ogólne warunki umowy w imprezach turystycznych organizowanych

POSTANOWIENIA WSTĘPNE
1.
Ogólne warunki umowy dotyczą wycieczek, pobytów i usług turystycznych biura podróży
Libra Janusz Brenda (dalej „Libra”).
2.
Ogólne warunki umowy (dalej „Warunki umowy”) tworzą integralną część umowy o
świadczenie usług turystycznych lub innej umowy zawartej pomiędzy klientem a Biurem Podróży.
§ 1 STRONY UMOWY
Stronami umowy są:
a) Biuro podróży Libra z siedzibą w Płock ul Jachowicza 10 09-402 Płock, Polska, REGON
140720711, NIP: 567-175-13-39, zarejestrowana 2 listopada 2006 r. w Urzędzie Gminy
Czerwińsk. Adres strony internetowej www.libra-group.com.pl
Libra została wpisana do Rejestru
Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych Województwa Mazowieckiego pod numerem
1441 w dniu 13 maja 2013 roku, współpracujące na podstawie umowy z partnerem handlowym,
będącym firmą sponsorującą, zajmującą się sprzedażą produktów AGD.
b) Klient, który może być zarówno osobą fizyczną jak i prawną (dalej „Klient”).
§ 2 PRZEDMIOT UMOWY
Poniższe warunki określają prawa i obowiązki stron umowy przy sprzedaży:
1.
Krajowej lub zagranicznej wycieczki, tj. przygotowanej przez Libra., Zaoferowanej i
sprzedawanej kombinacji usług turystycznych za określoną całkowitą cenę (dalej „Wycieczka”) lub 2.
Pakietu/kombinacji usług turystycznych w kraju i za granicą przygotowanych na podstawie
indywidualnych życzeń i zamówień Klienta (dalej „Usługi na zamówienie”) lub
3.
Usług zakwaterowania, wyżywienia, transportu i innych usług turystycznych, które proponuje
Libra Klientom, w tym również usług, przy których Libra występuje, jako pośrednik w kraju lub za
granicą, jako pojedynczych usług według indywidualnych życzeń i zamówień Klienta. Na podstawie
opisanego przedmiotu umowy zostały sporządzone dalej zawarte warunki umowy.
§ 3 ZAWARCIE UMOWY
1.
Zawarcie umowy między Libra a Klientem następuje, w przypadku opisanym w § 2 pkt 1,
poprzez przyjęcie przez Klienta i podpisanie umowy oraz jej podpisanie i potwierdzenie przez Libra.
Umowę tworzą: Warunki zawarte w tej umowie, ulotka informacyjna oraz oferta (informacja) na
stronie www.libra-group.com.pl. W przypadku, gdy stroną jest osoba prawna, podpisanie umowy
następuje przez osobę uprawnioną do jej reprezentowania. Zawarcie umowy między Libra a Klientem
następuje w przypadkach opisanych w § 2 pkt 2 i 3 poprzez złożenie przez Klienta podpisanego
pisemnego zamówienia (ew. umowy) potwierdzonego i podpisanego następnie przez Libra. W
przypadku, gdy stroną jest osoba prawna podpisanie umowy następuje przez osobę uprawnioną do
jej reprezentowania. Umowę tworzą potwierdzone zamówienie (ew. umowa), niniejsze Warunki, ew.
warunki szczególne załączone przy potwierdzonym zamówieniu. Przez przekazanie (odesłanie)
podpisanej umowy zgodnie z § 2 pkt 1 lub przekazanie (odesłanie) podpisanego zamówienia zgodnie
z § 2 pkt 2 Klient stwierdza, że jest mu znany pełny tekst umowy i potwierdza, że otrzymać wszelkie
materiały uzupełniające tworzące integralną całość umowy oraz że akceptuje i zgadza się ze
wszystkimi postanowieniami umowy.
2.
Libra poprzez potwierdzenie i podpisanie umowy w przypadku opisanym w pkt 1 lub
potwierdzenie i podpisanie zamówienia w przypadku opisanym w pkt 2 zobowiązuje się zabezpieczyć
i dostarczyć usługi w zakresie i jakości uzgodnionymi przez strony i określonymi w umowie.
§ 4 CENA, WARUNKI PŁATNOŚCI, SPOSÓB ZAPŁATY
1.
Libra ma prawo do otrzymania należności za usługi przed ich świadczeniem a Klient zapłaci
kwotę za usługi przed ich otrzymaniem. Klient powinien uiścić cenę za usługi w wysokości i terminach
uzgodnionych z Libra. Cena jest określoną w umowie i na stronie internetowej www. i dotyczy osób,
które ukończyły 18 lat. Za zapłacenie ceny za usługi (imprezę) uważa się, w zależności od formy
płatności, dzień otrzymania pełnej ceny (należności) przez pracownika Libra w siedzibie spółki lub
dzień zaksięgowania na rachunku Libra 100% ceny imprezy. Jeżeli Klient naruszy ww. postanowienia,
Libra ma prawo odstąpić od Umowy.
2.
W terminie 14 dni roboczych od dnia podpisania umowy Klient zobowiązany jest do zapłaty
zaliczki w wysokości 50% wartości zakupionej imprezy turystycznej. Cenę pomniejszoną o zaliczkę
Klient zobowiązany jest opłacić do 15 lutego 2013 roku. W przypadku umów podpisanych po 15
stycznia 2013 r. Klient jest zobowiązany wpłacić 100% wartości zakupionej imprezy w
nieprzekraczalnym terminie 14 dni roboczych od dnia podpisania umowy. Nie dokonanie przez
Klienta płatności wskazanych w niniejszym punkcie będzie uprawniać Libra do anulowania dokonanej
na rzecz Klienta rezerwacji i dochodzenia od Klienta poniesionych w związku z tym kosztów, na
zasadach określonych w §9.
