Załącznik nr 1 do projektu umowy - BIP

Projekt:
Załącznik nr 1 do umowy nr CUI/ZP/PN/../2016
Specyfikacja techniczna przedmiotu zamówienia
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia (SOPZ)
Przedmiotem postępowania jest przedłużenie u producenta sprzętu (tj. IBM) serwisu
pogwarancyjnego na 2 biblioteki taśmowe oraz serwery IBM Power.
Biblioteka „IBM TotalStorage 3584 Tape Library Model L52” znajdującej się w lokalizacji Świdnicka
53 we Wrocławiu – Centrum Przetwarzania Danych nr 1 (CPD1)
Biblioteka „IBM TotalStorage 3500 Tape Library Model L53” znajdująca się w lokalizacji Strzegomska
148 - Centrum Przetwarzania Danych nr 2 ( CPD2).
Serwery IBM Power 720 E4B – znajdujące się w lokalizacji Strzegomska 148 - Centrum Przetwarzania
Danych nr 2 ( CPD2).
I. Biblioteki taśmowe IBM TotalStorage
IBM TotalStorage 3584 Tape Library Model L52
Lp
Opis
1. Szafa podstawowa
2. Szafa dodatkowa
3. Napęd taśmowy LTO4
4. Napęd taśmowy LTO4
5. Napęd taśmowy LTO3
6. Napęd taśmowy LTO3
7. Napęd taśmowy LTO4
8. Napęd taśmowy LTO4
9. Napęd taśmowy LTO4
10. Napęd taśmowy LTO4
11. Napęd taśmowy LTO5
Tabela 1. Elementy
Typ
3584 L52
3584 D53
3588-F4A
3588-F4A
3588-F3B
3588-F3B
3588-F4A
3588-F4A
3588-F4A
3588-F4A
3588-F5A
Nr seryjny
7818951
7846956
7869346
7869452
7827765
7827637
7880800
7880806
78C1EAD
78C1E8F
78AE894
Koniec wsparcia
2016-07-08
2016-07-08
2016-07-08
2016-07-08
nd
nd
2016-07-08
2016-07-08
2016-07-08
2016-07-08
2017-01-08
Objęte zamówieniem
Tak
Tak
Tak
Tak
Nie
Nie
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
IBM TotalStorage 3500 Tape Library Model L53
Lp
Opis
1. Szafa podstawowa
2. Szafa dodatkowa
3. Napęd taśmowy LTO4
4. Napęd taśmowy LTO4
5. Napęd taśmowy LTO4
6. Napęd taśmowy LTO4
Tabela 2. Elementy
Typ
3584 L53
3584 D53
3588-F4A
3588-F4A
3588-F4A
3588-F4A
Lp
Licencje
1. ALMS
2. Path Failover
3. Intermediate Capacity Expansion
4. Full Capacity Expansion
5. LTO Transparent Encryption
Tabela 3. Licencje
Nr seryjny
7825203
7847301
78C06FB
78C0B1E
78C0B15
78C0B2B
Koniec wsparcia
2016-07-08
2016-07-08
2016-07-08
2016-07-08
2016-07-08
2016-07-08
Objęte zamówieniem
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Stan
Zainstalowane
Zainstalowane
Zainstalowane
Zainstalowane
Nie zainstalowane
Zamawiający nie posiada licencji dla ww. biblioteki o statusie „Nie zainstalowane” w tabeli 3 i nie
planuje ich zakupu w ramach tego zamówienia.
Ww. urządzenia objęte są wsparciem producenta sprzętu do terminów podanych w tabeli 1 i 2. .
Pozycje o numerach 5 i 6 z tabeli 1 nie mają być objęte wsparciem technicznym.
str. 1 z 3
Projekt:
Załącznik nr 1 do umowy nr CUI/ZP/PN/../2016
Specyfikacja techniczna przedmiotu zamówienia
Parametry świadczenia serwisu pogwarancyjnego dla elementów bibliotek taśmowych będą nie
gorsze niż:
− świadczenie usługi w oknie serwisowym: co najmniej od 7:00 do 18:00 i co najmniej od
poniedziałku do piątku,
− gwarantowany czas reakcji/wizyty w tym samym dniu roboczym,
− oferowane usługi serwisowe muszą zapewniać prawo do pobierania i instalowania na
objętym Umową sprzęcie, oprogramowania wbudowanego i poprawek producenta sprzętu
tzw. mikrokod/kod maszynowy.
