Czytaj - HICRON

CRM w chmurze czy onpremise? SAP CRM vs C4C
autor: Hicron
Zarządzanie relacjami z klientami
dawno już przestało się opierać na
notesie z telefonami. Rozwiązania
z grupy CRM wspomagają cały cykl
procesów sprzedażowych, optymalizując
działanie
tego
najważ-
niejszego zespołu w większości firm.
Dwa popularnie rozwiązania stworzone przez SAP: SAP CRM oraz C4C,
choć z pozoru podobne, umożliwiają
wybór najlepiej wyskalowanej opcji
niemal dla każdej organizacji.
w: www.hicron.com
t: +48 71 77 60 300
e: [email protected]
01
5/10: dekada Technical Supremacy
Źródło: www.hicron.com
CRM w chmurze czy
on-premise? SAP
CRM vs C4C
autor: Hicron
Zarządzanie relacjami
z klientami dawno już
przestało się opierać na
notesie z telefonami. Dwa
popularnie rozwiązania
stworzone przez SAP: SAP
CRM oraz C4C, choć z pozoru
podobne, umożliwiają wybór
najlepiej wyskalowanej opcji
niemal dla każdej organizacji.
Pojęcie CRM (ang. customer relationship management,
zarządzanie relacjami z klientami) ma bardzo szerokie
znaczenie.
w: www.hicron.com
Obejmuje zarówno narzędzia służące obsłudze
kontrahentów, odpowiednie procedury jak i strategię
sprzedaży oraz raportowanie jej efektów. Niezależnie od
czynników kształtujących model handlowy,
należy
traktować go jako długotrwały proces, nie zaś oddzielone
od siebie leady.
Zwłaszcza w świetle współczesnego rynku B2C i B2B
znaczenie długofalowych relacji z klientami i budowania
ich lojalności wobec marki nabiera szczególnego
znaczenia. Dlaczego? Mnogość podobnych ofert, rola
Internetu w poszukiwaniu i porównywaniu cen
usługodawców, powiązana z tym multikanałowość
biznesu sprawia, że zarówno kontrahenci biznesowi jak
i indywidualni konsumenci nie czują się związani
z konkretną marką, lecz zmieniają swoje preferencje
w zależności od zawartości danej oferty.
Klient dobrze zarządzany
W systematycznym zaspokajaniu potrzeb klientów,
a także budowania silnych i trwałych, relacji swój
niebanalny udział mają narzędzia wspierające sprzedaż:
dedykowane oferty, programy lojalnościowe czy oferty
promocyjne. Nieodłącznym elementem zarządzania
rosnącą liczbą danych o procesach sprzedażowych są
zaawansowane narzędzia IT wspierające zarządzanie.
W zależności od formy prowadzonej działalności firmy
opierać się mogą bądź na prostych mechanizmach, np.
arkuszach kalkulacyjnych, bądź też sięgnąć po
zaawansowane systemy CRM. W średnich i dużych
przedsiębiorstwach potrzeba systematyzacji tych
czynności (zwłaszcza pod kątem wymiany danych
pomiędzy
licznymi
obszarami)
jest
łączona
z funkcjonującym w firmie centralnym systemem
zarządzania klasy ERP.
t: +48 71 77 60 300
e: [email protected]
5/10: dekada Technical Supremacy
02
Możliwość zintegrowania narzędzi pochodzących nawet
od różnych producentów pozwala uzyskać szerokie
spectrum oceny wydajności procesów sprzedażowych.
Największy udział w rynku ERP ma SAP AG. W portfolio
produktów firmy z Walldorf można znaleźć dwa
rozwiązania CRM: uznany na rynku moduł SAP CRM
oraz nowy produkt – SAP Cloud For Customer (C4C).
Choć teoretycznie podobne, przy przeglądzie
funkcjonalności okazują się nieco odmiennymi
narzędziami pokrywającymi potrzeby większości form
biznesu.
Podstawową różnicą jest forma przechowywania danych
gromadzonych w systemie CRM. Standardowy moduł
SAP działa w modelu on-premise, zaś C4C jest osadzony
w chmurze obliczeniowej, przez co oferuje możliwość
szybkiej implementacji, niższych jej kosztów oraz nie
determinuje konieczności utrzymania infrastruktury
serwerowej.
Warto przy tej okazji przyjrzeć się poszczególnym
funkcjonalnościom CRM i C4C w odniesieniu do potrzeb
danej organizacji. Biorąc pod uwagę wszystkie procesy
i zmienne związane z procesami sprzedażowymi, można
wybrać idealne rozwiązanie porządkujące i upraszczające ten kluczowy obszar.
