Dojazd Własny

LATO 2017
271
WAŻNE INFORMACJE
PONIŻSZE INFORMACJE STANOWIĄ UZUPEŁNIENIE
WARUNKÓW IMPREZ TURYSTYCZNYCH I PŁATNOŚCI
NECKERMANN POLSKA BP SP. Z O.O.
Już od ponad 50 lat Neckermann organizuje najcenniejsze dla swoich Klientów dni w ciągu roku,
kierując się hasłem: „Każdy Klient jest zadowolonym
Klientem – Neckermann to udany urlop”. Starannie
wybrana oferta hoteli i apartamentów służą urzeczywistnieniu przez nas Państwa marzeń o idealnym
urlopie. Neckermann Polska, kierując się Państwa
potrzebami, spełnia oczekiwania swoich Klientów
w sposób, na jaki może pozwolić sobie tylko duże,
międzynarodowe przedsiębiorstwo. Wszystkie ceny
publikowane w polskojęzycznych katalogach podane
są w polskich złotych (PLN) i zawierają opłaty lotniskowe oraz ubezpieczenie (z wyłączeniem obiektów w Polsce).
Państwa urlop rozpoczyna się już w biurze podróży.
Dlatego też stale inwestujemy w wykształcenie
i doświadczenie naszych pracowników, organizując
szkolenia oraz wyjazdy informacyjne do krajów znajdujących się w naszej ofercie. Dzięki temu w biurach
własnych oraz biurach agencyjnych Neckermann
Podróże, czekają na Państwa kompetentni pracownicy, którzy chętnie odpowiedzą na Państwa pytania, rozwieją wszelkie wątpliwości oraz doradzą
optymalną dla Państwa formę spędzenia urlopu,
tak by zaplanowany wypoczynek w pełni odpowiadał Państwa oczekiwaniom.
NECKERMANN W INTERNECIE
Na naszej stronie internetowej www.neckermann.pl
zamieszczone zostały aktualne informacje o organizowanych przez nas imprezach turystycznych: cenach,
ofercie hoteli i mieszkań wakacyjnych oraz specjalnych promocjach. To nie tylko najaktualniejszy
katalog i cennik, ale też wirtualny punkt sprzedaży,
gdzie mogą Państwo dokonać rezerwacji i zapłacić
za wycieczkę bez potrzeby wychodzenia z domu!
REZERWACJA TELEFONICZNA
0 804 200 111, z tel. kom. 222 120 500
Nasi pracownicy są do Państwa dyspozycji w biurach na terenie całego kraju. Wybierając ten numer
zostaną Państwo połączeni z najbliższym biurem
Neckermann Podróże, płacąc za każdą minutę
jedynie 0,29 PLN netto niezależnie od pory dnia.
OSZCZĘDZAJ Z NECKERMANNEM!
W wielu hotelach udzielane są korzystne zniżki
w określonych terminach: np. 21=18/14=12/7=6. Przy
powyższych zniżkach pierwsza liczba oznacza długość Państwa pobytu, druga liczba natomiast wskazuje faktyczną liczbę dni, za które Państwo płacą.
Prosimy zwrócić uwagę na informacje przy opisie
hotelu. W przypadku niektórych kierunków zniżki te
nie kumulują się ze zniżką przy wcześniejszej rezerwacji. Oferta specjalna WCZEŚNIEJ=TANIEJ oznacza procentową zniżkę. W wielu hotelach oferujemy
Państwu również zakwaterowanie w pokojach
ekonomicznych – przy wyborze pokoi w wariancie
ekonomicznym mogą Państwo zaoszczędzić nawet
do 20% ceny zakwaterowania. W ramach tej oferty
gwarantujemy Państwu pobyt w zarezerwowanym
hotelu, a Państwo pozostawiają hotelarzowi wybór
lokalizacji pokoju i jego wyposażenia, które mogą
odbiegać od pokoi typu standard.
DZIECI
Dla rodzin z dziećmi oferujemy atrakcyjne stałe
ceny i zniżki procentowe dla dzieci. Wiążący jest
wiek dziecka w dniu rozpoczęcia podróży, dlatego też prosimy o podawanie dokładnych dat
urodzenia dzieci w czasie podpisywania umowy,
tak by uniknąć nieprzyjemnych sytuacji na miejscu. Szczegółowa informacja odnośnie rodzaju
i wysokości zniżki zawarta jest w opisie wybranego przez Państwa hotelu. Bardzo popularne są
pokoje rodzinne, w których dwoje dzieci w towarzystwie 2 osób dorosłych (pełnopłatnych) otrzymuje atrakcyjne zniżki lub stałe ceny. Szczególnie
polecamy bardzo interesujące oferty dla „dorosłego
KATALOG DOJAZD WŁASNY – LATO 2017
z dzieckiem” w pokojach jednoosobowych, gdzie
dziecko w towarzystwie jednej pełnopłatnej osoby
dorosłej otrzymuje atrakcyjną stałą cenę.
POBYT W HOTELU DZIECI DO 2 LAT
Hotel: Prosimy mieć na uwadze fakt, że w przypadku rezerwacji w pokojach z dostawkami maksymalne obłożenie nie może zostać przekroczone
nawet o dziecko do 2 lat, chyba że opis oferty stanowi inaczej. W razie wątpliwości prosimy o kontakt
z Państwa Biurem Podróży przed dokonaniem rezerwacji. W niektórych obiektach hotelarz może odmówić zakwaterowania dziecka do 2 lat w pokojach
2-osobowych. Ewentualne koszty pobytu w hotelach dzieci poniżej 2 lat należy pokryć na miejscu
(dotyczy także łóżeczka dla niemowlaka wynajętego w hotelu czy też przywiezionego ze sobą).
Apartamenty: Każdy apartament przeznaczony
jest dla określonej w katalogu maksymalnej liczby
podróżujących, do których zalicza się także dzieci
do 2 lat. Maksymalna liczba osób nie może zostać
przekroczona, chyba że hotelarz wyrazi zgodę lub
istnieje taka informacja w opisie danego obiektu.
KLASYFIKACJA OBIEKTÓW
Dla Państwa lepszej orientacji i wygody oraz
na swój własny użytek, wprowadziliśmy – niezależną od oficjalnej – kategoryzację hotelową.
Wiemy z doświadczenia, że ta sama liczba gwiazdek przy nazwie hotelu wcale nie musi oznaczać
tego samego standardu. Wprowadzając własny
system oceny możemy bardziej niezależnie dokonać prawidłowej oceny dotyczącej jakości danego
obiektu hotelowego.
aa – proste obiekty z niezbędnym wyposażeniem
aa a – typowa dla kraju średnia klasa z funkcjonalnym wyposażeniem
aa aa – obiekty o dobrym standardzie
aa aa a – obiekty o wysokim standardzie
+ – plus oznacza, że jesteśmy zdania, iż obiekt
oferuje coś więcej, np. pod względem lokalizacji,
wyposażenia, obsługi lub innego świadczenia niż
odpowiadającej mu kategorii.
