Safari Travel Dorota Katende ul. Reja 13/15, Sopot tel. +

Transkrypt

Safari Travel Dorota Katende
ul. Reja 13/15, Sopot
tel. +48 531 86 55 22
e-mail: [email protected]
ZAŁĄCZNIK NR 2 DO UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG TURYSTYCZNYCH NA ROK 2015/2016:
WARUNKI UCZESTNICTWA W IMPREZACH ORGANIZOWANYCH/SPRZEDAWANYCH
PRZEZ BIURO SAFARI TRAVEL NA ROK 2015/2016
KAŻDY PROGRAM SAFARI TRAVEL JEST PROGRAMEM AUTORSKIM I NIE MOŻE BYĆ
WYKORZYSTYWANY W PÓŹNIEJSZYM TERMINIE W CELACH KOMERCYJNYCH. RÓWNIEŻ
UJAWNIONE KONTAKTY Z KONTRAHENTAMI WSPÓŁORGANIZUJĄCYMI WYPRAWY PODLEGAJĄ
TEMU SAMEMU POSTANOWIENIU.
§ I ZAWARCIE UMOWY
1. Zawarcie Umowy następuje przez podpisanie i przesłanie do siedziby Organizatora Umowy
zgłoszenia, którego druk razem z warunkami uczestnictwa przekazywany jest Klientowi przez
Organizatora.
2. Osoba podpisująca Umowę czyni to także w imieniu wszystkich zgłoszonych w rezerwacji
uczestników Imprezy Turystycznej i przejmuje tym samym odpowiedzialność dotrzymania
postanowień Umowy, a także niniejszych Warunków przez tychże Uczestników.
3. Warunkiem zgłoszenia się na listę uczestników jest dokonanie wpłaty rezerwacyjnej w
wysokości minimum 20 % ceny Imprezy + 100 % za bilety, jeśli są również zamawiane w biurze
Safari Travel. W wyjątkowych przypadkach opłata może być wymagana wyższa, wówczas jest
to zapisane w umowie. Przy cenach poniżej ceny katalogowej , opłata wymagana jest 100 %
przy podpisaniu umowy. Opłacenie pozostającej części ceny Imprezy ustalone jest z klientem
indywidualnie zależnie od daty podpisania umowy w stosunku do daty wyjazdu. Końcowa
wpłata wymagana jest nie później niż na 30 dni przed dniem rozpoczęcia Imprezy. Wpłat
należy dokonywać na rachunek bankowy Organizatora.
4. Dane rachunku bankowego Organizatora zostaną podane wraz z kursem sprzedaży walut z
danego dnia.
5. Brak terminowej wpłaty należnej Organizatorowi stanowi podstawę rozwiązania Umowy i
wiąże się z prawem Organizatora do potrącenia poniesionych kosztów.
6. Ograniczenie odpowiedzialności Organizatora może wynikać z:
a) przepisów obowiązujących w kraju pobytu, w odniesieniu do usług świadczonych przez
miejscowych usługodawców,
b) postanowień umów międzynarodowych,
c) z przyczyn od Organizatora niezależnych (w szczególności: decyzje władz państwowych,
działanie siły wyższej, klęski żywiołowe itp.).
7. Cena Imprezy jest skalkulowana wg. aktualnych kursów walut i taryf przewozowych. Każda
wymagana wpłata jest podawana wartością procentową ceny Imprezy i jest przeliczana po
kursie sprzedaży waluty w dniu wpłaty. Kurs sprzedaży waluty określany jest w oparciu o tabelę
kursów sprzedaży walut banku Organizatora. W dniu ostatniej wpłaty Klienta cena Imprezy
Safari Travel, ul. Reja 13/15, 81-874 Sopot, NIP: 583-189-20-50
www: safaritravel.com.pl; e-mail: [email protected]
tel. +48 531 86 55 22
pozostała do zapłaty podana w procentach , zostaje przeliczona po kursie dnia wpłaty bieżącej
sprzedaży walut. Klient wpłaca pozostała część w PLN
8. Cena Imprezy nie może ulec zmianie później niż na 20 dni przed data rozpoczęcia Imprezy.
Przed tym okresem cena Imprezy może ulec zmianie z powodu następujących okoliczności:
a) wzrostu kosztów transportu,
b) wzrostu ceł, podatków lub opłat należnych za takie usługi jak lotniskowe, załadunkowe lub
przeładunkowe w portach morskich i lotniczych itp.,
9. Organizator ma prawo odwołania Imprezy bez ponoszenia odpowiedzialności w
okolicznościach:
a) zgłoszenia się mniejszej ilości liczby uczestników niż liczba minimalna określona
każdorazowo przez Organizatora, a Organizator powiadomił o tym Klienta w terminie nie
krótszym niż na 7 dni przed datą rozpoczęcia Imprezy,
b) siły wyższej.
