Oferta szkolenia WARSZTAT DOSKONALĄCY

WARSZTAT DOSKONALĄCY STANDARDY PRACY
SEKRETARIATU I BIURA ZARZĄDU
Celem warsztatu jest zdobycie umiejętności i kompetencji zawodowych Asystentki/Asystenta
Zarządu/Sekretarki/Sekretarza, pod względem oczekiwao osób zarządzających firmą.
Asystentka/Asystent/Sekretarka/Sekretarz powinna/powinien byd świetnym organizatorem,
strategiem i doskonale radzid sobie w nieoczekiwanych sytuacjach. Wieloaspektowy charakter tego
stanowiska wymaga zdolności budowania funkcjonalnych rozwiązao wewnętrznych, które ułatwią i
uproszczą korzystanie z danych, informacji i dokumentów w firmie. W większości firm
Asystentka/Asystent Zarządu jest pierwszą osobą, z którą styka się klient, więc od jej profesjonalizmu
w znacznym stopniu, zależy wizerunek firmy. Praca na stanowisku asystentki/asystenta wiąże się
przede wszystkim ze wspieraniem pracy całego zespołu, bądź poszczególnych działów
przedsiębiorstwa, dlatego też ważna jest umiejętnośd skutecznej komunikacji.
Dzięki tym warsztatom uczestnicy:
• Rozwiną umiejętnośd organizacji pracy oraz priorytetyzacji zadao
• Nabędą umiejętnośd efektywnej komunikacji z przełożonym i innymi pracownikami
• Poznają zasady prowadzenia profesjonalnej korespondencji biznesowej
• Rozwiną umiejętnośd skutecznej komunikacji z klientami zewnętrznymi
• Poznają zasady savoir vivre w pracy profesjonalnej sekretarki
• Nabędą umiejętnośd radzenia sobie w trudnych sytuacjach
• Poznają zasady efektywnych zachowao asertywnych w relacjach biznesowych
• Nauczą się budowad wizerunek profesjonalnego sekretariatu
PROGRAM SZKOLENIA:
Rola zawodowa sekretarki/sekretarza:

sekretarka/sekretarz jako support w realizacji zadao

kluczowa rola w procesie komunikacji

kluczowa rola w procesie zmiany I przekazu informacji
Cechy profesjonalnej Asystentki/ profesjonalnego Asystenta:

Kwalifikacje zawodowe i osobiste

Reguły protokołu dyplomatycznego

Takt, uprzejmośd, dyskrecja, lojalnośd, profesjonalizm

Strój służbowy – dobieranie stroju do sytuacji

Biżuteria i akcesoria biznesowe

Wygląd miejsca pracy
Komunikacja sekretarki/sekretarza jako wymiar skuteczności:

narzędzia skutecznej komunikacji

metody prowadzenia rozmowy z wykorzystaniem pytao

rozwinięcie narzędzi wpływu i argumentacji

bariery komunikacyjne i sposoby ich likwidowania

znaczenie „mowy ciała” w procesie komunikacji
Organizacja pracy i jej planowanie:

umiejętnośd samoorganizacji określenie własnego stylu zarządzania czasem – diagnoza

zarządzanie czasem jako element własnej skuteczności

priorytetyzacja zadao
Asertywnośd sekretarki/asystentki w kontaktach z pracodawcą w miejscu pracy:

konstruktywne wyrażanie opinii

przyjmowanie oceny i krytyki

reagowanie na krytykę słuszną i niesłuszną

odmowa – czy jest to możliwe?
Trudne sytuacje w codziennej pracy:

przyczyny powstawania konfliktów

koło konfliktu

diagnoza stylu rozwiązywania konfliktów

praktyczne metody rozwiązywania trudnych sytuacji
Savoir – vivre profesjonalnej asystentki/ profesjonalnego asystenta:

zasady biurowego savoir-vivre’u i ich znaczenie w wykonywanej przez Sekretarkę/Asystentkę
pracy.

