w ostrowie wlkp. część i

ZASADY POST POWANIA REKLAMACYJNEGO W GLA
POCHODZ CEGO ZE SK ADOWISKA W GLA CZW „W GLOZBYT” SA
W OSTROWIE WLKP.
CZ
I
PODSTAWOWE TERMINY I DEFINICJE
PN-ISO 1213-1: 1999 Paliwa sta e. Przeróbka w gla. Terminologia.
PN-ISO 1213-2: 1999 Paliwa sta e. Pobieranie, przygotowanie i analiza próbek. Terminologia.
Analiza rozjemcza – analiza fizyko-chemiczna w gla wykonana dla próby rozjemczej
w niezale nym laboratorium akredytowanym. Wynik tej analizy uznaje si za rozstrzygaj cy.
Analiza ziarnowa - proces lub wynik procesu rozdzia u próbki na klasy ziarnowe, ka da
o okre lonych granicach wymiarów ziaren, wychód ka dej klasy wyra a si
w procentach
masowych (m/m), w stosunku do masy próbki.
Klasa zbytu – zaklasyfikowanie w gla wg parametrów jako ciowych do przedzia ów
stanowi cych klasy handlowe.
Klasa ziarnowa - cz
próbki nale
ca do okre lonego zakresu wielko ci ziarna
ograniczonego jednym lub dwoma sitami.
Komisja – pracownicy wyznaczeni przez Dyrektora Sk adowiska W gla.
Kupuj cy – podmiot kupuj cy w giel w CZW „W glozbyt” S.A.,
Nadziarno - ziarna zawarte w produkcie klasyfikacji ziarnowej o wielko ci wi kszej ni górna
wielko
graniczna ziaren produktu.
Niezale ne laboratorium akredytowane – podmiot gospodarczy niezale ny od Stron,
wspólnie uzgodniony, wykonuj cy akredytowane badania w zakresie oznacze
parametrów
jako ciowych.
Odbiorca – firma lub osoba fizyczna odbieraj ca w giel.
Parametry graniczne w gla – parametry jako ciowe ró ni ce si
kontraktowych danej klasy jako ciowej o okre lon
wielko
od parametrów
umown , przekroczenie których
mo e by podstaw do naliczenia kar.
Parametry jako ciowe w gla – wynik badania jako ciowego charakteryzuj ce w
ciwo ci
fizyko-chemiczne w gla.
Parametry kontraktowe – wyspecyfikowane parametry jako ciowe w gla zawarte w umowach.
Parametry rzeczywiste – parametry jako ciowe oznaczone z próbki ogólnej pobranej z partii
gla.
Parametry rednie w gla – parametry rzeczywiste z
one ze wszystkich próbek pierwotnych
(próbka ogólna) pobranych w danym dniu z za adunków partii w gla poni ej 1000 ton.
1
Partia w gla – w giel jednego typu, jednego sortymentu, w jednej klasie zbytu/przedziale
jako ciowym wys anym w jednej przesy ce wagonowej lub w przypadku innego rodzaju
transportu suma wysy ek dobowych z jednego zlecenia.
Podziarno - ziarna zawarte w produkcie klasyfikacji ziarnowej o wielko ci mniejszej ni dolna
wielko
graniczna ziaren produktu.
Próbka handlowa – próbka w gla pobrana zgodnie z wymaganiami PN, z której oznaczone
parametry jako ciowe stanowi podstaw wyceny partii w gla.
Próbki kontrolne – próbki laboratoryjne z ka dej dostarczonej partii w gla, pobrane przez
Sk adowisko i Kupuj cego, przechowywane w hermetycznym opakowaniu do momentu
zatwierdzenia rozliczenia handlowego przez Strony.
Próbka komisyjna - komisyjnie (w obecno ci obu Stron) pobrana próbka laboratoryjna w gla
zgodnie z wymaganiami PN w celu wyznaczenia ostatecznych parametrów jako ciowych
przedmiotowej partii w gla. Z próby ogólnej nale y przygotowa próbki laboratoryjne - po jednej
dla ka dej ze stron oraz jedn
zaplombowan
rozjemcz
dla niezale nego akredytowanego
laboratorium. Wyniki jako ciowe z próbki rozjemczej uznaje si za rozstrzygaj ce.
Reklamacja – uzgodniony tryb post powania w przypadku zg oszenia wady produktu gdy
giel jest w asno ci nabywcy.
Reklamuj cy – firma lub osoba fizyczna, która w rozumieniu niniejszych “Zasad post powania
reklamacyjnego ...” ma prawo zg osi reklamacj .
