ProService Agent Transferowy Sp. z oo z siedzibą w

REGULAMIN KORZYSTANIA Z USŁUG SERWISU TELEFONICZNEGO I IVR
Rozdział I Postanowienia ogóle
1.
2.
3.
4.
Niniejszy Regulamin określa tryb, zasady i warunki korzystania z usług serwisu telefonicznego i IVR w zakresie
uzyskiwania informacji oraz składania zleceń i dyspozycji dotyczących jednostek uczestnictwa funduszy inwestycyjnych
zarządzanych przez IPOPEMA Towarzystwo Funduszy Inwestycyjny S.A., oferowanych przez ProService Agent
Transferowy Sp. z o.o. ProService Agent Transferowy Sp. z o.o. wykonując za zezwoleniem Komisji Nadzoru
Finansowego czynności pośrednictwa określone w niniejszym Regulaminie działa na zlecenie Funduszy lub Towarzystwa
jako dystrybutor jednostek uczestnictwa Funduszy. Informacje na temat ProService Agent Transferowy Sp. z o.o.
dostępne są na stronie internetowej www.psat.com.pl/dystrybutor.
Poniższe określenia użyte w niniejszym Regulaminie mają następujące znaczenie:
1)
Regulamin – niniejszy regulamin korzystania z usług serwisu telefonicznego i IVR,
2)
Umowa – umowa dotycząca korzystania z usług serwisu telefonicznego i IVR zawarta pomiędzy Klientem a
ProService AT,
3)
Towarzystwo – IPOPEMA Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie,
4)
Agent Transferowy / ProService AT – ProService Agent Transferowy Sp. z o.o. z siedziba w Warszawie,
5)
Numer Identyfikacyjny Uczestnika/NIU – unikalny numer identyfikacyjny, który jest nadawany przez ProService AT
i może być wykorzystany przez Uczestnika zamiennie z numerem PESEL; obowiązujący dla wszystkich kategorii
jednostek uczestnictwa,
6)
PIN – dodatkowy numer identyfikacyjny Uczestnika składający się z 5 cyfr, nadawany przez ProService AT,
7)
POK (Punkt Obsługi Klienta) – punkt przyjmowania Zleceń i Dyspozycji telefonicznych ProService AT,
8)
Pracownik POK – osoba upoważniona do przyjmowania składanych przez Uczestników za pośrednictwem telefonu
Zleceń lub Dyspozycji oraz do sporządzania i podpisywania w imieniu Uczestnika, a następnie składania do
realizacji Zleceń lub Dyspozycji na podstawie Zleceń lub Dyspozycji złożonych telefonicznie (w tym w systemie
tonowego wybierania numerów – system IVR),
9)
IVR – system tonowego wybierania numerów pozwalający na uzyskiwanie informacji oraz składanie Zleceń i
Dyspozycji przez telefon bez udziału konsultanta,
10) Dyspozycja – oświadczenie woli składane przez Klienta w związku z uczestnictwem w Funduszu lub związane z
zawartą Umową, niebędące Zleceniem (np. zmiana adresu korespondencyjnego, udzielenie pełnomocnictwa),
11) Dystrybutor – podmiot, który pośredniczy w zbywaniu i odkupywaniu jednostek uczestnictwa Funduszu,
12) Uczestnik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która
nabyła przynajmniej część jednostki uczestnictwa Funduszu. Za Uczestnika w rozumieniu Regulaminu rozumie się
również osobę, która złożyła dyspozycję otwarcia Rejestru, przed nabyciem przez tą osobę jednostek uczestnictwa,
13) Użytkownik – osoba posiadająca NIU i PIN, która ma, na podstawie Umowy, uprawnienia do korzystania z usług
serwisu telefonicznego i IVR,
14) Usługa – usługa korzystania z serwisu telefonicznego i IVR umożliwiająca Uczestnikowi uzyskiwanie informacji o
Funduszu lub o operacjach w Funduszu oraz umożliwiająca składanie Zleceń lub Dyspozycji,
15) Test odpowiedniości – test badający odpowiedniość inwestycji w jednostki uczestnictwa Funduszy przez
Klienta/Uczestnika, przy uwzględnieniu jego wiedzy i doświadczenia w zakresie inwestowania w te instrumenty
finansowe, zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 3 kwietnia 2009 roku w sprawie postępowania
