FordPomoc

FordPomoc
Tel.: +48 22 522 27 27
e-mail: [email protected]
Gdziekolwiek jesteś,
dokądkolwiek jedziesz
FordPomoc to kompleksowa pomoc drogowa działająca na terytorium Polski
i Europy*. Zapewnia kierowcy wszystko, co potrzebne w awaryjnej sytuacji
– poczynając od pomocy w przypadku zatrzaśnięcia kluczyków w aucie czy
wyładowania akumulatora, poprzez naprawy pojazdu w trasie, na udostępnieniu
samochodu zastępczego kończąc. Dzięki FordPomoc możesz być pewien,
że zawsze dotrzesz do celu. To kolejny sposób, w jaki zapewniamy naszym klientom
profesjonalną opiekę, bez względu na to, gdzie i w jakiej sytuacji się znajdą.
Wystarczy jeden telefon
Aby uzyskać pomoc, musisz zgłosić zaistniałe zdarzenie telefonicznie lub mailem.
FordPomoc jest do Twojej dyspozycji przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Telefon FordPomoc:
+48 22 522 27 27
e-mail FordPomoc:
[email protected]
Przy zgłoszeniu zdarzenia podaj następujące dane:
Zakres świadczeń FordPomoc obejmuje:
•imię i nazwisko kierowcy i pasażerów,
•numer rejestracyjny, markę i numer nadwozia pojazdu,
•dokładne miejsce zdarzenia i numer telefonu kontaktowego,
•krótki opis zdarzenia i rodzaj wymaganej pomocy.
•pojazdy w czasie trwania gwarancji podstawowej w okresie 24 miesięcy od daty
Zawsze służymy pomocą
Dla posiadaczy samochodów osobowych oraz dostawczych marki Ford (zakupionych
jako nowe w sieci dealerskiej Forda w Polsce) FordPomoc to pewność i spokój oraz
pełny komfort w podróży. Gwarantuje on Tobie i Twojemu autu kompleksową opiekę
przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. FordPomoc obejmuje pojazd, kierowcę
i pasażerów** we wszystkich zdarzeniach drogowych od drobnych problemów
z samochodem począwszy, a na poważnych awariach oraz wypadkach drogowych
skończywszy. Co ważne, w przypadku zmiany właściciela pojazdu świadczenia
FordPomoc przechodzą na nowego nabywcę.
* Państwa europejskie objęte systemem Zielonej Karty z wyłączeniem Białorusi, Mołdawii oraz azjatyckiej części Turcji.
** W liczbie zgodnej z danymi technicznymi producenta.
pierwszej rejestracji pojazdu. Podstawą do otrzymania świadczeń assistance
przysługujących w czasie gwarancji (FordEuroservice) jest okazanie książki
gwarancyjnej lub dowodu rejestracyjnego pojazdu;
•pojazdy w okresie obowiązywania programu przedłużenia gwarancji (FordProtect*),
tj. od pierwszego dnia po zakończeniu gwarancji podstawowej, zgodnie z czasem
trwania umowy FordProtect. Podstawą do otrzymania świadczeń assistance
przysługujących w czasie trwania FordProtect jest okazanie umowy FordProtect
oraz bieżąca obsługa pojazdu zgodnie z planem przeglądów okresowych
w Autoryzowanych Serwisach Forda;
•wszystkie pojazdy marki Ford będące po gwarancji podstawowej, a korzystające
z regularnych przeglądów przeprowadzanych w Autoryzowanych Serwisach Forda
– w ramach usługi FordAssistance 12**;
•wszystkie
pojazdy marki Ford będące po gwarancji, które nie są objęte innym
programem zawierającym świadczenie assistance – odpłatnie.
* FordProtect – program przedłużenia gwarancji na samochód na podstawie umowy zawartej z Ford Polska.
** Szczegółowe informacje dotyczące usługi FordAssistance 12 dostępne u Autoryzowanego Dealera Forda.
Dbamy o Twój spokój...
Działamy za Ciebie...
