Zal.1 - MISTiA

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Załącznik nr 1 do Zapytania Ofertowego Nr 01/02/MAZ/2012
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia
Zakres usługi:
1. Przedmiotem zamówienia jest wybór trenerów do prowadzenia szkoleń oraz
doradztwa powiązanego ze szkoleniami z tematyki obejmującej następujący zakres:
zarządzania sprzedażą, zarządzania personelem, zarządzania firmą, zarządzania
jakością, zarządzania finansami przez cały okres trwania projektu tj. od dnia
podpisania umowy do 31.12.2013r.
2. Odbiorcami w.w usług są właściciele i pracownicy mikro i małych przedsiębiorstw.
3. Zamawiający przewiduje, że w całym okresie realizacji projektu Oferent wykona
średnio około 10 dni szkoleniowych oraz około 140 godzin doradztwa z każdego
tematu zgodnie z przedstawioną ofertą.
4. Oferent zobowiązany będzie do świadczenia usług będących przedmiotem niniejszego
zamówienia osobiście, w terminach i miejscach uzgodnionych z Zamawiającym.
5. Zamawiający przewiduje, że podpisanie umowy nastąpi między 27.02.2012
a 10.03.2012.
6. Usługa przeprowadzenia szkoleń oraz doradztwa świadczona będzie z następujących
tematów:
5.1
ZARZĄDZANIE PERSONELEM
5.1.1 Metody rekrutacji, selekcji i oceny pracowników
5.1.2 Podnoszenie efektywności pracowników (zakres szkolenia:
motywacja finansowa, pozafinansowa, motywacja wewnętrzna
i zewnętrzna, zarządzanie strukturami projektowymi, motywowanie
przez nagradzanie)
5.1.3 Rozwój umiejętności kierowania pracownikami (zakres
szkolenia: role i zadania menedżera w firmie, kierowanie zespołem,
motywowanie i kontrolowanie pracowników, komunikacja w zespole
pracowniczym)
5.1.4 Prawo pracy – elastyczne formy zatrudnienia, czas pracy
(zakres szkolenia: czas pracy, korzyści i ograniczenia z
zastosowania elastycznych form zatrudnienia, charakterystyka
wybranych form zatrudnienia, umowy terminowe, zatrudnienie w
niepełnym wymiarze czasu pracy, praca tymczasowa, praca na
wezwanie, job sparing i inne formy elastycznego zatrudnienia,
wybór formy zatrudniania w kontekście predyspozycji osobistych)
5.2
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
5.2.1 Zarządzanie przez jakość (zakres szkolenia: zarządzanie
jakością,
system
zarządzania
przez
jakość,
Kompleksowe
zarządzanie jakością TQM, rola i zadania pełnomocnika systemu
zarządzania jakością)
5.2.2 Elektroniczny system zarządzania korespondencją w firmie
(zakres szkolenia: zarządzanie korespondencją przychodzącą
i wychodzącą, sporządzanie dzienników korespondencji, dekretacja
1
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
5.3
5.4
na działy, przekazywanie korespondencji, wspomaganie wysyłki
pocztą)
ZARZĄDZANIE SPRZEDAŻĄ
5.3.1 Budowanie marki produktu (zakres szkolenia: znaczenie marki
dla
nabywców
i
producentów,
etapy
budowania
marki,
pozycjonowanie marki, lojalność wobec marki i korzyści z jej
posiadania , kreacje elementów marki, opracowanie dobrej nazwy,
opakowanie jako element współtworzący wizerunek marki,
programy lojalnościowe
5.3.2 Skuteczna
reklama
(zakres
szkolenia:
komunikacja
marketingowa, wpływ reklamy na klientów, założenia kampanii
reklamowej, tworzenie skutecznych form reklamy)
5.3.3 Prawne aspekty sprzedaży w sieci (oświadczenie woli
w transakcjach internetowych, oferta elektroniczna, prawo ochrony
konsumenta w umowach na odległość, faktura elektroniczna,
elektroniczny paragon, płatności elektroniczne)
5.3.4 Prawa autorskie w działalności marketingowej firmy (zakres
szkolenia: ustawa prawo autorskie i prawa pokrewne; prawa
autorskie twórcy sposoby przenoszenia praw autorskich; ochrona
praw autorskich; nieuczciwa konkurencja i sposoby jej zwalczania;
ochrona przedsiębiorcy, prawo do firmy i nazwy)
5.3.5 E-biznes, sprzedaż w sieci (zakres szkolenia: Podstawy
e-biznesu, technologie e-commerce, budowa strategii biznesowej,
technologie i aplikacje w e-biznesie, obsługa klienta w biznesie,
marketing internetowy)
5.3.6 Telefoniczna obsługa klienta (zakres szkolenia: profesjonalizm
w telefonicznej obsłudze klienta, rozmowa telefoniczna, etapy
rozmów z klientami, rozmowy przychodzące, prezentowanie oferty,
finalizowanie
rozmowy,
trudne
sytuacje,
organizowanie
telemarketingu)
5.3.7 Efektywna obsługa reklamacji (zakres szkolenia: rola obsługi
reklamacji w zdobywaniu lojalności klienta i budowaniu wizerunku
firmy,
zagadnienia
dot.