3.
Libra ma prawo jednostronnie do podniesienia ceny imprezy określonej w umowie w
przypadku, gdy dojdzie do wzrostu:
a) ceny za transport, w tym cen za paliwo lub,
b) cen związanych z transportem np.: opłat lotniskowych i portowych, które są zawarte w
cenie wycieczki lub
c) zmiany kursu polskiego złotego użytego do kalkulacji ceny przeciętnie o więcej niż 10%.
3.1.
W przypadku wycieczek, o których mowa w § 2 pkt. 1, jeżeli do takiej zmiany dojdzie przed 21
dniem przed imprezą, pisemną informację o podniesieniu ceny określonej w umowie, zgodnie z
postanowieniami § 4, Libra wyśle Klientowi na jego adres zamieszkania/ na adres siedziby najpóźniej
21 dni przed rozpoczęciem imprezy. Klient w terminie 5 dni od dnia otrzymania informacji o
podniesieniu ceny imprezy, o której mowa w umowie, zapłaci różnicę w cenie wycieczki. W
przypadku niedotrzymania tego zobowiązania ze strony Klienta, Libra ma prawo odstąpienia od
umowy, co nie wyłącza możliwości dochodzenia naprawienia szkody przez Klienta w sytuacjach
prawem przewidzianych.
3.2.
W przypadku poszczególnych usług na zamówienie, o których mowa w § 2 pkt 2 i 3, jeżeli do
takiej zmiany dojdzie do 21 dni przed realizacją Imprezy, o takiej zmianie w cenach usług Klient
zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki drogą pisemną na adres zamieszkania/ na adres siedziby
podany w umowie. Klient w terminie 3 dni od poinformowania go o podwyższeniu ceny określonej w
umowie zapłaci różnicę w cenie usługi. W przypadku niedotrzymania tego zobowiązania ze strony
Klienta, Libra ma prawo odstąpienia od umowy, co nie wyłącza możliwości dochodzenia naprawienia
szkody przez Klienta w sytuacjach prawem przewidzianych.
4.
Cenę usług określoną w umowie Libra może jednostronnie podnieść o kwotę, o którą
wzrosną ceny lub kwota zgodnie z pkt. 3 niniejszego paragrafu lit. a) i b). W przypadku zmiany kursu
polskiego złotego użytego do kalkulacji ceny przeciętnie o więcej niż 10% Libra ma prawo do
podniesienia ceny usług maksymalnie o kwotę odpowiadającą procentowemu wzrostowi zmiany
kursu. Dniem określenia ceny usługi jest dzień potwierdzenia umowy lub zamówienia. Podniesienie
cen umowy nie może nastąpić w okresie 20 dni przed datą rozpoczęcia Imprezy.
5.
Cena nie obejmuje opłaty przygotowawczej (agencyjnej) uiszczanej przez Klienta przy
zawarciu umowy, stanowiącej bezzwrotną opłatę za czynności administracyjne związane z
organizacją udziału Klienta w wycieczce i obejmującej w szczególności: koszt przygotowania i
zaprezentowania oferty przez agenta, dostarczenia umowy do siedziby organizatora, jej
wprowadzenie do systemu rezerwacyjnego, wysyłki korespondencji, infolinii uruchomionej w
siedzibie firmy, opłat paszportowych, wizowych, bankowych, celnych, dojazdu z miejsca zamieszkania
na miejsce zbiórki i z powrotem oraz usług indywidualnie zamawianych podczas pobytu za granicą,
jak: wycieczki lokalne ( fakultatywne), serwis hotelowy, opłaty za rozmowy telefoniczne, bagażowe
itp.
§ 5 PRAWA I OBOWIĄZKI KLIENTA
1. Do podstawowych praw Klienta należą w szczególności:
a) prawo do należytego wykonania oferowanych i zapłaconych usług,
b) prawo do wymagania od Aven Travel informacji o wszystkich zdarzeniach, które są mu znane i
dotyczą określonych w umowie i zapłaconych usług,
c) prawo do poinformowania o możliwej zmianie usług określonych w umowie,
d) prawo do odstąpienia od umowy w każdej chwili przed rozpoczęciem Imprezy zgodnie z
postanowieniami § 8 pkt 2,
e) prawo do złożenia reklamacji.
f) prawo do ochrony danych osobowych i informacji o celach podróży, które są przedmiotem
umowy ew. innych dokumentów przed osobami niepowołanymi,
g) prawo do zawarcia umowy ubezpieczenia od kosztów rezygnacji w imprezie turystycznej,
h) w przypadku wycieczek, o których mowa w § 2 pkt 1, prawo do otrzymania najpóźniej 7 dni
przed rozpoczęciem Imprezy dodatkowych informacji o wszystkich zdarzeniach, które są dla
Klienta ważne i które są znane Libra, o ile nie zostały uprzednio zawarte w umowie,
i) w przypadku wycieczek, o których mowa w § 2 pkt 1, ma prawo poinformować Libra o tym, że
zamiast niego w wycieczce weźmie udział inna osoba wskazana na piśmie przez dotychczasowego
Klienta. Z prawa tego Klient może skorzystać do 3-ech dni przed rozpoczęciem imprezy na
warunkach określonych w § 7 pkt 4. Po upływie tego terminu nie przysługuje klientowi prawo do
zmiany osoby uczestnika.
