pobierz - ministerstwo cyfryzacji

Załącznik nr 5 do SIWZ – Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia
(Załącznik nr 1 do Umowy)
Ministerstwo Cyfryzacji realizuje program pod nazwą mDokumenty. Celem nadrzędnym
realizacji programu jest ułatwienie funkcjonowania obywateli, w tym przedsiębiorców.
Zaproponowane rozwiązanie wprowadza możliwość korzystania z mobilnej wersji
dokumentów zamiast dokumentów tradycyjnych, papierowych lub plastikowych, w tym
plastikowych z warstwą elektroniczną. Proces „okazania” dowolnego mDokumentu powinien
przebiegać bez konieczności posiadania przy sobie tradycyjnej jego wersji. System będzie
wprowadzał opcjonalną w stosowaniu dla obywatela równoważność mDokumentów
z dokumentami tradycyjnymi a korzystanie z systemu nie będzie generowało dla obywatela
dodatkowych kosztów. Obywatel chcąc skorzystać z systemu powinien dysponować
telefonem komórkowym.
Rozwiązanie będzie dostępne także dla posiadaczy telefonów komórkowych starej generacji
(nie smartfonów). Minimalnym wymaganiem będzie możliwość odebrania i odczytania
wiadomości tekstowej SMS. Numer telefonu komórkowego powiązanego z systemem będzie
kontrolowany przez obywatela przy użyciu portalu internetowego administracji publicznej,
a do jego zmiany wymagane będzie dysponowanie danym telefonem komórkowym lub
osobiste zgłoszenie w urzędzie.
Rozwiązanie będzie zapewniać poziom bezpieczeństwa nie niższy niż tradycyjne dokumenty.
System będzie działał w trybie natychmiastowym – bez konieczności oczekiwania (wysłanie
tokenu autoryzacyjnego, pobranie mDokumentu).
Przedstawione powyżej działania powinny być stworzone w oparciu o zidentyfikowane
potrzeby i opinie obywateli oraz uwzględniać postrzeganie koncepcji nowej usługi przez
obywateli.
Istotną kwestią jest również wprowadzenie optymalnego narzędzia, które będzie
akceptowalne przez obywateli oraz będzie odpowiadać na ich realne potrzeby. W tym celu
konieczne jest przeprowadzenie badania popytu na mDokumenty. Konieczne jest zatem
przeprowadzenie badania uwzględniającego postrzeganie koncepcji nowej e-usługi w postaci
mDokumentu.
Przedmiotem zamówienia jest przygotowanie oraz przeprowadzenie badania popytu na
usługę oraz postrzegania koncepcji mDokumentów, polegających na zbadaniu preferencji
respondentów w zakresie ewentualnego korzystania z mobilnych dokumentów, takich jak:
 mDowód Osobisty (również „mobilny dowód osobisty”) – zbiór danych powiązanych
z identyfikatorem obywatela stanowiących podstawę do określenia cech jego
dokumentu tożsamości (numer dowodu, data wydania, organ wydający, data
ważności);
 mPrawo Jazdy – zbiór danych powiązanych z identyfikatorem obywatela
potwierdzających jego uprawnienia do kierowania pojazdami (numer dokumentu,
kategorie, daty uzyskania uprawnień, daty ważności, ograniczenia);
 mDowód Rejestracyjny – zbiór danych powiązanych z identyfikatorem pojazdu (numer
VIN) stwierdzających jego cechy (numer dokumentu, organ wydający, marka i model
pojazdu, numer rejestracyjny, ważność badania technicznego);
 mUbezpieczenie Pojazdu – zbiór danych powiązanych z identyfikatorem pojazdu
stwierdzających fakt podlegania pojazdu ubezpieczeniom (towarzystwo
ubezpieczeniowe, rodzaj polisy, kwoty gwarancyjne, okres obowiązywania).
wraz z opracowaniem wyników badań.
I.
1.
2.
3.
4.
1)
Badanie nr 1 - Identyfikacja postaw, potrzeb i opinii obywateli.
Badanie to powinno obejmować następujące zagadnienia:
 procesy i procedury związane z wykorzystywaniem i okazywaniem dokumentów
takich jak dowód osobisty, prawo jazdy, akt urodzenia, etc.,
 korzystanie przez obywateli i przedsiębiorców z usług administracji publicznej,
w szczególności usług cyfrowych (tzw. e -usług),
 ideę automatyzacji pobierania przez urzędnika danych z rejestrów państwowych,
w tym weryfikacji tożsamości obywatela, po przesłaniu kodu autoryzującego
tę operację na telefon komórkowy (dowolnego typu) obywatela.