podmiotów prowadzących działalność w zakresie pośrednictwa w zbywaniu i odkupywaniu jednostek uczestnictwa
oraz tytułów uczestnictwa (Dz. U. z roku 2009 Nr 62, poz. 507),
16) Zlecenie – oświadczenie woli składane przez Klienta mające na celu zmianę wartości Rejestru Uczestnika (nabycie,
odkupienie, konwersja / zamiana),
17) Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która
podpisuje Umowę,
18) Fundusz – fundusz inwestycyjny zarządzany przez Towarzystwo, dostępny w ramach Usługi,
19) Serwis telefoniczny – system telefoniczny pozwalający na uzyskiwanie informacji oraz składanie zleceń i
dyspozycji przez telefon za pośrednictwem konsultanta,
20) Subfundusz – subfundusz w Funduszu,
21) Rejestr – Rejestr, na którym ewidencjonowane są jednostki uczestnictwa nabyte przez Uczestnika Funduszu; przez
Rejestr rozumie się również subrejestr wydzielony w danym Subfunduszu;
22) Wspólny Rejestr Małżeński – Rejestr, na którym ewidencjonowane są jednostki uczestnictwa nabyte przez
Uczestnika Funduszu w ramach Wspólnego Rejestru Małżeńskiego, pod warunkiem udostępnienia takich Rejestrów
przez Fundusz.
Pozostałe terminy i określenia użyte w niniejszym Regulaminie mają znaczenie takie, jak w statutach lub prospektach
informacyjnych Funduszy.
W celu skorzystania z Usługi świadczonej na podstawie Regulaminu niezbędne jest posiadanie urządzenia abonenckiego
(tj. telefonu) z dostępem do sieci telekomunikacyjnej.
Rozdział II Nabycie i utrata statusu Użytkownika
§1. Zawarcie Umowy
1. W celu zawarcia Umowy, Klient wypełnia i podpisuje formularz Umowy w obecności pracownika Dystrybutora lub
Towarzystwa. Podpisując formularz Umowy Uczestnik akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.
2. Wypełniając formularz Umowy, Klient jest zobowiązany do podania wszystkich danych wskazanych na formularzu Umowy.
ProService Agent Transferowy Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Puławska 436, 02-801 Warszawa, tel. 22 58-81-900, faks 22 58-81-950, Sąd Rejonowy dla
m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, rejestr przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego – KRS 0000013069. Kapitał
zakładowy wynosi 5.050.000,00 złotych i wpłacony jest w całości, NIP 526-25-07-903.
3. W przypadku, gdy Uczestnicy Funduszu posiadają Wspólny Rejestr Małżeński, formularz Umowy jest podpisywany przez
oboje małżonków. Każdy z małżonków jest upoważniony do samodzielnego składania Zleceń i Dyspozycji dotyczących
Wspólnego Rejestru Małżeńskiego.
4. Podpisując formularz Umowy, Klient będący osobą fizyczną przedstawia pracownikowi Dystrybutora lub Towarzystwa
dokument tożsamości celem jego identyfikacji i weryfikacji, w przypadku przedstawicieli ustawowych także dokumenty
upoważniające te osoby do działania w imieniu osoby nieposiadającej pełnej zdolności do czynności prawnej, w przypadku
osób prawnych i jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej, wypis z właściwego rejestru tej osoby
lub jednostki, dokumenty potwierdzające prawo osób fizycznych podpisujących formularz Umowy do reprezentowania tej
osoby lub jednostki oraz dokumenty tożsamości osób podpisujących formularz celem ich identyfikacji i weryfikacji.
5. Po otrzymaniu podpisanego przez Klienta formularza Umowy, pracownik Dystrybutora lub Towarzystwa podpisuje go w
imieniu ProService AT i zwraca jeden egzemplarz Umowy Klientowi, a drugi egzemplarz Umowy przesyła do siedziby
ProService AT. Umowa zostaje zawarta z chwilą jej podpisania przez przedstawiciela ProService AT i Klienta.