Jeżeli Klient chce skorzystać z przysługującego mu prawa do zmiany osoby uczestnika powinien
dotrzymać procedury określonej w pkt 2 lit. m niniejszego paragrafu.
2. Do podstawowych obowiązków Klienta należą w szczególności:
a) zaoferować współpracę z Libra, która jest potrzebna do należytego zabezpieczenia i realizacji
usług, przede wszystkim do podania prawidłowych i dokładnych danych w dokumentach
przekazanych przez Libra (Umowie lub Zamówieniu), do zmiany tych danych i do przedstawienia na
prośbę Libra innych dokumentów (np.: wniosku o udzielenie wizy, fotografii itd.),
b) przedstawić zgodę opiekuna prawnego w przypadku, gdy Klient w wieku powyżej lat 15 a poniżej
lat 18 korzysta z usług bez opieki osoby dorosłej,
c) zgłosić uczestnictwo osób posiadających inne obywatelstwo niż polskie,
d) zapłacić cenę Imprezy zgodnie z postanowieniami § 4,
e) bez zbędnej zwłoki poinformować Libra o swoich zamiarach dotyczących zmiany w
warunkach i ilości usług określonych w umowie,
f) przejąć od Libra dokumenty niezbędne przy realizacji usług i stawić się w określonym czasie i
miejscu (spotkania, odjazdu itp.) ze wszystkimi wymaganymi dokumentami,
g) jeżeli częścią usług jest pobyt lub wyjazd za granicę, posiadać przy sobie wszystkie dokumenty
wymagane przy wjeździe do odpowiednich krajów, w których jest pobyt lub tranzyt (ważny dokument
podróżny, wiza, dokument ubezpieczenia itp. o ile jest wymagany), obcokrajowcy są zobowiązani
dowiedzieć się w przedstawicielstwach (ambasadach lub konsulatach) krajów, do których zamierzają
podróżować o potrzebie posiadania wizy,
h) dokonać odpowiednich szczepień ochronnych, ew. innych kroków ochronnych przy
podróżowaniu do krajów, w których obowiązek taki wynika z przepisów prawa,
i) kierować się wskazówkami uprawnionej osoby reprezentującej Libra i realizować planowany
program, przestrzegać przepisów obowiązujących w danym kraju, w tym przepisów dotyczących
przewoźników i zakwaterowania,
j) zachowywać się w taki sposób, aby nie nastąpiły szkody w zdrowiu lub w majątku u pozostałych
Klientów imprezy oraz w stosunku do
usługodawców lub Libra, a jeżeli to nastąpi naprawić powstałe szkody,
k) dbać o odpowiednio wczesne i odpowiednie dochodzenie ewentualnych roszczeń wobec
świadczeniodawców zgodnie z § 10,
l) w przypadku odstąpienia od umowy Klient jest zobowiązany o tym fakcie poinformować Libra i
zapłacić odstępne zgodnie z § 8 i 9,
m) w przypadku, gdy Klient w określonym okresie skorzysta ze swojego prawa do poinformowania o
zmianie w osobie uczestnika wycieczki, o którym mowa w pkt. 1 lit. h) tego paragrafu jest
zobowiązany informację taką przesłać pisemnie listem poleconym, za pomocą środków komunikacji
elektronicznej lub faksem, bądź doręczyć osobiście do siedziby Libra. Do informacji takiej należy
dołączyć oświadczenie nowego Klienta, że zgadza się z postanowieniami zawartej umowy. W
przypadku zmiany uczestnika wycieczki Klient dotychczasowy i Klient nowy wspólnie i nierozłącznie
odpowiadają za uiszczenie kwoty za Imprezę oraz poniesione przez Libra koszty, o ile takie powstaną
w związku z dokonywaną zmianą.
3. Do obowiązków Klientów – osób prawnych, które są Stronami umowy w związku z przedmiotem
umowy §2 należą również:
a) zapoznać osoby uczestniczące w imprezie (swoich pracowników) z niniejszymi warunkami
uczestnictwa Libra oraz z innymi informacjami, które otrzyma od Libra, w szczególności o rodzaju i
jakości usług,
b)
w przypadku, gdy przedmiotem stosunku prawnego z Klientem - osobą prawną jest
wycieczka, o której mowa w § 2 pkt. 1, zapoznać osoby uczestniczące w imprezie (swoich
pracowników) z dokumentem ubezpieczenia,
który otrzymać zgodnie z § 6 pkt. 4,
c)
zapewnić, aby wszystkie osoby uczestniczące w imprezie przestrzegały podstawowych
obowiązków Klientów, którzy biorą udział w wycieczce i dotyczą poszczególnych uczestników,
d)
przekazanie Libra przed rozpoczęciem Imprezy imiennej listy uczestników, a w przypadku
dzieci do lat 15 również pełną datę urodzenia oraz osoby odpowiedzialnej za opiekę nad dzieckiem
zgodnie z § 5 pkt 2, lit. b).
§ 6 PRAWA I OBOWIĄZKI BIURA PODRÓŻY
1.
Do praw i obowiązków Klientów opisanych w § 5 mają zastosowanie odpowiednie prawa i
obowiązki Libra.
