramowania
Wykonawcy, Wykonawca ma prawo wystąpić do Zamawiającego w celu weryfikacji czy koperta
ze zdeponowanymi kodami źródłowymi i wynikowymi opisanymi w ust. 10 jest nienaruszona.
W przypadku naruszenia pieczęci w innych przypadkach i zasadach niż opisane w ust. 12-14,
Wykonawca ma prawo wystąpić o odszkodowanie. Strony w drodze negocjacji będą starały
ustalić wysokość odszkodowania. W przypadku braku porozumienia Wykonawca będzie
dochodził swoich praw na drodze sądowej.
Strona 11
16. Wykonawca zobowiązuje się do uaktualniania kodów źródłowych i wynikowych w terminie 14
dni od daty pisemnego żądania Zamawiającego lub w terminie 14 dni od dnia przekazania
Zamawiającemu przez Wykonawcę lub jego następców prawnych nowej wersji, poprawki lub
uzupełnienia oprogramowania. Do zaktualizowania kodów stosuje się odpowiednio
postanowienia ust. 9-15. Jeżeli nie nastąpiła żadna zmiana w kodzie źródłowym lub
wynikowym Wykonawca zobowiązany jest do złożenia Zamawiającemu w terminie 14 dni od
daty pisemnego żądania Zamawiającego pisemnej informacji pod rygorem nieważności, że nie
było żadnych zmian w kodzie źródłowym lub wynikowym. W przypadku braku złożenia ww.
oświadczenia domniemuje się, że były zmiany w kodzie źródłowym lub wynikowym i że
posiadany przez Zamawiającego kod jest nieaktualny. Skutki braku złożenia oświadczenia,
o którym mowa w zdaniu poprzednim w terminie tam wskazanym obciążają Wykonawcę
(w szczególności
Wykonawcę
obciążać
będą
koszty
procesu
wytoczonego
przez
Zamawiającego, jeżeli brak złożenia ww. oświadczenia we właściwym terminie, stanowił powód
dla wytoczenia powództwa).
17. Jeżeli do kompilacji i konsolidacji opracowanego przez Wykonawcę rozwiązania konieczna jest
platforma deweloperska dostępna na zasadach licencji GNU / GPL, BSD lub innej jako wolne
oprogramowanie, to wówczas Wykonawca jest zobowiązany każdorazowo do zdeponowania
(razem z kodem źródłowym) wymaganej wersji oprogramowania platformy deweloperskiej,
włącznie z oświadczeniem potwierdzającym typ licencji.
18. Zamawiający zobowiązuje się nie usuwać informacji o prawach autorskich, identyfikatorów
użytkowników pojawiających się w czasie pracy Systemu w odniesieniu do jakiejkolwiek kopii
licencjonowanego programu, do której ma on dostęp.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
§ 15
Dokumentacja Systemu
Wykonawca zobowiązany jest do opracowania dokumentacji technicznej, administracyjnej,
użytkownika i odnoszącej się do przetwarzania danych osobowych.
Szczegółowe wymogi dotyczące standardu dokumentacji zostały opisane w załączniku nr 4 do
Umowy.
Odbiór dokumentacji będzie dokonany na podstawie odrębnych protokołów odbioru dla każdej
dokumentacji (tj. oddzielnie dla dokumentacji użytkownika, oddzielnie dla dokumentacji
technicznej, oddzielnie dla dokumentacji administracyjnej i oddzielnie dla dokumentacji
odnoszącej się do danych osobowych).
Całość dokumentacji zostanie dostarczona przed podpisaniem Protokołu Odbioru Końcowego.
Z chwilą odbioru przez Zamawiającego dokumentacji, o której mowa w ust. 1, Wykonawca
przenosi na Zamawiającego, w ramach wynagrodzenia brutto, o którym mowa w § 21 ust. 1
pkt 2:
1) całość autorskich praw majątkowych do tej dokumentacji na następujących polach
eksploatacji:
a) utrwalania, trwałego lub czasowego zwielokrotniania w całości lub w części
jakimikolwiek środkami i w jakiejkolwiek formie, w nieograniczonej liczbie
egzemplarzy w tym wprowadzanie do pamięci komputera lub innego urządzenia,
umieszczenie na wszelkich nośnikach w jakiejkolwiek technice, formacie,
b) w zakresie obrotu oryginałem lub egzemplarzami, na których utrwalono
dokumentację – bezpłatne użyczenie oryginału albo egzemplarzy;
2) prawo zezwalania na wykonywanie praw zależnych do dokumentacji;
3) prawo własności wszystkich przekazanych Zamawiającemu nośników, na których
utrwalono dokumentację.
Wraz z odbiorem dokumentacji, o której mowa w ust. 1, Wykonawca, bez dodatkowego
wynagrodzenia, zezwala Zamawiającemu na wykonywanie praw zależnych do tej
dokumentacji, lub jej fragmentów, w szczególności do przeróbek, adaptacji, oraz przenosi na
Zamawiającego prawo zezwalania na wykonywanie zależnych praw autorskich do rzeczonej
dokumentacji, a w szczególności zezwala Zamawiającemu na dokonywanie w dokumentacji
Strona 12
7.
8.
9.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
modyfikacji niezbędnych ze względów technicznych (zwłaszcza niezbędnych dla celów
prawidłowego korzystania z Systemu i zapewnienia jego kompatybilności z innymi elementami
systemu informatycznego Zamawiającego).
W przypadku, gdy Wykonawca:
1) nie dysponuje majątkowymi prawami autorskimi do dokumentacji, o których mowa
w ust. 5, lub nie jest właścicielem egzemplarzy dokumentacji, zobowiązuje się on do
nabycia tych praw lub egzemplarzy przed dokonaniem odbioru, tak by możliwym było
przekazanie Zamawiającemu tych praw i egzemplarzy zgodnie z ust. 5.
2) nie jest władny udzielić zezwoleń, o których mowa w ust. 6, zobowiązuje się on uzyskać
stosowne zezwolenia dla Zamawiającego do dnia odbioru dokumentacji.
Osobiste prawa autorskie jako niezbywalne, pozostają własnością autorów dokumentacji.
Wykonawca gwarantuje Zamawiającemu, że korzystanie przez Zamawiającego dokumentacji,
o której mowa w ust. 1, we wskazanym w niniejszym paragrafie zakresie, nie będzie stanowiło
naruszenia jakichkolwiek praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich i nie będą z tego
tytułu podnoszone jakiekolwiek roszczenia wobec Zamawiającego. W przypadku kierowania do
Zamawiającego przez osoby trzecie roszczeń, o których mowa w zdaniu poprzednim,
Wykonawca deklaruje pełną współpracę z Zamawiającym zmierzającą do wyjaśnienia podstaw
tych roszczeń, a w przypadku gdyby roszczenia okazały się zasadne:
1) zobowiązuje się on do nabycia od osób trzecich praw do dokumentacji, o której mowa
w ust. 1, oraz uzyskania stosownych zezwoleń (w takim zakresie by Zamawiający mógł
z niej korzystać zgodnie z ust. 5 oraz ust. 6) i przekazania/przeniesienia ich na rzecz
Zamawiającemu/-go w ramach wynagrodzenia brutto, o którym mowa w § 21 ust. 1 pkt
2 oraz
2) zobowiązuje się zwolnić Zamawiającego z wynikającego z naruszenia praw osoby
trzeciej, obowiązku jakiegokolwiek świadczenia względem tej osoby oraz zobowiązuje się
do naprawienia wszelkich szkód wynikających z naruszenia praw tej osoby.
§ 16
Odbiór – postanowienia ogólne
W ramach Umowy przewidziane są dwa rodzaje odbiorów: odbiór częściowy i odbiór końcowy.
Odbiór częściowy przeprowadzany będzie po realizacji przedmiotu Umowy obejmującego
w szczególności: realizację Etapu I, przekazanie licencji (z wyłączeniem licencji udzielonych w
ramach eksploatacji próbnej), przekazanie dokumentacji. Każda wymieniona część przedmiotu
Umowy objęta będzie odrębnym protokołem odbioru.
