REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO FRATERNITY.PL I

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
FRATERNITY.PL
I. UWAGI WSTĘPNE
Niniejszy regulamin określa zakres i zasady zawierania umowy sprzedaży drogą elektroniczną za
pośrednictwem Sklepu Internetowego działającego pod adresem: fraternity.pl
Właścicielem i prowadzącym w/w Sklep Internetowy jest spółka pod firmą New - Fashion Group
spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ulica Słomińskiego nr 19 lok. 57, 00195 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS:
0000361630, Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego
Rejestru Sądowego, o kapitale zakładowym 5.000,00 zł, NIP: 5252484856, REGON: 142512193
(zwana dalej Spółką).
Dane kontaktowe do szybkiego kontaktu ze Spółką: telefon 695 900 188, adres poczty elektronicznej
e-mail: [email protected].
Niniejszy regulamin stanowiący integralną część Transakcji pomiędzy Klientem a Spółką zostaje
udostępniony zgodnie z wymogami art. 8 ust. 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
(Dz.U. nr 144 z 2002 r., poz. 1204 z późn. zm.) a równocześnie (wraz z pozostałymi dokumentami
sporządzanymi przy zawarciu Transakcji) stanowi wypełnienie obowiązku informacyjnego
przewidzianego treścią art. 12 ust.1 oraz art. 18 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach
konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz.827).
Prosimy przed złożeniem zamówienia o uważne zapoznanie się z treścią niniejszego regulaminu.
Warunkiem dokonania zakupu w Sklepie Internetowym jest akceptacja postanowień zawartych w
niniejszym regulaminie.
II. DEFINICJE
Dla celów niniejszego regulaminu poniższe wyrazy i wyrażenia otrzymują następujące znaczenie:
1. Strona – witryna internetowa znajdująca się pod adresem www.fraternity.pl;
2. Sklep Internetowy – prowadzony przez Spółkę na Stronie serwis sprzedaży on-line, w
ramach którego Klienci mają możliwość nabywania Towarów;
3. Towar – produkt oferowany Klientowi przez Spółkę za pośrednictwem Sklepu
Internetowego;
1
4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca
osobowości prawnej, korzystająca ze Strony, w tym dokonująca Transakcji w Sklepie
Internetowym;
5. Zamówienie – oświadczenie Klienta o zakupie Towaru oferowanego przez Spółkę za
pośrednictwem Sklepu Internetowego, sporządzone przez prawidłowe wypełnienie
formularza dostępnego na Stronie, wskazujące m.in. dane Klienta (a także ewentualne dane
osoby działającej w imieniu Klienta) oraz Towar, który Klient zamierza nabyć od Spółki za
pośrednictwem Sklepu Internetowego;
6. Transakcja – zawarta pomiędzy Klientem a Spółką umowa sprzedaży, której przedmiotem
jest zakup przez Klienta od Spółki Towaru zgodnie z postanowieniami niniejszego
regulaminu oraz na podstawie Zamówienia złożonego przez Klienta i potwierdzonego przez
Spółkę;
7. Koszyk - element Sklepu Internetowego z listą Towarów wybranych przez Klienta celem
dokonania zakupu. Towary znajdujące się w Koszyku można z niego usunąć oraz dodawać
nowe, w każdym momencie, przed zakończeniem składania Zamówienia;
8. Płatność – świadczenie pieniężne Klienta dokonywane z tytułu Transakcji;
9. PAYPRO – PAYPRO spółka akcyjna z siedzibą w Poznaniu przy ul. Kanclerskiej 15, 60357 Poznań, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego
prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda, VIII Wydział
Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego po numerem KRS 0000347935, numer NIP
7792369887, o kapitale zakładowym wynoszącym 4 500 000 złotych, w całości opłaconym,
wpisaną do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru
Finansowego pod numerem podmiotu w UKNF IP24/2014 jako krajowa instytucja płatnicza.
III. WYMOGI TECHNICZNE
1. Dla potrzeb prawidłowego korzystania ze Strony oraz ze Sklepu Internetowego Klient
powinien dysponować urządzeniem z dostępem do sieci Internet (dla komputerów –
przeglądarka internetowa w wersji aktualnej dla danego systemu operacyjnego; dla urządzeń
przenośnych – aktualna wersja przeglądarki internetowej wbudowanej w urządzenie)
z minimalną rozdzielczością ekranu: 800 x 600 pix. Spółka nie gwarantuje prawidłowości
funkcjonowania Strony i Sklepu Internetowego na urządzeniu Klienta w przypadku
niespełnienia minimalnych wymogów określonych w niniejszej części.
2. Klient korzystający ze Strony i zamierzający dokonać Transakcji lub założyć własne konto na
Stronie, powinien posiadać adres e-mail.