II. Serwery IBM Power 720 E4B
1. Lista serwerów, dla których ma zostać przedłużone wsparcie techniczne w ramach Umowy.
Model
Numer
seryjny
L.p
Nazwa
1
Serwer IBM Power 720
8 core 3.0 Ghz Power Process
E4B
060F61R
2
Serwer IBM Power 720
8 core 3.0 Ghz Power Process
E4B
060F63R
Opis
Serwer IBM Power E4B, z
dyskami, kontrolerami i innymi
elementami niezbędnymi do
prawidłowej pracy serwera.
Serwer IBM Power E4B, z
dyskami, kontrolerami i innymi
elementami niezbędnymi do
prawidłowej pracy serwera.
Koniec wsparcia
2016-11-29
2016-11-29
Tabela 1. Lista sprzętu i oprogramowania
2. Czasy reakcji i naprawy serwisowej – pakiety serwisowe
l.p
Nazwa
Czas reakcji i czas naprawy serwisowej
1
czas reakcji i czas naprawy nie dłuższy niż usługi producenta sprzętu oznaczone
Serwer IBM Power E4B Numer
symbolem :
seryjny 060F61R
MA 5/11
2
czas reakcji i czas naprawy nie dłuższy niż usługi producenta sprzętu oznaczone
Serwer IBM Power E4B Numer
symbolem :
seryjny 060F63R
MA 5/11
Tabela 2. Ogólne czasy reakcji i czasy naprawy
3. Wymagania dotyczące warunków obsługi serwisowej.
3.1. Zamawiający wymaga, aby oferowana przez Wykonawcę obsługa serwisowa dla
poszczególnych grup sprzętu wymienionych w tabeli 2 odbywała się na zasadach nie
gorszych niż usługi producenta sprzętu, których symbole dla poszczególnych grup sprzętu
(obudowa serwerowa, macierz, serwery) zostały wskazane w tabeli 2 w kolumnie "czas
reakcji i czas naprawy serwisowej".
3.2. Wymagania na świadczenie wsparcia dotyczą zarówno sprzętu jak również
oprogramowania dedykowanego dla danego typu sprzętu (np. sterowniki, firmware
i inne).
Cecha
Specyfikacja świadczenia usługi
str. 2 z 3
Projekt:
Załącznik nr 1 do umowy nr CUI/ZP/PN/../2016
Specyfikacja techniczna przedmiotu zamówienia
Zdalna diagnostyka
problemu i pomoc
techniczna
Pomoc techniczna w
zakresie sprzętu
świadczona w
miejscu instalacji
Usprawnienia
techniczne
Materiały i części
zamienne
Praca aż do
rozwiązania
problemu
Analizowanie i
rozwiązywanie
problemów z
oprogramowaniem
Licencja na używanie
i kopiowanie
uaktualnień
oprogramowania
Uaktualnienia
oprogramowania i
dokumentacji
Dostęp elektroniczny
do informacji o
pomocy
technicznej ITRC
Dostęp do inżynierów
serwisowych ds.
oprogramowania
Analizowanie i
rozwiązywanie
problemów z
oprogramowaniem
Procedury
eskalacyjne
Licencja na używanie
i kopiowanie
uaktualnień
oprogramowania
Uaktualnienia
oprogramowania i
dokumentacji
Po odebraniu zgłoszenia telefonicznego (pod dedykowany numer serwisowy) podejmowana jest
współpracę z Zamawiającym w celu zdefiniowania i zdiagnozowania problemu. Przed podjęciem
decyzji o wizycie pracownika serwisu na miejscu instalacji może nastąpić próba zdalnej diagnozy
problemu, wykorzystując elektroniczne narzędzia pomocy technicznej. Można wykorzystać
również inne dostępne metody ułatwiające zdalne rozwiązanie problemu (np. telefoniczne).
W przypadku problemów technicznych, których nie można rozwiązać zdalnie, autoryzowany
przedstawiciel serwisu przyjedzie na miejsce instalacji sprzętu w celu wykonania naprawy,
wymiany poszczególnych komponentów lub całego urządzenia w zależności od stopnia złożoności
usterki.