Odbiór końcowy przeprowadzany będzie po realizacji przedmiotu Umowy w zakresie Etapu I-II.
Odbiór Końcowy nastąpi po dokonaniu pełnej i ostatecznej weryfikacji poprawności
i kompletności wdrożonego rozwiązania.
Każdy odbiór potwierdzony zostanie protokołem odbioru stanowiącym formalne potwierdzenie
odbioru danej części przedmiotu Umowy, sporządzonym przez Wykonawcę i podpisanym przez
obie Strony, w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla Wykonawcy
i Zamawiającego. Etap uważa się za zakończony w dniu podpisania protokołu jego odbioru.
Protokół Odbioru Końcowego podpisany przez obie Strony bez zastrzeżeń jest dokumentem
stwierdzającym zakończenie wdrożenia i stanowi formalne pisemne przyjęcie przez
Zamawiającego wdrożenia całości Systemu zgodnie z wymaganiami niniejszej Umowy, chyba że
co innego wynika z treści protokołu.
Wymaganymi załącznikami do Protokołu Odbioru Końcowego są w szczególności:
1) wszystkie wymagane Umową protokoły odbiorów częściowych;
2) kompletna dokumentacja, o której mowa w § 15;
3) płyta/-y CD o której/-ych mowa w Umowie, z zapisanymi wszystkimi dokumentami
składającymi się na Analizę Przedwdrożeniową i Dokumentację Systemu w formacie PDF
i DOC;
Strona 13
4) przekazane przez Wykonawcę informacje kontaktowe (telefony i adresy poczty
elektronicznej) na które Zamawiający będzie zgłaszał wady wdrożonego Systemu
w okresie Serwisu Gwarancyjnego.
§ 17
Odbiór - procedura odbioru
1. Jeżeli, Umowa nie ustanawia szczególnej procedury odbioru, Strony ustalają następującą
procedurę odbioru:
1) Wykonawca zgłosi Zamawiającemu gotowość do odbioru po należytym wykonaniu części
przedmiotu Umowy objętej odbiorem;
2) Zamawiający wyznaczy w terminie 2-óch dni roboczych termin rozpoczęcia odbioru
przypadający nie później niż w ciągu 5 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia
o gotowości do odbioru, zawiadamiając o tym Wykonawcę; w przypadku braku
wyznaczenia terminu przez Zamawiającego uznaje się, że termin odbioru został
wyznaczony na 5 dzień roboczy od daty otrzymania zgłoszenia o gotowości do odbioru;
3) w ramach odbioru Zamawiający dokona weryfikacji przedłożonej do odbioru części
przedmiotu Umowy i:
a) dokona odbioru podpisując protokół odbioru bez zastrzeżeń, albo
b) – w przypadku stwierdzenia niewykonania Umowy lub nienależytego wykonania
Umowy – Zamawiający odmówi dokonania odbioru, zgłosi zastrzeżenia co do
należytego wykonania Umowy i zobowiąże Wykonawcę do należytego wykonania
zgłoszonego do odbioru przedmiotu Umowy, w terminie nie krótszym niż 3 dni
robocze; lub
4) w przypadku opisanym w pkt 3 lit. b) Wykonawca zrealizuje należycie przedmiot Umowy
w zakresie zgłoszonych przez Zamawiającego zastrzeżeń po czym ponownie zgłosi
gotowość do odbioru;
5) do dalszego postępowania stosuje się pkt 2-4.
2. Niezgłoszenie zastrzeżeń do protokołu odbioru częściowego nie wyłącza możliwości ich
zgłoszenia w Protokole Odbioru Końcowego.
3. Niezgłoszenie zastrzeżeń do protokołu odbioru w ramach procedury odbioru nie wyłącza
odpowiedzialności Wykonawcy w ramach gwarancji i rękojmi za wady, o której mowa w § 18, za
wady, które istniały, lecz nie zostały stwierdzone w procedurze odbioru.
4. Wszelkie powiadomienia (w tym zgłoszenie gotowości do odbioru) dokonywane przez Strony,
w trakcie odbioru, odbywać się będą w formie wskazanej w § 28 ust. 2 pkt 1 lub 2 lub w formie
elektronicznej na adresy email podane w § 5 ust. 7.
5. Za datę dokonania odbioru uważa się datę podpisania protokołu, o którym mowa w ust. 1 pkt 3
lit. a).
§ 18
Gwarancja, Serwis Gwarancyjny, Rozwój Systemu, rękojmia za wady Systemu
1.
2.
3.
4.
Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na poprawne wykonanie i funkcjonowanie
Systemu na okres 36 miesięcy, licząc od dnia podpisania Protokołu Odbioru Końcowego.
Wykonawca gwarantuje, że wszystkie nośniki oprogramowania i System są odpowiedniej
jakości, reprezentują najnowsze wersje, działają poprawnie i nie posiadają wad.
Szczegółowe wymagania dotyczące Serwisu Gwarancyjnego (w tym utrzymania ciągłości
eksploatacji Systemu) i Rozwoju Systemu zawiera załącznik nr 2 do Umowy.
Wykonawca udziela Zamawiającemu rękojmi za wady Systemu na okres 36 miesięcy licząc od
dnia podpisania Protokołu Odbioru Końcowego.
Strona 14
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
§ 19
Zlecenia
Realizacja Rozwoju Systemu, będzie odbywała się na podstawie zleceń składanych przez
Zamawiającego.
Zlecenia na realizację Rozwoju Systemu będą udzielane zgodnie z potrzebami Zamawiającego.
Wykonawcy nie przysługuje roszczenie o udzielenie zlecenia na Rozwój Systemu.
Strony ustalają następującą procedurę składania zlecenia z zakresu Rozwoju Systemu:
1) strony rozpoczną negocjacje co do zakresu zlecenia Rozwoju Systemu, w których ustalą
w szczególności: zakres modyfikacji, przewidywaną pracochłonność (w godzinach) i
termin do którego modyfikacja winna zostać wdrożona oraz wysokość wynagrodzenie
Wykonawcy;
2) po zakończeniu negocjacji Zamawiający wyśle do Wykonawcy podpisane przez
Zamawiającego dwa egzemplarze Zlecenia zawierającego m.in. elementy wskazane w pkt
1,
3) Wykonawca w terminie 3 dni od otrzymania egzemplarzy zlecenia, o których mowa
w pkt 2, podpisze oba egzemplarze Zlecenia i odeśle jeden egzemplarz Zamawiającemu.
Dla zachowania 3-dniowego terminu, o którym mowa w niniejszym punkcie,
wystarczające jest wysłanie, przed upływem tego terminu, egzemplarza podpisanego
zlecenia przesyłką rejestrowaną na adres Zamawiającego.
§ 20
Wynagrodzenie i warunki płatności
Za wykonanie przedmiotu Umowy Wykonawca otrzyma wynagrodzenie w kwocie nie wyższej
niż netto………………………………….(słownie:…………………………………) powiększone o podatek VAT
według stawki obowiązującej w momencie powstania obowiązku podatkowego w wysokości.
……………………………………….. (słownie:…………………………………………………………). Co stanowi łącznie
brutto …………………………………………………. (słownie………………………………………). W tym:
1) wynagrodzenie za realizację Etapu I, łączną kwotę ……………… zł netto (słownie
złotych: …………………………………… netto) plus podatek VAT tj. ……………… zł brutto
(słownie złotych: ……………………………………brutto);
2) wynagrodzenie za realizację Etapu II-III, łączną kwotę …………………… zł netto
(słownie złotych: …………………………………… netto) plus podatek VAT tj. ……………… zł
brutto (słownie złotych: ……………………………………brutto),
3) wynagrodzenie za realizację Etapu IV (w tym za 10 godzin Rozwoju Systemu),
łączną kwotę nie wyższą niż …………………… zł netto (słownie złotych:
…………………………………… netto) plus podatek VAT tj. ……………… zł brutto (słownie
złotych: ……………………………………brutto); w tym:
a) wynagrodzenie miesięczne za jeden pełny miesiąc kalendarzowy świadczenia
Serwisu Gwarancyjnego – kwotę …………… zł netto (słownie złotych:
…………………………………… netto) plus podatek VAT tj. ……………… zł brutto (słownie
złotych: …………………………… brutto);
b) wynagrodzenie za jedną godzinę Rozwoju Systemu – kwotę ………………… netto
(słownie złotych: …………………………………… netto) plus podatek VAT tj. ……………… zł
brutto (słownie złotych: …………………………… brutto).