6. W siedzibie ProService AT dokonywana jest kontrola kompletności i prawidłowości Umowy, po przeprowadzeniu której
ProService AT udostępnia Usługę.
7. Wygenerowanie numerów identyfikacyjnych następuje po potwierdzeniu posiadania przez Uczestnika jednostek
uczestnictwa lub po przetworzeniu wpłaty pieniężnej dokonanej przez Uczestnika.
8. ProService AT w ramach udostępnienia Usługi wysyła do Klienta na wskazany adres korespondencyjny w bezpiecznej
kopercie wygenerowane numery NIU i PIN. Współmałżonkowie posiadający Wspólny Rejestr Małżeński, po zawarciu
Umowy otrzymują jeden wspólny komplet numerów NIU i PIN.
9. Każdy Klient może zawrzeć tylko jedną Umowę.
10. Dostęp do Usługi w przypadku Uczestników będących osobami fizycznymi nieposiadającymi pełnej zdolności do czynności
prawnych mają ich przedstawiciele ustawowi.
11. Dostęp do Usługi w przypadku Uczestników będących osobami prawnymi lub jednostkami organizacyjnymi
nieposiadającymi osobowości prawnej mają ich reprezentanci.
12. Pełnomocnictwo do dokonywania czynności wobec Funduszu nie uprawnia do zawarcia Umowy ani do korzystania z
Usług.
13. Klient nie może ustanowić pełnomocnika do dokonywania czynności w ramach Usługi za wyjątkiem osób prawnych lub
jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej, które wskazują reprezentantów do działania w ich
imieniu.
14. Zawarcie Umowy nie jest równoznaczne ze złożeniem przez Klienta wobec Funduszy oświadczenia woli dotyczącego jego
uczestnictwa w Funduszach.
15. Aktywna Umowa umożliwia składanie Zleceń i Dyspozycji w odniesieniu do wszystkich obecnych i przyszłych Rejestrów
we wszystkich Funduszach.
§2. Rozwiązanie Umowy
1. Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z korzystania z Usługi, co będzie równoznaczne z wypowiedzeniem
Umowy. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy można złożyć u Dystrybutora lub w Towarzystwie i jest ono skuteczne
od dnia jego otrzymania przez ProService AT.
2. Umowa ulega również rozwiązaniu z dniem otrzymania przez ProService AT informacji o śmierci Klienta (osoby fizyczne)
albo zlikwidowaniu Klienta (podmioty niebędące osobami fizycznymi).
3. ProService AT ma prawo wypowiedzieć Umowę w każdym czasie, w szczególności w następujących przypadkach:
a) rażącego naruszania przez Uczestnika postanowień Umowy lub Regulaminu, mimo uprzedniego wezwania do
zaprzestania naruszeń,
b) otwarcia likwidacji ProService AT,
c) likwidacji platformy Serwisu telefonicznego i IVR,
d) cofnięcia zgody na prowadzenie dystrybucji jednostek uczestnictwa funduszy inwestycyjnych dla ProService AT
przez Komisję Nadzoru Finansowego.
4. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy przesyłane jest na adres poczty elektronicznej Uczestnika za potwierdzeniem
dostarczenia wiadomości. Oświadczanie o wypowiedzeniu przesyłane jest również na adres korespondencyjny
Uczestnika za zwrotnym potwierdzeniem odbioru.
5. Rozwiązanie Umowy nie ma wpływu na stosunek prawny powstały pomiędzy Klientem a Funduszem.
Rozdział III Warunki korzystania z Usługi
§3. Ogóle zasady korzystania z Usługi
1. Zlecenia i Dyspozycje składane za pośrednictwem telefonu należy kierować pod następujący numer: +48 22 32 04 784.
przełączenie do pracownika POK następuje po tonowym wybraniu opcji wskazanej przez system lub automatycznie po
określonym czasie oczekiwania, w przypadku nieposiadania telefonu tonowego.
2. Zlecenia i Dyspozycje składane za pośrednictwem telefonu u pracownika POK mogą być składane w godzinach od 8:00
do 16:00, w dni w których przeprowadzana jest wycena jednostek uczestnictwa Funduszy. Zlecenia i Dyspozycje
składane z wykorzystaniem systemu IVR mogą być składane przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, z wyjątkiem czasu
niezbędnego na konserwację systemu.
