Załącznik nr 1c _CP Zasady postępowania z

Załącznik nr 1c _CP Zasady postępowania z dokumentami (Egzemplarzami dla archiwum Polkomtel przeznaczonymi do Archiwizacji.
lp.
1.
2.
3.
Proces zakończony
sukcesem / Proces
zakończony negatywnie
Negatywny
Typ
procesu/dokumentu
Sprzedaż FIZ/SOHO
*postpaid
*mix
*Konwersja
*MNP
Sukces
Sprzedaż FIZ/SOHO
*postpaid
*mix
*Konwersja
*MNP
Sukces
Wniosek zmian na
koncie
4.
Sukces
Dokumenty serwisowe
(naprawa gwarancyjna
lub odpłatna)
5.
Sukces
Reklamacje dot. usług
PLK
Załączniki
*Załącznik nr 3 (postpaid) lub nr 1 (mixPlus) do Umowy.
*Reszta dokumentów przeznaczona do zniszczenia.
* Egz. Umowy dla Polkomtel (oryginał) oraz Egz. Umowy dla Punktu
(oryginał)
* Dokument tożsamości Klienta (kopia) – zgodnie z załącznikiem nr 1 do QPI320
* Załącznik nr 3 (postpiad) lub nr 1 (Plus Mix) do Umowy (oryginał)
* Oświadczenie przyjęcia i zwrotu kaucji (za aktywację, roaming i połączenia
międzynarodowe) + KP (oryginał) - jeśli aktywacja z kaucją.
* w przypadku nowego Klienta także dokument poświadczający
wiarygodność płatniczą osoby fizycznej lub dokumenty firmy (oryginały lub
kopie) – zgodnie z załącznikiem nr 1 do QPI-320
* Podpisany regulamin promocji wybranej przez Klienta
* Egzemplarz Wniosku dla Polkomtel (z zał., o ile są wymagane w danym
procesie, np.; kopia dowodu osobistego)
Termin przekazania
Termin przekazania do CP
Sposób pakowania
Do 7 dni od daty
wytworzenia.
do 7 dni na przekazanie z APS CP do Archiwum CP, do
Załączniki nr 3 lub nr 1 do Umowy (oryginały) powinny być ujęte na
7 dni na przekazanie z Archiwum CP do Archiwum PLK. SFID, zakres dat, dopisek oddzielnej specyfikacji. Koperty powinny być zabezpieczone przed
Cały proces powinien się zamknąć w 30 dniach
"BEZ AKTYWACJI
przypadkowym otwarciem (grube koperty, folia kurierska, taśma
kalendarzowych.
pakunkowa).
do 7 dni od daty
aktywacji
do 7 dni na przekazanie z APS CP do Archiwum CP, do
7 dni na przekazanie z Archiwum CP do Archiwum PLK.
Cały proces powinien się zamknąć w 30 dniach
kalendarzowych.
do 7 dni od daty
wytworzenia
do 7 dni na przekazanie z APS CP do Archiwum CP, do
7 dni na przekazanie z Archiwum CP do Archiwum PLK.
Cały proces powinien się zamknąć w 30 dniach
kalendarzowych.
• Kompletny zestaw sprzedaży wraz z akcesoriami (dopuszcza się możliwość
braku opakowania dla kompletu sprzedażnego) zgłoszony do reklamacji
PH, jest zobowiązany do wysyłania na koszt własny, za
przez Klienta;
pośrednictwem Firmy Kurierskiej, na adres Magazynu
• Oryginał ekspertyzy technicznej sprzętu wydanej przez ASP;
CP:
• Kserokopię/ kopiadowodu zakupu sprzętu przez Klienta;
do 14 dni od daty
Cyfrowy Polsat S.A.
• Kserokopię Oświadczenia Klienta (Załącznik nr 3);
wystawienia ekspertyzy
Ul. Łubinowa 4a
• Protokół wymiany
przez Serwis.
03-878 Warszawa
• W przypadku indywidualnej zgody Plus na wydłużenie terminu zwrotu
w terminie 14 dni od dnia wystawienia ekspertyzy
słuchawki konieczneość jest dołączenia dołączenie maila z Plus z
przez Serwis.
potwierdzeniem wydłużenia terminuzgody na zwrot.
Korespondencja reklamacyjna
Identyfikacja przesyłki
(kategoria dokumentu)
do 7 dni od daty
wytworzenia
do 7 dni na przekazanie z APS CP do Archiwum CP, do
7 dni na przekazanie z Archiwum CP do Archiwum PLK.
Cały proces powinien się zamknąć w 30 dniach
kalendarzowych.
ORYGINAŁY UMÓW
Komplety dokumentów muszą być złączone wyłącznie za pomocą
spinaczy i wysyłane w pudłach lub kartonach (a mniejsze ilości w
kopertach A-4). Paczki powinny być zabezpieczone przed
przypadkowym otwarciem (grube koperty, folia kurierska, taśma
pakunkowa).
WNIOSKI
Komplety dokumentów muszą być złączone wyłącznie za pomocą
spinaczy i wysyłane w pudłach lub kartonach, (a mniejsze ilości w
kopertach A-4). Paczki powinny być zabezpieczone przed
przypadkowym otwarciem (grube koperty, folia kurierska, taśma
pakunkowa).
DOK-SERW
Komplety dokumentów muszą być złączone wyłącznie za pomocą
spinaczy. Koperty powinny być zabezpieczone przed
przypadkowym otwarciem (grube koperty, folia kurierska, taśma
pakunkowa). Komplet dokumentów musi został dołączony do
zwracanego telefonu.
REKLAMACJE
Reklamacje powinny być ujęte na oddzielnej specyfikacji. Koperty
powinny być zabezpieczone przed przypadkowym otwarciem
(grube koperty, folia kurierska, taśma pakunkowa).