10. Uczestnik ma obowiązek informowania biura o zmianie nazwiska, adresu, czy wymianie
paszportu, jeżeli zmiany takie będą wymagały poniesienia przez Organizatora kosztów
uczestnik zobowiązuje się do poniesienia tych kosztów.
§ II REZYGNACJA Z IMPREZY
1. Klient ma prawo do rezygnacji lub zmiany terminu udziału w Imprezie składając pisemne
oświadczenie w siedzibie Organizatora w dzień roboczy. Za datę rezygnacji przyjmuje się
dzień wpływu oświadczenia do siedziby Organizatora.
2. Uczestnikowi przysługuje zwrot wpłaconej kwoty za świadczenia za granica po dokonaniu
przez Organizatora potrąceń z tytułu poniesionych przez Organizatora kosztów i nakładów
związanych z organizacją Imprezy. Kwota potrąceń zawsze, powyżej 45 dni od wyjazdu
zgłoszenia rezygnacji, wynosi 500 zł od 1 osoby rezygnującej – są to koszty przygotowania i
organizacji wyjazdu. Przy rezygnacji mniej niż 45 dni przed wyjazdem kwota potrąceń to
min 20% ceny imprezy. Rezygnacja na mniej niż 30 dni przed wyjazdem jednoznaczna jest z
potrąceniem 100% wartości imprezy, chyba że Klient wskaże inną osobę spełniającą
wymagania do wyjazdu, która zgadza się podpisać umowę na tych samych warunkach i
wyjechać w tym samym terminie.
3. W przypadku rezygnacji z udziału w Imprezie z przyczyn nie leżących po stronie
Organizatora, Organizator dokonuje potrąceń zgodnie z pkt. 2.
4. Do przyczyn nie leżących po stronie Organizatora należą w szczególności:
• Odmowa wydania wizy Klientowi,
• Brak dokumentów uprawniających do przekraczania granicy przez Klienta,
• Niedotrzymanie przez Klienta określonych w Umowie i Warunkach uczestnictwa terminów,
• Nieprzybycie na zbiórkę Klienta, choroba Klienta lub inne przypadki losowe,
• Uniemożliwienie Klientowi przekroczenia granicy przez służby graniczne,
• Inne przyczyny nie przewidywalne.
tel. +48 531 86 55 22
5. W przypadku, gdy Klient rezygnujący z udziału w Imprezie wskaże osobę spełniającą
warunki udziału w Imprezie oraz na piśmie przeniesie na nią swoje uprawnienia, a osoba ta
przyjmie obowiązki wynikające z Umowy, wtedy Organizator (o ile nie wystąpią inne,
niezależne od Organizatora przeszkody) pobierze opłatę w wysokości odpowiadającej
rzeczywistym kosztom związanym z czynnościami dotyczącymi zmiany uczestnika. Klient i
osoba przejmująca jego uprawnienia odpowiadają solidarnie za zapłatę kosztów
związanych z czynnościami zmiany oraz za zapłatę całości ceny Imprezy turystycznej.
6. Klientowi przysługuje zwrot pełnej ceny Imprezy, z zastrzeżeniem pkt. 7, jeżeli rezygnacja
lub niemożność wzięcia udziału w Imprezie następuje z przyczyn leżących po stronie
Organizatora w zakresie zmian w istotnych warunkach Umowy:
7. Zmiana ceny Imprezy z zastrzeżeniem § I, pkt. 7,
8. Zmiana terminu, gdy uległ przesunięciu o więcej niż 7 dni.
9. Rezygnacja Klienta z udziału w Imprezie z przyczyn określonych w pkt. 6 może nastąpić
wyłącznie pod warunkiem przekazania Organizatorowi do jego siedziby pisemnego
zawiadomienia o takiej decyzji w ciągu siedmiu dni od dnia otrzymania pisemnej lub
elektronicznej (e-mail) informacji o istotnych zmianach w warunkach Umowy. Brak
odpowiedzi w tym terminie uważa się za akceptację zmienionych warunków Umowy.
10. Rezygnacja z uczestnictwa w Imprezie, któregoś z uczestników nie uprawnia Klienta do
równoczesnej rezygnacji z uczestnictwa w danej Imprezie bez dokonania stosownych
potrąceń.
11. Organizator nie dokonuje zwrotu za opłacone z góry świadczenia, jeśli Klient podczas
trwania imprezy zmienił zakres lub zrezygnował ze świadczeń z własnej woli lub z przyczyn
losowych niezależnych od Organizatora. Rezygnacje nie zgłoszona w formie pisemnej nie
wywołuje jakichkolwiek skutków, jak również nie uprawnia Klienta do żądania