PRZYJAZD/WYJAZD/DOBA HOTELOWA
Pokoje hotelowe są do dyspozycji Gości w dniu
przyjazdu najczęściej dopiero ok. godz. 14-15:00.
O przyjeździe po godzinie 20:00 konieczne jest poinformowanie hotelu. Numer telefonu znajdą Państwo
w dokumentach podróży. Mieszkania wakacyjne są
do Państwa dyspozycji w dniu przyjazdu od godziny
podanej w katalogu. W przypadku późniejszego
przyjazdu należy koniecznie powiadomić obiekt lub
miejsce, w którym odbierają Państwo klucze. Numery
telefonów znajdą Państwo w dokumentach podróży.
Prosimy mieć na uwadze fakt, że recepcje hotelowe
i miejsca odbioru kluczy są czynne w określonych
godzinach. W przypadku późniejszego przyjazdu
i niepoinformowania o tym fakcie hotelarza, recepcji bądź miejsca odbioru kluczy hotelarz ma prawo
odsprzedania/odstąpienia pokoju innym gościom.
W przypadku niektórych obiektów przy późniejszym
przyjeździe (np. w sobotę po 21:00) może zostać
pobrana dodatkowa opłata (ok. 15-20 EUR). Doba
hotelowa kończy się w godzinach 10-12:00 i w tym
czasie będą Państwo musieli opuścić pokój lub
mieszkanie, nawet jeśli planują Państwo późniejszy
wyjazd. Wraz z końcem doby hotelowej kończą się
świadczenia żywieniowe. W momencie check-out
pracownik recepcji powinien wyrejestrować Gościa
z hotelowego systemu elektronicznego, anulować
jego elektroniczny klucz do pokoju oraz powinien
odebrać mu opaskę identyfikacyjną All Inclusive
(o ile hotel takie posiada). W sytuacji, gdy tak się
nie stanie i Klient nadal będzie korzystał z oferty all
inclusive po wymeldowaniu z hotelu, może zostać
poproszony o uregulowanie rachunku za np. dodatkową konsumpcję. W każdym przypadku, w dniu
wyjazdu warto spytać w recepcji, do której godziny
można korzystać z bezpłatnych świadczeń.
POBYT W HOTELU/BUNGALOWY,
STUDIA, POKOJE I APARTAMENTY
Studia składają się z jednego pomieszczenia mieszkalno-sypialnego. Apartamenty i bungalowy typu A1
mają jedną, oddzielną sypialnię, zaś apartamenty
lub bungalowy A2/B2 mają dwie sypialnie. Są one
z reguły oddzielone drzwiami, choć może dojść
do pewnych odstępstw (np. zasłona, drzwi harmonijkowe, szyba lub otwarte przejście). W niektórych krajach w apartamentach typu A1 nie mogą
mieszkać cztery osoby dorosłe. Pragniemy zwrócić
Państwa uwagę na fakt, że nazwa „apartamenty”,
używana w naszym katalogu Dojazd Własny, dotyczy mieszkań wakacyjnych, które w większości są
wyposażone prosto i funkcjonalnie. Każdy apartament przeznaczony jest dla określonej w katalogu maksymalnej liczby podróżujących, do których
zalicza się także dzieci do 2 lat. Podane wielkości
apartamentów są przybliżone. Właściciele mieszkań
darzą dużym zaufaniem turystów korzystających
z wynajmu. Nawet w przypadku, gdy sprzątanie
końcowe wliczone jest w cenę, prosimy zwrócić
uwagę na to, aby zostawić mieszkanie w schludnym
stanie. Końcowe sprzątanie nie obejmuje zmywania
naczyń. Przez pojęcie „pościel” rozumiemy poszewkę
na kołdrę, poduszkę oraz prześcieradło. Kuchnie,
nisze, kąciki kuchenne w Państwa apartamentach
są wyposażone wyłącznie w najpotrzebniejsze rzeczy i nie można ich porównywać z wyposażeniem,
jakie mają Państwo w domu. Określenie „minibar”
może oznaczać jedynie małą lodówkę nieuzupełnionąw napoje i przekąski (chyba, że opis hotelu
stanowi inaczej). W przypadku apartamentów lub
pokoi rodzinnych, składających się z kilku pomieszczeń, klimatyzacja jest tylko w jednym pomieszczeniu lub na korytarzu. Klimatyzacja w pokojach
może być sterowana centralnie (czynna w godzinach wyznaczonych przez hotel) lub indywidualnie.
Podany przez nas metraż pokoju obejmuje także
łazienkę, czasami również balkon/taras. Sprzątanie,
zmiana pościeli i ręczników są wliczone w cenę,
aczkolwiek w różnych krajach i hotelach czynności te wykonywane są z różną częstotliwością.
Urządzenia techniczne użytkowane za granicą nie
zawsze odpowiadają polskim standardom. Prosimy
koniecznie zwracać uwagę na instrukcję obsługi.
Pokoje trzyosobowe lub czteroosobowe to najczęściej
pokoje dwuosobowe z dostawkami. W przypadku
dostawki może to być nawet łóżko składane (polówka
bądź sofa, rozkładany fotel, pojedyncza kanapa). Z tego
względu przestrzeń mieszkalna w tych pokojach
może być znacznie ograniczona. Często dostawki
mogą mieć długość poniżej 1,90 m. W pokojach 2-os.
przy obłożeniu 1 + 1 (dorosły + dziecko) większość
hotelarzy obciąża osobę pełnopłatną ceną za pokój
1-os. W większości hoteli liczba pokoi z dostawkami
jest ograniczona. Cena pokoju rozkłada się na ilość
mieszkających w nim osób. Przy mniejszym obłożeniu, wzrastają ceny jednostkowe za osobę. Prosimy
zwrócić uwagę na fakt, iż w niektórych hotelach przebywają grupy młodzieży, które mogą zachowywać
się hałaśliwie. W wielu hotelach zatrzymują się także
wycieczki autokarowe. Uwaga! Przy opisach hoteli
prezentujemy przykładowe zdjęcia pokoi. W każdym hotelu występują pokoje różnego typu o niejednakowym wystroju wnętrza. W związku z tym
może się zdarzyć, że Państwa pokój będzie wyglądał inaczej niż prezentowany na zdjęciach. Pokoje
od strony morza/jeziora/gór mogą nie posiadać widoku
na morze/jezioro/góry. Odległość od plaży podawana
jest z reguły w linii prostej i dotyczy najbliższej plaży,
co nie zawsze oznacza, że jest to plaża, na której hotel ma wydzielone miejsce dla swoich Gości.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za dokładne
położenie hoteli na mapkach Google. Zalecamy przechowywanie wartościowych rzeczy w sejfach hotelowych, a przy ich braku w innych przeznaczonych
do tego miejscach. W niektórych hotelach pobierana
jest kaucja. Prosimy mieć na uwadze fakt, że obsługa
w hotelach z reguły nie komunikuje się w języku
polskim. Prosimy o zwrócenie uwagi na regulaminy
hoteli, w których Państwo spędzacie urlop i stosowanie się do nich. W przypadku niestosowania się
do regulaminu hotelarz ma prawo wykwaterowania
gości. W przypadku imprez lotniczych rezydent może
na Państwa prośbę w miarę dostępności i na Państwa
koszt być pomocny w znalezieniu innego zakwaterowania. Jeśli szukają Państwo spokoju, polecamy
znalezienie małego, położonego na uboczu obiektu.
