Warunki gwarancji - Systemy

WARUNKI GWARANCJI DLA MASZYN I URZĄDZEŃ HTC
Czas obowiązywania gwarancji:
a) Producent, a w jego imieniu Gwarant, gwarantuje sprawne działanie maszyny HTC, zgodnie z warunkami
techniczno-eksploatacyjnymi, opisanymi w instrukcji obsługi dostarczonej wraz z maszyną,
b) standardowo Gwarant udziela 12 miesięcznej gwarancji na wszystkie maszyny HTC,
c) gwarancja może zostać przedłużona o kolejne 12 miesięcy, na pisemną prośbę Klienta, jeśli zostają spełnione
warunki przedłużenia gwarancji opisane w kolejnych punktach.
Czas obowiązywania gwarancji na elementy maszyn HTC produkowane przez podmiot inny niż HTC:
a) na silniki spalinowe oraz osprzęt do maszyn, których producentem nie jest HTC, obowiązują warunki
gwarancji producenta,
b) realizacja napraw gwarancyjnych na te urządzenia i elementy podlega procedurom serwisowym właściwego
Producenta oraz jego autoryzowanego serwisu.
Czas obowiązywania gwarancji na części zamienne oraz usługi serwisowe:
a) Hako Polska udziela 12 miesięcznej gwarancji na wszystkie części zamienne oraz podzespoły wymienione
przez serwis Hako Polska,
b) gwarancją objęte są części, podzespoły oraz robocizna,
c) części i podzespoły zamontowane przez osoby spoza serwisu Hako Polska, nie są objęte gwarancją.
Przeglądy okresowe maszyn:
a) Klient zobowiązany jest do przeprowadzania dwóch okresowych przeglądów maszyn HTC, w szóstym oraz w
jedenastym miesiącu od zakupienia produktu,
b) przeglądy okresowe są odpłatne, a ceny określone są w aktualnych cennikach Hako Polska na dany rok,
dostępnych na stronie www.systemy-htc.pl lub telefonicznie w Serwisie Hako Polska pod numerem telefonu
12 622 16 02 lub 12 622 16 20,
c) zakres każdego przeglądu określony jest w odpowiednich dokumentach serwisowych,
d) w okresie pogwarancyjnym przeglądy okresowe nie rzadsze niż co 6 miesięcy są obowiązkowe, jeśli Klient
chce korzystać z gwarancji na wymienione wcześniej części oraz usługi,
e) fakt wykonania każdego przeglądu musi zostać potwierdzony odpowiednim protokołem przeglądu oraz
odnotowany w Ewidencji Przeglądów Karty Gwarancyjnej.
Utrata praw gwarancyjnych:
a) stwierdzenie faktu używania i montowania w maszynach innych niż oryginalne części zamiennych,
podzespołów i/lub akcesoriów powoduje utratę praw z tytułu udzielonej gwarancji,
b) powtarzające się stwierdzenie użytkowania maszyny niezgodnie z jej przeznaczeniem oraz instrukcją obsługi
powoduje utratę praw z tytułu udzielonej gwarancji,
c) stwierdzenie faktu wykonywania napraw przez osoby nieuprawnione, ingerencja w konstrukcję techniczną
maszyny, naruszenie plomb i zabezpieczeń powoduje utratę praw z tytułu udzielonej gwarancji,
d) stwierdzenie nie wykonywania przeglądów okresowych w terminach określonych przez Warunki Gwarancji
powoduje utratę praw z tytułu udzielonej gwarancji.
Przedłużenie gwarancji:
a) gwarancja może zostać przedłużona o kolejne 12 miesięcy, na pisemną prośbę Klienta,
b) możliwością dodatkowej gwarancji objęte są maszyny serii BlackLine z wyłączeniem maszyn 2500 iX i 1500
iXT oraz z wyłączeniem całej serii GreyLine,
c) warunkiem wyrażenia zgody przez Gwaranta na przedłużenie gwarancji jest dokonanie dwóch okresowych
przeglądów, w 6 i 11 miesiącu od zakupu maszyny HTC,
d) warunkiem utrzymania dodatkowej 12 miesięcznej gwarancji jest dokonywanie kolejnych regularnych
okresowych przeglądów, nie rzadziej, niż co pół roku. Nie dokonanie kolejnego przeglądu powoduje
natychmiastową utratę praw z tytułu dodatkowej gwarancji.
