Regulamin przyjmowania i rozpoznawania pism, reklamacji, skarg w

Regulamin przyjmowania i rozpoznawania pism, reklamacji, skarg w

Regulamin
przyjmowania i rozpoznawania pism, reklamacji, skarg
w Spółdzielczej Kasie Oszczędnościowo – Kredytowej Kujawiak
§1
1. Regulamin określa zasady i tryb przyjmowania oraz rozpatrywania pism, reklamacji oraz skarg składanych
przez klientów Spółdzielczej Kasy Oszczędnościowo – Kredytowej Kujawiak z siedzibą we Włocławku.
2. Niniejszy regulamin nie dotyczy pism, reklamacji oraz skarg dotyczących kart Visa oraz przekazów
pieniężnych Western Union, dla których zasady przyjmowania i rozpoznawania pism, reklamacji, skarg
zostały uregulowane w umowach oraz regulaminach dotyczących niniejszych usług (odpowiednio Regulamin
wydawania kart Visa oraz Warunki świadczenia Usługi Przekazu Pieniężnego SM Western Union).
§2
1. Pisma, reklamacje, skargi dotyczące działalności lub usług świadczonych przez SKOK Kujawiak mogą być
składane:
a) w formie pisemnej poprzez:
i.
przesłanie za pośrednictwem poczty na adres centrali SKOK Kujawiak, ul. Toruńska 222,
87-800 Włocławek,
ii.
osobiste złożenie w jednym z oddziałów SKOK Kujawiak (lista adresowa oddziałów dostępna
jest na stronie internetowej SKOK Kujawiak);
b) telefonicznie pod numerem telefonu 0-801 80-77-66 lub pod numerem telefonu oddziału, w którym
świadczone są usługi SKOK Kujawiak;
c) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: [email protected].
2. Pisma, reklamacje i skargi należy składać w języku polskim i powinny one zawierać imię i nazwisko klienta,
adres do korespondencji, numer członkowski lub numer PESEL, opis zdarzenia, czynności lub usługi
będącej przedmiotem pisma, skargi lub reklamacji wraz z uzasadnieniem oraz w razie potrzeby kopie
dokumentów niezbędnych do rozpoznania sprawy.
3. Pisma, reklamacje, skargi należy składać niezwłocznie po zaistnieniu okoliczności uzasadniających ich
wniesienie.
§3
1. SKOK Kujawiak rozpoznaje pisma, skargi i reklamacje wnikliwie, rzetelnie, obiektywnie oraz z
poszanowaniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa, zasad uczciwego obrotu i dobrych
obyczajów.
2. SKOK Kujawiak rozpoznaje pisma, skargi i reklamacje niezwłocznie, jednakże nie później niż w terminie
14 dni roboczych od dnia otrzymania pisma, skargi lub reklamacji.
3. W przypadkach, w których SKOK Kujawiak nie ma wyłącznego wpływu na przebieg rozpoznania pisma,
skargi lub reklamacji termin wskazany w ust. 2 może zostać wydłużony do 30 dni. SKOK Kujawiak ma
obowiązek poinformowania klienta o możliwości przedłużenia terminu.
4. Za dzień otrzymania pisma, skargi lub reklamacji uważa się:
a) w przypadku złożenia pisma, skargi lub reklamacji w formie pisemnej poprzez:
i.
przesłanie za pośrednictwem poczty na adres centrali SKOK Kujawiak, ul. Toruńska 222, 87-800
Włocławek – dzień wpływu korespondencji do centrali SKOK Kujawiak;
ii.
osobiste złożenie w jednym z oddziałów SKOK Kujawiak (lista adresowa oddziałów dostępna jest na
stronie internetowej SKOK Kujawiak) – dzień złożenia w oddziale;
b) w przypadku złożenia skargi lub reklamacji telefonicznie pod numerem telefonu 0-801 80-77-66 lub pod
numerem telefonu oddziału, w którym świadczone są usługi SKOK Kujawiak – dzień zarejestrowania notatki
służbowej z przebiegu rozmowy. Notatka jest sporządzana w dniu zgłoszenia telefonicznego, przez
pracownika SKOK Kujawiak przeprowadzającego rozmowę.
c) w przypadku złożenia pisma, skargi lub reklamacji za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail:
[email protected] – dzień wprowadzenia pisma, skargi lub wniosku do środka komunikacji
elektronicznej, w taki sposób, że SKOK Kujawiak mogła się zapoznać z jego treścią.
§4
1. Odpowiedź na pismo, skargę lub reklamację powinna zawierać o ile to możliwe, pełne i wyczerpujące
uzasadnienie faktyczne i prawne, stosownie do zarzutów lub wniosków zamieszczonych w piśmie, reklamacji
lub skardze.
2. Odpowiedź na pismo, reklamację, skargę, w zależności od charakteru sprawy, zostanie przekazana klientowi
listownie, telefonicznie bądź osobiście przez pracownika Kasy.
3. Składając pismo, reklamację lub skargę klient może również wyrazić zgodę na udzielenie mu odpowiedzi za
pośrednictwem poczty elektronicznej na wskazany przez niego adres e-mail. Złożenie pisma, skargi lub
wniosku w sposób wskazany w § 2 ust. 1 lit. c) oznacza wyrażenie zgody na otrzymanie odpowiedzi drogą
mailową na adres e-mail, za pośrednictwem którego wniesiono pismo, reklamację lub skargę, chyba że klient
w jego treści zastrzeże, że udzielenie odpowiedzi ma nastąpić w jednej z form wskazanych w § 4 ust. 2.
§5
Złożenie pisma, reklamacji lub skargi nie zwalnia Klienta z obowiązku terminowej realizacji zobowiązań wobec
SKOK Kujawiak oraz nie wstrzymuje działań przewidzianych w procedurze windykacyjnej SKOK Kujawiak.
§6
1. W przypadku sporu powstałego pomiędzy Klientem a SKOK Kujawiak strony podejmą starania zmierzające
do jego rozstrzygnięcia na drodze polubownej.
2.
W przypadku nieskuteczności polubownego, pozasądowego, rozstrzygnięcia sporu, klient ma prawo zwrócić
się do:
a) Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów;
b) Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego;
c) właściwego sądu powszechnego na terenie Rzeczpospolitej Polskiej.
3.
Właściwym dla SKOK Kujawiak organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego.
§7
Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2015 r.