Efektem badania mają być:
 mapa zachowań związanych z wykorzystywaniem dokumentów,
 opinie, potrzeby i utrudnienia związane z noszeniem i okazywaniem
dokumentów,
 lista najczęściej wykorzystywanych usług, do realizacji których niezbędne są
dokumenty takie jak dowód osobisty, prawo jazdy, akt urodzenia, etc.,
 katalog opinii, potrzeb i obaw związanych z e-usługami i cyfrowej weryfikacji
tożsamości,
 wyobrażenia, potrzeby i obawy obywatela w kontekście nowego rozwiązania,
 identyfikacja stopnia znajomości (spontanicznej i wspomaganej) mDokumentu
w porównaniu do innych cyfrowych usług publicznych
 identyfikacja stopnia świadomości możliwości, które dają mobilne rozwiązania,
w tym ocena przypadków użycia.
Realizacja badania powinna być podzielona na następujące etapy:
1) Jakościowa eksploracja - mapowanie problemów badawczych:
 uzupełniające wywiady grupowe,
 mapujące wywiady indywidualne.
2) Ilościowa weryfikacja - weryfikacja hipotez badawczych:
 ogólnopolskie ilościowe wywiady kwestionariuszowe.
Wymagania dotyczące badania:
Etap 1: Jakościowa eksploracja – mapowanie problemów badawczych.
Wykonawca przygotuje scenariusz badawczy oraz kwestionariusz badań ilościowych
i przeprowadzi uzupełniające wywiady grupowe na próbie N= 20.
Po przeprowadzonym badaniu Wykonawca zweryfikuje zakres badania oraz katalog
pytań pod kątem dostosowania języka badania do kompetencji respondentów.
Indywidualne wywiady mapujące przeprowadzone zostaną na próbie N= 10. Po
2)
II.
1.
1.
2.
każdym wywiadzie indywidualnym nastąpi ewentualne poprawienie kwestionariusza
badań ilościowych.
Grupa badawcza wybrana zostanie ze względu na wiek oraz płeć. 50% mężczyźni oraz
50% kobiety. Przedział wiekowy 18 – 50 lat.
Efektem działania badania Jakościowa eksploracja – mapowanie problemów
badawczych będzie finalna wersja kwestionariusza badań ilościowych.
Po zakończeniu etapu Wykonawca przedstawi prezentację multimedialną
prezentującą wyniki etapu jakościowej eksploracji – mapowanie problemów
badawczych na spotkaniu w siedzibie Zamawiającego. Prezentacja powinna zawierać
wypracowaną w toku prac etapu nr 1 ostateczną wersję kwestionariusza weryfikacji
ilościowej. Po akceptacji przez zamawiającego Wykonawca może realizować działania
w zakresie etapu nr 2 „Ilościowa weryfikacja - weryfikacja hipotez badawczych”;
Etap 2: Ilościowa weryfikacja - weryfikacja hipotez badawczych.
Wykonawca przeprowadzi ogólnopolskie badanie ankietowe na próbie min. N=1024.
Dobór próby kwotowo-losowy.
Badanie zostanie przeprowadzone za pomocą następujących metod badawczych:
CAWI – (computer assisted Web interview) lub CATI – (computer assisted telephone
interview) lub CAPI – (computer assisted personal interview).
Zebrane wyniki badania ankietowego powinny być zagregowane w sposób
umożliwiający wyodrębnienie poszczególnych grup podziału, minimum płeć, przedział
wiekowy, wykształcenie, kategoria miejsca zamieszkania (miasto, wieś),
województwo, sytuacja materialna, metoda zastosowanego badania.
Badanie powinno zostać przeprowadzone uwzględniając grupę osób
niepełnosprawnych.
Ankietę uznaje się za wypełnioną, gdy zawiera ona odpowiedzi na wszystkie zadane
pytania. Po zakończeniu etapu Wykonawca przedstawi prezentację multimedialną
z przebiegu etapu ilościowa weryfikacja – weryfikacja hipotez badawczych, na
spotkaniu w siedzibie Zamawiającego.
Badanie nr 2 - Postrzeganie koncepcji nowej usługi.
Badanie to powinno obejmować następujące zagadnienia:
 postrzeganie idei nowego rozwiązania,
 testy ekranów odzwierciedlających nową koncepcję,
 dekonstrukcja i rekonstrukcja części składowych nowego rozwiązania.