Prosimy zwrócić uwagę na opisy hoteli w naszych
katalogach/na stronie internetowej. Nie istnieje
obiektywne pojęcie spokojnego położenia. W krajach południowych w wielu hotelach odbywają się
programy animacyjne, imprezy taneczne i folklorystyczne, które kończą się zwykle około północy i są
źródłem hałasu. Podane w ofercie godziny serwowania posiłków oraz funkcjonowanie poszczególnych
elementów infrastruktury hotelowej mogą ulegać
nieznacznym zmianom ze względu na sezonowość,
warunki pogodowe, prośby Gości lub siły wyższe,
na które hotelarz nie będzie miał wpływu.
WYŻYWIENIE
Dwa posiłki dziennie (HP lub HB) oznaczają śniadanie i obiadokolację, trzy posiłki dziennie (VP lub FB)
śniadanie, obiad i kolację, a napoje są dodatkowo
płatne. W nielicznych przypadkach można zamienić
kolację na obiad. Poza sezonem przy małej liczbie
gości bufet kolacyjny może być zastąpiony wyborem
z karty, a bufet śniadaniowy – śniadaniem kontynentalnym. Pierwszym Państwa posiłkiem na miejscu jest z reguły kolacja w dniu przyjazdu, a ostatnim śniadanie w dniu wyjazdu. Powinni Państwo
nastawić się na kuchnię typową dla danego kraju
lub kuchnię międzynarodową. W większości hoteli
podczas kolacji wymagany jest odpowiedni strój
(np. długie spodnie dla panów). Prosimy pamiętać,
że wynoszenie jedzenia z bufetu oraz korzystanie
z urządzeń elektrycznych, nie będących wyposażeniem pokoju (np. kuchenki, czajniki, grzałki elektryczne) jest zabronione. W sezonie w hotelach przy
bufetach mogą się zdarzyć kolejki, gdy wszyscy
Goście w tym samym czasie korzystają z restauracji. Prosimy pamiętać o tym, iż nie wszystkie
hotele oferują swoim gościom lunch-pakiety. Klienci
uczestniczący w wycieczkach fakultatywnych nie
otrzymują zwrotu za niewykorzystany w tym czasie pokój hotelowy i posiłki. Prosimy o zwrócenie
uwagi na lokalne przepisy związane z korzystaniem z miejsc publicznych takich jak restauracje,
bary, kawiarnie, (np. zakaz palenia tytoniu, noszenie
swobodnego stroju). Korzystanie z restauracji à la
carte jest możliwe bezpłatnie zwykle raz w czasie
7 dniowego pobytu, po wcześniejszej rezerwacji.
Niektóre hotele pobierają w ramach korzystania
z oferty restauracji à la carte opłaty serwisowe
w wysokości od 5 EUR za osobę. W restauracjach
à la carte napoje są płatne – nawet przy rezerwacji
opcji wyżywienie all inclusive. Niektóre restauracje
á la carte nie przyjmują dzieci do lat 12. Dokładnych
informacji na ten temat udziela recepcja hotelowa.
ODBIÓR TELEWIZJI SATELITARNEJ/KABLOWEJ/
INTERNET
Prosimy mieć na uwadze fakt, iż dostępność telewizji
satelitarnej/kablowej nie zawsze gwarantuje odbiór
programów w języku polskim. W większości hoteli
jest odpłatny kącik internetowy. Warunki korzystania
z internetu bezprzewodowego określone są regulaminem/cennikiem hotelu. Usługa internetowa udostępniana przez hotel może posiadać ograniczenia
połączeń, blokady niektórych portów czy niektórych
stron internetowych. Neckermann Polska ani hotel
nie odpowiadają za szybkość połączeń i jakość
tej usługi, jak również za przerwy w jej dostawie.
Szybkość połączeń internetowych jest minimalna.
ANIMACJE, SPORT, ROZRYWKA
Sport i rozrywka są oferowane w wielu obiektach
i często wliczone w cenę. Dostępność sprzętu sportowego jest ograniczona. W wielu naszych ośrodkach
organizowane są programy animacyjne i wieczory
folklorystyczne. W miejscowościach turystycznych
mogą odbywać się festiwale, koncerty i wydarzenia
kulturalne, na które nie mamy wpływu. Minikluby
w wielu hotelach czynne są w określonym czasie i w większości przypadków prowadzone są
CENTRUM REZERWACJI: 804 200 111/Z TEL. KOM.: 222 120 500
272
LATO 2017
WAŻNE INFORMACJE
one w kilku językach. Duża część programów
wieczornych odbywa się na wolnym powietrzu,
trwa do późnych godzin nocnych i może powodować hałas. Zjeżdżalnie na terenie hoteli są czynne
w określonych godzinach w zależności od warunków pogodowych.
WELLNESS
W wielu krajach wstęp do strefy wellness dozwolony jest dla osób powyżej 17-18 roku życia. Prosimy
pamiętać, że do strefy wellness (sauna, łaźnia parowa)
obowiązuje zakaz wstępu w strojach kąpielowych.
BASENY/BASENY PODGRZEWANE
Poza sezonem baseny mogą być nieczynne.
Korzystający z podgrzewanych basenów powinni
mieć na uwadze fakt, iż woda podgrzewana jest
jedynie okresowo, w zależności od warunków pogodowych. Temperatura wody w basenie może być
różna i nie jesteśmy w stanie zagwarantować
Państwu tzw. temperatury minimalnej. W niektórych hotelach korzystanie z basenów możliwe jest
jedynie w czepkach kąpielowych. Baseny hotelowe
są czynne w określonych godzinach.
POZA SEZONEM
Należy mieć na uwadze, że okresy poza sezonem
są z reguły nieco spokojniejsze. Zdarza się wówczas, że infrastruktura turystyczna nie jest w pełni
dostępna dla gości, tzn. niektóre bary, restauracje
lub dyskoteki są zamknięte, a programy animacyjne
nie odbywają się. Może się także zdarzyć, że hotel
z powodu małego obłożenia zostaje zamknięty.
W takim przypadku zaproponujemy Państwu inny
hotel o równorzędnym standardzie. Funkcjonowanie
klimatyzacji w wielu hotelach poza sezonem uwarunkowane jest pogodą. Decyzje o włączeniu lub wyłączeniu klimatyzacji podejmuje najczęściej hotelarz.
PRACE BUDOWLANE I RENOWACYJNE
Ze względu na intensywny rozwój ruchu turystycznego w wielu kurortach mogą być prowadzone prace
renowacyjne oraz budowlane. Prace te mogą być
źródłem hałasu. Oczywiście informujemy Państwa
przed rozpoczęciem podróży o znanych nam pracach remontowo – budowlanych, jednak nie mamy
żadnego wpływu na ich prowadzenie.
