procedura reklamacyjna zestawow parrot

PROCEDURA REKLAMACYJNA ZESTAWOW PARROT
DYSTRYBUOWANYCH PRZEZ FIRMĘ AMERVOX
1. Osoba przyjmująca reklamacje powinna dokładnie zdiagnozować usterkę.
UWAGA trzy kroki zanim zdiagnozujesz usterkę:
1. Sprawdź wersje oprogramowania zestawu, jeśli jest nieaktualna
- wgraj wersje najnowszą
2. Wyłącz telefon na 5 minut, wyjmij baterie, włącz telefon i zaloguj
ponownie do zestawu
3. Sprawdź czy zestaw jest podłączony za pomocą złącza ISO-Kram,
czy też lutowany luz za pomocą złącza innego.
2. Uszkodzony element będący w okresie gwarancji należy zdemontować i przesłać
na koszt firmy Amervox tylko za pośrednictwem firmy UPS, na adres:
F.H. AMERVOX 25-414 Kielce, ul. Warszawska 312.
3. Koszt transportu urządzeń będących po okresie gwarancji pokrywa dealer.
4. Osoba odpowiedzialna za naprawy zestawów Parrot w firmie Amervox –
Przemysław Bębacz kom. 609 202 280.
5. Do wysyłanych reklamacji należy dołączyć wypełniony ,,PROTOKÓŁ NAPRAW
GWARANCYJNYCH” (patrz załącznik nr 1). WAŻNE: w przypadku reklamacji,
centrali, wyświetlacza lub konsoli sterującej należy umieścić nr seryjny części
widoczny na obudowie.
6. Serwis Amervox ma obowiązek odesłać sprawne urządzenie do ASO w ciągu 14
dni od daty przyjęcia, wraz z informacją o dokonanych czynnościach
serwisowych.
7. Urządzenie objęte okresem gwarancji Serwis Amervox odsyła na swój koszt.
8. Naprawa
usterek
bez
nadesłanej
wraz
z
urządzeniem
bez
protokołu
reklamacyjnego będzie odpłatna.
9. Za reklamacje spowodowane wadliwym montażem odpowiedzialność ponosi
serwis montujący. Koszt usunięcia usterki w całości pokrywa serwis, w którym
dokonano wadliwego montażu.
10. Firma Amervox nie będzie pokrywać kosztów związanych z upgrade’em centrali
zestawu. Czynność tę wykonuje serwis pobierając od klienta odpowiednią kwotą
– 54,00 zł netto. Dotyczy to central zestawów: CK3000EVO, CK3100,
MKi9000PL2, MKi9100PL2, MKi9200PL2 oraz zestawu MINIKIT.
11. W przypadku nadesłania przez dealera centrali zestawu CK3100, MKi9000PL2,
MKi9100PL2, MKi9200PL2 lub zestawu MINIKIT, przy których prace serwisu
Amervox będą się sprowadzać do upgrade’u, dealer ponosi koszty w wysokości
54,00 zł netto oraz koszty transportu.
12. Firma Amervox zobowiązuje się do przekazanie odpowiednich informacji
o procedurze upgrade’u w/w urządzeń.
13. Firma Amervox będzie pokrywać koszty związane z wymiana wadliwych
elementów zestawów, będących wynikiem fabrycznych wad w następujący
sposób:
-
wymiana centrali zestawu – 70,00 zł netto
-
wymiana wyświetlacza/konsoli sterującej – 40,00 zł netto
-
wymiana mikrofonu – 30,00 zł netto
Powyższe kwoty dotyczą tylko wymiany w okresie gwarancyjnym urządzenia.
14. Do nadsyłanej faktury konieczne jest dołączenie wypełnionego protokołu
naprawy (załącznik nr 1) oraz ksero zlecenia serwisowego z widocznym nr VIN
samochodu.
15. Na fakturze obciążeniowej firmę Amervox konieczne jest wpisanie zakresu
wykonanych czynności np. wymiana centrali zestawu Parrot..(tu podać model).
16. Należności nie będą regulowane przez FH Amervox w przypadku nadesłania
niesprawnego urządzenia, w którym stwierdzono:
-
spalenie elementów urządzenia
-
zalanie wodą lub innym płynem
Powyższe wady będą uznawane jako błąd montażysty lub ingerencję użytkownika.
17. Okres gwarancji zestawów Parrot wynosi 12 miesięcy licząc od daty montażu
Uwagi proszę kierować do:
Dział serwisowy +48 41 368 3066 wew.13
Wsparcie techniczne Przemysław Bębacz +48 609 202 280
Załącznik nr 1
PROTOKOŁ NAPRAWY GWARANCYJNEJ ZESTAWU PARROT
(dotyczy autoryzowanych dealerów, zakładów CIP, zakładów montażowych)
IMIĘ I NAZWISKO KLIENTA ....................................................................................................
MODEL ZESTAWU PARROT ..................................................................................................
NUMER SERYJNY URZĄDZENIA ...........................................................................................
DATA MONTAŻU .....................................................................................................................
NUMER REJESTRACYJNY SAMOCHODU .............................................................................
NUMER VIN SAMOCHODU .....................................................................................................
NAZWA I ADRES DEALERA, KTÓRY ZAMONTOWAŁ ZESTAW ............................................
.................................................................................................................................................
OBJAWY AWARII ....................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
KOSZT NAPRAWY (NETTO ROBOCIZNA) .............................................................................
DATA PODPIS / PIECZĄTKA OSOBY UPRAWNIONEJ DO DIAGNOZOWANIA AWARII
.................................................................................................................................................
ZAKRES WYKONANYCH CZYNNOŚCI ..................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
(w przypadku braku miejsca opis przenieść na odwrotną stronę)
Protokół proszę przesłać na adres firmy Amervox: 25-414 Kielce ul. Warszawska 312D