Funkcjonalności centrali telefonicznej CETEKOM IP PBX

Funkcjonalności centrali telefonicznej CETEKOM IP PBX

Funkcjonalności centrali telefonicznej CETEKOM IP PBX
Funkcjonalność
Komentarz
Ogólne
Do dyspozycji klienta oddajemy Windowsową
Intuicyjna konfiguracja i
aplikację konfiguratora PBX, która pozwala
administracja centralami
konfigurować wszystkie ustawienia centrali
telefonicznymi
telefonicznej wymienione w niniejszej tabeli
Scentralizowana konfiguracja i Funkcjonalność zarządzania wszystkimi centralami
telefonicznymi z jednej, w/w aplikacji
administracja wszystkimi
centralami telefonicznymi w
systemie rozproszonym
Pozwala definiować wszystkie wymagane
Zarządzanie ustawieniami
ustawienia systemowe, takie jak konfiguracja sieci,
systemowymi
daty i czasu, serwera SMTP oraz przeglądać
Data i czas, serwer NTP
informację o licencji i instalować aktualizacje i
Serwer SMTP dla VoiceMail i
moduły dodatkowe
VideoMail – dostęp i autoryzacja
-
Ustawienia sieciowe
Informacje o licencji
instalacja modułów dodatkowych
oraz aktualizacji
Wielojęzykowość
Wsparcie dla obsługi komunikatów systemowych
oraz kierowania połączeń w wielu językach
Abonenci wewnętrzni
Pozwala dodawać, usuwać abonentów
Zarządzanie abonentami
wewnętrznych centrali oraz wykonywać
wewnętrznymi
modyfikację wszystkich parametrów, nawet tych
najbardziej szczegółowych
Pozwalają grupować abonentów w tzw. grupy
Grupy wywołań
wywołań (ang. Hunting groups). Połączenie
Dowolna liczba grup wywołań
telefoniczne kierowane do grupy powoduje
Strategia dystrybucji połączeń
Czas wywoływania abonenta
wywołanie wszystkich abonentów do niej
Czas ponawiania cyklu wywołań
przynależnych wg określonej w konfiguracji
Maksymalna liczbą połączeń
strategii (wywołanie jednoczesne, cykliczne,
oczekujących w kolejce wywołań
najmniej odebranych, losowe)
-
Wywoływanie równoległe dla
wielu połączeń oczekujących
MoH
Powiadamianie o pozycji w
kolejce grupy wywołań
Powiadamianie o szacowanym
czasie oczekiwania
Powiadomienia użytkownika
Ustawienia zasad wejścia i
pobytu w kolejce grupy wywołań
Zapowiedź dla abonenta po
odebraniu połączenia
Nagrywanie rozmów
-
Opóźnienie połączenia z
abonentem
Powiadamianie abonenta o czasie
oczekiwania w kolejce
Zasady wejścia i pobytu w
kolejce grupy wywołań
Akcje wykonywane po
opuszczeniu kolejki
o rozłączenie
o przekierowanie na inny
numer
o przekierowanie na IVR
o przekierowanie na
kolejkę
o rozłączenie z sygnałem
zajętości
Grupy pickup
Grupy ustawień
Abonent mobilny
Pozwalają na przejmowanie połączenia
telefonicznego kierowanego do innego abonenta z
grupy, przez innego abonenta należącej do tej
grupy
Pozwalają na jednoczesną modyfikację
parametrów wszystkich abonentów przypisanych
do danej grupy. Nie ma potrzeby wykonywania
wielu modyfikacji na każdym abonencie z osobna
Pozwala zdefiniować numer telefonu np.
komórkowego. Wywołania na numer wew.
abonenta są jednocześnie kierowane na telefon
komórkowy. Po odebraniu połączenia na telefonie
komórkowym uzyskuje on pełne prawa, takie jakie
posiada właściwy abonent wewnętrzny, np.
