a64c2_Regulamin świadczenia usług

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH
PRZEZ ECHOSTAR STUDIO PIOTR ZIEMNIEWICZ
ROZDZIAŁ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE.
§ 1.
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą kablową programów
radiowych i telewizyjnych w tym również nadawanych w technice cyfrowej, usług
transmisji danych, w szczególności usług dostępu do Internetu oraz usług głosowych
przez ECHOSTAR STUDIO Piotr Ziemniewicz z siedzibą w Poznaniu (60-681) Os.
Bolesława Chrobrego 36/50, posiadającego nr REGON: 630540065, NIP: 778-011-46-96,
wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, wpisanego
do rejestru Przedsiębiorców Telekomunikacyjnych pod numerem: 584, zwany dalej
„Operatorem”.
§ 2.
Użyte w niniejszym regulaminie pojęcia oznaczają:
1. Adres IP – indywidualny numer identyfikujący Urządzenie końcowe, za pomocą
którego Użytkownik łączy się z siecią Internet za pośrednictwem Sieci.
2. Aktywacja – odpłatne czynności, w wyniku których Operator uruchamia Usługę.
3. Awaria – wada sieci telekomunikacyjnej Operatora lub wyposażenia dodatkowego
będącego własnością Operatora całkowicie uniemożliwiająca korzystanie z Usług
trwająca dłużej niż 12 godzin, z wyłączeniem przerw spowodowanych koniecznością
przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub przerw wynikających z działania Siły
wyższej.
4. BOA (Biuro Obsługi Abonenta) – jednostka organizacyjna Operatora wyznaczona do
kontaktów z Użytkownikiem.
5. Bonifikata – ulga przyznana Użytkownikowi przez Operatora w związku z
podpisaniem Umowy na warunkach promocyjnych, stanowiąca różnicę pomiędzy
ceną standardową, a ceną promocyjną.
6. Cennik – zestawienie usług świadczonych przez Operatora z ich charakterystyką
oraz przypisanymi cenami wyrażonymi w kwocie brutto w PLN.
7. Czas reakcji – czas od zgłoszenia przez Użytkownika usterki do podjęcia przez
Operatora prac mających na celu diagnostykę oraz naprawę, prowadzących do
przywrócenia funkcjonalności Usługi.
8. Dekoder – Sprzęt (dekoder wraz z pilotem oraz kartą klucz) umożliwiający
korzystanie z Usługi Telewizji Cyfrowej.
9. E-BOA – możliwość elektronicznego skorzystania przez Użytkownika z informacji
rozliczeniowych za świadczone Usługi przy użyciu Numeru Użytkownika oraz
Hasła.
10. Hasło – poufny ciąg znaków alfanumerycznych koniecznych do korzystania z EBOA.
11. Instalacja – czynności techniczne mające na celu zapewnienie Użytkownikowi
dostępu do Sieci, polegające na wykonaniu przyłącza, Zakończenia Sieci lub
montażu Sprzętu w Lokalu.
12. Konsument – osoba fizyczna wnioskująca o świadczenie Usługi lub korzystająca z
Usługi dla celów niezwiązanych bezpośrednio z prowadzoną przez nią działalnością
gospodarczą lub zawodową.
13. Limit Kwotowy – ograniczenie wartości Usługi Głosowej, stosowane dla
zapewnienia ochrony interesów Użytkownika (kontrola kosztów połączeń), którego
przekroczenie uprawnia Operatora do wstrzymania świadczenia Usługi Głosowej na
rzecz Użytkownika, za wyjątkiem bezpłatnych połączeń wychodzących do numerów
alarmowych i służb ustawowo powołanych do niesienia pomocy.
14. Lokal – nieruchomość lub jej część, w której zlokalizowane jest Zakończenie Sieci.
15. Łącze – część Sieci Operatora łącząca Lokal z punktem dostępowym w Sieci
Operatora umożliwiającym świadczenie Usługi.
16. Monter – instalator upoważniony przez Operatora do wykonania instalacji,
konserwacji oraz naprawy Sprzętu w Lokalu Użytkownika.
17. Numer Telefoniczny – numer służący do identyfikacji Urządzenia końcowego w
sieci telekomunikacyjnej i nadawany przez Operatora albo przenoszony przez
Użytkownika od innego przedsiębiorcy telekomunikacyjnego.
18. Numer Geograficzny – Numer Telefoniczny ustalony w planie numeracji krajowej,
w którym początkowa część ciągu cyfr zawiera wskaźnik obszaru geograficznego
(numer kierunkowy), wykorzystywany do kierowania połączeń do stałej lokalizacji
zakończenia sieci (w sieci stacjonarnej).
19. Numer Niegeograficzny – Numer Telefoniczny ustalony w planie numeracji
krajowej, wykorzystywany do kierowania połączeń do stałej lokalizacji zakończenia
sieci (w sieci stacjonarnej), który nie zawiera ciągu cyfr określającego wskaźnik
obszaru geograficznego (numer kierunkowy), w szczególności może to być numer
zakończenia ruchomej publicznej sieci telefonicznej.
20. Numer Użytkownika – indywidualny numer Użytkownika nadany przez Operatora,
służący identyfikacji Użytkownika podczas kontaktu z Operatorem.
21. Okres rozliczeniowy – okres, za który Użytkownik zobowiązany jest uiszczać
Opłatę abonamentową, wynoszący jeden miesiąc kalendarzowy i rozpoczynający się
pierwszego dnia miesiąca a kończący ostatniego dnia miesiąca.
22. Opłata abonamentowa – opłata ponoszona przez Użytkownika w wysokości
wskazanej w Cenniku z tytułu świadczenia Usług za jeden Okres rozliczeniowy.
23. Opłata aktywacyjna/instalacyjna – jednorazowa opłata za wykonanie wszelkich
czynności związanych z instalacją Zakończeń Sieci oraz Instalacją i konfiguracją
Sprzętu umożliwiającego korzystanie z Usług.
24. Pakiet – Usługi objęte Opłatą abonamentową określoną w Cenniku.
25. Programy – programy radiowe lub telewizyjne w rozumieniu ustawy z dnia 29
grudnia 1992 r. o radiofonii i telewizji.
26. Prawo telekomunikacyjne (PT) – ustawa z dnia 16 lipca 2004 roku – Prawo
telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171 poz. 1800 z późn. zm.).
27. Rachunek – dokument rozliczeniowy wystawiany przez Operatora w formie faktury
VAT za usługi świadczone na rzecz Użytkownika zgodnie z Umową.
28. Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych.
29. Sieć – sieć telekomunikacyjna służąca do świadczenia Usług.
30. Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne niezależne od Stron Umowy niemożliwe do
przewidzenia i zapobieżenia jego skutkom (w szczególności wojna, katastrofa
naturalna, strajk, akty wydane przez władzę publiczną).
31. Specyfikacja Usług – załącznik nr 1 do Umowy będący integralną częścią Umowy,
zawierający wyszczególnienie zamówionych Usług, ich cenę, koszty Instalacji oraz
Aktywacji, formę rozliczeń oraz oznaczenie Sprzętu.
32. Sprzęt – urządzenie techniczne (np. modem kablowy, terminal abonencki, dekoder,
mediakonwerter, router) oraz Zakończenie Sieci stanowiące własność Operatora,
niezbędne do korzystania z Usługi i w tym celu oddane do używania przez
Użytkownika na czas trwania Umowy.
33. Strony – Użytkownik i Operator.
34. Tytuł prawny do lokalu – prawo własności, prawo użytkowania wieczystego,
własnościowe lub lokatorskie prawo do lokalu mieszkalnego, prawo do lokalu
użytkowego, umowa najmu lokalu.
35. UKE – Urząd Komunikacji Elektronicznej.
36. Umowa – umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawarta w formie
pisemnej, której stronami są Użytkownik oraz Operator.
37. Urządzenie końcowe – urządzenie będące własnością Użytkownika, w
szczególności komputer lub inne urządzenia przeznaczone do pośredniego lub
bezpośredniego podłączenia do Zakończenia Sieci.
38. Usługa – usługa telekomunikacyjna świadczona przez Operatora, w zakresie
wskazanym w treści Umowy.
39. Usługa Głosowa – Usługa zapewniająca dostęp do Sieci oraz określonych usług
telekomunikacyjnych, w ramach Pakietu wybranego przez Użytkownika i
możliwości technicznych i organizacyjnych Operatora.
