Ogólne Warunki Uczestnictwa w Imprezach Turystycznych

OGÓLNE WARUNKI UCZESTNICTWA
W IMPREZACH TURYSTYCZNYCH ORGANIZOWANYCH PRZEZ
Chorzowskie Centrum Informacji i Turystyki Mirosław Nawrocki,
41-500 Chorzów, ul. Floriańska 42/1
1. ZASADY OGÓLNE
1.1. Chorzowskie Centrum Informacji i Turystyki Mirosław Nawrocki z siedzibą w
Chorzowie (41-500), przy ul. Floriańskiej 42/1, działa na podstawie wpisu do rejestru
organizatorów turystyki i pośredników turystycznych prowadzonego przez Marszałka
Województwa Śląskiego pod numerem 686 jako organizator turystyki i pośrednik
turystyczny w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o usługach
turystycznych - Dz. U. z 2004 roku, Nr 223, poz. 2268 z póź. zm. zwane dalej
w skrócie CCIiT.
1.2. Niniejsze warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych, wydane są w oparciu
o art. 384 § 1. i następne kodeksu cywilnego, organizowanych przez CCIiT (zwane
dalej: Warunkami uczestnictwa) i stanowią integralną część Umowy – Zgłoszenia.
1.3. Warunki uczestnictwa określają zasady uczestnictwa w imprezach organizowanych
przez CCIiT.
1.4. Przez użyte w Warunkach uczestnictwa określenia należy rozumieć:
a) warunki uczestnictwa - warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych
organizowanych przez CCIiT,
b) impreza - imprezę turystyczna organizowaną przez CCIiT,
c) organizator – Chorzowskie Centrum Informacji i Turystyki – w skrócie CCIiT,
d) agent - agent działający w imieniu Organizatora,
e) klient - osoba, która zamierza zawrzeć lub zawarła umowę o imprezę turystyczną
na swoją rzecz lub na rzecz innej osoby, a zawarcie takiej umowy nie stanowi
przedmiotu jej działalności gospodarczej, osoba na rzecz której umowa została
zawarta, a także osoba, której przekazano prawo do korzystania z usług turystycznych
objętych uprzednio zawartą umową,
f) umowa-zgłoszenie - umowa o świadczeniu usług turystycznych,
g) siła wyższa - zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia niezależne od
stron umowy i niemożliwe do zapobieżenia, a w szczególności: klęska żywiołowa,
warunki atmosferyczne, wojna, stan wojenny lub wyjątkowy, rozruchy społeczne,
działania antyterrorystyczne władz państwowych, strajk, zarządzenia władz, zakłócenia
w systemie transportu, pożar oraz epidemie.
2. ZAWARCIE UMOWY
2.1. Stronami umowy o imprezę turystyczną są:
a) Klient (uczestnik) lub osoba, która zawarła umowę w jego imieniu i na jego rzecz,
b) Organizator.
2.2. Z chwilą zawarcia umowy-zgłoszenia Klient składa Organizatorowi ofertę zawarcia
umowy o imprezę turystyczną.
2.3. Zawarcie umowy-zgłoszenia powinno być dokonane w formie pisemnej.
2.4. Zawarcie umowy następuje przez podpisanie umowy-zgłoszenia bądź
dokonanie wpłaty zaliczki lub całości za udział w imprezie określone pkt. 3 na
wskazane konto bankowe lub w siedzibie organizatora.
2.5. W przypadku zawierania umowy przez Klienta na rzecz innej osoby, Klient
zobowiązany jest do pisemnego wskazanie tej osoby Organizatorowi. Uczestnikiem
imprezy turystycznej jest więc osoba zawierająca umowę-zgłoszenie oraz inne osoby
wpisane przez tę osobę. Klient przedstawia w tym przypadku pełną listę uczestników
imprezy.
2.6. Jeżeli Uczestnik nie posiada pełnej zdolności do czynności prawnych działa za
niego przedstawiciel ustawowy.
3. CENA ORAZ WARUNKI PŁATNOŚCI
3.1. Ceny imprez turystycznych są cenami umownymi i obejmują podatek od towarów
i usług.
3.2. W przypadku cen imprez turystycznych podanych w walucie obcej ich przeliczanie
na złotówki następuje według kursu ogłoszonego przez NBP z dnia dopłaty do całej
ceny imprezy turystycznej.