ZAOPATRZENIE W WODĘ I PRĄD
W większości krajów, które znajdują się w naszej
ofercie, zaopatrzenie w wodę i prąd może stanowić
problem. Z powodu długich okresów suszy i wynikającego z tego wysokiego zużycia wody i prądu,
może dochodzić do okresowych braków w ich dostawie. Części zamienne są niekiedy towarem deficytowym, więc naprawy mogą potrwać trochę dłużej.
W wielu małych hotelach ciepłą wodę uzyskuje
się za pomocą energii słonecznej, dlatego często
przed i po sezonie dostępna jest tylko letnia woda.
URLOP Z GWARANCJĄ
Polski ustawodawca wymaga, aby organizator
podróży zabezpieczył swoich klientów na wypadek niewypłacalności – w przypadku zaistnienia
takiej sytuacji. Na tej podstawie Klienci, dla których jeszcze nie zostały wykonane żadne usługi,
otrzymają z powrotem opłacone koszty podróży.
Klientom, którzy są w trakcie realizacji imprezy, pokryte
zostaną ewentualne koszty transportu powrotnego
(lub jeżeli sytuacja tego wymaga koszty noclegów).
W polskojęzycznych katalogach znajdą Państwo
Oświadczenie Ubezpieczyciela AGA International
dotyczące ustawowego ubezpieczenia.
UBEZPIECZENIA
Zgodnie z ustawą o świadczeniu usług turystycznych jako organizator podróży mamy obowiązek
zagwarantować Państwu opiekę ubezpieczeniową
podczas Państwa urlopu za granicą. Dysponujemy
bogatą ofertą ubezpieczeń turystycznych, dając
Państwu tym samym możliwość wyboru – optymalnego dla Państwa – pakietu ubezpieczeniowego. W celu zapewnienia Państwu pełnego bezpie-
czeństwa szczególną uwagę chcielibyśmy zwrócić
na kompleksowy pakiet ubezpieczenia, jak również na ubezpieczenie od kosztów rezygnacji oraz
od chorób przewlekłych. Nasi pracownicy w biurach podróży Neckermann służą Państwu fachową
pomocą i radą w zakresie oferowanych ubezpieczeń. W razie gdyby podczas urlopu potrzebowali
Państwo skorzystać z pomocy lekarskiej, prosimy
o skontaktowanie się bezpośrednio z ubezpieczycielem. Pobyty w obiektach na terenie Polski nie
są objęte ubezpieczeniem.
DOKUMENTY PODRÓŻY
Dokumenty podróży są przesyłane drogą elektroniczną na adres podany w rezerwacji. Na dokumenty podróży składają się voucher hotelowy oraz
karta ubezpieczeniowa. Dla pewności zalecamy
ponownie sprawdzić przed wyjazdem, czy otrzymali Państwo komplet wszystkich dokumentów.
DOKUMENTY WYJAZDOWE/PASZPORT
W związku z przystąpieniem Polski do Unii Europejskiej
od 1 maja 2004 r. obywatele polscy mogą swobodnie
podróżować po krajach członkowskich UE. Polacy
podróżujący do krajów UE mogą przekraczać granicę na podstawie ważnego paszportu lub dowodu
osobistego, poza UE – tylko na podstawie paszportu. W przypadku dzieci, nawet tych najmłodszych,
wymagane jest przy wyjeździe za granicę posiadanie ważnych dokumentów podróży. Dzieci powinny
mieć własny paszport. Zalecamy w miarę wcześnie
zadbać o wyrobienie odpowiednich dokumentów.
NPLUS
Dodatkowe świadczenia zawarte w cenie i oznaczone przy opisie obiektu jako NPLUS (np. bezpłatny wstęp na basen) oferowane są przez właścicieli obiektów, którzy biorą odpowiedzialność
za ich realizację.
ZWIERZĘ DOMOWE
Informacja o możliwości pobytu zwierzęcia w obiekcie dotyczy zazwyczaj 1 zwierzęcia domowego.
Ewentualne opłaty za jego pobyt w obiekcie należy
uiścić na miejscu. Konieczne jest wpisanie do rezerwacji odpowiedniego kodu. Nie zezwala się na przebywanie zwierząt w restauracji oraz w strefach
relaksacyjnych, a także bez opieki.
PARKOWANIE
W przypadku, gdy miejsce parkingowe jest wliczone
w cenę, 1 miejsce przypada na 1 pokój/apartament.
W szczycie sezonu miejsca parkingowe są oddane
do dyspozycji Gości tylko w miarę dostępności.
OPŁATY KLIMATYCZNE/TAKSY TURYSTYCZNE/
DODATKOWE OPŁATY
Wiele krajów europejskich wprowadza tzw. opłaty
klimatyczne/taksy turystyczne (ok. 1-2,50 EUR/dzień).
Opłaty te nie są zawarte w cenie pobytu i należy
uiścić je na miejscu. Prosimy także o zwrócenie
uwagi na dodatkowe opłaty przy opisie obiektów — „do zapłacenia na miejscu” – na których
uiszczenie gotówką należy być przygotowanym
w dniu przyjazdu.
AUTOSTRADY
Aktualne informacje o wysokości opłat za przejazd
autostradami w poszczególnych krajach znajdą
Państwo na stronach PZM Travel http://www.pzmtravel.com.pl/pzminfo
ŻYCZENIA DO REZERWACJI
Państwa biuro podróży chętnie przekaże nam
Państwa życzenia związane z rezerwacją, które
w miarę możliwości postaramy się uwzględnić.
Prośby i życzenia zawarte w rezerwacjach mają
jednakże charakter niewiążący dla Neckermann
Podróże, bez prawa roszczeń o poszczególne świadczenia. Są one realizowane w miarę możliwości.
OPIEKA
W Austrii i we Włoszech w większości obiektów
są Państwo pod opieką lokalnych agencji (obsługa
AKTUALNE CENY I INFORMACJE NA WWW.NECKERMANN.PL
w jęz. angielskim i niemieckim, dane kontaktowe
znajdują się w dokumentach podróży). W pozostałych przypadkach w razie problemów prosimy
o kontakt bezpośrednio z recepcją/miejscem odbioru
kluczy lub z biurem podróży w Polsce obsługującym Państwa rezerwację.
WAŻNE INFORMACJE O KRAJU POBYTU
WŁOCHY
• Baseny czynne są zazwyczaj w terminie ok. 20.0520.09. Ewentualne późniejsze, uwarunkowane pogodą
otwarcie basenu bądź wcześniejsze jego zamknięcie
jest możliwe, lecz na fakt ten nie mamy wpływu.
• Niektóre baseny mogą być zamknięte w godzinach
13-16:00 z powodu przerwy obiadowej. Korzystanie z leżaków i parasoli na plaży możliwe za opłatą. Pomiędzy
plażami z parasolami i leżakami są odcinki dzikich
plaż licznie odwiedzanych przez plażowiczów. Serwis
plażowy zaczyna się ok. 20.05, a kończy ok. 20.09.