2.
Libra ma obowiązek w sposób prawdziwy i rzetelny informować Klienta o wszystkich
zdarzeniach dotyczących wynegocjowanych usług, które są ważne dla Klienta i które są znane Libra.
3.
Organizator imprezy turystycznej zastrzega sobie prawo wyboru uczestnika w decyzję firmy
współpracującej, o której mowa w §1 pkt a.
4.
Libra nie ma obowiązku zapewniać Klientowi usług wychodzących poza ramy stanowione
umową (tzn. usług potwierdzonych i zapłaconych).
5.
Libra zastrzega sobie również prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia konsekwencji
finansowych, w razie rażącego lub uporczywego naruszenia przez Klienta ustalonego porządku
imprezy, w istotny sposób zagrażającego przeprowadzeniu imprezy w sposób odpowiadający
Warunkom uczestnictwa lub Umowie z Klientami.
6.
Libra oświadcza, iż w dniu 13 maja 2013 r. zawarło wymaganą przez ustawę o usługach
turystycznych umowę gwarancji bankowej organizatora turystyki zabezpieczającą interes Klienta na
wypadek pokrycia kosztów powrotu do kraju w przypadku nie wywiązania się z tego obowiązku przez
Libra oraz do zwrotu wpłat wniesionych przez Klienta w razie niewykonania zobowiązań umownych.
Potwierdzenie zawarcia ww. ubezpieczenia zostało zamieszczone na stronie www.libra-group.com.pl.
W związku z tym, że ulotki informacyjne są przygotowywane z wyprzedzeniem przed rozpoczęciem
nowego okresu ubezpieczeniowego lub w przeciągu, roku może dojść do zmiany Towarzystwa
Ubezpieczeniowego. Szczegółowe informacje o aktualnie obowiązującym ubezpieczeniu lub
gwarancji bankowej są zamieszczone na stronie internetowej www.libra-group.com.pl, informacja
jest również dostępna w siedzibie Libra.
7.
Wypłatę odszkodowania za szkodę powstałą w wyniku niedotrzymania zobowiązań Libra
wobec Klienta, Libra nie ma obowiązku wypłaty ponad sumę wynikającą z umów międzynarodowych,
których Rzeczpospolita Polska jest Stroną. Libra ogranicza odpowiedzialność za niewykonanie lub
nienależyte wykonanie usług w czasie imprezy turystycznej, z wyjątkiem szkód na osobie, do
dwukrotnej ceny imprezy turystycznej względem każdego Klienta.
8.
W przypadku bonusu (prezentu lub usługi) określonego na ulotce informacyjnej,
skierowanego wyłącznie dla pary małżeńskiej, bonus będzie wydany małżonkom
posiadającym różne nazwiska jedynie w przypadku, jeżeli przy wydaniu bonusu na wycieczce zostanie
udokumentowane zawarcie związku małżeńskiego.
9.
Realizacja imprez fakultatywnych odbywa się przy udziale minimum 25 osób.
10.
Nie stanowi nienależytego wykonania umowy zmiana kolejności zwiedzania w programie
imprezy, o ile program został zrealizowany w całości.
11.
Organizator zapewnia opiekę pilota zgodnie z postanowieniami umowy, a w pozostałych
przypadkach funkcje opiekuna uczestników imprezy sprawuje kierowca autokaru w zakresie usług nie
zastrzeżonych ustawą o usługach turystycznych dla pilota wycieczek.
§ 7 REZYGNACJA I ZMIANY WARUNKÓW UMOWY
1. Rezygnacja z umowy.
a)
Libra ma prawo odwołać wycieczkę lub usługi na Zamówienie lub poszczególne usługi przed
rozpoczęciem Imprezy, jeżeli z jakichkolwiek powodów nie może dotrzymać warunków umowy. Libra
ma prawo odwołać wycieczkę, o której mowa w § 3 pkt. 1, jeżeli przed jej rozpoczęciem nie
zgromadzi minimalnej liczby uczestników na taką wycieczkę, która dla wszystkich rodzajów wycieczek
wynosi 35 osób. Jeżeli Libra odwoła wycieczkę z powodu braku minimalnej liczby osób posiada
wówczas obowiązek poinformowania o tym fakcie Klienta drogą pisemną najpóźniej w terminie do 7
dni przed rozpoczęciem Imprezy.
b)
Jeżeli Libra odwoła wycieczkę lub usługi, o których mowa w § 7 lit. a), Klient ma prawo na
podstawie nowej umowy domagać się od Libra przedstawienia oferty innej wycieczki lub usługi o
standardzie i jakości usług nie mniejszej jakości usług uzgodnionych w pierwszej Umowie, o ile Libra
jest w stanie taką wycieczkę zaoferować. Jeżeli nie dojdzie do podpisania nowej umowy, Libra jest
zobowiązane bez zbędnej zwłoki zwrócić Klientowi wszystko, co Klient zapłacił za wycieczkę, a Klient
nie płaci odstępnego. Jeżeli dojdzie do podpisania nowej umowy płatności dokonane na podstawie
pierwszej Umowy uważa się za płatności dokonane według nowej Umowy. Jeżeli cena nowej
wycieczki lub usług jest niższa lub dokonane płatności Libra jest zobowiązane powstałą w ten sposób
różnicę zwrócić Klientowi bez zbędnej zwłoki.
c)
Libra ma prawo zrezygnować z usług ruchu turystycznego, które są przedmiotem niniejszej
umowy zgodnie z § 2, w wyniku nieodwracalnych zdarzeń, którym Libra nie mogło przeciwdziałać
nawet przy dołożeniu wszelkich starań.