3. W celu dostosowania treści Strony do indywidualnych potrzeb i zainteresowań Klienta,
Spółka korzysta z tzw. cookies, tj. informacji zapisywanych przez Sklep Internetowy na
komputerze Klienta, które można odczytać przy każdorazowym połączeniu się z tego
2
komputera. Cookies dostarczają danych statystycznych o ruchu w Sklepie Internetowym i na
Stronie oraz umożliwiają sprawne świadczenie obsługi Zamówień. Klient może w każdej
chwili wyłączyć w swojej przeglądarce opcję przyjmowania cookies, jednakże wyłączenie
cookies może spowodować utrudnienia czy wręcz uniemożliwić korzystanie ze Sklepu
Internetowego. Informacje dotyczące sposobu wyłączenia plików cookies powinny być
szczegółowo opisane w zakładce ‘Pomoc’ lub pokrewnej znajdującej się w menu
przeglądarki internetowej, z której korzysta Klient.
4. Przesyłanie danych przez Klienta zabezpieczone jest protokołem SSL, co umożliwia
przekazywanie informacji pomiędzy urządzeniem Klienta a Stroną w sposób zaszyfrowany.
5. W celu zabezpieczenia własnego urządzenia oraz informacji pozostawionych na Stronie
Klient powinien postępować zgodnie z powszechnie przyjętymi zasadami bezpieczeństwa w
sieci Internet.
IV. WARUNKI KORZYSTANIA ZE STRONY PRZEZ KLIENTA
1. Przekazując swoje dane w ramach korzystania ze Strony, Klient ma obowiązek podawania
informacji zgodnych z prawdą. Zakazane jest przekazywanie przez Klienta jakichkolwiek
treści o charakterze bezprawnym, a w szczególności:
a. treści powszechnie uznanych za obraźliwe lub sprzeczne z dobrymi obyczajami,
b. treści zawierających informacje nieprawdziwe,
c. treści zawierających informację niechcianą (tzw. spam),
d. treści oraz/lub plików, które mogą zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Strony.
W przypadku naruszenia przez Klienta powyższych postanowień, Spółka może zablokować
dostęp Klienta do Strony, zablokować konto Klienta założone na Stronie, a także powiadomić
właściwe organy o stwierdzeniu lub podejrzeniu naruszenia przepisów prawa. Ponadto
Spółka może domagać się naprawienia szkody poniesionej w wyniku bezprawnych działań
Klienta.
2. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za realizację Transakcji zgodnie z informacjami
przekazanymi przez Klienta, jeżeli informacje te były nieprawdziwe (co w szczególności
dotyczy adresu do doręczeń, numeru telefonu lub adresu e-mail) i miało to wpływ na
wykonanie Transakcji.
V. WARUNKI WYKONYWANIA TRANSAKCJI
3
1. Klient może dokonać Transakcji poprzez złożenie Zamówienia za pośrednictwem
mechanizmów dostępnych na Stronie, to jest z wykorzystaniem formularza dostępnego na
Stronie, z zastrzeżeniem postanowień poniższych.
2. Towar zamówiony w ramach Transakcji dostarczany jest na terytorium Rzeczypospolitej
Polskiej oraz innych krajów Unii Europejskiej.
3. Spółka prowadzi za pośrednictwem Sklepu Internetowego wyłącznie sprzedaż detaliczną.
4. Spółka przyjmuje Zamówienia złożone drogą elektroniczną przez Sklep Internetowy przez 24
godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zamówienia złożone w soboty, niedziele i inne dni
ustawowo wolne od pracy rozpatrywane będą w pierwszym dniu roboczym następującym po
dniu, w którym Zamówienie zostało złożone. O wszelkich ewentualnych przerwach w
funkcjonowaniu Sklepu Internetowego Spółka powiadomi Klientów z odpowiednim
wyprzedzeniem poprzez informację zamieszczoną na Stronie.
5. Towary oferowane przez Spółkę w Sklepie Internetowym są fabrycznie nowe, wolne od wad
prawnych, wprowadzone na polski rynek zgodnie z przepisami prawa. Spółka dokłada
najwyższej staranności, aby oferowane przez nią Towary spełniały wysokie wymogi
jakościowe i standardy przyjęte przez Spółkę we wszelkich formach sprzedaży. Tabele
rozmiarów są szacunkowe, rzeczywiste wymiary Towarów mogą w niewielkim stopniu
odbiegać od wymiarów podanych w tabeli.
6. Dla potrzeb złożenia Zamówienia i dokonania Transakcji Klient nie ma obowiązku
zakładania własnego konta na Stronie. W celu realizacji Zamówienia koniecznym jest
jednakże podanie przez Klienta danych umożliwiających kontakt z Klientem oraz wysyłkę
zamówionego Towaru, a także danych umożliwiających właściwe wystawienie prawem
wymaganych dokumentów Transakcji.
7. Zamówienia przyjmowane są wyłącznie za pośrednictwem Strony. Prawidłowo złożone
Zamówienie zostaje potwierdzone informacją zwrotną wysłaną przez Spółkę na adres e-mail
Klienta. Informacja zwrotna wysłana przez Spółkę zawiera w szczególności numer
identyfikacyjny Zamówienia oraz komplet danych podanych przez Klienta przy składaniu
Zamówienia (względnie danych pochodzących z konta Klienta). W przypadku braku
potwierdzenia Zamówienia w przeciągu 30 (trzydziestu) minut, Klient powinien
skontaktować się ze Sklepem Internetowym na adres email [email protected] lub pod nr
telefonu 695 900 188 w celu wyjaśnienia sytuacji, przy czym wyjaśnianie wątpliwości i
nieprawidłowości związanych ze złożonymi Zamówieniami lub wykonywaniem Transakcji
możliwe jest od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy),
w godzinach: 9.00 – 17.00.