40. Usługa Telewizji Kablowej – Usługa Telewizji Analogowej lub Usługa Telewizji
Cyfrowej;
41. Usługa Telewizji Analogowej – dostarczanie Programów metodą transmisji sygnału
telewizyjnego lub radiowego w postaci sygnału analogowego.
42. Usługa Telewizji Cyfrowej – dostarczanie Programów metodą transmisji sygnału
telewizyjnego lub radiowego w postaci sygnału cyfrowego wraz z innymi Usługami
dodatkowymi.
43. Usługa Internetowa – usługa transmisji danych oraz dostępu do sieci Internet.
44. Usługi dodatkowe – usługi towarzyszące Usługom świadczonym przez Operatora,
wskazane w Cenniku.
45. Usterka – techniczna wada Sieci obniżająca jakość Usługi, lecz umożliwiająca
korzystanie z tej Usługi.
46. Użytkownik – podmiot będący Stroną Umowy zawartej z Operatorem.
47. Wykaz Usług - informacja o zrealizowanych płatnych połączeniach z danego
numeru telefonu.
48. Zakończenie Sieci – punkt Sieci przeznaczony do korzystania z Usług Operatora,
zlokalizowany w Lokalu Użytkownika.
§ 3.
1. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część Umowy.
2. Operator może wprowadzić dodatkowy regulamin związany z prowadzonymi
akcjami promocyjnymi zwany „Regulaminem promocji”.
3. Operator świadczy usługi na zasadach i w oparciu o:
1) Umowę,
2) Specyfikację Usług,
3) Regulamin,
4) Regulaminy promocji,
5) Cenniki.
4. Operator świadczy Usługi 24 h na dobę przez 7 dni w tygodniu.
5. Przyjmuje się, że postanowienia zawarte w Umowie, Specyfikacji Usług oraz
Regulaminie promocji, jeżeli taki został wprowadzony przez Operatora, mają
pierwszeństwo przed postanowieniami zawartymi w niniejszym Regulaminie.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
1.
2.
ROZDZIAŁ II. TRYB I WARUNKI ZAWARCIA UMOWY.
§ 4.
Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej w BOA lub poza siedzibą Operatora.
Umowa może być zawarta na czas określony lub nieokreślony, przy czym w
przypadku Umowy z Konsumentem początkowy okres trwania Umowy nie może
być dłuższy niż 24 miesiące. Jednocześnie Operator zapewnia możliwość zawarcia
Umowy na okres nie dłuższy niż 12 miesięcy.
W przypadku, kiedy Umowa została zawarta poza BOA, znajdują zastosowanie
przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz.
827), zgodnie z którymi Użytkownikowi będącemu Konsumentem przysługuje
prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów w
terminie 14 dni od jej zawarcia.
W razie złożenia oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu, Umowa uważana jest za
niezawartą, a Konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co Strony
świadczyły ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była
konieczna w granicach zwykłego zarządu.
W przypadku, gdy za wyraźną zgodą Konsumenta świadczenie Usługi zostało
rozpoczęte przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 3, Konsument może
odstąpić od Umowy, lecz jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do
chwili odstąpienia od Umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu
spełnionego świadczenia.
Dla zachowania terminu, o którym mowa w ust. 3 wystarczy wysłanie do Operatora
oświadczenia przed jego upływem. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy jest
doręczany Konsumentowi wraz z Umową.
W przypadku, gdy Konsument korzysta ze Sprzętu stanowiącego własność
Operatora, jest on zobowiązany do jego niezwłocznego zwrotu, nie później niż w
terminie 7 dni od dnia odstąpienia od umowy. Zwrot sprzętu następuje na koszt
Konsumenta, chyba że Operator oświadczy, iż sam odbierze Sprzęt.
Operatorowi przysługuje prawo wstrzymania się ze zwrotem uiszczonych przez
Konsumenta należności do czasu zwrotu Sprzętu lub otrzymania potwierdzenia jego
nadania przez Konsumenta.
§ 5.
Operator uzależnia podpisanie Umowy od możliwości technicznych i
organizacyjnych niezbędnych do świadczenia Usług. Operatorowi przysługuje prawo
odmowy zawarcia Umowy w razie stwierdzenia braku możliwości technicznych
wykonania przyłącza lub Instalacji i świadczenia Usług, o czym zobowiązuje się
niezwłocznie poinformować Użytkownika.
Operator może uzależnić podpisanie Umowy od podania przez Użytkownika
ubiegającego się o świadczenie usług danych niezbędnych do podpisania umowy tj.:
1) nazwisko i imiona,
2) imiona rodziców,
3) miejsce i data urodzenia,
4) adres miejsca zamieszkania oraz adres do korespondencji w przypadku, gdy jest
inny niż adres zamieszkania,
5) numer PESEL – w przypadku obywatela Rzeczypospolitej Polskiej,
6) nazwa, seria i numer dokumentu tożsamości a w przypadku cudzoziemca, który
nie jest obywatelem państwa Unii Europejskiej lub położonego na terenie
Europejskiego Obszaru Gospodarczego – numeru paszportu lub karty pobytu,
7) w przypadku osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą,
podmiotów prawnych i jednostek organizacyjnych nieposiadających
osobowości prawnej, którym przepisy przyznają zdolność prawną: odpis z KRS
lub innego właściwego rejestru, nr REGON oraz NIP.
3. Poza danymi, o których mowa w ust. 2 Operator może przetwarzać w związku ze
świadczoną Usługą inne dane Użytkownika, w szczególności numer konta
bankowego, adres poczty elektronicznej e-mail, nr telefonu, pod warunkiem ich
dobrowolnego podania przez Użytkownika.
4. Operator może uzależnić zawarcie Umowy od dostarczenia przez Użytkownika
stosownych dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązań
wobec Operatora wynikających z Umowy.
5. Operator może uzależnić podpisanie Umowy z Użytkownikiem od pozytywnej oceny
wiarygodności płatniczej dokonanej na podstawie danych będących w posiadaniu
Operatora oraz danych udostępnionych Operatorowi przez biura informacji
gospodarczej w trybie określonym w ustawie z 9 kwietnia 2010 roku o udostępnianiu
informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych (Dz. U. Nr 81, poz.
530). W przypadku wystąpienia tego rodzaju zastrzeżenia Operator powiadamia
Użytkownika.
6. W przypadku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej dokonanej przez
Operatora, Operator może odmówić podpisania Umowy, może podpisać Umowę na
mniej korzystnych dla Użytkownika warunkach lub też żądać zabezpieczenia
wierzytelności wynikających z Umowy.
§ 6.
1. Umowa może być zawarta z Użytkownikiem posiadającym Tytuł prawny do lokalu,
w którym Usługa ma być świadczona. W celu ustalenia Tytułu prawnego do lokalu,
Operatorowi przysługuje prawo żądania od Użytkownika przedłożenia dokumentów
potwierdzających posiadanie przez niego Tytułu prawnego do Lokalu.
2. W przypadku, gdy Użytkownik będzie dysponował innym prawem do Lokalu, niż
prawo własności, prawo wieczystego użytkowania, spółdzielcze prawo do lokalu,
zawarcie Umowy może być uzależnione od dostarczenia Operatorowi pisemnej
zgody właściciela, wieczystego użytkownika lub członka spółdzielni mieszkaniowej,
w której znajduje się Lokal na zawarcie Umowy oraz wykonanie Instalacji.
§ 7.
1. Operatorowi przysługuje prawo odmowy zawarcia Umowy w przypadku:
1) braku technicznych lub organizacyjnych możliwości świadczenia Usług,
2) braku podania danych Użytkownika, o których mowa w § 5 ust. 2,
3) negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Użytkownika,
4) gdy dokumenty przedłożone przez Użytkownika budzą wątpliwość co do ich
autentyczności,
5) nieprzedłożenia niezbędnych dla zawarcia Umowy Abonenckiej dokumentów, o
których mowa w § 5 ust. 2 pkt 7, ust. 4 oraz § 6.
6) gdy wcześniejsza Umowa zawarta pomiędzy Stronami została rozwiązana przez
Operatora w związku z naruszeniami dokonanymi przez Użytkownika.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
ROZDZIAŁ III. ZMIANA, ROZWIĄZANIE, WYGAŚNIĘCIE UMOWY.
§ 8.