Bezpłatną kontynuację podróży lub powrót do miejsca zamieszkania:
Jeśli przydarzyła Ci się sytuacja taka, jak:
• taksówką
•
waria mechaniczna, hydrauliczna bądź
a
elektryczna, przez co pojazd nie nadaje się
do użytku lub stwarza zagrożenie dla
innych uczestników ruchu drogowego,
•
atrzaśnięcie wewnątrz pojazdu
z
lub uszkodzenie kluczyków,
•
•
rozładowanie akumulatora,
•
•
•
awaria ogumienia,
waria świateł przednich, tylnych,
a
kierunkowskazów, wycieraczek
lub pasów bezpieczeństwa,
brak paliwa,
pęknięcie lub stłuczenie szyby czołowej...
...to w ramach FordPomoc w okresie gwarancji podstawowej, programu
przedłużenia gwarancji (FordProtect) oraz FordAssistance 12 masz zapewnione
następujące świadczenia:
•
naprawy w trasie – FordPomoc zorganizuje i pokryje koszty naprawy pojazdu
na miejscu zdarzenia,
• holowanie i parkowanie:
•j eżeli naprawa pojazdu na miejscu zdarzenia jest niemożliwa, FordPomoc
przetransportuje pojazd do najbliższego Autoryzowanego Dealera Forda;
•jeżeli z jakichkolwiek przyczyn nie będzie można należycie zabezpieczyć pojazdu,
•jeśli
FordPomoc zorganizuje postój Twojego pojazdu na strzeżonym parkingu
na okres maksimum 3 dni;
uszkodzony pojazd ciągnął przyczepę (bagażową lub kempingową),
FordPomoc przetransportuje przyczepę w miejsce, gdzie przewieziono pojazd
lub na najbliższy parking strzeżony;
•w
przypadku gdy unieruchomienie Forda nastąpiło na autostradzie poza
granicami Polski i podróżujący korzystają z pomocy specjalistycznych służb
drogowych niedziałających na zlecenie FordPomoc, koszty zostaną pokryte
przez podróżujących we własnym zakresie. Zostaną one zwrócone przez
FordPomoc po powrocie do kraju w terminie do 30 dni, po przedłożeniu
oryginalnych, imiennych rachunków;
•jeżeli
awaria zostanie usunięta tego samego dnia, jednak naprawa potrwa
dłużej niż 4 godziny, FordPomoc zwróci Tobie/kierowcy i wszystkim pasażerom
koszty posiłku w kwocie do 50 € na osobę, a także zapewni bezpłatny dojazd
do i z restauracji;
•w sytuacji gdy Twój pojazd nie może być naprawiony w dniu, w którym wystąpiła
awaria, FordPomoc gwarantuje Ci jedno z następujących świadczeń*:
– jeżeli zdarzenie miało miejsce w odległości do 30 km od miejsca
docelowego,
• pociągiem
w przedziale pierwszej klasy – jeżeli zdarzenie miało miejsce
w odległości większej niż 30 km, a mniejszej niż 600 km od miejsca docelowego,
• samolotem
– jeżeli zdarzenie miało miejsce w odległości większej niż 600 km
od miejsca docelowego (dotyczy zdarzeń poza granicami Polski).
FordPomoc pokrywa koszty kontynuacji podróży, pod warunkiem że odległość pomiędzy miejscem zdarzenia a miejscem docelowym nie jest większa
od odległości między miejscem zdarzenia a miejscem zamieszkania kierowcy.
Bezpłatne zakwaterowanie:
Jeżeli awaria nastąpiła w odległości przekraczającej 50 km od miejsca zamieszkania
kierowcy, kierowca i wszyscy podróżujący, zamiast kontynuować podróż, mogą
poczekać na zakończenie naprawy samochodu. FordPomoc zorganizuje i pokryje
koszty maksymalnie 4 noclegów (w przypadku pojazdów na gwarancji) lub 3 noclegów
(w przypadku pojazdów objętych FordProtect i FordAssistance 12 ) w hotelu***.