Podczas realizacji zgłoszenia serwis za zgodą Zamawiającego może dokonać instalacji
dostępnych i zalecanych danym czasie ulepszeń technicznych w celu zapewnienia poprawnego
działania sprzętu oraz podwyższenia jego wydajności (zgodnie z zainstalowanymi częściami
zamiennymi). Serwis może również instalować uaktualnienia oprogramowania wewnętrznego
danego urządzenia wspierającego sprawne przeprowadzanie procesu usuwania usterek. Dotyczy
to tych uaktualnień, które nie są dostępne do samodzielnej instalacji przez użytkownika.
Serwis dostarczy wszelkie części zamienne i materiały, które są niezbędne do utrzymania sprzętu
objętego Umową w należytym stanie technicznym, oraz które są wymagane w ramach
dostępnych i zalecanych ulepszeń technicznych. Wymienione części i moduły (wraz z nośnikami
danych z macierzy dyskowej) stają się własnością Serwisu.
Inżynier serwisu przybywa na miejsce i kontynuuje czynności serwisowe aż do momentu
uzyskania dostępności sprzętu lub do momentu osiągnięcia widocznej poprawy. Dopuszczalne
jest zawieszenie czynności naprawczych, jeśli potrzebne są dodatkowe materiały lub informacje,
ale praca zostaje wznowiona natychmiast po ich uzyskaniu.
Serwis zapewnia wsparcie techniczne w zakresie diagnozowania i rozwiązywania problemów z
oprogramowaniem zarówno w przypadku problemów, które są możliwe do wykrycia i
odtworzenia przez Zamawiający, jak również tych, które są trudne do odtworzenia i
prawidłowego zdiagnozowania. Zamawiający uzyskuje również pomoc przy ustawianiu
parametrów konfiguracyjnych.
W ramach usługi Zamawiający otrzyma licencję na używanie uaktualnień oprogramowania i
kopiowanie ich na wszystkie systemy objęte pierwotną licencją na oprogramowanie, zgodnie z
obowiązującymi warunkami licencji na oprogramowanie i umową serwisową.
Po opublikowaniu przez wytwórcę oprogramowania uaktualnień określonych aplikacji najnowsze
wersje oprogramowania i instrukcji obsługi zostaną udostępnione administratorowi systemów
Zamawiającego. W ramach świadczonego serwisu dostępny jest również kod dostępu lub klucz
licencyjny (albo instrukcje jej pozyskania), jeśli jest on niezbędny do zainstalowania lub
uruchomienia najnowszej wersji oprogramowania.
W ramach serwisu musi zostać zapewniony dostęp do serwisu elektronicznego, który obejmuje
bazę wiedzy zawierającą wykaz znanych symptomów nieprawidłowego działania
oprogramowania oraz sposobów naprawy, jak również, opisy i specyfikacje produktów oraz
dokumentację techniczną.
Zamawiający może uzyskać dostęp do inżynierów serwisowych ds. oprogramowania za
pośrednictwem telefonu, elektronicznych środków komunikacyjnych lub faksu, aby otrzymać
pomoc przy rozwiązywaniu problemów związanych z wdrażaniem lub obsługą oprogramowania.
W ramach serwisu zostanie zapewnione wsparcie techniczne w zakresie diagnozowania i
rozwiązywania problemów z oprogramowaniem. Zamawiający w ramach serwisu ma zapewnioną
pomoc przy ustawianiu parametrów konfiguracyjnych.
Serwis musi posiadać formalne procedury eskalacyjne do rozwiązywania złożonych problemów z
oprogramowaniem, które zostały objęte Umową. Kierownictwo serwisu koordynuje procedurę
eskalacji i niezwłocznie kieruje właściwych specjalistów do rozwiązania problemu.
W ramach Serwisu Zamawiający otrzymuje licencję na używanie uaktualnień oprogramowania i
kopiowanie ich na wszystkie systemy objęte pierwotną licencją na oprogramowanie, zgodnie z
obowiązującymi warunkami licencji na oprogramowanie i Umową.
Po opublikowaniu przez producenta systemów objętych Umową uaktualnień najnowsze wersje
oprogramowania i instrukcji obsługi zostaną udostępnione przedstawicielowi Zamawiającego. W
ramach Umowy dostępny jest również kod dostępu lub klucz licencyjny (albo instrukcje jej
pozyskania), jeśli jest on niezbędny do zainstalowania lub uruchomienia najnowszej wersji
oprogramowania.
Tabela 4. Ogólne wymagania dotyczące obsługi serwisowej
str. 3 z 3