CRM vs C4C: które rozwiązanie dla
kogo?
SAP CRM jest oparty na HTML przy dużym udziale
języka oprogramowania ABAP. C4C, jako produkt
kolejnej generacji, działa już na HTML5. Stąd widoczne
na pierwszy rzut oka różnice: Cloud 4 Customer wita
użytkownika estetycznym i intuicyjnym interfejsem; SAP
CRM oferuje nieco mniej ergonomiczny i surowy wygląd
pulpitu, jednak dla części obszarów istnieje możliwość
implementacji SAP Fiori, zwiększając tym samym
komfort pracy dzięki interfejsowi zaprojektowanemu
zgodnie ze standardami User Experience.
Wartymi porównania w obu
rozwiązaniach są zwłaszcza
trzy obszary: zarządzanie
cennikami, Workflow oraz
możliwości raportowania.
w: www.hicron.com
Źródło: www.hicron.com
Wartymi porównania w obu rozwiązaniach są zwłaszcza
trzy obszary: zarządzanie cennikami, Workflow oraz
możliwości raportowania. C4C oferuje możliwość
tworzenia prostych cenników, podlegających niewielkiej
ilości zmiennych; SAP CRM posiada rozbudowany moduł
kreacji opierający się o liczne zmienne: od rodzaju
towaru, aż po cennik dedykowany konkretnemu
klientowi. To ostatnie rozwiązanie szczególnie dobrze
sprawdzi się w firmach o szerokim spectrum sprzedaży,
realizującym dużą ilość spersonalizowanych transakcji.
C4C zaś w całości zaspokoi potrzeby przedsiębiorstwa
z mniej dynamicznym systemem sprzedaży.
Chmurowy CRM od SAP został wyposażony w bardzo
rozbudowany
system
analiz
predykcyjnych,
umożliwiając tworzenie zaawansowanych prognoz
sprzedażowych w ujęciu kwotowym i czasowym, a także
– co istotne – dzielenie się nimi w ramach struktury
firmowej, dzięki czemu dane w nich zawarte mogą być
pełniej wykorzystane.
Raportowanie efektów pracy, jedno z kluczowych zadań
handlowca, wspierane przez systemy CRM-owe
umożliwia łatwiejszą realizację celów, rozliczanie
pracownika z efektów pracy oraz stały wgląd w liczne
zmienne. SAP CRM wspiera najpopularniejsze rodzaje
raportów: operacyjne oraz lejek sprzedażowy, które są
najczęściej wykorzystywane. Jeśli potrzebujemy
zdecydowanie większych możliwości, C4C posiada
możliwość samodzielnego projektowania raportów
z opcją utworzenia najbardziej interesujących nas
zestawień wskaźników.
t: +48 71 77 60 300
e: [email protected]
5/10: dekada Technical Supremacy
Z czysto technicznego punktu widzenia warto
zwrócić uwagę na fakt szybkiej konfiguracji C4C
oraz osadzenie tego narzędzia w chmurze. Zarówno
implementacja jak i utrzymanie Cloud 4 Customer
generuje
mniejsze
koszty,
niż
wdrożenie
standardowego SAP CRM, co może być szczególnie
istotne dla mniejszych organizacji.
Nie sposób wskazać jednego faworyta; warto
nadmienić, że C4C nie miał być i nie jest następcą
SAP CRM. Tworząc narzędzie służące obsłudze tych
samych procesów w SAP przyjęto inną filozofię jego
budowy, stawiając na lekkość interfejsu, łatwe
wdrożenie
czy
możliwość
generowania
zaawansowanych raportów. Kluczem do wyboru
odpowiedniego rozwiązania jest dokładna analiza
potrzeb firmy w połączeniu z oceną sposobu, celów
i kształtu sprzedaży, jaki jest realizowany.
Z założenia rozwiązania te stanowią naturalne
przedłużenie procesu sprzedaży; porządkując go
i usprawniając, stąd wybór tego właściwego jest
kluczową decyzją.
03
Kluczem do wyboru
odpowiedniego
rozwiązania jest dokładna
analiza potrzeb firmy w
połączeniu z oceną
sposobu, celów i kształtu
sprzedaży, jaki jest
realizowany. Z założenia
rozwiązania te stanowią
naturalne przedłużenie
procesu sprzedaży;
porządkując go i usprawniając, stąd wybór tego
właściwego jest kluczową
decyzją.
Źródło: www.hicron.com
w: www.hicron.com
t: +48 71 77 60 300
e: [email protected]