możliwość transferowania połączeń w ramach
systemu
Nagrywanie połączeń
Pozwala na nagrywanie połączeń wychodzących
lub przychodzących oraz określenie w dB poziomu
głośności nagrania
DND (nie przeszkadzaj)
Włączenie tej opcji powoduje odrzucanie każdego
połączenia przychodzącego do danego abonenta
Możliwość ustawiania dowolnego ciągu znaków,
który będzie prezentowany innemu abonentowi
wewnętrznemu w momencie otrzymania
połączenia od tego abonenta
Pozwala na indywidualne ustawienie czasu
wywoływania telefonu abonenta
Pozwala na ustawienie numeru telefonu lub usługi
(FollowMe albo VoiceMail) na które będą
przekazywane wszystkie połączenia trafiające do
danego abonenta
Pozwala na ustawienie numeru telefonu lub usługi
(FollowMe albo VoiceMail) na które będą
przekazywane połączenia trafiające do danego
abonenta, w przypadku, kiedy ten będzie zajęty
CallerID
Timeout
Przekazywanie połączeń
bezwarunkowe
Przekazywanie połączeń w
przypadku zajętości
Przekazywanie połączeń w
przypadku niedostępnego
telefonu
Przekazywanie połączeń w
przypadku braku odpowiedzi
Zaawansowane zarządzanie
uprawnieniami abonenta
Nagrywanie połączenia na
żądanie
LCR (Least Cost Routing)
LCR per abonent wewnętrzny
Poczta głosowa
VideoMail
FollowMe (podążaj za mną)
Zarządzanie parametrami
wewnętrznych portów
analogowych FXS:
-
Długość Flash
CLIR
CLIP – włącz/wyłącz; wybór
protokołu; wyzwalanie
Połączenia oczekujące
Pozwala na ustawienie numeru telefonu lub usługi
(FollowMe albo VoiceMail) na które będą
przekazywane połączenia trafiające do danego
abonenta, w przypadku, kiedy jego telefon wew.
będzie niedostępny
Pozwala na ustawienie numeru telefonu lub usługi
(FollowMe albo VoiceMail) na które będą
przekazywane połączenia trafiające do danego
abonenta, w przypadku, kiedy nie będzie odbierał
połączenia
Pozwala na precyzyjne określanie praw
poszczególnych abonentów lub grup abonentów do
realizacji połączeń określonych typów i
wykonywania określonych usług
Pozwala na aktywowanie/dezaktywowanie
nagrywania połączenia w trakcie prowadzonej
rozmowy
Pozwala na selektywny wybór wiązki łączy
zewnętrznych do realizacji połączeń. Wybór
selektywny jest wykonywany automatycznie na
podstawie zdefiniowanych reguł – wzorca czasu,
wzorca numeru
Pozwala na definiowanie LCR dla poszczególnych
abonentów wewnętrznych lub grupy abonentów.
Każdy abonent wewnętrzny posiada własną
skrzynkę głosową. Nagrane wiadomości
przesyłane są w załączniku wiadomości e mail
Moduł rozszerzający funkcjonalność poczty
głosowej o możliwość pozostawiania
zarejestrowanego obrazu Video (np. z
wideodomofonu, wideotelefonu, itp.). Plik audiowideo w formacie AVI jest przesyłany w
załączniku wiadomości e-mail
Usługa umożliwia zdefiniowanie wielu numerów
telefonów, pod którymi potencjalnie będzie
dostępny abonent centrali. System będzie
wykonywał połączenia kolejno pod każdy
zdefiniowany numer. Abonent po odebraniu
telefonu może podjąć decyzję o przyjęciu bądź
odrzuceniu połączenia. Klient będzie cały czas
informowany o postępie komunikatami głosowymi
Pozwala na konfigurację parametrów fizycznych
portów analogowych – FXS
-
-
CLIP dla połączeń oczekujących
Odwrócenie polaryzacji
Wzmocnienie dla toru
wychodzącego i przychodzącego
[dB]
Wybieranie tonowe / pulsowe
Monitorowanie dostępności
terminali abonentów
wewnętrznych
Monitorowanie On-Line
informacji o danym abonencie
wewnętrznym
Dla każdego abonenta wewnętrznego są
wyświetlane informacje o jego dostępności. W
przypadku abonenta SIP podawana jest informacja,
czy telefon IP jest zarejestrowany, czy też nie oraz
adres IP jaki posiada telefon
Dla każdego abonenta wewnętrznego podawane są
szczegółowe informacje o ostatnim połączeniu
głosowym, które wykonał lub odebrał
Łącza zewnętrzne
Pozwala dodawać, usuwać łącza zewnętrzne
Zarządzanie łączami
centrali oraz wykonywać modyfikację wszystkich
zewnętrznymi
parametrów, nawet tych najbardziej szczegółowych
Łącza międzycentralowe są używane do
Dostępne konfiguracje typów
sieciowania central telefonicznych w taki sposób,
łącz zewnętrznych:
aby powstały system rozproszony był spójny pod
ISDN PRI
względem numeracji wewnętrznej jak i możliwości
ISDN BRI
realizacji połączeń telefonicznych i pozostałych
Analog FXO
funkcji pomiędzy systemami
VoIP (SIP)
-
Łącze międzycentralowe
Trasowanie połączeń
przychodzących
-
Kalendarz
CallerID
DDI
Usługi i abonenci wew.