Operator doręcza na piśmie Użytkownikowi będącemu Stroną Umowy zawartej w
formie pisemnej treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy, w tym
określonych w Regulaminie oraz podaje do publicznej wiadomości treść każdej
proponowanej zmiany warunków Umowy określonych w Regulaminie z
wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przez wejściem tych zmian w życie, z
zastrzeżeniem, że okres ten może ulec skróceniu jeśli publikacja aktu prawnego, z
którego wynika konieczność wprowadzenia zmian, następuje z wyprzedzeniem
krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres krótszy wynika z
decyzji prezesa UKE.
Na wyraźne żądanie Użytkownika Operator doręcza treść każdej proponowanej
zmiany warunków Umowy, w tym określonych w Regulaminie drogą elektroniczną
na wskazany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej.
Użytkownik może wypowiedzieć Umowę w przypadku braku akceptacji zmian, o
których mowa w ust. 1, nie później niż do dnia wejścia tych zmian w życie. W razie
skorzystania z prawa wypowiedzenia Umowy, Operatorowi nie przysługuje zwrot
Bonifikaty udzielonej Użytkownikowi, chyba, że konieczność zmian wynika
bezpośrednio ze zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa albo
usunięcia niedozwolonych postanowień umownych lub wynika z decyzji Prezesa
UKE.
§ 9.
Operator umożliwia Użytkownikowi zmianę warunków Umowy za pomocą środków
porozumiewania się na odległość, w szczególności poprzez wysłanie oświadczenia
woli na adres poczty elektronicznej Operatora: [email protected].
Zmiana Umowy może dotyczyć:
1)
rodzaju świadczonych Usług,
2)
parametrów Usług,
3)
zwiększenia zakresu Usług poprzez zamówienie Usług dodatkowych.
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, iż zmiana parametrów Usług, o której mowa
w ust. 2 pkt 1 oraz 2 powyżej nie jest możliwa przy Umowach zawartych na czas
określony.
Operator ma obowiązek utrwalić oświadczenie Użytkownika złożone w sposób
określony w ust. 1 i przechowywać je do końca trwania Umowy na zmienionych
warunkach oraz udostępniać jego treść Użytkownikowi na jego każde żądanie.
Operator zobowiązany jest do potwierdzenia Użytkownikowi faktu złożenia
oświadczenia o zmianie warunków Umowy, jego zakresu
oraz
terminu
wprowadzenia zmian ustalonego z Użytkownikiem lub poinformowania
Użytkownika o niemożności dokonania takiej zmiany w terminie 14 dni od dnia
zlecenia zmiany przez Użytkownika.
Użytkownikowi przysługuje prawo odstąpienia od zmian Umowy bez podania
przyczyn i ponoszenia kosztów w terminie 14 dni od dnia otrzymania potwierdzenia.
W takim przypadku znajdują odpowiednie zastosowanie postanowienia § 4 ust. 3
niniejszego Regulaminu.
Potwierdzenie, o którym mowa w ust. 5 Operator przesyła Użytkownikowi drogą
elektroniczną na wskazany przez Użytkownika adres e-mail lub – jeżeli nie jest to
możliwe – w formie pisemnej, na adres korespondencyjny Użytkownika. W razie
braku potwierdzenia Użytkownikowi faktu złożenia oświadczenia o zmianie
warunków Umowy (w tym jej warunków i terminu zmian), termin w którym
Użytkownik może odstąpić od dokonanej zmiany warunków Umowy wynosi 12
miesięcy i liczy się od dnia złożenia oświadczenia o zmianie warunków Umowy.
Jeżeli jednak Użytkownik po rozpoczęciu biegu tego terminu otrzyma
potwierdzenie, termin ten ulega skróceniu do 14 dni od dnia otrzymania
potwierdzenia.
Zmiana warunków Umowy następuje od nowego Okresu rozliczeniowego w
stosunku do Okresu rozliczeniowego, w którym zostało złożone oświadczenie, o
którym mowa w ust. 1.
§ 10.
1. Operator informuje Użytkownika na piśmie lub elektronicznie na wskazany w
Umowie adres poczty elektronicznej e-mail o zmianie nazwy (firmy), adresu lub
siedziby Operatora. Zmiana tych danych nie stanowi zmiany warunków Umowy.
2. Użytkownik może rozwiązać Umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia
określonego w umowie ze skutkiem na koniec kalendarzowego okresu
rozliczeniowego. Oświadczenie dotyczące wypowiedzenia należy złożyć w formie
pisemnej pod rygorem nieważności.
3. W przypadku zawarcia Umowy, na podstawie której Użytkownikowi została
przyznana Bonifikata, wysokość roszczenia z tytułu jednostronnego rozwiązania
Umowy przez Użytkownika lub przez Dostawcę usług z winy Użytkownika przed
upływem terminu, na jaki Umowa została zawarta, nie może przekroczyć wartości
ulgi przyznanej Użytkownikowi pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres
od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania. Roszczenie nie przysługuje w
przypadku rozwiązania przez Użytkownika będącego Konsumentem Umowy przed
rozpoczęciem świadczenia Usług, chyba że przedmiotem ulgi jest Urządzenie
końcowe.
4. W okresie wypowiedzenia, o którym mowa w ust. 2, Operator ma obowiązek
świadczenia Usług i pobiera z tego tytułu należne mu opłaty zgodnie z Umową aż do
daty jej rozwiązania.
5. Zmiana lub rozwiązanie Umowy następuje na piśmie, chyba że w Regulaminie lub
Umowie postanowiono inaczej i jest przesyłana Użytkownikowi na wskazany w
Umowie adres do korespondencji lub przesyłana przez Abonenta na adres Dostawcy
usług lub składana osobiście w jego siedzibie (BOA).
6. Operator może rozwiązać Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia, po
uprzednim wezwaniu Użytkownika, w przypadku:
1) niemożności rozpoczęcia świadczenia Usług, w szczególności ze względów
technicznych,
2) utraty przed rozpoczęciem świadczenia Usług niezbędnych uprawnień do
świadczenia Usługi, w tym uprawnień do wykonywania działalności
telekomunikacyjnej;
3) nieustania przyczyn zawieszenia świadczenia Usługi, o których mowa w § 12
Regulaminu w terminie 15 dni od daty zawieszenia;
7. Z dniem rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy Operator, o ile przepisy powszechnie
obowiązującego prawa nie stanowią inaczej, może usunąć dane i informacje
dotyczące Użytkownika przetwarzane w związku ze świadczeniem Usługi.
§ 11.
Umowa wygasa wskutek:
1)
śmierci Użytkownika,
2)
wykreślenia Użytkownika niebędącego osobą fizyczną z właściwego rejestru
lub ewidencji.
1.
2.
3.
4.
5.
ROZDZIAŁ IV. ZAWIESZENIE ŚWIADCZENIA USŁUG.
§ 12.
Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia świadczenia usług jeżeli
Użytkownik:
1) opóźnia się z zapłatą części lub całości opłat należnych Operatorowi z tytułu
świadczenia Usług przez okres 30 dni od dnia wezwania Użytkownika do
zapłaty,
2) korzysta z Usług w sposób sprzeczny z Umową i Regulaminem, powszechnie
obowiązującymi przepisami prawa lub dobrymi obyczajami,
3) użytkuje Sprzęt niezgodnie z Regulaminem, Umową, w szczególności naraża go
na zniszczenie lub udostępnia osobom trzecim bez zgody Operatora,
4) wykonuje jakiekolwiek czynności zakłócające prawidłowe funkcjonowanie
Sieci,
5) uniemożliwia Monterowi wymianę Sprzętu w uzgodnionym z Operatorem
terminie bądź uniemożliwia dostęp do Sprzętu znajdującego się w Lokalu w
celu przeglądu, pomiarów lub usunięcia Usterki lub Awarii,
6) utracił Tytuł prawny do lokalu, w którym świadczona była Usługa,
7) kopiuje Programy w całości lub części w celach wykraczających poza
dozwolony prawem użytek własny.
W przypadku stwierdzenia naruszeń, o których mowa w ust. 1 Operator wzywa
Użytkownika do ich niezwłocznego zaprzestania pod rygorem zawieszenia
świadczenia Usług.
Operator może dokonać zawieszenia świadczenia Usług bez wezwania, o którym
mowa w ust. 2 jeżeli:
1) zawieszenie świadczenia Usług będzie stanowić wyłączną możliwość
zapobieżenia wystąpienia szkód wywołane naruszeniami Użytkownika,
2) właściwe organy państwa na podstawie powszechnie obowiązujących
przepisów prawa zażądają takiego działania od Operatora.