• Proszę mieć na uwadze, że podczas narodowego
święta Il Ferragosto (sierpień) ok. 20 milionów Włochów
ma urlop i decyduje się na wypoczynek w kraju.
Dlatego też w tym czasie we Włoszech przypada
absolutny szczyt sezonu urlopowego.
W tym czasie drożeje też często opłata plażowa.
• W związku z oszczędzaniem energii we Włoszech
budynki ogrzewane są tylko w określonych okresach.
• W środku lata nad Adriatykiem zwiększa się ilość
glonów i wodorostów.
• Z powodu suszy w niektórych miejscowościach
na wybrzeżu może dojść do przerw w dostawie wody.
• Na Riwierze Włoskiej, nad Środkowym i Południowym
Adriatykiem i nad jeziorem Garda wszystkie miejscowości nadbrzeżne połączone są drogą szybkiego ruchu, często także linią kolejową, która może
powodować zakłócenia ciszy w Państwa hotelu/
apartamencie.
• We Włoszech śniadanie ma najczęściej formę
śniadania kontynentalnego (jeśli przy opisie obiektu
nie zostało zaznaczone inaczej). Kolacja zaczyna
się z reguły dopiero około godz. 19-20:00.
• W hotelach i apartamentach nad Adriatykiem
prysznic jest zainstalowany bezpośrednio w ścianie, bez kabiny prysznicowej i często znajduje się
w sąsiedztwie toalety.
• We Włoszech wesela są często organizowane
w hotelach (zwłaszcza wyższej kategorii).
• Cena za dziecko do 2 lat w hotelu jest we Włoszech
bardzo wysoka. Nawet jeśli przywiozą Państwo
ze sobą łóżeczko dla dziecka, trzeba będzie uiścić
opłatę za jego użytkowanie na terenie hotelu. Średnia
opłata wynosi ok. 10 EUR/dzień.
CHORWACJA
• W pokojach dwuosobowych łóżka są często rozstawione i znajdują się daleko od siebie. Przy przyjmowaniu rezerwacji nie możemy uwzględniać żadnych związanych z tym życzeń.
• W sezonie letnim w niektórych miejscach
na wybrzeżu zwiększa się ilość alg.
• W szczycie sezonu wydłuża się czas oczekiwania
na promy na wyspy Brac, Hvar, Losinj, Rab i Korula.
FRANCJA
• Podwójne łóżko nie posiada oddzielnych materacy i jest nieco węższe.
BUŁGARIA, CZARNOGÓRA
• Na wybrzeżu przed sezonem i po nim nie wszystkie
hotele są otwarte. Zakwaterowanie następuje wówczas przeważnie w jakościowo lepszych obiektach.
• Przy niesprzyjającej pogodzie poza sezonem
w pokojach hotelowych może być nieco chłodniej
(brak ogrzewania).
• Trzecie łóżko/dostawka w pokoju dwuosobowym
to najczęściej rozkładany fotel lub sofa. Może on
spowodować znaczne ograniczenie przestrzeni
mieszkalnej.
• Przy skromnym obłożeniu w hotelu (najczęściej
poza sezonem) może się zdarzyć, że zamiast bufetu
zostanie Państwu zaproponowany wybór menu.
RUMUNIA
• Śniadanie zazwyczaj składa się z chleba lub
bułeczek, masła, marmolady, herbaty albo kawy.
Rozszerzone śniadanie zawiera dodatkowo salami
lub ser i jajka lub jogurt. Śniadanie oferowane jest
często w formie bufetu.
• Kolacja podawana jest w formie stałego menu
(szczególnie przed i po sezonie) lub bufetu. Często
serwowane są do kolacji potrawy letnie, co nie jest
wynikiem zaniedbania, lecz rumuńskich zwyczajów kulinarnych. Sałatki, przystawki i desery są
również oferowane w formie bufetu. Typowego
rumuńskiego jedzenia mogą Państwo spróbować
w restauracjach.
• Pokoje trzyosobowe: dodatkowe łóżko dla 3 os.
to przeważnie fotel rozkładany lub materac.
DO KOGO MOGĄ SIĘ PAŃSTWO ZWRÓCIĆ
PODCZAS URLOPU?
Wszystkie hotele są objęte obsługą Connected
Service. Centrum Obsługi Klienta Connected Service
dostępny jest przez całą dobę. Numery telefonów
znajdą Państwo w dokumentach podróży.
• W CZARNOGÓRZE, BUŁGARII i w CHORWACJI
w wielu obiektach są Państwo pod
opieką rezydentów Thomas Cook/Neckermann. W razie
potrzeby mogą się Państwo zwrócić do nich osobiście podczas regularnych dyżurów lub telefonicznie (lipiec/sierpień).
Numery telefonów znajdą Państwo w teczkach lub
na tablicach informacyjnych w hotelach.
GWARANCJA
ORGANIZATORA
TURYSTYKI
Neckermann Polska Biuro Podróży
Sp. z o.o. posiada jedną z najwyższych
sum gwarancyjnych wśród polskich
touroperatorów. W trosce o naszych
klientów, jak i w celu wypełnienia obowiązków wynikających z ustawy o usługach turystycznych, od lat współpracujemy z AWP P&C SA Oddział w Polsce
(dawniej AGA International S.A Oddział
w Polsce). Na podstawie gwarancji
ubezpieczeniowej, wpłaty których
dokonali Państwo z tytułu umowy
o świadczenie usług turystycznych
do Neckermann Polska BP Sp. z o.o.,
są ubezpieczone przez AWP P&C SA
Oddział w Polsce. Zgodnie z nowelizacją ustawy o usługach turystycznych
z 22 lipca 2016 r. gwarantujemy terminowe wpłaty składek do Turystycznego
Funduszu Gwarancyjnego (TFG).
Wprawdzie nie przewidujemy takiej
sytuacji, ale w przypadku niewypłacalności nasz ubezpieczyciel oraz TFG
zapewni Państwu powrót do kraju
oraz zwrot wpłat wniesionych tytułem zapłaty za imprezę turystyczną
w przypadku, gdy Neckermann Polska
BP Sp. z o.o. nie wywiąże się w pełnym
zakresie z zawartej umowy. Wszelkie
pytania dotyczące gwarancji i związanych z tym ewentualnych roszczeń
prosimy kierować do:
AWP P&C SA Oddział w Polsce ul.
Domaniewska 50b, 02-672 Warszawa
tel: 22 522 25 52, faks: 22 522 25 10
Dokument jest jedynie streszczeniem
pełnego zakresu ochrony. Pełny dokument, będący właściwą umową ubezpieczenia, jest do wglądu w biurach
Neckermann Polska BP Sp. z o.o. oraz
w siedzibie AWP P&C SA Oddział w Polsce.
LATO 2017
273
WARUNKI IMPREZ TURYSTYCZNYCH I WARUNKI PŁATNOŚCI NECKERMANN POLSKA BIURO PODRÓŻY SP. Z O.O.