3. Korzystanie z Usługi jest możliwe wyłącznie w celach określonych niniejszym Regulaminem.
4. Za pośrednictwem telefonu, w trakcie połączenia z pracownikiem POK, Użytkownik może:
1) złożyć Zlecenie:
a) otwarcia kolejnego Rejestru,
b) odkupienia jednostek uczestnictwa,
c) konwersji/zamiany jednostek uczestnictwa,
2) złożyć Dyspozycję:
ProService Agent Transferowy Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Puławska 436, 02-801 Warszawa, tel. 22 58-81-900, faks 22 58-81-950, Sąd Rejonowy dla
m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, rejestr przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego – KRS 0000013069. Kapitał
zakładowy wynosi 5.050.000,00 złotych i wpłacony jest w całości, NIP 526-25-07-903.
a) ustanowienia blokady Rejestru Uczestnika,
b) odwołanie blokady Rejestru Uczestnika,
c) ustanowienie blokady numeru PIN,
d) odwołania pełnomocnictwa,
e) zmiany adresu korespondencyjnego Uczestnika,
f) reklamacji;
3) uzyskać informację o stanie posiadanych Rejestrów Uczestnika;
4) uzyskać informację o wartości jednostek uczestnictwa.
5. Za pośrednictwem systemu IVR Użytkownik może:
1) złożyć Zlecenie:
a) otwarcia kolejnego Rejestru,
b) odkupienia jednostek uczestnictwa,
c) konwersji/zamiany jednostek uczestnictwa,
2) złożyć Dyspozycję:
a) ustanowienia blokady wszystkich Rejestrów Uczestnika,
b) ustanowienia blokady Numeru PIN;
3) uzyskać informację o stanie posiadanych Rejestrów Uczestnika;
4) uzyskać informację o pięciu ostatnich Zleceniach;
5) uzyskać informację o wartości jednostki uczestnictwa.
6. W celu skorzystania z Usług wskazanych w pkt. 4 ppkt. 1) – 4) oraz w pkt. 5 ppkt. 1) – 5) powyżej niezbędne jest
dokonanie identyfikacji przez Użytkownika, która polega na wprowadzeniu prawidłowego numeru:
a. PESEL lub NIU oraz
b. PIN;
7. Użytkownik wyraża zgodę na nagrywanie składanych Zleceń lub Dyspozycji w celach dowodowych.
8. Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie informować ProService AT o każdej zmianie danych osobowych, które podał
przy zawieraniu Umowy.
9. ProService AT zastrzega sobie możliwość dokonywania przerw technicznych w dostępie do Usługi, wynikających z
przyczyn technicznych.
§4. Zasady bezpieczeństwa
1. Numery PIN i NIU są poufne, Użytkownik ma obowiązek zabezpieczyć NIU i PIN przed ich ujawnieniem osobom trzecim..
2. Numery NIU i PIN są obowiązujące dla wszystkich Funduszy zarządzanych przez Towarzystwo.
3. Uzyskiwanie informacji o stanie Rejestru oraz składanie Zleceń lub Dyspozycji następuje po jednoznacznej identyfikacji
Użytkownika za pomocą NIU i PIN, w sposób opisany w § 3 Regulaminu.
4. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek nieprawidłowości przy korzystaniu z Usługi, w szczególności w przypadku
zaobserwowania widocznych zewnętrznych uszkodzeń koperty zawierającej NIU, PIN lub powzięcia podejrzeń, że numer
PIN stał się wiadomy osobie nieuprawnionej, Użytkownik powinien niezwłocznie zawiadomić o tym fakcie ProService AT
telefonicznie pod numer telefonu 22 32 04 784 ProService AT, Towarzystwo ani Fundusze nie ponoszą
odpowiedzialności za szkodę powstałą w przypadku opóźnionego zawiadomienia ProService AT o zaistnieniu zdarzeń,
których mowa w niniejszym punkcie. Zgłoszenie takie może zostać przyjęte pod warunkiem uprzedniej, pozytywnej
identyfikacji Uczestnika za pomocą otrzymanych danych identyfikacyjnych. Na podstawie zgłoszenia, o którym mowa w
niniejszym ustępie Pracownik POK dokonuje blokady możliwości składania zleceń i dyspozycji oraz uzyskiwania informacji
o stanie Rejestru (blokada numerów identyfikacyjnych) przez telefon (w tym IVR).
