Program szkolenia

ZARZĄDZANIE WIEDZĄ I RELACJAMI PRACOWNICZYMI W PROCESIE
ZWIĘKSZANIA EFEKTYWNOŚCI
3 dni szkoleniowe
(24 godziny szkoleniowe)
Program
DZIEŃ 1
1. Wprowadzenie: definicja wiedzy oraz jej typologia.
 Związki między wiedzą, umiejętnościami i postawami – model kompetencji.
2. Kluczowe Czynniki Sukcesu w biznesie – układanie list rankingowych.
3. Gra „Piankowe wyzwania” – wnioski i zastosowania praktyczne.
4. Dlaczego wiedza w biznesie jest dzisiaj kluczowa? Która wiedza tworzy wartość poprzez
zwiększanie efektywności firmy?
 Obszary wiedzy w firmie – ćwiczenie: lokalizowanie wiedzy w mojej firmie – test
Poziom Zarządzania Wiedzą w organizacji.
5. Analiza przypadków – 3 przykłady małych i średnich firm, które odniosły sukces
rynkowy. Czy można uczyć się na czyichś przykładach – benchmarking, benchlearning?
6. Klasyfikacja wiedzy koniecznej do prowadzenia biznesu i źródła jej pozyskiwania –
ćwiczenie: tworzenie drzewa wartości firmy.
7. Jak w praktyce rozwinąć firmę opartą na wiedzy? Konstruowanie procesu w 6 krokach
(L. Edvinsson)
 Sporządzanie bilansu wiedzy posiadanej, koniecznej do pozyskania.
 Praktyczne metody lokalizowania, generowania i rozwijania wiedzy.
 Praktyczne metody kodyfikowania i koordynowania przepływów wiedzy.
 9 kierunków transferu i maksymalnego wykorzystania wiedzy w firmie.
 Metody zachowywania wiedzy w firmie i jej modyfikowania przez doświadczenia
firmy: co zrobić, aby Twoja firma wyciągała wnioski z własnych i cudzych
doświadczeń?
 Wartościowanie wiedzy przepływającej przez firmę.
8. Podsumowanie pierwszego dnia szkolenia: wnioski i zastosowania.
DZIEŃ 2
1. Jak budować kulturę dzielenia się wiedzą w firmie?
 Opis i analiza przypadku – wnioski do zastosowania.
2. Definiowanie luki wiedzy w firmie i metody jej równoważenia – ocena.
3. Cykl Kolba – uczenie się ludzi dorosłych. Co możemy natychmiast zastosować?
4. Czynniki sprzyjające uczeniu się pracowników. Jak w praktyce zarządzać kapitałem
intelektualnym firmy?
5. Klasyczne systemy zarządzania wiedzą: Japonia, Finlandia, USA, Polska.
6. Procesy i procedury zarządzania wiedzą (ZW) – ćwiczenie: tworzenie własnego procesu
ZW.
7. Praktyczne metody, techniki i narzędzia ZW: biblioteki, bazy danych, mapy myśli, broker
wiedzy, software, szkolenia, zbiory dobrych praktyk itp.
8. Podsumowanie drugiego dnia szkolenia: wnioski i zastosowania.
DZIEŃ 3
1. Rola menedżera w zarządzaniu wiedzą.
 Menedżer jako osoba wspomagająca pozyskiwanie wiedzy.
 Menedżer jako osoba wspierająca przetwarzanie wiedzy.
 Menedżer jako osoba wzmacniająca rozpowszechnianie wiedzy.
 Menedżer jako „audytor wiedzy”.
2. Mapa relacji pracowniczych – mapa myśli.
3. Relacje pracownicze w procesach.
 Rekrutacja, mentoring, delegowanie, kontrola, coaching, motywowanie, szkolenie,
zwalnianie – odgrywanie ról przez uczestników, test ról zespołowych Belblina.
4. Architektura organizacji opartej na wiedzy – ćwiczenie: opracowanie ramowej strategii
ZW w firmie w oparciu o kulturę dzielenia się wiedzą; Lista Najbliższych Działań.
5. Bariery w zarządzaniu wiedzą i relacjami pracowniczymi – praktyczne wskazówki jak im
przeciwdziałać; listy kontrolne.
6. Podsumowanie szkolenia.
Metody szkoleniowe:
 Jasne przedstawienie uczestnikom celów, ról, procesu i logiki warsztatów i całego
projektu.
 Forma warsztatowa – koncentracja na praktycznych ćwiczeniach; cześć teoretyczna
w czasie zajęć stanowi 20-25% czasu.
 Każde ćwiczenie ma przedstawiony cel oraz są po nim wyciągane wnioski
i zastosowania.
 Optymalne natężenie czasu i tempo pracy.
 Krótkie wprowadzenie do każdej części warsztatu – mini-prezentacja i dyskusja
problemowa.
 Praktyczne ćwiczenia indywidualne, w parach i grupach (nauka przez doświadczenie).
 Metody aktywizujące:
• Dyskusje.
• Burze mózgów.
• Test diagnostyczny „Poziom ZW w organizacji”.
• Debaty.
• Sktrukturyzowanie danych i podsumowania w formie map myśli.
• Gry typu RPG (scenki z udziałem uczestników).
• Gra „Piankowe wyzwanie”
• Symulacje.
• Analiza przypadków (case study).
• Ćwiczenia aktywizujące grupę w zależności od potrzeb.