Zarządzanie relacjami z Klientem – metoda CRM

Zarządzanie relacjami z Klientem –
metoda CRM
Czas trwania: 1 dzień / 8 godzin lekcyjnych
Cel: Zwiększenie zaufania Klienta.
Adresat: Szkolenie jest dedykowane osobom dostarczającym rozwiązania/usługi,
współpracownikom, czyli Klientom wewnętrznym (szefowi, kolegom, koleżankom)
oraz Klientom zewnętrznym.
Zakres:

Wprowadzenie do filozofii CRM,

CRM a marketing tradycyjny,


Sprzedaż i negocjacje,
Klient kluczowy – kto to jest,

Zasady budowania relacji z klientem,

Sprzedaż i negocjacje z Klientem kluczowym.
Dokument potwierdzający: Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu.
Zakłady Badań i Atestacji „ZETOM” im. Prof. F. Stauba w Katowicach sp. z o.o.
40-384 Katowice, ul. Ks. Bpa. H. Bednorza 17, T: +48 32 256 92 57, F: +48 32 256 93 05
[email protected], www.zetom.eu, www.facebook.com/zetomkatowice