3.3. Płatności dokonywane są przez Klienta:
a) na wskazany przez Organizatora rachunek bankowy, przy czym przez zapłatę
rozumie się uznanie rachunku Organizatora,
b) w biurze Organizatora,
c) u Agenta.
3.4. Cena ustalona w umowie, może być podwyższona nie później niż 20 dni przed datą
rozpoczęcia imprezy turystycznej, jeżeli jest to uzasadnione:
a) wzrostem kosztów transportu,
b) wzrostem opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi jak:
lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych,
c) wzrostem kursu walut.
3.5. W przypadku podwyższenia ceny w sytuacjach określonych w ust. 3.4. Organizator
przedstawi Klientowi kalkulację uzasadniającą podwyższenie.
3.6. Jeżeli Klient zawiadomiony o zmianie warunków umowy:
a) nie zgłosi rezygnacji z imprezy w terminie 3 dni od zawiadomienia o zmianach
przyjmuje się, że wyraził zgodę na zmienione warunki,
b) rezygnuje z imprezy w ciągu 3 dni - otrzymuje zwrot wniesionych wpłat.
3.7. Klient zobowiązuje się do wpłaty zaliczki w wysokości i terminie określonym w
ofercie imprezy turystycznej zgodnie z umową - zgłoszeniem.
3.8. Dopłata do 100% należności za imprezę określona umową winna być dokonana
przez Klienta w terminie nie krótszym niż 15 dni przed dniem rozpoczęcia imprezy
turystycznej lub w terminie określonym w ofercie imprezy.
3.9. Niedotrzymanie przez Klienta powyższych terminów płatności oznacza rezygnację
Klienta (odstąpienie od umowy) na warunkach rezygnacji z imprezy.
4. PRZENIESIENIE UPRAWNIEŃ I PRZEJĘCIE OBOWIĄZKÓW UCZESTNIKA
4.1. Klient może bez zgody Organizatora przenieść na osobę spełniającą warunki
udziału w imprezie turystycznej wszystkie przysługujące mu z tytułu umowy
uprawnienia jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z umowy
obowiązki.
4.2. Przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków, o których mowa powyżej jest
skuteczne wobec Organizatora, jeżeli Klient zawiadomi go o tym w terminie 3 dni przed
rozpoczęciem imprezy turystycznej.
4.3. Za nie uiszczoną część ceny imprezy turystycznej oraz koszty poniesione przez
Organizatora w wyniku zmiany Uczestnika imprezy turystycznej Klient i osoba
przejmująca uprawnienia Uczestnika odpowiadają solidarnie.
5. PRAWA UCZESTNIKA
5.1. Uczestnik ma prawo do wszystkich świadczeń
w programie stanowiącym integralną część Umowy.
Organizatora,
wskazanych
5.2. Uczestnik uprawniony jest w czasie trwania imprezy do korzystania z fachowej
pomocy i opieki przedstawicieli Organizatora.
5.3. Uczestnicy uprawnieni są do zgłaszania przedstawicielom Organizatora wszelkich
uwag i sugestii dotyczących realizacji imprezy z zastrzeżeniem, iż odpowiedzialność
Organizatora za spowodowane takimi działaniami modyfikacje programu i jego
niezgodność z ofertą jest wyłączona.
5.4. Uczestnik objęty zostanie szczególną opieką we wszystkich przypadkach zdarzeń
nagłych niezawinionych przez Organizatora (np. związanych z awarią autobusu,
przedłużeniem odpraw celnych, postojami na granicach, opóźnieniem przelotów, itp.).
5.5. Uczestnik ma prawo do dodatkowego ubezpieczenia kosztów leczenia oraz
następstw nieszczęśliwych wypadków pod warunkiem wniesienia dodatkowej opłaty na
rzecz Ubezpieczyciela.
6. OBOWIĄZKI UCZESTNIKA
6.1. Od chwili rozpoczęcia imprezy turystycznej Uczestnik zobowiązany jest stosować
się do wskazówek przedstawicieli Organizatora dotyczących realizacji programu
imprezy.
6.2. Uczestnik zobowiązuje się w trakcie imprezy podporządkować wszelkim
wskazówkom i zaleceniom porządkowym przedstawicieli Organizatora umożliwiającym
realizacje oferty.
