projekt umowy - BIP - Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu

PROJEKT UMOWY
UMOWA NR CUI/ZP/PN/…...../2015
zawarta w dniu ............................. pomiędzy:
Gminą Wrocław z siedzibą we Wrocławiu, pl. Nowy Targ 1-8,
działającą poprzez:
Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu, jednostkę budżetową Gminy Wrocław, powołaną
uchwałą nr XLIX/1221/13 Rady Miejskiej Wrocławia z dnia 17 października 2013 r. w sprawie nadania
statutu Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu (Biuletyn Urzędowy Rady Miejskiej Wrocławia
z 2013 r., poz. 407), z siedzibą we Wrocławiu (50-304) przy ul. Namysłowskiej 8, NIP: 897-179-38-46;
REGON 022287361,
i którą reprezentuje:
Pan Dariusz Jędryczek – Dyrektor Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu, działający w imieniu
Gminy Wrocław na podstawie pełnomocnictwa Nr 2/III/JO/14 Prezydenta Wrocławia z dnia 2 stycznia
2014 r.
przy kontrasygnacie Pani Ewy Koleszko – Głównej Księgowej Centrum Usług Informatycznych we
Wrocławiu,
zwaną dalej Zamawiającym,
a
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
zwanym dalej Wykonawcą,
zwanymi dalej Stronami,
zgodnie z ustawą z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz.U. z 2013 r., poz. 907
z późniejszymi zmianami; zwanej dalej „pzp”) w trybie przetargu nieograniczonego (znak:
CUI/ZP/PN/.....…/2015) i finansowana jest ze środków budżetowych,
o następującej treści:
§1
Definicje pojęć
Poniższe pojęcia powołane będą w treści niniejszej Umowy w następującym znaczeniu:
1) analiza przedwdrożeniowa – zespół czynności zmierzający do rozpoznania środowiska
biznesowego i informatycznego, które w efekcie mają zapewnić jak najpełniejszą realizację
przedmiotu Umowy;
2) Analiza Przedwdrożeniowa – dokumentacja powstała w efekcie przeprowadzonego przez
Wykonawcę rozpoznania środowiska biznesowego i informatycznego, zawierająca wszystkie
elementy przewidziane niniejszą Umową;
3) aplikacja mobilna – dostępna do pobrania w sklepie internetowym, dedykowana aplikacja
mobilna stworzona na potrzeby Systemu, zintegrowana z System i umożliwiająca
w szczególności: zgłaszanie do Systemu poprzez urządzenia mobilne, w trybie on-line, awarii
(w rozumieniu potocznym) i innych zdarzeń, które wystąpiły na terenie miasta Wrocławia,
automatyczne odnotowywanie tych zgłoszeń w Systemie w celu podjęcia przez Zamawiającego
i inne podmioty stosownych działań oraz komunikację Zamawiającego i innych podmiotów
z użytkownikiem poprzez System,
4) awaria – Awaria Krytyczna lub Awaria Niekrytyczna;
5) Awaria Krytyczna – wada Systemu uniemożliwiająca realizację przez System podstawowych
funkcjonalności; lista podstawowych funkcjonalności, które w szczególności będą kwalifikowane
jako Awaria Krytyczna, zostanie wskazana przez Zamawiającego w Analizie Przedwdrożeniowej;
6) Awaria Niekrytyczna – każda wada Systemu nie będąca Awarią Krytyczną; w szczególności
stan, w którym System realizuje podstawowe funkcjonalności, lecz może pracować z mniejszą
wydajnością, z wykorzystaniem rozwiązań zastępczych zaproponowanych przez Wykonawcę;
Strona 1 z 33
7)
8)
9)
10)
11)
12)
13)
14)
15)
16)
17)
18)
19)
20)
21)
22)
23)
24)
25)
26)
27)
28)
29)
całkowite wynagrodzenie brutto Wykonawcy – wynagrodzenie, o którym mowa w § 21 ust.
1 zd. 1;
dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych
w Polsce od pracy oraz wewnętrznych dni wolnych Zamawiającego (tj. dni określonych przez
zarządzenia wewnętrzne Zamawiającego), jeśli Wykonawca został o takim wewnętrznym dniu
wolnym powiadomiony, co najmniej 7 dni kalendarzowych przed danym wewnętrznym dniem
wolnym;
Dokumentacja Systemu – Analiza Przedwdrożeniowa oraz dokumentacja, o której mowa
w załączniku nr 3 do Umowy;
Ekosystem sp. z o.o. – Ekosystem sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, KRS: 0000426169, NIP:
899-273-64-47;
HelpDesk – system informatyczny działający u Zamawiającego, za pośrednictwem którego
Zamawiający będzie zgłaszał wszystkie wady i uwagi do działania Systemu po jego odbiorze.
Wykonawca będzie miał wgląd do systemu HelpDesk i będzie realizował zadania w nim zgłoszone;
Kwartał – kolejne trzy miesiące liczone od daty dokonania Odbioru Końcowego;
Odbiór Końcowy – procedura odbioru, w ramach, której weryfikowana będzie realizacja
przedmiotu Umowy zgodnie z postanowieniami Umowy (w szczególności: Analizą
Przedwdrożeniową, SIWZ, ofertą Wykonawca, innymi dokumentami powstałymi w trakcie
procedur odbioru);
Oferta Wykonawcy – oferta Wykonawcy złożona w ramach postępowania o udzielenie
zamówienia publicznego znak: CUI/ZP/PN/.....…/2015;
Okres Gwarancyjny – okres trwający przez 12 miesięcy od dnia podpisania Protokołu Odbioru
Końcowego;
Okres Rozliczeniowy – kwartał roku kalendarzowego (pierwszym dniem pierwszego kwartału
jest pierwszy dzień roku kalendarzowego);
Protokół Odbioru – protokół, o którym mowa w § 16 ust. 4;
Protokół Odbioru Końcowego – Protokół Odbioru, o którym mowa w § 16 ust. 5; w razie
wątpliwości poczytuje się, że ilekroć w Umowie mowa o podpisaniu Protokołu Odbioru Końcowego,
oznacza to jego podpisanie przez obie strony;
Reklamacja – żądanie ponownego rozpatrzenia zadania wcześniej zgłoszonego w HelpDesk
i rozwiązanego przez Wykonawcę - w sytuacji, gdy podane rozwiązanie nie jest wystarczające
dla Zamawiającego;
Serwis Gwarancyjny – serwis wykraczający poza standardowe warunki gwarancji udzielanej
przez producenta Systemu, w ramach którego Wykonawca jest zobowiązany do usuwania awarii
Systemu (w tym udzielania wsparcia technicznego) i pełnienia nadzoru autorskiego na warunkach
opisanych w załączniku nr 1 do Umowy; serwis obejmuje również zakres usług wynikający
z
Software Assurance producenta oprogramowania wykorzystywanego przez System
(tj. Microsoft Corporation z siedzibą w Redmond, Waszyngton, USA);
SIWZ – specyfikacja istotnych warunków zamówienia udostępniona w ramach postępowania
o udzielenie zamówienia publicznego znak: CUI/ZP/PN/.....…/2015;
system – zbiór urządzeń oraz oprogramowania tworzący spójny zestaw współdziałających
ze sobą elementów służących do realizacji określonych funkcjonalności;
systemy dziedzinowe jednostek - autonomiczne systemy dziedzinowe typu Helpdesk,
tj. ManageEngine SupportCenter Plus 7.9.0, działające w Ekosystem Sp. z o.o. oraz ZDiUM;
System lub System Informatyczny – system powstały w ramach realizacji Umowy, na który
składają się w szczególności współpracujące ze sobą: system Microsoft Dynamics CRM Server
2015 Zamawiającego, systemy dziedzinowe jednostek i szyna danych;
Umowa – niniejsza umowa;
UMW – Urząd Miejski Wrocławia;
ustawa PZP – ustawa z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz.U. z 2013 r.,
poz. 907 z późn. zm.);
ustawa o ochronie danych osobowych - ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych
osobowych (Dz. U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.);
użytkownik kluczowy - osoba aktywnie uczestniczące w pracach wdrożeniowych, bezpośrednio
współpracująca z konsultantami Wykonawcy, w przyszłości stanowiąca bezpośrednie wsparcie
merytoryczne użytkowników zwykłych;
Strona 2 z 33
PROJEKT UMOWY
30) wada – każda wada fizyczna (a w odniesieniu do utworów każda usterka) oraz każda wada
prawna
przedmiotu
materialnego
lub niematerialnego
(w
szczególności:
programu
komputerowego); w odniesieniu do usług (w szczególności usług systemowych) wadą jest
w szczególności ich niedostępność lub ich nieprawidłowe funkcjonowanie;
31) ZDiUM – Zarząd Dróg i Utrzymania Miasta; jednostka budżetowa Gminy Wrocław;
32) Zespół Projektowy – wyznaczone osoby ze strony Wykonawcy i Zamawiającego, których
zadaniem jest nadzorowanie realizacji prac wynikających z Umowy zgodnie z jej postanowieniami.
Przewodniczącym zespołu jest osoba wyznaczona przez Zamawiającego.
1.
2.
3.
§2
Cel i przedmiot Umowy
Celem umowy jest wdrożenie w Gminie Wrocław rozwiązania informatycznego które m.in. ma
umożliwiać obywatelom (w szczególności mieszkańcom Wrocławia), zgłaszanie Zamawiającemu i
innym podmiotom, za pomocą aplikacji na urządzenia mobilne, awarii (w rozumieniu potocznym)
i innych zdarzeń mających wpływ na funkcjonowanie miasta Wrocławia, automatyczne
odnotowywanie tych zgłoszeń w Systemie, w celu podjęcia przez Zamawiającego i inne podmioty
stosownych działań oraz komunikację Zamawiającego i innych podmiotów z użytkownikiem
(zgłaszającym) poprzez System.
W ramach realizacji przedmiotu Umowy Wykonawca zobowiązuje się do przygotowania
i przekazania
Zamawiającemu
Analizy
Przedwdrożeniowej,
wdrożenia Systemu, jego
serwisowania i rozwoju oraz przeprowadzenia warsztatów, a Zamawiający zobowiązuje się do
wypłaty Wykonawcy wynagrodzenia za należytą realizację przedmiotu Umowy.
W zakresie przedmiotu Umowy, o którym mowa w ust. 2, Wykonawca zobowiązuje się
w szczególności do:
1) przeprowadzenia przez Wykonawcę analizy przedwdrożeniowej i sporządzenie dokumentu
Analizy Przedwdrożeniowej;
2) dostawy i wdrożenia przez Wykonawcę systemu Microsoft Dynamics CRM Server 2015 (onpremises) oraz udzielenie licencji na ten system na standardowych warunkach producenta
systemu; dostawa systemu Microsoft Dynamics CRM Server 2015 (on-premises) nastąpi
w oparciu o mechanizm uaktualnienia (z ang. upgrade) posiadanego obecnie przez
Zamawiającego systemu Microsoft Dynamics CRM Server 2011 (on-premises); licencje muszą
obejmować środowisko rozwojowe, testowo-szkoleniowe i produkcyjne;
3) dostawy/udzielenia przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego 25 licencji dla użytkowników
systemu Microsoft Dynamics CRM Server 2015 (on-premises) na standardowych warunkach
producenta systemu; licencje w wersji User CAL, poziom: Professional; dostawa/udzielenie
licencji do systemu Microsoft Dynamics CRM Server 2015 (on-premises) nastąpi w oparciu
o mechanizm aktualizacji (z ang. upgrade) 25 posiadanych przez Zamawiającego licencji do
systemu Microsoft Dynamics CRM Server 2011 (on-premises) w wersji User CAL, poziom:
Professional; licencje muszą obejmować środowisko rozwojowe, testowo-szkoleniowe
i produkcyjne;
4) dostawy/udzielenia przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego nie mniej niż 1 i nie więcej niż
12 dodatkowych licencji dla użytkowników Systemu, na czas nieokreślony, na standardowych
warunkach producenta systemu Microsoft Dynamics CRM Server 2015 (on-premises) oraz nie
więcej niż 15 dodatkowych, bezpłatnych licencji dla użytkowników Systemu, na okres
6 miesięcy, na standardowych warunkach producenta systemu Microsoft Dynamics CRM
Server 2015 (on-premises); licencje w wersji User CAL, poziom: Professional; licencje muszą
obejmować środowisko rozwojowe, testowo-szkoleniowe i produkcyjne;
5) wykonania przez Wykonawcę prac rozwojowych mających na celu dostosowanie Systemu do
potrzeb Zamawiającego, w szczególności:
a) utworzenie i obsługa dodatkowej warstwy GIS dla mapy podstawowej przygotowanej
przez Zamawiającego;
b) opracowanie usług internetowych (Web service), na udostępnionej przez Zamawiająco
szynie danych, zapewniających wymianę danych pomiędzy system Microsoft Dynamics
CRM Server 2015 Zamawiającego, systemami dziedzinowymi jednostek oraz aplikacją
mobilną;
Strona 3 z 33
4.
5.
6.
c) integracja i udostępnienie systemu Microsoft Dynamics CRM Server 2015
Zamawiającego i systemów dziedzinowych jednostek poprzez udostępnioną przez
Zamawiającego szynę danych, umożliwiającą integrację z innymi systemami
(m.in. aplikacją mobilną),
6) integracji przez Wykonawcę Systemu z systemami dziedzinowymi jednostek w zakresie
wymiany danych dotyczącej wysyłania zgłoszeń i ich odbierania, a także aktualizacji
ich statusów;
7) przeprowadzenia przez Wykonawcę stacjonarnych, grupowych warsztatów z obsługi,
korzystania oraz utrzymania Systemu, dla użytkowników i administratorów Systemu, w ilości
łącznej nie większej niż 4 dni szkoleniowe, w salach zapewnionych przez Zamawiającego;
8) opracowania przez Wykonawcę i przekazanie Zamawiającemu dokumentacji użytkownika,
technicznej, administracyjnej w edytowalnej wersji elektronicznej w języku polskim; w tym:
dokumentacji wymaganej przez ustawę o ochronie danych osobowych;
9) przeprowadzenia przez Wykonawcę testów Systemu potwierdzających jego zgodne z Umową
funkcjonowanie i przedstawienie Zamawiającemu wyników z tych testów;
10) wsparcia przez Wykonawcę procesu wymiany danych z aplikacją mobilną w ilości nie
mniejszej niż 10 godzin i nie większej niż 50 godzin (zwane dalej „Wsparciem
Integracyjnym”);
11) świadczenia przez Wykonawcę Serwisu Gwarancyjnego przez okres cały okres trwania Etapu
IVB;
12) zapewnienia przez Wykonawcę, w początkowym okresie eksploatacji produkcyjnej Systemu,
osobistego wsparcia przy stanowiskach pracy użytkowników (z ang. on-site), udzielanego,
przez co najmniej dwóch konsultantów Wykonawcy, w ilości łącznej nie mniejszej niż 5 godzin
i nie większej niż 40 godzin (zwane dalej „Asystą"); w razie wątpliwości poczytuje się, że
niezależnie od tego czy przez 1 godzinę Asysta świadczona była przez 1 czy 2 konsultantów
Wykonawcy, dla celów rozliczeniowych traktuje się ją jak 1 godzinę;
13) realizacji przez Wykonawcę zleceń zgłoszonych przez Zamawiającego, w ramach których
Wykonawca zmodyfikuje System (w szczególności rozbuduje System o określone
funkcjonalności), zgodnie ze specyficznymi potrzebami Zamawiającego (wynikającymi
w szczególności z rozwoju systemów zintegrowanych z Systemem), w ilości nie mniejszej niż
20 godzin i nie większej niż 60 godzin, w całym Etapie IVB (zwane dalej „Rozwojem
Klienckim Systemu");
14) przeprowadzenia przez Wykonawcę, na zlecenie Zamawiającego, dodatkowych grupowych
warsztatów, pogłębiających wiedzę w zakresie obsługi Systemu dla użytkowników
przeszkolonych przy wdrażaniu systemów lub dla nowych użytkowników, w ilości nie
mniejszej niż 8 godzin i nie większej niż 12 godzin w całym Etapie IVB (zwane dalej
„Warsztatami Dodatkowymi");
15) zapewnienia przez Wykonawcę wskazanym przez Zamawiającego pracownikom warsztatów
dla
programistów
w
zakresie
przedmiotowym
zgodnym
co
najmniej
z agendami i zakresami szkoleń dotyczących CRM Microsoft Dynamics nr: 80539 - dla 2 osób
i nr 80542 – dla nie mniej niż 2 osób i nie więcej niż 5 osób (zwane dalej „Warsztatami
Specjalistycznymi”) w Etapie IVB. Zamawiający nie wymaga szkoleń certyfikowanych.