Język
Limit połączeń
Pozwala w inteligentny sposób zarządzać
kierowaniem połączeń przychodzących z
poszczególnych interfejsów zewnętrznych.
Kierowanie inteligentne oznacza możliwość
definiowania reguł trasowania na podstawie
warunku czasowego (kalendarza), numeru
abonenta wywołującego CallerID, numerze DDI.
Połączenia można kierować na poszczególne
usługi (IVR, DISA, Poczta głosowa, system
kolejkowania połączeń, pokój konferencyjny,
odrzucenie z kodem rozłączenia) oraz abonentów
wewnętrznych. Połączenia przychodzące mogą
podlegać limitowaniu. Wprowadzenie limitu
pozwala ograniczać liczbę połączeń
przychodzących do systemu, np. ograniczamy
liczbę połączeń przychodzących na IVR do 5, a
posiadamy łącze ISDN PRI – 30 kanałów, dzięki
temu możemy pozostawić 25 kanałów na pozostałe
usługi, np. na inny IVR, bądź na realizację
połączeń wychodzących. Dla każdej reguły
można ustawić język obsługi. Dzięki temu
wszystkie komunikaty systemowe będą odgrywane
Tranzyt połączeń
Zarządzanie parametrami
zewnętrznych łącz ISDN
PRI/BRI
-
automodyfikacja CallerID
automodyfikacja numeru
wybieranego
CallerID – CLIP,CLIR, ANI, CallerID
Prefiks
Konfigurowalny kod przyczyny
rozłączenia
Tryb pracy Master / Slave (dla
ISDN PRI)
Tryb pracy Point-Point lub PointMultipoint (dla ISDN BRI)
Plan numeracji
Odbieranie blokowe
Wzmocnienie torów połączeń
przychodzących i wychodzących
[dB]
Zarządzanie parametrami
zewnętrznych łącz
analogowych FXO
-
-
-
Pozwala na konfigurację parametrów analogowych
łącz zewnętrznych FXO
Wybieranie tonowe / pulsowe
Wzmocnienie torów połączeń
przychodzących i wychodzących
[dB]
Wykrywanie zajętości
CLIP – włącz/wyłącz; wybór
protokołu; wyzwalanie
Odwrócenie polaryzacji
automodyfikacja CallerID
automodyfikacja numeru
wybieranego
Zarządzanie parametrami
zewnętrznych łącz cyfrowych
VoIP (SIP)
-
w wybranym języku. Np. możliwe jest stworzenie
reguły, wg której wszystkie połączenia z Niemiec
(o CallerID zaczynającym się na 0049) będą
obsługiwane w języku niemieckim.
Funkcjonalność stosowana dla łącz
międzycentralowych umożliwiająca transparentne
kierowanie połączeń z jednej linii zewnętrznej (np.
