pobierz

Znak sprawy: BDG.5.2510.25.2016.JZ
Załącznik nr 1 do SIWZ
Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia
1. Przedmiot Zamówienia.
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług serwisu pogwarancyjnego oraz usług wsparcia
technicznego dla sprzętu serwerowego będącego w posiadaniu Zamawiającego.
Przedmiot zamówienia obejmuje świadczenie usług serwisu pogwarancyjnego oraz usług wsparcia
technicznego dla sprzętu wymienionego poniżej do dnia 31.12.2017 roku.
2. Zestawienie sprzętu do objęcia wsparciem technicznym
2.1. Infrastruktura serwerowa Fujitsu
Lp.
Model
SN
Ilość
Data
rozpoczęcia
świadczenia
usługi
1
obudowa blade Fujitsu BX900 S1
YKNM003098
1
01-01-2017
2
obudowa blade Fujitsu BX900 S1
YKNM003845
1
01-01-2017
3
moduł zarządzający Fujitsu BX900 Management
Blade S1
SQ1248MI00215
1
01-01-2017
4
moduł zarządzający Fujitsu BX900 Management
Blade S1
SQ1138MI00020
1
01-01-2017
5
serwer blade Fujitsu BX920 S2
YL4E004597
1
01-01-2017
6
serwer blade Fujitsu BX920 S2
YL4E004595
1
01-01-2017
7
serwer blade Fujitsu BX920 S2
YL4E004593
1
01-01-2017
8
serwer blade Fujitsu BX920 S2
YL4E004591
1
01-01-2017
9
serwer blade Fujitsu BX920 S2
YL4E004596
1
01-01-2017
10
serwer blade Fujitsu BX920 S2
YL4E004594
1
01-01-2017
11
serwer blade Fujitsu BX920 S2
YL4E004592
1
01-01-2017
12
serwer blade Fujitsu BX920 S2
YL4E004590
1
01-01-2017
13
serwer blade Fujitsu BX920 S2
YL4E011035
1
01-01-2017
14
serwer blade Fujitsu BX920 S2
YL4E011033
1
01-01-2017
15
serwer blade Fujitsu BX920 S2
YL4E011034
1
01-01-2017
16
serwer blade Fujitsu BX924 S3
YLDF004154
1
01-01-2017
17
serwer blade Fujitsu BX924 S3
YLDF004152
1
01-01-2017
18
serwer blade Fujitsu BX924 S3
YLDF004153
1
01-01-2017
19
SWITCH FUJITSU Blade-Lewy-iSCSI PY CB Eth
Switch/IBP 1Gb 18/6
SQ1112NA00229
1
01-01-2017
20
SWITCH FUJITSU Blade-Prawy-iSCSI PY CB
Eth Switch/IBP 1Gb 18/6
SQ1036NA00101
1
01-01-2017
21
SWITCH FUJITSU Blade-Lewy-Eth PY CB Eth
Switch/IBP 1Gb 36/8+2
SQ1151MD01229
1
01-01-2017
22
SWITCH FUJITSU Blade-Prawy-Eth PY CB Eth
Switch/IBP 1Gb 36/8+2
SQ1202MD00063
1
01-01-2017
1
23
SWITCH FUJITSU Blade-Lewy PY CB Eth
Switch/IBP 1Gb 18/6
SQ1107NA00152
1
01-01-2017
24
Zasilacz Astec AA25370L (w obudowie blade
Fujitsu)
G743H600CA04F
1
01-01-2017
25
Zasilacz Astec AA25370L (w obudowie blade
Fujitsu)
G743GM007N04F
1
01-01-2017
26
Zasilacz Astec AA25370L (w obudowie blade
Fujitsu)
G743GS000X04F
1
01-01-2017
27
Zasilacz Astec AA25370L (w obudowie blade
Fujitsu)
G743J8005Z05F
1
01-01-2017
28
Zasilacz Astec AA25370L (w obudowie blade
Fujitsu)
G743GS001A04F
1
01-01-2017
29
Zasilacz Astec AA25370L (w obudowie blade
Fujitsu)
G743GS001304F
1
01-01-2017
30
Zasilacz Astec AA25370L (w obudowie blade
Fujitsu)
G743J8006205F
1
01-01-2017
31
Zasilacz Astec AA25370L (w obudowie blade
Fujitsu)
G743J6003005F
1
01-01-2017
32
Zasilacz Astec AA25370L (w obudowie blade
Fujitsu)
G743J8006105F
1
01-01-2017
33
Zasilacz Astec AA25370L (w obudowie blade
Fujitsu)
G743J8006P05F
1
01-01-2017
34
Zasilacz Astec AA25370L (w obudowie blade
Fujitsu)
G743J8006Q05F
1
01-01-2017
2.2. Infrastruktura serwerowa DELL
Lp.