Zamawiający jest legalnym licencjobiorcą systemu Microsoft Dynamics Server CRM 2011 i licencji dla
użytkowników tego systemu (25 licencji User CAL, Professional), nie posiada, zaś ani
oprogramowania, ani licencji na system Microsoft Dynamics CRM Server 2015, ani licencji dla
użytkowników tego systemu. W konsekwencji to na Wykonawcy ciążyć będzie obowiązek
przeprowadzenia wszelkich czynności (w tym dostawy na rzecz Zamawiającego stosownego
oprogramowania i dostawy/udzielenia licencji) umożliwiających Zamawiającemu legalne korzystanie
z systemu Microsoft Dynamics CRM Server 2015, co najmniej przez okres trwania Umowy (w tym
przez okres świadczenia Serwisu Gwarancyjnego).
Po przeprowadzeniu aktualizacji systemu Microsoft Dynamics CRM Server 2011 do Microsoft
Dynamics CRM Server 2015, zaktualizowany system zawierać wszystkie dane sprzed aktualizacji.
Zamawiający, w terminie 6 miesięcy od podpisania Protokołu Odbioru Końcowego, może
przeprowadzić audyt bezpieczeństwa Systemu. Audyt realizowany może być samodzielnie przez
Zamawiającego albo przez osobę trzecią (w szczególności przedsiębiorcę, który zajmuje się
przeprowadzeniem takich audytów). Wykonawca wyraża zgodę na wykonanie audytu
Strona 4 z 33
PROJEKT UMOWY
7.
8.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
bezpieczeństwa, a ponadto Wykonawca zobowiązuje się, że niezwłocznie, nie później jednak niż
w terminie 10 dni od przedłożenia mu wyników/raportu z audytu, usunie wady Systemu (luki
bezpieczeństwa) ujawnione w audycie i zgłosi Zamawiającemu System do odbioru.
Zamawiający, aż do podpisania Protokołu Odbioru Końcowego, może zażądać dostaw/udzielania
przez Wykonawcę dodatkowych licencji, o których mowa w ust. 3 pkt 4. Ilość, rodzaj (na czas
nieokreślony/na okres 6 miesięcy) i termin dostarczenia licencji przez Wykonawcę, nie krótszy
jednak niż 7 dni, określi Zamawiający.
Zamawiający zastrzega sobie prawo do udzielania zamówień dodatkowych w celu włączenia do
Systemu nowych jednostek organizacyjnych Gminy Wrocław (udzielenie dodatkowych licencji oraz
realizacja koniecznych prac instalacyjnych, konfiguracyjnych i integracyjnych). W razie wątpliwości
poczytuje się, że inne jednostki organizacyjne Gminy Wrocław mogą zostać objęte Systemem
również w ramach licencji, o których mowa w ust. 3 pkt 4.
§3
Warunki ogólne
Strony zobowiązują się ściśle współpracować w celu jak najbardziej efektywnej realizacji Umowy,
zgodnie z jej treścią, zasadami uczciwego obrotu gospodarczego, zasadami etyki zawodowej dbając
jednocześnie o dobre imię drugiej Strony.
Wykonawca oświadcza, iż posiada niezbędną wiedzę, umiejętności oraz kwalifikacje do wykonania
przedmiotu niniejszej Umowy.
Wykonawca zobowiązuje się wykonać przedmiot Umowy z zachowaniem należytej staranności,
z uwzględnieniem zawodowego charakteru prowadzonej przez Wykonawcę działalności gospodarczej,
w szczególności zgodnie z: postanowieniami Umowy (w tym załącznikami do Umowy), SIWZ, Ofertą
Wykonawcy, obowiązującymi przepisami, normami technicznymi i zasadami dostępnej wiedzy
technicznej.
Przy wykonywaniu Umowy Wykonawca ponosi odpowiedzialność w szczególności za wszelkie szkody
(majątkowe i osobowe) wyrządzone Zamawiającemu, w tym za szkody wyrządzone przy
wykonywaniu Umowy lub przy okazji wykonywania Umowy przez: osoby zatrudnione przez
Wykonawcę lub podmioty, którymi Wykonawca się posługuje. W razie wątpliwości poczytuje się, że
odpowiedzialność Wykonawcy i osób, które on zatrudnia lub którymi się posługuje jest solidarna oraz
że Wykonawca ponosi odpowiedzialność do pełnej wartości szkody wyrządzonej przez osobę
zatrudnioną lub osobę, którą się posługuje.
Wykonawca zobowiązuje się przestrzegać obowiązujących zasad BHP i ppoż. i ponosi pełną
odpowiedzialność za ich naruszenie. Zamawiający zobowiązuje się zapoznać Wykonawcę
z przepisami w zakresie BHP i ppoż. obowiązującymi w lokalizacjach, w których będzie realizowany
przedmiot Umowy. Przed przystąpieniem do prac związanych z realizacją Umowy Wykonawca
zobowiązany będzie do dostarczenia do przedstawiciela Zamawiającego, o którym mowa w § 6 ust. 7
pkt 1, kserokopii list osób realizujących zadanie – pracujących na terenie CUI lub w innych
lokalizacjach, w których realizowany będzie przedmiot Umowy - celem przekazania służbom
bezpieczeństwa i higieny pracy. Powyższe listy powinny jednocześnie zawierać podpisy tych osób
potwierdzające fakt zapoznania się z ryzykiem zawodowym wynikającym z wykonywania prac w ww.
lokalizacjach.
Wdrożenie
Systemu
powinno
odbywać
się
bez
dezorganizacji
bieżącej
pracy
u Zamawiającego i w czasie pracy Zamawiającego oraz bez dezorganizacji bieżącej pracy innych
podmiotów, w których będzie realizowany przedmiot Umowy i w godzinach pracy tych podmiotów.
Zakres prac określonych Umową obejmuje newralgiczne elementy systemu informatycznego
Zamawiającego. Wykonawca zobowiązuje się zaplanować i wykonywać prace związane
z realizacją Umowy w taki sposób by nie spowodowały one przerw lub zakłóceń w działaniu
tego systemu oraz zapewnienia na akceptowalnym poziomie bezpieczeństwa tego systemu,
a w szczególności: zmiany konfiguracyjne wprowadzane przez Wykonawcę na urządzeniach
Zamawiającego nie mogą wpływać negatywnie na pracę działających usług na tych
urządzeniach i systemach powiązanych – nie mogą zakłócać lub pogarszać jakości ich pracy.
Wszelkie prace wymagające wyłączenia urządzeń Zamawiającego wymagają wcześniejszego
uzgodnienia z Zamawiającym.
Wykonawca oświadcza, iż nie będzie prowadził w związku z wykonywaniem Umowy jakichkolwiek
działań naruszających prawa autorskie i licencyjne osób trzecich.
Strona 5 z 33
10. Wykonawca oświadcza, że przysługują mu autorskie prawa majątkowe do wszelkich utworów
objętych Umową lub powstałych w wyniku realizacji niniejszej Umowy, w tym programów
komputerowych i związanej z nimi dokumentacji. Jeżeli elementem utworów miałyby być
jakiekolwiek utwory, co do których prawa autorskie przysługują osobom innym niż Wykonawca,
Wykonawca oświadcza, iż jest uprawniony do udzielania osobom trzecim licencji na te utwory
w zakresie koniecznym dla realizacji niniejszej Umowy.
11. Wykonawca gwarantuje, iż w związku z realizacją Umowy wobec Zamawiającego nie zostaną
skierowane żadne, roszczenia osób trzecich z tytułu naruszenia praw autorskich lub praw własności
przemysłowej. W przypadku skierowania jakichkolwiek roszczeń osób trzecich przeciwko
Zamawiającemu, Wykonawca zobowiązuje się przystąpić do toczących się postępowań i pokryć
wszelkie powstałe z tego tytułu koszty. W szczególności, w przypadku wytoczenia przeciwko
Zamawiającemu lub innemu podmiotowi uprawnionemu na podstawie niniejszej Umowy powództwa
z tytułu naruszenia praw autorskich, Wykonawca wstąpi do postępowania w charakterze strony
pozwanej, a w razie braku takiej możliwości wystąpi z interwencją uboczną po stronie pozwanej oraz
pokryje wszelkie z tym związane koszty i odszkodowania, w tym potwierdzone prawomocnym
wyrokiem sądu koszty obsługi prawnej zasądzone od Zamawiającego lub jego następców
prawnych. Wykonawca ponosi odpowiedzialność do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody.
12. Zamawiający zobowiązany jest zapewnić Wykonawcy w miejscu wdrożenia odpowiednie warunki do
wykonania Umowy.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
§4
Terminy i miejsce wykonania Umowy
Na termin wykonania całości przedmiotu Umowy określonego w § 2 ust. 3 składają się czasy trwania
następujących etapów realizacji Umowy:
1) Etap I – do .............................. od dnia zawarcia Umowy – realizacja § 2 ust. 3 pkt 1
(analiza przedwdrożeniowa);
2) Etap II – do .............................. od dnia zawarcia Umowy – realizacja § 2 ust. 3 pkt 2 - 9
i złożenie wniosku do Zamawiającego o dokonanie Odbioru Końcowego;
3) Etap III – do .............................. od dnia zawarcia Umowy – Wsparcie Integracyjne,
Odbiór Końcowy zakończony podpisaniem protokołu Odbioru Końcowego;
4) Etap IV:
a) Etap IV A – przez 1 miesiąc od daty podpisania Protokołu Odbioru Końcowego –
Asysta,
b) Etap IV B – przez 12 miesięcy od daty podpisania Protokołu Odbioru Końcowego –
świadczenie Serwisu Gwarancyjnego, Rozwój Kliencki Systemu, Warsztaty Dodatkowe
i Warsztaty Specjalistyczne;
W razie wątpliwości poczytuje się, że datą zakończenia realizacji każdego z Etapów I-II jest
dzień odbioru danego Etapu potwierdzony stosownym protokołem odbioru (przy realizacji
przedmiotu Umowy, Wykonawca musi uwzględnić w szczególności czas niezbędny
na przeprowadzenie procedury odbioru danego Etapu).
W ramach Etapu I, opracowany zostanie harmonogram wdrożenia.
W ramach wdrożenia Wykonawca wykona w szczególności prace wymienione w § 2 ust. 3 pkt 1-10.
Za datę zakończenia wdrożenia Systemu przyjmuje się dzień podpisania Protokołu Odbioru
Końcowego.
Przedmiot Umowy będzie realizowany w lokalizacjach na terenie Wrocławia wskazanych przez
Zamawiającego.
§5
Warunki udzielenia licencji na System
1. W razie wątpliwości poczytuje się, że w ramach niniejszego paragrafu przez Zamawiającego rozumie
się Gminę Wrocław w tym: Urząd Miejski Wrocławia oraz wszystkie istniejące w dacie zawarcia Umowy
oraz mogące powstać w przyszłości jednostki organizacyjne Gminy Wrocław, w szczególności jednostki
sektora finansów publicznych np. jednostki budżetowe, zakłady budżetowe oraz spółki z udziałem
Gminy Wrocław (np. Ekosystem sp. z o.o.). W przypadku gdyby postanowienia o udzieleniu
bezpośredniej licencji na System na rzecz mogących powstać podmiotów, o których mowa w zdaniu
poprzednim, okazały się nieważne lub nieskuteczne, uznaje się, że Wykonawca udzielił
Strona 6 z 33
PROJEKT UMOWY
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Zamawiającemu prawa do sublicencjonowania Systemu na rzecz tych podmiotów na analogicznych
zasadach na jakich udzielono Zamawiającemu licencji na System.
Wykonawca udzieli Zamawiającemu niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie, licencji na korzystanie
z Systemu na czas nieokreślony.
Z chwilą dokonania Odbioru Końcowego, Wykonawca udziela Zamawiającemu, w ramach
wynagrodzenia za realizację Umowy, o którym mowa w § 21 ust. 1 pkt 2, licencji na System
na następujących polach eksploatacji:
1) trwałego lub czasowego utrwalania oraz trwałego lub czasowego zwielokrotnienia Systemu
w całości lub w części jakimikolwiek środkami i w jakiejkolwiek formie; w odniesieniu do części
Systemu stanowiącej program komputerowy w zakresie, w którym dla wprowadzenia,
wyświetlenia, stosowania, przekazywania i przechowania programu komputerowego niezbędne
jest jego zwielokrotnienie, czynności te wymagaj zgody uprawnionego;
2) wyrażania zgody na realizowanie jakichkolwiek praw zależnych do Systemu (w tym
wykonywania
takich
praw
przez
Zamawiającego),
w
szczególności:
tłumaczenia,
przystosowywania, zmiany układu lub jakichkolwiek innych zmian w Systemie z zachowaniem
praw osoby, która tych zmian dokonała.
3) rozpowszechniania Systemu – w sytuacji, wskazanej w ust. 1 zd. 2.
Z chwilą dokonania Odbioru Końcowego, Wykonawca przenosi na Zamawiającego prawo własności
wszystkich przekazanych Zamawiającemu nośników, na których utrwalono System.
Licencja, o której mowa w ust. 2 i 3 nie odnosi się do części Systemu stanowiących oprogramowanie
do którego autorskie prawa majątkowe przysługują Microsoft Corporation. W odniesieniu do tych
części Systemu Wykonawca udzieli na rzecz Zamawiającego, w ramach wynagrodzenia za realizację
Umowy, o którym mowa w § 21 ust. 1 pkt 2, licencji na warunkach ogólnych Microsoft Corporation,
z uwzględnieniem wymagań wynikających z Umowy (np. licencje dla użytkowników User CAL,
Professional). Licencje o których mowa w § 2 ust. 3 pkt 3 muszą zostać dostarczone najpóźniej w dniu
zaktualizowania systemu Microsoft Dynamics CRM Server 2011 do Microsoft Dynamics CRM Server
2015 (on-premises). Licencje dla użytkowników Systemu na warunkach ogólnych Microsoft
Corporation, o których mowa w § 2 ust. 3 pkt 4, rozpoczynają się z momentem podpisania przez
Strony Protokołu Odbioru Końcowego; z odbioru licencji sporządzony zostanie Protokół Odbioru.
Zamawiający może używać Systemu dla własnych potrzeb oraz na potrzeby jednostek organizacyjnych
Gminy Wrocław istniejących w dacie zawarcia umowy jak i utworzonych po tej dacie. W szczególności
w ramach udzielonych Zamawiającemu licencji na System możliwe jest – bez jakiegokolwiek
wynagrodzenia dla Wykonawcy – zgłaszanie przez obywateli bezpośrednio do Systemu (np. poprzez
specjalnie przygotowaną do tego celu stronę internetową lub aplikację mobilną) informacji o awariach
i innych zdarzeniach, które wystąpiły na terenie Wrocławia.
Zamawiający jest upoważniony do sporządzenia jednej kopii zapasowej oraz kopii archiwalnych
Systemu. Zamawiający ma prawo sporządzania kopii archiwalnych Systemu jedynie w celu
zabezpieczenia i archiwizacji danych. Kopie archiwalne i zapasowa nie mogą być w żadnym wypadku
wykorzystywane w celach normalnej eksploatacji Systemu ani w celach reklamowych.
Treść standardowych umów licencyjnych Microsoft Corporation, o których mowa w ust. 5, zostanie
dołączona do Umowy po ich dostarczeniu przez Wykonawcę i będzie stanowić załącznik nr 2 do
Umowy.
§6
Zespół Projektowy
1. Do koordynacji prac wynikających z realizacji Umowy, w terminie 5 dni roboczych od daty zawarcia
Umowy, zostanie powołany Zespół Projektowy składający się wymagania z przedstawicieli Wykonawcy
i Zamawiającego.
2. Do składu Zespołu Projektowego Wykonawca powoła przynajmniej 3 następujące osoby:
1) Kierownik projektu – osoba z minimum 2 letnim doświadczeniem w kierowaniu wdrożeniami
systemów informatycznych, posiadająca ukończone szkolenie/kurs z zakresu zarządzania
projektami, potwierdzone zrealizowaniem co najmniej dwóch projektów/usług, których
przedmiotem było wykonanie wdrożenia systemu informatycznego klasy CRM,
2) Architekt Systemu – osoba z minium 2-letnim doświadczeniem w projektowaniu systemów klasy
CRM; w tym: systemu Microsoft Dynamics CRM,
Strona 7 z 33
3.
4.
5.
6.
7.
8.
1.
2.
3.
3) Programista – osoba z minimum 2–letnim doświadczeniem w implementacji zmian w systemie
Microsoft Dynamics CRM.