Przed zarezerwowaniem imprezy turystycznej
(podróży) powinni Państwo znaleźć czas na przestudiowanie niniejszych Warunków Imprez Turystycznych i Warunków Płatności (Warunki). Ponieważ wszyscy wiemy, jak ważny jest w dzisiejszych
czasach udany urlop,
my ze swojej strony dołożyliśmy wszelkich starań, aby był on naprawdę udany. Przyczyniają się
do tego również jasne reguły prawne przedstawione w poniższych Warunkach. Powinni je Państwo przeczytać zanim zgłoszą Państwo uczestnictwo w imprezie turystycznej (Zgłoszenie), albowiem
poprzez zgłoszenie wyrażają Państwo zgodę, aby
stały się one, wraz z Ważnym Informacjami, częścią zawartej z Neckermann Polska Biuro Podróży
Sp. z o.o., zwanym dalej Organizatorem, umowy
o imprezę turystyczną (Umowa). Niniejsze Warunki
Imprez Turystycznych i Warunki Płatności dotyczą
wszelkich imprez Organizatora.
Do części imprez turystycznych opisanych w różnych ofertach podróży stosowane są szczególne
warunki. Dowiedzą się Państwo o nich z aktualnie obowiązujących katalogów. Ważne: prosimy,
by po dokonaniu Zgłoszenia (rezerwacji) w każdej korespondencji, w szczególności zawierającej
pytania, podawali Państwo swój numer rezerwacji.
1. ZAWARCIE UMOWY
1.1. Przez zgłoszenie dokonane na podstawie informacji zawartych w naszych katalogach i/lub ofertach publikowanych na stronie www.neckermann.
pl oraz za pośrednictwem autoryzowanych biur
podróży, występują Państwo z wiążącą ofertą
zawarcia Umowy
z Organizatorem. Umowa jest zawierana w formie
pisemnej na druku „ZGŁOSZENIE – UMOWA O ŚWIADCZENIU USŁUG TURYSTYCZNYCH” (Zgłoszenie). Umowa
dochodzi do skutku na warunkach zawartych w Zgłoszeniu, po podpisaniu umowy przez Zgłaszającego,
potwierdzeniu przyjęcia Zgłoszenia przez ekspedienta (w przypadku obsługi w biurze podróży)
oraz przydzieleniu przez Organizatora ośmiocyfrowego numeru rezerwacji. Przy zawieraniu Umowy
biura podróży (agencje Neckermann’a) występują
tylko w roli agenta turystycznego. W przypadku
rezerwacji internetowej umowa jest zawierana
z wykorzystaniem formularza „ZGŁOSZENIE – UMOWA
O ŚWIADCZENIU
USŁUG TURYSTYCZNYCH” (Zgłoszenie) dostępnego
na stronie internetowej. Umowa dochodzi do skutku
na warunkach zawartych w Zgłoszeniu, po wypełnieniu przez Zgłaszającego formularza i wysłaniu go
do Organizatora, potwierdzeniu przyjęcia Zgłoszenia przez Organizatora (co następuje przez wygenerowanie i przesłanie Zgłaszającemu za pomocą
poczty elektronicznej zestawu dokumentów – ZGŁOSZENIA – UMOWY O ŚWIADCZENIU USŁUG TURYSTYCZNYCH” (Zgłoszenie) wraz przydzielonym przez
Organizatora ośmiocyfrowym numerem rezerwacji, Warunków Imprez Turystycznych i Warunków
Płatności oraz Warunków Ubezpieczenia). Osoba
zawierająca umowę w imieniu biura nie ma prawa
dokonywać poprawek we wzorcu umowy generowanym z systemu. Wpłata zaliczki jest równoznaczna z zawarciem umowy.
1.2. Prosimy o niezwłoczne zawiadomienie nas, jeżeli
nie otrzymają Państwo, jako zgłaszający i podpisujący Zgłoszenie, dokumentów podróży (bilet, voucher)
najpóźniej do 5-go dnia przed rozpoczęciem imprezy.
W takich sytuacjach, gdy nastąpiła ze strony Państwa
zapłata, dokumenty zostaną natychmiast wysłane
drogą elektroniczną, pocztą tradycyjną lub przesłane do portu lotniczego, z którego ma nastąpić
odlot i będą tam wręczone za okazaniem dowodu
zapłaty – na dwie godziny przed wylotem.
2. ZAPŁATA
2.1. W ciągu tygodnia od dokonania rezerwacji z terminem rozpoczęcia imprez powyżej 30 dni są Państwo zobowiązani do przekazania nam pierwszej
wpłaty na poczet ceny imprezy w wysokości 25%.
Kolejna wpłata w wysokości reszty ceny imprezy
musi nastąpić bez ponownego wezwania na 28
KATALOG DOJAZD WŁASNY – LATO 2017
dni przed rozpoczęciem podróży. Dla rezerwacji
z krótszym terminem rozpoczęcia imprezy, wpłata
w wysokości
pełnej ceny imprezy jest wymagana bezzwłocznie.
Dla rezerwacji, w których cena imprezy jest podana
w EUR, stosuje się kurs sprzedaży NBP obowiązujący w dniu dokonania wpłaty. W przypadku płatności za rezerwację w kilku ratach, których cena
wyrażona jest w EUR, każda z rat jest przeliczana
na PLN według kursu z dnia wpłaty danej raty. Istnieje również możliwość zapłaty w EUR na rachunek bankowy przeznaczony do tego celu. W przypadku założenia kilku rezerwacji, wpłaty należy
dokonywać oddzielnie za każdą z nich. Dla każdej
płatności są Państwo zobowiązani podać numer
rezerwacji, której ona dotyczy. Należne opłaty bankowe są ponoszone przez Państwa. Wpłaty wyższe niż te wynikające z harmonogramu płatności
określonego powyżej, nie są objęte gwarancją bankową lub ubezpieczeniową wymaganą w związku
z działalnością wykonywaną przez organizatorów
turystyki i pośredników turystycznych na terenie
Rzeczpospolitej Polskiej, określoną w Rozporządzeniu Ministra Finansów z dnia 19 kwietnia 2013 r.
2.2. W przypadku nieprzyjęcia zmienionych warunków umowy, zgodnie z pkt.4.1, cała kwota wpłacona na pokrycie kosztów imprezy zostanie bezzwłocznie zwrócona osobie dokonującej Zgłoszenia
na wskazane przez nią konto.
2.3. Jeśli nie odnotujemy wpłat na poczet ceny
imprezy zgodnie z harmonogramem określonym
w punkcie 2.1., zastrzegamy sobie prawo do anulowania Umowy na warunkach i ze skutkami wynikającymi z punktu 5.3.
2.4. W przypadku rezerwacji internetowych zakładanych przez stronę www.neckermann.pl wpłata
za rezerwację musi zostać zaksięgowana w ciągu
2 dni roboczych od wysłania formularza zgłoszeniowego.
3. USŁUGI, CENY
3.1. Zakres i warunki świadczenia usług objętych
Umową są określone wiążąco poprzez opis w naszych
katalogach i/lub na stronie www.neckermann.pl,
w systemie rezerwacyjnym oraz za pośrednictwem
autoryzowanych biur podróży.