Sk adowisko – Sk adowisko W gla CZW „W glozbyt” SA w Ostrowie Wlkp., ul. W glowa 4
CZ
II
UWAGI OGÓLNE
1. Upowa nionym do sk adania reklamacji jest Kupuj cy.
2. W imieniu Sprzedaj cego procedury post powania reklamacyjnego dotycz ce wad
jako ciowych w gla pochodz cego ze Sk adowiska W gla prowadzi Zespó ds. Marketingu.
3. Kupuj cy sk ada pisemn
reklamacj
na Sk adowisku W gla CZW „W glozbyt” SA
w Ostrowie Wielkopolskim, ul. W glowa 4. W przypadku wys ania reklamacji fax’em,
Reklamuj cy ma obowi zek dos
orygina .
4. Pismo decyzyjne w sprawie reklamacji sporz dzone przez Sprzedaj cego akceptuje
i podpisuje Dyrektor Sk adowiska W gla.
5. Ewentualne odwo ania Reklamuj cego od pisemnych decyzji Sprzedaj cego w sprawach
dotycz cych reklamacji nale y przesy
wy cznie w formie pisemnej wraz z za czonymi
dokumentami przeprowadzonego post powania reklamacyjnego i uzasadnieniem pisemnym
wniosku w nieprzekraczalnym terminie 14 dni kalendarzowych od daty wys ania ostatniego
pisma decyzyjnego Sprzedaj cego.
6. Dopuszcza si
rozpatrzenie reklamacji w oparciu o
rednie arytmetyczne wyników
przedwysy kowych Sprzedaj cego i udokumentowanych wyników Odbiorcy.
2
7. Sprzedaj cy nie ponosi odpowiedzialno ci za zawarto
tych zanieczyszcze
w w glu cia obcych, je eli rodzaj
jednoznacznie wskazuje na to, e nie mog
one pochodzi z terenu
Sk adowiska Sprzedaj cego.
8. W trakcie post powania reklamacyjnego nale y uwzgl dni nadrz dno
aktów prawnych.
9. W przypadku ewentualnych rozbie no ci – pomi dzy Stronami – w rozumieniu tre ci lub
formy zapisów w niniejszych Zasadach, prawo do ich interpretacji zastrzega sobie Zespó
ds. Marketingu na Sk adowisku W gla.
10. Obowi zuj ce „Zasady Post powania Reklamacyjnego…...” udost pnione s
na stronie
internetowej Sprzedaj cego www.czw.com.pl
CZ
III
ZASADY POST POWANIA REKLAMACYJNEGO JAKO CIOWEGO
I. TRYB ZG ASZANIA REKLAMACJI
1. Reklamuj cy ma obowi zek zabezpieczy w ca
ci reklamowan
reklamacyjnych. Reklamowana partia w gla musi by
parti
w gla do dzia
sk adowana oddzielnie na czystym,
utwardzonym placu sk adowym i zabezpieczona do czasu pobrania próbki rozjemczej.
Reklamowany tona musi by zgodny z dokumentami wysy kowymi.
2. Zg oszenie reklamacji w zale no ci od formy dystrybucji w gla i rodzaju reklamacji, powinno
spe nia wymienione ni ej wymagania:
a)
zawiera podpis osoby prawnej, fizycznej, która dokona a zakupu lub jego pe nomocnika,
b)
wp yn
c)
dotyczy ustalonego maksymalnego tona u dla jednorazowego zg oszenia,
d)
zawiera dokumenty identyfikuj ce reklamowan parti w gla,
e)
zawiera podstaw zg oszenia reklamacji.
w obowi zuj cym terminie,
3. Wymagania w zakresie trybu zg aszania reklamacji w zale no ci od formy dystrybucji w gla
i rodzaju reklamacji przedstawiono w Za cznikach nr 1 i 2 do niniejszych Zasad.
4. Przy odbiorze drobnicowym zg oszenie reklamacji na sk ad ziarnowy przez odbieraj cego
giel mo e by dokonane bezpo rednio u pracownika Sk adowiska W gla. Po opuszczeniu
terenu Sk adowiska W gla reklamacje dotycz ce sk adu ziarnowego nie b
uwzgl dniane.
5. Zg oszenie reklamacji nie zmienia terminu p atno ci faktur dotycz cych reklamowanej partii
gla.
II. TRYB POST POWANIA REKLAMACYJNEGO
1. Decyzj
o sposobie post powania reklamacyjnego podejmuje Sprzedaj cy w terminie
do 14 dni kalendarzowych od daty wp ywu do Sprzedaj cego, prawid owo zg oszonej
reklamacji.
3
2. Nie udzielenie odpowiedzi przez Sprzedaj cego na reklamacj
kalendarzowych od dnia jej otrzymania, uwa a si
w ci gu 14 dni
za uznanie reklamacji. Jako dat
pisemnej odpowiedzi traktuje si dat wys ania pisma przez Sprzedaj cego.