Do składu Zespołu Projektowego Zamawiający powoła przynajmniej trzy następujące osoby:
1) Kierownika Projektu,
2) Koordynatora Merytorycznego,
3) Administratora Systemu.
Zamawiający zastrzega sobie prawo żądania zmiany członka Zespołu Projektowego ze strony
Wykonawcy, w przypadku, gdy jego poziom wiedzy merytorycznej okaże się niewystarczający do
prowadzenia prac. W takim przypadku Wykonawca zobowiązuje się do powołania do Zespołu
Projektowego innej osoby posiadającej zakres wiedzy merytorycznej akceptowany przez
Zamawiającego nie później niż w terminie 7 dni od daty zgłoszenia zastrzeżenia na adres e-mail
Wykonawcy, o którym mowa w § 29 ust. 3 pkt 3 lit. b.
Koordynacja i nadzór nad wykonywaniem przedmiotu Umowy (w tym w szczególności ocena
zawartości merytorycznej Analizy Przedwdrożeniowej i żądanie jej zmiany lub uzupełnienia w trakcie
przygotowywania i odbioru) należy do przedstawicieli Zespołu Projektowego po stronie
Zamawiającego.
Zmiana członka Zespołu Projektowego będącego przedstawicielem jednej ze stron nie wymaga zgody
drugiej strony. O każdej zmianie składu Zespołu Projektowego strony zobowiązują się powiadomić na
piśmie pod rygorem nieważności, przed podjęciem pierwszej czynności w obecności nowego członka
Zespołu Projektowego. Nowy członek Zespołu Projektowego musi posiadać kwalifikacje
i doświadczenie nie mniejsze niż dotychczasowy członek Zespołu Projektowego.
Osobami upoważnionymi do dokonywania uzgodnień merytorycznych w sprawach związanych
z realizacją Umowy oraz podpisywania protokołów odbioru są:
1) ze strony Zamawiającego:
………………………………………………………………adres email: ………………………………………
2) ze strony Wykonawcy:
………………………………………………………………adres email: ………………………………………
Osobami upoważnionymi do podpisywania protokołów odbioru licencji i Protokołu Odbioru Końcowego
oraz składania (przedstawiciel Zamawiającego) i przyjmowania (przedstawiciel Wykonawcy) Zleceń w
ramach Wsparcia Integracyjnego, Rozwoju Klienckiego Systemu, Warsztatów Dodatkowych
i Warsztatów Specjalistycznych są:
1) ze strony Zamawiającego:
………………………………………………………………adres email: ………………………………………
2) ze strony Wykonawcy:
………………………………………………………………adres email: ………………………………………
§7
Podwykonawcy
Wykonawca oświadcza, że przedmiot Umowy nie będzie / będzie wykonywany przy udziale
podwykonawców
Wykonawca zobowiązany jest doręczyć Zamawiającemu listę podwykonawców oraz aktualizować ją
w przypadku zmian ilości podwykonawców lub podmiotów, będących podwykonawcami i doręczać
każdą jej zaktualizowaną wersję Zamawiającemu. W razie wątpliwości poczytuje się, że brak
doręczenia listy lub jej zaktualizowanej wersji może skutkować w realizacji przez Zamawiającego
postanowień § 25 ust. 1 pkt 4.
Zamawiający oświadcza, iż przedmiot zamówienia nie obejmuje robót budowlanych.
§8
Analiza Przedwdrożeniowa
1. Analiza Przedwdrożeniowa zostanie opracowana w oparciu o postanowienia Umowy, funkcjonalność
Systemu oraz wymogi wynikające z integracji Systemu z systemami dziedzinowymi jednostek oraz
współpracy z aplikacją mobilną i zawierać będzie przynajmniej:
1) szczegółowo opisany zakres i sposób integracji z innymi systemami w tym:
a) interfejsy wymiany informacji,
b) opis przepływu informacji między integrowanymi systemami,
c) zakres wymienianych danych,
Strona 8 z 33
PROJEKT UMOWY
2) plan i scenariusze testów,
3) harmonogram wdrożenia,
4) plan warsztatów.
2. Wykonawca zobowiązuje się do wykonania Analizy Przedwdrożeniowej, w formie
w formacie „.doc”.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
elektronicznej
§9
Odbiór Analizy Przedwdrożeniowej
Odbiór Analizy Przedwdrożeniowej nastąpi po dokonaniu pełnej i ostatecznej weryfikacji Analizy
Przedwdrożeniowej, według następującej procedury:
1) Wykonawca zgłosi Zamawiającemu gotowość do odbioru Analizy Przedwdrożeniowej,
przekazując jednocześnie Zamawiającemu Analizę Przedwdrożeniową;
2) w terminie do 5 dni roboczych od dnia otrzymania Analizy Przedwdrożeniowej Zamawiający
przystąpi do pierwszej próby odbioru Analizy Przedwdrożeniowej i:
a) dokona odbioru Analizy Przedwdrożeniowej lub
b) przekaże Wykonawcy uwagi co do treści Analizy Przedwdrożeniowej i zobowiąże
Wykonawcę
do
dokonania
stosownych
zmian
lub
uzupełnień
w
Analizie
Przedwdrożeniowej, nie dokonując odbioru;
3) w terminie do 5 dni roboczych od dnia zgłoszenia uwag przez Zamawiającego, Wykonawca
uwzględni te uwagi w Analizie Przedwdrożeniowej i dokona w niej wskazanych przez
Zamawiającego zmian lub uzupełnień, a następnie ponownie zgłosi Zamawiającemu gotowość
do odbioru Analizy Przedwdrożeniowej, przekazując jednocześnie Zamawiającemu poprawioną
lub uzupełniona Analizę Przedwdrożeniową;
4) w terminie do 3 dni roboczych od przekazania Zamawiającemu Analizy Przedwdrożeniowej,
wskazanej w pkt 3, Zamawiający przystąpi do drugiej próby odbioru Analizy Przedwdrożeniowej
i:
a) dokona odbioru Analizy Przedwdrożeniowej lub
b) przekaże Wykonawcy uwagi co do treści Analizy Przedwdrożeniowej i zobowiąże
Wykonawcę
do
dokonania
stosownych
zmian
lub
uzupełnień
w
Analizie
Przedwdrożeniowej, nie dokonując odbioru;
5) w terminie do 2 dni roboczych od zgłoszenia uwag przez Zamawiającego, Wykonawca
uwzględnieni te uwagi w Analizie Przedwdrożeniowej i dokonania wskazanych przez
Zamawiającego zmian lub uzupełnień, a następnie ponownie zgłosi Zamawiającemu gotowość
do odbioru Analizy Przedwdrożeniowej, przekazując jednocześnie Zamawiającemu poprawioną
lub uzupełnioną Analizę Przedwdrożeniową;
6) w terminie do 2 dni roboczych od przekazania Zamawiającemu Analizy Przedwdrożeniowej,
o której mowa w pkt 5, Zamawiający przystąpi do trzeciej próby odbioru i:
a) dokona odbioru Analizy Przedwdrożeniowej lub
b) przekaże Wykonawcy uwagi co do treści Analizy Przedwdrożeniowej i zobowiąże
Wykonawcę
do
dokonania
stosownych
zmian
lub
uzupełnień
lub
Analizie
Przedwdrożeniowej, nie dokonując odbioru;
7) w przypadku, o którym mowa w pkt 6 lit. b, do dalszego postępowania (tj. uwzględniania przez
Wykonawcę uwag do Analizy Przedwdrożeniowej, ich zmian i uzupełnień oraz kolejnych prób
odbioru Analizy Przedwdrożeniowej przez Zamawiającego) stosuje się odpowiednio
postanowienia pkt 5 i 6.
Wszelkie powiadomienia dokonywane przez Strony, w trakcie odbioru, odbywać się będą w formie
wskazanej w § 29 ust. 3 pkt 1 lub 2 lub w formie elektronicznej na adresy email podane w § 6 ust. 8.
Dokumentem potwierdzającym przyjęcie Analizy Przedwdrożeniowej jest Protokół Odbioru podpisany
przez obie Strony – bez zastrzeżeń Zamawiającego.
Odbiór przez Zamawiającego Analizy Przedwdrożeniowej oznacza zaakceptowanie harmonogramów
oraz innych postanowień w niej zawartych i stanowić będzie podstawę do rozpoczęcia realizacji
pozostałych prac w Projekcie.
Data podpisania protokołu odbioru Analizy Przedwdrożeniowej bez zastrzeżeń Zamawiającego stanowi
datę odbioru i zakończenia Etapu I.
Analiza Przedwdrożeniowa po jej odbiorze stanowić będzie załącznik nr 4 do Umowy.
Strona 9 z 33
1.
2.
3.
4.
5.
6.
§ 10
Przeniesienie praw autorskich do Analizy Przedwdrożeniowej i udzielenie zezwolenia na
wykonywanie praw zależnych
Sporządzona przez Wykonawcę Analiza Przedwdrożeniowa stanowi utwór w rozumieniu przepisów
ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. z 2006 r. Nr 90,
poz. 631 z późn. zm.) i podlega ochronie zgodnie z przepisami wymienionej ustawy.
Z chwilą odbioru przez Zamawiającego Analizy Przedwdrożeniowej Wykonawca przenosi
na Zamawiającego, w ramach wynagrodzenia za realizację Etapu I:
1) autorskie prawa majątkowe do Analizy Przedwdrożeniowej na następujących polach
eksploatacji:
a) utrwalania, trwałego lub czasowego zwielokrotniania Analizy Przedwdrożeniowej w całości
lub w części jakimikolwiek środkami i w jakiejkolwiek formie, w nieograniczonej ilości
egzemplarzy w tym wprowadzanie do pamięci komputera lub innego urządzenia,
umieszczenie na wszelkich nośnikach w jakiejkolwiek technice, formacie;
b) w zakresie obrotu oryginałem lub egzemplarzami, na których utrwalono Analizę
Przedwdrożeniową – wprowadzanie do obrotu, użyczenie lub najem oryginału albo
egzemplarzy;
c) w zakresie rozpowszechniania Analizy Przedwdrożeniowej w sposób inny niż określony
w lit. b – publiczne wykonanie, wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie oraz nadawanie
i reemitowanie, a także publiczne udostępnianie Analizy Przedwdrożeniowej w taki
sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i w czasie przez siebie
wybranym;
2) prawo zezwalania na wykonywanie praw zależnych do Analizy Przedwdrożeniowej;
3) prawo własności wszystkich przekazanych Zamawiającemu nośników, na których utrwalono
Analizę Przedwdrożeniową.
Wraz z odbiorem Analizy Przedwdrożeniowej, Wykonawca, bez dodatkowego wynagrodzenia, zezwala
Zamawiającemu na wykonywanie praw zależnych do tej dokumentacji, lub jej fragmentów,
w szczególności do przeróbek, adaptacji, oraz przenosi na Zamawiającego prawo zezwalania na
wykonywanie zależnych praw autorskich do rzeczonej dokumentacji, w szczególności Wykonawca
zezwala Zamawiającemu na dokonywanie w Analizie Przedwdrożeniowej wszelkich modyfikacji
niezbędnych ze względów technicznych (zwłaszcza niezbędnych dla celów prawidłowego korzystania
z Systemu i zapewnienia jego kompatybilności z innymi elementami systemu informatycznego
Zamawiającego).
Osobiste prawa autorskie jako niezbywalne, pozostają własnością autorów Analizy Przedwdrożeniowej.
Wykonawca oświadcza, że korzystanie przez Zamawiającego z praw autorskich do Analizy
Przedwdrożeniowej, we wskazanym wyżej zakresie, nie będzie stanowiło naruszenia jakichkolwiek
praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich i nie będą z tego tytułu podnoszone jakiekolwiek
roszczenia wobec Zamawiającego.
W razie wątpliwości poczytuje się, że po nabyciu praw autorskich do Analizy Przedwdrożeniowej,
Zamawiający będzie uprawniony do dokonywania w niej wszelkich zmian podyktowanych
modyfikacjami lub aktualizacjami Systemu.
§ 11
Aktualizacja systemu oraz prace rozwojowe
1. W ramach aktualizacji Systemu, o której mowa w § 2 ust. 3 pkt 2-4, Wykonawca wykona
w szczególności wszelkie niezbędne prace instalacyjne dbając o zachowanie dotychczasowej
konfiguracji Systemu oraz integracji Systemu z systemem call center Zamawiającego (CUCM, CIC
Interactive Inteligence), chatem, formularzem kontaktowym, systemem mapowym ArcGIS,
systemem informacji przestrzennej oraz Active Directory.
2. W ramach realizacji prac rozwojowych, o których mowa w § 2 ust. 3 pkt 5, Wykonawca
w szczególności:
1) przeprowadzi wszelkie niezbędne prace umożliwiające odwoływanie się Systemu do
dodatkowej, przygotowanej przez Zamawiającego warstwy GIS dla mapy podstawowej.
2) przeprowadzi niezbędne prace instalacyjne, konfiguracyjne i programistyczne dostosowując
System do potrzeb wynikających z dołączenia do niego nowych jednostek organizacyjnych
Strona 10 z 33
PROJEKT UMOWY
Gminy Wrocław i wymiany danych z aplikacją mobilną. W szczególności przeprowadzone
prace powinny zapewniać zgodność Systemu z następującymi wymogami:
a) w bazie danych Systemu będzie możliwe przypisanie użytkownika do jednostki (np.
UMW,ZDM,EKO,CZK);
b) zgłoszenia tworzone przez użytkownika mają się automatycznie przypisywać do
jednostki, jaką reprezentuje dany użytkownik;
c) w Systemie będą opracowane uprawnienia, które ograniczą wgląd w dane i
raportowanie danych dotyczących określonej jednostki. Jednocześnie, dla niektórych
użytkowników powinien być zapewniony wgląd w dane i raportowanie danych
wszystkich jednostek;
d) uprawnienia, o których mowa w lit. c), mają także ograniczyć możliwość przypisania
zgłoszenia do konkretnej osoby; w takim przypadku zgłoszenie może być przypisane
wyłącznie do ‘Mieszkaniec anonimowy’;
e) w przypadku utworzenia zgłoszenia dotyczącego jednostki zewnętrznej (innej jak
UMW) lub zmiany przypisania zgłoszenia z jednostki UMW na jednostkę zewnętrzną,
system centralny CRM ma generować wiadomość mail’ową o określonej treści
i przesłać ją na odpowiedni adres mail’owy systemu jednostki z wykorzystaniem
systemu pocztowego Zamawiającego (IBM Domino). W tytule zgłoszenia ma być ujęty
numer nadany zgłoszeniu w systemie centralnym CRM. - np; [CRM UMW: <numer>].
Numer ten będzie wykorzystany przy automatycznym raportowaniu przebiegu obsługi
zgłoszenia w systemach jednostek;
3) opracuje następujące usługi sieciowe/internetowe Web service:
a) zestaw usług Web service umożliwiający automatyczne pobieranie informacji o stanie
realizacji zgłoszeń w systemach dziedzinowych jednostek; usługa ma wykorzystywać
numer zgłoszenia nadany przez System i umieszczony w tytule zgłoszenia i pobierać
dla Systemu dane: status realizacji, serwisant, data realizacji, data zakończenia;
w razie konieczności przed zaktualizowaniem statusu w Systemie powinna zostać
przeprowadzona prosta operacja mapowania statusów przyjętych w systemie
dziedzinowym jednostki na statusy obowiązujące w Systemie;
b) zestaw usług Web service umożliwiający tworzenie zgłoszeń w Systemie przez
aplikację mobilną; usługi mają umożliwiać rejestrowanie danych dotyczących
zgłoszenia; w tym lokalizację zdarzenia podaną przez użytkownika w aplikacji mobilnej
oraz danych użytkownika w przypadku, gdy wyraził on zgodę na ich przetwarzanie lub
przypisania zgłoszenia do mieszkańca anonimowego w przypadku braku takiej zgody.
1.
2.
3.
4.
§ 12
Integracja Systemu
Zamawiający przewiduje, że integracja Systemu z systemami wskazanymi w dziedzinowymi
jednostek może być zrealizowana za pomocą usług internetowych (Web service) dostępnych w tych
systemach.
Zamawiający oczekuje, że proces wymiany danych konieczny dla zapewnienia integracji Systemu
z systemami dziedzinowymi jednostek oraz aplikacją mobilną będzie realizowany przy wykorzystaniu
szyny danych Mule w wersji Community udostępnionej przez Zamawiającego.
Zakres i sposób integracji zostanie ostatecznie określony i opisany w Analizie Przedwdrożeniowej.