Operator zaprzestaje świadczenia Usług z dniem zawieszenia. Ponowna Aktywacja
Usług następuje po ustaniu przyczyn zawieszenia.
W przypadkach określonych w ust. 1 pkt 1, Operator może podjąć wobec
Użytkownika działania zmierzające do windykacji należności.
ROZDZIAŁ V. ZASADY KORZYSTANIA ORAZ INSTALACJA ZAKOŃCZEŃ
SIECI I SPRZĘTU.
§ 13.
1. Urządzenia końcowe Użytkownika podłączone do Zakończenia Sieci powinny
spełniać zasadnicze wymagania potwierdzone stosownym dokumentem (certyfikat
zgodności lub deklaracją zgodności) lub oznakowaniem.
2. O ile postanowienia Umowy nie stanowią inaczej, Użytkownik zobowiązany jest nie
wykorzystywać świadczonych na jego rzecz Usług oraz Sprzętu w celu odpłatnego
lub nieodpłatnego świadczenia przez Użytkownika usług telekomunikacyjnych.
3. Użytkownik ma obowiązek umożliwić dokonanie Instalacji w Lokalu Użytkownika,
w tym poprowadzenia kabli, przewiercenia niezbędnych otworów, wykonania
Zakończeń Sieci oraz montaż Sprzętu niezbędnego do świadczenia Usług.
4. Podczas instalacji Sprzętu w Lokalu powinien znajdować się Użytkownik lub
pełnoletnia osoba upoważniona przez Użytkownika.
5. Użytkownik zobowiązany jest do przygotowania Lokalu, w którym ma się odbyć
Instalacja w taki sposób, aby Monter mógł wykonać Instalację w możliwie
najkrótszym czasie.
6. Operator ponosi odpowiedzialność za szkodę w mieniu znajdującym się w Lokalu,
wyrządzoną z winy osoby, której Operator powierzył wykonanie czynności, o
których mowa w ust. 3 powyżej.
7.
Monter nie jest zobowiązany do jakichkolwiek czynności związanych z naprawą,
konfiguracją oraz adaptacją Urządzeń końcowych, ponad zakres konieczny dla
stwierdzenia dokonania Instalacji.
8. O ile Umowa nie stanowi inaczej, Sprzęt zainstalowany przez Montera w lokalu
Użytkownika stanowi własność Operatora.
9. Wykonanie Instalacji oraz prawidłową Aktywację Usługi Użytkownik i Monter
potwierdzają poprzez sporządzenie stosownego protokołu.
10. O ile Umowa nie stanowi inaczej, Użytkownik uzyskuje prawo do instalacji jednego
Zakończenia Sieci. Instalacja dodatkowych Zakończeń Sieci w Lokalu odbywa się na
zlecenie Użytkownika, za dodatkową opłatą, zgodnie z Cennikiem.
11. Koszty energii elektrycznej niezbędnej do zasilania pracy Sprzętu ponosi
Użytkownik.
12. Użytkownik otrzymuje odpłatnie prawo do korzystania ze Sprzętu jedynie na terenie
Lokalu określonego w Specyfikacji Usług i tylko na czas świadczenia Usług –
obowiązywania Umowy.
§ 14.
1. Operator zobowiązuje się udostępnić Użytkownikowi odpłatnie (za cenę określoną w
Specyfikacji Usług) Sprzęt, który umożliwia jego prawidłowe użytkowanie. O ile
Umowa nie stanowi inaczej, Sprzęt zainstalowany w Lokalu stanowi własność
Operatora i Użytkownik zobowiązany jest do jego zwrotu po zakończeniu okresu
trwania Umowy.
2. W chwili przekazania dodatkowego sprzętu Użytkownik jest odpowiedzialny za
Sprzęt i ponosi on ryzyko związane z jego utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem.
Fakt uszkodzenia, zniszczenia lub utraty Sprzętu powinien być zgłaszany
niezwłocznie przez Użytkownika Operatorowi.
3. Sprzęt wydawany jest Użytkownikowi w stanie kompletnym, wraz z niezbędnym
okablowaniem oraz instrukcją obsługi.
4. Operator ma obowiązek dokonania nieodpłatnej naprawy lub wymiany Sprzętu, w
przypadku ujawnienia w trakcie jego eksploatacji ukrytych wad wynikających z
przyczyn tkwiących w Sprzęcie.
5. Koszty naprawy i wymiany Sprzętu z powodu użytkowania Sprzętu niezgodnie z
jego przeznaczeniem, Umową oraz regulaminem ponosi Użytkownik. W przypadku,
gdy naprawa nie jest możliwa lub jeśli jej koszt przewyższałby wartość Sprzętu
Użytkownik zobowiązany jest uiścić Operatorowi kwotę zgodną z Cennikiem za
Sprzęt na podstawie wystawionej przez Operatora faktury.
6. W przypadku kwestionowania przez Użytkownika zasadności obciążenia go
kosztami naprawy lub wymiany Sprzętu, jest on uprawniony do złożenia reklamacji
na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
§ 15.
1. Użytkownik jest zobowiązany:
1) użytkować Sprzęt zgodnie z jego przeznaczeniem, Umową, Regulaminem oraz
dołączoną do Sprzętu instrukcją obsługi,
2) umożliwić Operatorowi na każde jego żądanie sprawdzenie stanu technicznego
Sprzętu, po uprzednim uzgodnieniu przez Strony terminu,
3) korzystać z usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa,
postanowieniami Umowy, regulaminu, Cennika oraz zgodnie z porządkiem
publicznym i dobrymi obyczajami.
2. Użytkownikowi zabrania się w szczególności:
1) korzystania z Usług w sposób sprzeczny z ich przeznaczeniem, dobrymi
obyczajami oraz powszechnie obowiązującymi przepisami prawa (naruszenie
praw własności intelektualnej, prywatności, dóbr osobistych osób trzecich,
rozpowszechnianie treści niedozwolonych np. o charakterze rasistowskim),
2) uszkadzania Sprzętu oraz innych elementów Sieci,
3) wykonywania działań, które mogłyby spowodować zakłócenie pracy Sprzętu
oraz które uniemożliwiłyby korzystanie z Usług przez innych Użytkowników,
4) prowadzenia działań mających na celu uzyskanie nieautoryzowanego dostępu
do systemów komputerowych lub przechowywanych w nich informacji,
5) dołączania do Sieci urządzeń niespełniających wymagań określonych przez
powszechnie obowiązujące przepisy prawa, urządzeń nieprzeznaczonych do
dołączania do sieci publicznej,
6) dokonywania zmian w konfiguracji Sprzętu, jego modernizacji, a także
udostępniania go osobom trzecim bez uprzedniej zgody Operatora.
§ 16.
1. W przypadku rozwiązania, wygaśnięcia lub odstąpienia od Umowy, Użytkownik ma
obowiązek niezwłocznego zwrotu Sprzętu stanowiącego własność Operatora, nie
później niż w terminie 7 dni od dnia rozwiązania, wygaśnięcia lub odstąpienia od
umowy. O ile Operator nie oświadczy, iż odbierze Sprzęt na swój koszt, koszty
zwrotu Sprzętu ponosi Użytkownik.
2. Jeżeli właściwość Sprzętu lub jego demontaż tego wymaga a Operator zobowiąże się
do odebrania Sprzętu na swój koszt, Użytkownik zobowiązany jest w tym celu
udostępnić Operatorowi Lokal, w terminie uzgodnionym przez Strony.
3. W przypadku braku zwrotu w terminie, o którym mowa w ust. 1 powyżej, Operator
wezwie Użytkownika na piśmie do zwrotu Sprzętu w terminie 7 dni, pod rygorem
obciążenia Użytkownika karą umowną, w wysokości określonej w Cenniku.
4. W przypadku zwrotu Sprzętu uszkodzonego lub w stanie pogorszonym niż
wynikałoby to z jego prawidłowej eksploatacji, Użytkownik zobowiązuje się uiścić
na rzecz Operatora wartość naprawy tj. kwoty odpowiadającej zużyciu ponad zużycie
wynikające z normalnej i prawidłowej eksploatacji (kwota umożliwiająca
odtworzenie Sprzętu - naprawy). W przypadku zwrotu sprzętu niekompletnego,
Użytkownik będzie zobowiązany do zapłaty kwoty określonej w Cenniku za
brakującą część. Płatność kwoty, o której mowa w zdaniach poprzedzających, będzie
następowała na podstawie Faktury VAT. Operator może odmówić przyjęcia
nadmiernie zniszczonego Sprzętu i tym samym obciążyć Użytkownika kosztami
stanowiącymi jego równowartość, zgodnie z Cennikiem.