3. W przypadku podj cia decyzji o potrzebie pobrania próby komisyjnej z reklamowanej partii
gla, przedstawiciel Sprzedaj cego jest zobowi zany do pobrania próby w terminie
do 21 dni kalendarzowych od daty wp ywu prawid owo zg oszonej reklamacji.
4. W
przypadku, gdy w wyniku komisyjnego badania reklamacja zosta a oddalona
(nie
uznana),
Sprzedaj cy
ma
prawo
obci
Reklamuj cego
pe nymi
kosztami
post powania reklamacyjnego.
5. W przypadku ewentualnego protokolarnego stwierdzenia ma ej dba
ci Odbiorcy przy
prze adunku i roz adunku w gla, Sprzedaj cy zastrzega sobie prawo wstrzymania sprzeda y
gla.
6. Sita kontrolne oraz wag do okre lenia nadziarna lub podziarna wg Polskich Norm - winien
na miejscu przechowywania w gla zabezpieczy Reklamuj cy.
7. Komisja reklamacyjna z przeprowadzonego opróbowania reklamowanej partii w gla spisuje
ciwe protoko y.
III. REKLAMACJE PARAMETRÓW JAKO CIOWYCH
1. Podstaw do okre lenia rzeczywistych parametrów jako ciowych reklamowanej partii w gla
wyniki bada
laboratoryjnych próby komisyjnej pobranej z udzia em zg aszaj cego
reklamacj i przedstawiciela Sprzedaj cego.
2. Prób
komisyjn
laboratoryjn
i zaplombowan
nale y pobra
w gla.
Trzeci
przechowuje si
zgodnie z PN. Ka da ze Stron otrzymuje próbk
prób
laboratoryjn
jako prób
odpowiednio
zabezpieczon
rozjemcz . Reklamacja po uzgodnieniu obu
Stron mo e zosta rozpatrzona w oparciu o rednie arytmetyczne warto ci wyników Stron.
3. W przypadku braku uzgodnienia wspólnego stanowiska, ka da ze Stron ma prawo zleci
analiz
próby
rozjemczej
w uzgodnionym przez Strony
niezale nym laboratorium
akredytowanym. W przypadku niemo liwo ci uzgodnienia przez Strony akredytowanego
laboratorium do oznaczenia próby rozjemczej, ustala si , e oznaczaj cym b dzie Zak ad
Oceny Jako ci Paliw Sta ych GIG w Katowicach. Wyniki analizy jako ciowej próby rozjemczej
rozstrzygaj o wyniku reklamacji.
4. W wyniku powtarzaj cych si
ró nic w oznaczeniach parametrów, Strony mog
uzgodni
wspólny tryb pobierania prób w gla z dalszych dostaw u Sprzedaj cego lub u Odbiorcy przez
komisj
sk adaj
si
z przedstawicieli Stron wraz z mo liwo ci oznaczenia parametrów
próbki rozjemczej.
5. Koszty wykonania analizy w laboratorium zewn trznym ponosi Strona, której cena w gla
wyznaczona w oparciu o parametry z analiz w asnych próby komisyjnej, bardziej odbiega od
4
ceny w gla wyznaczonej w oparciu o wyniki analizy próby rozjemczej rozstrzygaj cej
o za atwieniu reklamacji.
6. Na wypadek wielokrotnie powtarzaj cych si ró nic parametrów, Strony zastrzegaj sobie
prawo zlecania pobierania prób w gla z dalszych dostaw (na Sk adowisku W gla lub
u Odbiorcy) i oznaczenia parametrów jako ciowych przez niezale ne akredytowane
laboratorium. Strony uzgodni sposób poniesienia kosztów za w/w us ug .
7. W przypadku uznanej reklamacji jako ciowej, Sprzedaj cy wystawia faktur
koryguj
,
zgodnie z obowi zuj cymi poni ej zasadami:
cen w gla, w przypadku gdy warto
opa owa (w stanie roboczym) b dzie ni sza
o wi cej ni 500 kJ/kg od warto ci deklarowanej, okre la formu a:
Cwk = (Qn : Qd ) x CB
gdzie:
Cwk - skorygowana cena w gla po uwzgl dnieniu reklamacji,
Qn - warto
opa owa w gla w stanie roboczym próby komisyjnej lub niezale nego
laboratorium, zaakceptowanej przez Sprzedaj cego,
Qd - deklarowana warto
opa owa w stanie roboczym,
CB - jednostkowa cena sprzeda y netto w z /t (cena fakturowana).
cena w gla nie podlega korekcie w przypadku, gdy warto
opa owa Qn b dzie
ni sza o mniej ni 500 kJ/kg od deklarowanej lub wy sza,
korekta ceny w z /1 ton zostanie wyliczona z dok adno ci do 0,01 z .