Zamawiający zobowiązuje się ściśle współpracować w procesie integracji Systemu z aplikacją
mobilną.
§ 13
Warsztaty
1. Wykonawca zobowiązuje się do przeprowadzenia warsztatów dla osób wyznaczonych przez
Zamawiającego, użytkowników i administratorów systemu w zakresie obsługi, korzystania oraz
utrzymania Systemu z wykorzystaniem środowiska testowo-szkoleniowego w terminach zapisanych w
Analizie Przedwdrożeniowej, lecz nie później niż do dnia ………………………...
2. Czas trwania i zakres warsztatów musi być wystarczający, aby użytkownicy potrafili posługiwać się
Systemem w zakresie ról przypisanych do poszczególnych grup użytkowników, a administratorzy
potrafili Systemem administrować.
Strona 11 z 33
3. Warsztaty zostaną przeprowadzone we Wrocławiu, w salach szkoleniowych udostępnionych przez
Zamawiającego w grupach o liczebności nie większej niż 12 osób.
4. Wykonawca przygotuje materiały szkoleniowe dla każdego uczestnika warsztatów i przekaże je
w dniu realizacji danego warsztatu.
5. Wykonawca zapewni wykwalifikowaną kadrę wykładowców oraz organizację i przebieg warsztatów,
gwarantujący opisanym grupom przekazanie wiedzy i niezbędnych umiejętności na jak najwyższym
poziomie oraz pozwalający na sprawne posługiwanie się Systemem w danym zakresie funkcjonalnym.
6. Zamawiający zobowiązany jest do:
1) zorganizowania pracy w sposób umożliwiający przeszkolenie wyznaczonych użytkowników
Systemu, zgodnie w ustalonym planem warsztatów oraz w ustalonym zakresie;
2) zapewnienia, aby wszystkie osoby objęte warsztatami z obsługi Systemu posiadały
podstawową wiedzę dotyczącą obsługi komputera (PC), drukarek i systemu operacyjnego
z rodziny MS WINDOWS.
7. Koszty przygotowania środowiska szkoleniowego Systemu i zapewnienia materiałów szkoleniowych
ponosi Wykonawca.
8. W trakcie trwania wdrożenia, w ramach samodoskonalenia użytkownicy kluczowi oraz administratorzy
Systemu mogą na bieżąco konsultować swoją wiedzę o Systemie z konsultantami Wykonawcy
oddelegowanymi do wdrożenia Systemu.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
§ 14
Dokumentacja Systemu
Wykonawca
zobowiązany
jest
do
opracowania
dokumentacji
użytkownika,
technicznej
i administracyjnej i odnoszącej się do danych osobowych.
Szczegółowe wymogi dotyczące standardu dokumentacji zostały opisane w załączniku nr 3 do Umowy.
Najpóźniej w dniu poprzedzającym przeprowadzenia każdego ze warsztatów, o których mowa w § 13
ust. 1, Wykonawca ma obowiązek przekazać dokumentację użytkownika przynajmniej w zakresie
zgodnym z zakresem tego szkolenia.
Odbiór dokumentacji będzie dokonany na podstawie odrębnych Protokołów Odbioru dla każdej
dokumentacji (tj. oddzielnie dla Analizy Przedwdrożeniowej, oddzielnie dla dokumentacji użytkownika,
z zastrzeżeniem ust. 3, oddzielnie dla dokumentacji technicznej, oddzielnie dla dokumentacji
administracyjnej i oddzielnie dla dokumentacji odnoszącej się do danych osobowych).
Całość dokumentacji zostanie dostarczona przed podpisaniem Protokołu Odbioru Końcowego.
Z chwilą odbioru przez Zamawiającego dokumentacji, o której mowa w ust. 1, Wykonawca przenosi na
Zamawiającego, w ramach wynagrodzenia brutto, o którym mowa w § 21 ust. 1 pkt 2:
1) całość autorskich praw majątkowych do tej dokumentacji na następujących polach eksploatacji:
a) utrwalania, trwałego lub czasowego zwielokrotniania w całości lub w części jakimikolwiek
środkami i w jakiejkolwiek formie, w nieograniczonej liczbie egzemplarzy w tym
wprowadzanie do pamięci komputera lub innego urządzenia, umieszczenie na wszelkich
nośnikach w jakiejkolwiek technice, formacie,
b) w zakresie obrotu oryginałem lub egzemplarzami, na których utrwalono dokumentację –
bezpłatne użyczenie oryginału albo egzemplarzy;
2) prawo zezwalania na wykonywanie praw zależnych do dokumentacji;
3) prawo własności wszystkich przekazanych Zamawiającemu nośników, na których utrwalono
dokumentację.
Wraz z odbiorem dokumentacji, o której mowa w ust. 1, Wykonawca, bez dodatkowego
wynagrodzenia, zezwala Zamawiającemu na wykonywanie praw zależnych do tej dokumentacji, lub
jej fragmentów, w szczególności do przeróbek, adaptacji, oraz przenosi na Zamawiającego prawo
zezwalania na wykonywanie zależnych praw autorskich do rzeczonej dokumentacji, a w szczególności
zezwala Zamawiającemu na dokonywanie w dokumentacji modyfikacji niezbędnych ze względów
technicznych (zwłaszcza niezbędnych dla celów prawidłowego korzystania z Systemu i zapewnienia
jego kompatybilności z innymi elementami systemu informatycznego Zamawiającego).
W przypadku, gdy Wykonawca:
1) nie dysponuje majątkowymi prawami autorskimi do dokumentacji, o których mowa w ust. 6
lub nie jest właścicielem egzemplarzy dokumentacji, zobowiązuje się on do nabycia tych praw
lub egzemplarzy przed dokonaniem odbioru, tak by możliwym było przekazanie
Zamawiającemu tych praw i egzemplarzy zgodnie z ust. 6.
Strona 12 z 33
PROJEKT UMOWY
2) nie jest władny udzielić zezwoleń, o których mowa w ust. 7, zobowiązuje się on uzyskać
stosowne zezwolenia dla Zamawiającego do dnia odbioru dokumentacji.
9. Osobiste prawa autorskie jako niezbywalne, pozostają własnością autorów dokumentacji.
10. Wykonawca gwarantuje Zamawiającemu, że korzystanie przez Zamawiającego dokumentacji, o której
mowa w ust. 1, we wskazanym w niniejszym paragrafie zakresie, nie będzie stanowiło naruszenia
jakichkolwiek praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich i nie będą z tego tytułu
podnoszone jakiekolwiek roszczenia wobec Zamawiającego. W przypadku kierowania do
Zamawiającego przez osoby trzecie roszczeń, o których mowa w zdaniu poprzednim, Wykonawca
deklaruje pełną współpracę z Zamawiającym zmierzającą do wyjaśnienia podstaw tych roszczeń, a w
przypadku gdyby roszczenia okazały się zasadne:
1) zobowiązuje się on do nabycia od osób trzecich praw do dokumentacji, o której mowa w ust.
1, oraz uzyskania stosownych zezwoleń (w takim zakresie by Zamawiający mógł z niej
korzystać zgodnie z ust. 6 oraz ust. 7) i przekazania/przeniesienia ich na rzecz
Zamawiającemu/-go w ramach wynagrodzenia brutto, o którym mowa w § 21 ust. 1 pkt 2
oraz
2) zobowiązuje się zwolnić Zamawiającego z wynikającego z naruszenia praw osoby trzeciej,
obowiązku jakiegokolwiek świadczenia względem tej osoby oraz zobowiązuje się do
naprawienia wszelkich szkód wynikających z naruszenia praw tej osoby.
§ 15
Testy Systemu
Testy Systemu zostaną wykonane przez Wykonawcę co najmniej dwukrotnie:
1) pierwszy raz – po realizacji aktualizacji systemu i wykonaniu całości prac rozwojowych, o których
mowa w § 2 ust. 3 pkt 4-5 – Wykonawca przeprowadzi testy działania Systemu na środowisku
testowo-szkoleniowym i przedstawi wyniki tych testów Zamawiającemu,
2) drugi raz – po wykonaniu całości integracji, o której mowa w § 2 ust. 3 pkt 6 – Wykonawca
przeprowadzi testy działania Systemu na środowisku testowo-szkoleniowym, weryfikujące poprawność
współpracy z pozostałymi systemami i przedstawi wyniki tych testów Zamawiającemu.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
§ 16
Odbiór – postanowienia ogólne
W ramach Umowy przewidziane są dwa rodzaje odbiorów: odbiór częściowy i odbiór końcowy.
Odbiór częściowy przeprowadzany będzie po realizacji przedmiotu Umowy obejmującego
w szczególności: realizację Etapu I, przeprowadzenie warsztatów, przekazanie licencji, przekazanie
dokumentacji. Każda wymieniona część przedmiotu Umowy objęta będzie odrębnym Protokołem
Odbioru.
Odbiór końcowy przeprowadzany będzie po realizacji przedmiotu Umowy w zakresie Etapu I - IV.
Odbiór Końcowy nastąpi po dokonaniu pełnej i ostatecznej weryfikacji poprawności i kompletności
wdrożonego rozwiązania.
Każdy odbiór potwierdzony zostanie protokołem odbioru stanowiącym formalne potwierdzenie odbioru
danej części przedmiotu Umowy, sporządzonym przez Wykonawcę i podpisanym przez obie Strony,
w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla Wykonawcy i Zamawiającego. Etap uważa
się za zakończony w dniu podpisania protokołu jego odbioru, chyba że co innego wynika z jego treści.
Protokół Odbioru Końcowego podpisany przez obie Strony jest dokumentem stwierdzającym
zakończenie wdrożenia i stanowi formalne pisemne przyjęcie przez Zamawiającego wdrożenia całości
Systemu zgodnie z wymaganiami niniejszej Umowy, chyba że co innego wynika z jego treści.
Wymaganymi załącznikami do Protokołu Odbioru Końcowego są w szczególności:
1) wszystkie wymagane Umową protokoły odbiorów częściowych;
2) kompletna Dokumentacja Systemu, o której mowa w § 14;
3) Płyta/-y CD o której/-ych mowa w Umowie, z zapisanymi wszystkimi dokumentami w formacie
PDF i DOC;
4) przekazane przez Wykonawcę informacje kontaktowe (telefony i adresy poczty elektronicznej)
na które Zamawiający będzie zgłaszał wady wdrożonego Systemu w okresie Serwisu
Gwarancyjnego.
Strona 13 z 33
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
§ 17
Odbiór - procedura odbioru
Jeżeli, Umowa nie ustanawia szczególnej procedury odbioru, Strony ustalają następującą procedurę
odbioru:
1) Wykonawca zgłosi Zamawiającemu gotowość do odbioru po należytym wykonaniu części
przedmiotu Umowy objętej odbiorem;
2) Zamawiający wyznaczy w terminie 2-óch dni roboczych termin rozpoczęcia odbioru
przypadający nie później niż w ciągu 5 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia o gotowości
do odbioru, zawiadamiając o tym Wykonawcę; w przypadku braku wyznaczenia terminu przez
Zamawiającego uznaje się, że termin odbioru został wyznaczony na 5 dzień roboczy od daty
otrzymania zgłoszenia o gotowości do odbioru;
3) w ramach odbioru Zamawiający dokona weryfikacji przedłożonej do odbioru części przedmiotu
Umowy i:
a) dokona odbioru podpisując Protokół Odbioru bez zastrzeżeń, albo
b) – w przypadku stwierdzenia niewykonania Umowy lub nienależytego wykonania Umowy –
Zamawiający odmówi dokonania odbioru, zgłosi zastrzeżenia co do należytego wykonania
Umowy i zobowiąże Wykonawcę do należytego wykonania zgłoszonego do odbioru
przedmiotu Umowy, w terminie nie krótszym niż 3 dni robocze;
4) w przypadku opisanym w pkt 3 lit. b Wykonawca zrealizuje należycie przedmiot Umowy
w zakresie zgłoszonych przez Zamawiającego zastrzeżeń, po czym ponownie zgłosi gotowość do
odbioru;
5) do dalszego postępowania stosuje się pkt 2-4.
Niezgłoszenie zastrzeżeń do Protokołu Odbioru częściowego nie wyłącza możliwości ich zgłoszenia
w Protokole Odbioru Końcowego.
Niezgłoszenie zastrzeżeń do Protokołu Odbioru w ramach procedury odbioru nie wyłącza
odpowiedzialności Wykonawcy w ramach gwarancji i rękojmi za wady, o której mowa w § 18, za wady
które istniały, lecz nie zostały stwierdzone w procedurze odbioru.
Wszelkie powiadomienia (w tym zgłoszenie gotowości do odbioru) dokonywane przez Strony, w trakcie
odbioru, odbywać się będą w formie wskazanej w § 29 ust. 3 pkt 1 lub 2 lub w formie elektronicznej
na adresy email podane w § 6 ust. 7, a w odniesieniu do odbioru licencji i odbioru końcowego w formie
wskazanej w § 26 ust. 3 pkt 1 lub 2 lub w formie elektronicznej na adresy email podane w § 6 ust. 8.
Za datę dokonania odbioru uważa się datę podpisania protokołu, o którym mowa w ust. 1 pkt 3 lit. a),
chyba że co innego wynika z treści protokołu.
§ 18
Gwarancja, Serwis Gwarancyjny, Rękojmia za wady
Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na poprawne wykonanie i funkcjonowanie Systemu
na okres 12 miesięcy licząc od dnia podpisania Protokołu Odbioru Końcowego.
Wykonawca gwarantuje, że wszystkie nośniki oprogramowania i System są odpowiedniej jakości,
reprezentują najnowsze wersje, działają poprawnie i nie posiadają wad fizycznych i prawnych.
Zakres Serwisu Gwarancyjnego Systemu zawiera załącznik nr 1 do Umowy.
Wykonawca udziela Zamawiającemu rękojmi na wady Systemu na okres 12 miesięcy licząc od dnia
podpisania Protokołu Odbioru Końcowego.
§ 19
Asysta, Wsparcie Integracyjne, Rozwój Kliencki Systemu, Warsztaty Dodatkowe
i Warsztaty Specjalistyczne
Wykonawca do realizacji Asysty wyznaczy co najmniej dwóch swoich pracowników posiadających
odpowiednie kompetencje do pełnienia funkcji konsultantów.
Świadczenie Asysty Wykonawca jest zobowiązany realizować na miejscu (z ang. on-site), we
wskazanej przez Zamawiającego lokalizacji.
W ramach Asysty Wykonawca zapewni:
1) dostępność oraz bezpośrednią pomoc przedstawicieli Wykonawcy w rozwiązywaniu
problemów z użytkowaniem Systemu,
Strona 14 z 33
PROJEKT UMOWY
2)
podejmowanie stosownych działań Wykonawcy na żądanie Zamawiającego w przypadku
obiektywnych, pojawiających się trudności w obsłudze Systemu, co może być np. wynikiem
pojawiających się wad w pracy Systemu lub błędnej, zmieniającej się konfiguracji Systemu,
3) udzielanie konsultacji merytorycznych użytkownikom kluczowym.
4. W ramach realizacji Umowy w zakresie Wsparcia Integracyjnego, Wykonawca zobowiązany będzie do
współdziałania z Zamawiającym (maksymalnie dwa spotkania po 8 godzin u Zamawiającego; kontakt
telefoniczny, kontakt e-mailowy) w zakresie wdrażania systemów wykorzystujących System
Zamawiającego (w szczególności współdziałania z Zamawiającym i autorem aplikacji mobilnej
umożliwiającej zgłaszanie przez obywateli zdarzeń, o których mowa w § 2 ust. 1).
5. W ramach realizacji Umowy w zakresie Rozwoju Klienckiego Systemu Wykonawca zobowiązuję się do
wprowadzanie modyfikacji w Systemie lub jego komponentach na zlecenie Zamawiającego.
6. Wprowadzanie modyfikacji w zakresie Rozwoju Klienckiego Systemu będzie realizowane po
wcześniejszym uzgodnieniu Stron zakresu modyfikacji w Systemie tj. termin rozpoczęcia prac
modyfikacyjnych, termin wdrożenia modyfikacji, przewidywaną pracochłonność oraz wynagrodzenie
Wykonawcy. Powyższe uzgodnienia będą podstawą do wystawienia Zlecenia przez Zamawiającego.
Wykonawca może odmówić wykonania modyfikacji, jeżeli nie jest ona technicznie możliwa do
zrealizowania.