8. Klient składając Zamówienie szczegółowo określa cechy charakterystyczne zamawianego
Towaru (w tym model lub rozmiar) zgodnie z treścią formularza. Jednocześnie Spółka
informuje, że szczegóły wyglądu zewnętrznego Towarów (w szczególności kolory i odcienie)
widoczne na urządzeniach Klienta (monitor, wyświetlacz) lub na wykonanych przez Klienta
4
wydrukach przy wykorzystaniu urządzeń drukujących mogą różnić się od rzeczywistych, w
zależności od indywidualnych właściwości i ustawień tych urządzeń.
9. W sytuacji w której Spółka nie może zrealizować Zamówienia z powodu choćby
przejściowej niemożności spełnienia świadczenia o właściwościach zamówionych przez
Klienta, Spółka może zaproponować Klientowi spełnienie świadczenia zastępczego,
odpowiadającego tej samej jakości i przeznaczeniu oraz za tę samą cenę, informując zarazem
Klienta na piśmie o jego prawie nieprzyjęcia tego świadczenia i odstąpienia od Transakcji, ze
zwrotem Towaru na koszt Spółki.
10. Przed dokonaniem wysyłki Towaru objętego Zamówieniem, Klient ma prawo odstąpić od
Transakcji lub dokonać modyfikacji Zamówienia, składając Spółce oświadczenie woli w tym
zakresie w formie wiadomości poczty elektronicznej wysłanej na adres email
[email protected], przy czym oświadczenie takie wysłane poza dniami lub godzinami, o
których mowa w ust. 7 powyżej, uważa się za złożone o godzinie 9.00 w najbliższym dniu
spełniającym kryteria określone w ust. 7 (co ma znaczenie dla stwierdzenia, czy ww.
oświadczenie Klienta zostało złożone przed dokonaniem wysyłki Towaru stanowiącego
przedmiot Transakcji). Powyższe uprawnienie do odstąpienia od Transakcji jest niezależne
od opisanego w części X poniżej uprawnienia do odstąpienia od Transakcji i zwrotu Towaru.
11. Dostarczenie zamówionego Towaru następuje w terminie 7 dni roboczych, przy czym termin
ten liczony jest od daty złożenia Zamówienia i dokonania Płatności (tj. zaksięgowania
przelewu pełnej ceny Towaru). W przypadku Towarów oznaczonych jako „produkt
niedostępny” oraz Towarów produkowanych na zamówienie czas realizacji ustalany jest
indywidualnie, po przesłaniu przez Klienta zapytania i ustaleniu przez Spółkę dostępności
Towarów, których zapytanie to dotyczy. Gdy tylko Towar objęty zapytaniem Klienta będzie
dostępny w ofercie Spółki, Spółka poinformuje o tym Klienta i umożliwi Klientowi złożenie
Zamówienia na Towar.
12. W przypadku niemożności realizacji Transakcji we wskazanym terminie Klient zostanie
niezwłocznie poinformowany o tym fakcie oraz o przewidywanym terminie wykonania
Transakcji (który nie może być dłuższy niż 3 dni od daty złożenia Zamówienia), na adres
email wskazany w Zamówieniu. W takiej sytuacji Klient może według własnego wyboru
albo dokonać modyfikacji Zamówienia w sposób uzgodniony z pracownikami Sklepu
Internetowego, albo odstąpić od Transakcji na zasadach określonych w ust. 10 powyżej
stosowanych odpowiednio.
13. Do każdego Zamówienia, po skompletowaniu i przygotowaniu do wysyłki Towarów
objętych Zamówieniem, wystawiany jest paragon, a na życzenie Klienta – faktura VAT w
formie elektronicznej, która przesłana zostanie Klientowi na jego adres poczty elektronicznej.
Klient dokonujący płatności kartą (zgodnie z częścią VII ust. 1 pkt 1) otrzyma także pocztą
elektroniczną potwierdzenie dokonania Transakcji kartą.
14. Zamówiony Towar dostarczany jest Klientowi w sposób wybrany przez Klienta z opcji
proponowanych przez Spółkę oraz na adres wskazany w Zamówieniu. Spółka umożliwia
5
Klientom odbiór osobisty zamówionego Towaru w następującym sklepie stacjonarnym
Spółki:
Centrum Handlowe Blue City
Sklep Fraternity
Ul. Aleje Jerozolimskie 179,
02-222 Warszawa
w terminie 7 dni od dnia zawiadomienia Klienta o dostępności Towaru do odbioru.
VI. CENY TOWARÓW I KOSZTY DOSTARCZENIA
1. Ceny Towarów oferowanych przez Spółkę w Sklepie Internetowym wyrażone są w złotych
polskich i obejmują podatek VAT.