6.3. Uczestnik zobowiązany jest do posiadania dokumentów podróżnych (ważnego
paszportu min. 6 miesięcy) oraz gdy wymagają tego przepisy wiz turystycznych.
6.4. Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania przepisów celnych i dewizowych
obowiązujących w Rzeczypospolitej Polskiej, krajach tranzytowych i docelowych.
6.5. Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania przepisów porządkowych oraz
związanych z bezpieczeństwem przepisów pożarowych w miejscu zakwaterowania.
6.6. W razie rażącego bądź uporczywego naruszania przez Uczestnika ustalonego
porządku imprezy zagrażającego interesom innych Uczestników, Organizator może
rozwiązać umowę w trybie natychmiastowym. Wszelkie koszty dalszego pobytu za
granicą obciążą w takim przypadku nie stosującego się do ustalonego przez
Organizatora porządku imprezy Uczestnika. W takiej sytuacji powrót Uczestnika do
kraju odbędzie się na podstawie biletu przekazanego mu przez Organizatora w terminie
w nim określonym.
6.7. W ramach ceny imprezy Uczestnik ma możliwość przewiezienia określonej ilości
bagażu głównego i podręcznego w samolocie w klasie ekonomicznej, w ilości
wyznaczonej przez daną linię lotniczą świadczącą usługę transportową. Za ewentualny
nadbagaż Uczestnik zobowiązany jest uiścić dodatkowa opłatę.
6.8. Uczestnik jest odpowiedzialny za wszelkie przekazane przez przedstawiciela
Organizatora dokumenty oraz bilety lotnicze. W przypadku ewentualnego zaginięcia
w/w dokumentów Uczestnik jest zobowiązany do pokrycia wszystkich kosztów
związanych z odtworzeniem tych dokumentów.
6.9. Uczestnik jest zobowiązany do pokrycia kosztów szkód wyrządzonych przez siebie
w trakcie trwania imprezy turystycznej w miejscu jej powstania. Za szkody wyrządzone
przez osoby niepełnoletnie odpowiadają ich prawni opiekunowie.
6.10. Uczestnik jest zobowiązany do pokrycia kosztów, poniesionych przez
organizatora, a wynikających z oferty i z zobowiązania uczestnika co do poziomu
zamawianych świadczeń. W przypadku nieuczestniczenia w imprezie turystycznej
uczestnika wycieczki koszty wynikające z zamówionych wcześniej świadczeń będą
obciążały uczestnika wycieczki.
7. UBEZPIECZENIA
7.1. Organizator zapewnia Uczestnikom imprez zbiorowych (nie dotyczy imprez
z dojazdem własnym) ubezpieczenie kosztów leczenia za granicą, następstw
nieszczęśliwych wypadków do wysokości kwot gwarantowanych polisą, którą
Organizator zobowiązany jest przekazać Uczestnikowi przed rozpoczęciem imprezy
turystycznej.
7.2. Uczestnik ma możliwość dodatkowego ubezpieczenia się od innych ryzyk (np.
kradzieży, związanych z uprawianiem sportów, zaginięcia bagażu oraz innych).
7.3. Klientom indywidualnym Organizator zapewnia możliwość ubezpieczenia kosztów
leczenia za granicą i następstw nieszczęśliwych wypadków oraz innych ubezpieczeń
wg indywidualnych zamówień.
7.4. Uczestnik deklaruje, iż stan jego zdrowia umożliwia udział w imprezie turystycznej.
8. KARTA TURYSTY.
8.1. Karta Turysty jest Programem Lojalnościowym, skierowanym do uczestników
imprez turystycznych organizowanych przez CCIiT.
8.2 Warunki i zasady udziału w Programie Lojalnościowym określa osobny Regulamin,
dostępny w biurze CCIiT i na stronie www.chorzow.travel.pl .
9. REZYGNACJA Z IMPREZY.
9.1. Organizator zaleca zawarcie przez Klienta umowy ubezpieczenia od rezygnacji
z udziału w imprezie turystycznej.
9.2. Rezygnacja przez Uczestnika z udziału w imprezie turystycznej (odstąpienie od
umowy) wymaga pisemnego oświadczenia, przez które rozumieć należy doręczenie
tego oświadczenia za pomocą listu poleconego lub złożenia w siedzibie Organizatora lub
u Agenta.