Płatność wynagrodzenia za należytą realizację Etapu I-III Umowy nastąpi, po Odbiorze
Końcowym.
Wynagrodzenie za należytą realizację Etapu IV będzie płatne z dołu po każdym Okresie
Rozliczeniowym, stosownie do zrealizowanego zakresu Umowy (w szczególności: ilości dni
w których świadczony był Serwis Gwarancyjny. W razie wątpliwości poczytuje się, że zapłata
jakiegokolwiek wynagrodzenia za realizację zlecenia w ramach Rozwoju Systemu nastąpi
dopiero w ramach faktury za Okres Rozliczeniowy, w którym dokonano odbioru prac
zrealizowanych w ramach zlecenia na Rozwój Systemu, co nie zwalnia Wykonawcy
Strona 15
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
z przedstawiania raportów za okres, w którym zlecenie było realizowane, ale nie zostało
odebranie.
Jeżeli w danym Okresie Rozliczeniowym wystąpiły dni, w których Serwis Gwarancyjny nie był
świadczony, wynagrodzenie Wykonawcy za dany miesiąc świadczenia Serwisu Gwarancyjnego
zostanie pomniejszone proporcjonalnie do liczby dni, w których Serwis Gwarancyjny nie był
w danym miesiącu świadczony. W razie wątpliwości poczytuje się, że wypłata pełnego
wynagrodzenia za danych Okres Rozliczeniowy, w którym wystąpiły dni, w których Serwis
Gwarancyjny nie był świadczony, nie oznacza rezygnacji Zamawiającego z roszczenia do
pomniejszenia wynagrodzenia Wykonawcy, o którym mowa w zd. 1 (w szczególności
Zamawiający może obniżyć wynagrodzenie Wykonawcy w kolejnym lub kilku kolejnych
Okresach Rozliczeniowych).
Płatność należnego wynagrodzenia za realizację Umowy nastąpi na podstawie wystawionej
przez Wykonawcę faktury VAT.
Podstawą do wystawienia faktury VAT przez Wykonawcę będzie:
1) za realizację Etapu I-III – podpisany przez obie Strony Protokół Odbioru Końcowego;
2) za realizację Etapu IV – sporządzony przez Wykonawcę, za Okres Rozliczeniowy,
za który Wykonawca żąda zapłaty, raport (w formie pisemnej lub e-mail), w którym
Wykonawca wymieni:
a) okres przez który świadczony był Serwis Gwarancyjny w danym Okresie
Rozliczeniowym; jeżeli w jakiś dniach Serwis Gwarancyjny nie był świadczony
Wykonawca wskaże dni w których nie był świadczony,
b) ilość godzin Rozwoju Systemu w danym Okresie Rozliczeniowym.
Fakturę VAT za Etap I-III Wykonawca wystawi w terminie 7 dni od daty podpisana Protokołu
Odbioru Końcowego. Faktury VAT za Etap IV Wykonawca wystawiać będzie w terminie 7 dni od
upływu każdego Okresu Rozliczeniowego.
W razie wątpliwości poczytuje się, że udzielenie zamówienia publicznego przez Zamawiającego
ponad minimalne limity wskazane w Umowie (np. w odniesieniu do liczby godzin
przeznaczonych na świadczenie Rozwoju Systemu minimalny limit wynosi 10 godzin) stanowi
uprawnienie Zamawiającego, wynikające z prawa opcji (art. 34 ust. 5 ustawy PZP),
a Wykonawcy nie przysługują jakiekolwiek roszczenia o udzielenie części zamówienia objętego
prawem opcji.
Jeżeli Zamawiający zwróci się do Wykonawcy ze zleceniem na Rozwoju Systemu, Zamawiający
zapłaci Wykonawcy wynagrodzenie wynikające z pomnożenia ilości rzeczywistych godzin pracy
Wykonawcy w ramach Rozwoju Systemu i stawki godzinowej, wskazanej w ust. 1 pkt 3 lit. b),
więcej jednak niż kwotę wynagrodzenia ustaloną w zleceniu. Zapłata za te prace zostanie
doliczona do pierwszej faktury, o której mowa w ust. 3, którą Wykonawca wystawi
Zamawiającemu po wykonaniu tych prac, wraz ze stosownym raportem, o którym mowa w
ust. 6 pkt 2. Ponadto wykonawca do faktury VAT będzie jeszcze zobowiązany dołączyć
stosowny protokół odbioru prac wykonanych w ramach Rozwoju Systemu.
Za dzień zapłaty Strony uznają dzień obciążenia rachunku Zamawiającego.
Faktury VAT Wykonawca wystawi zgodnie z poniższymi danymi:
Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu,
ul. Namysłowska 8
50-304 Wrocław
NIP: 897-179-38-46
W przypadku zmiany adresu siedziby przez Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu,
Zamawiający powiadomi o tym fakcie Wykonawcę. Po otrzymaniu informacji o zmianie adresu
od Zamawiającego, Wykonawca będzie wystawiał faktury VAT na nowy adres wskazany
w powiadomieniu.
Wykonawca oświadcza, że jest podatnikiem podatku od towarów i usług i posiada numer
identyfikacji podatkowej NIP …………………………….
Strona 16
14. Jeżeli w czasie obowiązywania niniejszej Umowy nastąpi zmiana przepisów prawa
podatkowego Wykonawca doliczy do wynagrodzenia netto podatek VAT zgodnie z przepisami
obowiązującymi w dniu wystawienia faktury.
15. W razie wątpliwości poczytuje się, że wynagrodzenie Wykonawcy może zostać obniżone
w sytuacjach
przewidzianych
Umową
(dotyczy
to w szczególności:
kar
umownych
i odszkodowań) i przepisami prawa.
16. Wykonawca wyraża zgodę na dokonywanie przez Zamawiającego potrąceń umownych
wierzytelności pieniężnych Zamawiającego przysługujących mu względem Wykonawcy
(w szczególności wierzytelności wynikających z nienależytej realizacji Umowy w tym kar
umownych i odszkodowań) z wierzytelnościami pieniężnymi Wykonawcy o zapłatę
wynagrodzenia.
§ 21
Odpowiedzialność stron
1. Odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy Strony opierają
na zasadzie kar umownych lub naprawienia szkody, płatnych w przypadkach i wysokościach
opisanych poniżej.
2. Zamawiający uprawniony jest do żądania od Wykonawcy kary umownej:
1) za opóźnienie w wykonaniu któregokolwiek z Etapów I-III Umowy:
a) w wysokości 0,1 % całkowitego wynagrodzenia brutto Wykonawcy - za każdy
rozpoczęty dzień zwłoki - jeżeli zwłoka nie przekracza 5 dni roboczych;
b) w wysokości 0,2 % całkowitego wynagrodzenia brutto Wykonawcy - za
rozpoczęty 6 dzień zwłoki i każdy następny rozpoczęty dzień zwłoki;
2) za zwłokę w usunięciu Awarii Niekrytycznej w okresie gwarancyjnym w wysokości 0,05 % całkowitego wynagrodzenia brutto Wykonawcy za każdy rozpoczęty
dzień zwłoki liczonej od dnia wyznaczonego na usunięcie awarii, jednakże nie więcej niż
20% tego wynagrodzenia, w każdym roku świadczenia Serwisu Gwarancyjnego;
3) za
zwłokę
w
usunięciu
Awarii
Krytycznej
w
okresie
gwarancyjnym
w wysokości 0,5% całkowitego wynagrodzenia brutto Wykonawcy za każdy rozpoczęty
dzień zwłoki liczonej od dnia wyznaczonego na usunięcie awarii, jednakże nie więcej niż
20% tego wynagrodzenia, w każdym roku świadczenia Serwisu Gwarancyjnego;
4) za zwłokę w wykonaniu prac Rozwoju Systemu w stosunku do terminów realizacji prac
ustalanych każdorazowo przez Strony – w wysokości 1% wynagrodzenia należnego za
wykonanie prac rozwojowych, za każdy rozpoczęty dzień zwłoki, ale nie mniej niż 500 zł
za każdy rozpoczęty dzień zwłoki;
5) za odstąpienie od Umowy z przyczyn zawinionych przez Wykonawcę – w wysokości 20%
całkowitego wynagrodzenia brutto Wykonawcy;
6) za niedotrzymanie zobowiązania podpisania umowy powierzenia danych, w myśl
postanowień § 25 Umowy – w wysokości 0,3% całkowitego wynagrodzenia brutto
Wykonawcy za każdy rozpoczęty dzień zwłoki.