2. Cena podana przy każdym Towarze jest wiążąca w chwili złożenia Zamówienia przez
Klienta.
3. Ceny Towarów dostarczanych w ramach Transakcji nie zawierają kosztów dostarczenia.
4. Koszty dostarczenia Towarów w ramach Transakcji ponoszone są przez Klienta, zgodnie z
cennikiem tych usług dostępnym na Stronie. Koszty dostarczenia Towarów Klient pokrywa
w chwili dokonywania Płatności.
5. W przypadku, gdy Klient, który wybrał opcję dostawy za pobraniem, o której mowa w części
VII ust.1 pkt. 4 poniżej, nie odbierze Towaru i nie dokona Płatności (co nie dotyczy sytuacji,
o której mowa w części XI ust. 2) w wyniku czego przesyłka z Towarem zostanie zwrócona
na adres Spółki, Spółka będzie uprawniona do obciążenia Klienta poniesionymi kosztami
transportu Towaru do Klienta i zwrotnie do Spółki.
6. W przypadku wyboru przez Klienta opcji osobistego odbioru zamówionego Towaru Klient
nie ponosi na rzecz Spółki kosztów dostarczenia Towaru.
7. W przypadku, gdy Klient, który wybrał opcję dostawy przesyłką na wskazany adres, odmówi
odbioru lub nie podejmie przesyłki z zamówionym Towarem, w wyniku czego przesyłka z
Towarem zostanie zwrócona na adres Spółki, zobowiązany jest pokryć koszt jej dostarczenia
na adres Klienta i zwrotu na adres Spółki (co nie dotyczy sytuacji, o której mowa w części XI
ust. 2). Koszty, o których mowa w zdaniu poprzednim, Spółka uprawniona będzie potrącić z
należnością wpłaconą przez Klienta tytułem ceny zamówionego Towaru i kosztów jego
dostarczenia.
VII. DOKONYWANIE PŁATNOŚCI
1. W ramach wykonania Transakcji, Klient może dokonać Płatności w jednej z następujących
form:
6
1) przelew zwykły na rachunek bankowy Spółki:
mBank S.A. 02 1140 2105 0000 5330 7100 1007
2) płatność kartą (Visa, MasterCard, Maestro, Visa Electron, MasterCardElectronic) za
pośrednictwem serwisu internetowego PAYPRO, z wykorzystaniem środków
technicznych udostępnionych przez PAYPRO.
3) „płatność on-line” za pośrednictwem serwisu internetowego PAYPRO
wykorzystaniem środków technicznych udostępnionych przez serwis PAYPRO.
z
4) płatność gotówką przy odbiorze towaru (w przypadku dokonania wyboru opcji
dostawy za pobraniem – opcja ta jest dostępna wyłącznie przy dostawach na
terytorium Rzeczpospolitej Polskiej zgodnie z ust.14 zdanie drugie w części V
powyżej).
2. Klient dokonujący płatności opisanej w ust. 1 pkt 1, 2 lub 3, tj. przelewu zwykłego, płatności
kartą za pośrednictwem serwisu internetowego PAYPRO lub płatności on-line, powinien
dokonać Płatności w terminie 3 (trzech) dni od daty złożenia Zamówienia. W przypadku
zwłoki w dokonaniu przez Klienta Płatności w stosunku do terminu, o którym mowa w
zdaniu poprzedzającym, Spółka wezwie Klienta do zapłaty należności w dodatkowym
terminie, nie krótszym niż 7 dni, z zagrożeniem, iż w razie bezskutecznego upływu będzie
uprawniona do odstąpienia od Transakcji. W przypadku bezskutecznego upływu terminu, o
którym mowa w poprzednim zdaniu, Spółka uprawniona jest do odstąpienia od Transakcji.
Wezwanie oraz oświadczenie o odstąpieniu od Transakcji, o których mowa w zdaniu
poprzedzającym, zostaną przekazane Klientowi za pośrednictwem poczty elektronicznej na
adres poczty Klienta wskazany w Zamówieniu.
3. W celu ułatwienia prawidłowego zaliczenia dokonanej płatności oraz usprawnienia procesu
realizacji Zamówienia, niezbędnym jest wskazanie w tytule Płatności, o której mowa w ust.1
pkt. 1-3, imienia i nazwiska Klienta oraz numeru Zamówienia otrzymanego przez Klienta
zgodnie z postanowieniami części V ust. 7.
4. Płatność uznaje się za dokonaną:
a. po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym Spółki - w przypadku przelewu
zwykłego (ust. 1 pkt 1 niniejszej części);
b. po autoryzowaniu Płatności przez PAYPRO - w przypadku płatności kartą lub
płatności on-line (ust. 1 pkt 2 i 3 niniejszej części);
c. po przyjęciu gotówki przez kuriera – w przypadku dostawy za pobraniem
realizowanym gotówką (ust.1 pkt. 4 niniejszej części);
VIII. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH. POLITYKA PRYWATNOŚCI
7
1. Spółka jest administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997
roku o ochronie danych osobowych (t.j.: Dz.U.2014.1182). Dane osobowe zbierane są
wyłącznie w celu przygotowania i realizacji Transakcji oferowanych produktów oraz
świadczenia przez Spółę usługi w postaci utworzenia i utrzymania konta Klienta w Sklepie
Internetowym. Dane osobowe, które Klient podaje podczas kontaktu email lub telefonicznego ze
Spółką będą wykorzystywane wyłącznie w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie Klienta.
Klientowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania na
warunkach określonych w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych
osobowych (t.j.: Dz.U.2014.1182). Podanie przez Klienta danych osobowych jest
dobrowolne.
2. Spółka stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę
przetwarzanych danych, a w szczególności zabezpiecza dane przed ich udostępnieniem
osobom nieupoważnionym, zabraniem przez osobę nieuprawnioną, przetwarzaniem z
naruszeniem ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (tj.:
Dz.U.2014.1182) oraz zmianą, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem.
3. Dane osobowe będą przechowywana przez Spółkę przez okres nie dłuższy, niż jest to
konieczne do realizacji celów określonych w ust. 1 powyżej.
4. Spółka
nie
przekazuje
danych
osobowych
podmiotom
nieuprawnionym.
5. Dane takie, jak imię i nazwisko, firma (w przypadku przedsiębiorców), wybrany adres
dostawy towaru oraz numer telefonu zostaną przekazane podmiotowi doręczającemu Towar,
wyłącznie celem prawidłowego doręczenia przesyłki.
6. W przypadku uzyskania danych osobowych nie od osoby, której one dotyczą, Spółka jest
zobowiązana poinformować tę osobę, bezpośrednio po utrwaleniu zebranych danych, o:
1) o adresie swojej siedziby oraz pełnej nazwie;
2) celu i zakresie zbierania danych, a w szczególności o odbiorcach lub kategoriach
odbiorców danych;
3) źródle danych;
4) prawie dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania.
7. Klient przekazując dane osobowe innej osoby, niż Klienta, zobowiązany jest do przekazania
takich danych tej osoby, które umożliwią Spółce wypełnienie obowiązku wskazanego w ust.
6 powyżej.
8. Klient lub inna osoba, której dane osobowe zostały ujawnione, ma prawo do żądania
uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania danych osobowych, czasowego lub stałego
8
wstrzymania ich przetwarzania lub ich usunięcia, jeżeli są one niekompletne, nieaktualne,
nieprawdziwe lub zostały zebrane z naruszeniem ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o
ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz.U.2014.1182) albo są już zbędne do
realizacji celu, dla którego zostały zebrane.
9. Na wniosek osoby, której dane dotyczą, Spółką informuje w terminie trzydziestu dni o
przysługujących tej osobie prawach oraz udziela stosownych informacji w zakresie danych
osobowych tej osoby. Na wniosek osoby, której dane dotyczą, Spółka udziela informacji na
piśmie.
10. Spółka odmawia udzielenia informacji o danych osobowych w trybie wskazanym w ust. 9
powyżej, jeżeli spowodowałoby to:
1) ujawnienie wiadomości zawierających informacje niejawne;
2) zagrożenie dla obronności lub bezpieczeństwa państwa, życia i zdrowia ludzi lub
bezpieczeństwa i porządku publicznego;
3) zagrożenie dla podstawowego interesu gospodarczego lub finansowego państwa;
4) istotne naruszenie dóbr osobistych osób, których dane dotyczą, lub innych osób.
11. Wszelkie skargi i wnioski związane z przetwarzaniem osobowych należy zgłaszać Spółce
pocztą elektroniczną na adres: [email protected] lub pod numerem telefonu: 695 900 188.
12. Klient, który zamierza otrzymywać bieżące informacje handlowe dotyczące promocji i
aktualności w Sklepie Internetowym, powinien wpisać na Stronie w zakładce newsletter
adres mailowy, na który chce otrzymywać takie informacje drogą elektroniczną i/lub
zaznaczyć w odpowiednim okienku, aktywnym przy zakładaniu konta lub składaniu
Zamówienia bez założonego konta, chęć otrzymywania takich informacji.
13. Dane Klienta mogą być przetwarzane w celach marketingowych oraz informacyjnych
dotyczących oferty Sklepu Internetowego w zakresie, w jakim Klient wyraził na to zgodę,
zgodnie z art. 23 ust. 1 pkt 1 ustawy o ochronie danych osobowych (tekst jedn. Dz. U. z 2014
r. poz.1182).
14. Transmisje danych dokonywane za pośrednictwem Strony chronione są przed dostępem osób
niepowołanych (np. protokołem transmisji SSL).
15. Podczas wizyty na Stronie automatycznie zbierane są informacje statystyczne tj. adres IP
Klienta, informacje o rodzaju przeglądarki, źródle odwiedzin, geolokalizacji a w przypadku
Klientów, którzy weszli na stronę za pośrednictwem wyszukiwarki, także o wykorzystanych
słowach kluczowych prowadzących do wyświetlenia linku Strony w wynikach
wyszukiwania. Dane te są gromadzone wyłącznie dla potrzeb prowadzenia statystyki.