7. W przypadku, gdy w wyniku Rozwoju Klienckiego Systemu powstanie nowy utwór Wykonawca udzieli
Zamawiającemu licencji na ten utwór zgodnie z § 5 Umowy, z tym, że licencja na rzecz
Zamawiającego zostaje udzielona w ramach wynagrodzenia wskazanego w Zleceniu na wykonanie
Rozwoju Klienckiego Systemu, w ramach którego powstał nowy utwór. Ponadto w przypadku, gdy
Rozwój Kliencki Systemu spowodował dezaktualizację Dokumentacji Systemu, Wykonawca dostarczy
Zamawiającemu zaktualizowaną Dokumentację Systemu i udzieli na nią licencji na warunkach
określonych w §14 Umowy, z zastrzeżeniem jednak, że dostarczenie zaktualizowanej Dokumentacji
Systemu i udzielenie licencji na tą dokumentację objęte jest wynagrodzeniem za realizację Zlecenia
na wykonanie Rozwoju Klienckiego Systemu, które spowodowało dezaktualizację dotychczasowej
Dokumentacji Systemu.
8. Wdrożone w ramach Rozwoju Klienckiego Systemu modyfikacje podlegają odbiorowi. Z odbioru
sporządzany będzie każdorazowo Protokół Odbioru.
9. W całym Okresie Gwarancyjnym Systemu Zamawiający może występować do Wykonawcy
z wnioskiem o przeprowadzenie Warsztatów Dodatkowych dla wyznaczonych przez siebie grup osób,
a Wykonawca ma obowiązek je przeprowadzić. Paragraf 13 ust. 2-7 stosuje się.
10. Przeprowadzone w ramach Warsztatów Dodatkowych warsztaty podlegają odbiorowi. Z odbioru
sporządzany będzie każdorazowo Protokół Odbioru.
11. W czasie trwania Etapu IV B Zamawiający może zgłosić swoich pracowników do Warsztatów
Specjalistycznych, a Wykonawca ma obowiązek zapewnić takie warsztaty w terminie 2 miesięcy
licząc od daty zgłoszenia.
12. Zamawiający wymaga, aby Warsztaty Specjalistyczne, o których mowa w ust. 5, spełniały
następujące warunki:
1) zakres tematyczny warsztatów powinien być przynajmniej zgodny z zakresem
autoryzowanych szkoleń dotyczących Microsoft Dynamics CRM o nr 80539 i 80542;
2) warsztaty powinny być poprzedzone wstępem omawiającym obszar wiedzy ogólnej
o Systemie, jego możliwościach i jego użytkowaniu z punktu widzenia klienta;
3) na warsztatach powinny być przekazanie umiejętności tworzenia nowych formularzy,
raportów, widoków oraz zaprezentowane elementy integracji z innymi systemami;
4) warsztaty powinny być w formie warsztatów i składać się przynajmniej w 80% z ćwiczeń
wykonywanych przez uczestników szkolenia;
5) warsztaty powinny być zaplanowane przez Wykonawcę w formie scenariuszy ćwiczeń,
przedstawionych Zamawiającemu do akceptacji przynajmniej 2 tygodnie przed planowanym
terminem szkolenia;
6) wszystkie scenariusze ćwiczeń powinny być opisane w materiałach szkoleniowych (tutoriale)
tak aby uczestnik warsztatów był w stanie samodzielnie wykonać każdy scenariusz
posługując się tymi materiałami;
7) Wykonawca ma obowiązek zapewnienia danych testowych i warunków do ćwiczeń
gwarantujących poprawny przebieg ćwiczeń;
Strona 15 z 33
8)
czas warsztatów powinien być dostosowany do planu szkolenia. Niedoszacowanie powinno
skutkować przedłużeniem trwania szkolenia bez ponoszenia dodatkowych kosztów przez
Zamawiającego;
9) warsztaty i materiały szkoleniowe powinny być w języku polskim;
10) szkolenia odbędą się we Wrocławiu, w sali zapewnionej przez Wykonawcę albo w siedzibie
CUI;
11) po stronie Wykonawcy leży obowiązek sprawdzenia gotowości sali szkoleniowej i środowiska
szkoleniowego do szkoleń oraz odpowiedzialność za jego prawidłowe działanie.
1.
2.
3.
4.
5.
1.
§ 20
Zlecenia
Realizacja Wsparcia Integracyjnego, Rozwoju Klienckiego Systemu, Warsztatów Dodatkowych
i Warsztatów Specjalistycznych, będzie odbywała się na podstawie zleceń składanych przez
Zamawiającego, zwanych dalej „Zleceniami”, wskazujących w szczególności:
1) w zakresie Rozwoju Klienckiego Systemu – w szczególności: zakres modyfikacji Systemu,
przewidywaną pracochłonność (w godzinach) i termin do którego modyfikacja winna zostać
wdrożona oraz wysokość wynagrodzenie Wykonawcy;
2) w zakresie Warsztatów Dodatkowych – w szczególności: ilość uczestników warsztatów,
tematykę warsztatów, miejsce i termin warsztatów, przypadający jednak nie wcześniej niż 14
dni, od dnia zgłoszenia Zlecenia, liczbę godzin potrzebnych na przeprowadzenie warsztatów i
wysokość wynagrodzenia Wykonawcy;
3) w zakresie Warsztatów Specjalistycznych – w szczególności: ilość uczestników, tematykę
warsztatów (tj. zgodne ze szkoleniem CRM Microsoft Dynamics 80593 lub 80542), termin
warsztatów, przypadający jednak nie wcześniej niż 21 dni, od dnia zgłoszenia Zlecenia, i
wysokość wynagrodzenia Wykonawcy.
Zlecenia na realizację Wsparcia Integracyjnego, Rozwoju Klienckiego Systemu, Warsztatów
Dodatkowych i Warsztatów Specjalistycznych będą udzielane zgodnie z potrzebami Zamawiającego.
Wykonawcy nie przysługuje roszczenie o udzielenie Zlecenia.
Wykonawca nie może odmówić przyjęcia do realizacji Zlecenia złożonego mu przez Zamawiającego
z zakresu Wsparcia Integracyjnego, Warsztatów Dodatkowych i Warsztatów Specjalistycznych.
Strony ustalają następującą procedurę składania Zlecenia z zakresu Warsztatów Dodatkowych
i Warsztatów Specjalistyczny:
1) Zamawiający wyśle do Wykonawcy podpisane przez Zamawiającego dwa egzemplarze Zlecenia
zawierającego m.in. elementy wskazane w ust. 1,
2) po otrzymaniu wskazanych w pkt 1 egzemplarzy zlecenia, Wykonawca może w terminie 3 dni od
dnia otrzymania tych egzemplarzy zaproponować inny niż wskazany w egzemplarzach termin
szkolenia; zaproponowany przez Wykonawcę termin nie może być dłuższy niż 7 dni terminu
zaproponowanego przez Zamawiającego;
3) Wykonawca w terminie 3 dni od otrzymania egzemplarzy zlecenia, o których mowa w pkt 1,
podpisze oba egzemplarze Zlecenia i odeśle jeden egzemplarz Zamawiającemu, a w przypadku
zmiany terminu wykonania zlecenia, o której mowa w pkt 2, Wykonawca wskaże ponadto
w podpisanych egzemplarzach nowy termin zlecenia oraz prześle na adres e-mail jednego
z przedstawicieli Zamawiającego, o którym mowa w § 6 ust. 8 pkt 1, informację o dacie nowego
terminu realizacji Zlecenia. Dla zachowania 3-dniowego terminu, o którym mowa w niniejszym
punkcie, wystarczające jest wysłanie, przed upływem tego terminu, egzemplarza podpisanego
zlecenia przesyłką rejestrowaną na adres Zamawiającego.
§ 21
Wynagrodzenie i warunki płatności
Za wykonanie przedmiotu Umowy Wykonawca otrzyma całkowite wynagrodzenie w kwocie nie
wyższej niż: netto …………… zł (słownie: ………………………………………………………………………………………………)
powiększone o podatek VAT według stawki obowiązującej w momencie powstania obowiązku
podatkowego w wysokości …………… zł (słownie: ……………………………………………), co stanowi łącznie
brutto …………… zł (słownie: …………………………………………………………………). W tym :
Strona 16 z 33
PROJEKT UMOWY
1)
2.
3.
za
realizację Etapu I, łączną kwotę ……………… zł netto (słownie złotych:
…………………………………… netto) plus podatek VAT tj. ……………… zł brutto (słownie złotych:
……………………………………brutto);
2) za realizację Etapu II i III, łączną kwotę nie wyższą niż …………………… zł netto (słownie
złotych: …………………………………… netto) plus podatek VAT tj. ……………… zł brutto (słownie
złotych: ……………………………………brutto), w tym w szczególności za:
a) udzielenie 25 licencji dla użytkownika systemu Microsoft Dynamics CRM Server 2015
(on-premises) na czas nieokreślony, w procedurze aktualizacji (upgrade), kwotę
……………… zł netto (słownie złotych: ………………………………………………………………… netto)
plus
podatek
VAT
tj.
………………
zł
brutto
(słownie
złotych:
…………………………………………………………………………………brutto), wynagrodzenie brutto za
udzielenie jednej licencji wynosi ………………… zł;
b) udzielenie 1 licencji dla użytkownika systemu Microsoft Dynamics CRM Server 2015
(on-premises) na czas nieokreślony, kwotę ……………… zł netto (słownie złotych:
………………………………………………………………… netto) plus podatek VAT tj. ……………… zł
brutto (słownie złotych: …………………………………………………………………………………brutto),
wynagrodzenie brutto za udzielenie jednej licencji wynosi ………………… zł;
c) wynagrodzenie za świadczenie przez Wykonawcę 10 godzin Wsparcia Integracyjnego kwotę …………… zł netto (słownie złotych: …………………………………… netto) plus podatek
VAT tj. ……………… zł brutto (słownie złotych: …………………………… brutto); wynagrodzenie
brutto za jedną godzinę Wsparcia Integracyjnego wynosi ………………… zł;
3) za realizację w ramach Etapu IV A, 5 godzin Asysty, kwotę …………… zł netto (słownie
złotych: …………………………………… netto) plus podatek VAT tj. ……………… zł brutto (słownie
złotych: …………………………… brutto); wynagrodzenie brutto za jedną godzinę Asysty wynosi
………………… zł;
4) za realizację Etapu IV B kwotę …………… zł netto (słownie złotych: ……………………………………
netto) plus podatek VAT tj. ……………… zł brutto (słownie złotych: …………………………… brutto)
w tym:
a) wynagrodzenie za realizację przez Wykonawcę 20 godzin Rozwoju Klienckiego
Systemu -kwotę …………… zł netto (słownie złotych: …………………………………… netto) plus
podatek VAT tj. ……………… zł brutto (słownie złotych: …………………………… brutto);
wynagrodzenie brutto za jedną godzinę Rozwoju Klienckiego Systemu wynosi
………………… zł;
b) wynagrodzenie za realizację przez Wykonawcę 8 godzin Warsztatów Dodatkowych kwotę …………… zł netto (słownie złotych: …………………………………… netto) plus podatek
VAT tj. ……………… zł brutto (słownie złotych: …………………………… brutto); wynagrodzenie
brutto za jedną godzinę Warsztatów Dodatkowych wynosi ………………… zł;
c) wynagrodzenie za realizację przez Wykonawcę Warsztatów Specjalistycznych z zakresu
warsztatu Microsoft Dynamics CRM nr 80539 dla 2 osób - kwotę …………… zł netto
(słownie złotych: …………………………………… netto) plus podatek VAT tj. ……………… zł
brutto (słownie złotych: …………………………… brutto); wynagrodzenie brutto za jedną
osobę biorącą udział w Warsztatach Specjalistycznych z zakresu warsztatu Microsoft
Dynamics CRM nr 80539 wynosi ………………… zł;
d) wynagrodzenie za realizację przez Wykonawcę Warsztatów Specjalistycznych z zakresu
warsztatu Microsoft Dynamics CRM nr 80542 dla 2 osób - kwotę …………… zł netto
(słownie złotych: …………………………………… netto) plus podatek VAT tj. ……………… zł
brutto (słownie złotych: …………………………… brutto); wynagrodzenie brutto za jedną
osobę biorącą udział w Warsztatach Specjalistycznych z zakresu warsztatu Microsoft
Dynamics CRM nr 80542 wynosi ………………… zł;
e) wynagrodzenie miesięczne za jeden pełny miesiąc kalendarzowy świadczenia Serwisu
Gwarancyjnego - kwotę …………… zł netto (słownie złotych: ……………………………………
netto) plus podatek VAT tj. ……………… zł brutto (słownie złotych: ……………………………
brutto).
Płatność wynagrodzenia za należytą realizację Etapu I-III Umowy nastąpi, po Odbiorze Końcowym.
Wynagrodzenie za należytą realizację Etapu IV będzie płatne z dołu po każdym Okresie
Rozliczeniowym, stosownie do zrealizowanego zakresu Umowy (w szczególności: ilości dni w których
Strona 17 z 33
świadczony był Serwis Gwarancyjny, ilości godzin Wsparcia Integracyjnego, Rozwoju Klienckiego
Systemu, Warsztatów Dodatkowych, ilości osób uczestniczących w Warsztatach Specjalistycznych).
W razie wątpliwości poczytuje się, że zapłata jakiegokolwiek wynagrodzenia za realizację zlecenia
w ramach
Rozwoju
Klienckiego
Systemu,
Warsztatów
Dodatkowych
lub
Warsztatów
Specjalistycznych nastąpi w ramach faktury za Okres Rozliczeniowy, w którym dokonano odbioru
prac zrealizowanych w ramach zlecenia na Rozwój Kliencki Systemu, Warsztatów Dodatkowych lub
Warsztatów Specjalistycznych, co nie zwalnia Wykonawcy z przedstawiania raportów za okres,
w którym zlecenie było realizowane, ale nie zostało odebranie.
4. Jeżeli w danym Okresie Rozliczeniowym wystąpiły dni, w których Serwis Gwarancyjny nie był
świadczony, wynagrodzenie Wykonawcy za dany miesiąc świadczenia Serwisu Gwarancyjnego
zostanie pomniejszone proporcjonalnie do liczby dni, w których Serwis Gwarancyjny nie był w danym
miesiącu świadczony. W razie wątpliwości poczytuje się, że wypłata pełnego wynagrodzenia za
danych Okres Rozliczeniowy, w którym wystąpiły dni, w których Serwis Gwarancyjny nie był
świadczony, nie oznacza rezygnacji Zamawiającego z roszczenia do pomniejszenia wynagrodzenia
Wykonawcy, o którym mowa w zd. 1 (w szczególności Zamawiający może obniżyć wynagrodzenie
Wykonawcy w kolejnym lub kilku kolejnych Okresach Rozliczeniowych).
5. Płatność należnego wynagrodzenia za realizację Umowy nastąpi na podstawie wystawionej przez
Wykonawcę faktury VAT.
6. Podstawą do wystawienia faktury VAT przez Wykonawcę będzie:
1) za realizację Etapu I-III – podpisany przez obie Strony Protokół Odbioru Końcowego;
2) za realizację Etapu IV – sporządzony przez Wykonawcę, za Okres Rozliczeniowy, za który
Wykonawca żąda zapłaty, raport (w formie pisemnej lub e-mail), w którym Wykonawca
wymieni:
a) okres przez który świadczony był Serwis Gwarancyjny w danym Okresie
Rozliczeniowym; jeżeli w jakiś dniach Serwis Gwarancyjny nie był świadczony
Wykonawca wskaże dni w których nie był świadczony,
b) ilość godzin Asysty w danym Okresie Rozliczeniowym;
c) ilość godzin Wsparcia Integracyjnego w danym Okresie Rozliczeniowym;
d) ilość godzin Rozwoju Klienckiego Systemu w danym Okresie Rozliczeniowym;
e) ilość godzin Warsztatów Dodatkowych w danym Okresie Rozliczeniowym;
f)
ilość osób uczestniczących w Warsztatach Specjalistycznych i rodzaj Warsztatów
Specjalistycznych.
7. Fakturę VAT za Etap I-III Wykonawca wystawi w terminie 7 dni od daty podpisana Protokołu Odbioru
Końcowego. Faktury VAT za Etap IV Wykonawca wystawiać będzie w terminie 7 dni od upływu
każdego Okresu Rozliczeniowego.
8. W razie wątpliwości poczytuje się, że udzielenie zamówienia publicznego przez Zamawiającego
ponad minimalne limity wskazane w Umowie (np. w odniesieniu do liczby godzin przeznaczonych na
świadczenie Asysty minimalny limit wynosi 5 godzin) stanowi uprawnienie Zamawiającego,
wynikające z prawa opcji (art. 34 ust. 5 pzp), a Wykonawcy nie przysługują jakiekolwiek roszczenia
o udzielenie części zamówienia objętego prawem opcji.