jakiegokolwiek zwrotu.
12. Rezygnację oraz jej przyczyny należy przesłać w formie pisemnej na adres pocztowy lub email biura Safari Travel ([email protected]) nie później niż na 12 godzin przed
dokonaniem jakichkolwiek zmian, zamian w programie na własną rękę czy rezygnacji.
Organizator, jeśli będzie w stanie zmienić świadczenia, dokona tego przed upływem wyżej
wskazanych 12 godzin.
13. Ewentualnych zwrotów wpłat Klienta po uwzględnieniu potrąceń dokonuje Organizator lub
uprawniony Agent, z którym Klient dokonywał rozliczeń w terminie 30 dni od daty
zgłoszenia przez klienta.
§ III REALIZACJA UMOWY
1. Klient zobowiązany jest do posiadania aktualnie obowiązujących dokumentów,
upoważniających do przekraczania granic odwiedzanych krajów ważnych minimum 6
miesięcy w momencie wyjazdu.
2. W terminie określonym w Umowie, nie wcześniej jednak niż po uiszczeniu przez Klienta
tel. +48 531 86 55 22
pełnej ceny Imprezy, Organizator wydaje Klientowi określone w Umowie
vouchery/skierowania i inne dokumenty na odbiór świadczeń.
3. W przypadku wyjazdu grupowego voucher opisany w pkt 2 posiadać będzie Pilot. Voucher
niewykorzystany z przyczyn leżących po stronie Klienta nie podlega reklamacji i nie może
być zrealizowany w innym terminie.
4. Pilot/Rezydent Organizatora lub Kontrahent zapewnia Klientowi przebieg Imprezy zgodnie
z Programem Imprezy, dba o jakość świadczeń, przyjmuje od Klienta reklamacje i usuwa w
miarę możliwości ich przyczyny, a jeżeli reklamacja jest złożona na piśmie, także potwierdza
jej przyjęcie.
5. Od chwili rozpoczęcia Imprezy Klient obowiązany jest stosować się do wskazówek
Pilota/Rezydenta/Kontrahenta/Przewodnika, dotyczących realizacji Programu Imprezy. Na
voucherze jako dokumencie potwierdzającym świadczenia wskazany jest kontakt do osoby
dostępnej przez 24 godziny na dobę na terenie kraju gdzie wykonywana jest usługa
turystyczna, do której należy zgłaszać bezpośrednio pilne sprawy, żądania zmian lub
interwencji z podaniem przyczyny i faktów.
6. W razie rażącego lub uporczywego naruszenia przez Klienta ustalonego porządku Imprezy,
Organizator może rozwiązać z nim Umowę w trybie natychmiastowym. Wszelkie koszty w
takim przypadku obciążają Klienta.
7. Zmiany lub uzupełnienia poszczególnych usług dokonane przez Organizatora w stosunku do
informacji zawartych w prospektach, programie, dodatkowych informacjach, Umowie o
świadczenie usług turystycznych są dopuszczalne po zawarciu Umowy, o ile są niezbędne,
nie są znaczące i o ile podstawowa forma Imprezy turystycznej zostaje zachowana. W
szczególności Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany miejsca zakwaterowania
Klienta w przypadku wystąpienia sytuacji uniemożliwiającej jego przebywanie w
określonym w Umowie miejscu. W takim wypadku Organizator zapewnia nowe miejsce
zakwaterowania o taki samym standardzie i zbliżonym położeniu oraz nie odbiegające w
sposób znaczący od uzgodnionego w Umowie. Nowe miejsce zakwaterowania będzie
wyznaczone przez Organizatora możliwie blisko pierwotnego miejsca zakwaterowania, bez
możliwości ingerencji w tę decyzję przez Klienta.
8. Ewentualne roszczenia nie wygasają, jeżeli zmienione świadczenia są wadliwe.
9. Za wszelkie niedogodności i wadliwe wykonanie świadczeń związanych z przelotem
odpowiedzialna jest linia lotnicza zgodnie z międzynarodowymi układami.
10. Jeżeli w ramach Imprezy lub dodatkowo jest świadczony transport publicznymi środkami
transportu i Klientowi został wystawiony odpowiedni dokument uprawniający do
przejazdu, oznacza to, że usługi transportowe świadczone są za pośrednictwem
podwykonawcy. W takiej sytuacji Organizator nie odpowiada za świadczony transport, a