Model
SN
Ilość
1
1
1.
Serwer PowerEdge R510 FS KIT
4BZD55J
2.
Serwer PowerEdge R510 FS KIT
9CS265J
Data rozpoczęcia
świadczenia usługi
01-01-2017
01-01-2017
2.3. Infrastruktura serwerowa IBM
Lp.
Model
SN
Ilość
Data
rozpoczęcia
świadczenia
usługi
01-01-2017
1
Serwer blade HS22, E5620
06HRLX1
1
2
Serwer blade HS22, E5620
06HRLX4
01-01-2017
3
Serwer blade HS22, E5675
06HRLX3
1
1
4
Serwer blade HS22, E5675
06HRLX2
1
01-01-2017
5
SWITCH IBM Blade Slot 3 SAN Brocade 10-port 8Gb
44X1921
0027F82610FE
1
01-01-2017
6
SWITCH IBM Blade Slot 4 SAN Brocade 10-port 8Gb
44X1921
0027F8261225
1
01-01-2017
749975476100
1
01-01-2017
749975470F00
1
01-01-2017
7
8
SWITCH IBM Blade Slot 1 BNT Layer 2/3 Copper Gb
32R1860
SWITCH IBM Blade Slot 2 BNT Layer 2/3 Copper Gb
32R1860
01-01-2017
2
Obudowa blade IBM eSerwer BladeCenter Chassis
Typ E
10 Moduł zarządzający IBM BCENTER-E
Zasilacz IBM (DELT) 39Y7405 (w obudowie blade
11
IBM)
Zasilacz IBM (DELT) 39Y7405 (w obudowie blade
12
IBM)
9
KD7D70C
1
01-01-2017
MM6CAE8B7505FC
1
01-01-2017
K12511BJ0A6
1
01-01-2017
K12511BJ0A4
1
01-01-2017
13 SWITCH IBM 2498-B24
108066P
1
01-01-2017
14 SWITCH IBM 2498-B24
108088C
1
01-01-2017
2.4. Infrastruktura macierzowa IBM.
Lp.
Model
1
Macierz dyskowa IBM
Typ
DS4700
SN
Ilość
78K05XT
1
Data
rozpoczęcia
świadczenia
usługi
01-01-2017
5
01-01-2017
1
01-01-2017
12
01-01-2017
1.1 dyski SATA 2 TB 7.2 K E-DDM
2
Macierz dyskowa IBM
DS4700
78K05X5
2.1 dyski FC 300 GB 15K - FRU 42D0417
3. Wymagany przez Zamawiającego zakres usług wsparcia technicznego.
a. Przyjmowanie zgłoszeń.
Wykonawca zapewni przyjmowanie zgłoszeń incydentów serwisowych przez 24 godziny na dobę,
7 dni w tygodniu, 365 dni w roku przez osobę/osoby zatrudnione na umowie o pracę
poprzez:
e-mail: ……………………………….. lub telefon: ………………………………
Wykonawca zobowiązany jest do potwierdzenia przyjęcia zgłoszeń incydentów serwisowych
w ciągu 1 godziny poprzez:
e-mail: ……………………………….. lub telefon: ………………………………
Czas reakcji to okres, od momentu zgłoszenia incydentu serwisowego do momentu potwierdzenia
nadania identyfikatora zgłoszenia przez Wykonawcę.
b Czas naprawy
Czas usunięcia zgłoszonego incydentu serwisowego wynosi:
1)
dla sprzętu wymienionego w punktach 2.4 - maksymalnie 4 godziny, od momentu
potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia, z zastrzeżeniem lit. c,
2)
1
dla sprzętu wymienionego w punktach 2.1, 2.2, 2.3 - maksymalnie 12 godzin od
momentu potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia, z zastrzeżeniem lit. c.
Godziny świadczenia usługi wsparcia 8 - 17 we wszystkie dni robocze od poniedziałku do piątku z
wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Awarie zgłoszone po godz. 17 traktowane są jako
zgłoszone w następnym dniu roboczym.