3. Zastrzeżenie kar umownych, określonych w niniejszym paragrafie nie wyłącza prawa
dochodzenia przez Strony na
zasadach ogólnych odszkodowania uzupełniającego
przewyższającego wysokość zastrzeżonych kar umownych.
§ 22
Zmiany lub uzupełnienia Umowy
1. Zamawiający dopuszcza możliwość zmian Umowy mających charakter zmian nieistotnych tj. nie
odnoszących się do warunków, które gdyby zostały ujęte w ramach pierwotnej procedury
udzielania zamówienia, umożliwiałyby dopuszczenie innej oferty niż ta, która została pierwotnie
dopuszczona.
2. Ponadto Zamawiający dopuszcza możliwość zmian umowy w następujących sytuacjach:
Strona 17
1)
zmiany unormowań prawnych powszechnie obowiązujących, które mają wpływ na
realizację Umowy;
2) zmian organizacyjnych stron, mających wpływ na realizację Umowy;
3) zachodzi konieczność zmian harmonogramu, terminów wykonania etapów lub terminu
końcowego wykonania przedmiotu Umowy;
4) istnieje możliwość zastosowania nowszych lub korzystniejszych dla Zamawiającego
rozwiązań technologicznych lub technicznych, które nie mają wpływu na wzrost
wynagrodzenia Wykonawcy;
5) skończyła się dostępność oprogramowania zaoferowanego przez Wykonawcę i zachodzi
konieczność zastąpienia oprogramowania innym, pod warunkiem, że spełnia wymagania
określone przez Zamawiającego w SIWZ;
6) gdy zostanie wyprodukowana nowsza wersja oprogramowania i z przyczyn niezależnych
od Wykonawcy nie jest możliwe dostarczenie wskazanych w ofercie komponentów,
Zamawiający dopuszcza zmianę tych komponentów na spełniające warunki opisane w
SIWZ;
7) po podpisaniu umowy doszło do wydłużenia okresu gwarancyjnego przez producenta;
8) niezbędna jest zmiana sposobu wykonania zobowiązania, o ile zmiana taka jest
korzystna dla Zamawiającego lub jest konieczna w celu prawidłowego wykonania
umowy;
9) możliwa jest korzystna dla Zamawiającego zmiana terminu i sposobu płatności za
realizację przedmiotu zamówienia;
10) zachodzi konieczność zmiany umowy powierzenia przetwarzania danych, o której mowa
w § 25, wywołanej zmianą w obszarze danych osobowych (w szczególności: powstania
nowych danych, powierzenie danych przez nowych administratorów, powierzenie
nowych zbiorów danych Zamawiającemu, itp.).
3. Możliwość wprowadzenia zmian do Umowy, w związku z okolicznościami wymienionymi w ust. 1
i 2, stanowi uprawnienie Zamawiającego nie zaś jego obowiązek.
4. Zakres świadczenia Wykonawcy wynikający z Umowy jest tożsamy z jego zobowiązaniem
zawartym w Ofercie Wykonawcy. Umowa podlega unieważnieniu w części wykraczającej poza
określenie przedmiotu zamówienia zawarte w SIWZ.
5. Ustala się, że nie stanowi zmian umowy w rozumieniu art. 144 ustawy PZP w szczególności:
1) zmiana rachunku bankowego,
2) zmiana danych teleadresowych,
3) zmiana osób do kontaktów,
4) zmian osób i danych teleadresowych wskazanych w § 5 ust. 7 oraz § 28 ust 2 pkt 3.
Zaistnienie okoliczności, o których mowa w niniejszym ustępie wymaga jedynie niezwłocznego
powiadomienia drugiej Strony.
§ 23
Odstąpienie od Umowy. Częściowe wypowiedzenie Umowy.
1. Zamawiający może odstąpić od Umowy jeżeli:
1) Wykonawca nie rozpoczął prac objętych Umową w ciągu 7 dni od dnia zawarcia Umowy
i pomimo pisemnego wezwania przez Zamawiającego do ich rozpoczęcia nie rozpoczął
prac objętych Umową w terminie 3 dni od dnia doręczenia tego wezwania. W takim
przypadku Zamawiający może odstąpić od Umowy w terminie 90 dni od dnia
bezskutecznego upływu 3-dniowego terminu do rozpoczęcia prac, o którym mowa
w zdaniu poprzednim;
2) Wykonawca opóźnia się ponad 30 dni z wykonaniem któregokolwiek z Etapów lub ponad
tydzień z usunięciem awarii. W takim przypadku Zamawiający może odstąpić od Umowy
w terminie 90 dni od dnia bezskutecznego upływu terminów, o których mowa w zdaniu
poprzednim;
3) podczas trzeciej i ewentualnych kolejnych prób odbioru Analizy Przedwdrożeniowej,
Zamawiający odmówi jej odbioru, w związku z uwagami Zamawiającego, co do jej treści,
Strona 18
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
o których mowa w § 8 ust. 1 pkt 6 lit. b oraz § 8 ust. 1 pkt 7. W takim przypadku
Zamawiający może odstąpić od Umowy w terminie 90 dni od dnia przedstawienia
Zamawiającemu przez Wykonawcę Analizy Przedwdrożeniowej do trzeciej albo każdej
kolejnej próby odbioru;
4) Wykonawca narusza postanowienia Umowy, w szczególności wykonuje przedmiot Umowy
niezgodnie z obowiązującymi przepisami, normami technicznymi lub zasadami wiedzy
technicznej i pomimo wezwania przez Zamawiającego do wykonywania przedmiotu
Umowy w sposób zgodny z postanowieniami Umowy, w terminie 7 dni od dnia doręczenia
wezwania nadal naruszane są postanowienia Umowy. W takim przypadku Zamawiający
może odstąpić od Umowy w terminie 90 dni od bezskutecznego upływu 7-dniowego
terminu, o którym mowa w zdaniu poprzednim.
5) Wykonawca narusza postanowienia umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych,
o której mowa w § 25 ust. 1, lub podmiot, któremu Wykonawca podpowierzył dane
osobowe powierzone Wykonawcy umową powierzenia narusza postanowienia umowy
podpowierzenia i pomimo wezwania Wykonawcy przez Zamawiającego do należytej
realizacji ww. umowy powierzenia lub podpowierzenia w terminie 7 dni od dnia doręczenia
wezwania, nadal naruszane są postanowienia umowy powierzenia lub podpowierzenia.
W takim przypadku Zamawiający może odstąpić od Umowy w terminie 90 dni od
bezskutecznego upływu 7-dniowego terminu, o którym mowa w zdaniu poprzednim.
Zamawiającemu przysługuje też prawo odstąpienia od Umowy na podstawie art. 145 pzp.
Odstąpienie od Umowy musi mieć formę pisemną, pod rygorem nieważności i powinno zawierać
uzasadnienie. Odstąpienie wywołuje skutki z chwilą doręczenia. Dla zachowania 90-dniowych
terminów do odstąpienia, o których mowa powyżej w niniejszym paragrafie lub terminu
odstąpienia, o którym mowa w art. 145 pzp, wystarczające jest wysłanie przed upływem tych
terminów pisma zawierającego stosowne oświadczenie o odstąpieniu wraz z uzasadnieniem,
przesyłką rejestrowaną na adres Strony przeciwnej.
