Tworzenie atrakcyjnych produktów turystycznych

Tworzenie atrakcyjnych produktów turystycznych

+
Tworzenie atrakcyjnych produktów turystycznych
kluczowe aspekty utrzymania obłożenia hotelu przez cały rok
mgr Sebastian Dudziak
Uniwersytet Szczeciński / Royal Park Hotel & SPA
www.dudziak.me | [email protected]
+
Segmentacja rynku turystycznego
 Segmentacja rynku
to podział na względnie jednorodne
grupy konsumentów posiadających wspólne cechy, a
różniące się reakcjami na dany produkt
 Celem segmentacji rynku jest
dostosowanie ofert do
wyodrębnionych grup konsumentów, których członkowie
reprezentują inne potrzeby, preferencje i motywy
podróżowania.
 Dokonując
segmentacji rynku turystycznego należy
wyróżnić cechy obiektywne konsumenta - tzw. kryteria
segmentacji.
www.dudziak.me
+
Kryteria segmentacji rynku



Kryterium geograficzne:

miejsce zamieszkania (miasto, wieś)

wielkość miasta

klimat

ukształtowanie terenu

Kryterium demograficzne:
 wiek
 płeć
 rasa
 wyznanie (np.: różne sposoby
żywienia)
 pochodzenie etniczne
 wykształcenie
 stan cywilny
 zdrowie
 budowa ciała

Kryterium społeczne:
 klasa społeczna
 styl życia
 stadium życia rodzinnego
 osobowość
Kryterium ekonomiczne:

zawód

dochód na osobę

dochód gospodarstwa domowego

źródła dochodów
Przyczyny podróżowania:

odwiedziny krewnych, znajomych

poznanie innych kultur, tradycji

zwiedzanie zabytków, krajów

żądza przygód

chęć uprawiania sportu

chęć poprawy zdrowia

nauka i doskonalenie kwalifikacji
www.dudziak.me
+
Identyfikacja potrzeb klientów
POTRZEBY:
Nocleg, wyżywienie,
bezpieczeństwo
WYMAGANIA:
Kategoria hotelu, standard,
lokalizacja
OCZEKIWANIA:
Spełnienie wymagań,
klimat obiektu, kultura,
profesjonalizm personelu,
identyfikacja i realizacja
potrzeb, komunikacja,
czystość, wygoda, cena
Słuchaj swoich klientów i uświadamiaj im ich potrzeby
www.dudziak.me
+
Tematy do dyskusji:
Jaki klient odwiedza nadmorskie
miejscowości turystyczne w sezonie,
a jaki poza sezonem?
+
Zadanie:
Wymień jak najwięcej metod
promowania ofert turystycznych,
np. Last Minute
www.dudziak.me
+
Rozwiązanie
Przykładowe metody promowania
ofert turystycznych:

Oferta z rabatem

Last minute

First minute

Punkty za usługi

1+1=3 (dodatkowa doba gratis)

Bonus do noclegu (obiadokolacja,
masaż, parking)
www.dudziak.me
+
Dystrybucja usług turystycznych
www.dudziak.me
+
Zadanie:
Wymień znane Ci nowoczesne
kanały sprzedaży produktów
turystycznych
www.dudziak.me
+
Nowoczesne kanały sprzedaży
produktów turystycznych

Strona internetowa hotelu (booking engine)

Internetowe Biura Podróży (np. Rainbow Tours)

Globalne Systemy Dystrybucji (GDS, np. FRU.pl)

Systemy rezerwacji On-Line (np. Booking.com)

Serwisy zakupów grupowych (np. Groupon)

Media społecznościowe (np. Facebook)

Aplikacje mobilne (np. Ibis Hotels)
www.dudziak.me