Wizerunek szkoły jako czynnik przewagi konkurencyjnej na rynku

Wizerunek szkoły jako czynnik
przewagi konkurencyjnej
na rynku edukacyjnym
„Elementy wizerunku szkoły oraz
wybrane narzędzia promocyjne
pomagające w jego budowaniu.”
Aneta Bogacka – Gawrysiak
Instytut Marketingu i Reklamy POU
Współczesne szkoły funkcjonują
w konkurencyjnym otoczeniu zewnętrznym.
W Polsce powstał przemysł usług
edukacyjnych, a wśród kadr zarządzających
oświatą coraz większą popularnością cieszą
się koncepcje zarządzania marketingowego.
NaleŜy pamiętać o jednej z podstawowych
zasad efektywnego zachowania
organizacji (takŜe szkoły) w warunkach
gospodarki rynkowej
"Nie wielcy zwycięŜają małych - lecz
szybsi wolniejszych"
Im wcześniej szkoły rozpoczną działania
mające na celu budowanie, utrzymanie
pozytywnego wizerunku szkoły tym większa
będzie ilość uczniów/młodzieŜy w szkole, więcej
miejsc pracy dla nauczycieli.
Wspólny interes powinien łączyć wszystkich
pracowników szkoły - od dyrektora do
konserwatora.
Celem prezentacji jest wskazanie wybranych
elementów wpływających na budowanie wizerunku
szkoły w oczach jej publiczności oraz omówienie
wybranych działań promocyjnych pomagających w
budowaniu wizerunku.
ToŜsamość szkoły to zespół cech odróŜniających
ją istotnie od innych.
Wizerunek szkołły (image) to wyobrażenie o niej
istniejące w jej otoczeniu.
Zbór pozytywnych skojarzeń wywołanych np. nazwą
szkoły, logotypem etc.
ToŜsamość i wizerunek szkoły moŜe być taki
sam gdy otoczenie odbiera ją dokładnie tak, jak
chciałaby być widziana.
Toż
żsamość
ść firmy tworzą
ą:
1.Produkt (strategia produktu) – jakość usługi
edukacyjnej, relacje międzyludzkie, atmosfera, system
identyfikacji wizualnej (min. nazwa, logotyp i inne
elementy graficzne, kolorystyka, slogany, druki firmowe,
wystój stoisk targowych/upominki)
2. Dystrybucja (strategia dystrybucji)- miejsce dostępu,
wygoda nabycia usługi;
3. Cena (strategia ceny) -szkoły prywatne;
4. Promocja (strategia promocji marketingowej) – droga
komunikacji;
Podstawę skuteczności w budowaniu wizerunku
szkoły stanowi:
1. Wysoki poziom dydaktyczny, skuteczność
wychowawcza,tradycja, kultura organizacyjna, dobra
baza, architektura zewnętrzna i wewnętrzna szkoły,
2.Szkolny teatr, koła zainteresowań, galeria plastyczna,
fotograficzna, własna gazeta, aktywna strona
internetowa, otwartość na wielokulturowość, projekty
unijne –obszary szkolnego Ŝycia, dni otwarte szkoły,
3. Dyrektor profesjonalista i lider na czele
kompetentnego, otwartego na zmiany i chętnego do
działania zespołu,
Szkoła to organizacja oparta na relacjach.
Prawidłowe relacje pomiędzy:
nauczycielem a uczniami, nauczycielem a
nauczycielami, nauczycielem a dyrektorem,
uczniem a uczniami - tworzą klimat
społeczny szkoły i mają bezpośredni wpływ
na wizerunek szkoły
Kształtowanie prawidłowych relacji
międzyludzkich – w szkole, stanowi podstawę
do tworzenia odpowiedniego wizerunku
Wizerunek szkoły tworzą jej absolwenci.
Absolwenci danej szkoły powinni wyróŜniać się
swoją postawą i stylem Ŝycia.
Powinni dobrze orientować się w świecie
wartości i dokonywać słusznych wyborów.
Jeśli mają wysokie kompetencje i jednocześnie
są Ŝyczliwi wobec ludzi tworzą pozytywny
wizerunek szkoły
ToŜsamość + wizerunek = reputacja
Aby tworzyć dobrą reputację szkoły
konieczne jest umiejętne stosowanie
instrumentów promocyjnych
Kwestia promocji szkoły wpisana została do
standardów
zestawu
obowiązkowych
jakości pracy placówek oświatowych.
W myśl rozporządzenia Ministra Edukacji
Narodowej i Sportu z dnia 23 kwietnia 2004 r.
(Dz. U. Nr 89, poz. 845)
„Szkoła dba o kształtowanie pozytywnego
wizerunku w środowisku oraz upowszechnia
swoje osiągnięcia.
Rozpoznaje oczekiwania edukacyjne środowiska
i stosownie do nich kształtuje swoją ofertę
edukacyjną. Ponadto szkoła potrafi pozyskać
sojuszników wspierających jej działalność.
Nauczyciele, uczniowie i rodzice podejmują
działania
słuŜące
poŜytkowi
lokalnej
społeczności”.(Dz. U. Nr 89, poz. 845)
Struktura narzędziowa promocji marketingowej
obejmuje:
Według literatury przedmiotu:
Reklama – to wszelka płatna forma nieosobowego przedstawiania i
popierania towarów, usług lub idei przez określonego nadawcę.
Public relations (PR) – działania określane jako planowe i ciągłe wysiłki
mające na celu utrzymanie dobrych kontaktów firmy z otoczeniem.