5. Użytkownik nie może podejmować żadnych działań, które mogą narazić serwis telefoniczny lub IVR na awarię, ani
przekazywać za pomocą serwisu telefonicznego lub IVR treści bezprawnych.
6. Trzykrotne błędne wprowadzenie numeru NIU lub PIN, powoduje okresowe zablokowanie dostępu do Usługi na czas
określony – 24h. Warunkiem koniecznym zdjęcia blokady jest dokonanie prawidłowej identyfikacji Uczestnika po
zakończeniu blokady.
7. Uczestnik może w każdej chwili zażądać zmiany Numeru PIN. Zmiany Numeru PIN można dokonać wyłącznie w formie
pisemnej poprzez zawarcie nowej Umowy w POK, u Dystrybutora lub w Towarzystwie. Dotychczasowy numer PIN zostaje
zablokowany z dniem przydzielenia Uczestnikowi nowego numeru PIN.
8. Uczestnik może w każdej chwili zażądać zmiany numeru swojego rachunku bankowego, na który wpływać mają środki z
odkupienia jednostek uczestnictwa. Zmiany numeru rachunku bankowego można dokonać wyłącznie w formie pisemnej
poprzez zawarcie nowej Umowy w POK, u Dystrybutora lub w Towarzystwie.
9. ProService AT zastrzega sobie prawo do zablokowania Użytkownikowi dostępu do Usługi lub odmowy przyjęcia Zlecenia
lub Dyspozycji w przypadku stwierdzenia złamania postanowień niniejszego Regulaminu lub obowiązujących przepisów
prawa.
10. ProService AT może czasowo ograniczyć dostęp do Usługi, jeśli wymagają tego względy bezpieczeństwa lub inne
okoliczności, które mogłyby narazić na szkodę interesy Użytkowników lub ProService AT. Ograniczenie zostanie zniesione
niezwłocznie po usunięciu przyczyny niedostępności. W takich przypadkach ProService AT nie ponosi odpowiedzialności
za zaistniałe ograniczenia dostępności do Usługi i ich ewentualne skutki. W przypadkach zaistnienia okoliczności, o
których mowa powyżej zaleca się złożenie Zleceń i/lub Dyspozycji za pośrednictwem innych Dystrybutorów Funduszu.
11. W przypadku niemożności identyfikacji Użytkownika lub utraty numerów identyfikacyjnych Użytkownik powinien
niezwłocznie udać się do wybranego Dystrybutora i złożyć dyspozycję blokady Rejestru, a także podpisać nową Umowę w
celu otrzymania nowych numerów identyfikacyjnych.
12. ProService AT dokonuje blokady możliwości składania Zleceń i Dyspozycji oraz uzyskiwania informacji o stanie Rejestru
(blokada numerów identyfikacyjnych) przez telefon (w tym IVR) na żądanie Użytkownika, w szczególności zgłoszone w
przypadku, o którym mowa w pkt 6 powyżej, a także z chwilą otrzymania nowej Umowy zgodnie z pkt 8 powyżej.
ProService Agent Transferowy Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Puławska 436, 02-801 Warszawa, tel. 22 58-81-900, faks 22 58-81-950, Sąd Rejonowy dla
m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, rejestr przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego – KRS 0000013069. Kapitał
zakładowy wynosi 5.050.000,00 złotych i wpłacony jest w całości, NIP 526-25-07-903.
§5. Część informacyjna
1. Uzyskanie informacji o wartości jednostki uczestnictwa oraz informacji o zasadach uczestnictwa w Funduszu, w tym o
zasadach składania Zleceń lub Dyspozycji nie wymaga identyfikacji, o której mowa w § 3 Regulaminu.
2. Uzyskanie informacji o stanie posiadanych Rejestrów przez Użytkownika oraz o składanych Zleceniach (w IVR) możliwe
jest wyłącznie po dokonaniu identyfikacji Użytkownika w sposób określony w § 3 Regulaminu.