łącza operatora) do centrali połączonej łączem
międzycentralowym
Pozwala na konfigurację parametrów cyfrowych
łącz zewnętrznych typu ISDN PRI/BRI. Kod
przyczyny rozłączenia umożliwia dowolne
definiowanie przyczyny rozłączenia dla reguł
trasowania połączeń zawierających kierowanie na
usługę odrzucania połączeń z podaniem kodu
rozłączenia. Można w ten sposób ustawiać
odrzucanie połączeń wg ustawionych reguł, np. dla
numerów o CallerID, z których nie chcemy, aby
połączenia w ogóle trafiały do systemu. Można
ustawić np. kod rozłączenia „niedostępny”, albo
„zajęty” – itd. wg specyfikacji protokołu Q.931,
która definiuje 128 takich kodów
automodyfikacja CallerID
automodyfikacja numeru
wybieranego
Ustawienia uwierzytelniania dla
konta
Kodeki
Pozwala na konfigurację parametrów łącz
zewnętrznych wykorzystujących technologię VoIP
i protokół sygnalizacyjny SIP
-
-
- G711alaw/ulaw
- GSM
- iLBC
- G729
- h261 (pass-through)
- h263 (pass-through)
- h263p (pass-through)
- h264 (pass-through)
Tryb wysyłania DTMF
- RFC2833
- Info
- In-band
Limit połączeń
Inne ustawienia zaawansowane
Obsługa DDI
- Pobieranie z nagłówek „To”
- Pobieranie z INVITE
LCR dla łącz
międzycentralowych
Wiązki łącz zewnętrznych
Priorytety łącz zewnętrznych w
wiązkach
Reguły zajmowania kanałów na
łączach ISDN PRI/BRI
-
Pozwala na skonfigurowanie dla każdej centrali
odległej dedykowanych reguł LCR. Możliwy jest
więc tranzyt połączeń przez centrale odległe wg
ustalonych kryteriów
Pozwala na grupowanie łącz zewnętrznych w
wiązki wykorzystywane w regułach LCR
Pozwala na nadawanie priorytetów łącz
zewnętrznych w wiązkach. Łącze o pierwszym
priorytecie w wiązce będzie zajmowane jako
pierwsze przy realizacji połączeń wychodzących.
Jeżeli łącze będzie niedostępne już przepełnione,
wtedy połączenia zostaną skierowane przez łącze o
kolejnym priorytecie. Liczba priorytetów jest
dowolna
Pozwala na określenie scenariusza zajmowania
kanałów B na łączach ISDN PRI/BRI
Pierwszy wolny od dołu
Pierwszy wolny od góry
Cyklicznie od dołu
Cyklicznie od góry
Monitorowanie On-Line łącz
zewnętrznych
Status rejestracji (VoIP)
Alarm na łączach ISDN BRI/PRI
Aktywna, aktualna liczba
połączeń realizowanych na
łączu
Menu obsługi głosowej (IVR) i kolejek połączeń
Pozwala na budowanie systemów IVR w prosty,
Graficzny edytor
graficzny sposób, metodą dodawania i łączenia
wielopoziomowych systemów
poszczególnych bloczków. Systemy IVR mogą być
IVR
wielopoziomowe, o dowolnym stopniu
Proste zarządzanie
zapowiedziami głosowymi IVR
Zarządzanie parametrami
kolejek połączeń
przychodzących
-
Dowolna liczba kolejek
przychodzących
Strategia dystrybucji połączeń
Czas wywoływania konsultanta
Czas ponawiania cyklu
Maksymalna liczbą połączeń
oczekujących w kolejce
Wywoływanie równoległe dla
wielu połączeń oczekujących
MoH
Powiadamianie o pozycji w
kolejce
Powiadamianie o szacowanym
czasie oczekiwania
Powiadomienia użytkownika
Ustawienia zasad wejścia i
pobytu w kolejce
Zapowiedź dla konsultanta po
odebraniu połączenia
Nagrywanie połączeń
Opóźnienie połączenia z
konsultantem
Wrapup
Autopauzowanie konsultanta,
który nie podjął połączenia
Powiadamianie konsultanta o
czasie oczekiwania w kolejce
Zasady wejścia i pobytu w
kolejce
Akcje wykonywane po
opuszczeniu kolejki
o rozłączenie
o przekierowanie na inny
numer
o przekierowanie na IVR
o przekierowanie na
kolejkę
o rozłączenie z sygnałem
zajętości
skomplikowania. Systemy wspierają także obsługę
skryptów, przez które można integrować IVR np. z
bazami danych, innymi systemami
informatycznymi przez WebService, a także
programować specjalne scenariusze logicznego
działania systemu IVR
Możliwość ładowania i odsłuchiwania dowolnych
zapowiedzi głosowych z poziomu graficznego
edytora IVR. Zdecydowanie upraszcza i
przyspiesza budowę menu obsługi głosowych IVR
Kolejki połączeń
wychodzących
LCR dla kolejek połączeń
wychodzących
Używane są w przypadku automatycznej realizacji
połączeń wychodzących przez Auto Dialer.