2. Zmiany uzgodnionych usług przed rozpoczęciem wycieczki i realizacja usług.
Jeżeli nastąpią okoliczności, które uniemożliwią Libra realizację usług ruchu turystycznego zgodnie z
postanowieniami określonymi w umowie i w związku z tym następuje z przyczyn obiektywnych
konieczność zmiany warunków umowy przed rozpoczęciem imprezy Libra jest zobowiązana
poinformować Klienta o takiej zmianie bez zbędnej zwłoki i zaproponować mu zmianę umowy. Jeżeli
oferowana zmiana umowy prowadzi w konsekwencji do zmiany ceny usług, Libra jest zobowiązane w
propozycji zmiany umowy określić nową cenę. Klient ma prawo zdecydować czy zgadza się na zmianę
umowy czy od niej odstępuje.
a) Jeżeli Klient w terminie do 5 dni od otrzymania propozycji zmiany umowy od umowy nie odstąpi
oznacza to, że zgadza się na jej zmianę. Jeżeli zmiana umowy prowadzi również do wzrostu cen usług
Klient jest zobowiązany zapłacić Libra różnicę w cenie w terminie 5 dni od dnia otrzymania propozycji
zmiany umowy. W przypadku niedotrzymania przez Klienta zobowiązania zapłaty różnicy w cenie
usług Libra ma prawo odstąpienia od Umowy, co nie wyłącza możliwości dochodzenia naprawienia
szkody przez Klienta w sytuacjach prawem przewidzianych. Jeżeli zmiana Umowy prowadzi do
obniżenia ceny wycieczki, Libra obniży dopłatę do ceny całkowitej, jeżeli nie nastąpiła jeszcze wpłata
lub zwróci różnicę w cenie usług w przypadku, gdy Klient uiścił całą kwotę za usługi.
b) Jeżeli Klient nie zgadza się na zmianę Umowy i w terminie 5 dni od dnia otrzymania propozycji
zmiany Umowy od niej odstąpi, ma prawo żądać od Libra na podstawie nowej Umowy
przedstawienia oferty innych usług ruchu turystycznego o jakości odpowiadającej tym z pierwszej
Umowy, o ile Libra posiada takie usługi w swojej ofercie. W przypadku, jeżeli nie dojdzie do zawarcia
nowej Umowy wówczas Libra bez zbędnej zwłoki zwróci Klientowi wszystkie koszty wniesione na
opłacenie usług ruchu turystycznego zgodnie z anulowaną Umową, a Klient nie ma obowiązku
wnoszenia opłaty za odstąpienie od Umowy. Jeżeli natomiast dojdzie do zawarcia nowej Umowy,
płatności dokonane na podstawie pierwszej Umowy uważa się za płatności dokonane zgodnie z nową
Umową. Jeżeli cena nowych usług jest niższa od już dokonanej płatności, Libra ma obowiązek zwrócić
różnicę Klientowi bez zbędnej zwłoki.
3. Zmiany warunków Umowy w trakcie wycieczki i korzystanie z usług.
a)
Jeżeli po rozpoczęciu wycieczki lub w trakcie korzystania z usług, które są przedmiotem
Umowy z Klientem, Libra nie zapewni usług lub nie zrealizuje ich zasadniczej części lub po czasie lub
dojdzie do wniosku, że nie będzie mogło ich należycie wykonać chyba, że w umowie to zostało
zawarte, wówczas Libra ma obowiązek bez zbędnej zwłoki i bezpłatnie wykonać takie działania, aby
wycieczka mogła być kontynuowana, aby Klient mógł z usługi skorzystać, zwłaszcza ma obowiązek
zapewnić program zastępczy oraz usługi w zakresie o jakości zgodnej albo zbliżonej pierwotnym
warunkom umowy i zadbać przy tym o to, aby w największej możliwej mierze został osiągnięty cel
usług i zachowany cel wycieczki.
b)
Jeżeli nie można zapewnić kontynuacji wycieczki lub korzystania z poszczególnych usług za
pośrednictwem usługodawców, którzy świadczyliby usługi o niższej jakości niż określone w umowie,
Libra ma obowiązek zwrócić Klientowi różnicę w cenie.
c)
Jeżeli nie można zapewnić kontynuacji wycieczki lub korzystania z poszczególnych usług za
pośrednictwem usługodawców, którzy świadczyliby usługi o niższej jakości niż określone w umowie
lub Klient nie przyjmie programu zastępczego wówczas Libra ma obowiązek zwrócić Klientowi różnicę
w cenie bez zbędnej zwłoki. W przypadku, jeżeli jedną z usług świadczonych przez Libra jest transport
wówczas Libra ma obowiązek zapewnić Klientowi transport na miejsce, z którego rozpoczął podróż
lub na inne miejsce powrotu uzgodnione z Klientem. W przypadku braku realizacji ww. usługi Libra
jest zobowiązane zapewnić Klientowi niezbędne zastępcze zakwaterowanie i usługi gastronomiczne.
Jeżeli przewóz jest realizowany innym środkiem transportu niż tym, którym miał być
przeprowadzony na podstawie Umowy, Libra ma obowiązek:
w przypadku, gdy transport jest realizowany po niższych kosztach, zwrócić Klientowi różnicę
w cenie,
w przypadku, gdy transport jest realizowany po wyższych kosztach, różnicę w cenie pokryć ze
środków własnych.
