docSocial Media Brand Index 2010
download 
Reklamacja Transkrypt
Social Media Brand Index 2010
Social Media Brand Index 2010 Spis treści 1. Wstęp ..................................................................................... 3 2. Jak i co badaliśmy? ............................................................. 4 3. Monolog czy dialog? Sposoby wykorzystania SM przez marki ..................................... Social Media Brand Index 2010 © Think Kong Badanie zrealizowano w okresie 09-10.2010 r. Współpraca: Emil Tomczuk, Tytus Grodzicki Projekt: Ula Komorek, Olga Łaska, Ilya Navumenka Think Kong: marketing i interakcja, thinkkong.pl facebook.com/thinkkong [email protected] Ul. Wolska 88, 01-141 Warszawa Tel. (22) 321 51 00, Faks (22) 321 51 01 Social Media Brand Index 2010 5 4. Koszty i outsourcing ....................................................... 7 5. Efektywność ..................................................................... 9 6. Obiecujące perspektywy ................................................... 11 2 1. Wstęp Czy można wyobrazić sobie dziś nowoczesny marketing bez mediów społecznościowych? Można, ale coraz trudniej. Rosnąca od kilkunastu lat dostępność internetu, spektakularne sukcesy serwisów gromadzących ludzi wokół wspólnego celu czy idei oraz rosnące oczekiwania konsumentów wobec mediów sprawiły, że dziś marketing wygląda zupełnie inaczej niż choćby kilka lat temu. Zacierają się utrwalane wieloletnią praktyką granice między reklamą a PR, tracą ważność definicje i standardy. Jedni mówią o przełomie, inni o powrocie do pierwotnych znaczeń. Trudno powiedzieć, kto ma rację, ale jedno jest pewne – media społecznościowe odgrywają w marketingu coraz większą rolę. Właśnie dlatego podjęliśmy decyzję o rozpoczęciu projektu, który pozwoli ocenić, na ile są one faktycznie ważne dla wiodących marek w Polsce. Norbert Kilen, Think Kong Z marketingiem nie jest źle, choć mogłoby być dużo lepiej. Tak w jednym zdaniu moglibyśmy podsumować wyniki pierwszej edycji naszego badania. Większość brand managerów zauważa potencjał mediów społecznościowych. Świetnie, choć szkoda, że większość ma problem z oceną ich skuteczności. Może to po prostu wyzwanie dla całej Social Media Brand Index 2010 branży interaktywnej? Tak czy inaczej widać, że czeka nas wszystkich dużo pracy. Wyniki wywiadów przyniosły też kilka niespodziewanych spostrzeżeń. Np. dotyczących wiary w potencjał marketingowy największych serwisów. Zapraszam do dyskusji. Czekamy też na wszelkie pomysły dotyczące przyszłorocznej edycji naszego badania. Według badania Eurobarometru „E-communications Household Survey” 43 proc. Polaków korzysta z mediów społecznościowych. Ponad 12 milionów używa NK.pl, a każdy miesiąc przynosi kolejne rekordy popularności Facebooka. Social media przestały być nowinką, są stałym elementem życia sporej części Polaków. Trudno się dziwić, że w ciągu ostatnich lat gwałtownie rośnie liczba działań marketingowych prowadzonych w mediach społecznościowych. Jak grzyby po deszczu wyrastają specjalistyczne agencje, mnożą się eksperci od marketingu społecznościowego. Powstaje wrażenie, że właściwie nie ma już dużych kampanii w obszarze B2C pozbawionych wsparcia na platformach SM. W Polsce praktycznie nie ma całościowych i spójnych metodologicznie badań poświęconych aktywności marek w mediach społecznościowych. Nie ma danych, które dawałyby rzetelny obraz skali i rodzaju podejmowanych przez nie działań, kłopotów, na które się natykają, i perspektyw na przyszłość. Nie ma badań, które – prowadzone w regularnych cyklach – umożliwiałyby identyfikację trendów w tej dziedzinie. Nasze jest próbą zainicjowania takiego projektu. Zdajemy sobie sprawę z jego niedoskonałości, choćby ograniczenia tematycznego czy braku perspektywy diachronicznej. Nie wszystko można jednak zrobić od razu, prawda? Bardzo chcielibyśmy rozpocząć dyskusję, która – mamy nadzieję – przyczyni się do tego, że marketing w Polsce będzie prowadzony nowocześniej. Liczymy tu na wszystkie uwagi, także te krytyczne. Weźmiemy je pod uwagę planując następną edycję Social Media Brand Index.