Pakiety HP Flex-Bundle do oprogramowania Microsoft Hyper

Pakiety HP Flex-Bundle do oprogramowania Microsoft Hyper

Dane techniczne
Usługi HP Proactive Care —
opcja analizy na miejscu
Dodatek dotyczący usług do arkusza danych
Specyfikacje
Koncentracja na
usługach
Opis
Usługa Onsite Analysis
(analiza na miejscu)
Jest to opcjonalna metoda świadczenia usług, która zapewnia pewne funkcje proaktywnego raportowania wchodzące w skład
wsparcia HP Proactive Care i HP Proactive Care Advanced Support tym klientom, którzy nie mogą w pełni wdrożyć zdalnych
technologii wsparcia HP w związku z ograniczeniami wynikającymi z zasad zabezpieczeń. Ta usługa nie jest dostępna jako osobna
oferta.
Po zakupie tej opcji HP będzie świadczyć usługi analizy na miejscu z częstotliwością określoną poniżej. Będzie to alternatywna
metoda analizy wersji oprogramowania układowego z uszeregowanymi pod względem ważności zaleceniami HP i poradami
dotyczącymi najlepszych przykładów postępowania. Jej celem jest pomoc klientom w utrzymywaniu wydajności infrastruktury
IT oraz zapobieganie problemom. Analiza na miejscu i jej podstawowe funkcje, zgodnie z opisem w tym dodatku, zastępują
standardowy Raport na temat wersji oprogramowania układowego i programów HP (Firmware and Software Version Report) oraz
Raport z proaktywnego skanowania HP (HP Proactive Scan Report), które są zwykle dostarczane przy użyciu technik zdalnego
wsparcia HP w ramach usług Proactive Care Support lub Proactive Care Advanced Support.
W ramach analizy na miejscu konsultant HP ds. technicznych przygotuje szczegółowe raporty i zalecenia dotyczące maksymalnie
10 urządzeń obsługiwanych na mocy jednej umowy o usługach HP Proactive Care lub HP Proactive Care Advanced Support w
jednym obiekcie klienta, korzystając z dostępnych na miejscu narzędzi HP i analizy danych. Raporty zostaną przedstawione
klientowi przez konsultanta HP ds. technicznych i nie zostaną opublikowane w Centrum obsługi klienta HP, o ile klient nie
zawnioskuje o to w firmie HP. Wszystkie dane klienta zgromadzone w czasie świadczenia usług pozostaną w siedzibie klienta.
Istnieje możliwość zakupu dodatkowych dni świadczenia usługi analizy na miejscu do dowolnych dodatkowych urządzeń HP poza
10 objętymi początkową umową.
W tym dodatku opisano w szczególności funkcje zastępcze dostępne przy zakupie opcji wraz z usługami wsparcia HP Proactive
Care lub HP Proactive Care Advanced Support. Szczegółowe informacje o podstawowych usługach wsparcia można znaleźć
odpowiednio w arkuszu danych HP Proactive Care lub HP Proactive Care Advanced Support.
Wymagania wstępne
Ta opcja jest dostępna tylko dla tych klientów, których urządzenia są objęte usługami HP Proactive Care lub HP Proactive Care
Advanced Support.
Obowiązki klienta
Klient musi zapewnić odpowiednią platformę Microsoft® Windows®, na której zostaną zainstalowane wymagane narzędzia do
analizy i oprogramowanie. Wszystkie wymagane narzędzia i oprogramowanie pozostaną własnością HP i zostaną odinstalowane
po zakończeniu analizy na miejscu.
Elementy podstawowe
Przygotowanie i
zaplanowanie spotkań
Dwa razy do roku przedstawiciel HP spotka się z klientem w celu zaplanowania i przeglądu działań realizowanych w ramach
usługi Proactive Care Onsite Analysis oraz dowolnego oprogramowania potrzebnego na miejscu do wykonania analizy.
Podczas przygotowywania i planowania każdej oceny HP i klient potwierdzą aktualne ograniczenia/wymagania związane z
bezpieczeństwem oraz dostęp HP do obiektu.
Analiza wersji
Dwa razy do roku HP przeprowadzi w obiekcie klienta analizę i przygotuje ocenę z zaleceniami HP dotyczącymi urządzeń objętych
oprogramowania
usługami wsparcia HP Proactive Care lub Proactive Care Advanced Support. W ramach przygotowania do analizy zostaną
układowego i zalecenia zainstalowane narzędzia programowe w celu lokalnego gromadzenia, analizowania danych i skonsolidowania zaleceń dotyczących
odpowiednich wersji. Klient otrzyma raport na temat zalecanych wersji oprogramowania układowego obsługiwanych serwerów,
pamięci masowych i produktów sieciowych HP. Raport zostanie zrewidowany z udziałem klienta w czasie świadczenia usługi.
Porady dotyczące
najlepszych sposobów
postępowania
Raz w roku przy prezentacji jednego zestawu zaleceń dotyczących oprogramowania układowego HP przedstawi w obiekcie
klienta najnowsze informacje na temat najlepszych przykładów postępowania HP odnoszących się do urządzeń objętych
usługami Proactive Care/Proactive Care Advanced Support. HP będzie współpracować z klientem w celu określenia najlepszego
sposobu proaktywnego identyfikowania problemów z konfiguracją przy użyciu narzędzi i repozytoriów HP, co obejmuje zależnie
od potrzeb pomoc w konfiguracji i użytkowaniu najnowszego oprogramowania HP Smart Update Manager (SUM) służącego do
zarządzania aktualizacjami oprogramowania układowego, przegląd dostępnych plików z informacjami o stanie i błędach, a
także przekazywanie informacji o najlepszych przykładach postępowania związanych z konfiguracją dotyczących określonych
produktów do monitorowania wchodzących w skład usług.