4. Zmiana warunków Umowy na życzenie Klienta. Libra na indywidualne życzenie Klienta, jeżeli jest
to możliwe lub warunki Umowy nie stanowią inaczej, realizuje zmiany warunków Umowy uzgodnione
w Umowie lub Zamówieniu. Realizacja zmian podlega opłacie w wysokości i na warunkach opisanych
poniżej. Opłaty dotyczą każdej osoby, w tym również dzieci.
a) Zmiana imienia, nazwiska i innych danych osobowych, w tym danych adresowych Klienta przed
rozpoczęciem Imprezy lub realizacji usług
30 i więcej dni … 15 zł,
29 – 4 dni… 40 zł,
3 i mniej dni … 100 zł.
b) Zmiana w osobie Klienta/ uczestnika wycieczki, o której mowa w § 5 pkt 1 lit. h) warunków przed
rozpoczęciem Imprezy 30 i więcej dni … 15 zł,
29 – 4 dni … 40 zł,
c)
Zamiana osoby zamawiającej posiadającej rabatowy kupon imienny, skutkuje utratą
przywileju wynikającego z kuponu i rodzi obowiązek dopłaty do pełnej ceny wycieczki.
d)
Zmiana terminu odjazdu/odlotu lub miejsca pobytu przed rozpoczęciem Imprezy lub pobytu
lub korzystania z usług 30 i więcej dni 15 zł. W przypadku zmiany w okresie 29 dni lub mniejszej liczby
dni przed rozpoczęciem Imprezy lub realizacji usług zmianę taką uważa się za odstąpienie od Umowy
przez Klienta, a Klient jest wówczas zobowiązany do zapłaty odstępnego zgodnie z postanowieniami §
9 Warunków Umowy.
e)
Przedłużenie lub skrócenie pobytu przy zachowaniu terminu i miejsca odjazdu/odlotu w kraju
do miejsca pobytu na wycieczce, pobytu lub usług za granicą przed rozpoczęciem Imprezy lub pobytu
lub korzystania z usług
30 dni i więcej … 15 zł, 29 dni i mniej … 40 zł.
f) Zmiana/obniżenie liczby osób w pokoju. Zmiana taka jest tożsama jako odstąpienie od Umowy
jednej lub kilku osób, które są zobowiązane do uiszczenia odstępnego zgodnie z postanowieniami § 9
Warunków Umowy. Jeżeli w przypadku takiej zmiany pokój kilkuosobowy lub apartament (bungalow)
zostaje wykorzystany przez mniejszą liczbę uczestników aniżeli jest w pokoju łóżek (ma mniejsze
obłożenie), Klient powinien dopłacić różnicę za niewykorzystane łóżko/a.
4.1 Libra może w przypadkach, które uzna za uzasadnione, odstąpić od poboru ww. opłaty. O
odstąpieniu od opłaty decyduje uprawniony do tego pracownik Libra.
§ 8 ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1. Libra ma prawo do odstąpienia od Umowy przed rozpoczęciem korzystania z usług ruchu
turystycznego będących przedmiotem niniejszej Umowy, zgodnie z § 2 z powodów:
a) nieprzestrzegania przez Klienta jego obowiązków wynikających z Umowy, b) odwołania Imprezy,
c)
przedłożenia przez firmę sponsorującą wycieczkę listy osób będących jej klientami (osobami,
które nabyły produkty na podstawie umowy kupna – sprzedaży) i uzyskujących pierwszeństwo
uczestnictwa przed osobami nie będącymi klientami firmy sponsorującej.
d)
podjęcia przez firmę współpracującą decyzji o odmowie uczestnictwa.
Pisemną informację o odstąpieniu od Umowy z podaniem przyczyny Libra wysyła Klientowi na adres
jego miejsca zamieszkania/siedziby Klienta określony w Umowie (lub za pomocą środków
komunikacji elektronicznej lub faksem) a skutki odstąpienia od Umowy nastają (liczy się) od dnia
otrzymania pisemnej informacji.
2. Klient ma prawo odstąpić od Umowy kiedykolwiek przed rozpoczęciem korzystania z usług:
a)
bez podania przyczyny,
b)
jeżeli nie dojdzie do zawarcia Umowy, o której mowa w § 7 pkt 1 lit. b lub § 7 pkt 2 lit.
c)
z powodu niedotrzymania obowiązków Libra wynikających z Umowy. Informację o
odstąpieniu od Umowy, a w przypadku odstąpienia od Umowy zgodnie z pkt 2 lit. b) tego paragrafu,
Klient wysyła listem poleconym na adres Libra z podaniem powodu odstąpienia. W piśmie Klient jest
zobowiązany podać podstawowe dane niezbędne do identyfikacji Umowy, od której odstępuje (dane
osobowe Klienta, numer wycieczki, numer Klienta, numer zamówienia itp.). Skutki odstąpienia od
Umowy powstają z dniem otrzymania pisma przez Libra
3.
Jeżeli powodem odstąpienia Klienta od Umowy nie jest niedotrzymanie zobowiązań przez
Libra określonych w Umowie lub Libra nie odstąpi od Umowy przed rozpoczęciem korzystania z usług
z powodu niedotrzymania zobowiązań Klienta wobec Libra, Klient ma obowiązek zapłacić Libra
odstępne w wysokości, o której mowa w § 9, a Libra zwrócić Klientowi wszystkie należności, które od
Klienta otrzymało za usługi zgodnie z rozwiązywaną Umową.