▪ 3 2. Jak i co badaliśmy? Chciał(a)byś podyskutować o wynikach? Masz pomysły na to, jak powinniśmy przeprowadzić badanie za rok? Napisz lub dołącz do nas na facebook.com/ thinkkong Celem badania było określenie stosunku największych marek – tych najsilniejszych, najbardziej rozpoznawalnych – do mediów społecznościowych. Chcieliśmy sprawdzić, jaki mają stosunek do społecznościowego marketingu. Zakres naszego badania wymuszał dobranie grupy marek reprezentujących szerokie spektrum branż i produktów. Przyjęliśmy jednocześnie pewne ograniczenia w ich selekcji. Badanie objęło jedynie marki prowadzące sprzedaż B2C – a więc najbardziej zainteresowane dotarciem do odbiorcy indywidualnego – i te, które są przy tym najbardziej rozpoznawalne, najsilniejsze. Badanie miało charakter ilościowy. Wiąże się to z planami przeprowadzenia dalszych edycji Social Media Brand Index uwzględniających element porównawczy. Dane ilościowe są w tym przypadku znacznie łatwiejsze do wykorzystania. W ramach uzupełnienia odpowiedzi uzyskanych od brand managerów poprosiliśmy wybrane serwisy – NK.pl, Facebook.com i Fotka.pl – o dostarczenie danych dotyczących aktywności największych marek na ich stronach. Interesowały nas zarówno kampanie reklamowe, jak i specjalne marketingowe akcje oraz markowe profile lub konta.▪ Badanie objęło 71 marek Z branż: odzieżowej, spożywczej, farmaceutycznej, finansowej, motoryzacyjnej, RTV i AGD, medialnej oraz telekomunikacyjnej. Nawiązaliśmy kontakt z osobami odpowiedzialnymi za działania marketingowe bądź za komunikację danej marki i przeprowadziliśmy z nimi wywiady telefoniczne połączone z wypełnieniem ankiety on-line. Social Media Brand Index 2010 4 3. Monolog czy dialog? Sposoby wykorzystania SM przez marki Wśród marek, które brały udział w badaniu, 81 proc. wykorzystuje media społecznościowe w komunikacji marketingowej. Odsetek ten nie różni się wiele od wyników z badań zachodnich – np. w „Social Media Marketing Industry Report” z 2009 r. wyniósł on 88 proc. Zdaje się to potwierdzać tezę o okrzepnięciu tego typu działań na polskim rynku i uznaniu ich Wykres 3.1 Czy wykorzystują Państwo social media w badaniach marketingowych? Grzegorz Kiszluk, Magazyn Brief Kiedy 20 lat temu zacząłem uczyć się marketingu dowiedziałem się, że najskuteczniejszą formą promocji jest... sprzedaż osobista! Reklama za pomocą mediów ATL była, jest i będzie tylko jej erzacem. Niestety, do niedawna wszystkie firmy były skazane na taką formę komunikowania się z konsumentem. Założę się, że, gdyby nie koszty, z chęcią dodałyby do każdego opakowania swoich produktów sprzedawcę osobistego. Social Media Brand Index 2010 Dopiero Internet i portale społecznościowe oraz własne serwisy producentów i usługodawców dają możliwość bliższego kontaktu z potencjalnym konsumentem i przez swoją interaktywność zbliżyć się do ideału realnego spotkania oferenta i nabywcy, czyli jednoczesnego aktu promocji i sprzedaży. Wykorzystuje SM Nie wykorzystuje SM za standardowy element kampanii promocyjnych. Co ciekawe, nie istnieje żadna istotna korelacja między branżami, w których funkcjonują marki, a wykorzystaniem przez nie bądź zaniechaniem promocji w mediach społecznościowych. Nowe kanały komunikacji uzyskały uznanie w równym stopniu wśród każdej z nich – od producentów żywności po instytucje finansowe. (Wykres 3.1) Odsetek marek deklarujących wykorzystanie mediów społecznościowych wydaje się optymistyczny; pozostaje pytanie o sposób, w jaki faktycznie prowadzone