Bezpłatny samochód zastępczy:
Jeżeli auto nie może być naprawione w tym samym dniu, w którym wystąpiła awaria,
FordPomoc zorganizuje wynajem auta zastępczego na czas naprawy – jednak nie dłużej niż na 4 doby (w przypadku pojazdów na gwarancji) lub na 2 doby (w przypadku
pojazdów objętych programem FordProtect i FordAssistance 12)**. Osoba korzystająca z tego świadczenia będzie zobowiązana do spełnienia wszystkich warunków wymaganych od osób wypożyczających samochód. FordPomoc pokryje wszelkie koszty
związane z podstawieniem, odbiorem i zabezpieczeniem wynajętego auta.
Odbiór naprawionego pojazdu:
FordPomoc organizuje transport i pokrywa koszt dojazdu kierowcy po odbiór
naprawionego auta:
• pociągiem w przedziale pierwszej klasy wraz z transportem taksówką na dworzec
i z dworca,
• samolotem wraz z transportem taksówką na lotnisko i z lotniska, jeżeli odległość
od miejsca zdarzenia do miejsca docelowego jest większa niż 600 km (dotyczy
zdarzeń poza granicami Polski),
•jeśli podróż powrotna samochodem do miejsca zamieszkania kierowcy trwa dłużej
niż 12 godzin oraz gdy będzie to konieczne, FordPomoc zorganizuje i pokryje koszt
jednego noclegu ze śniadaniem w hotelu*** dla jednej osoby,
• na
pisemne życzenie właściciela pojazdu FordPomoc oddeleguje kierowcę celem odbioru i przyprowadzenia naprawionego pojazdu pod adres wskazany przez
właściciela. Wszelkie dodatkowe koszty takie, jak: ubezpieczenie, paliwo, opłaty
za autostrady, pokrywa właściciel pojazdu.
* Powyższe świadczenia będą realizowane rozłącznie. W przypadku możliwości skorzystania z więcej niż jednego świadczenia prawo wyboru świadczenia będzie przysługiwać kierowcy pojazdu.
** Auto zastępcze odpowiadające klasie uszkodzonego pojazdu (w miarę lokalnych możliwości), uwzględniając samochody dostawcze.
Ponadto FordPomoc:
•zapewni
przesyłkę części zamiennych (w przypadku gdy Autoryzowany Serwis
Forda, w którym znajduje się uszkodzony samochód w kraju lub za granicą, nie
posiada niezbędnej/niezbędnych do naprawy części, FordPomoc zorganizuje
i pokryje koszty przesyłki tych części zamiennych)*,
•przewóz
kierowcy i pasażerów pojazdu do najbliższego Autoryzowanego Zakładu
Naprawy Nadwozi Forda lub Autoryzowanego Serwisu Forda,
•usunięcie pozostałości po szkodzie z uwzględnieniem przygotowania uszkodzonego
pojazdu do holowania (w tym również transport wraku), np. wyciągnięcie pojazdu
z rowu, umieszczenie go na drodze, podniesienie,
•udzieli
•holowanie z pola itp.
•zapewni
Posiadacze pakietów ubezpieczeniowych FordUbezpieczenia, kontaktując się
z FordPomoc, otrzymują świadczenia wchodzące w zakres polisy oraz niezbędną
pomoc w przypadku zaistnienia zdarzenia.
Ci pożyczki w kwocie do 500 € w celu opłacenia naprawy pojazdu
objętego ochroną assistance, pod warunkiem złożenia depozytu,
Ci telefoniczny serwis tłumacza w przypadku trudności językowych
za granicą,
•przekaże
informacje rodzinie lub pracodawcy w przypadku nieprzewidzianych
zdarzeń, jak również pomoże w dokonaniu zmiany rezerwacji hotelu lub
w zarezerwowaniu biletów lotniczych,
• na życzenie kierowcy udzieli informacji, które pomogą zaplanować i przygotować
podróż za granicę (formalności, niezbędne dokumenty, pomoc w wyborze trasy,
informacje o stanie dróg, obowiązujących przepisach ruchu drogowego oraz
przepisach celnych itp.).