9. Jeżeli Zamawiający zwróci się do Wykonawcy z wnioskiem o dostawę/udzielenie licencji, o których
mowa w § 2 ust. 3 pkt 4, Zamawiający zapłaci Wykonawcy wynagrodzenie wynikające z pomnożenia
ilości licencji dla użytkowników i ceny danej licencji, o której mowa w ust. 1 pkt 2 lit. b. Zapłata za te
prace zostanie doliczona do faktury za realizację Etapu I-III, wystawionej po Odbiorze Końcowym.
10. Jeżeli Zamawiający zwróci się do Wykonawcy ze Zleceniem na wykonanie prac określonych w § 2
ust. 3 pkt 10 i 12-15, Zamawiający zapłaci Wykonawcy wynagrodzenie wynikające z pomnożenia
ilości rzeczywistych godzin tych prac i stawki godzinowej, wskazanej w ust. 1 pkt 1 lit.c, pkt 3 i pkt 4
lit. a)-c), nie więcej jednak niż kwotę wynagrodzenia ustaloną w Zleceniu. Zapłata za te prace
zostanie doliczona do pierwszej faktury, o której mowa w ust. 3 (z wyłączeniem Wsparcia
Integracyjnego za które wg. Wyboru Wykonawca zapłata zostanie doliczona do faktury, o której
mowa w ust. 2 lub 3), którą Wykonawca wystawi Zamawiającemu po wykonaniu tych prac, wraz ze
stosownym raportem, o którym mowa w ust. 6 pkt 2. Ponadto, w odniesieniu do Prac Rozwojowych,
wykonawca do faktury VAT będzie jeszcze zobowiązany dołączyć stosowny Protokół Odbioru Prac
Rozwojowych.
11. Jeżeli Zamawiający zwróci się do Wykonawcy ze Zleceniem o wykonanie prac określonych w § 2 ust.
3 pkt 15, Zamawiający zapłaci Wykonawcy wynagrodzenie wynikające z pomnożenia ilości
Strona 18 z 33
PROJEKT UMOWY
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
uczestników warsztatów i stawki za uczestnictwo jednej osoby w danym warsztacie, o której mowa w
ust. 1 pkt 4 lit. c) lub d). Zapłata za te prace zostanie doliczona do pierwszej faktury, o której mowa
w ust. 3, którą Wykonawca wystawi Zamawiającemu po wykonaniu tych prac, wraz ze stosownym
raportem, o którym mowa w ust. 6 pkt 2.
Podane w ust. 1 pkt 1 lit. c, pkt 2 lit. b) i c), pkt 3 i pkt 4 stawki za jedną licencję, za jedną godzinę
prac, za jednego użytkownika, etc. będą niezmienne przez cały okres obowiązywania Umowy.
Za dzień zapłaty Strony uznają dzień obciążenia rachunku Zamawiającego.
Faktury VAT Wykonawca wystawi zgodnie z poniższymi danymi:
Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu,
ul. Namysłowska 8
50-304 Wrocław
NIP: 897-179-38-46
W przypadku zmiany adresu siedziby przez Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu,
Zamawiający powiadomi o tym fakcie Wykonawcę. Po otrzymaniu informacji o zmianie adresu
od Zamawiającego, Wykonawca będzie wystawiał faktury VAT na nowy adres wskazany
w powiadomieniu.
Wykonawca oświadcza, że jest podatnikiem podatku od towarów i usług i posiada numer identyfikacji
podatkowej NIP …………………………….
Jeżeli w czasie obowiązywania niniejszej Umowy nastąpi zmiana przepisów prawa podatkowego
Wykonawca doliczy do wynagrodzenia netto podatek VAT zgodnie z przepisami obowiązującymi
w dniu wystawienia faktury.
W razie wątpliwości poczytuje się, że wynagrodzenie Wykonawcy może zostać obniżone w sytuacjach
przewidzianych Umową (dotyczy to w szczególności: kar umownych i odszkodowań) i przepisami
prawa.
Wykonawca wyraża zgodę na dokonywanie przez Zamawiającego potrąceń umownych wierzytelności
pieniężnych Zamawiającego przysługujących mu względem Wykonawcy (w szczególności
wierzytelności wynikających z nienależytej realizacji Umowy w tym kar umownych i odszkodowań)
z wierzytelnościami pieniężnymi Wykonawcy o zapłatę wynagrodzenia.
§ 22
Kary umowne
1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy strony mogą w szczególności żądać
zapłaty następujących kar umownych:
1) Zamawiający może żądać od Wykonawcy zapłaty kary umownej:
a) za zwłokę Wykonawcy w realizacji Etapu I lub Etapu II przedmiotu Umowy:
- w wysokości 0,1 % całkowitego wynagrodzenia brutto Wykonawcy - za każdy
rozpoczęty dzień zwłoki - jeżeli zwłoka nie przekracza 5 dni roboczych;
- w wysokości 0,2 % całkowitego wynagrodzenia brutto Wykonawcy - za rozpoczęty
6 dzień zwłoki i każdy następny rozpoczęty dzień zwłoki;
b) za zwłokę Wykonawcy w realizacji Etapu III przedmiotu Umowy:
- w wysokości 0,15 % całkowitego wynagrodzenia brutto Wykonawcy za każdy
rozpoczęty dzień zwłoki - jeżeli zwłoka nie przekracza 5 dni roboczych;
- w wysokości 0,3 % całkowitego wynagrodzenia brutto Wykonawcy - za rozpoczęty
6 dzień zwłoki i każdy następny rozpoczęty dzień zwłoki,
c) za zwłokę Wykonawcy w dotrzymaniu każdego z terminów zapisanych w
harmonogramach w dokumencie Analizy Przedwdrożeniowej, w tym w szczególności w
harmonogramie wdrożenia w części dotyczącej warsztatów:
- w wysokości 0,05 % całkowitego wynagrodzenia brutto Wykonawcy za każdy
rozpoczęty dzień zwłoki - jeżeli zwłoka nie przekracza 5 dni roboczych;
- w wysokości 0,1 % całkowitego wynagrodzenia brutto Wykonawcy - za rozpoczęty
6 dzień zwłoki i każdy następny rozpoczęty dzień zwłoki,
d) za zwłokę Wykonawcy w usunięciu Awarii Niekrytycznej w okresie gwarancyjnym w wysokości 0,05 % całkowitego wynagrodzenia brutto Wykonawcy za każdy rozpoczęty
dzień zwłoki liczonej od dnia wyznaczonego na usunięcie awarii, jednakże nie więcej niż
20% tego wynagrodzenia, w każdym roku świadczenia Serwisu Gwarancyjnego;
Strona 19 z 33
e) za zwłokę Wykonawcy w usunięciu Awarii Krytycznej w okresie gwarancyjnym w wysokości 0,5% całkowitego wynagrodzenia brutto Wykonawcy za każdy rozpoczęty
dzień zwłoki liczonej od dnia wyznaczonego na usunięcie awarii, jednakże nie więcej niż
20% tego wynagrodzenia, w każdym roku świadczenia Serwisu Gwarancyjnego;
f) za zwłokę Wykonawcy w wykonaniu prac składających się na Rozwój Kliencki Systemu
oraz realizację Warsztatów Dodatkowych i Warsztatów Specjalistycznych, w stosunku do
terminów realizacji prac lub terminów warsztatów ustalanych każdorazowo przez Strony
zgodnie z procedurą Zlecenia – w wysokości 1% wynagrodzenia należnego za wykonanie
prac rozwojowych za każdy rozpoczęty dzień zwłoki, ale nie mniej niż 500 zł za każdy
rozpoczęty dzień zwłoki;
g) za zwłokę Wykonawcy w doręczeniu podpisanej przez Wykonawcę umowy o powierzeniu
przetwarzania danych osobowych, o której mowa w § 26 ust. 1, w terminie 7 dni od dnia
przedłożenia Wykonawcy ww. umowy przez Zamawiającego w wysokości 0,1%
całkowitego wynagrodzenia brutto Wykonawcy za każdy rozpoczęty dzień zwłoki,
h) za wypowiedzenie umowy licencji System – 100% całkowitego wynagrodzenia brutto
Wykonawcy; kwota kary umownej ulega obniżeniu o 1,5 punktu procentowego za każdy
rok korzystania z licencji na System;
i) za odstąpienie od Umowy z przyczyn zależnych od Wykonawcy - w wysokości 30%
całkowitego wynagrodzenia brutto Wykonawcy;
2) Wykonawca może żądać od Zamawiającego zapłaty kary umownej z tytułu odstąpienia od Umowy
z przyczyn zależnych od Zamawiającego w wysokości 20% całkowitego wynagrodzenia brutto
Wykonawcy.
2. W razie wątpliwości poczytuje się, że w szczególności w odniesieniu do kar umownych za brak
terminowej realizacji Etapów I, II i III kary umowne mogą być naliczane niezależnie.
3. Naliczenie kar umownych nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku należytego wykonania przedmiotu
Umowy.
4. Jeżeli wysokość zastrzeżonych kar umownych nie pokrywa poniesionej szkody, Strony mogą
dochodzić odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych, zgodnie z treścią art. 471 i n.
Kodeksu cywilnego.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
§ 23
Zabezpieczenie należytego wykonania Umowy
Wraz z zawarciem Umowy Wykonawca wnosi zabezpieczenie należytego wykonania Umowy
w wysokości 10% całkowitego wynagrodzenia brutto Wykonawcy, tj. kwotę .........................
(słownie: .................... ../100) zł.
Zabezpieczenie zostaje wniesione w formie: ...............................
Strony ustalają, że zwrot zabezpieczenia nastąpi w następujących wysokościach i terminach:
1) 70 % wniesionego zabezpieczenia, tj. kwota ....................... (słownie: ........................
.../100) złotych, zostanie zwrócone w ciągu 30 dni od podpisania przez obie Strony Protokołu
Odbioru Końcowego;
2) 30
%
wniesionego
zabezpieczenia,
tj.
kwota
.............................
(słownie:
............................ .../100) złotych, które przeznaczone jest na pokrycie ewentualnych
roszczeń z tytułu rękojmi za wady, zostanie zwrócone najpóźniej w 15 dniu po zakończeniu
Etapu VB.
Zabezpieczenie nie będzie zwrócone w przypadku nienależytego wykonania postanowień Umowy
(w tym braku realizacji roszczeń Zamawiającego z tytułu rękojmi za wady).
W przypadku należytego wykonania Umowy zabezpieczenie wniesione w pieniądzu, Zamawiający
zwróci wraz z odsetkami wynikającymi z umowy rachunku bankowego, na którym były one
przechowywane pomniejszone o koszt prowadzenia tego rachunku oraz prowizji bankowej za przelew
pieniędzy na rachunek bankowy Wykonawcy.
W przypadku nienależytego wykonania przedmiotu Umowy (w tym braku realizacji roszczeń z tytułu
rękojmi za wady) Zamawiający ma prawo wykorzystać zabezpieczenie wraz z naliczonymi odsetkami
do zgodnego z Umową wykonania przedmiotu Umowy.
W przypadku zabezpieczenia wniesionego w postaci gwarancji lub poręczeń, Wykonawca musi
zapewnić, aby obowiązywało ono w sposób ciągły przez cały okres związania umową.
Strona 20 z 33
PROJEKT UMOWY
1.
2.
3.
4.
5.
§ 24
Zmiana Umowy
Zamawiający dopuszcza możliwość zmian Umowy mających charakter zmian nieistotnych tj. nie
odnoszących się do warunków, które gdyby zostały ujęte w ramach pierwotnej procedury udzielania
zamówienia, umożliwiałyby dopuszczenie innej oferty niż ta, która została pierwotnie dopuszczona.
Ponadto Zamawiający dopuszcza możliwość zmian umowy w następujących sytuacjach:
1) zmiany unormowań prawnych powszechnie obowiązujących, które mają wpływ na realizację
Umowy;
2) zmian organizacyjnych stron, mających wpływ na realizację Umowy;
3) zachodzi konieczność zmian harmonogramu, terminów wykonania etapów lub terminu
końcowego wykonania przedmiotu Umowy;
4) istnieje możliwość zastosowania nowszych lub korzystniejszych dla Zamawiającego
rozwiązań technologicznych lub technicznych, które nie mają wpływu na wzrost
wynagrodzenia Wykonawcy;
5) skończyła się dostępność oprogramowania zaoferowanego przez Wykonawcę i zachodzi
konieczność zastąpienia oprogramowania innym, pod warunkiem, że spełnia wymagania
określone przez Zamawiającego w SIWZ;
6) gdy zostanie wyprodukowana nowsza wersja oprogramowania i z przyczyn niezależnych od
Wykonawcy nie jest możliwe dostarczenie wskazanych w ofercie komponentów,
Zamawiający dopuszcza zmianę tych komponentów na spełniające warunki opisane w
SIWZ;
7) po podpisaniu umowy doszło do wydłużenia okresu gwarancyjnego przez producenta;
8) niezbędna jest zmiana sposobu wykonania zobowiązania, o ile zmiana taka jest korzystna
dla Zamawiającego lub jest konieczna w celu prawidłowego wykonania umowy;
9) możliwa jest korzystna dla Zamawiającego zmiana terminu i sposobu płatności za realizację
przedmiotu zamówienia;
10) zachodzi konieczność zmiany umowy powierzenia przetwarzania danych, o której mowa w
§ 26 ust. 1,wywołanej zmianą w obszarze danych osobowych (w szczególności: powstania
nowych danych, powierzenie danych przez nowych administratorów, powierzenie nowych
zbiorów danych Zamawiającemu, itp.).
Możliwość wprowadzenia zmian do Umowy, w związku z okolicznościami wymienionymi w ust. 1 i 2,
stanowi uprawnienie Zamawiającego nie zaś jego obowiązek.
Zakres świadczenia Wykonawcy wynikający z Umowy jest tożsamy z jego zobowiązaniem zawartym
w Ofercie Wykonawcy. Umowa podlega unieważnieniu w części wykraczającej poza określenie
przedmiotu zamówienia zawarte w SIWZ.
Ustala się, że nie stanowi zmian umowy w rozumieniu art. 144 ustawy PZP w szczególności:
1) zmiana rachunku bankowego,
2) zmiana danych teleadresowych,
3) zmiana osób do kontaktów,
4) zmian osób i danych teleadresowych wskazanych w § 6 ust. 7 i 8 oraz § 29 ust 3 pkt 3.
Zaistnienie okoliczności, o których mowa w niniejszym ustępie wymaga jedynie niezwłocznego
powiadomienia drugiej Strony.
§ 25
Odstąpienie od Umowy i rozwiązanie Umowy
1. Zamawiający może odstąpić od Umowy jeżeli:
1) Wykonawca nie rozpoczął prac objętych Umową w ciągu 7 dni od dnia zawarcia Umowy
i pomimo pisemnego wezwania przez Zamawiającego do ich rozpoczęcia nie rozpoczął prac
objętych umową w terminie 3 dni od dnia doręczenia tego wezwania. W takim przypadku
Zamawiający może odstąpić od Umowy w terminie 90 dni od dnia bezskutecznego upływu
3-dniowego terminu do rozpoczęcia prac, o którym mowa w zdaniu poprzednim;
2) Wykonawca opóźnia się ponad 30 dni z wykonaniem któregokolwiek z Etapów lub ponad tydzień
z usunięciem awarii. W takim przypadku Zamawiający może odstąpić od Umowy w terminie 90
dni od dnia bezskutecznego upływu terminów, o których mowa w zdaniu poprzednim;
3) podczas trzeciej i ewentualnych kolejnych prób odbioru Analizy Przedwdrożeniowej,
Zamawiający odmówi jej odbioru, w związku z uwagami Zamawiającego, co do jej treści,
Strona 21 z 33
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
1.
o których mowa w § 9 ust. 1 pkt 6 lit. b oraz § 9 ust. 1 pkt 7. W takim przypadku Zamawiający
może odstąpić od Umowy w terminie 60 dni od dnia przedstawienia Zamawiającemu przez
Wykonawcę Analizy Przedwdrożeniowej do trzeciej albo każdej kolejnej próby odbioru;
4) Wykonawca nie wykonuje umowy lub wykonuje ją nienależycie, w szczególności wykonuje
przedmiot umowy niezgodnie z obowiązującymi przepisami, normami technicznymi lub
zasadami wiedzy technicznej i pomimo wezwania przez Zamawiającego do należytego
wykonywania umowy, po upływie 7 dni od dnia doręczenia wezwania umowa nadal nie jest
wykonywana lub wykonywana jest nienależycie. W takim przypadku Zamawiający może
odstąpić od Umowy w terminie 90 dni od bezskutecznego upływu 7-dniowego terminu, o którym
mowa w zdaniu poprzednim;
5) Wykonawca narusza postanowienia umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych, o
której mowa w § 26 ust. 1, lub podmiot, któremu Wykonawca podpowierzył dane osobowe
powierzone Wykonawcy umową powierzenia narusza postanowienia umowy podpowierzenia i
pomimo wezwania Wykonawcy przez Zamawiającego do należytej realizacji ww. umowy
powierzenia lub podpowierzenia w terminie 7 dni od dnia doręczenia wezwania, nadal naruszane
są postanowienia umowy powierzenia lub podpowierzenia. W takim przypadku Zamawiający
może odstąpić od Umowy w terminie 90 dni od bezskutecznego upływu 7-dniowego terminu, o
którym mowa w zdaniu poprzednim.