ewentualną odpowiedzialność reguluje w tym przypadku zgodnie z warunkami usług
transportowych podwykonawca. Reklamacja musi być zgłoszona przez Klienta do
Podwykonawcy na piśmie z potwierdzeniem złożenia.
tel. +48 531 86 55 22
11. Zabieranie zwierząt domowych jest niedopuszczalne. Okoliczność ta nie może być
podstawą wysuwania jakichkolwiek roszczeń wobec Organizatora.
12. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za treści oraz informacje przygotowywane przez
osoby trzecie, chyba że zostały one włączone do Umowy.
13. Organizator nie odpowiada za szkody powstałe w wyniku nienależytego wykonania lub
niewykonania świadczeń realizowanych przez osoby trzecie, jak również powstałe w
wyniku udziału Klienta w wydarzeniach, których organizatorem nie jest Safari Travel.
14. Organizator zgodnie z brzmieniem obowiązujących w tym zakresie przepisów prawa
ogranicza swą odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług do
dwukrotnej ceny Imprezy Turystycznej względem każdego Klienta oraz Uczestnika.
Ograniczenie powyższe nie dotyczy szkód na osobie.
§ IV REKLAMACJE
1. W przypadku wystąpienia uchybień w trakcie realizacji Imprezy, Klient ma prawo i obowiązek
niezwłocznie poinformować o spostrzeżonych uchybieniach Pilota/lub mailowo do biura Safari
Travel oraz do miejscowego przedstawiciela Organizatora wskazanego w Voucherze wraz z
żądaniem podjęcia środków zaradczych. Ewentualne reklamacje Klient powinien zgłosić w
siedzibie Organizatora niezwłocznie , jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia
zakończenia Imprezy.
2. Klient może domagać się rekompensaty jedynie w odpowiednim stosunku i proporcji do
warunków, które były zagwarantowane przy ustalaniu całkowitej ceny Imprezy, a nie zostały
zrealizowane. W takim wypadku niezrealizowane świadczenia podlegać będą wycenie przez
Organizatora.
3. Wszystkie reklamacje rozpatrywane będą w terminie nie przekraczającym 30 dni od dnia
wpłynięcia pisemnego zawiadomienia do siedziby Organizatora. Organizator ma obowiązek
dokonania zwrotu odpowiedniej części lub całości wpłat dokonanych przez Klienta nie później
niż w okresie 30 dni od daty rezygnacji Klienta z uczestnictwa w Imprezie turystycznej lub od
daty uznania zasadności reklamacji. Od zwracanych kwot nie przysługują odsetki.
4. Reklamacja Klienta powinna być sporządzona w formie pisemnej i doręczona listem poleconym
na adres siedziby Organizatora: Safari Travel, ul. Reja 13/15, 81-874 Sopot lub do Agenta
Organizatora, który dokonywał rozliczeń z Klientem i/lub bezpośrednio zajmował się sprzedażą
Imprezy.
5. Reklamacje przesłane faksem, pocztą elektroniczną (e-mail) będą rozpatrywane jeśli zostało
potwierdzone odebranie przez Biuro.
6. Podstawą reklamacji Klienta nie mogą być zdarzenia i okoliczności, za które Organizator nie
ponosi odpowiedzialności tj. takie, które wynikają z działań lub zaniechań Klienta, działań lub
zaniechań osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie,
jeżeli tych działań i zaniechań nie można było przewidzieć, ani ich uniknąć oraz szkód
wywołanych m.in. działaniem siły wyższej.
tel. +48 531 86 55 22
7. Organizator nie jest związany uznaniem roszczenia przez Pilota/Przewodnika/Kontrahenta ani
innego lokalnego przedstawiciela Organizatora w miejscu imprezy. Klient po powrocie z
imprezy składa pisemnie reklamacje w siedzibie Organizatora, który biorąc pod uwagę również
uznanie przez lokalnego kontrahenta lub przedstawiciela, ponownie rozpatruje reklamacje i
decyduje o uznaniu reklamacji lub jej odrzuceniu.
8. Reklamacje dotyczące przelotu do i z miejsca docelowego, opóźnień oraz bagażu zniszczonego
lub uszkodzonego w czasie przelotu samolotem podlegają uregulowaniom Konwencji