są promujące je działania. Z nowymi kanałami wiąże się bowiem specyficzna filozofia aktywności. Obejmuje wielokierunkowość komunikacji, stymulowanie rekomendacji konsumenckich, pozyskiwanie komentarzy od klientów i wchodzenie z nimi w dialog, monitorowanie opinii na temat marki itp. Dla przykładu – z tegorocznego badania kanadyjskiego oddziału SAS wynika, że aż 60 proc. tamtejszych organizacji śledzi opinie o markach generowane przez użytkowników mediów społecznościowych. Dobrym wskaźnikiem ukazującym stopień wykorzystania takiego 5 podejścia jest odsetek marek używających w komunikacji na platformach społecznościowych tradycyjnej, jednokierunkowej reklamy. Według raportu „Social Media Benchmarks 2010 Marketing Sherpa” zaledwie 31 proc. światowych marek promuje się z wykorzystaniem tego narzędzia. Tymczasem w Polsce tradycyjna reklama wciąż zdaje się cieszyć uznaniem marketerów. Wśród narzędzi wykorzystywanych przez marki i uwzględnionych w Social Media Brand Index najpopularniejsze są profile lub strony w serwisach społecznościowych (86 proc. wskazań). To bardzo obiecujący wynik. Można go interpretować na różne sposoby, ale najprostszy jest taki, że marki faktycznie otwierają się na dialog. Tuż za markowymi profilami plasuje się jednak reklama (72 proc. wskazań). Dopiero na kolejnych miejscach, dużo rzadziej wskazywane, znalazły się instrumenty związane z pozyskiwaniem opinii zwrotnej od użytkowników – monitoring opinii (41 proc.) i badania w sieciach społecznościowych (20 proc.). (Wykres 3.2) W przypadku informacji otrzymanych od samych serwisów proporcje te wypadają jeszcze korzystniej dla tradycyjnej reklamy. Z danych, pozyskanych od serwisów Fotka.pl, NK.pl i Facebook.com, dotyczących aktywności dwustu największych marek wynika, że na każdej z tych platform średnio 65 proc. marek Social Media Brand Index 2010 prowadziło kampanie reklamowe, a jedynie 34 proc. założyło własny profil do komunikacji z użytkownikami. Wyniki te powinny jednak być traktowane jedynie pomocniczo – obciążone są błędami pochodzącymi choćby z możliwości prowadzenia nieoficjalnych działań. Wykres 3.2 Jaki charakter mają podejmowane przez Państwa markę działania w mediach społecznościowych? Prowadzenie profili/stron Reklama Ciekawe, że marketerzy bardzo mocno podkreślają zalety działań w mediach społecznościowych związane ze wzmocnieniem dialogu z użytkownikami (60 proc. wskazań) i budową głębszych relacji z marką (67 proc.). Wygląda na to, że zdają sobie sprawę z potencjału, jaki drzemie w tych narzędziach. Jak pogodzić jednak tę wiedzę z faktem, że jednocześnie z danych pozyskanych z serwisów wynika, iż to reklama jest jednak zdecydowanie najczęściej stosowanym narzędziem? Jednym z wyjaśnień może być kwestia, że prowadzenie własnego profilu czy konta w serwisie społecznościowym wymaga znacznie większych nakładów niż użycie reklamy. Albo to, że najpopularniejsze w Polsce serwisy społecznościowe nie udostępniają funkcji, na które czekają specjaliści od marketingu.▪ (Wykres 3.3) Monitoring opinii o marce Tworzenie aplikacji, gier itp. Badanie opinii, ankiety Bezpośrednia sprzedaż Wykres 3.3 Jakie są Pana/Pani zdaniem korzyści płynące dla marki z działań w mediach społecznościowych? Budowanie głębszych relacji z marką Dialog z konsumentami Wytworzenie okazji do spotkań z marką Podkreślenie innowacyjności marki Budowanie rozpoznawalności marki Wzrost sprzedaży 6 4. Koszty i outsourcing Marki w Polsce wydają na działania w mediach społecznosciowych niewielką część budżetów marketingowych. „Lepiej zrób to sam” szkoda, że ta zasada przyświeca dużej części marketerów. Naszym zdaniem jest w tym sporo winy specjalistów i agencji oferujących usługi niskiej jakości. Ponad połowa (52 proc.) przeznacza na ten cel mniej niż 5 proc. ogółu środków przeznaczonych