Zamawiającemu przysługuje też prawo odstąpienia od Umowy zgodnie z postanowieniami art. 145
ustawy PZP. W takim przypadku Wykonawca może żądać wyłącznie wynagrodzenia należnego z tytułu
wykonania części umowy (w szczególności Wykonawca nie może żądać zapłaty kary umownej, o której
mowa w § 22 ust. 1 pkt 2).
Odstąpienie od Umowy powinno mieć formę pisemną, pod rygorem nieważności i powinno zawierać
uzasadnienie. Odstąpienie wywołuje skutki z chwilą doręczenia. Dla zachowania terminów do
odstąpienia, o których mowa powyżej w niniejszym paragrafie (90-dniowych; 60-dniowych; 30-dniowy
– art. 145 ustawy PZP), wystarczy wysłanie, przed upływem tych terminów, stosownego pisma
z oświadczeniem o odstąpieniu od Umowy wraz z uzasadnieniem, przesyłką rejestrowaną na adres
Strony przeciwnej.
W przypadku odstąpienia przez Zamawiającego od Umowy:
1) odstąpienie - jeżeli Zamawiający nie postanowi inaczej - obejmuje również przekazane
Zamawiającemu
części
Systemu,
w szczególności:
dostarczone
Zamawiającemu
oprogramowanie oraz licencje;
2) Wykonawca - jeżeli Zamawiający tak postanowi - dostarczy Zamawiającemu całą
dokumentację techniczną i inne dokumenty sporządzone przez Wykonawcę związane
z realizacją Umowy, aktualne na dzień odstąpienia.
W razie odstąpienia od Umowy przez Zamawiającego z przyczyn, za które Wykonawca nie ponosi
winy, Zamawiający zobowiązany jest do dokonania odbioru wykonanego zakresu przedmiotu Umowy
oraz zapłaty wynagrodzenia za wykonane do dnia doręczenia oświadczenia Zamawiającego
o odstąpieniu od Umowy prace i zakupione materiały niezbędne do ich wykonania.
Podstawą do wyceny wykonanych prac i materiałów będzie protokół inwentaryzacji stanu
zaawansowania prac, sporządzony przez przedstawicieli Zamawiającego i Wykonawcy. W tej sytuacji
Wykonawcy będzie przysługiwało wynagrodzenie za prace wykonane do dnia doręczenia mu
oświadczenia Zamawiającego o odstąpieniu od Umowy.
W zakresie prawa do odstąpienia Zamawiający według swojego wyboru ma prawo do odstąpienia od
części Umowy lub od całej Umowy.
Odstąpienie od Umowy, z zastrzeżeniem ust. 2, nie wyłącza możliwości naliczenia i potrącenia kar
umownych, o których mowa w § 22.
W razie wątpliwości poczytuje się, że prawo do odstąpienia od umowy w okolicznościach wskazanych
w ust. 1, nie ogranicza prawa do odstąpienia od Umowy na podstawie art. 491 i n. KC.
§ 26
Gwarancja poufności danych i powierzenie przetwarzania danych osobowych
Postanowienia stron w zakresie ochrony informacji udostępnianych w ramach realizacji Umowy
(w tym ochrony danych osobowych) i powierzenie przetwarzania danych osobowych (w tym
w szczególności zasady przetwarzania danych osobowych) zostały zawarte w odrębnej umowie,
stanowiącej załącznik nr 5 do niniejszej Umowy.
Strona 22 z 33
PROJEKT UMOWY
2.
3.
Wykonawca gwarantuje podpisanie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych w terminie
7 dni od dnia przedłożenia jej Wykonawcy przez Zamawiającego.
Niepodpisanie umowy, o której mowa w ust. 1, nie zwalnia Zamawiający i Wykonawcy z obowiązku
ochrony danych osobowych, w szczególności od przestrzegania postanowień i wymogów przepisów
ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2014 r., poz. 1182
z późn. zm.) i rozporządzenia Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004
r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych
i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do
przetwarzania danych osobowych (Dz. U. Nr 100, poz. 1024) lub aktów prawnych, które zastąpią
rzeczoną ustawę lub rozporządzenie.
§ 27
Zakaz cesji
Wykonawca nie może bez zgody Zamawiającego udzielonej na piśmie pod rygorem nieważności
przenieść jakiejkolwiek wierzytelności wynikającej z Umowy na osobę trzecią.
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
§ 28
Siła wyższa
Żadna ze Stron nie będzie odpowiedzialna za niewykonanie swoich zobowiązań wynikających
z niniejszej Umowy, jeżeli niewykonanie Umowy zostało bezpośrednio spowodowane wystąpieniem
siły wyższej.
Strona, która nie wykonała zobowiązań z przyczyny zaistnienia sił wyższych, o ile będzie to możliwe,
niezwłocznie po zaistnieniu siły wyższej oraz po powzięciu wiadomości o jej wpływie na wykonanie
Umowy, powiadomi drugą Stronę o powyższym wydarzeniu i jego wpływie na jej zdolność do
realizacji Umowy, a także ma obowiązek zawiadomić o ustaniu przyczyny opóźnienia.
Na mocy postanowień niniejszego paragrafu zaistnienie siły wyższej zwalnia Stronę nie wykonującą
swoich zobowiązań wobec drugiej Strony z obowiązku zapłaty odszkodowania, kar umownych
przewidzianych Umową za okres objęty siłą wyższą.
Każda ze Stron może zachować świadczenia otrzymane od drugiej Strony z tytułu wykonania
obowiązków zrealizowanych przed wystąpieniem siły wyższej. Każda Strona musi rozliczyć się
z drugą Stroną w zakresie wszelkich wynagrodzeń wynikających z powyższych świadczeń. Płatności
wynikające z ostatecznego rozliczenia dokonywane będą niezwłocznie, nie później jednak niż
w terminie 14 dni od daty otrzymania stosownego wezwania od drugiej Strony.
Siłą wyższą w rozumieniu Umowy nie są w szczególności: choroba pracowników Wykonawcy lub
podmiotów, z którymi Wykonawca współpracuje (dostawców, sprzedawców, etc.), brak
współdziałania ze strony podmiotów, z którymi współpracuje Wykonawca (dostawców, sprzedawców,
etc.).
§ 29
Postanowienia końcowe
Wszelkie zmiany i uzupełnienia treści Umowy mogą być dokonywane wyłącznie w formie pisemnej
pod rygorem nieważności w postaci aneksu podpisanego przez obie Strony.
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Umową będą miały zastosowanie przepisy ustawy z dnia 29
stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz.U. z 2013 r. poz.907 z późn. zm), ustawy z dnia
23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. z 2014 r. poz. 121 z późn.zm.), ustawy z dnia 29 sierpnia
1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z póżn. zm.), ustawy z dnia 4
lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. z 2006 r. Nr 90 poz. 631 z późn.
zm.) oraz inne, właściwe dla przedmiotu zamówienia.
O ile Umowa nie stanowi inaczej (w szczególności nie wymaga złożenia oświadczenia w formie
pisemnej pod rygorem nieważności), każde zawiadomienie lub inne oświadczenie (w szczególności
zgłoszenie gotowości do odbioru) wysłane w związku z realizacją Umowy jest uważane za właściwie
doręczone – odpowiednio – Zamawiającemu lub Wykonawcy, jeżeli:
1) zostanie wysłane przesyłką rejestrowaną za zwrotnym potwierdzeniem odbioru na adres
Strony podany w komparacji Umowy lub na aktualny adres Strony wskazany w KRS, lub
2) zostanie doręczone osobiście za potwierdzeniem odbioru do sekretariatu Wykonawcy
lub sekretariatu Zamawiającego, lub
Strona 23 z 33
4.
5.
6.
7.
8.
3) zostanie wysłany pocztą elektroniczną na adres:
a) Zamawiającego:
[email protected];
b) Wykonawcy: .................,
Wykonawca zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Zamawiającego o każdej zmianie
adresu siedziby i o każdej innej zmianie w działalności mogącej mieć wpływ na realizację umowy.
W przypadku niedopełnienia tego obowiązku Wykonawcę będą obciążać ewentualne koszty mogące
wyniknąć w skutek zaniechania.
Jeżeli okaże się, że do sprawnej realizacji umowy niezbędne jest dokonanie wzajemnych
dodatkowych uzgodnień, Strony poczynią te uzgodnienia niezwłocznie.
Ewentualne kwestie sporne wynikłe na tle realizacji niniejszej Umowy, Strony rozstrzygać będą
polubownie. W przypadku braku porozumienia spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy
miejscowo ze względu na siedzibę Zamawiającego.
Umowę niniejszą sporządzono w 3 (trzech) jednobrzmiących egzemplarzach, w tym
1 (jeden) dla Wykonawcy i 2 (dwa) dla Zamawiającego. Wszystkie egzemplarze mają taką samą
moc prawną.
Integralną część niniejszej Umowy stanowią:
1) Załącznik nr 1 – Warunki Serwisu Gwarancyjnego
2) Załącznik nr 1A – Warunki świadczenia usług Software Assurance.
3) Załącznik nr 2 – Warunki udzielenia licencji
4) Załącznik nr 3 – Wymagana Dokumentacja
5) Załącznik nr 4 – Analiza Przedwdrożeniowa
6) Załącznik nr 5 – Umowa powierzenia danych
Sprawdzono pod względem legalności,
gospodarności i celowości.
Klasyfikacja budżetowa: ..........................
ZAMAWIAJĄCY
Strona 24 z 33
WYKONAWCA
PROJEKT UMOWY
Załącznik nr 1 do umowy CUI/ZP/PN/…./2015
1.
2.
3.
4.
5.
6.
§1
Warunki Serwisu Gwarancyjnego
Serwisem Gwarancyjnym objęty zostanie wdrożony System w całej swojej funkcjonalności.
W skład usług Serwisu Gwarancyjnego wchodzą usługi Software Assurance, producenta
oprogramowania, zwane dalej również w skrócie „SA” , zasadach świadczone na zasadach określonych
w załączniku nr 1A do Umowy. W razie wątpliwości poczytuje się, że usługi SA nie mają wypływu
na terminy usunięcia awarii Systemu przez Wykonawcę.
Zgłoszenia serwisowe, w tym dotyczące usług SA, przedstawiciele Zamawiającego będą rejestrowali
w systemie HelpDesk Zamawiającego udostępnionym Wykonawcy. Wykonawca zobowiązany jest do
bieżącego monitorowania systemu HelpDesk. W razie wątpliwości poczytuje się, że Wykonawca
zapoznał się ze zgłoszeniem serwisowym w dacie i czasie jego zamieszczenia w systemie HelpDesk
przez Zamawiającego.
Usługi Serwisu Gwarancyjnego realizowane będą z zachowaniem następujących warunków:
1) okres dostępności Serwisu Gwarancyjnego – w dni robocze Zamawiającego w godz. 8.00-18.00,
2) czas reakcji Wykonawcy na każdą zgłoszoną awarię:
a) dla Awarii Krytycznych – 4 godziny od zgłoszenia serwisowego,
b) dla Awarii Niekrytycznych – 24 godziny od zgłoszenia serwisowego.
3) termin na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonej awarii:
a) dla Awarii Krytycznych:
- czas przywrócenia funkcjonalności – 24 godziny od zgłoszenia serwisowego,
- czas przywrócenia stanu sprzed awarii dla awarii spowodowanych wadliwym działaniem
oprogramowania, tj. zainstalowanie i przetestowanie na środowisku produkcyjnym
Zamawiającego nowej stabilnej wersji – 5 dni od zgłoszenia serwisowego,
b) dla Awarii Niekrytycznych – 5 dni od zgłoszenia serwisowego.
4) czas rozpatrzenia przez Wykonawcę Reklamacji zgłoszenia serwisowego – w ciągu 7 dni
roboczych od zgłoszenia Reklamacji.
5) zgłoszenia serwisowe dokonane w dni ustawowo wolne od pracy oraz w dni robocze
Zamawiającego po godzinie 18:00, traktowane będą jako przyjęte o godz. 8:00 następnego
dnia roboczego.
Usuwanie awarii odbywać się będzie zdalnie poprzez szyfrowane połączenia telekomunikacyjne lub
lokalnie w miejscu wystąpienia awarii wg uznania Wykonawcy.
W ramach Serwisu Gwarancyjnego Wykonawca zobowiązuje się do udzielania Zamawiającemu
wsparcia technicznego tj.:
1) udzielania administratorowi lub wskazanym przedstawicielom Zamawiającego przez
konsultantów Wykonawcy, bieżących konsultacji telefonicznych w zakresie eksploatacji
Systemu, w szczególności przez wyjaśnienia, diagnozy, porady i odpowiedzi na pytania
związane z eksploatacją Systemu w zakresie wdrożonej funkcjonalności;
2) pomocy w wypadku trudności z wykonaniem prac administracyjnych w Systemie;
3) pomocy w uruchomieniu Systemu po awarii nie wynikającej z winy Wykonawcy.
Strona 25 z 33
Załącznik nr 1A do umowy CUI/ZP/PN/…./2015
Warunki świadczenia usług Software Assurance
(na podstawie oferty)
Strona 26 z 33
PROJEKT UMOWY
Załącznik nr 2 do umowy CUI/ZP/PN/…./2015
Warunki udzielenia licencji na System
(na podstawie oferty)
Strona 27 z 33
Załącznik nr 3 do umowy CUI/ZP/PN/…./2015
Szczegółowe wymogi dotyczące dokumentacji
1.
2.
3.
Wykonawca zobowiązany jest do opracowania Dokumentacji użytkownika, technicznej,
administracyjnej i odnoszącej się do danych osobowych.
Dokumentacja powinna spełniać następujące wymogi:
1) Dokumentacja powinna zostać dostarczona w wersji elektronicznej edytowalnej. Wersja
elektroniczna powinna być dostarczona dla:
a) dokumentów tekstowych w formacie PDF z możliwością przeszukiwania, również wyrazów
z polskimi znakami i możliwością zaznaczania kopiowania treści,
b) dokumentów tekstowych w formacie DOC (lub innym ogólnie dostępnym formacie
edytowalnym).
2) W przypadku diagramów, schematów dostarczonych w ramach dokumentacji powinny one być
dostarczone w narzędziu zgodnym z notacjami UML, BPMN, Archimate i zapisane w formacie
umożliwiającym ich przeglądanie w dostępnych publicznie i darmowych narzędziach, wraz ze
wskazaniem źródła ich pobrania lub poprzez dostarczenie niezbędnego do przeglądania
oprogramowania w ramach realizacji Umowy.
3) Dokumentacja powinna uwzględniać środowisko produkcyjne jak też testowe/szkoleniowe i
deweloperskie Systemu, o ile zostaną one powołane.
4) Zawartość dokumentacji powinna być czytelna (dotyczy grafik, wykresów, diagramów).
5) W odniesieniu do wymagań edytorskich Wykonawca dołoży wszelkich starań, by dostosować się
do poniższych wymogów:
a) szablon dokumentu zgodny z obowiązującym u Zamawiającego,
b) preferowany format dokumentacji (wielkość strony) –A4,
c) zastosować czcionkę o kroju Verdana,
d) zapewnić wersjonowanie dokumentacji – format wersji n.xx gdzie n oznacza numer
kolejnej zatwierdzonej wersji dokumentu, xx – numer kolejnej wersji opiniowanej,
roboczej.
6) W razie braku możliwości spełnienia wymogów określonych w pkt 5, Wykonawca dostarczy
Zamawiającemu dokumentację w formacie MS Word umożliwiającym jej edytowanie przez
Zamawiającego oraz wyraża zgodę na opracowanie jej przez Zamawiającego w celu
dostosowania do wymogów określonych w pkt 5.