1.
2.
3.
4.
ROZDZIAŁ VI. ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG.
§ 17.
Operator oferuje następujące Usługi:
1) Usługi Telewizji Kablowej,
2) Usługi Internetowe,
3) Usługi Głosowe,
4) Usługi dodatkowe, związane z Usługami, o których mowa w pkt 1-3 powyżej.
Operator świadczy Usługi 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu.
Aktualne informacje o jakości świadczonych Usług publikowane są na stronie
internetowej Operatora (www.echostar.pl).
Minimalne poziomy jakości świadczonych Usług stanowią:
1) termin rozpoczęcia świadczenia Usług, określony przez Strony w Umowie,
2)
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
poziomy dostępności Usług w przypadkach, o których mowa w § 29
Regulaminu.
ROZDZIAŁ VII. USŁUGA TELEWIZJI KABLOWEJ.
§ 18.
Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Usługi Telewizji Kablowej, w
szczególności kopiować Programy wyłącznie w ramach dozwolonego prawem
użytku osobistego. Kopiowanie odbywa się za pomocą Dekodera.
Użytkownik nie jest uprawniony do ingerowania w oprogramowanie Dekodera.
Operator nie ponosi odpowiedzialności za treść, rodzaj, formę oraz charakter
Programów udostępnionych w Usłudze Telewizji Kablowej przez nadawców. Celem
ochrony osób nieletnich przed uzyskaniem dostępu do treści prezentowanych w
Programach, które mogą być dla tych osób nieodpowiednie (np. pornografia)
Operator umożliwia Użytkownikowi zabezpieczenie hasłem dostępu do Programów
przeznaczonych dla osób pełnoletnich. Udostępnionym zabezpieczeniem dysponuje
Użytkownik.
Operator nie ponosi odpowiedzialności za utratę nagranych Programów, za ich brak,
złe nagrania, jeśli wyniknęły one z przyczyn leżących po Stronie Użytkownika
(utrata w wyniku uszkodzenia dysku Dekodera, ingerencja w oprogramowanie). Z
uwagi na obowiązek stosowania przez Operatora odpowiednich zabezpieczeń, w
przypadku zwrotu lub wymiany Sprzętu nagrane Programy nie są możliwe do
odtworzenia.
§ 19.
Operator ma prawo do modyfikacji zakresu Usługi Telewizji Kablowej, na którą
została zawarta Umowa poprzez wprowadzanie nowych Programów, zastępowanie
Programów przez inne Programy w celu zapewnienia liczby Programów określonej
w Umowie (w miarę możliwości o podobnym charakterze). Taka modyfikacja w
przypadku umów promocyjnych zawieranych na czas określony może nastąpić tylko
z ważnych przyczyn. Za ważną przyczynę uważa się w szczególności: zaprzestanie
nadawania Programu przez nadawcę, rozwiązanie lub wygaśnięcie umowy zawartej
pomiędzy Operatorem a nadawcą, niemożność rozprowadzania Programu ze
względów technicznych, ekonomicznych, organizacyjnych lub prawnych.
Operator informuje o zmianie lub modyfikacji zakresu Usługi Telewizji Kablowej co
najmniej na 14 dni przed wprowadzeniem zmian albo, o ile nie będzie to możliwe,
bez zwłoki po ich wprowadzeniu. Powiadomienie to nastąpi drogą pisemną lub
elektroniczną lub przez zamieszczanie informacji na stronie internetowej Operatora
wraz z pouczeniem o przysługującym Użytkownikowi prawie do wypowiedzenia
Umowy bez zachowania terminu wypowiedzenia.
W przypadku, o którym mowa w ust. 2 Użytkownik jest uprawniony do rozwiązania
Umowy. Użytkownik powinien dostarczyć Operatorowi oświadczenie w tym
zakresie w formie pisemnej w terminie 30 dni od dnia otrzymania powiadomienia o
modyfikacji Usługi Telewizji Kablowej. Rozwiązanie Umowy następować będzie z
końcem miesiąca następującego po Okresie rozliczeniowym, w którym Użytkownik
złożył wypowiedzenie Umowy.
Jeżeli zmiana dotyczy wyłącznie Usług dodatkowych zamówionych przez
Użytkownika w sposób wskazany w § 9 ust. 2 pkt 3 i polega na zastąpieniu
Programu przez inny Program lub na zmniejszeniu liczby Programów, uprawnienie
Użytkownika do rozwiązania Umowy ogranicza się do tej Usługi dodatkowej.
Operator zastrzega sobie prawo do zmiany sposobu kodowania oraz częstotliwości
emisji Programów, jak też technologii ich rozprowadzania, co nie stanowi zmiany
Umowy. Informacja ta będzie dostępna w BOA.
Operatorowi przysługuje prawo do udostępniania dodatkowych Programów, w
okresach promocyjnych i testowych. Zarówno udostępnianie jak i wycofywanie
takiego Programu nie wymaga zmiany Umowy ani uprzedniego powiadamiania o
tym Użytkownika.
Operator zastrzega sobie prawo emisji Programów w pełnym paśmie częstotliwości
w Sieci. Zmiana częstotliwości emisji Programu nie stanowi zmiany Umowy.
Operator powiadomi Użytkownika o każdej takiej zmianie.
ROZDZIAŁ VIII. USŁUGA INTERNETOWA.
§ 20.
Świadczona przez Operatora Usługa Internetowa polega na zapewnieniu
Użytkownikowi możliwości transmisji danych, w tym dostępu do sieci Internet.
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, iż korzystanie z Usługi Internetowych
wymaga posiadania przez Użytkownika Urządzenia końcowego.
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że powinien korzystać z Usługi zgodnie z
prawem, Umową, Regulaminem. Użytkownik zobowiązany jest do powstrzymania
się od:
1) naruszania praw własności intelektualnej osób trzecich,
2) rozpowszechniania materiałów zawierających treści niezgodne z przepisami
prawa, w szczególności o charakterze rasistowskim i pornograficznym,
3) prowadzenia działań mających na celu uzyskanie nieautoryzowanego dostępu
do systemów komputerowych lub przechowywanych w nich informacji
polegających w szczególności na przełamywaniu zabezpieczeń lub obchodzeniu
mechanizmów lub procedur zabezpieczeń,
4) dokonywania zmian, usuwania lub dodawania jakichkolwiek zapisów do
informacji osób trzecich bez ich zgody,
5) przesyłania niezamówionych informacji handlowych w rozumieniu ustawy z
dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r.
Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.),
6) korzystania z Usługi Internetowej w sposób, który może doprowadzić do
naruszenia prawidłowego funkcjonowania Sieci i systemów komputerowych
umożliwiających udostępnianie Usług Internetowych.
Użytkownik zobowiązany jest utrzymywać bezpieczeństwo używanego systemu
informatycznego poprzez regularne instalowanie aktualizacji oprogramowania
antywirusowego.
Dane o lokalizacji Urządzenia końcowego, z którego jest wykonywane połączenie, są
gromadzone przez Operatora za zgodą Użytkownika wyrażoną na rzecz Operatora
albo bez zgody Użytkownika w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów
prawa.
Podane w Specyfikacji Usług oraz w Cenniku prędkości transmisji danych oznaczają
prędkości maksymalne osiągane w idealnych warunkach technicznych przy
zachowaniu określonych w Specyfikacji Usług parametrach transmisji. Rzeczywista
prędkość transmisji danych może być niższa i jest uzależniona od warunków
technicznych, w tym przede wszystkim od obciążenia sieci oraz maksymalnej
prędkości obsługiwanej przez urządzenie Użytkownika.
Operator w celu uniknięcia przekroczenia pojemności łącza stosuje mechanizmy
gromadzenia oraz analizy danych o parametrach jakościowych. W celu utrzymania
parametrów jakościowych, Operator stosuje procedury, w tym oparte o kolejkowanie,
priorytetyzację, kontrolowane przerzucanie pakietów, czasową alokację transmisji.
ROZDZIAŁ IX. USŁUGA GŁOSOWA.
§ 21.