IV. REKLAMACJE SK ADU ZIARNOWEGO ORAZ ZAWARTO CI KAMIENIA
1. Podstaw
do okre lenia rzeczywistej zawarto ci nadziarna, podziarna lub kamienia
w reklamowanej partii w gla, b
wyniki analizy próby pobranej i oznaczonej komisyjnie
u Odbiorcy zgodnie z wymaganiami PN z udzia em przedstawiciela Sprzedaj cego oraz
Reklamuj cego.
2. W przypadku zasadnej reklamacji Sprzedaj cy udzieli Kupuj cemu bonifikaty, wyliczonej
zgodnie z zasadami okre lonymi w ust. 3, 4, 5, i 6 niniejszego rozdzia u oraz wystawi faktur
koryguj
.
3. W przypadku stwierdzenia ponadnormatywnej zawarto ci nadziarna udziela si
bonifikat
w wysoko ci 0,5 % ceny fakturowanej netto za ka dy 1% ponad norm .
4. W przypadku stwierdzenia ponadnormatywnej zawarto ci podziarna w sortymentach grubych
udziela si bonifikat w wysoko ci 0,5 % ceny fakturowanej netto za ka dy 1% ponad norm .
5. W przypadku stwierdzenia ponadnormatywnej zawarto ci podziarna w sortymentach rednich
udziela si bonifikat w wysoko ci 0,2 % ceny fakturowanej netto za ka dy 1% ponad norm .
6. W przypadku stwierdzenia zawarto ci kamienia w sortymentach grubych i
rednich
przekraczaj cej 1% udziela si bonifikaty w wysoko ci 1% ceny fakturowanej netto za ka dy
1% zawarto ci kamienia ponad norm .
5
CZ
IV
ZASADY POST POWANIA PRZY REKLAMACJACH ILO CIOWYCH
1. W przypadku sprzeda y w gla na wagony, Odbiorca (lub w jego imieniu Spedytor),
zobowi zany jest powiadomi nadawc w gla – Sk adowisko W gla w terminie do 30 dni
liczonych od daty odbioru w gla potwierdzonej w li cie przewozowym (licz c dat stempla
pocztowego wys anych dokumentów) w przypadku zg oszenia braku ilo ciowego w gla,
obowi zkowo przesy aj c dane zgodnie z formularzem okre laj cym minimaln ilo
danych
potrzebnych do rozpatrzenia reklamacji ilo ciowej, stanowi cym Za cznik nr 3 do
niniejszych Zasad.
2. W przypadku uznania zg oszonych roszcze , Sprzedaj cy wystawi faktur
koryguj
(termin p atno ci na fakturze koryguj cej – 14 dni od daty wystawienia faktury koryguj cej).
3. Zg oszenie reklamacji ilo ciowej nie zmienia terminu p atno ci faktury dotycz cej
reklamowanej partii w gla.
4. Przy odbiorze przez Odbiorc
lub Kupuj cego w gla na
rodki transportu drogowego,
Odbiorca lub Kupuj cy maj prawo do kontroli wyników wa enia (sprawdzenia tary i brutto
pojazdu). Po opuszczeniu terenu Sk adowiska reklamacja z tytu u braków ilo ciowych
nie b dzie uwzgl dniona.
Odbiorca lub Kupuj cy ma prawo
da
okazania na miejscu wa enia dokumentów
legalizacyjnych wagi lub przes ania ich kopii.
5. Reklamacje ilo ciowe rozpatrywane s
przy uwzgl dnieniu obowi zuj cych uregulowa
formalno-prawnych (ustawy, rozporz dzenia, regulaminy przewo ników).
6. W przypadku braku kompletu dokumentów, Sprzedaj cy w ci gu 14-tu dni (od daty stempla
pocztowego) zwraca posiadane dokumenty Reklamuj cemu w celu ich poprawienia lub
uzupe nienia w terminie do jednego miesi ca od daty wys ania takiego
dania.
Post powanie dotycz ce reklamacji ilo ciowej powinno zosta rozstrzygni te w ci gu trzech
miesi cy od daty otrzymania uzupe nionych dokumentów.
7. Je eli z reklamacj
wyst puje inna osoba zamiast uprawnionej do z
enia reklamacji,
wymagane jest do czenie dokumentu przelewu praw albo pe nomocnictwa, w których
okre lono przedmiot reklamacji.
Za czniki:
Nr 1 - Tryb zg aszania reklamacji – sprzeda osobom b
cym przedsi biorcami
lub zrównanymi z nimi.
Nr 2 - Tryb zg aszania reklamacji – sprzeda osobom fizycznym (sprzeda komercyjna).
Nr 3 - Reklamacje ilo ciowe przy sprzeda y na wagony.
6