Powyższe dane zapisywane przez serwer Spółki nie mają charakteru danych osobowych.
IX. REKLAMACJE
9
1. Spółka ma obowiązek dostarczyć Towary wolne od wad w rozumieniu art. 5561 kodeksu
cywilnego. Klient ma prawo złożenia reklamacji na zasadach wynikających z przepisów
kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi za wady oraz określonych w ust. 2 – 10 poniżej.
Wyciąg z przepisów kodeksu cywilnego o rękojmi za wady określających zobowiązania
Spółki i uprawnienia Klienta stanowi załącznik nr 3 do niniejszego regulaminu.
2. Klient może złożyć reklamację listownie na adres: New-Fashion Group Sp. z o.o., Al. Witosa
31/113, 00-710 Warszawa lub drogą elektroniczną na adres e - mail: [email protected].
3. Klient może, jednakże nie musi, skorzystać w celu złożenia reklamacji z formularza
reklamacyjnego stanowiącego załącznik nr 1 do niniejszego regulaminu.
4. Zgłaszając reklamację Klient powinien w szczególności opisać wadę Towaru oraz wskazać
swoje żądanie przysługujące Klientowi na podstawie przepisów o rękojmi. Zakres żądań
Klienta wymieniony został w formularzu reklamacyjnym.
5. Różnice pomiędzy wyglądem Towaru dostarczonego w ramach Transakcji, a fotografią na
Stronie, wynikające wyłącznie z właściwości urządzeń stosowanych przez Klienta (monitor,
wyświetlacz, drukarka itp.), w szczególności różnice w odcieniach, mogą nie zostać uznane
za obciążającą Spółkę niezgodność Towaru z umową. W przypadku stwierdzenia tego
rodzaju różnic (jeżeli powodują one u Klienta obniżenie lub brak satysfakcji z zakupu
Towaru) Spółka sugeruje Klientowi raczej skorzystanie z prawa zwrotu, o którym mowa w
części X, niż drogi reklamacyjnej.
6. Warunkiem pozytywnego rozpatrzenia reklamacji jest wykazanie przez Klienta faktu
zawarcia Transakcji. W celu przyspieszenia procesu reklamacyjnego sugeruje się przesłanie
wraz z reklamacją dowodu zawarcia Transakcji.
7. Klient wykonujący uprawnienia z tytułu rękojmi zobowiązany jest do dostarczenia
wadliwego Towaru na koszt Spółki (z uwzględnieniem dalszych zapisów niniejszego ustępu)
na adres: New-Fashion Group Sp. z o.o., Al. Witosa 31/113, 00-710 Warszawa.
Wykonywanie uprawnień z tytułu rękojmi uzasadniające obciążenie Spółki kosztami
dostarczenia Towaru ma miejsce jedynie w przypadku, gdy reklamacja Klienta jest
uzasadniona. W przeciwnym przypadku kosztami dostarczenia Towaru obciążony zostanie
Klient.
Spółka rekomenduje Klientom dostarczanie reklamowanych Towarów zwykłą przesyłką
pocztową (za potwierdzeniem nadania).
Reklamowany Towar powinien zostać dostarczony Spółce w stanie kompletnym i czystym.
8. Reklamacja zostanie rozpoznana przez Spółkę w terminie 14 dni kalendarzowych, od dnia
złożenia reklamacji w sposób umożliwiający Spółce zapoznanie się z żądaniem Klienta i
dokonanie weryfikacji zasadności tego żądania (co będzie możliwe na podstawie informacji
wymaganych treścią formularza reklamacyjnego oraz po zbadaniu wadliwego Towaru).
9. W przypadku dokonania wymiany Towaru na nowy, wolny od wad, Towar ten zostanie
doręczony Klientowi na koszt Spółki, zaś w przypadku wykonania naprawy Towaru lub
10
uznania roszczenia Klienta o obniżenie ceny Towaru, reklamowany Towar zostanie
zwrócony Klientowi na koszt Spółki.
W przypadku uznania reklamacji za niezasadną reklamowany Towar zostanie zwrócony
Klientowi zgodnie z wyborem dokonanym przez Klienta przy zgłaszaniu reklamacji. Jeżeli
Klient nie dokonał takiego wyboru, Spółka uprawniona będzie przesłać Klientowi
reklamowany Towar na koszt Klienta.
W przypadku:
a)
wyboru przez Klienta opcji odbioru reklamowanego Towaru z magazynu Spółki
zgodnie z postanowieniami akapitu poprzedzającego, a także
b)
w przypadku odmowy przyjęcia przez Klienta (lub niepodjęcia przez Klienta)
przesyłki zawierającej reklamowany Towar (w tym Towar naprawiony, Towar
wymieniony lub Towar, co do którego Spółka odmówiła uznania reklamacji),
reklamowany Towar będzie nieodpłatnie przechowywany przez Spółkę przez 60 dni od daty
poinformowania Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji (co dotyczy sytuacji opisanej w
pkt a) powyżej) względnie (w przypadkach opisanych w pkt b) powyżej) przez 60 dni od daty
odmowy przyjęcia przesyłki przez Klienta (lub odpowiednio od daty upływu terminu odbioru
przesyłki wyznaczonego przez doręczyciela), w celu jego wydania Klientowi.