1. Świadczona przez Operatora na rzecz Użytkownika Usługa Głosowa obejmuje:
1) realizowanie w ruchu automatycznym głosowych połączeń telefonicznych
miejscowych
i
strefowych
(na obszarze tej samej strefy numeracyjnej), międzystrefowych,
międzynarodowych, połączeń do sieci komórkowych, innych połączeń lub usług
wykorzystujących techniki komutacji oraz realizowanie połączeń do innych
Sieci,
2) Usługi dodatkowe i inne świadczenia określone w Cenniku.
2. Granice stref numeracyjnych zostały wyznaczone w planie numeracji krajowej dla
publicznych sieci telefonicznych.
3. Korzystanie przez Użytkownika z niektórych Usług dodatkowych może wymagać
stosowania przez niego odpowiednio przystosowanego do tego Urządzenia
końcowego. W przypadku stosowania przez Użytkownika nieodpowiedniego
Urządzenia końcowego Operator nie odpowiada za ewentualne niepoprawne
funkcjonowanie Usługi dodatkowej.
4. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Usługi Głosowej w sposób zgodny z
Umową oraz Regulaminem. Zabrania się w szczególności:
1) korzystania z Usługi Głosowej dla celów hurtowego zakańczania/tranzytowania
połączeń w Sieci i sieciach innych operatorów telekomunikacyjnych,
2) generowania sztucznego ruchu tj. ruchu charakteryzującego się sekwencyjnym
czasem połączenia do wybranego numeru lub numerów, najczęściej
wprowadzanego za pomocą generatorów ruchu, dialerów lub innych urządzeń o
podobnej funkcjonalności,
3) używania automatycznych systemów wywołujących.
5. Operator zapewnia połączenia z numerami alarmowymi: 112, 999, 998, 997.
6. Operator nie ogranicza kierowania połączeń do numerów alarmowych, jednakże
wskutek nieprawidłowego działania Urządzenia końcowego Użytkownika lub
braków zasilania, niesprawności urządzeń telekomunikacyjnych lub urządzeń innego
operatora, z którego usług korzysta Operator, będących niezależnymi od Operatora,
mogą wystąpić czasowe ograniczenia w kierowaniu takich połączeń.
§ 22.
1. Operator zapewnia Użytkownikowi nieodpłatne określenie przez niego progu
kwotowego, dla każdego Okresu rozliczeniowego, a w przypadku jego braku, dla
każdego miesiąca kalendarzowego, po przekroczeniu którego Operator będzie
obowiązany do:
1) natychmiastowego poinformowania Użytkownika o fakcie jego przekroczenia,
2) zablokowania na żądanie Użytkownika możliwości wykonywania połączeń na
numery usług o podwyższonej opłacie i odbierania połączeń z takich numerów,
chyba że nie będą powodowały obowiązku zapłaty po stronie Użytkownika.
2. Na żądanie Użytkownika po zgłoszeniu Operatorowi w formie pisemnej, Operator:
1) świadczy nieodpłatne blokowanie połączeń wychodzących na numery usług o
podwyższonej opłacie oraz połączeń przychodzących z takich numerów,
2) świadczy nieodpłatnie blokowanie połączeń wychodzących na numery
poszczególnych rodzajów usług o podwyższonej opłacie oraz połączeń
przychodzących z takich numerów,
3) umożliwia Użytkownikowi określenie maksymalnej ceny za jednostkę
rozliczeniową Usługi albo ceny za połączenie, w przypadku
usługi
taryfikowanej za całe połączenie, i nieodpłatnego blokowania połączeń
wychodzących na numery usług o podwyższonej opłacie, których cena
przekracza cenę maksymalną określoną przez Użytkownika w żądaniu.
§ 23.
1. Użytkownik może żądać przy zmianie Operatora przeniesienia przydzielonego
numeru do sieci nowego operatora na obszarze tej samej strefy numeracyjnej w
przypadku Numerów Geograficznych lub na terenie całego kraju w przypadku
Numerów Niegeograficznych.
2. Przy żądaniu przeniesienia przydzielonego numeru, Użytkownik może rozwiązać
Umowę bez zachowania terminów wypowiedzenia określonych w Umowie.
3. W przypadku, o którym mowa w ust. 1, Użytkownik jest obowiązany do uiszczenia
Operatorowi opłaty w wysokości nieprzekraczającej Opłaty abonamentowej za okres
wypowiedzenia, nie wyższej jednak niż Opłata abonamentowa za jeden Okres
rozliczeniowy, powiększonej o roszczenie związane z ulgą przyznaną
Użytkownikowi obliczoną proporcjonalnie do czasu pozostającego do zakończenia
trwania Umowy.
4. Przeniesienie numeru następuje nie później niż w terminie siedmiu dni roboczych od
dnia wskazanego w Umowie o świadczenie publicznie dostępnych usług
telekomunikacyjnych z przeniesieniem przydzielonego numeru jako dnia rozpoczęcia
świadczenia usług przez nowego operatora.
ROZDZIAŁ X. OPŁATY I CENNIK.
§ 24.
1.
Za uruchomienie świadczenia Usługi Użytkownik zobowiązany jest do uiszczenia
jednorazowej Opłaty Instalacyjnej oraz aktywacyjnej zgodnie ze Specyfikacją Usług
w dniu Aktywacji Usługi, chyba że Strony w Umowie postanowią inaczej.
2. W przypadku zmiany miejsca świadczenia Usług Użytkownik zobowiązany jest do
uiszczenia opłaty za przeniesienie Usług zgodnie z Cennikiem. Zmiana miejsca
świadczenia Usług jest możliwa tylko wówczas, gdy Operator będzie miał
możliwości organizacyjne oraz techniczne do świadczenia Usług.
§ 25.
1. Na Opłatę abonamentową składa się:
1) możliwość korzystania z usług określonych w Specyfikacji Usług oraz Cenniku,
2) obsługa serwisowa, z wyłączeniem Usług serwisowych dodatkowo płatnych (w
tym obsługa nieuzasadnionych wezwań).
2. Wysokość i sposób naliczania Opłat abonamentowych określa Cennik. Cennik jest
podawany przez Operatora do publicznej wiadomości oraz jest udostępniany
nieodpłatnie Użytkownikowi na każde jego żądanie w BOA.
3. Jeżeli okres świadczenia Usługi nie obejmuje pełnego Okresu rozliczeniowego,
wówczas za każdy dzień świadczenia Usługi w takim Okresie rozliczeniowym
Użytkownik zobowiązany jest uiścić opłatę w wysokości 1/30 Opłaty
abonamentowej.
4. Opłaty pobierane przez Operatora nie obejmują opłat za posiadanie i używanie
odbiornika telewizyjnego i radiowego (opłaty pobierane na podstawie przepisów
ustawy o radiofonii i telewizji).
5.
6.
1.
2.
1.
2.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
Użytkownik zobowiązany jest do uiszczania Opłaty abonamentowej z góry w
wysokości ustalonej w Umowie z częstotliwością odpowiadającą Okresowi
rozliczeniowemu. Operator wystawia i doręcza Użytkownikowi Rachunki w postaci
faktur VAT. Użytkownik ma obowiązek terminowego uiszczania opłat. Zapłata
należności w kwocie wskazanej na fakturze odbywa się na rachunek bankowy
Operatora w niej wskazany.
W razie opóźnienia z zapłatą należności Operator jest uprawniony do naliczania
odsetek ustawowych.
§ 26.
Rachunek doręczany jest Użytkownikowi przesyłką pocztową lub w inny sposób
uzgodniony przez Strony. W przypadku nieotrzymania Rachunku za dany Okres
rozliczeniowy w terminie, w którym Użytkownik zwykle otrzymywał Rachunek,
Użytkownik powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt w Operatorowi.
Za uprzednią zgodą Użytkownika i pod warunkiem udostępnienia przez
Użytkownika w tym celu przez niego adresu poczty elektronicznej e-mail, w razie
opóźnienia z zapłatą należności, Operator może wysłać wiadomości z informacją o
kwocie zaległości oraz terminie płatności.
§ 27.
Wraz z każdym Rachunkiem Operator doręcza Użytkownikowi nieodpłatnie
podstawowy wykaz wykonanych Usług zawierający informację o zrealizowanych
płatnych połączeniach z podaniem, dla każdego typu połączeń, liczby jednostek
rozliczeniowych odpowiadającej wartości zrealizowanych przez Użytkownika
połączeń.
