Logistyczna obsługa e-klienta - dr Kolasińska

Logistyczna obsługa e-klienta
System studiów:
Rodzaj zajęć:
Prowadzący:
Katedra:
stacjonarny/ niestacjonarny
specjalność/ specjalizacja
dr Katarzyna Kolasińska - Morawska
Katedra Marketingu i Logistyki
Cele kształcenia:
Zapoznanie studentów z najnowszymi teoretycznymi oraz praktycznymi rozwiązaniami
logistycznymi w zakresie obsługi klienta. Zakres przekazywanej wiedzy obejmuje
rozwiązania i metody kształtowania systemu zarządzania obsługą klienta w
przedsiębiorstwach działających w warunkach gospodarki opartej na nowych technologiach.
KW1
C1
e-Klient, jako podmiot elektronicznej gospodarki i e-Biznesu.
Specyfika obsługi e-Klienta w Internecie.
Analiza rentowności e-Klienta oraz specyfika tworzenia wartości dla nabywców w Internecie.
Standardy i pomiar logistycznej obsługi e-Klienta w sprzedaży internetowej.
Konkurowanie czasem (szybkość realizacji zamówień) wyznacznikiem sukcesu w obsłudze eKlienta.
Model dropshippingowy w e-handlu i jego wpływ na poziom logistycznej obsługi e-Klienta.
Marketingowe strategie obsługi klienta, koncepcja e-CRM.
Obsługa e-Klienta w handlu elektronicznym na skalę globalną (przykład Amazon)
e-Klient w marketingu i logistyce w sprzedaży internetowej.
C2
Relacje z e-Klientem w e-Handlu (koncepcja e-CRM)
C3
Warsztaty e-CRM
C4
Nowoczesne metody i techniki oraz narzędzia obsługi e-Klienta.
KW2
KW3
KW4
Metody i formy nauczania:
wykład z wykorzystaniem technik multimedialnych
Wymagana wiedza: Podstawy logistyki, Podstawy zarządzania, Podstawy marketingu
Forma zaliczenia przedmiotu:
Przedmiot kończy się zaliczeniem pisemnym w formie opracowania studium przypadku.
Parametry formatu pracy
– wersja elektroniczna – wersja Microsoft Word - zasady normalizacji tekstu:
na stronie tytułowej powinny znaleźć się takie elementy jak: tytuł omawianego
tematu, nazwiska i imiona autorów pracy, kierunek, tryb i semestr studiów,
numery indeksów
tekst podstawowy to: Arial, Calibri bądź Verdana Standardowy 12 pt., odstępy
między wierszami 1,5.
w zależności od potrzeb w tekście podstawowym stosować można podkreślenia,
pogrubienia,
tytuł tabel, rysunków, wykresów, piszemy tekstem pogrubionym 14 pt. –
obowiązuje ich numeracja ciągła. Pod tabelą, rysunkiem, wykresem umieszczamy
źródło (czcionka 10 pt.)
numeracja stron w prawym dolnym rogu
Materiał powinien liczyć około 10 stron A4.
Parametry formatu pracy
– wersja elektroniczna – wersja Microsoft PowerPoint;
- zasady kreacji prezentacji:
czcionka podstawowa Arial, Calibri bądź Verdana – wielkość czcionki 3
stopniowa: tytuł slajdu (24), podtytuł (20) oraz tekst bazowy (18)
-
prezentacja winna być wzbogacona w obrazy, zdjęcia, wyniki badań na wykresach
lub w tabelach oraz schematy
Materiał powinien liczyć około 15 do 20 slajdów.
Jeśli w prezentacji zostały użyte materiały audio i video należy je dołączyć.
Materiał do prezentacji na zjazdach: 17 stycznia 2016 oraz 31.stycznia 2016.
Zasady oceniania:
W procesie oceny uwzględnianie będą następujące elementy:
- oryginalność w kreacji realizacji prezentacji;
- dostarczenie na czas materiału do weryfikacji – pliki Word i Power Point;
- zawartość merytoryczna materiału;
- rodzaj użytych materiałów praktycznych;
Literatura przedmiotu:
Podstawowa



Christopher Ch., 2000. Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, Wyd. II. Polskie Centrum Doradztwa
Logistycznego, Warszawa.
Kempny D., 2001, Logistyczna obsługa klienta. PWE, Warszawa.
Rutkowski K. (red.), 2001, Logistyka dystrybucji. Wyd. Difin, Warszawa.
Uzupełniająca



Fechner I., Centra logistyczne, cel- realizacja- przyszłość, BL, Poznań 2004
Mindura L. (red.), Metodyka lokalizacji i kształtowania centrów logistycznych w Polsce, Kolejowa
Oficyna Wydawnicza, Warszawa 2000
Saryusz-Wolski Z., Sterowanie zapasami w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa 2000
powodzenia
dr Katarzyna Kolasińska - Morawska