Warszawskiej z 1929 z późniejszymi zmianami i aneksami, rozporządzeniu Parlamentu
Europejskiego i Rady nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 (o zasadach odszkodowań i pomocy
dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład lub odwołania lub dużego opóźnienia
lotów) oraz polskiej ustawy Prawo Lotnicze. Zgodnie z tymi regulacjami Klient/pasażer
(posiadający imiennie wystawiony bilet) ma prawo złożyć reklamację do przedstawicielstwa
właściwej linii lotniczej, a w przypadku wyczerpania drogi reklamacyjnej – skargę do Urzędu
Lotnictwa Cywilnego (ul. Żelazna 59, 00-848 Warszawa).
§ V WARUNKI OBOWIĄZUJĄCE KLIENTÓW, KTÓRZY ZAWARLI UMOWĘ O ŚWIADCZENIE USŁUG
TURYSTYCZNYCH, KTÓREJ PRZEDMIOTEM JEST VANILLA HOUSE
Klientów, którzy zawarli Umowę o świadczenie usług turystycznych, której przedmiotem jest
Vanilla House na Zanzibarze obowiązują niniejsze Warunki Uczestnictwa w imprezach
organizowanych/sprzedawanych przez Biuro Safari Travel, z uwzględnieniem poniżej zawartych
dodatkowych postanowień.
1. Vanilla House jest prywatnym domem z pokojami gościnnymi posiadającymi standard
europejski. Pokoje w Vanilla House nie posiadają klimatyzacji i łazienek wewnątrz pokoju.
2. Vanilla House jest prowadzony przy pomocy, jak również w otoczeniu miejscowej ludności
posiadającej odmienną mentalność od europejskiej. Należy bezwzględnie dostosować się
do wewnętrznych zasad podawanych w formie ustnej przez opiekuna domu. Organizator
nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne nieporozumienia wynikłe z racji różnic
kulturowych.
3. Pokoje sprzątane są i wymieniana pościel nie częściej, niż co 3 dni. Wspólne, ogólnie
dostępne pomieszczenia i obejście sprzątane jest raz dziennie – rano do godziny 12.
4. Łazienki należą do części wspólnej domu Vanilla House, są dzielone z innymi jego
mieszkańcami.
5. Vanilla House jest domem ekologicznym. Należy korzystać w sposób oszczędny i rozumny z
wody oraz prądu.
6. Wszelkie plastikowe, jak również stare i zużyte opakowania oraz wszelkie inne przedmioty
mogące zanieczyścić środowisko należy zabrać ze sobą. Szczególnie zużyte baterie oraz
zepsute sprzęty elektroniczne!
7. Należy zabrać ze sobą 2 ręczniki (1 kąpielowy, 1 toaletowy).
tel. +48 531 86 55 22
8. Pokoje w Vanilla House mogą być zajmowane jedynie przez potwierdzoną w Umowie liczbę
osób.
9. Każdy Uczestnik zobowiązany jest do zachowania czystości i porządku w miejscu
zakwaterowania oraz w pomieszczeniach przeznaczonych do wspólnego użytkowania, w
tym w łazience. Klient jest zobowiązany do pokrycia wszelkich szkód powstałych w trakcie
pobytu z jego winy lub z winy Uczestników, za których ponosi odpowiedzialność zgodnie z §
I pkt 2.
§ VI POSTANOWIENIA KOŃCOWE
•
•
•
W sprawach nieuregulowanych Warunkami uczestnictwa zastosowanie mają odpowiednio
przepisy Kodeksu Cywilnego (Dz. U. 1964 r. Nr 16 poz. 93 z późniejszymi zmianami) oraz
Ustawy o usługach turystycznych (tekst jednolity Dz. U. nr 223 poz.2268 z 2004).
Ewentualne spory będą rozstrzygane przez Sąd Rejonowy w Gdańsku.
Nieważność pojedynczych postanowień Umowy lub niniejszych Warunków nie narusza
ważności całej umowy.
Zawarcie przez Klienta umowy o zorganizowanie Imprezy Turystycznej uważane jest za
pełną akceptację niniejszych Warunków
…………………................……………..…………
Podpis Organizatora lub Agenta, data
............................................
Podpis Klienta, data

Safari Travel Dorota Katende ul. Reja 13/15, Sopot tel. +

Transkrypt

Podobne dokumenty

Warsztaty rowerowo-rolkowe, konkursy i zabawy sportowo

Safari Travel Dorota Katende ul. Reja 13/15, Sopot tel. +48 531 86

Egipt - wyprawa nurkowa - Daedalus - Rocky - Zabarghad

zaświadczenie o ukończeniu szkolenia w dziedzinie