3.2. Dla imprez lotniczych informacje dotyczące rozkładów lotów przekazywane są w formie wydruku
aktualnego rozkładu z systemu rezerwacyjnego
Organizatora. Stają się one w ten sposób integralną
częścią Umowy, o ile nie stanowi ona wyraźnie inaczej lub jeśli do imprezy stosuje się warunki szczególne uzgodnione przez strony Umowy i umieszczone w innym dokumencie. Impreza turystyczna
zaczyna się i kończy, zgodnie z zakupionym przez
Klienta czasem pobytu – według terminów wyjazdu/
wylotu i powrotu wskazanych w umowie. Publikowane ceny uzależnione są od kursów walut. Data
wyjazdu/wylotu jest dniem rozpoczęcia imprezy,
data powrotu jest dniem zakończenia imprezy.
3.3. Podpisując Zgłoszenie zgłaszający oświadcza, że zapoznał się i przyjmuje do wiadomości
i wykonania postanowienia dotyczące imprezy turystycznej objętej Zgłoszeniem, w tym ze wszelkimi
zawartymi tam uwagami, zastrzeżeniami, radami,
wskazówkami, które należy wziąć pod uwagę biorąc udział w imprezie turystycznej oraz że został
poinformowany przez biuro podróży przyjmujące
Zgłoszenie o obowiązujących przepisach paszportowych i wizowych, przepisach bezpieczeństwa
oraz przeciwwskazaniach zdrowotnych do udziału
w imprezie.
3.4. Bilet lotniczy, albo inny bilet upoważniający
do przejazdu, jest ważny tylko na określone w nim
daty. Jeżeli życzą sobie Państwo jakichkolwiek zmian,
postaramy się o zapewnienie Państwu zastępczego
środka transportu. W tej sytuacji zostaną Państwo
obciążeni kosztami wyżej wymienionych zmian.
3.5. Jeśli Umowa nie stanowi inaczej, cena imprezy
turystycznej obejmuje zapłatę za środek transportu, wyżywienie, zakwaterowanie i opiekę lokalnego przedstawiciela Organizatora – w zakresie
i na warunkach wymienionych w katalogach oraz
Zgłoszeniu. Przedmiotem umowy są wyłącznie świadczenia wymienione w opisie oferty oraz w dokumentach podróży.
3.6. Jeśli Umowa nie stanowi inaczej, ceny za nocleg jednej osoby dotyczą miejsca w 2-osobowym
pokoju zamówionej kategorii lub za nocleg w zamówionym przez Państwa typie domu letniskowego.
3.7. Zniżki dla dzieci: dzieci do drugiego roku życia
na połączeniach czarterowych podróżują bezpłatnie,
bez prawa do własnego miejsca. Dzieci do lat 2 ponoszą koszty ubezpieczenia podstawowego. W przypadku połączeń rejsowych niektóre linie pobierają
opłatę za przelot dziecka do lat 2. W takiej sytuacji
Neckermann Polska obciąża Państwa powstałymi
z tego tytułu kosztami. Tylko w niektórych liniach
lotniczych dzieci do lat 2 mają prawo do własnego
bagażu. UWAGA: gdy dziecko kończy 2 lata w trakcie
podróży należy wykupić dla niego miejsce w samolocie
(konieczne jest wpisanie w rezerwacji wieku: 2 lata).
Inaczej może nie zostać wpuszczone na pokład samolotu. Dzieci w wieku 5-12 lat mogą samotnie podróżować samolotem (za zgodą przewoźnika), jednakże
za ich przewóz pobierana będzie przez przewoźnika
opłata. Koszty za pobyt dzieci poniżej drugiego roku
życia w hotelu (jeżeli takie powstaną) należy opłacić
bezpośrednio w hotelu (dotyczy także łóżeczka dla
niemowlaka). Dzieci poniżej drugiego roku życia nie
mogą być zabierane w podróż morską. O wysokości właściwej zniżki decyduje wiek podróżujących
w chwili rozpoczęcia podróży. Zniżki nie obejmują: cen
podwyższonych wynikających z tabel transportowych, jak np. dopłaty do opłaty lotniskowej, biletu
lotniczego, dopłaty za przesiadki (z wyjątkiem podróży
koleją) oraz cen podwyższonych w związku z noclegiem w wybranym hotelu podczas dalekich podróży.
3.8. Jeżeli zamierzają Państwo przedłużyć swoją
podróż, prosimy o zwrócenie się odpowiednio
wcześniej do naszego przedstawiciela w miejscu
podróży. Takie przedłużenie jest możliwe jedynie
w miarę dostępności miejsc zarówno w hotelu, jak
i w samolocie. W sytuacji, gdy w wyniku przedłużenia pobytu konieczna będzie zmiana lotniska, nie
powstaje z tego tytułu roszczenie o zapewnienie
zastępczego środka transportu. Cenę, którą należy
uiścić za przedłużenie pobytu, oblicza się według
sezonowych taryf dziennych przedłużeń pobytu. Nie
jest możliwe przedłużenie pobytu, jeśli podróż jest
opłacona wg taryfy lub oferty specjalnej.
3.9. Prosimy, by Państwo koniecznie dowiedzieli
się u naszego przedstawiciela nie wcześniej niż 48
godzin i nie później niż 24 godziny przed odlotem czy
jazdą powrotną o dokładny czas odlotu czy odjazdu.
4. Zmiany w wykonaniu usług turystycznych
i zmiany cen
4.1. Jeżeli Organizator przed rozpoczęciem imprezy
turystycznej jest zmuszony, z przyczyn od niego
niezależnych, zmienić istotne warunki umowy
z Klientem, z zastrzeżeniem punktu 4.3, powiadomi on niezwłocznie Klienta o treści tych zmian.
Po otrzymaniu takiej informacji Klient powinien niezwłocznie poinformować Organizatora czy przyjmuje
proponowaną zmianę umowy, czy też odstępuje
od zawartej umowy o świadczenie usług turystycznych za zwrotem wniesionych przez niego opłat.
Klient może dochodzić odszkodowania za niewykonanie umowy, chyba że odwołanie imprezy turystycznej nastąpiło z powodu:
1) zgłoszenia się mniejszej liczby uczestników niż
liczba minimalna określona w umowie, a organizator powiadomił o tym Klienta na piśmie w uzgodnionym terminie;
2) siły wyższej.
Po wyrażeniu zgody przez Klienta, ewentualne roszczenia na podstawie rękojmi nie wygasają, jeżeli
zmienione świadczenia są wadliwe.
4.2. W sytuacji, gdy lot albo jazda na podstawie
naszego zlecenia albo zlecenia przedsiębiorstwa
transportowego muszą być zrealizowane z miejsca
lub do miejsca portu lotniczego lub celu podróży
nie przewidzianego pierwotnie, poniesiemy koszty
transportu zastępczego do wcześniej przewidzianego portu lotniczego/miejscowości.