Na pisemne żądanie Użytkownika, który ma przydzielony numer, Operator przesyła
Użytkownikowi szczegółowy wykaz wykonanych Usług, który zawiera informację o
zrealizowanych płatnych połączeniach, z podaniem, dla każdego połączenia: numeru
wywoływanego, daty oraz godziny rozpoczęcia połączenia, czasu jego trwania oraz
wysokości opłaty za połączenie z wyszczególnieniem ceny brutto i netto.
Szczegółowy wykaz wykonanych Usług wraz z Rachunkiem Operator dostarcza
począwszy od odpowiednio bieżącego Okresu rozliczeniowego albo miesiąca, w
którym Użytkownik złożył pisemne żądanie, do końca Okresu rozliczeniowego albo
miesiąca, w czasie którego upływa uzgodniony z Użytkownikiem termin
zaprzestania dostarczania tego wykazu. Za szczegółowy wykaz wykonanych Usług
pobierana jest opłata, zgodnie z Cennikiem.
§ 28.
Operator doręcza Użytkownikowi na piśmie, chyba że Użytkownik złożył żądanie
dostarczania drogą elektroniczną na wskazany przez Użytkownika w tym celu adres
poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na
odległość treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku oraz podaje do publicznej
wiadomości treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku, z wyprzedzeniem co
najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Okres ten
może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność
wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego
wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Użytkownik w
przypadku braku akceptacji tych zmian może wypowiedzieć Umowę bez zachowania
terminu wypowiedzenia do dnia wejścia tych zmian w życie.
W przypadku, gdy proponowana zmiana w Cenniku wynika bezpośrednio ze zmiany
przepisów prawa, powoduje obniżenie cen Usługi, dodanie nowej Usługi lub wynika
z decyzji Prezesa UKE, Operator podaje do publicznej wiadomości treść
proponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed
wprowadzeniem ich w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu
prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z
wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki
wynika z decyzji Prezesa UKE. Użytkownik w przypadku braku akceptacji tych
zmian może wypowiedzieć Umowę do dnia wejścia tych zmian w życie.
Brak pisemnego wypowiedzenia w przypadku braku akceptacji zmian, o których
mowa w ust. 1-2, oznacza akceptację zmian Cennika.
W przypadku, gdy Użytkownik skorzysta z prawa wypowiedzenia Umowy w
związku z brakiem akceptacji podwyższenia cen, Operatorowi usług nie przysługuje
zwrot Bonifikaty określonej w Umowie, chyba że konieczność wprowadzenia zmian
następuje na skutek zmiany przepisów prawa.
ROZDZIAŁ XI. ZAKRES USŁUG SERWISOWYCH.
§ 29.
W czasie obowiązywania umowy Operator gwarantuje Użytkownikowi stałą obsługę
serwisową polegającą na dokonywaniu przeglądów i konserwacji poszczególnych
elementów sieci oraz kontroli stanu technicznego.
Użytkownik ma możliwość kontaktowania się z obsługą serwisową telefonicznie (61
671 00 00), elektronicznie (e-mail: [email protected]) lub osobiście (BOA ul.
Piątkowska 72 Poznań). Dane teleadresowe dostępne są na stronie internetowej
Operatora.
Zakres płatnych usług serwisowych dostępny jest w Cenniku publikowanym na
stronie internetowej i udostępnianym na każde żądanie w BOA.
ROZDZIAŁ XII. ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA NIEWYKONANIE LUB
NIENALEŻYTE WYKONANIE UMOWY, WYSOKOŚĆ ODSZKODOWANIA .
§ 30.
1.
Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie
swoich Usług, w tym za nieosiągnięcie określonego w Umowie lub regulaminie
poziomu jakości świadczonej usługi na rzecz Użytkownika, chyba że nastąpiło to
wskutek działania Siły wyższej lub z przyczyn leżących po stronie Użytkownika.
2.
Usunięcie Awarii powinno nastąpić nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od
momentu zgłoszenia. O ile Awaria nie jest możliwa do usunięcia w ciągu 2 dni
roboczych od jej zgłoszenia, Operator określi termin jej usunięcia i przekaże tą
informację zgłaszającemu. Użytkownik uprawniony jest do kontaktu ze służbami
serwisowymi telefonicznie, pisemnie, osobiście w BOA.
3.
Za każdy dzień, w którym wystąpiła Awaria, Użytkownikowi przysługuje prawo do
żądania zwrotu 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej za niedostarczaną usługę
telekomunikacyjną.
4.
Obniżenie opłaty abonamentowej lub jej zwrot następuje na podstawie reklamacji
złożonej przez Użytkownika w trybie określonym w rozdziale XIII.
5.
Odpowiedzialność Operatora z tytułu nie działania lub wadliwego działania usługi
ogranicza się wyłącznie do zwrotu części opłaty abonamentowej odpowiadającej
okresowi, gdy usługa nie była świadczona lub działała wadliwie.
ROZDZIAŁ XIII. ZASADY, TRYB, TERMINY SKŁADANIA I
ROZPATRYWANIA REKLAMACJI.
§ 31.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
1.
2.
Reklamacją jest zgłoszenie przez Użytkownika niezadowolenia lub roszczeń z tytułu
niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez Operatora.
Reklamacje mogą być składane w terminie 12 miesięcy od ostatniego okresu
rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi
telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub
miała być wykonana lub od dnia doręczenia faktury za usługę. Reklamację złożoną
po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator
zawiadamia Użytkownika.
Reklamacje dotyczące świadczonych usług można zgłaszać telefonicznie, pisemnie
(w tym za pomocą środków komunikacji elektronicznej) lub ustnie do protokołu.
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko lub nazwę oraz adres zamieszkania albo adres siedziby
Użytkownika,
- określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,
- określenie okoliczności uzasadniających reklamację,
- adres instalacji,
- wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności w przypadku, gdy
Użytkownik żąda ich wypłaty,
- numer rachunku bankowego do wypłaty odszkodowania lub innej
należności lub oświadczenie Użytkownika o zaliczeniu żądanej należności na
poczet przyszłych płatności,
- podpis abonenta w przypadku składania pisemnej reklamacji.
W przypadku, gdy złożona reklamacja jest niekompletna Operator wzywa
Użytkownika do uzupełnienia złożonej reklamacji tylko wówczas, gdy rozpatrujący
reklamację uzna, że uzupełnienie jest konieczne do prawidłowego rozpoznania
reklamacji. W wezwaniu do uzupełnienia reklamacji określa się termin na złożenie
uzupełnienia nie krótszy niż siedem dni oraz pouczenie, że po upływie tego czasu
reklamacja pozostanie bez rozpoznania.
Operator zobowiązany jest do potwierdzenia przyjęcia reklamacji w terminie 14 dni
od jej otrzymania.
Obowiązek, o którym mowa w pkt 6 nie będzie dotyczył sytuacji, gdy reklamacja
zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni.
Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
- nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację;
- powołanie podstawy prawnej;
- informację o dniu złożenia reklamacji;
- rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji;
- w przypadku przyznania odszkodowania - określenie wysokości kwoty i
terminu jego wypłaty albo wskazanie, że kwota ta zostanie zaliczona na
poczet przyszłych należności;
- pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie
dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku
gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w
postępowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 PT;
- podpis upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z
podaniem zajmowanego przez niego stanowiska.
W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na
reklamację powinna:
- zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne,
- zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą.
Ustala się, że złożenie reklamacji nie zwalnia Użytkownika z obowiązku zapłaty
faktury zgodnie z terminem płatności.
Złożona reklamacja powinna być rozpatrzona w terminie 30 dni kalendarzowych od
daty jej wniesienia. Po upływie 30 dni przyjmuje się, że reklamacja została
uwzględniona.
Po wyczerpaniu postępowania reklamującego Użytkownik może skierować sprawę
na drogę postępowania przed sądem powszechnym. W przypadku, gdy reklamujący
jest osobą fizyczną, która zawarła umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z
działalnością gospodarczą lub zawodową ma prawo dochodzenia roszczeń w
postępowaniu mediacyjnym lub przed sądem polubownym, o którym mowa w art.
109 i 110 ustawy z 16 lipca 2004 roku – Prawo Telekomunikacyjne.