na marketing. Kolejne 39 proc. deklaruje budżet na ten rodzaj promocji na poziomie 5–10 proc. Jedynie 9 proc. marek wydaje na tego typu działania więcej niż 10 proc., Wykres 4.1 Jak – procentowo – określił(a)by Pan/Pani skalę wydatków na działania w mediach społecznościowych w stosunku do pozostałych wydatków marketingowych na komunikację marki? Poniżej 5 procent całego budżetu 5-10 procent 11-25 procent przy czym żadna z nich nie przekracza progu połowy środków. Czy tak słaba pozycja budżetowa marketingu w serwisach społecznościowych powinna niepokoić? Chyba nie, bo podobne dane dotyczą na przykład rynku amerykańskiego. Cóż, jedyna różnica może polegać ew. na tym, że budżety kampanii zza oceanu są dużo większe. (Wykres 4.1) Stosunkowo duża część działań jest zlecana zewnętrznym agencjom. Takie podejście do prowadzenia działań w serwisach społecznościowych zadeklarowało 55 proc. przedstawicieli największych marek. Pozostałe 45 proc. brand managerów największych marek prowadzi kampanie poprzez wyspecjalizowane działy lub specjalistów zatrudnionych w ramach struktur wewnętrznych. Co ciekawe, dwie z przebadanych przez nas firm zadeklarowały, że działaniami tego typu nie zajmuje się żadna konkretna osoba. Być może jednak jest to związane z tym, że działaniami w SM zajmuje się jednocześnie wiele osób, co teoretycznie mogłoby świadczyć o dojrzałości komunikacyjnej. (Wykres 4.2) 26-50 procent Social Media Brand Index 2010 7 Analiza popularności modelu działań opartego na współpracy z agencjami pokazuje zależności działające na ich niekorzyść. Wykres 4.2 Kto jest odpowiedzialny za realizację działań w mediach społecznościowych w Pana/Pani firmie? Nie ma przypisanej osoby Dedykowana agencja interaktywna /social media Agencja PR Dedykowana osoba w dziale marketingu/PR Wykres 4.3 Wykres 4.4 „Dialog, rozmowa z odbiorcami – to korzyści płynące z działań w social media” „Budowanie głębszych relacji z marką i lojalności to korzyść płynąca z działań w social media” Z naszego badania wynika m.in., że jedynie połowa brand managerów, którzy zlecają akcje promujące markę w sieciach społecznościowych wyspecjalizowanym agencjom, widzi w tego typu działaniach potencjał budowy dialogu z użytkownikami. Wśród menedżerów marek, którzy samodzielnie prowadzą kampanie w serwisach społecznościowych, poziom oczekiwań dotyczących szans na dialog z konsumentem jest dużo wyższy. Marki korzystające z outsourcingu w tym zakresie rzadziej dostrzegają też powiązanie akcji ze wzmacnianiem relacji z marką. Taką możliwość wskazało 56 proc. z nich, podczas gdy dla marek prowadzących samodzielnie kampanie w mediach społecznościowych odsetek ten wyniósł aż 81 proc. Różnią się również rodzaje aktywności w serwisach podejmowane przez obie grupy. Marki korzystające ze wsparcia agencji rzadziej prowadzą badania użytkowników – deklaruje to zaledwie 6 proc. z nich. W drugiej grupie, wspieranej przez wewnętrznych specjalistów, odsetek marek organizujących własne badania wyniósł 38 proc. (Wykres 4.3 i 4.4) Naszym zdaniem takie wyniki to poważna wskazówka dla agencji. Marki korzystające z usług agencji Marki samodzielnie prowadzące działania Social Media Brand Index 2010 Marki korzystające z usług agencji Marki samodzielnie prowadzące działania Agencje muszą edukować swoich potencjalnych klientów. Pokazywać im szanse i możliwości, które dają media społecznościowe. Wygląda na to, że część marek, decydując się na kampanie w mediach społecznościowych i nawiązując współpracę z agencjami, zdaje się kierować modą lub też nieugruntowaną wiedzą o realnych korzyściach przekonaniem o potrzebie takich kroków. Z drugiej strony wyniki naszego badania mogą prowadzić również do bardzo smutnych wniosków na temat jakości usług wielu agencji. To, że tak wiele firm woli budować wewnętrzne struktury niż zdecydować się na współpracę z zewnętrzną firmą, może oznaczać np. zwyczajny brak zaufania. ▪ Daniel Wiśniewski, Yes Prowadzimy działania w social media na własną rękę, zarówno jeśli chodzi o opracowanie strategii, jak i jej wdrożenie. Wynika to z tego, że lepiej „czujemy” swoją grupę docelową niż podmioty zewnętrzne. To z kolei przekłada się na lepszą jakość kontentu, szybsze reagowanie i moderację. Działaniami w social media zajmują się wybrani pracownicy działu marketingu. 