Konsultant po zalogowaniu do kolejki ma cały czas
podniesiony kanał głosowy. Jeżeli system zestawi
połączenie do klienta, wtedy konsultant otrzymuje
to połączenie bezpośrednio „w słuchawki” po
krótkim sygnale informującym o nowym
połączeniu
Kolejki wychodzące używane są w kampaniach
Contact Center do realizacji połączeń przez Auto
Dialer. Dla każdej kolejki można ustawić reguły
LCR, dzięki czemu połączenia będą realizowane
przez różne łącza, zapewniając najniższy koszt
realizacji połączeń
Poczta głosowa i wideo
Pozwala na zarządzanie ustawieniami globalnymi
Zarządzanie ustawieniami
poczty głosowej i wideo. Na szczególną uwagę
globalnymi
zasługuje rozszerzenie poczty głosowej o usługę
Format nagrań
VideoMail, która pozwala rejestrować nie tylko
Kryteria wykrywania ciszy
strumień audio, ale i wideo pochodzący np. z
Rozdzielczość
wideodomofonu, wideotelefonu, itp.
Adres e-mail prezentowany jako
adres nadawcy
Pokoje telekonferencyjne
Pokoje konferencyjne mogą być osiągalne dla
Dostępność pokoju pod
abonentów systemu pod określonym numerem
numerem wewnętrznym i
wewnętrznym. Mogą być także dostępne pod
zewnętrznym – patrz
numerem zewnętrznym, a dostęp do nich podlega
trasowanie połączeń
kryteriom trasowania połączeń przychodzących
Wejście do pokoi konferencyjnych może być
Zabezpieczenie wejścia do
zabezpieczane kodem PIN. W takie sytuacji każdy
pokoju kodem PIN
uczestnik telekonferencji musi wpisać kod PIN
przed uzyskaniem dostępu do pokoju
Zapowiedzi głosowe i „Music On Hold”
Aplikacja konfiguratora PBX umożliwia ładowanie
Możliwość ładowania i
i odtwarzanie nagrań głosowych i dowolnej
odsłuchiwania plików
muzyki MoH
dźwiękowych zapowiedzi i
muzyki
Lista użytkowników
Umożliwia utworzenie bazy użytkowników
Baza użytkowników
systemu i nadanie im numeru identyfikacyjnego ID
Nazwa
oraz kodu Accountcode. Możliwe jest włączenie
Accountcode
ID (z możliwością zapisu ID w
opcji „Zapisuj ID w billingu” selektywnie, dla
systemie billingowym zamiast
każdego użytkownika, co powoduje zapisywanie w
Accountcode)
systemie billingowym ID zamiast Accountcode,
który w tym przypadku służy tylko do
uwierzytelniania
Nagrania
Lista wszystkich nagranych
rozmów głosowych z pełnymi
informacjami o połączeniu
Filtr nagrań
-
CallerID
Numer wybierany
Czas trwania połączenia
Data połączenia
Masowe pobieranie nagrań na
dysk lokalny
Wbudowany odtwarzacz
nagrań
Pozwala wyświetlić na liście nagrania spełniające
określone kryteria
Pozwala na masowe pobranie wszystkich
wyświetlonych na liście nagrań, również wg
zdefiniowanego filtru
Pozwala na odsłuchanie nagrania bezpośrednio w
aplikacji
Logowanie zdarzeń
Debugowanie problemów
występujących szczególnie na
łączach zewnętrznych i
abonentach wewnętrznych
Logowanie zdarzeń
-
SIP Trace
Sygnalizacja ISDN PRI/BRI
Konsola IP PBX