9.3. W przypadku rezygnacji Uczestnika z imprezy turystycznej Organizator zwraca
wniesione przez niego wpłaty, jeżeli rezygnacja nastąpiła do 36 dni przed datą
rozpoczęcia imprezy. Jeżeli rezygnacja z imprezy turystycznej nastąpi od 35 dnia przed
jej rozpoczęciem Organizatorowi przysługują następujące świadczenia:
a) do 40% ceny imprezy turystycznej-w przypadku rezygnacji na 35-22 dni przed jej
rozpoczęciem,
b) do 70% ceny imprezy turystycznej-w przypadku rezygnacji na 21-14 dni przed jej
rozpoczęciem,
c) do 80% ceny imprezy turystycznej-w przypadku rezygnacji na 13-5 dni przed jej
rozpoczęciem,
d) do 90% ceny imprezy turystycznej-w przypadku rezygnacji w terminie nie krótszym
niż 4 dni przed jej rozpoczęciem.
10. ZABEZPIECZENIE FINANSOWE ORGANIZATORA.
10.1. Organizator zapewnia pokrycie:
a) kosztów powrotu Uczestnika do kraju, w wypadku gdy wbrew obowiązkowi nie
zapewnia tego powrotu, a także
b) pokrycie wpłat wniesionych przez Klienta w przypadku niewykonania zobowiązań
umownych.
10.2. Organizator oświadcza, iż zawarł z Towarzystwem Ubezpieczeń i Reasekuracji
SIGNAL IDUNA z siedzibą w Katowicach Polisę ubezpieczenia na rzecz klientów w
związku z prowadzona działalnością przez organizatorów turystyki i pośredników
turystycznych, która obowiązuje do 26 czerwca każdego roku i jest przedłużana na
kolejne roczne okresy.
11. ZMIANY ISTOTNYCH POSTANOWIEŃ UMOWNYCH, ODWOŁANIE IMPREZY ORAZ
ŚWIADCZENIA ZASTĘPCZE.
11.1. W przypadku gdy organizator przed rozpoczęciem imprezy turystycznej
zmuszony jest, z przyczyn od niego niezależnych, zmienić istotne warunki umowy,
powiadamia o tym Klienta. W takiej sytuacji Klient powinien w terminie 3 dni od
otrzymania informacji od Organizatora zawiadomić, czy:
a) przyjmuje zaproponowaną zmianę umowy albo
b) odstępuje od umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych
świadczeń i bez obowiązku zapłaty kary umownej.
11.2. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania imprezy do 72 godzin przed jej
rozpoczęciem, a w każdym czasie z przyczyn od Organizatora niezależnych i nie
zawinionych. W takiej sytuacji Organizator zobowiązany jest do przedstawienia oferty
zastępczej na zasadach pierwszeństwa lub zwrotu określonej umową należności bez
potrąceń. Jeżeli Klient odstępuje od umowy w trybie ust. 11.1 lit. b. to ma prawo
uczestniczyć w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie ze zwrotem
różnicy w cenie lub żądać natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych
świadczeń.
11.3. Jeżeli podczas imprezy turystycznej Organizator nie wykonuje przewidzianej
w umowie usługi, stanowiącej istotną część programu tej imprezy, to w ramach tej
imprezy, bez obciążania Klienta dodatkowymi kosztami, wykonuje odpowiednie
świadczenie zastępcze.
12. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ORGANIZATORA ZA NIEWYKONANIE LUB NIENALEŻYTE
WYKONANIE UMOWY.
12.1. Organizator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy,
chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane:
a) działaniem lub zaniechaniem Klienta (Uczestnika)
b) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w umowie, jeżeli
tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo siłą wyższą.
12.2. W przypadku wyłączenia odpowiedzialności, o którym mowa powyżej Organizator
udziela w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy poszkodowanemu Uczestnikowi.
12.3. Organizator ogranicza odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte
wykonanie umowy w czasie imprezy turystycznej do dwukrotności ceny imprezy
turystycznej.
12.4. W przypadku rezygnacji przez Uczestnika z określonego świadczenia objętego
programem imprezy (np.: zwiedzania muzeum, przelotu samolotem wycieczkowym,
itp.) Organizator poczyni starania mające na celu zwrot Uczestnikowi kwoty uiszczonej
z tego tytułu.