Po zakupie tej opcji klient zyskuje jeden standardowy dzień roboczy w roku, w którym są przekazywane porady dotyczące
najlepszych przykładów postępowania oraz realizowane usługi analizy wersji oprogramowania układowego.
Dane techniczne | Usługi HP Proactive Care —
opcja analizy na miejscu
Koncentracja na
usługach
Opis
Biuletyny na
temat aktualizacji
oprogramowania
W ramach działań związanych z analizą wersji oprogramowania układowego na miejscu HP dostarczy klientowi ogólne zalecenia
HP dotyczące oprogramowania, które mają służyć usunięciu poważnych braków związanych z poszczególnymi urządzeniami lub
produktami zgodnie z poniższym opisem:
•W przypadku systemu HP-UX HP dostarcza informacje na temat najnowszych pakietów poprawek Quality Pack. Pakiety poprawek
Quality Pack są wydawane regularnie i zapewniają najbardziej niezawodny i dokładnie przetestowany zestaw poprawek do danego
systemu.
•W przypadku systemów firmy Microsoft firma HP dostarcza dokument Microsoft Service Pack Briefing, w którym opisano funkcje
najnowszych dodatków Service Pack do systemów operacyjnych i aplikacji serwerowych firmy Microsoft.
•W przypadku systemów Linux firma HP dokonuje przeglądu powiadomień o poprawkach systemu Linux od dostawców systemów
Linux i udostępnia zalecenia dotyczące poprawek, które mają zastosowanie do środowiska klienta opartego na wersjach systemu
Linux Red Hat i SUSE.
•W przypadku oprogramowania monitorów maszyn wirtualnych VMware i Microsoft Hyper-V firma HP dokonuje przeglądu
powiadomień o poprawkach od dostawców i udostępnia zalecenia dotyczące poprawek, które mają zastosowanie do środowiska
klienta.
Instalacja aktualizacji
Ta opcja wsparcia nie obejmuje instalacji oprogramowania układowego ani aktualizacji, poprawek czy wersji oprogramowania. HP
może zainstalować aktualizacje za dodatkową opłatą.
Usługa Onsite Analysis
Additional Day
Ta usługa obejmuje do 10 urządzeń, do których zakupiono usługi wsparcia HP Proactive Care lub HP Proactive Care Advanced
Support, znajdujących się w jednym obiekcie klienta. Klienci, którzy potrzebują wsparcia do więcej niż 10 urządzeń, mogą zakupić
usługę Onsite Analysis Additional Day, aby rozszerzyć usługę o 10 dodatkowych urządzeń. HP zaleca, aby jeden dodatkowy dzień
obejmował każdorazowo 10 dodatkowych urządzeń.
Informacje o
zamawianiu
Dostępne są następujące konfigurowalne/elastyczne usługi HP Proactive Care Onsite Analysis z oferty Care Pack:
•H8Q83AX — usługa HP Proactive Care Onsite Analysis
•H8Q84AX — usługa HP Proactive Care Onsite Analysis Additional Day
Dostępne są następujące kontraktowe usługi HP Proactive Care Onsite Analysis:
•H8Q83AC — usługa HP Proactive Care Onsite Analysis
•H8Q84AC — usługa HP Proactive Care Onsite Analysis Additional Day
Pełną listę niekonfigurowanych/stałych usług HP Proactive Care Onsite Analysis w ofercie HP Care Pack można uzyskać od
lokalnego przedstawiciela handlowego lub sprzedawcy HP.
Używanie Zastrzeżonych narzędzi serwisowych do analizy na miejscu: HP wymaga,
aby klient zainstalował określone sieciowe programy analityczne i system programowy
(„Zastrzeżone narzędzia serwisowe”) lub zezwolił na to HP. Następnie wspomniane
narzędzia będą używane przez HP podczas świadczenia usługi analizy na miejscu.
Zastrzeżone narzędzia serwisowe są i pozostaną własnością firmy HP oraz są dostarczane w
stanie, w jakim się znajdują („as is”). Klient nie sprzeda i nie przekaże Zastrzeżonych narzędzi
serwisowych, nie przekaże praw własności do nich innemu podmiotowi, nie odda ich w
zastaw ani w żaden inny sposób nie obciąży ich ani nie przeniesie. Po zakończeniu analizy w
swoim obiekcie klient zezwoli HP na usunięcie Zastrzeżonych narzędzi serwisowych lub jeśli
HP wyrazi na to zgodę, HP zezwoli klientowi na samodzielne usunięcie tych narzędzi, przy
czym klient musi dostarczyć HP pisemne zaświadczenie o usunięciu Zastrzeżonych narzędzi
serwisowych.
Zarejestruj się, aby otrzymywać
aktualizacje
hp.com/go/getupdated
Udostępnij współpracownikom
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje zawarte w tym dokumencie mogą ulec zmianie bez powiadomienia.
Jedyne gwarancje, jakich udziela HP na swoje produkty i usługi, są określone w oświadczeniach gwarancyjnych dostarczanych wraz z odpowiednimi
produktami i usługami. Żadne informacje przedstawione w niniejszym dokumencie nie powinny być interpretowane jako dodatkowa gwarancja ani
zmiana warunków — w sposób jawny, niejawny, faktyczny ani wynikający z przepisów. Firma HP nie ponosi odpowiedzialności za błędy techniczne i
redakcyjne ani za pominięcia w tym dokumencie.
Usługi technologiczne HP są świadczone na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych
klientowi w momencie zakupu.
Microsoft i Windows są znakami towarowymi spółek z grupy Microsoft zarejestrowanymi w Stanach Zjednoczonych.
4AA5-4935PLE, październik 2014 r.