8 5. Efektywność Skuteczność działań w mediach społecznościowych da się ocenić. Mimo że nie robi tego ponad połowa marek. Wyznaczenie mierzalnych celów i wskaźników pomiaru powodzenia to podstawowy element strategii. Jedną z najważniejszych barier, które zdaniem specjalistów biorących udział w badaniu stoją na drodze do wdrożenia marketingu w mediach społecznościowych, jest trudność w mierzeniu jego efektywności w internetowych warunkach. Problem z wyznaczeniem zwrotu z inwestycji w tego typu działania jako ważną przeszkodę wskazało aż 44 proc. badanych. (Wykres 5.1) Kolejne 13 proc. uważa, że winne są „niechęć bądź niezrozumienie ze strony decydentów” (np. zarządu). Odpowiedzi są według nas bardzo ze sobą związane. Wykres 5.1 Jakie są wg Pana/Pani główne bariery wdrażania działań Tr ud no śc iz ROI os za e Ni fe cow kt an ez yw ie na no m jo m śc oś i m ćw oż sz liw ys Br oś tki ak ci ch wy SM od bu rę dż bn W et io ym n u na ego óg SM sta łej ak Ni ty wn ez ro oś zu ci m ien ie de ze Ob c yd stro aw en ny ap tó rz w ed Br o ak się tw od na arc po di iem wi alo ed g ni ch pr oc ed ur w Social Media? Social Media Brand Index 2010 9 Niechęć i niezrozumienie byłyby pewnie dużo mniejszym kłopotem, gdyby nie trudności z oszacowaniem ROI. Inna ważna bariera w inicjowaniu działań w mediach społecznościowych to niezrozumienie ze strony decydentów (13 proc. wskazań). Co ciekawe ci, którzy nie widzą problemu z wyznaczeniem wskaźników efektywności, dużo rzadziej narzekają na niezrozumienie (9 proc. wskazań w ich przypadku). Wagę zagadnień związanych z obliczaniem ROI potwierdzają także odpowiedzi na pytanie dotyczące praktyki kontrolowania wyników kampanii. Aż 53 proc. badanych nigdy bądź prawie nigdy nie analizuje tych wskaźników. Warto zwrócić uwagę, że brak praktyki dotyczącej obliczania efektywności promowania marek w mediach społecznościowych wśród polskich brand managerów stoi w rażącym kontraście z wynikami zagranicznymi. Dla przykładu – w amerykańskich badaniach Marketing Sherpa aż 65 proc. respondentów zadeklarowało przełożenie działań w mediach społecznościowych na wzrost sprzedaży, 95 proc. na nasilenie się ruchu na stronie, 96 proc. na wzrost świadomości marki. W innych badaniach (Social Media Marketing Industry Report) aż 61 proc. badanych było w stanie wskazać wyniki prowadzonych działań. Pocieszeniem mogą być jedynie wątpliwości interpretacyjne. Jesteśmy jednak przekonani, że niezależnie od nich do rozwoju marketingu w mediach społecznościowych niezbędna jest popularyzacja wiedzy o sposobach pomiaru jego skuteczności. (Wykres 5.2) Badanie wskazało, że wiedza kierujących przedsiębiorstwami na temat efektywności narzędzi marketingu w serwisach społecznościowych silnie wpływa na decyzje odnośnie metod wykorzystania tego kanału komunikacji. Potwierdzenie można znaleźć jeszcze dokładniej analizując wyniki. W grupie wskazującej problemy w mierzeniu Wykres 5.2 Wykres 5.3 Czy – podejmując działania w mediach społecznościowych – obliczacie Państwo wskaźniki mówiące o efektywności? Częstotliwość wykorzystywania reklamy w mediach społecznościowych. Piotr Utrata, Bank ING Częstość wskazań wśród marek deklarujących, że mierzenie efektywności jest problemem Social Media Brand Index 2010 wyników aż 80 proc. respondentów zadeklarowało wykorzystanie reklamy na platformach społecznościowych. Wśród osób, dla których pomiar zwrotu z działań nie stanowi takiego problemu, reklama jest wykorzystywana dużo rzadziej (65 proc. wskazań). Czy świadczy to o tym, że działy marketingu wolą lokować środki w narzędzia gwarantujące mierzalność, nawet kosztem innych? Naszym zdaniem – tak.