W przypadku odstąpienia przez Zamawiającego od Umowy z winy Wykonawcy:
1) odstąpienie - jeżeli Zamawiający tak postanowi - nie obejmuje przekazanych
Zamawiającemu części Systemu, w szczególności: dostarczonego Zamawiającemu
oprogramowania oraz licencji;
2) Wykonawca - jeżeli Zamawiający tak postanowi - dostarczy Zamawiającemu całą
dokumentację techniczną, i inne dokumenty sporządzone przez Wykonawcę związane
z realizacją Umowy, aktualne na dzień odstąpienia.
W razie odstąpienia od Umowy przez Zamawiającego z przyczyn, za które Wykonawca nie
ponosi winy, Zamawiający zobowiązany jest do dokonania odbioru wykonanego zakresu
przedmiotu Umowy oraz zapłaty wynagrodzenia za wykonane do dnia doręczenia oświadczenia
Zamawiającego o odstąpieniu od Umowy prace i zakupione materiały niezbędne do ich
wykonania.
Podstawą do wyceny wykonanych prac i materiałów będzie protokół inwentaryzacji stanu
zaawansowania prac, sporządzony przez przedstawicieli Zamawiającego i Wykonawcy. W tej
sytuacji Wykonawcy będzie przysługiwało wynagrodzenie za prace wykonane do dnia doręczenia
mu oświadczenia Zamawiającego o odstąpieniu od Umowy.
Odstąpienie od Umowy, z zastrzeżeniem, wynikającym z przepisów art. 145 pzp, oraz jej
częściowe wypowiedzenie nie wyłącza prawa do naliczenia kar umownych, o których mowa
w § 21.
W razie wątpliwości poczytuje się, że prawo do odstąpienia od umowy w okolicznościach
wskazanych w ust. 1 nie ogranicza prawa do odstąpienia od Umowy na podstawie art. 491 i n.
KC.
Strona 19
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
1.
2.
3.
4.
§ 24
Zabezpieczenie należytego wykonania Umowy
Wraz z zawarciem Umowy Wykonawca wnosi zabezpieczenie należytego wykonania Umowy
w wysokości 10% całkowitego wynagrodzenia brutto Wykonawcy, tj. kwotę .........................
(słownie: .................... ../100) zł.
Zabezpieczenie zostaje wniesione w formie: ...............................
Strony ustalają, że zwrot zabezpieczenia nastąpi w następujących wysokościach i terminach:
1) 70
%
wniesionego
zabezpieczenia,
tj.
kwota
.......................
(słownie:
........................ .../100) złotych, zostanie zwrócone w ciągu 30 dni od podpisania
Protokołu Odbioru Końcowego;
2) 30 % wniesionego zabezpieczenia, tj. kwota ............................. (słownie:
............................ .../100) złotych, które przeznaczone jest na pokrycie ewentualnych
roszczeń z tytułu rękojmi za wady, zostanie zwrócone najpóźniej w 15 dniu
po zakończeniu Etapu IV.
Zabezpieczenie nie będzie zwrócone w przypadku nienależytego wykonania postanowień
Umowy (w tym braku realizacji roszczeń Zamawiającego z tytułu rękojmi za wady).
W przypadku należytego wykonania Umowy zabezpieczenie wniesione w pieniądzu,
Zamawiający zwróci wraz z odsetkami wynikającymi z umowy rachunku bankowego,
na którym były one przechowywane pomniejszone o koszt prowadzenia tego rachunku oraz
prowizji bankowej za przelew pieniędzy na rachunek bankowy Wykonawcy.
W przypadku nienależytego wykonania przedmiotu Umowy (w tym braku realizacji roszczeń
z tytułu rękojmi za wady) Zamawiający ma prawo wykorzystać zabezpieczenie wraz
z naliczonymi odsetkami do zgodnego z Umową wykonania przedmiotu Umowy.
W przypadku zabezpieczenia wniesionego w postaci gwarancji lub poręczeń, Wykonawca musi
zapewnić, aby obowiązywało ono w sposób ciągły przez cały okres związania Umową.
§ 25
Gwarancja poufności danych
Postanowienia stron w zakresie ochrony informacji udostępnianych w ramach realizacji Umowy
(w tym ochrony danych osobowych) i powierzenie przetwarzania danych osobowych (w tym
w szczególności zasady przetwarzania danych osobowych) zostały zawarte w odrębnej
umowie, stanowiącej załącznik nr 5 do niniejszej Umowy.
Wykonawca gwarantuje podpisanie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych
w terminie 10 dni od dnia przedłożenia jej Wykonawcy przez Zamawiającego.
Niepodpisanie umowy, o której mowa w ust. 1, nie zwalnia Zamawiający i Wykonawcy
z obowiązku ochrony danych osobowych, w szczególności od przestrzegania postanowień
i wymogów przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U.
z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.) i rozporządzenia Ministra Spraw Wewnętrznych
i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych
osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać
urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz. U. Nr
100, poz. 1024) lub aktów prawnych, które zastąpią rzeczoną ustawę lub rozporządzenie.
O ile inaczej nie zastrzeżono, treść Umowy (w tym załączników do Umowy) nie stanowi
tajemnicy przedsiębiorstwa i może być ujawniana w ramach żądań o udostępnienie informacji
publicznej.
W
odniesieniu
do
dokumentów
Wykonawcy
zastrzeżenie
tajemnicy
przedsiębiorstwa wymaga wyraźnego oznaczenia w dokumentach, że dana treść stanowi
tajemnicę przedsiębiorstwa.
§ 26
Zakaz cesji
Wykonawca nie może bez zgody Zamawiającego udzielonej na piśmie pod rygorem nieważności
przenieść jakiejkolwiek wierzytelności wynikającej z Umowy na osobę trzecią.
Strona 20
§ 27
Siła wyższa
1. Żadna ze Stron nie będzie odpowiedzialna za niewykonanie swoich zobowiązań wynikających
z niniejszej Umowy, jeżeli niewykonanie Umowy zostało bezpośrednio spowodowane
wystąpieniem siły wyższej.
2. Strona, która nie wykonała zobowiązań z przyczyny zaistnienia sił wyższych, o ile będzie
to możliwe, niezwłocznie po zaistnieniu siły wyższej oraz po powzięciu wiadomości o jej wpływie
na wykonanie Umowy, powiadomi drugą Stronę o powyższym wydarzeniu i jego wpływie na jej
zdolność do realizacji Umowy, a także ma obowiązek zawiadomić o ustaniu przyczyny
opóźnienia.
3. Na mocy postanowień niniejszego paragrafu zaistnienie siły wyższej zwalnia Stronę
niewykonującą swoich zobowiązań wobec drugiej strony z obowiązku zapłaty odszkodowania,
kar umownych przewidzianych Umową tak długo, jak długo trwa działanie siły wyższej.
4. Siłą wyższą w rozumieniu Umowy nie są w szczególności: choroba pracowników Wykonawcy,
brak współdziałania ze strony podmiotów, z którymi współpracuje Wykonawca (dostawców,
sprzedawców, etc.).
1.
2.
3.
4.
§ 28
Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Umową stosuje się przepisy pzp, ustawy z dnia 23
kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r., poz. 121 z późn. zm.) oraz ustawy z dnia 4
lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. z 2006 r. Nr 90, poz. 631
z późn. zm.).
O ile Umowa nie stanowi inaczej (w szczególności nie wymaga złożenia oświadczenia w formie
pisemnej pod rygorem nieważności), każde zawiadomienie lub inne oświadczenie wysłane
w związku z realizacją Umowy jest uważane za właściwie doręczone – odpowiednio –
Zamawiającemu lub Wykonawcy, jeżeli:
1) zostanie wysłane przesyłką rejestrowaną za zwrotnym potwierdzeniem odbioru na adres
Strony podany w komparacji Umowy lub na aktualny adres Strony wskazany w KRS, lub
2) zostanie doręczone osobiście za potwierdzeniem odbioru do sekretariatu Wykonawcy
lub sekretariatu Zamawiającego, lub
3) zostanie wysłany pocztą elektroniczną na adres:
a) Zamawiającego:
[email protected];
b) Wykonawcy:
.................,
Umowę niniejszą sporządzono w 3 (trzech) jednobrzmiących egzemplarzach w tym 1 (jeden) dla
Wykonawcy i 2 (dwa) dla Zamawiającego.
