Citi Handlowy wyróżniony przez klientów i media

Citi Handlowy wyróżniony przez klientów i media

Warszawa, 2007/10/04
„Citi Handlowy wyróżniony przez klientów i media”
Citi Handlowy został uznany w końcu września przez tygodnik Newsweek Polska „cichym
zwycięzcą rankingu” na najlepszy Bank detaliczny w Polsce. Wg wyników badań
przeprowadzonych metodą „mystery shopping” wykonanych na zlecenie Newsweek
Polska przez TNS OBOP Citi Handlowy odnotował najwyższy skok – na 7 miejsce z 14 w
2006 roku. Podobnie październikowy Forbes w rankingu najlepszych banków dla MSP
włączył Citi Handlowy do grona najlepszych 20 banków dla firm. W rankingu Forbesa,
redakcja w oparciu o przeanalizowane oferty banków dla małych i średnich firm przyznała
Citi Handlowy dwie gwiazdki na pięć mozliwych, zwracając uwagę na to, że „Bank
znacząco poprawił swoją pozycję w stosunku do ubiegłorocznego rankingu” .
Wyniki badań i analiz opublikowanych przez redakcje znajdują potwierdzenie w danych Citi
Handlowy oraz opiniach klientów Banku. „Strategia Jednego Banku” daje efekty. Jesteśmy bliżej
klienta, gdyż oddziały korporacyjne obsługują klientów indywidualnych, weszliśmy z punktami
obsługi do siedzib naszych klientów korporacyjnych, sprzedajemy karty kredytowe na stacjach
benzynowych, mamy nowe karty kredytowydane wspólnie z naszymi partnerami korporacyjnymi
(BP, Polkomtel, LOT). To wszystko przekłada się na zadowolenie naszych klientów.”- powiedział
Sławomir S. Sikora, Prezes Zarządu Banku Citi Handlowy.
Badanie TNS OBOP zrealizowane metodą tajemniczego klienta objęło 420 oddziałów banków na
terenie całego kraju. Przedstawiciele firmy badawczej oceniali jakość obsługi, kontakt z klientem i
procedury związane z prowadzeniem rachunku. Modelowy klient żył w stałym związku, miał
dziecko, pracował umysłowo i zarabiał miesięcznie ok. 1500 zł. „Już w drzwiach przywitał mnie
pracownik” – badacz wizytujący Citi Handlowy zwrócił uwagę na wysoki standard obsługi. Wśród
mocnych stron Banku wymieniono również małe kolejki i dobrą lokalizację oddziałów.
„W ciągu ostatnich dwunastu miesięcy wprowadziliśmy wiele atrakcyjnych produktów, takich jak
konto oszczędnościowe, nowe karty cobrandowe czy konto internetowe. Z drugiej strony
zadbaliśmy, tam gdzie to możliwe, o skrócenie czasu obsługi klienta i konkurencyjną cenę
oferowanych produktów i usług. To dało efekt w postaci tak dużego awansu w rankingu
Newsweeka i mocne podstawy, aby optymistycznie myśleć o przyszłorocznym badaniu a co za
tym idzie także o rankingu.” – uważa Sonia Wędrychowicz-Horbatowska, wiceprezes Banku i
Szef Sektora Bankowości Detalicznej Citi Handlowy. Dzięki inicjatywie „Client First” można
zaobserwować ewolucję w standardach Banku – na przykład klient może założyć konto w Citi
Handlowy poświęcając 25% mniej czasu dzięki uproszczeniu procedur i zredukowaniu
wymaganej dokumentacji. Bankiej podjął szereg nowych inicjatyw mających na celu wsłuchanie
się w opinie klientów , m.in. w oddziałach ustawiono 'ankietery', aby klienci mogli na bieżąco
przekazywać swoje uwagi, na podstawie ktorych na bieżąco poprawiany jest standard
swiadczonych usług.
###
Citi to wiodąca instytucja finansowa na świecie, prowadząca ok. 200 milionów rachunków w ponad 100
krajach i zapewniającej klientom indywidualnym, korporacyjnym, rządowym i instytucjonalnym szeroki
wachlarz produktów i usług z zakresu bankowości detalicznej, kredytów, bankowości korporacyjnej i
inwestycyjnej, ubezpieczeń, usług maklerskich i zarządzania majątkiem (wealth management). Główne
marki należące do Citi to Citibank, CitiFinancial, Primerica, Smith Barney oraz Banamex. Dodatkowe
informacje dostępne są na stronie www.citigroup.com lub www.citi.com
Citi Handlowy jest jedną z wiodących instytucji finansowych w Polsce. Działając pod marką Citi Handlowy
oferuje szeroki wachlarz najnowocześniejszych produktów w dziedzinie bankowości korporacyjnej,
inwestycyjnej i detalicznej. Bank Handlowy obsługuje 20 tysięcy klientów korporacyjnych i 800 tysięcy
klientów detalicznych. Grupa Banku Handlowego obejmuje Dom Maklerski Banku Handlowego i Handlowy
Leasing. Dzięki przynależności do Citi, klienci Banku Handlowego mają dostęp do usług finansowych
świadczonych w ponad 100 krajach. Więcej szczegółowych informacji znajduje się na stronie
www.citihandlowy.pl
Kontakt:
Biuro Prasowe:
+48 22 657 72 97
Paweł Zegarłowicz, mailto:[email protected]
Agata Charuba-Chadryś, mailto:[email protected]