Zawsze będziemy z Tobą
Nawet gdy Twój pojazd jest już po gwarancji** i ulegnie awarii,
FordPomoc zorganizuje Ci na terenie Polski odpłatnie
wszelką niezbędną pomoc, np.:
• naprawi Twój pojazd w trasie,
• zorganizuje holowanie do wybranej stacji serwisowej,
• zorganizuje nocleg lub pojazd zastępczy.
Dzwoniąc pod numer FordPomoc, uzyskasz informacje o możliwościach i koszcie
usługi oraz zapoznasz się z wyjątkową ofertą cenową dla właścicieli Forda.
Samochody eksploatowane przez wypożyczalnie, szkoły jazdy, taksówki,
organy administracji państwowej i celnej, policję, wojsko, ambulanse, karawany
będące w okresie gwarancji (podstawowej lub programu przedłużenia gwarancji
FordProtect) są objęte świadczeniami FordPomoc tylko w zakresie holowania
do Autoryzowanego Dealera Forda.
Wszystko bierzemy na siebie
Wypadek samochodowy
Jeśli pojazd na skutek wypadku na terenie Polski nie nadaje się do dalszej bezpiecznej
eksploatacji, FordPomoc w ramach świadczeń pomoże zorganizować:
• holowanie
lub transport samochodu do najbliższego Autoryzowanego Zakładu
Naprawy Nadwozi Forda lub Autoryzowanego Serwisu Forda (warunkiem
skorzystania z bezpłatnego holowania do najbliższego AZNN Forda jest zlecenie
przez właściciela/kierowcę pojazdu wykonania jego naprawy, w tym AZNN
Forda, do którego pojazd został przetransportowany),
* Jeżeli część (części) jest aktualnie dostępna w centralnych magazynach Forda.
** Sytuacja dotyczy pojazdów po gwarancji podstawowej oraz po zakończeniu programu przedłużenia gwarancji
FordProtect, jeżeli taki został wykupiony przez klienta lub nie posiada ważnego pakietu FordAssistance 12.
Czego nie obejmuje FordPomoc
Okoliczności wykluczające uzyskanie bezpłatnej pomocy w ramach
FordPomoc:
• użytkowanie pojazdu niezgodnie z przeznaczeniem,
• przeróbki dokonane w pojeździe bez wiedzy i zgody Forda,
• w ydarzenia wojenne, rozruchy, niepokoje społeczne
z wyjątkiem zdarzeń,
które zaskoczyły właścicieli pojazdów znajdujących się za granicą przed
początkiem tych zdarzeń,
• promieniowanie radioaktywne,
• w ystąpienie katastrof naturalnych (trzęsienia ziemi, erupcje wulkanu, powodzie,
huragany itp.),
• aktywny
udział któregokolwiek z uprawnionych w strajkach, rozruchach, aktach
terroryzmu lub sabotażu, z wyjątkiem wypadków powstałych podczas obrony
własnej lub udzielania pomocy osobom znajdującym się w niebezpieczeństwie,
• aktywny udział pojazdu w zawodach, wyścigach, rajdach,
• wina umyślna kierowcy lub pasażerów,
• kierowanie pojazdem w stanie nietrzeźwości lub pod wpływem środków odurzających,
• samobójstwo lub usiłowanie samobójstwa,
• zaniechanie natychmiastowego zgłoszenia zdarzenia objętego FordPomoc
lub niestosowanie się do zaleceń FordPomoc,
• inne niezgodne z warunkami FordPomoc.
Ulotka nie zawiera pełnego zakresu świadczeń. Informacje na temat szczegółowego
zakresu świadczeń są dostępne u Autoryzowanego Dealera Forda i na stronie www.ford.pl.
Telefon FordPomoc:
+48 22 522 27 27
e-mail FordPomoc:
[email protected]
Dodatkowych informacji
udzieli Ci także lokalny
Autoryzowany Dealer Forda.