§6. Zlecenia i Dyspozycje związane z uczestnictwem w Funduszach
1. Treść Zlecenia/Dyspozycji składanego przez Użytkownika za pośrednictwem telefonu i IVR powinna zawierać wszystkie
wskazane przez pracownika POK lub IVR informacje niezbędne do poprawnego złożenia Zlecenia/Dyspozycji.
2. W przypadku składania Zlecenia/Dyspozycji za pośrednictwem telefonu, przekazana przez Użytkownika treść
Zlecenia/Dyspozycji jest powtarzana przez pracownika POK Użytkownikowi w celu jej potwierdzenia. W razie konieczności
Użytkownik dokonuje niezbędnych korekt. Zlecenie/Dyspozycja odczytane przez Pracownika POK i potwierdzone przez
Uczestnika nie może być anulowane.
3. W przypadku składania Zlecenia/Dyspozycji za pośrednictwem IVR Zlecenie/Dyspozycja jest odczytywane przez system
przed jego zatwierdzeniem; system dopuszcza poprawę Zlecenia/Dyspozycji po wybraniu odpowiedniej opcji, zgodnie z
informacją w menu systemu.
4. Treść Zlecenia/Dyspozycji Użytkownika, powtórzona przez pracownika POK przyjmującego Zlecenie/Dyspozycję lub przez
IVR oraz potwierdzona przez składającego Zlecenie/Dyspozycję, będzie uważana za wiążącą.
5. Użytkownik zobowiązany jest upewnić się, że wszystkie składane Zlecenia i Dyspozycje są prawidłowe i zgodne z jego
intencją.
6. Zlecenie złożone za pośrednictwem telefonu uznaje się, za zlecenie złożone wyłącznie z własnej inicjatywy Uczestnika.
7. Pracownik POK w trakcie przyjmowania Zlecenia lub Dyspozycji nie udziela jakichkolwiek porad ani rekomendacji,
ograniczając się do przyjęcia Zlecenia/Dyspozycji.
8. Zlecenie/Dyspozycja złożone przez osobę identyfikującą się prawidłowymi numerami identyfikacyjnymi będzie traktowane
jak złożone przez Użytkownika.
9. W przypadku rozłączenia rozmowy przed, bądź w trakcie powtarzania Zlecenia/Dyspozycji przez pracownika POK
przyjmującego Zlecenie/Dyspozycję lub przez IVR, Zlecenie/Dyspozycję uznaje się za niezłożone. Uczestnik jest
zobowiązany do ponownego skontaktowania się z POK, przy czym podlega on od początku pełnej procedurze
identyfikacji.
10. Pracownik POK ma prawo odmowy przyjęcia Zlecenia/Dyspozycji, które jest niekompletne albo niepoprawne, złożone jest
niewyraźnie, bez jednoznacznego wyrażenia woli lub jeżeli składający Zlecenie/Dyspozycję identyfikuje się niewłaściwymi
numerami identyfikacyjnymi.
11. IVR nie przyjmie Zlecenia/Dyspozycji, jeśli Zlecenie/Dyspozycja zawiera błąd, jest niekompletne albo niepoprawne, lub
jeżeli składający Zlecenie/Dyspozycję identyfikuje się niewłaściwymi numerami identyfikacyjnymi.
12. W przypadku awarii systemu komputerowego, systemu telefonicznego, braku połączenia z Rejestrem Uczestnika lub
awarii urządzeń nagrywających, pracownik POK ma prawo odmówić przyjęcia Zlecenia/Dyspozycji.
13. Przed złożeniem przez Uczestnika Zlecenia zamiany/konwersji jednostek uczestnictwa, Uczestnik ma możliwość
wypełnienia Testu odpowiedniości. Odmowa udzielenia odpowiedzi, przedstawienie informacji w niewystarczającym
zakresie lub wynik negatywny, nie powoduje odmowy przyjęcia Zlecenia.
14. Na podstawie Dyspozycji/Zlecenia i na mocy pełnomocnictwa udzielonego przez Uczestnika w Umowie, pracownik POK
sporządza, podpisuje i składa do realizacji pisemne Zlecenie/Dyspozycję w imieniu Uczestnika.