4.
Jeżeli powodem odstąpienia Klienta od Umowy jest niedotrzymanie przez Libra warunków
określonych w Umowie lub, jeżeli nie dojdzie do z a w a r c i a n o w e j U m o w y, z g o d n i e z
postanowieniami pkt 2 lit. b) tego paragrafu, Libra ma obowiązek bez zbędnej zwłoki zwrócić
Klientowi wszystko, co od niego otrzymało na zapłacenie usług zgodnie z warunkami rezygnacji z
Umowy, a Klient nie ma obowiązku zapłacenia odstępnego.
§ 9 ODSTĘPNE
1.
Jeżeli Libra odstąpi od Umowy zawartej z Klientem na podstawie § 3 pkt 1 lub 2 przed
rozpoczęciem korzystania z usług z powodu niedotrzymania warunków przez Klienta, Libra ma prawo
zażądać od Klienta, a Klient ma obowiązek zapłacenia odstępnego. Wysokość odstępnego jest
określona suma faktycznie poniesionych przez organizatora kosztów, z zastrzeżeniem pkt. 2
Jeżeli Klient odstąpi od Umowy na podstawie § 2 pkt 1 (Wycieczki) lub § 2 pkt 3 (poszczególne usługi)
zobowiązany jest zapłacić odstępne. W cenie imprezy turystycznej nie jest zawarte ubezpieczenie od
kosztów rezygnacji wyjazdu. Istnieje możliwość zakupienia takiego ubezpieczenia indywidualnie.
2.
Odstąpienie od Umowy wymaga pisemnego oświadczenia strony pod rygorem nieważności,
doręczonego stronie w dzień roboczy. W każdym wypadku Klientowi przysługuje zwrot wpłaconej
kwoty po potrąceniu faktycznie poniesionych przez organizatora kosztów. Jednocześnie biuro podaje
informacyjnie, że ukształtowane historycznie średnie koszty potrąceń względem całkowitej wartości
zawartej umowy kształtują się następująco:
a)
40 dni i więcej … 50% uzgodnionej ceny,
b)
od 30 dni do 39 dni … 60 % uzgodnionej ceny,
c)
od 14 dni do 29 dni … 70% uzgodnionej ceny,
d)
od 7 dni do 13 dni … 80% uzgodnionej ceny,
e)
od 4 do 6 dni … 90% uzgodnionej ceny.
f)
do 3 dni przed rozpoczęciem Imprezy lub jej nierozpoczęcia … 100% uzgodnionej ceny.
3.
Jeżeli Klient nie zgłosi się na wycieczkę pobyt lub nie skorzysta z usług ruchu turystycznego
bez uprzedniego odstąpienia od Umowy albo z powodu, że nie wypełnią obowiązków, o których
mowa w § 5 pkt.2 lit. g) i h), płaci 100% uzgodnionej ceny.
4.
Faktycznie poniesionymi kosztami są m.in. koszty funkcjonowania biura związane z obsługą
umowy i uzgodnione na podstawie umów lub przepisów prawa, koszty usługodawców krajowych i
zagranicznych, koszty obsługi przez agenta turystycznego.
5.
Libra ma prawo potrącić odstępne z zaliczki lub zapłaconej kwoty za Imprezę lub usługi.
6.
Przy określaniu liczby dni dla potrzeb wyliczenia odstępnego wlicza się dzień, gdy nastąpiły
skutki odstąpienia od Umowy. Do liczby dni nie wlicza się dnia wyjazdu, odlotu albo rozpoczęcia
wycieczki, pobytu itp..
§ 10 REKLAMACJE
1.
W przypadku nienależycie wykonanych usług lub usług niewykonanych, które były określone
w Umowie z Libra, Klient ma prawo do reklamacji. Sposób realizacji reklamacji, postępowanie oraz
załatwianie, jak również decyzje o reklamacji zawiera Regulamin Reklamacyjny Libra dostępny na
stronie internetowej.
2.
Dochodzenie praw Klienta i odpowiedzialności Libra za wady oferowanych usług (reklamacje)
powinno być uczynione w sposób zrozumiały.
3.
Klient powinien złożyć reklamacje bez zbędnej zwłoki i czekania tak, aby Libra mogła dokonać
naprawy, o ile to możliwe, w miejscu świadczenia usługi za pośrednictwem pracownika lub osoby
uprawnionej przez Biuro do jego reprezentowania. Złożenia reklamacji Klient może dokonać na
miejscu ustnie do protokołu lub złożyć na piśmie i w każdym z przypadków ma obowiązek podpisać
taki dokument. Jeżeli Klient złoży reklamacje ustnie do protokołu i nie jest możliwe w całości
zadośćuczynienie reklamacji na miejscu, wówczas pracownik Libra lub osoba uprawniona jest
zobowiązana do spisania protokołu reklamacyjnego z podaniem daty, przedmiotu reklamacji i ew.
stanowiska odpowiedniej osoby itp. Klient jest zobowiązany wykazać dostateczną współpracę przy
realizacji reklamacji (rozwiązaniu problemu). W przypadku, gdy Klient korzysta z usług bez obecności
pracownika Libra lub osoby przez nie uprawnionej, a oferowana usługa posiada wady, Klient jest
zobowiązany również dbać o odpowiednio wczesne i należyte dochodzenie roszczeń wobec
usługodawców w kraju i za granicą.