7) W ramach dokumentacji dostarczone powinny być:
a) zestawienie wszystkich uzgodnień i protokołów podpisanych na etapie realizacji,
b) globalny rejestr zmian dotyczący dokumentacji powykonawczej (tj. dokumentacja
użytkownika, dokumentacja techniczna, dokumentacja administracyjna z naniesionymi
zmianami dokonanymi w trakcie realizacji umowy),
8) Zamawiający przekaże Wykonawcy obowiązujące u niego szablony i standardowe formaty
dokumentów, o których mowa w pkt 5.
Dokumentacja użytkownika - dokument powinien w przystępny sposób pokazywać jak
użytkownik ma posłużyć się aplikacją, aby obsłużyć wszystkie procesy, jakie System może
realizować. W szczególności dokumentacja powinna zawierać część dewelopersko-analityczną
przeznaczoną dla administratorów i programistów. Minimalna zawartość dokumentacji dla
użytkownika powinna obejmować:
1) Instrukcję rozpoczęcia, zawieszania i zakończenia pracy w systemie,
2) Instrukcję użytkownika zawierającą opis wykonywania zadań w Systemie z uwzględnieniem
różnych wariantów ich wykonania,
3) szczegółowy opis funkcjonalności Systemu,
4) opis ścieżek obsługi procesów,
5) dokładny opis raportów generowanych w Systemie. Opis powinien zawierać informacje
dotyczące parametryzacji, filtrowania i innych elementów personalizacyjnych dostępnych dla
użytkownika oraz proces eksportowania raportów do narzędzi zewnętrznych,
6) opis komunikatów błędu wraz z podaniem rozwiązań,
7) przedstawienie systemu pomocy.
8) Instrukcja pracy awaryjnej.
Strona 28 z 33
PROJEKT UMOWY
4.
5.
9) Szkolenie w wersji elektronicznej, w formie pozwalającej na przeprowadzenie szkolenia w
oprogramowaniu (Moodle), wraz z prawem licencyjnym pozwalającym w szczególności na:
a) swobodne wykorzystanie przekazanych materiałów w ramach kursu na potrzeby
szkoleniowe, w zakresie w jakim CUI uzna za stosowne,
b) swobodną ingerencję dotyczącą zawartości kursu w tym zawartości merytorycznych jak i
treści, materiałów graficznych i audiowizualnych zawartych w przekazanym kursie.
Dokumentacja techniczna – dokument zawierający informację o budowie oraz konfiguracji
Systemu, który powinien być skierowany do administratorów i użytkowników kluczowych Systemu.
W szczególności dokumentacja powinna zawierać:
1) schemat blokowy Systemu wraz z opisem jego składowych oraz przepływu i przetwarzania
danych w Systemie;
2) zestawienie serwerów fizycznych i wirtualnych, które są wykorzystywane przez System,
obejmujące: nazwę serwera (HOSTNAME), adres sieciowy (IP), specyfikację/konfigurację
sprzętową, funkcję serwera w architekturze systemu (np. serwer bazodanowy, aplikacyjny,
komunikacyjny, webowy itp.);
3) opis konfiguracji składowych Systemu na serwerach obejmujący:
a) opis organizacji zasobów na serwerach, w szczególności konfigurację przydziału zasobów
na fizycznych lub programowych platformach wirtualizacji;
b) zrzut zainstalowanego oprogramowania na poszczególnych serwerach, w tym wersji i
włączonych opcji,
c) opis konfiguracji, w tym rozlokowania składowych oprogramowania, sposobu logowania
błędów, mechanizmów bezpieczeństwa i niezawodnościowych,
d) włączone/skonfigurowane niedomyślne parametry i funkcje urządzeń i oprogramowania,
e) zrzut plików/rejestrów konfiguracyjnych wraz z opisem;
4) Opis konfiguracji podsystemu bazodanowego obejmujący:
a) listę instancji baz danych wykorzystywanych przez System,
b) listę kont i schematów bazodanowych wykorzystywanych przez System,
c) opis włączonych opcji i konfiguracji oprogramowania silnika bazodanowego,
d) zrzut konfiguracji uruchomieniowej poszczególnych instancji baz danych oraz
powiązanych procesów i usług (np. nasłuchu, monitorowania, archiwizacji, klastrów);
5) zrzut inicjalnego stanu Systemu, w szczególności: wykorzystanie/zajętość zasobów dyskowych
w warstwie sprzętowej (macierzy, serwerów), systemów plików oraz wewnętrznie baz danych,
uruchomione procesy/usługi, obciążenie systemów i kanałów transmisji danych.
Dokumentacja administracyjna - dokument zawierający przynajmniej następujące elementy:
1) opis konfiguracji Systemu oraz parametrów Systemu w warstwie aplikacyjnej, w tym:
a) specyfikacja parametrów Systemu wraz z ich opisem,
b) opis wpływu parametrów na działanie Systemu,
c) procedurę restartu umożliwiająca bezpieczne wyłączenie (zablokowanie) i włączenie
(odblokowanie) Systemu wraz z informacją o wpływie restartu na pozostałe
elementy/moduły Systemu,
d) opis dotyczący diagnozowania błędów programowych, sposoby śledzenia działania
Systemu,
e) opis logów powstających podczas pracy, wskazanie sposobu interpretacji informacji
zawartej w zapisach,
f) wykaz komunikatów błędów, ostrzeżeń oraz ich opisy;
2) opis zarządzania użytkownikami i uprawnieniami w systemie w warstwie aplikacyjnej
zawierający:
a) proces tworzenia i usuwania użytkowników oraz modyfikacji i odbierania uprawnień (w
formie instrukcji) w warstwie oprogramowania funkcjonalnego Systemu,
b) wykaz ról, profili użytkownika i przywilejów zdefiniowanych w Systemie wraz z opisem,
c) raportowanie uprawnień użytkowników,
d) opis dotyczący implementacji audytu historii aktywności użytkownika;
3) opis słowników wykorzystywanych w Systemie, zawierający:
a) listę wszystkich słowników.
b) opis zarządzania danymi słownikowymi,
c) opis procedury aktualizacji danych słownikowych;
Strona 29 z 33
4) opis konfiguracji stacji roboczej lub urządzenia klienckiego dla użytkownika Systemu
zawierający:
a) wymagania sprzętowe,
b) wymagania dotyczące systemu operacyjnego oraz dodatkowego oprogramowania ze
wskazaniem wersji minimalnej.
6. Gwarancje i serwis
W ramach dokumentacji, wykonawca powinien umieścić informacje dotyczące zasad gwarancyjnych
na dostarczany sprzęt/urządzenia i oprogramowanie. Dokumentacja powinna zawierać informacje
dotyczące udzielanego wsparcia producenta, w tym: terminy obowiązywania gwarancji, numer
asysty technicznej, sposób korzystania z asysty technicznej.
Opis usługi serwisowej:
1) Klasyfikację, kategoryzację błędów i awarii.
2) Opis procesu zgłaszania błędów i awarii.
3) Parametry świadczenia usługi serwisowej
a) okres dostępności serwisu gwarancyjnego,
b) czas reakcji serwisu w odniesieniu do poszczególnych kategorii błędów i awarii,
c) czas realizacji/usunięcia błędu (dla awarii czas przywrócenia funkcjonalności oraz czas
przywrócenia stanu z przed awarii).
7. Procedury
7.1. Procedury eksploatacyjne - procedury mające na celu zabezpieczenie, bieżące utrzymanie i
zapewnienie wysokiej niezawodności działania systemu.
1) Przekazanie inicjalnych haseł do kont administracyjnych systemu wraz z procedurą bezpiecznej
zmiany haseł (bez wpływu na funkcjonowanie systemu).
2) Procedura odstawienia systemu do konserwacji i ponownego włączenia do pracy produkcyjnej,
zawierająca wytyczne odnośnie kolejności wyłączania poszczególnych składowych systemu oraz
sposobie weryfikacji poprawności wykonania procedury.
3) Procedura aktualizacji systemu zawierająca wytyczne jak bezpiecznie przeprowadzić
aktualizację składowych systemu w warstwie infrastruktury i aplikacji oraz opis zawierający
zweryfikowanie poprawności jego działania po aktualizacji.
4) Procedura monitorowania systemu zawierająca wytyczne, które elementy systemu i w jaki
sposób powinny być monitorowane w celu zapewnienia wysokiej niezawodności systemu.
7.2. Procedury awaryjne i odtworzeniowe - szczegółowe procedury tworzenia kopii zapasowych oraz
sposób odtwarzania systemu w przypadku awarii, a także diagnozy systemu w przypadku jego
awarii.
1) Procedura tworzenia kopii zapasowych systemu zawierająca informacje o:
a) przyjętych harmonogramach, wymaganej częstotliwości i okresie przechowywania kopii,
b) miejscu przechowywania lokalnych kopii składowych systemu (jeżeli są tworzone)
c) opisie konfiguracji i sposobu uruchamiania specyficznych narzędzi i skryptów
wykonywania kopii zapasowych,
d) sposobie testowania poprawności wykonania kopii zapasowej
2) Procedura odtwarzania wszystkich składowych systemu po awarii wraz z informacją o sekwencji
wykonywania poszczególnych kroków w celu odtworzenia całego systemu wraz z opisem
sposobu testowania systemu po wykonaniu odtworzenia.
3) Procedura diagnostyki awarii zawierająca wytyczne odnośnie kolejności oraz sposobu
sprawdzania poszczególnych składowych systemu.
4) Procedura awaryjna dotycząca systemu łączności (uwzględniająca
wpływ awarii
poszczególnych urządzeń, łączy danych, infrastruktury pasywnej na poszczególne usługi
biznesowe świadczone w ramach projektu/systemu).
7.3. Procedura wykonania kopii danych i konfiguracji z systemu produkcyjnego na testowy.
Szczegółowy opis ukazujący utworzenie instancji testowej systemu powinien zawierać:
1) Opis procedury wykonywania kopii danych pochodzących ze środowiska produkcyjnego wraz z
opisem procesu importu na środowisko testowe.
2) Opis procesu usuwania danych osobowych i wrażliwych i ich ewentualnej zamiany na dane
testowe nie zawierające w/w.
3) Opis procedury archiwizacji danych w instancji testowej.
4) Opis procedury czyszczenia danych z instalacji testowej.
Strona 30 z 33
PROJEKT UMOWY
8.
9.
Dane osobowe.
Informacje dotyczące przetwarzanych danych osobowych powinny zostać zebrane w osobnym
dokumencie poświęconemu temu zagadnieniu.
Dokument powinien zawierać elementy odnoszące się do przetwarzania, w tym przechowywania
danych osobowych (tzw. zwykłych bądź wrażliwych) przy założeniu, że zastosowano środki
bezpieczeństwa na poziomie wysokim, określonym zgodnie z definicją określoną w Rozporządzeniu
Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji
przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny
odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz. U.
Nr 100, poz. 1024 z późn. zm.), zwanym dalej Rozporządzeniem.
W przypadku przetwarzania w systemie danych osobowych wymagane jest opisanie następujących
elementów określonych w Rozporządzeniu, a w szczególności:
1) Wykaz lokalizacji tworzących obszar w których przetwarzane są dane osobowe (wykaz
budynków, pomieszczeń lokalizacji serwerów i stacji roboczych).
2) Wykaz zbiorów danych osobowych wraz ze wskazaniem programów zastosowanych do
przetwarzania tych danych.
3) Opis struktury zbiorów danych wraz ze schematem wskazującym zawartość poszczególnych pól
informacyjnych i powiązania między nimi. Minimalny zakres powinien zawierać:
• schemat bazy danych,
• nazwy tabel,
• nazwy pól,
• właściwości pól,
• opisane klucze główne i/lub obce.
4) Logiczną interpretacją danych jak również sposób przepływu danych pomiędzy poszczególnymi
systemami/podsystemami na poziomie szczegółowości określonej w podpunkcie 2.
5) Opis dostarczonych rozwiązań technicznych oraz organizacyjnych zapewniających poufność,
integralność i rozliczalność przetwarzanych danych z uwzględnieniem:
a) opisu zawierającego implementację realizacji przez system automatycznego zapisywania
zatwierdzonych w systemie danych wraz z wskazaniem miejsca przechowywania informacji w
systemie (na poziomie szczegółowości określonym w podpunkcie 2):
• daty pierwszego wprowadzenia danych do systemu oraz kolejnych dat ich modyfikacji,
• identyfikatora użytkownika wprowadzającego oraz modyfikującego dane,
• informacji audytowych zawierających historię poszczególnych wartości zmodyfikowanych
z jednoznacznym przypisaniem ich do identyfikatora użytkownika przeprowadzającego
modyfikacje w systemie,
• podanie źródła danych jeżeli przetwarzane dane nie zostały pozyskane od osoby której
dotyczą,
• informacji o odbiorcach, w rozumieniu art. 7 pkt 6 z dnia
• 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych którym dane osobowe zostały
udostępnione, dacie i zakresie tego udostępnienia, informacji dotyczącej sprzeciwu
przetwarzania danych osobowych przez osobę której dane te dotyczą.
b) opisu zawierającego mechanizm logowania do systemu i przechowywania historii logowań do
systemu zawierający wskazanie miejsca przechowywania informacji dotyczących:
• Datę prób logowań do systemu z informacją o udanym lub nie procesie logowania przez
użytkownika,
• Identyfikator użytkownika,
• Adres IP urządzenia z którego nastąpiło zalogowanie/próba logowania.
c) wykazu uprawnień – ról, profili dających dostęp do danych osobowym lub wrażliwych z
wyszczególnieniem praw dostępowych do danych (odczyt, zapis, modyfikacja).
d) opisu zawierającego dostęp do funkcjonalności umożliwiającej sporządzenie raportu i jego
wydruk w zakresie informacji wskazanych w podpunktach a, b oraz c (w przypadku
podpunktu c raport umożliwiający wygenerowanie raportu na poziomie poszczególnych
użytkowników).
6) Opis zastosowanych metod i środków uwierzytelniania.
Strona 31 z 33
7)
10.
11.
12.
13.
Opis elementów programowych i sprzętowych zabezpieczający system informatyczny przed
działaniem szkodliwego oprogramowania oraz oprogramowania, którego celem jest uzyskanie
nieuprawnionego dostępu do systemu.
8) Opis zabezpieczeń chroniących przed utratą danych spowodowaną awarią zasilania lub
zakłóceniami w sieci zasilającej.
9) Opis zawierający wyszczególnienie realizacji pozostałych wymogów odnoszących się do środków
technicznych i organizacyjnych określonych w Załączniku do Rozporządzenia dla poziomu
bezpieczeństwa zdefiniowanym na poziomie wysokim.
10) Dokument powinien zawierać odwołania do instrukcji użytkownika oraz procedur
eksploatacyjnych zwierających informacje o:
a) Procedurze i instrukcji rozpoczęcia, zawieszania i zamykania pracy w systemie
b) Procedurze tworzenia kopii zapasowych zbiorów danych oraz programów i narzędzi
programowych służących do ich przetwarzania.
c) Sposobie, miejscu i okresie przechowywania nośników informacji zawierających dane
osobowe oraz kopie zapasowe określone w podpunkcie b).
d) Procedurze wykonywania przeglądów i konserwacji systemów oraz nośników informacji
służących do przetwarzania danych osobowych.
Zamawiający ma w szczególności prawo:
1) udostępnić dokumentację wymienioną w ust. 1 w sieci wewnętrznej zamawiającego, na
stanowiskach związanych z użytkowaniem Systemu,
2) utrwalić lub zwielokrotnić dokumentację wymienioną w ust. 1 w dowolnej technice (m.in.
drukarskiej, reprograficznej, zapisu magnetycznego, cyfrowej) dla własnych potrzeb w celach
związanych z Umową,
3) udostępnić dokumentację, wymienioną w ust. 1, innym podmiotom w zakresie niezbędnym dla
prawidłowego przebiegu postępowań o udzielenie zamówienia publicznego, a także w
przypadku konieczności zapewnienia integracji Systemu z innymi systemami informatycznymi.
Wykonawca zezwala Zamawiającemu w szczególności na wykonywanie wszelkich praw zależnych do
dokumentacji wymienionej w ust. 1 oraz na wprowadzanie w niej zmian koniecznych ze względów
technicznych.
Wykonawca przekaże Zamawiającemu dokumentacje, o których mowa w ust. 1 w formie
elektronicznej (na nośniku CD/DVD). W razie wątpliwości poczytuje się, że z chwilą przekazania
nośnika, o którym mowa w zdaniu poprzednim, Zamawiający nabywa jego własność.
Dokumentacja powinna zostać dostarczona w języku polskim.
Strona 32 z 33
PROJEKT UMOWY
Załącznik nr 4 do umowy CUI/ZP/PN/…./2015
Analiza Przedwdrożeniowa
Strona 33 z 33