▪ (Wykres 5.3) Częstość wskazań wśród marek deklarujących, że mierzenie efektywności nie jest problemem Efektywność działań na Facebooku jest dla nas podobna do efektywności działań PR. Kiedyś byliśmy przyzwyczajeni do modelu komunikacji marka – media – konsumenci. Dziś sytuacja się zmieniła – dziennikarze i konsumenci znaleźli się w tej samej grupie, z którą prowadzić musimy bezpośredni dialog. Komunikacja z jednymi i drugimi różni się formą, ale treść pozostaje ta sama. Jako bank musimy budować trwały wizerunek marki. I właśnie to długoterminowe kreowanie marki jest efektem, którego oczekujemy po działaniach w mediach społecznościowych. 10 6. Obiecujące perspektywy Mimo problemów z mierzeniem efektywności wszyscy uczestniczący w badaniu deklarują zamiar dalszego rozwoju działań w mediach społecznościowych. Polscy specjaliści ds. marketingu zdają się być pod tym względem większymi optymistami od ekspertów przebadanych przez Marketing Sherpa, wśród których aż 38 proc. prognozowało stagnację bądź zmniejszenie budżetów. Być może przyczyną jest to, że znajdujemy się na wcześniejszym etapie rozwoju marketingu w mediach społecznościowych. Innym wyjaśnieniem może być okres przeprowadzenia zagranicznych badań, które zbiegły się z kryzysem gospodarczym. Social Media Brand Index 2010 Kto najwięcej skorzysta z entuzjazmu polskich specjalistów ds. marketingu? Z pewnością agencje, o ile położą wystarczający nacisk na edukację klientów w zakresie potencjału i narzędzi dostępnych w ramach platform społecznościowych. Przeniesienie nacisku z reklamy, generującej koszty związane głównie z odsłonami, kliknięciami, na bardziej angażujące formy działania to z jednej strony szansa, ale z drugiej – spore wyzwanie dla wielu konkurujących agencji. 11 Spośród platform, które zyskać mogą najwięcej na rozwoju polskiego rynku marketingu w mediach społecznościowych, najjaśniejsza przyszłość rysuje się przed serwisami zachodnimi. Facebook.com jako skuteczne medium uprawiania marketingu wskazało aż 94 proc. respondentów. Kolejne miejsce zajął YouTube.com z 67 proc. odpowiedzi. W porównaniu z tymi wynikami polskie serwisy wypadają wyjątkowo słabo. Jedynie 20 proc. uczestników badania wskazało NK.pl. Drugi w kolejności Epuls.pl zyskał 10 proc. odpowiedzi. Będąca jednym z najbardziej popularnych w Polsce serwisów Fotka.pl – zaledwie 5 proc. Co ciekawe, również rodzimy Blip przegrał z oferującym podobne możliwości (i mniej popularnym wśród polskich użytkowników!) Twitterem. Ten zebrał 13 proc. wskazań, podczas gdy Blip – jako serwis, w którym łatwo prowadzić skuteczny marketing – wskazało tylko 6 proc. (Wykres 6.1) Trudno określić przyczyny tak wyraźnych różnic popularności między Facebookiem a pozostałymi serwisami, zwłaszcza NK.pl czy Fotka.pl. Wykres 6.1 Które serwisy społecznościowe uważa Pan/Pani za najlepsze do prowadzenia działań marketingowych?* Facebook You Tube NK Twitter Epuls Blip.pl Fotka.pl * 7 najczęściej wskazywanych serwisów Prawodopodobnie istotą jest elastyczność tego pierwszego i wielość form, w jakich można wykorzystać go w komunikacji marketingowej. Przyczyną może być też – taką mamy nadzieję – chęć przesuwania środków z reklamy na działania budujące prawdziwy dialog z użytkownikami. ▪ Social Media Brand Index 2010 12 94% brand managerów wie, że Facebook jest modny. My wiemy w 100%, czy jest Ci potrzebny. Stevie Awards 2010 Winner Social Media Brand Index 2010 Newcomer of the Year Finalist 2010 13