budowania
pozytywnych
relacji
z niezadowolonym klientem, proces reklamacyjny, psychologiczne
aspekty w procesie przyjęcia i obsługi reklamacji, techniki
komunikacyjne w procesie obsługi reklamacji)
5.3.8 Techniki negocjacyjne m.in. w procesie windykacyjnym
( zakres szkolenia: proces nawiązania kontaktu z dłużnikiem;
techniki wywierania wpływu na rozmówcę; strategie negocjacji
i mediacji; asertywność i rozwój windykatora)
ZARZĄDZANIE FIRMĄ
5.4.1 Zarządzanie produkcją (zakres szkolenia: wartość dla klienta,
straty w procesach produkcyjnych, etapy wdrożenia, metody
i techniki wykorzystywane w zarządzaniu produkcją
2
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
5.4.2 Zarządzanie innowacjami (zakres szkolenia: znaczenie innowacji
w firmie, rodzaje, zarządzanie procesem innowacyjnym, cykl
zarządzania innowacją, fundusze na innowacje, prawo patentowe)
5.4.3 Zarządzanie zmianą (zakres szkolenia: kluczowe aspekty ZZ,
rozwój firmy a dynamika zmian, reakcja ludzi na zmiany, przyczyny
oporu, metody wspomagające proces zmian, strategie wdrażania)
5.4.4 Zarządzanie bezpieczeństwem informacji (zakres szkolenia:
system zarządzania bezpieczeństwem informacji projektowanie,
wdrażanie, dokumentacja, procedury, zarządzenia, systemy
informatyczne bezpieczeństwa informacji)
5.4.5 Zarządzanie bhp w firmie (zakres szkolenia: koncepcje
zarządzania BHP, normalizacja systemów BHP, wymagania normy,
kultura BHP, skuteczność systemów zarządzania BHP)
5.4.6 Kosztorysowanie inwestycji (zakres szkolenia: znaczenie
kosztorysów
w
procesie
inwestycyjno-budowlanym,
rodzaje
kosztorysów, podstawy sporządzania kosztorysów, przetargi na
roboty i usługi budowlane, warunki techniczne wykonania i odbioru
robót, programy komputerowe do kosztorysowania)
5.5
ZARZĄDZANIE FINANSAMI
5.5.1 Podatki i finanse dla firm (zakres szkolenia: księgowość
z elementami Kadr i Płac i programem Płatnik, podatek PIT, CIT,
itp.)
5.5.2 Skuteczna
windykacja
i
zabezpieczenie
należności:
sprawdzanie wiarygodności, postępowanie windykacyjne w świetle
prawa, etapy postępowania windykacyjnego koszt postępowań
sądowych, wpis do rejestru dłużników, przyczyny niskiej
skuteczności windykacyjnej, metody dłużników na przeciąganie w
czasie spłaty należności, techniki psychologiczne skłaniające do
spłacenia należności, przedawnione i niemożliwe do odzyskania
5.5.3 Exel w praktyce finansowej (zakres szkolenia: Pobieranie danych
ze źródeł zewnętrznych, zastosowanie modułu MS Opery,
Stosowanie tabel przestawnych jako narzędzia analizy działalności
MMP, np. analiza sprzedaży wg różnych kryteriów, naliza danych
księgowych; wykorzystanie zawansowanych funkcji wbudowanych
do rozwiązywania problemów z dziedziny finansów)
7. Szkolenia z w.w tematyki organizowane będą w formie szkoleń stacjonarnych
1-dniowych, 2- dniowych, 4- dniowych (2x2 dnia szkoleniowe) oraz w formie szkoleń
2 dniowych wyjazdowych (szkolenia z noclegiem).