Klient upoważnia Spółkę, by po upływie powyższego okresu przechowania Spółka
skorzystała wedle swojego swobodnego wyboru z następujących możliwości
zagospodarowania Towaru:
1. odpłatne przechowywanie Towaru w zamian za wynagrodzenie w wysokości 3 zł
(słownie: trzy złote) dziennie powiększone o należny podatek VAT, na zasadzie art.
835-845 kodeksu cywilnego;
2. złożenie Towaru do depozytu sądowego na koszt Klienta na zasadzie art. 486 § 1
kodeksu cywilnego;
3. komisyjne zniszczenie Towaru;
4. przekazanie Towaru na cele charytatywne.
10. Informuje się, że zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Spółka jest odpowiedzialna za
wady fizyczne Towaru, które istniały w chwili przejścia na Klienta niebezpieczeństwa lub
wynikły z przyczyny, która tkwiła w Towarze w tejże chwili. Na ogół nie traktuje się jako
wad obciążających Spółkę:
a. uszkodzeń spowodowanych zwykłym, normalnym zużyciem Towaru,
b. uszkodzeń mechanicznych Towaru,
c. uszkodzeń spowodowanych nienależytym użytkowaniem Towaru, w szczególności
złą konserwacją lub brakiem konserwacji, przemoczeniem, używaniem w sposób
niezgodny z przeznaczeniem, lub złym dopasowaniem.
11
Domniemywa się natomiast, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia
niebezpieczeństwa na Klienta, jeżeli wada została stwierdzona przed upływem roku od dnia
wydania Towaru.
11. Ze względu na ochronę, jaką zapewniają Klientowi uprawnienia przysługujące mu w oparciu
o instytucję rękojmi, Towar nie jest objęty dodatkowo gwarancją.
X. ZWROTY TOWARÓW NIEZWIĄZANE Z WYKONYWANIEM UPRAWNIEŃ Z
TYTUŁU RĘKOJMI
1. Spółka informuje, że na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach
konsumenta (tekst pierwotny: Dz.U.2014.827), Klient będący konsumentem w rozumieniu
art. 221 kodeksu cywilnego może odstąpić od Transakcji, bez podania przyczyn i bez
ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych poniżej w ust. 9 oraz w ust. 11,
składając Spółce w terminie czternastu dni stosowne oświadczenie o odstąpieniu od
umowy.
2. Do zachowania terminu wskazanego w ust. 1 (czternastu dni) wystarczy wysłanie
oświadczenia przed jego upływem. Klient może, ale nie musi, skorzystać z formularza
stanowiącego załącznik nr 2 do Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.
z 2014 r. poz. 827) albo z formularza stanowiącego załącznik nr 2 do niniejszego regulaminu.
3. Klient może wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy listownie na adres: New-Fashion
Group Sp. z o.o., Al. Witosa 31/113, 00-710 Warszawa lub mailowo na adres e-mail:
[email protected].
4. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie
przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku
umowy, która:
 obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od
objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części,
 polega na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony - od objęcia w
posiadanie pierwszej z rzeczy.
5. W razie odstąpienia od Transakcji, Transakcja jest uważana za niezawartą. Jeżeli Klient
złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim Spółka przyjęła Zamówienie,
Zamówienie przestaje wiązać.
6. Wszelkie dokonane przez Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, zostaną
zwrócone Klientowi niezwłocznie, lecz nie później, niż w terminie 14 dni kalendarzowych od
dnia otrzymania przez Spółkę oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.
12
7. Jeżeli Spółka nie zaproponowała, że sama odbierze Towar od Klienta, może wstrzymać się ze
zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub
dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie
nastąpi wcześniej.
8. Spółka dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył
Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla
niego z żadnymi kosztami.
9. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób
dostarczenia oferowany przez Spółkę, Spółka nie jest zobowiązana do zwrotu Klientowi
poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
10. W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy wskazanego powyżej, Klient
ma obowiązek zwrócić Towar Spółce lub przekazać Towar osobie upoważnionej przez
Spółkę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym
odstąpił od Transakcji, chyba że Spółka zaproponowała, że sama odbierze Towar. Do
zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed upływem terminu.
11. W przypadku odstąpienia od Transakcji bezpośrednie koszty zwrotu Towaru obciążają
Klienta, chyba że Spółka zgodziła się je ponieść lub nie poinformowała Klienta o
konieczności poniesienia tych kosztów. W związku z powyższym, jeżeli Klient
dokonujący zwrotu prześle Spółce Towar przesyłką za pobraniem, Spółka obciąży
Klienta poniesionymi kosztami tej przesyłki.
12. Jeżeli Towar dostarczono Klientowi do miejsca, w którym zamieszkiwał w chwili zawarcia
Transakcji, Spółka jest zobowiązana do odebrania Towaru na swój koszt, gdy ze względu na
charakter rzeczy nie można jej odesłać w zwykły sposób pocztą.