Integralną część niniejszej Umowy stanowią załączniki:
1) załącznik nr 1 – Opis przedmiotu zamówienia – ………………………………………….;
2) załącznik nr 2 – Warunki Świadczenia Serwisu Gwarancyjnego;
3) załącznik nr 3 – Dokumentacja;
4) załącznik nr 4 - Analiza Przedwdrożeniowa;
5) załącznik nr 5 – Umowa ochrony informacji i powierzenia przetwarzania danych
osobowych.
Sprawdzono pod względem celowości, legalności
i gospodarności
Klasyfikacja budżetowa: ………………………………………….
Zamawiający
…………………………………………………
podpis
Wykonawca
…………………………………………………
Podpis
Strona 21
Załącznik nr 1 do Umowy nr CUI/ZP/PN/………./2015
§1
Wymagania funkcjonalne Systemu (w tym Aplikacji Mobilnej)
1. System musi prawidłowo i w trybie on-line wymieniać dane pomiędzy Aplikacją Mobilną
a Systemem CRM poprzez szynę ESB Mule w wersji Community.
2. System musi spełniać wymogi określone w Rozporządzeniu Rady Ministrów z dnia
12 kwietnia 2012 r. w sprawie Krajowych Ram Interoperacyjności (Dz.U. 2012 poz. 526
z późn. zm.), w tym w szczególności z wymaganiami WCAG 2.0 (Web Content Accessibility
Guidelines) dla systemów teleinformatycznych w zakresie dostępności dla osób
niepełnosprawnych.
3. Aplikacja Mobilina ma umożliwiać obywatelom (w szczególności mieszkańcom Wrocławia),
zgłaszanie do Systemu CRM, za pomocą aplikacji na urządzenia mobilne, awarii
(w rozumieniu potocznym) i innych zdarzeń mających wpływ na funkcjonowanie miasta
Wrocławia, automatyczne odnotowywanie tych zgłoszeń w Systemie CRM w celu podjęcia
przez Zamawiającego i inne podmioty stosownych działań i komunikację Zamawiającego i
innych podmiotów z użytkownikiem poprzez System.
4. Aplikacja Mobilna musi posiadać trzy wersje językowe: polską, angielską oraz niemiecką.
Architektura systemu musi pozwalać Zamawiającemu na łatwe dodawanie kolejnych wersji
językowych Systemu samodzielnie przez Zamawiającego.
5. Aplikacja Mobilna musi posiadać krótki, uproszczony samouczek/pomoc użytkownika
w zakresie korzystania z aplikacji w każdej z dostępnych wersji językowych wbudowany
w System.
6. Wykonawca zobowiązuje się dostarczyć Zamawiającemu za darmo pełną instrukcję
użytkownika Aplikacji Mobilnej w formie elektronicznej (format rtf i PDF), która będzie
mogła być za darmo udostępniana publicznie przez Zamawiającego na jego stronach WWW.
7. Aplikacja Mobilna musi być kompatybilna w szczególności z trzema platformami mobilnymi:
1) Apple iOS od wersji 8 i wyższej;
2) Android od wersji 4 i wyższej;
3) Windows Phone od 8 wersji i wyższej;
8. Aplikacja Mobilna musi być kompatybilna z platformami, wymienionymi w ust. 7, w ich
najnowszych wersjach dostępnych w dniu odbioru końcowego Systemu. Ponadto
w przypadku wydawania nowszych wersji Apliakcji Mobilnej muszą one być kompatybilne
z wersją danej platformy w dniu publikacji danej nowej wersji Aplikacji Mobilnej oraz
wszystkimi wcześniejszymi wersjami platform (z ang. backward compatibility), które
zostały wydane od dnia odbioru końcowego Systemu.
9. Aplikacja Mobilna musi być skonstruowana w sposób umożliwiający jej publikację (w tym
gwarantować zgodność ze stosownymi regulaminami) w następujących sklepach
internetowych z aplikacjami:
1) Apple App Store,
2) Google Play,
3) Windows Phone Store.
10. Aplikacja Mobilna publikowana w sklepach internetowych z aplikacjami, o których mowa
w ust. 9, musi oferować pełną funkcjonalność za darmo. Zamawiający nie dopuszcza
możliwości zamieszczania jakichkolwiek reklam w Aplikacji Mobilnej.
11. Aplikacja Mobilna musi być kompatybilny kompatybilna, dostosowana do odpowiedniej
rozdzielczości urządzeń mobilnych typu telefon/smartfon/tablet (zaimplementowana
responsywność).
12. Aplikacja Mobilna musi mieć strukturę modułową i otwartą, to znaczy pozwalającą
na żądanie Zamawiającego na rozbudowę o nowe funkcje i kolejne moduły realizujące
indywidualne potrzeby użytkownika.
Strona 22
13. Aplikacja Mobilna musi składać się z modułów obsługujących wyodrębnione obszary
funkcjonalne, które odpowiednio ze sobą połączone stanowią Aplikację Mobilną jako całość.
14. Wykonawca musi stworzyć i przekazać Zamawiającemu Aplikację Mobilną zawierającą
w szczególności następujące moduły/funkcjonalności podstawowe:
1) identyfikacja zgłaszającego wraz z pobraniem zgody na przetwarzanie danych
osobowych, lub umożliwienie dokonania zgłoszenia anonimowego,
2) zgłoszenie awarii lub innego zdarzenia na terenie miasta Wrocław wg wymaganego
przypisania atrybutowego (słowniki) z możliwością odniesienia miejsca zdarzenia na
mapie;
3) transfer danych o osobie i awarii lub innym zdarzeniu do systemu CRM
Zamawiającego;
4) skorzystanie z telefonicznego kanału komunikacji z Zamawiającym (nr +48 71 777
7777);
5) udostępnienie informacji ogólnych oraz dotyczących procedur urzędowych
zawartych na stronach internetowych: bip.um.wroc.pl, wroclaw.pl poprzez link.
15. Moduł Aplikacji Mobilnej umożliwiający zgłaszanie awarii lub innego zdarzenia na terenie
miasta Wrocławia musi umożliwiać wykonanie zgłoszenia w sposób szybki, w kilku krokach:
1) wybór kategorii zgłoszenia, spośród listy dostarczonej przez Zamawiającego,
poprzez wybranie odpowiedniej ikony/nazwy - krok wymagany,
2) podanie lokalizacji problemu (za pomocą GPS, wybrania adresu z bazy danych lub
mapy dostępnej w urządzeniach mobilnych) - krok wymagany,
3) możliwość dodania do 5 zdjęć z pamięci urządzenia lub wykonania zdjęć z poziomu
aplikacji i dołączenia ich do zgłoszenia - krok opcjonalny,
4) opis zgłoszenia - krok wymagany.
16. Aplikacja Mobilna w procesie dokonywania zgłoszenia, o którym mowa w ust. 14 pkt 2),
musi korzystać z map przekazanych lub wskazanych przez Zamawiającego.
17. Aplikacja Mobilna musi mieć możliwość wysyłania komunikatu o przyjęciu zgłoszenia
oraz jego statusie na telefon, na którym jest zainstalowana przy wykorzystaniu technologii
Push.
18. Aplikacja Mobilna musi umożliwiać otrzymywanie powiadomień i śledzenie postępu
realizacji dodanych przez użytkownika zgłoszeń po przejściu do funkcji "Moje zgłoszenia"
(lista zgłoszeń, data ich ostatnich aktualizacji, bieżący status).
19. Aplikacja Mobilna musi być zintegrowany z Systemem CRM w zakresie rejestracji
i śledzenia obsługi zgłoszeń. Wykonawca musi zapewnić interfejsy typu REST dla:
1) dodawania zgłoszeń do Systemu CRM,
2) założenia lub usunięcia konta użytkownika w Systemie CRM,
3) przesłanie opinii o sposobie realizacji zgłoszenia do Systemu CRM,
4) sprawdzenie w Systemie CRM statusu zgłoszenia,
5) pobranie z Systemu CRM listy zgłoszeń danego użytkownika,
6) powiadamianie zwrotne przez System CRM.