Efektem badań mają być:
 ocena zrozumienia, czytelności, atrakcyjności i użyteczności koncepcji nowego
rozwiązania,
 katalog opinii, potrzeb i obaw związanych z proponowanym rozwiązaniem,
 katalog cech i części składowych idealnego rozwiązania,
 katalog funkcji i funkcjonalności dla idealnego rozwiązania.
Realizacja badania powinna być podzielona na następujące etapy:
1) Wewnętrzny warsztat projektowy - zatwierdzenie koncepcji:
- warsztat projektowy z ekspertami Zamawiającego, weryfikacja oraz
zatwierdzenie koncepcji;
2) Badanie percepcji koncepcji usługi - weryfikacja hipotez badawczych:
- wywiady grupowe z elementami warsztatów,
Wymagania dotyczące badania percepcji koncepcji usługi
Przeprowadzenie wywiadów grupowych z elementami warsztatów metodą FGI (Focus group
interview). Czas trwania wywiadów grupowych z elementami warsztatów min 2 godziny.
Liczebność grupy 6-8 osób na każde spotkanie. Dobór grupy: 50% mężczyźni oraz 50% kobiety.
Przedział wiekowy 18 – 50 lat. Ponadto, warsztaty powinny zawierać następujące elementy:
1) diagnoza potrzeb interesariuszy programu;
2) testy ekranów odzwierciedlających koncepcję programu;
3) definiowania problemów;
4) tworzenie pomysłów rozwiązań w odniesieniu do zdefiniowanych problemów;
5) tworzenie prototypów i wizualizacja pomysłów;
6) testy wypracowanych rozwiązań.
III. Opracowanie koncepcji badań wraz z harmonogramem realizacji zamówienia .
1. W terminie 5 dni od dnia zawarcia umowy, Wykonawca przedstawi koncepcję
przeprowadzenia badań zawierającą proponowaną listę pytań ankietowych, opis
proponowanego sposobu realizacji przeprowadzenia badań, propozycję zastosowania
określonych metod badawczych, harmonogram realizacji zamówienia. Minimalna
liczba proponowanych pytań ankietowych w poszczególnych badaniach wynosi 15.
2. Koncepcja będzie podlegała zatwierdzeniu przez Zamawiającego.
3. Na podstawie zatwierdzonej przez zamawiającego koncepcji Wykonawca przeprowadzi
badanie ankietowe oraz wywiady grupowe z elementami warsztatów.
IV. Opracowanie raportu z badań.
1. Wyniki badań powinny zostać przedstawione w raporcie zawierającym cel badania, opis
metod zastosowanych w badaniach oraz w analizie wyników, charakterystykę badanej
populacji respondentów oraz wskaźnik odpowiedzi, podsumowanie i wnioski, graficzną
prezentację wyników z badań, omówienie i analizę wyników dla próby ogółem oraz ze
względu na wybrane zmienne społeczno-demograficzne (według wieku, płci,
wykształcenia, kategorii miejsca zamieszkania, województwa, sytuacji materialnej oraz
dla grupy niepełnosprawnych). Raport powinien być przekazany Zamawiającemu
w postaci elektronicznej, w formacie Word lub PowerPoint (z edytowalnymi wykresami
z programu Excel).
2. Po zatwierdzeniu raportu przez Zamawiającego, Wykonawca przygotuje i dostarczy:
- raport w formacie Word lub PowerPoint (z edytowalnymi wykresami z programu
Excel) po uwzględnieniu uwag Zamawiającego,
- raport w postaci pliku .pdf w wersji dostępnej dla osób niedowidzących lub
niewidomych (zgodnie ze standardami dostępności WCAG 2.0, co najmniej na
poziomie AA), możliwej do odczytania przy pomocy programów czytających,
przeznaczonych dla tych osób,
- 1 egzemplarz raportu w postaci papierowej.
3. Zamawiający powinien otrzymać w formacie plików programu Excel dane jednostkowe
z uwzględnieniem wag, zaetykietowane w języku polskim oraz pełen zestaw tabel
wynikowych z badania, zawierających prezentację nieważonych liczebności oraz
ważonych odsetków dla próby ogółem, jak też w przecięciach ze względu na cechy
społeczno-demograficzne.
4. Zamawiający powinien także otrzymać w postaci elektronicznej dokumenty
poświadczające kontrolę jakości realizacji badania:
 raport z kontroli badania,
 raport z doboru próby.
Wykonawca zrealizuje zamówienie, w tym opracuje raport z badań w terminie 30 dni od dnia
zaakceptowania przez Zamawiającego koncepcji przeprowadzenia badań, o której mowa
w rozdziale III Opisu przedmiotu zamówienia.