12.5. Organizator nie ponosi odpowiedzialności
turystycznej dokonanego na życzenie Uczestnika.
za
zmianę
programu
imprezy
12.6. W szczególności nie stanowi nienależytego wykonania umowy zmiana kolejności
w programie imprezy.
12.7. Odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną Klientowi wskutek niewykonania lub
nienależytego
wykonania
umowy
jest
ograniczona
na
podstawie
umów
międzynarodowych, której stroną jest Rzeczpospolita Polska.
12.8. Odpowiedzialność Organizatora jest wyłączona w stosunku do Uczestników w
przypadku samowolnego odłączenia się od grupy i nie powiadomienie o tym
przedstawiciela Organizatora lub rezydenta.
12.9. Organizator nie dokonuje zwrotu wartości świadczeń nie wykorzystanych w pełni
z przyczyn leżących po stronie Uczestnika np.: spóźnione przybycie na miejsce zbiórki,
niewykorzystanie wszystkich posiłków, dobrowolne nie wykorzystanie części lub całości
programu imprezy i inne.
13. REKLAMACJE
13.1. W przypadku nie wykonania lub nienależytego wykonania umowy przez
Organizatora Uczestnik może złożyć reklamację.
13.2. Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie w miejscu niewykonania lub
nienależytego wykonania przedmiotu umowy u Organizatora, pilota lub rezydenta, a po
powrocie powinna być złożona w formie pisemnej w terminie 14 dni od zakończenia
imprezy turystycznej zgodnie planem.
13.3. Organizator rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od jej wniesienia,
a następnie:
a) udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej albo
b) informuje Klienta o niemożności udzielenia odpowiedzi na reklamację w tym
terminie, podając przyczynę zwłoki oraz przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji.
13.4. Reklamacja powinna zawierać przedstawienie
uzasadniających reklamację oraz żądania Uczestnika.
okoliczności
faktycznych
13.5. Organizator zapewni Uczestnikowi, którego reklamację uzna za uzasadnioną:
a) prawo bonifikaty przy zakupie kolejnych organizowanych imprez turystycznych, lub
b) obniżenie ceny imprezy turystycznej proporcjonalnie do wyrządzonej Uczestnikowi
szkody, lub
c) świadczenie alternatywne.
13.6. Organizator nie jest związany uznaniem roszczenia przez pilota lub przewodnika
wycieczki.
14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE.
14.1. W przypadku zawarcia umowy-zgłoszenia u Agenta na wszelkie pytania lub
wątpliwości odpowiada Organizator, do którego pytania zobowiązany jest kierować
Klient.
14.2. Zgodnie z przepisami ustawy o usługach turystycznych z 29 sierpnia 1997 roku
(tj. Dz. U. z 2004 roku, Nr 223, poz. 2268 z póź. zm.) położenie, rodzaj i kategoria
obiektu zakwaterowania podana jest według przepisów kraju pobytu.
14.3. Transport następuje na
przedsiębiorstwa przewozowego.
podstawie
aktualnie
obowiązujących
warunków
14.5. Dla osób podróżujących samotnie Organizator nie zapewnia zakwaterowania
w pokojach dwuosobowych, które są uznawane za standartowe zakwaterowanie.
14.6. Uczestnik zobowiązany jest do zapoznania się z informacjami dotyczącymi
instrukcji paszportowych, wizowych i zdrowotnych w kraju, do którego odbywa się
impreza turystyczna. Uczestnik ponosi odpowiedzialność za dotrzymanie tych
postanowień oraz zobowiązany jest do poniesienia kosztów wynikłych z nie
zastosowania się do w/w postanowień. Wszelkie informacje dotyczą obywateli Polski
legitymujących się polskim paszportem.
14.7. Zawarcie umowy jest równoznaczne z wyrażeniem zgody w rozumieniu ustawy
z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych na przetwarzanie,
uaktualnianie i udostępnianie danych osobowych niezbędnych do realizacji umowy,
oraz do przesyłania materiałów informacyjnych z CCIiT.
14.8. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy kodeksu cywilnego oraz
ustawy o usługach turystycznych.
Chorzów, dnia 30 grudnia 2013r.