precedencja biznesowa I jej rola w sekretariacie

mowa ciała I gesty na co dzieo

przyjmowanie gości i interesantów – zasady
Dwugodzinna sesja z wizażystką i stylistką:

zostanie przeprowadzona analiza kolorystyczna dla każdego uczestnika

zostanie dokonana analizy sylwetki każdego uczestniczka, dobór odpowiedniego fasonu i
długości ubrao, które ukryją niedoskonałości i podkreślą atuty sylwetki

zostanie wykonany makijaż biznesowy dla każdego typu urody (zakres dla kobiecej części
grupy)
METODOLOGIA SZKOLENIA:
Szkolenie będzie prowadzone systemem interaktywnym, tj. metodą aktywnego uczestnictwa
słuchaczy w zajęciach, połączonym z warsztatami. Podczas zajęd wykorzystywane są różnorodne
techniki, umożliwiające uczestnikom szkolenia nabycie i utrwalenie nowych wiadomości. Większośd
zagadnieo poruszanych podczas szkolenia wzbogacona będzie przykładami rozwiązao zaczerpniętych
z bogatej praktyki zawodowej trenera.
Harmonogram szkolenia:
Czwartek – 23 marca 2017r.:
9:00 – 10:30 – Zajęcia
10:30 – 10:45 – Przerwa kawowa
10:45 – 12:15 – Zajęcia
12:15– 12:30 – Przerwa kawowa
12:30– 14:00 – Zajęcia
14:00 – 14:45 – Lunch w hotelowej restauracji
14:45 – 16:30 – Zajęcia
Piątek – 24 marca 2017r.:
9:00 – 11:00 – Zajęcia
11:00 – 11:15 – Przerwa kawowa
11:15 – 13:30 – Zajęcia
13:30 – Zakooczenie szkolenia, wręczenie certyfikatów
13:45 – Lunch w hotelowej restauracji
BIOGRAM TRENERA:
Cyprian Jędrkowiak
Coach, Teamcoach, trener i menedżer z pasji, wykształcenia i zawodu. Absolwent Wydziału
Zarządzani I Marketingu Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu I Teamcoach Akademii Leona
Koźmioskiego w Warszawie. Posiada 13 letnie doświadczenie w sprzedaży, zarządzaniu i prowadzenia
warsztatów. Certyfikowany Konsultant Harrison Assessments. Doświadczenie zawodowe zdobywał
jako pracownik działu sprzedaży B2B w którym występował w roli projektanta produktów oraz
doradcy klienta. Jako Specjalista ds. marketingu i analiz rynku organizował kampanie reklamowe i
promocyjne, wdrożył program lojalnościowy dla klientów firmy. Jako kierownik marketingu tworzył
plany marketingowe, współpracował w zakresie otwierania nowych jednostek handlowych,
projektował systemy zarządzania sprzedażą, konstruował i realizował media-plany, odpowiadał za
kontakt z mediami i politykę PR firmy, współtworzył i wdrożył program szkoleo dla sprzedawców i
kierowników sprzedaży.
Występując w roli Doradcy ds. Sprzedaży w branży motoryzacyjnej (dealer Toyota) prowadził
negocjacje handlowe, analizował rynek, był odpowiedzialny za nawiązywanie nowych kontaktów
handlowych i analizy sprzedażowe. Jako Dyrektor Handlowy w branży budowlanej odpowiadał za
pracę 90 osobowego zespołu handlowego, tworzył i nadzorował wykonanie planów sprzedażowych,
rekrutował i motywował pracowników, budował zespół i kreował politykę sprzedażową firmy. Jako
trener i Coach swojego zespołu, stworzył Standard Obsługi Klienta oraz współtworzył system
identyfikacji wizualnej firmy i programu Mystery Shopping. Dodatkowo był odpowiedzialny za
stworzenie spójnego systemu komunikacji wewnątrz firmy i spójnego wizerunku firmy w otoczeniu
biznesowym.