4.
Do postępowania reklamacyjnego mają zastosowanie postanowienia ustawy o usługach
turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 r. (tekst jednolity Dz. U. z 2004 Nr 223 poz. 2268 ze zm.).
5.
Jeżeli nastąpią okoliczności, których powstanie, przebieg i ew. skutek jest niezależny od woli,
działania i postępowania Libra lub jeżeli Klient nie skorzysta w całości lub w części z zamówionych,
zapłaconych i zabezpieczonych przez Libra usług, nie może wówczas domagać się zwrotu zapłaconej
ceny lub zniżki z ceny.
§ 11 UBEZPIECZENIE OD NASTĘPSTW NIESZCZĘŚLIWYCH WYPADKÓW Libra ma obowiązek
przekazać klientowi informację o ubezpieczeniu, zawierającą nazwę Towarzystwa
Ubezpieczeniowego i sposób postępowania w przypadku zdarzenia objętego ubezpieczeniem.
Dokument ten jest ważny jedynie razem z potwierdzeniem zapłaty kwoty za wycieczkę. Szczegółowy
zakres ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia jest określony w
Ogólnych warunkach ubezpieczenia w podróży zagranicznej OPEN BUSINESS TRAVEL zamieszczonych
na stronie internetowej Libra. Zakres ubezpieczenia:
koszty leczenia (KLA) do 15.000 €, następstwa nieszczęśliwych wypadków (NNW) do 1.300 €. W
związku z tym, że ulotki informacyjne są przygotowywane z wyprzedzeniem przed rozpoczęciem
nowego okresu ubezpieczeniowego lub w przeciągu roku, może dojść do zmiany Towarzystwa
Ubezpieczeniowego, szczegółowe informacje o aktualnie obowiązującym ubezpieczeniu są
zamieszczone na stronie internetowej www, informacja jest również dostępna w siedzibie Libra.
§ 12 TRANSPORT
1.
Klient jest zobowiązany do przybycia na miejsce odprawy podróżnych, na przystanek co
najmniej na 15 minut przed planowanym odjazdem autokaru i stosowania się do poleceń załogi
autokaru.
2.
Fakt nie przybycia Klienta na miejsce odprawy podróżnych, na przystanek, najpóźniej o
godzinie wyznaczonej w rozkładzie jazdy jako godzina odjazdu autokaru jest równoznaczny z
rezygnacją z przejazdu.
3.
Na pokładzie autokaru obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu i spożywania napojów
alkoholowych.
4.
Ze względu na ograniczoną pojemność zbiornika toalety oraz trudności techniczne z jego
opróżnieniem w trakcie podróży, korzystanie z toalety jest możliwe tylko w sytuacjach „awaryjnych”,
a podróżni proszeni są o korzystanie z toalet w czasie postojów.
5.
W trakcie przerw w podróży Klient ma obowiązek przestrzegać wyznaczonego uprzednio
czasu zakończenia przerwy i nie powodować przez swoje zaniedbanie konieczności wszczynania
poszukiwań bądź opóźnień w odjeździe. Osoby spóźniające się na zbiórki w czasie zwiedzania i na
trasie wycieczki nie zostają zabierane po upływie 15 minut od wyznaczonego czasu zbiórki. Spóźnieni
do hotelu lub do grupy dołączają na własny koszt. Nie mają z tego tytułu roszczeń do pilota i do biura
podróży.
6.
Każdemu klientowi przysługuje zgodnie z zakupem imprezy jedno miejsce w autokarze.
Wolne miejsca zająć można wyłącznie za pozwoleniem pilota/kierowcy, gdyż pozostają one do
dyspozycji biura podróży i ono rozporządza nimi według potrzeb. Samowolne zajęcie tych miejsc jest
niedopuszczalne. Klient nie rości żadnych praw do wolnych miejsc i zobowiązany jest dostosować się
do decyzji pilota/kierowcy autokaru pod konsekwencją opuszczenia pojazdu. 7. Klient odpowiada za
wszelkie szkody wyrządzone Przewoźnikowi i innym pasażerom.
8.
Zabrania się przewozu bagażu, jak równie¿ posiadania przy sobie materiałów i przedmiotów,
które mogą zagrażać bezpieczeństwu w transporcie, stwarzać możliwość wyrządzenia szkody innym
podróżnym bądź Przewoźnikowi oraz narażać podróżnych na niewygody.
9.
Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za bagaż podręczny oraz inne rzeczy przewożone
przez pasażera pod jego własnym nadzorem chyba, że szkoda powstała z winy Przewoźnika.
10.
Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie pieniędzy, papierów
wartościowych i cennych przedmiotów, w szczególności kosztowności albo przedmiotów mających
wartość naukową lub artystyczną, chyba że rzeczy te przyjął na przechowanie albo szkoda wynikła z
winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Przewoźnika.
§ 13 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Powyższe warunki dotyczą wszelkich usług oferowanych przez Libra, o ile w wyniku porozumień
pomiędzy stronami czy w wyniku umowy pisemnej nie zostały uzgodnione inne prawa i obowiązki
Stron. 2. Warunki wchodzą w życie 1 stycznia 2013 r. 3. W sprawach nieuregulowanych w warunkach
zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o
usługach turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 r. (tekst jednolity Dz.U. z 2004 Nr 223 poz.2268 ze
zm.) oraz przepisy Kodeksu cywilnego.