15. Złożenie Zlecenia lub Dyspozycji za pośrednictwem telefonu lub IVR nie jest równoznaczne z jego realizacją. Realizacja
Zlecenia lub Dyspozycji następuje zgodnie z prospektem informacyjnym Funduszu.
16. Niniejszym Klient wyraża zgodę na przekazanie mu informacji na temat ProService Agent Transferowy Sp. z o.o. jako
podmiotu świadczącego usługi dystrybucyjne za pośrednictwem strony internetowej www.psat.com.pl/dystrybutor.
§7.
Tryb postępowania reklamacyjnego
1. Reklamacje dotyczące Usługi, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Zlecenia lub Dyspozycji, Użytkownik
może składać telefonicznie lub korespondencyjnie na adres:
ProService Agent Transferowy Sp. z o.o.
ul. Puławska 436
02-801 Warszawa
Tel. (0-22) 338-91-07
2. Reklamacja powinna zawierać:
a. przedmiot skargi/reklamacji (rodzaj reklamowanej operacji lub usługi, numer Rejestru, datę złożenia Zlecenia lub
Dyspozycji),
b. dane Klienta i jego podpis, jeśli skarga/reklamacja składane są listownie,
c. przedstawienie okoliczności uzasadniających skargę/reklamację, wraz z żądaniem Klienta (np. wypłaty środków
pieniężnych).
3. Złożone reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. W przypadkach wymagających
przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji odpowiednia informacja z podaniem przyczyny i terminu zakończenia
rozpatrywania reklamacji jest przesyłana na adres osoby składającej reklamację.
4. Odpowiedzi na reklamacje udzielane są przez ProService AT pisemnie, chyba że skarżący wskazał inną formę
przekazania odpowiedzi.
5. ProService AT jako Dystrybutor podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.
§8. Opłaty i prowizje
1. ProService AT nie pobiera od Klienta żadnych opłat za korzystanie z Usługi.
2. Klient ponosi koszty opłat i prowizji należne Funduszowi tytułem dokonywanych Zleceń lub Dyspozycji, ustalone zgodnie
ProService Agent Transferowy Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Puławska 436, 02-801 Warszawa, tel. 22 58-81-900, faks 22 58-81-950, Sąd Rejonowy dla
m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, rejestr przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego – KRS 0000013069. Kapitał
zakładowy wynosi 5.050.000,00 złotych i wpłacony jest w całości, NIP 526-25-07-903.
3.
4.
ze statutem Funduszu i innymi regulacjami dotyczącymi działania Funduszu.
Informacje o obowiązujących opłatach lub prowizjach związanych z uczestnictwem w Funduszu dostępne są w serwisie
telefonicznym i IVR oraz na stronie internetowej Towarzystwa.
Użytkownik ponosi koszty połączenia telefonicznego wykonanego w celu skorzystania z Usługi.
Rozdział IV Postanowienia końcowe
§9.
Inne postanowienia
1. Poza przypadkami przewidzianymi w obowiązujących przepisach prawa, ProService AT, Towarzystwo ani Fundusz nie
ponoszą odpowiedzialności za szkody pozostające w jakimkolwiek związku z:
a. złożeniem Zlecenia lub Dyspozycji z wykorzystaniem numeru NIU, PESEL lub PIN przez osoby trzecie,
b. nieprzekazaniem do realizacji Zlecenia lub Dyspozycji złożonych za pośrednictwem telefonu lub IVR, jeśli
spowodowane zostało to wadą teletransmisyjną, wadą techniczną lub awarią urządzeń, albo przerwaniem
połączenia,
c. niemożnością korzystania z Usługi spowodowaną przyczynami technicznymi (konserwacja, przegląd, wymiana
sprzętu, itd.) lub względami bezpieczeństwa,
d. nienależytą jakością transmisji, przerwami w łączności, przerwami w dostawie prądu, modyfikacji transmisji,
uszkodzeń i wad urządzeń telekomunikacyjnych oraz systemów zasilania, sprzętu komputerowego, awarii sieci
telekomunikacyjnej, przerwaniem połączenia w trakcie składania Zlecenia lub Dyspozycji, działaniem osób trzecich
w trakcie przesyłania Zleceń lub Dyspozycji lub innych informacji, konserwacją, działaniem wirusów komputerowych
lub innymi zakłóceniami,
e. następstwem działania organów władzy ustawodawczej, wykonawczej lub sądowniczej, w szczególności
następstwem zmiany przepisów prawnych obowiązujących w dniu zawarcia Umowy, które uniemożliwiają
prawidłowe wykonanie zobowiązań umownych,
f.