8. Oferent zobowiązany jest przedstawić programy szkolenia w wybranej tematyce w
każdym wariancie - zgodnie z podanym przez Zamawiającego czasem trwania
szkolenia z danego tematu. Zamawiający przewiduje organizację szkoleń
w następujących formach:
8.1
Szkolenia
dwudniowe:
z
obszaru
tematycznego
ZARZĄDZANIE
PERSONELEM,
ZARZĄDZANIE
JAKOŚCIĄ,
ZARZĄDZANIE
SPRZEDAŻĄ,
ZARZĄDZANIE FIRMĄ
3
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Szkolenia pakietowe* (2x2 dni szkoleniowe) z obszaru tematycznego
ZARZĄDZANIE PERSONELEM, ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ, ZARZĄDZANIE FIRMĄ
8.3
Szkolenia jednodniowe z obszaru tematycznego ZARZĄDZANIE FINANSAMI
8.4
Szkolenia
wyjazdowe
–
dwudniowe
z
noclegiem
ZARZĄDZANIE
PERSONELEM
9. Jeden dzień szkoleniowy to 8 godzin lekcyjnych. Szkolenia organizowane są
w godzinach od. 9.00 do 16.00, w dni robocze. Zamawiający zastrzega sobie, w
uzasadnionych przypadkach, możliwość zmiany czasu realizacji szkolenia.
10. Zamawiający wymaga, aby zajęcia prowadzone były w formie warsztatów,
z elementami wykładu i zakończone zostały testem wiedzy przeprowadzonym wśród
uczestników. Wyniki testu wraz z jego oceną przekazane zostaną po każdym
szkoleniu Zamawiającemu.
11. Przewidywana średnia ilość uczestników jednej grupy szkoleniowej wynosi 14 osób.
12. Każde szkolenie zgodnie z w.w tematyką połączone będzie z usługą doradczą,
świadczoną w uzgodnionym z Zamawiającym terminie, w wymiarze około 2 godzin dla
każdego uczestnika szkolenia. Celem doradztwa jest pomoc w praktycznym
zastosowaniu w codziennej pracy zdobytej na szkoleniu wiedzy, wskazanie obszarów
rozwoju zawodowego uczestników szkolenia w kontekście rozwoju firmy.
13. Oferent zobowiązany będzie do prowadzenia dziennika zajęć dokumentującego
przebieg szkolenia oraz karty usługi doradczej dla każdego BO indywidualnie,
potwierdzającej wykonanie usługi. Ponadto Oferent zobowiązany będzie do
przedstawienia zbiorczego miesięcznego zestawienia z udzielonych usług – zgodnie ze
wzorem przekazanym przez Zamawiającego.
14. Oferent zobowiązany będzie do wypełnienia zadań w zakresie oznaczania projektów
w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki: wszystkie dokumenty związane
z realizacją usługi oznaczone będą logiem Unii Europejskiej, EFS i PO KL oraz
informacją: „Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach
Europejskiego Funduszu Społecznego”, zgodnie z Wytycznymi Ministerstwa Rozwoju
Regionalnego dotyczącymi oznaczania projektów w ramach Programu Operacyjnego
Kapitał Ludzki.
15. Warunkiem podpisania umowy na realizację szkoleń/doradztwa z wybranymi
Oferentami będzie przedstawienie w terminie 5 dni po ogłoszeniu wyników niniejszego
postępowania:
• konspektu szkolenia,
• materiałów szkoleniowych składających się z: skryptu, prezentacji oraz
ćwiczeń.
Zamawiający zastrzega sobie prawo odstąpienia od podpisania umowy w przypadku
braku któregokolwiek z w.w elementów lub braku akceptacji przedstawionego
konspektu/materiałów.
8.2
*
Przez szkolenie PAKIETOWE rozumieć należy szkolenie z określonej tematyki organizowane w formie 2
spotkań po 2 dnia szkoleniowe. Szkolenia pakietowe organizowane będą z określonych w zapytaniu ofertowym
tematów w ramach obszarów: zarządzanie firmą; zarządzanie jakością, zarządzanie sprzedażą.
4