Gwarancją nie są objęte:
a) wadliwe działanie lub uszkodzenia spowodowane użytkowaniem niezgodnym z przeznaczeniem albo
przepisami bezpieczeństwa,
b) wadliwe działanie lub uszkodzenia wynikłe z powodu niewłaściwego przechowywania lub transportowania,
c) awarie i uszkodzenia spowodowane mechanicznymi uszkodzeniami maszyny, wywołane nimi wady i/lub jej
dewastacja*,
d) awarie i uszkodzenia spowodowane przez pożar, powódź, uderzenia pioruna i inne klęski żywiołowe, jak i
wojny i niepokoje społeczne oraz przepięcia w sieci elektrycznej, podłączenie do nieuziemionego gniazda
sieciowego lub innych nieprzewidzianych wypadków niezależnych od producenta,
e) awarie i uszkodzenia maszyn, których numery fabryczne, seryjne, tabliczki znamionowe uległy uszkodzeniu,
zagubieniu lub dla których zagubiona została Karta Gwarancyjna,
f) awarie i uszkodzenia maszyn spowodowane ingerencją osób trzecich, nieuprawnionych do napraw i
przeróbek maszyn,
g) części i materiały zużywające się, takie jak materiały eksploatacyjne: narzędzia ścierne, uchwyty narzędziowe,
pasy silnika, uszczelki, płyny eksploatacyjne, osłony gumowe, węże itp.
(*) za dewastację uznaje się wszystkie uszkodzenia powstałe w wyniku umyślnego lub nieumyślnego działania,
wynikające z użytkowania maszyny niezgodnie z instrukcją obsługi.
Decyzja co do zasadności napraw gwarancyjnych lub ich odrzucenia:
a) decyzja Gwaranta, czyli Hako Polska Sp. z o.o., odnośnie odrzucenia roszczenia, jako gwarancyjnego, jest
ostateczna,
b) decyzję ostateczną podejmuje kierownik serwisu Hako Polska Sp. z o.o.,
c) w sprawach spornych decyzja zostanie podjęta przez Producenta, po przesłaniu mu wymienionych części i ich
ekspertyzie.
Zgłaszanie awarii:
a) wszystkie awarie zgłaszane muszą być pisemnie (fax: 12 622 16 19, e-mail: [email protected] ) do centralnego
serwisu Hako Polska,
b) lub za pomocą dedykowanej Platformy Serwisowej,
c) dopuszcza sie zgłaszanie awarii telefonicznie. Zgłoszenie takie traktowane jest jako awizacja zgłoszenia i
wymaga pisemnego potwierdzenia. Zgłoszenia telefoniczne powinny być kierowane na nr tel.: 12 622 16 02
lub 12 622 16 20,
d) awarie zgłaszane powinny być na formularzach zgłoszenia awarii, dostępnych na www.systemy-htc.pl.
Realizacja napraw gwarancyjnych:
a) czas reakcji serwisu w przypadku naprawy gwarancyjnej jest nie dłuższy niż 48 h od momentu pisemnego
zgłoszenia awarii,
b) naprawy realizowane są w dni robocze, przez 5 dni w tygodniu, w godzinach 8-16,
c) naprawy podzespołów, których producentem nie jest HTC, realizowane są na zasadach i w terminach
zapewnianych przez autoryzowany serwis wadliwych podzespołów,
d) w przypadkach gdy w trakcie realizacji naprawy okaże się, że naprawa nie będzie podlegać warunkom
gwarancji, Hako zrealizuje naprawę odpłatnie, a Klient zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia za
naprawę,
e) wszystkie materiały eksploatacyjne oraz części zużywające się oraz części uszkodzone mechanicznie,
wymieniane podczas naprawy gwarancyjnej, są odpłatne i będą osobno fakturowane,
Serwis Hako Polska dokonuje napraw serwisowych u Klienta, chyba, że usterka wymaga przewiezienia
maszyny do Serwisu. Kosztami przewiezienia maszyny obciążony jest zgłaszający,
każda naprawa musi zostać potwierdzona przez obie strony pisemnym Protokołem Naprawy,
wszystkie części zamienne oraz podzespoły wymienione w maszynie na zasadach gwarancji,
nieodpłatnie, są własnością Hako Polska i serwisant ma obowiązek zabrać je po zakończonej naprawie.
USŁUGI POGWARANCYJNE
Zgłaszanie awarii:
a) wszystkie awarie zgłaszane muszą być pisemnie (fax: 12 622 16 19, e-mail: [email protected]) do centralnego
serwisu Hako Polska, lub za pomocą dedykowanej Platformy Serwisowej,
b) dopuszcza sie zgłaszanie awarii telefonicznie. Zgłoszenie takie traktowane jest jako awizacja zgłoszenia i
wymaga pisemnego potwierdzenia. Zgłoszenia telefoniczne powinny być kierowane na nr tel.: 12 622 16 02
lub 12 622 16 20,
c) awarie zgłaszane powinny być na formularzach zgłoszenia awarii, dostępnych na www.systemy-htc.pl.
Termin realizacji usług:
a) czas reakcji serwisu w przypadku naprawy pogwarancyjnej jest nie dłuższy niż 48 h od momentu pisemnego
zgłoszenia awarii
b) Hako Polska może ustalić z Klientem inne warunki czasu reakcji serwisowej w okresie pogwarancyjnym,
podpisując indywidualną umowę serwisową,
c) naprawy realizowane są w dni robocze, przez 5 dni w tygodniu, w godzinach 8-16.
Warunki płatności za usługi:
a) podstawą wystawienia faktury jest podpisany przez obie strony Protokół,
b) standardowym terminem płatności za usługi serwisowe jest termin 14 dni od daty wystawienia faktury.