INSTRUKCJA PRZYJĘCIA I REKLAMACJI DOSTAWY I

INSTRUKCJA PRZYJĘCIA I REKLAMACJI DOSTAWY
Wersja dokumentu: 3.1
Strona 1 z 3
Data wprowadzenia: 2016.04.04
Załącznik do Ogólnych Warunków Współpracy ("OWW”) obowiązujących w Stalgast Sp. z o.o. z siedzibą w
Warszawie ("Stalgast")
I.
Reklamacje ilościowe
Reklamacje dotyczące ilości dostarczonego towaru w stosunku do ilości określonej w Zamówieniu, Przedsiębiorca
zobowiązany jest zgłaszać w formie e-mailowej do Stalgast na adres [email protected] w terminie 7 dni
kalendarzowych od otrzymania przesyłki z zamówionym towarem. Niezachowanie powyższych warunków skutkuje
utratą prawa do reklamacji.
II.
Reklamacje z tytułu szkód transportowych
Z uwagi na dużą różnorodność wysyłanych towarów, firma Stalgast współpracuje z różnymi przewoźnikami i w
zależności od tego przewidziane są różne procedury postępowania w przypadku szkód transportowych.
1.
Zasady postępowania w przypadku przesyłek gabarytowych (najczęściej przesyłki gabarytowe o wadze powyżej
30 kg), dostarczanych na podstawie listów przewozowych Stalgast (przykładowy list przewozowy poniżej).
W powyższym liście przewozowym umieszczone zostały pozycje, które powinny być zweryfikowane lub
wypełnione przez odbiorcę przesyłki (zakreślone na czerwono) w obecności kierowcy dostarczającego
przesyłkę w poniżej opisany sposób:



Ilość – liczba paczek jakie powinny być dostarczone Odbiorcy. W przypadku niezgodności ilości z
zamówieniem należy wpisać w pole "Uwagi" faktycznie otrzymaną Ilość.
Stan opakowania – należy zaznaczyć, czy opakowanie towaru jest w stanie nienaruszonym. W
przypadku braku uszkodzenia, należy zaznaczyć krzyżykiem pole „DOBRE”. W przypadku stwierdzenia
uszkodzenia należy zaznaczyć krzyżykiem pole „USZKODZONE” i w uwagach opisać szczegóły
uszkodzeń. Jeżeli list przewozowy dotyczy kilku paczek, w uwagach należy zaznaczyć numery paczek,
których dotyczą uszkodzenia.
Stan towaru – należy otworzyć opakowanie (niezależnie od stanu opakowania) i sprawdzić stan
zawartości.
o jeżeli towar jest nieuszkodzony należy zaznaczyć krzyżykiem pole : „DOBRY”.
INSTRUKCJA PRZYJĘCIA I REKLAMACJI DOSTAWY
Wersja dokumentu: 3.1


Strona 2 z 3
Data wprowadzenia: 2016.04.04
o jeżeli towar jest uszkodzony, należy zaznaczyć krzyżykiem pole „USZKODZONY”, a w uwagach opisać
szczegóły. Jeżeli list przewozowy dotyczy kilku paczek, w uwagach należy zaznaczyć, numery
paczek, których dotyczą uszkodzenia.
Data i godzina dostawy – wpisać datę i godzinę otrzymania przesyłki.
Pieczątka i podpis odbiorcy przesyłki – podpisać czytelnie i postawić pieczątkę (w przypadku jej
posiadania) .
W przypadku wpisu zastrzeżenia lub uwag do listu przewozowego w zakresie wyżej wymienionych pozycji
(Ilość, Stan Opakowania, Stan Towaru), kopię listu należy w ciągu 2 dni roboczych przesyłać do Stalgast na
adres mailowy [email protected] pod rygorem utraty prawa do zgłaszania roszczeń z tego tytułu.
List przewozowy z wypełnionymi wszystkimi polami musi być podpisany przez odbiorcę przesyłki i kierowcę
przewoźnika. Kopię listu przewozowego należy przekazać kierowcy przewoźnika, a oryginał zachować dla
siebie. W przypadkach uszkodzeń towaru będzie on podstawą do złożenia reklamacji transportowej, za
pośrednictwem firmy Stalgast u przewoźnika.
Uwaga: Jeżeli przewoźnik nie wyraża zgody na rozpakowanie przesyłki należy zaznaczyć krzyżykiem
pole „Odmowa sprawdzenia przez kierowcę.”
W tym przypadku („Odmowa sprawdzenia przez kierowcę”) odbiorca przesyłki, stwierdziwszy po rozpakowaniu
przesyłki uszkodzenie towaru, powinien w terminie 2 dni roboczych od dostawy, poinformować STALGAST o
zaistniałej sytuacji, pod rygorem utraty prawa do zgłaszania roszczeń z tego tytułu. Informacja taka powinna
zostać wysłana na adres mailowy [email protected] i zawierać przynajmniej:

imię i nazwisko osoby zgłaszającej w imieniu odbiorcy przesyłki

numer listu przewozowego

krótki opis uszkodzenia
Zgłoszenie reklamacyjne wraz z kopią listu przewozowego należy wysłać na adres mailowy
[email protected].
Tylko poprawnie wypełniony i podpisany przez odbiorcę przesyłki oraz kierowcę przewoźnika list
przewozowy będzie podstawą do rozpatrzenia reklamacji.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki po odjeździe kierowcy przewoźnika (tzw. szkoda ukryta),
odbiorca przesyłki powinien ciągu 2 dni roboczych od odbioru przesyłki zgłosić uszkodzenie do działu
reklamacji firmy Stalgast na adres: [email protected] na formularzu Zgłoszenie Reklamacyjne
zamieszczonym na stronie stalgast.com/ogolne-warunki-wspolpracy.
Uwaga – w przypadku dostaw opisanych w punkcie II.1 (przesyłki gabarytowe), przewoźnik nie ma
obowiązku ponownego przyjazdu w celu sporządzenia protokołu szkody, może to mieć miejsce tylko po
uzgodnieniu ze Stalgast.
Dodatkowo, w celu zwrócenia uwagi odbiorcy przesyłki na konieczność sprawdzenia stanu towaru, na każdym
opakowaniu zewnętrznym przesyłki umieszczana jest naklejka informującą odbiorcę przesyłki o sposobie
postępowania przy odbiorze przesyłki. Zamawiający towar zobowiązany jest poinformować odbiorcę przesyłki o
konieczności zastosowania się do poniższej instrukcji.
INSTRUKCJA PRZYJĘCIA I REKLAMACJI DOSTAWY
Wersja dokumentu: 3.1
2.
Strona 3 z 3
Data wprowadzenia: 2016.04.04
Zasady postępowania w przypadku przesyłek drobnicowych o wadze najczęściej do ok. 30 kg, dostarczanych
na podstawie listów przewozowych podmiotów dostarczających takie przesyłki (wszystkie firmy kurierskie i
przewoźnicy).
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki w obecności kuriera, odbiorca przesyłki powinien
zaznaczyć na liście przewozowym dostarczonym wraz z przesyłką uszkodzenie przesyłki. Kurier powinien
sporządzić „protokół szkody”, który odbiorca powinien podpisać po uważnym przeczytaniu. Protokół ten jest
podstawą złożenia reklamacji w firmie kurierskiej i powinien zostać przesłany przez odbiorcę przesyłki ciągu 2
dni roboczych do Stalgast na adres mailowy [email protected] - pod rygorem utraty roszczeń z tego
tytułu.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki po odjeździe kuriera (tzw. szkoda ukryta), odbiorca
przesyłki ma prawo w ciągu 2 dni roboczych od odbioru zgłosić przewoźnikowi (firmie kurierskiej) lub Stalgast
konieczność spisania „protokołu szkody” pod rygorem utraty roszczeń z tego tytułu. W takim przypadku
przewoźnik (firma kurierska) ma obowiązek wysłać do odbiorcy swojego przedstawiciela w celu sporządzenia
protokołu szkody w terminie 7 dni od tego zgłoszenia. Protokół ten jest dla Stalgast podstawą złożenia
reklamacji u przewoźnika (firmy kurierskiej) i powinien zostać przesłany przez odbiorcę natychmiast po jego
sporządzeniu do Stalgast, z tym, że nie później niż w terminie 2 dni od jego sporządzenia, na adres mailowy
[email protected] - pod rygorem utraty roszczeń z tego tytułu.