13. Towar nie powinien nosić śladów używania, powinien być czysty, z oryginalnie
mocowanymi metkami, pozbawiony zapachu np. kremów, perfum czy tytoniu pod rygorem
określonym w kolejnym zdaniu. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości
Towaru będące wynikiem korzystania z Towaru w sposób wykraczający poza konieczny do
stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
14. W chwili odstąpienia przez Klienta od Transakcji wygasają powiązane z nią umowy
dodatkowe zawarte przez Klienta, jeżeli na ich podstawie świadczenie jest spełniane przez
Spółkę lub osobę trzecią na podstawie porozumienia z Spółką. Klient nie ponosi kosztów
związanych z wygaśnięciem tych umów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 9 i ust. 11
powyżej.
15. Jeżeli umowa dodatkowa została zawarta z osobą trzecią, Spółka informuje tę osobę o
odstąpieniu przez Klienta od Transakcji.
13
16. Prawo odstąpienia od Transakcji, o którym mowa powyżej, nie ma w żadnym przypadku
zastosowania do zakupów dokonanych przez przedsiębiorców, tj. podmioty prowadzące
działalność gospodarczą lub zawodową, w ramach i na potrzeby tej działalności ani inne
podmioty niebędące konsumentami w rozumieniu art. 221 kodeksu cywilnego.
XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Wszelkie Transakcje dokonywane są między Klientem a Spółką.
2. Zaleca się, by w przypadku dostawy zamówionego Towaru przez doręczyciela Klient
dokładnie obejrzał przesyłkę bezpośrednio po jej doręczeniu, przed potwierdzeniem jej
odbioru doręczycielowi, w celu ustalenia ewentualnych uszkodzeń mechanicznych Towaru
(jego opakowania). W przypadku ewentualnych uszkodzeń mechanicznych Towaru (jego
opakowania) zaleca się, by Klient zażądał od kuriera doręczającego przesyłkę sporządzenia
protokołu oraz by podpisał protokół. W szczególności, gdy opakowanie przesyłki nosi ślady
uszkodzenia, zaleca się by Klient przesyłki nie przyjmował, a o zaistniałej sytuacji
niezwłocznie powiadomił Spółkę telefonicznie lub pocztą elektroniczną.
3. Przy osobistym odbiorze zamówionego Towaru zgodnie z ust.14 zdanie drugie w części V
powyżej pracownik sklepu stacjonarnego Spółki ma prawo zweryfikować tożsamość osoby
dokonującej odbioru. Fakt odebrania Towaru powinien zostać potwierdzony przez osobę
dokonującą odbioru Towaru poprzez pokwitowanie dokonane na formularzu przedstawionym
przez pracownika sklepu stacjonarnego Spółki wydającego Towar.
4. Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 221 kodeksu cywilnego posiada możliwość
skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w
tym w szczególności uprawniony jest do:



uzyskania bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów
(podstawa prawna: art. 39-42 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i
konsumentów [Dz.U. nr 50 poz.331]) lub organizacji społecznej, do której zadań
statutowych należy ochrona konsumentów m.in. Federacja Konsumentów,
Stowarzyszenie Konsumentów Polskich (podstawa prawna: art. 45 ust.1 pkt. 5) ustawy o
ochronie konkurencji i konsumentów [Dz.U. nr 50 poz.331]).
zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji
Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży
(podstawa prawna: art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej [tekst
jednolity Dz.U. z 2014 r. poz.148]).
zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o
wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu z
przedsiębiorcą (podstawa prawna: art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji
Handlowej [tekst jednolity Dz.U. z 2014 r. poz.148]).
14
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy prawa
powszechnie obowiązującego.
6. Spółce przysługuje prawo dokonywania zmian niniejszego regulaminu z ważnych przyczyn,
tj. w szczególności zmian w przepisach prawa powszechnie obowiązującego mających
wpływ na treść regulaminu, zmian w sposobie funkcjonowania Sklepu Internetowego,
zmiany danych Spółki. Klient posiadający konto w Sklepie Internetowym zostanie
powiadomiony o wprowadzonych zmianach z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem
poprzez przesłanie wiadomości na podany przez Klienta adres e-mail. Ponadto Klient przy
zalogowaniu lub zarejestrowaniu konta na Stronie mających miejsce po zmianie regulaminu
zostanie ponownie poinformowany o zmianach i poproszony o zaakceptowanie
wprowadzonych zmian.
7. Nadto Spółka zamieści informacje o zmianie regulaminu w sposób widoczny na Stronie.
8. Zmiany regulaminu nie mają żadnego wpływu na uprzednio złożone Zamówienia, które będą
podlegać realizacji na zasadach obowiązujących w chwili złożenia Zamówienia.
9. Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 12 listopada 2015 roku.
Pliki do pobrania:
1.
2.
3.
4.
Formularz reklamacyjny.
Formularz oświadczenia o odstąpieniu od Transakcji („o zwrocie Towaru”).
Wyciąg z przepisów kodeksu cywilnego zawierający przepisy dotyczące rękojmi.
Regulamin w wersji PDF.
15