Promocja sprzedaŜy – krótkie działania polegające na stosowaniu
bodźców ekonomicznych w celu pobudzenia sprzedaŜy.
SprzedaŜ osobista – ustna prezentacja oferty w rozmowie z jednym lub
wieloma potencjalnymi klientami w celu zachęcenia do kupna.
Wśród najwaŜniejszych odbiorców działań
komunikacyjnych (promocyjnych) szkoły
powinni znaleźć się:
- środowisko wewnętrzne:uczniowie i ich rodzice,
nauczyciele, kierownictwo,
- środowisko zewnętrzne: społeczność lokalna,
władze, kuratorium, inwestorzy,
instytucje współpracujące, media,
Aby promocja szkoły była udana naleŜy przeprowadzić
diagnozę w celu uzyskania odpowiedzi na dwa
podstawowe pytania:
1. Jacy jesteśmy?
2. Jacy chcemy być?
Odpowiedź na pierwsze z pytań diagnostycznych powinno
dostarczyć informacji o aktualnym wizerunku szkoły w
środowisku (o jej pozycji w rankingu placówek oświatowych
oraz pozytywnych elementach sprzyjających zmianie
wizerunku szkoły).
Odpowiedź na drugie pytanie pozwala opracować plan
kampanii promocyjnej z określeniem jej celów
promocyjnych.
Droga bezpośrednia to:
Imprezy kulturalne organizowane przez szkołę:
· Integracyjne,
· kulturalno-edukacyjne,
· okolicznościowe,
· sportowe,
· rozrywkowe,
Dni otwarte dla rodziców aktualnych i przyszłych uczniów.
Oprócz informacji o osiągnięciach uczniów i ich sytuacji
wychowawczej, rodzice powinni mieć moŜliwość
dostrzeŜenia tego, co się dzieje w szkole.
Wywiadówki.
Rodzice negatywnie ukierunkowani przez
wychowawcę z pewnością nie będą
kreować pozytywnego obrazu szkoły w
swoich środowiskach.
Dlatego naleŜy zadbać, aby oprawa zebrań
rodziców kształtowała u nich poczucie
związku ze szkołą i przekonanie, Ŝe są
rzetelnie i przystępnie informowani o
wszystkich aspektach jej działalności.
Skuteczną formą promocji wewnętrznej jest
czasopismo szkolne, które oprócz popularyzowania
zadań, osiągnięć, ciekawych imprez i inicjatyw
powinno spełniać przede wszystkim rolę
opiniotwórczą. Poziom takiego pisma zachęca do
zainteresowania się problemami szkoły takŜe rodziny
uczniów i ich kręgi koleŜeńskie.
Czasopismo szkolne moŜe spełniać równieŜ rolę
"kanału informacyjnego" , ułatwiają komunikację
między dyrekcją szkoły, gronem pedagogicznym i
uczniami.
Pracownicy szkoły „pierwszego kontaktu”
powinni mieć świadomość roli jaką odgrywają w
budowaniu wizerunku szkoły (konstruktywna
rozmowa, wyczerpująca informacja, atmosfera).
KaŜda osoba przebywająca na terenie szkoły
powinna odczuć, Ŝe jest mile widziana.
Pierwszy kontakt ze szkołą – osobisty, telefoniczny,
mailowy czy listowny, pozostawia silne wraŜenia, które
rzutują na wizerunek szkoły.
TakŜe wygląd, ubiór pracowników szkoły, wymagany
strój dla uczniów (mundurki) – tworzą jej wizerunek
Nie naleŜy popełniać błędów w zakresie
identyfikacji wizualnej szkoły tj.: brak nazwy na
budynku, brak oznaczenia dojazdu, brak tablic
informacyjnych (wewnątrz budynku).
DuŜą rolę odgrywa estetyka otoczenia szkoły,
parking etc.
Pomieszczenie recepcyjne/sekretariat powinno
być estetyczne, funkcjonalne, i odpowiadać
„stylowi” szkoły.
Droga pośrednia to:
Informacja w środkach przekazu:
· media, foldery reklamowe szkoły, strony
internetowe, gazety lokalne ( rankingi wyników
egzaminacyjnych, artykuły z imprez szkolnych,
ogłoszenia i reportaŜe )
.
Współpraca z organizacjami o zasięgu gminnym i
powiatowym przy organizacji większych przedsięwzięć
(kluby sportowe, domy kultury, domy pomocy
społecznej).
Udział w imprezach organizowanych na zewnątrz
szkoły przez inne instytucje (szkoły, domy kultury itp.)
Współpraca z mediami, to współpraca z dziennikarzami ludźmi, którzy mogą być przychylni, lub nie, ale to oni
kształtują opinie i poglądy odbiorców.
NaleŜy pozyskać ich sympatię poprzez częste kontakty.
Dziennikarze w szkole poszukują informacji lub
specjalistycznego komentarza i za rzeczowe potraktowanie
odwdzięczają się rzetelnym przekazaniem informacji, na
których nam zaleŜy.
(Oczywiście naleŜy tą informację podać w sposób atrakcyjny
dla dziennikarza i co za tym idzie dla czytelników).
Prawidłowo zbudowany i zarządzany wizerunek
gwarantuje Ŝe zachowania rynkowe firmy/szkoły stają się
bardziej czytelne(a nawet oczywiste) dla jej otoczenia
Wizerunek szkołły powinien zmierzać
ć w kierunku
instytucji nowoczesnej, zorientowanej na rzeczywiste
potrzeby uczniów, kształcącej kreatywność,
odpowiednie postawy i kompetencje społeczne