naruszeniem postanowień Regulaminu lub Umowy,
g. działaniami siły wyższej, przez które rozumie się zdarzenia nadzwyczajne, niemożliwe do przewidzenia, a w
przypadku ich przewidzenia niemożliwe do zapobieżenia, a także działaniami osób trzecich,
h. odmową ProService AT przyjęcia Zlecenia, Dyspozycji oraz wszelkich innych informacji w przypadkach określonych
w Regulaminie.
2. ProService AT zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia Zlecenia, Dyspozycji lub innych oświadczeń woli w szczególności
w przypadkach określonych w § 2 pkt. 3.
3. Administratorem danych osobowych Klientów pozyskanych w związku z Usługą jest ProService AT Sp. z o.o. z siedzibą w
Warszawie ul. Puławska 436. Dane zbierane są w celu umożliwienia składania Zleceń, Dyspozycji, oświadczeń woli oraz
dostępu do informacji o stanie Rejestrów przez telefon i IVR oraz w celu realizacji obowiązku wynikającego z
Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 3 kwietnia 2009 r. w sprawie postępowania podmiotów prowadzących
działalność w zakresie pośrednictwa w zbywaniu i odkupywaniu jednostek uczestnictwa oraz tytułów uczestnictwa (Dz.U. z
2009 r., Nr 62, poz. 507).
4. Osoby, których dane osobowe są przetwarzane przez ProService AT są uprawnione do wglądu do swoich danych oraz ich
poprawiania. Obowiązek podania danych osobowych wynika z § 24 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 3 kwietnia
2009 r. w sprawie postępowania podmiotów prowadzących działalność w zakresie pośrednictwa w zbywaniu i
odkupywaniu jednostek uczestnictwa oraz tytułów uczestnictwa (Dz.U. z 2009 r., Nr 62, poz. 507).
5. Administratorem danych osobowych Uczestników Funduszu jest Fundusz.
6. W sprawach dotyczących uczestnictwa w Funduszu mają zastosowanie postanowienia statutu lub prospektu
informacyjnego Funduszu lub odpowiednich przepisów polskiego prawa.
§10. Zmiana postanowień Regulaminu
1. Regulamin udostępniany jest na stronach www.ipopematfi.pl. i na stronie www.psat.com.pl/dystrybutor
2. ProService AT ma prawo z ważnych powodów zmienić, w trakcie trwania Umowy, treść Regulaminu, szczególnie w
przypadku zmiany statutu Funduszu, prospektów informacyjnych Funduszy, zmiany przepisów prawa, zmiany
funkcjonalności o inne zlecenia/dyspozycje. W takim wypadku zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie 30 dni od
dnia poinformowania o nich Użytkownika, o ile Użytkownik przed upływem tego okresu nie doręczy ProService AT
oświadczenia o niewyrażeniu zgody na zmianę Regulaminu.
3. Doręczenie do ProService AT przed upływem wskazanego wyżej okresu takiego oświadczenia jest równoznaczne z
rezygnacją Użytkownika z Usługi i wypowiedzeniem Umowy.
4. Nie stanowi zmiany Regulaminu wyłączenie możliwości korzystania z Usługi w Funduszu, który rozwiązał z Agentem
Transferowym umowę o dystrybucję.
ProService Agent Transferowy Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Puławska 436, 02-801 Warszawa, tel. 22 58-81-900, faks 22 58-81-950, Sąd Rejonowy dla
m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, rejestr przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego – KRS 0000013069. Kapitał
zakładowy wynosi 5.050.000,00 złotych i wpłacony jest w całości, NIP 526-25-07-903.