Kwoty przysługujące Użytkownikowi w związku z uznaniem reklamacji będą w
pierwszej kolejności zaliczane na poczet zadłużenia Użytkownika wobec Operatora,
w przypadku braku zadłużenia będą zwracane na konto podane przez Użytkownika
w pisemnym zleceniu.
Kwoty przyznane Użytkownikowi w ramach uznanej reklamacji bedą wypłacane
zgodnie z pisemną dyspozycją reklamującego na podane konto w terminie 14 dni od
otrzymania dyspozycji lub w przypadku braku dyspozycji w kasie w BOA w
godzinach pracy Kasy.
ROZDZIAŁ XIV. SPOSOBY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ NA DODATKOWE
USŁUGI.
§ 32.
Użytkownik zainteresowany usługą dodatkową informuje Operatora o tym w formie
pisemnej lub na podstawie formularza przez stronę internetową.
Opłaty pobierane za zlecone Operatorowi usługi dodatkowe są zgodne z Cennikami
udostępnionymi na stronie internetowej oraz na każde żądanie Użytkownika w
BOA.
ROZDZIAŁ XV. ZASADY UMIESZCZANIA DANYCH UŻYTKOWNIKA W
SPISIE ABONENTÓW W PRZYPADKU UMOWY DOTYCZĄCEJ
POŁĄCZEŃ GŁOSOWYCH.
§ 33.
1.
Operator, za zgodą Użytkownika, udostępnia niezbędne dane Użytkownika innym
przedsiębiorcom telekomunikacyjnym prowadzącym spisy abonentów lub
świadczącym usługę informacji o numerach telefonicznych, w tym usługę
ogólnokrajowego spisu abonentów oraz usługę informacji o numerach obejmującej
wszystkich abonentów publicznie dostępnych usług telefonicznych na terytorium
Rzeczypospolitej Polskiej, zwaną dalej "ogólnokrajową informacją o numerach
telefonicznych". Operator informuje Użytkownika o przekazaniu jego danych innym
przedsiębiorcom, w celu publikacji spisu lub świadczenia usługi informacji o
numerach telefonicznych.
2.
Wyrażenie zgody jest dobrowolne, a zgoda może być wycofana w każdym czasie.
3.
Z chwilą udostępnienia danych przedsiębiorca telekomunikacyjny staje się
administratorem w/w danych osobowych.
4.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
5.
Celem wydawanego spisu abonentów (książki telefonicznej) jest umożliwienie
sprawnego wyszukiwania numerów telefonów Użytkowników. Taki sam cel
realizują usługi udzielania informacji o numerach telefonicznych.
.
ROZDZIAŁ XVI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE.
§ 34.
Podane w Umowie nr telefonu, adresy e-mail stanowić będą drogę porozumiewania
się Użytkownika z Operatorem w sprawach promocji, składania reklamacji,
informowania o zaległościach. Użytkownik zobowiązany jest powiadomić Operatora
w ciągu maksymalnie czternasu dni o każdej zmianie adresu e-mail oraz numeru
telefonu.
W trakcie obowiązywania Umowy Użytkownik zobowiązuje się do niezwłocznego
pisemnego powiadomienia Operatora o każdej zmianie danych identyfikujących
Użytkownika zawartych w Umowie w terminie nie później niż do czternastu dni od
zaistnienia zmian.
Użytkownik, który nie jest osobą fizyczną zobowiązany jest do powiadomienia
Operatora z czternstodniowym wyprzedzeniem o mającym nastąpić rozwiązaniu,
likwidacji, upadłości, zmiany formy prawnej prowadzonej działalności, podziale
oraz innych zdarzeniach, które mogą mieć wpływ na byt prawny Użytkownika.
Operator, w zakresie określonym przez przepisy PT, zapewnia tajemnicę
komunikowania się (tajemnica telekomunikacyjna), która obejmuje:
1) dane dotyczące Użytkownika,
2) treść indywidualnych komunikatów;
3) dane transmisyjne, które oznaczają dane przetwarzane dla celów
przekazywania komunikatów w Sieciach lub naliczania opłat za Usługi, w
tym dane lokalizacyjne, które oznaczają wszelkie dane przetwarzane w
Sieci wskazujące położenie geograficzne Urządzenia Końcowego
Użytkownika;
4) dane lokalizacyjne wykraczające poza dane niezbędne do transmisji
komunikatu lub wystawienia Rachunku;
5) dane o próbach uzyskania połączenia między Zakończeniami Sieci, w tym
dane o nieudanych próbach połączeń, oznaczających połączenia między
Urządzeniami Końcowymi lub Zakończeniami Sieci, które zostały
zestawione i nie zostały odebrane przez Użytkownika lub nastąpiło
przerwanie zestawianych połączeń.
Zapoznawanie się, utrwalanie, przechowywanie, przekazywanie lub inne
wykorzystywanie treści lub danych objętych tajemnicą telekomunikacyjną przez
Operatora możliwe jest w zakresie określonym w przepisach PT.
Operator jest uprawniony do przetwarzania danych transmisyjnych, o których mowa
w ust. 1 pkt. 3, niezbędnych dla celów naliczania opłat Użytkownika i opłat z tytułu
rozliczeń operatorskich, przez okres obowiązywania Umowy, a po jej zakończeniu w
okresie dochodzenia roszczeń lub wykonywania innych zadań przewidzianych w
ustawie lub przepisach odrębnych.
Operator zastrzega sobie prawo do rejestrowania niektórych rozmów telefonicznych
prowadzonych przez Użytkownika i pracowników Operatora, o czym Użytkownik
przed rozpoczęciem rozmowy zostanie poinformowany.
§ 35.
Dane o lokalizacji Urządzenia końcowego, z którego jest wykonywane połączenie,
są gromadzone przez Operatora za zgodą Użytkownika wyrażoną na rzecz
Operatora albo bez zgody Użytkownika w zakresie wynikającym z obowiązujących
przepisów prawa.
Operator podejmuje środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia
bezpieczeństwa i integralności sieci, usług oraz przekazu komunikatów w związku
ze świadczonymi usługami.
Operator publikuje na swojej stronie informacje dotyczące:
- wystąpienia szczególnego ryzyka naruszenia bezpieczeństwa sieci
wymagającego podjęcia środków wykraczających poza środki techniczne i
organizacyjne podjęte przez Operatora,
- potencjalnych zagrożeń związanych z korzystaniem przez Użytkowników z
usług telekomunikacyjnych,
- rekomendowanych środkach ostrożności i najbardziej popularnych sposobach
zabezpieczania telekomunikacyjnych urządzeń końcowych.
Obowiązek o którym mowa w § 35 pkt. 3 może być zrealizowany poprzez
zamieszczenie przez Operatora odnośnika do strony internetowej UKE lub innego
podmiotu zajmującego się bezpieczeństwem sieci.
Operator podejmuje proporcjonalne i uzasadnione środki mające na celu
zapewnienie bezpieczeństwa i integralności sieci, usług oraz przekazu komunikatów
związanych ze świadczonymi usługami, w tym:
- eliminację przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu sieci lub
usług,
- przerwanie lub ograniczenie świadczenia usługi telekomunikacyjnej na
Zakończeniu sieci, z którego następuje wysyłanie komunikatów
zagrażających bezpieczeństwu sieci lub usług.
W przypadku podjęcia środków, o których mowa w pkt. 5, Operator nie odpowiada
za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług telekomunikacyjnych w zakresie
wynikającym z podjętych środków.
§ 36.
W sprawach nieuregulowanych w Umowie, regulaminie oraz Cenniku zastosowanie
mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy Prawo telekomunikacyjne.
Spór cywilnoprawny między Konsumentem a Operatorem może być zakończony
polubownie w drodze postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa
UKE na wniosek Konsumenta lub z urzędu lub rozpatrzony przez stały polubowny
sąd konsumencki przy Prezesie UKE, który rozpatruje spory o prawa majątkowe
wynikłe z umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych, w tym o zapewnienie
przyłączenia do publicznej sieci telekomunikacyjnej.
Postępowanie przed sądem polubownym wszczynane jest na wniosek strony
umowy, której dotyczy spór: Konsumenta albo Operatora. Wniosek do sądu
polubownego o rozpatrzenie sporu można złożyć po zakończeniu postępowania
reklamacyjnego.
Szczegółowe informacje w sprawie rozstrzygania sporów konsumenckich przed
sądem polubownym Konsument może uzyskać na stronie internetowej Urzędu
Komunikacji Elektronicznej www.uke.gov.pl.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 21.12.2014 r.