20. Implementacja, na podstawie cech zgłoszenia, reguł biznesowych pozwalających na
wstępne przydzielenie zgłoszenia do odpowiedniej jednostki organizacyjnej Gminy Wrocław.
21. Zamawiający wymaga by Aplikacja Mobilna wymieniała wszelkie dane z Systemem CRM.
Wymiana danych z Systemem CRM następować musi w trybie on-line, w czasie
rzeczywistym.
22. Aplikacja Mobilna musi zezwalać użytkownikom na korzystanie z aplikacji w dwóch trybach:
1) z podaniem danych osobowych,
2) anonimowym, bez podania danych osobowych.
23. Aplikacja Mobilna musi umożliwiać rejestrację i autoryzację użytkownika. Przy rejestracji
wymagane są następujące dane: login (adres mailowy), imię, nazwisko, indywidualne hasło
dostępu oraz zgoda na przetwarzanie danych osobowych w zakresie analogicznym do
zakresu wskazanego obecnie w Systemie CRM w formularzu kontaktowym Zamawiającego.
24. Dane użytkowników muszą być przechowywane w Systemie CRM.
Strona 23
§2
Wymagania pozafunkcjonalne do Systemu
1. Koncept szaty graficznej Aplikacji Mobilnej zostanie dostarczony Wykonawcy przez
Zamawiającego.
Na bazie dostarczonego konceptu Wykonawca przygotowuje dwie
realizacje graficzne, z których jedna zostanie wybrana do implementacji przez
Zamawiającego.
2. Wykonawca zobowiązuje się do opublikowania Aplikacji Mobilnej w imieniu Zamawiającego
w sklepach internetowych wskazanych w § 1 ust. 9.
3. Do System musi zostać przygotowana i przekazana Zamawiającemu dokumentacja
użytkownika i techniczną napisana w języku polskim, która powinna być łatwa
w interpretowaniu.
4. System musi zapewniać bezpieczeństwo przetwarzanych danych osobowych zgodnie
z wymogami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U.
z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.) i aktami wykonawczymi do tej ustawy.
..................................................................
Strona 24
Załącznik nr 2 do umowy CUI/ZP/PN/…./2015
§1
Warunki Serwisu Gwarancyjnego (w tym zapewnienie ciągłości eksploatacji Systemu)
1. Serwisem Gwarancyjnym objęty zostanie wdrożony System w całej swojej funkcjonalności.
2. Zgłoszenia serwisowe przedstawiciele Zamawiającego będą rejestrowane w systemie HelpDesk
Zamawiającego udostępnionym Wykonawcy. Wykonawca zobowiązany jest do bieżącego
monitorowania systemu HelpDesk. W razie wątpliwości poczytuje się, że Wykonawca zapoznał
się ze zgłoszeniem serwisowym w dacie i czasie jego zamieszczenia w systemie HelpDesk przez
Zamawiającego.
3. Serwis Gwarancyjny realizowane będą z zachowaniem następujących warunków:
1) okres dostępności Serwisu – w dni robocze Zamawiającego w godz. 8.00-18.00,
2) czas reakcji Serwisu na każdą zgłoszoną awarię:
a) dla Awarii Krytycznych – 4 godziny od zgłoszenia serwisowego,
b) dla Awarii Niekrytycznych – 24 godziny od zgłoszenia serwisowego.
3) termin na usunięcie zgłoszonej awarii:
a) dla Awarii Krytycznych
- czas przywrócenia funkcjonalności – 24 godziny od zgłoszenia serwisowego,
- czas przywrócenia stanu sprzed awarii dla awarii spowodowanych wadliwym
działaniem oprogramowania, tj. zainstalowanie i przetestowanie na środowisku
produkcyjnym Zamawiającego nowej stabilnej wersji – 5 dni od zgłoszenia
serwisowego,
b) dla Awarii Niekrytycznych – 5 dni od zgłoszenia serwisowego.
4) czas rozpatrzenia Reklamacji zgłoszenia serwisowego – w ciągu 7 dni roboczych od
zgłoszenia Reklamacji.
5) zgłoszenia serwisowe dokonane w dni ustawowo wolne od pracy oraz w dni robocze
Zamawiającego po godzinie 18:00, traktowane będą jako przyjęte o godz. 8:00
następnego dnia roboczego.
6) Wykonawca może wnosić do Zamawiającego o wyrażenie zgody na przedłużenie czasu na
usunięcie awarii.
4. Usuwanie awarii odbywać się będzie zdalnie poprzez szyfrowane połączenia telekomunikacyjne
lub lokalnie w miejscu wystąpienia awarii wg uznania Wykonawcy.
5. W okresie gwarancyjnym Wykonawca zobowiązuje się do:
1) udzielania administratorowi lub wskazanym przedstawicielom Zamawiającego przez
konsultantów Wykonawcy, bieżących konsultacji telefonicznych w zakresie eksploatacji
Systemu, w szczególności przez wyjaśnienia, diagnozy, porady i odpowiedzi na pytania
związane z eksploatacją Systemu w zakresie wdrożonej funkcjonalności;
2) pomocy w wypadku trudności z wykonaniem prac administracyjnych w Systemie;
3) pomocy w uruchomieniu Systemu po awarii nie wynikającej z winy Wykonawcy.
6. Wykonawca w okresie trwania Serwisu Gwarancyjnego w ramach zapewnienia ciągłości
eksploatacji Systemu jest zobowiązany do:
1) udzielenia w ramach systemu HelpDesk Zamawiającego przez konsultantów Wykonawcy
administratorowi lub wskazanym przedstawicielom Zamawiającego, bieżących konsultacji
telefonicznych w zakresie eksploatacji systemu, w szczególności przez wyjaśnienia,
diagnozy, porady i odpowiedzi na pytania związane z eksploatacją Systemu w zakresie
wdrożonej funkcjonalności;
2) Pomocy przy uruchomieniu systemu po awarii nie wynikającej z winy Wykonawcy.
1.
§2
Rozwój Systemu
W ramach Rozwoju Systemu Wykonawca będzie modyfikował System (w tym Aplikację
Mobilną) zgodnie z potrzebami Zamawiającego.
Strona 25
2.
3.
4.
5.
W przypadku realizacji zlecenia na Rozwój Systemu, w ramach, którego konieczna była
modyfikacja Aplikacji Mobilnej, Wykonawca zobowiązany będzie do opublikowania nowej wersji
Aplikacji Mobilnej w sklepach wskazanych w ust. 9 Załącznika nr 1 do Umowy. Opublikowanie
nowej wersji Aplikacji Mobilnej, o której mowa w zdaniu poprzednim, jest bezwzględnym
wymogiem odbioru prac wykonanych w ramach zlecenia na Rozwoju Systemu, które
obejmowały modyfikację Aplikacji Mobilnej.
Ponadto w przypadku, gdy Rozwój Systemu spowodował dezaktualizację instrukcji
użytkownika, o której mowa w §1 ust. 6 załącznika nr 1 do Umowy, Wykonawca dostarczy
Potwierdzeniem wykonania zmian będą protokoły odbioru prac, podpisywane każdorazowo
przez Zamawiającego i Wykonawcę.
Wszelkie modyfikacje Systemu będą się odbywać za zgodą Zamawiającego.
Strona 26
Załącznik nr 3 do umowy CUI/ZP/PN/…./2015
Dokumentacja Systemu
1.
Dokumentacja musi spełniać następujące wymogi:
1) dokumentacja musi zostać dostarczona w języku polskim w wersji elektronicznej,
edytowalnej. Wersja elektroniczna musi być dostarczona dla:
a) dokumentów tekstowych w formacie PDF z możliwością przeszukiwania, również
wyrazów z polskimi znakami i możliwością zaznaczania kopiowania treści,
b) dokumentów tekstowych w formacie DOC (lub innym ogólnie dostępnym
formacie edytowanym);
2) w przypadku diagramów, schematów dostarczonych w ramach dokumentacji muszą być
one dostarczone w narzędziu zgodnym z notacjami UML, BPMN, Archimate izapisane w
formacie umożliwiającym ich przeglądanie w dostępnych publicznie i darmowych
narzędziach, wraz ze wskazaniem źródła ich pobrania lub poprzez dostarczenie
niezbędnego do przeglądania oprogramowania w ramach Projektu.