Czas naprawy to okres, od momentu potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia incydentu serwisowego,
do momentu w jakim zostanie przywrócona pierwotna normatywna funkcjonalność i efektywność
działania systemu.
c
Wydłużenie czasu naprawy
W uzasadnionych przypadkach, administrator ze strony Zamawiającego, odpowiedzialny za
funkcjonowanie sprzętu, może zdecydować o wydłużeniu terminu dokonania naprawy do
1
Jeżeli wykonawca zaoferuje w formularzu ofertowym krótszy czas usunięcia zgłoszonego incydentu
serwisowego obowiązujący jest termin zadeklarowany przez Wykonawcę i taki zostanie wpisany do SOPZ.
3
maksymalnie 24 godzin. Zgoda taka może zostać wydana jedynie na wniosek przekazany do
Zamawiającego, poprzez e-mail lub faks z podaniem powodu wydłużenia czasu naprawy.
Wniosek ten musi wpłynąć przed upływem ustalonego w umowie czasu usunięcia zgłoszonego
incydentu serwisowego.
d
e
Sposoby napraw:
1)
poprzez wizytę serwisanta w siedzibie Zamawiającego i ewentualną wymianę części
o nie gorszych parametrach technicznych, serwis świadczony będzie w miejscu instalacji
Sprzętu, z możliwością naprawy w serwisie Wykonawcy, jeśli naprawa w siedzibie
Zamawiającego okaże się niemożliwa,
2)
w przypadku konieczności wymiany lub naprawy Sprzętu, dysk twardy pozostaje
u Zamawiającego,
3)
dostarczenie, części o nie gorszych parametrach technicznych do samodzielnej instalacji,
które Zamawiający zainstaluje zgodnie z dostarczonymi przez Wykonawcę pisemnymi
instrukcjami w języku polskim,
4)
w przypadku braku możliwości usunięcia incydentu serwisowego w terminie przewidzianym
na naprawę (określonym w lit. b), a w przypadku wydłużenia terminu naprawy również c)
Wykonawca na swój koszt, w tym terminie, może dostarczyć, uruchomić i skonfigurować
urządzenia zastępcze o nie gorszych parametrach technicznych. Urządzenie zastępcze
będzie uruchomione na okres nie dłuższy niż 14 dni. W przypadku braku możliwości
naprawy sprzętu w terminie 14 dni od daty dostarczenia urządzenia zastępczego,
urządzenie to przechodzi na własność Zamawiającego,
5)
wymienione podczas naprawy części (uszkodzone) stają się własnością Wykonawcy.
Wyjątkiem są dyski twarde, które w przypadku konieczności ich wymiany pozostają
u Zamawiającego,
6)
wymienione podczas naprawy części (nowe) stają się własnością Zamawiającego,
7)
konsultacje i instrukcje będą dostępne w języku polskim.
Usprawnienia techniczne.
Podczas realizacji zgłoszenia serwisowego przedstawiciel Wykonawcy za zgodą Zamawiającego
dokona instalacji dostępnych i zalecanych w danym czasie ulepszeń technicznych w celu
zapewnienia poprawnego działania sprzętu oraz podwyższenia jego wydajności.
f
Uaktualnienia oprogramowania dla sprzętu wymienionego w pkt:2.1, 2.2, 2.3 SOPZ.
Wykonawca przekaże Zamawiającemu dostęp do poprawek i nowych wersji mikrokodów dla
urządzeń objętych usługą, jeżeli takie uaktualnienia zostaną udostępnione przez producenta
sprzętu.
g Oprogramowanie i uaktualnienia do oprogramowania wymienionego w punkcie 2.4 SOPZ.
Wykonawca zapewni Zamawiającemu wsparcie techniczne obejmujące wszelkie niezbędne prace
2
związane z usuwaniem awarii oprogramowania,
4. Miejsce dostawy zamówienia
Miejscem realizacji zamówienia publicznego jest siedziba Zamawiającego:
Warszawa, ul. Chałubińskiego 4/6
5. Inne wymagania
Przed zawarciem umowy Wykonawca przedłoży Zamawiającemu do wglądu dokument potwierdzający
autoryzację producenta sprzętu do świadczenia usług serwisowych dla urządzeń wymienionych w punktach
2.1, 2.2, 2.3, 2.4 SOPZ.
Wykonawca zapewni Zamawiającemu wsparcie techniczne obejmujące dostęp do uaktualnień oprogramowania,
jeżeli takie uaktualnienia zostaną udostępnione przez producenta oprogramowania.
2
4