Za co Polacy cenią sprzedaż bezpośrednią

INFORMACJA PRASOWA
Warszawa, 16 sierpnia 2016 r.
Klient ma Internet, ale chce też konsultanta
Mimo rozwoju e-commerce i nowoczesnych technologii mobilnych w sektorze sprzedaży
bezpośredniej dla klientów nadal istotny jest bezpośredni kontakt ze sprzedawcą,
możliwość spokojnego zapoznania się z ofertą katalogową i uzyskanie fachowej porady na
temat oferowanych produktów – tak wynika z badania przeprowadzonego przez Instytut
Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w maju i czerwcu br. na zlecenie Polskiego
Stowarzyszenia Sprzedaży Bezpośredniej (PSSB).
Profesjonalizm konsultantów
Ankietowani doceniają przede wszystkim profesjonalizm sprzedawców; bardzo dobre i dobre
oceny wystawiło im 82,3 proc. ankietowanych, przeciętne – 12,8 proc., a negatywne – jedynie 2,9
proc.
Deklarują jednak chęć zakupu przez Internet. Taką opcję wybrałoby 46,7 proc.
respondentów. Natomiast 40,3 proc. woli bezpośredni zakup od konsultanta. Ze sprzedażą
bezpośrednią w Internecie zetknęło się 51,8 proc. ankietowanych, przeglądając m.in. strony
internetowe firm.
Modele hybrydowe
„Odpływ klientów do kanałów internetowych nie oznacza nieuchronnie zmniejszenia sprzedaży
bezpośredniej” – mówi prof. Piotr Płoszajski, szef katedry teorii zarządzania Szkoły Głównej
Handlowej. „Jak pokazują najnowsze badania największej chińskiej wyszukiwarki i platformy
społecznościowej Baidu (300 mln użytkowników) możliwe jest takie zaprojektowanie hybrydowych
modeli sprzedażowych, aby sklepy internetowe przekierowywały klientów do kanałów
bezpośrednich”- zaznacza.
W ocenie prof. Płoszajskiego „Taki model potrafi niekiedy zwiększyć sprzedaż w placówkach
„realnych” kilkakrotnie”. Ponadto – jak twierdzi prof. Płoszajski – „wiele wskazuje na to, że w miarę
nasycania się rynku kanałami wirtualnymi, dużo klientów będzie wracać do kontaktów
bezpośrednich ze sprzedawcami”.
W Polsce z firmami sprzedaży bezpośredniej współpracuje 955 tys. osób, dla ok. 20 proc. z nich
jest to główny sposób zarobkowania.
Klienci doceniają bezpośredni kontakt
Klienci doceniają kontakt z konsultantem, bo daje im to możliwość spokojnego zapoznania się z
ofertą katalogową. Zwracają uwagę, że mogą to zrobić w domu bądź miejscu pracy, gdzie
przychodzi konsultant, który ma wiedzę o produktach i służy fachową poradą. Podkreślają, że w
1
sprzedaży bezpośredniej zdarzają się zniżki i promocje, ceny produktów bywają niższe niż w
sklepach, a produkty są wyższej jakości. Znaczenie ma też możliwość zwrotu produktu bez
względu na stopień zużycia oraz dopasowanie oferty do potrzeb i upodobań klienta.
Dlaczego klienci cenią sobie kontakt z
konsultantem
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
45,60%
36,70%
26,50%
16,20%
11,80%
11,50%
7,80%
Z badania IBRiS wynika, że ze sprzedażą bezpośrednią zetknęło się 65,7 proc. ankietowanych;
najczęściej w domu, w miejscu pracy, w centrach handlowych, ale także na ulicy, w szkole bądź na
uczelni. Systematycznych lub okazjonalnych zakupów dokonywało 84,2 proc. ankietowanych
kobiet i 58,3 proc. mężczyzn.
Metryka badań
Czas realizacji badania: maj/czerwiec 2016
Miejsce realizacji: badanie ogólnopolskie
Metoda: badanie zrealizowane metodą telefonicznych standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych
wspomaganych komputerowo (CATI)
2
Próba: losowo – kwotowa, stanowiąca liczebną reprezentację cech demograficznych dla ogółu
mieszkańców kraju (dane wg GUS)
Wielkość próby: N=1101
3