3) Dokumentacja musi uwzględniać środowisko produkcyjne jak i testowe i developerskie
Systemu, o ile zostaną powołane;
4) dokumentacja musi zawierać informację dotyczącą przechowywania lub przetwarzania
danych osobowych lub wrażliwych. W przypadku przetwarzania w Systemie danych
osobowych wymagane są elementy dokumentacji określone w Rozporządzeniu Ministra
Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29. kwietnia 2014r. w sprawie dokumentacji
przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim
powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania
danych osobowych w szczególności:
a) wykaz zbiorów danych osobowych wraz ze wskazaniem programów
zastosowanych do przetwarzania tych danych,
b) opis struktury zbiorów danych osobowych wraz ze schematem wskazującym
zawartość poszczególnych pól informacyjnych i powiązania między nimi;
minimalny zakres musi zawierać: schemat, nazwę tablicy, nazwę pola,
właściwości pola, opisany klucz główny i/lub obcy,
c) sposób przepływu danych pomiędzy poszczególnymi systemami,
d) określenie środków technicznych i organizacyjnych niezbędnych dla zapewnienia
poufności, integralności i rozłączalności przetwarzanych danych;
5) zawartość dokumentacji musi być czytelna (dotyczy to grafik, wykresów, diagramów);
6) w odniesieniu do wymagań edytorskich Wykonawca dołoży wszelkich starań, by
dostosować się do poniższych wymogów:
a) szablon dokumentu zgodny z obowiązującym u Zamawiającego,
b) preferowany format dokumentacji (wielkość strony) – A4
c) zastosować czcionkę o kroju Verdana,
d) zapewnić wersjonowanie dokumentacji – format wersji n.xx gdzie n oznacza
numer kolejnej zatwierdzonej wersji dokumentu, xx – numer kolejnej wersji
opiniowanej, roboczej;
7) W razie braku możliwości spełnienia określonych w pkt. 6, Wykonawca dostarczy
Zamawiającemu dokumentację w formacie MS Word umożliwiającym jej edytowanie przez
Zamawiającego oraz wyraża zgodę na opracowanie jej przez Zamawiającego w celu
dostosowania do wymogów określonych w pkt. 6;
8) w ramach dokumentacji dostarczone muszą być:
a) zestawienie wszelkich uzgodnień i protokołów podpisanych na etapie realizacji,
b) globalny rejestr zmian dotyczący dokumentacji podwykonawczej (tj.
dokumentacja
użytkownika,
dokumentacja
techniczna,
dokumentacja
administracyjna z naniesionymi zmianami dokonanymi w trakcie realizacji
Projektu),
Strona 27
9)
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Zamawiający przekaże Wykonawcy obowiązujące u niego szablony i standardowe formaty
dokumentów, o których mowa w pkt. 6 i 8.
Dokumentacja użytkownika w zakresie uruchamianych funkcjonalności zostanie przekazana
najpóźniej w dniu ...................... Całość dokumentacji użytkownika musi być przekazana
przed podpisaniem protokołu Odbioru Końcowego.
Dokumentacja techniczna i administracyjna zostanie dostarczona przed podpisaniem Protokołu
Odbioru Końcowego.
Dokumentacja użytkownika – dokument musi w przystępny sposób pokazywać jak
użytkownik ma posłużyć się aplikacją, aby obsłużyć wszystkie proces, jakie System może
realizować. Minimalna zawartość dokumentacji dla użytkownika musi obejmować:
1) skróconą instrukcję, system pomocy użytkownika dostępną z poziomu Systemu aplikacji
mobilnej, zawierającą krótki opis wykonania czynności w Systemie;
2) pełną instrukcję użytkownika zawierającą szczegółowy opis wykonania czynności i
funkcjonalności w Systemie;
a) opis ścieżek obsługi procesów;
b) opis komunikatów błędów w raz z podaniem rozwiązań,
c) przedstawienie systemu pomocy.
Dokumentacja techniczna – dokument zawierający informacje o budowie oraz konfiguracji
Systemu, który skierowany do administratorów i użytkowników kluczowych Systemu.
W szczególności dokumentacja musi zawierać:
1) schemat blokowy Systemu wraz z opisem jego składowych oraz przepływu i
przetwarzania danych w Systemie,
2) zestawienie serwerów fizycznych i wirtualnych, które są wykorzystywane przez System,
obejmujące:
nazwę
serwera
(HOSTNAME),
adres
sieciowy
(IP),
specyfikację/konfigurację
3) Opis konfiguracji składowych Systemu na serwerach obejmujący:
a) opis organizacji zasobów na serwerach, w szczególności konfigurację przydziału
zasobów na fizycznych lub programowych platformach wirtualizacji;
b) zrzut zainstalowanego oprogramowania na poszczególnych serwerach, w tym
wersji i włączonych opcji,
c) opis konfiguracji, w tym rozlokowania składowych oprogramowania, sposobu
logowania błędów, mechanizmów bezpieczeństwa i niezawodnościowych,
d) włączone skonfigurowane niedomyślne parametry i funkcje urządzeń i
oprogramowania,
e) zrzut plików/rejestrów konfiguracyjnych w raz z opisem;
4) Opis konfiguracji podsystemu bazodanowego obejmujący:
a) Listę instalacji baz danych wykorzystywanych przez System,
b) Listę kont i schematów bazodanowych wykorzystywanych przez System,
c) Opis włączonych opcji i konfiguracji oprogramowania silnika bazodanowego,
d) Zrzut konfiguracji uruchomieniowej poszczególnych instancji baz danych oraz
powiązanych procesów i usług (np. nasłuchu, monitorowania, archiwizacji,
klastrów).
Zamawiający ma w szczególności prawo:
1) Udostępnić dokumentację w Sieci Wewnętrznej Zamawiającego,
2) Sporządzić dowolną ilość kopii/egzemplarzy dokumentacji wymienionej w ust. 1 w
dowolnej technice (m.in. drukarską, reprograficzną, zapisu magnetycznego, cyfrową) dla
własnych potrzeb w celach związanych z Umową,
3) Udostępnić dokumentację innym podmiotom w zakresie niezbędnym dla prawidłowego
przebiegu postępowań o udzielenie zamówienia publicznego , a także w przypadku
konieczności zapewnienia integracji Systemu z innymi systemami informatycznymi.
Wykonawca zezwala Zamawiającemu w szczególności na wykonanie wszelkich praw zależnych
do dokumentacji wymienionej w ust. 1 oraz na wprowadzenie w niej zmian koniecznych ze
względów technicznych.
Strona 28
8.
9.
Wykonawca przekaże dokumentacje, o których mowa w ust. 1 Kierownikowi Projektu
Zamawiającego w formie elektronicznej na nośniku CD. W razie wątpliwości poczytuje się, że z
chwilą przekazania nośnika o którym mowa w zdaniu poprzednim, Zamawiający nabywa jego
własność.
Odbiór dokumentacji będzie dokonany na podstawie Protokołów Odbioru dla każdej
dokumentacji.
Strona 29

projekt umowy - BIP - Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu

Transkrypt

Podobne dokumenty

Wzór protokołu - Regionalna Dyrekcja Ochrony Środowiska w Łodzi

Załącznik nr 2 FORMULARZ OFERTOWY Przedmiot zamówienia

Protokół otwarcia ofert z informacją o wyborze oferty

WZÓR UMOWY nr WF/AO/ /2014

Wynagrodzenie wykonawcy Ustala się stawkę wynagrodzenia za

Załącznik nr 4 ISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY 1. Przedmiotem

wzór umowy-transport kruszywa

Załącznik nr 1 do Umowy PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

UMOWA projekt przewóz dzieci na basen 2015

UMOWA projekt przewóz dzieci na basen 2017 I półrocze