4.3. Jeżeli datę zawarcia umowy i ustaloną date
rozpoczęcia imprezy dzieli ponad 20 dni, to istnieje możliwość zmiany ceny imprezy po zawarciu Umowy, z powodu wzrostu kosztów transportu lub ceł, podatków lub opłat za takie usługi
jak: lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe,
w portach morskich lub lotniczych lub z powodu
wzrostu kursów walut. W przypadku konieczności podwyższenia ceny Organizator każdorazowo
będzie zobowiązany do udokumentowania wpływu
na podwyższenie ceny, jednej z wyżej określonych
okoliczności. Osoba podpisująca Zgłoszenie zostanie zawiadomiona o takiej sytuacji niezwłocznie
w razie jej powstania, a najpóźniej do 21-go dnia
przed datą wyjazdu. W okresie 20 dni
przed datą wyjazdu cena nie może zostać zmieniona..
5. Odstąpienie, zmiana rezerwacji, zmiana uczestnika
5.1. W każdej chwili przed rozpoczęciem wyjazdu
mogą Państwo odstąpić od Umowy (Rezygnacja).
W Państwa interesie i w celu uniknięcia nieporozumień rezygnacja z wyjazdu musi być złożona w formie
pisemnej przez osobę Zgłaszającą i zawierać numer
rezerwacji, pod rygorem nieważności. Miarodajny
dla określenia daty rezygnacji jest moment nadejścia powiadomienia o rezygnacji do Organizatora.
5.2. W sytuacji, gdy odstąpili Państwo od Umowy
o świadczenie imprez turystycznych lub nie rozpoczęliście podróży, mamy prawo żądać od Państwa wynagrodzenia za poczynione przygotowania
i dokonane nakłady.
5.3. Podstawą określenia kosztów rezygnacji są
rzeczywiste, poniesione przez nas koszty organizacji imprezy turystycznej. W przypadku rezygnacji
przez Państwa z uczestnictwa w imprezie turystycznej będziemy uprawnieni do pobrania kwoty odpowiadającej wysokości rzeczywiście poniesionych
przez nas kosztów w związku z przygotowaniem
organizacji imprezy, nie więcej jednak niż: Podróże
samolotem (i wszystkie wycieczki krótkie
oraz miejskie):
• do 30 dni przed rozpoczęciem 20% ceny imprezy,
• od 29 do 22 dni przed rozpoczęciem 25% ceny imprezy,
• od 21 do 15 dni przed rozpoczęciem 35% ceny imprezy,
• od 14 do 7 dni przed rozpoczęciem 55% ceny imprezy,
• od 6 do 3 dni przed rozpoczęciem 70% ceny imprezy,
• od 2 do 1 dnia przed rozpoczęciem 80% ceny imprezy,
• w dniu przystąpienia do podróży lub przy nie
pojawieniu
się lub przy rezygnacji po rozpoczęciu podróży 90%
ceny imprezy. Podróże samochodem, koleją i autokarem (z wyłączeniem rezerwacji mieszkań
wakacyjnych):
• do 22 dni przed rozpoczęciem podróży 20% ceny
imprezy,
• od 21 do 15 dni przed rozpoczęciem 30% ceny imprezy,
• od 14 do 7 dni przed rozpoczęciem 45% ceny imprezy,
• od 6 dni przed rozpoczęciem 55% ceny imprezy,
• w dniu przystąpienia do podróży lub przy nie pojawieniu się lub przy rezygnacji po rozpoczęciu podróży
75% ceny imprezy.
Mieszkania wakacyjne – za jeden apartament:
• do 45 dni przed ustalonym rozpoczęciem najmu
20% ceny imprezy,
• od 44 do 35 dnia przed ustalonym rozpoczęciem
najmu 50% ceny imprezy,
• od 34 dnia przed ustalonym rozpoczęciem najmu,
jak i w przypadku niestawiennictwa, lub rezygnacji
po rozpoczęciu najmu 80% ceny imprezy.
Inne zasady odstąpienia, zmiany rezerwacji
i zmiany uczestnika przy podróży samolotami
rejsowymi (katalog polski Dalekie Podróże):
• do 30 dni przed rozpoczęciem 70% imprezy,
• od 29 do 15 dni przed rozpoczęciem 80% imprezy,
• od 14 dni do 1 dnia przed rozpoczęciem 90% ceny
imprezy,
• w dniu przystąpienia do podróży lub przy nie
pojawieniu się lub przy rezygnacji po rozpoczęciu
podróży 95% ceny imprezy.
Wyliczenie faktycznie poniesionych przez nas kosztów w związku z Państwa rezygnacją z wyjazdu
jest możliwe dopiero po planowanym terminie
zakończenia wyjazdu, w którym mieli Państwo
CENTRUM REZERWACJI: 804 200 111/Z TEL. KOM.: 222 120 500
274
LATO 2017
WARUNKI IMPREZ TURYSTYCZNYCH I WARUNKI PŁATNOŚCI NECKERMANN POLSKA BIURO PODRÓŻY SP. Z O.O.
uczestniczyć. W przypadku rezygnacji z imprez
oferowanych w katalogach niemieckojęzycznych
obowiązują każdorazowo koszty rezygnacji publikowane w tych katalogach.
5.4. W przypadku rezerwacji imprez z katalogów
niemieckich w oparciu o przeloty liniowe (np. Air
Berlin, Lufthansa, LOT) obowiązują koszty zmiany/
anulacji zgodnie z warunkami taryfy (dostępne
w systemie rezerwacyjnym). W przypadku rezerwacji dokonywanych z produktu XNEC, XTOC, XBETT
i innych ofert specjalnych, podróż jest komponowana na Państwa życzenie ze świadczeń wielu
usługodawców. Mają tu zastosowanie specjalne
taryfy linii lotniczych i hoteli. Niemniej, w przypadku
rezygnacji będziemy uprawnieni do pobrania kwoty
odpowiadającej wysokości rzeczywiście poniesionych przez nas kosztów w związku z przygotowaniem organizacji imprezy, nie więcej jednak
niż: od momentu rezerwacji do 15 dnia przed rozpoczęciem podróży – 70% ceny imprezy, od 14 dnia
przed rozpoczęciem podróży – 90% ceny imprezy
5.5. Prosimy, by powiadamiali Państwo swoje biuro
podróży o zamierzonych zmianach z powołaniem się na numer rezerwacji. Jeżeli po zawarciu
Umowy dokonane zostaną na Państwa życzenie
zmiany dotyczące np. imienia/nazwiska, terminu
podróży, celu podróży, zakwaterowania, rodzaju
środka transportu, portu lotniczego, to pobierzemy za każdą zmianę dotyczącą imprezy lotniczej i imprezy z dojazdem własnym opłatę w wysokości 170 PLN/40 EUR od osoby w przypadku, gdy
zgłoszenie wpłynęło do 30 dni przed rozpoczęciem podróży. Za każdą zmianę dotyczącą mieszkania wakacyjnego pobierzemy opłatę w wysokości 170 PLN/40 EUR za każde mieszkanie, pod
warunkiem, że zgłoszenie napłynęło na co najmniej
45 dni przed rozpoczęciem podróży. Za dopisanie dodatkowej osoby w mieszkaniu wakacyjnym
w ramach maksymalnego obłożenia, pobierzemy
opłatę w wysokości 170 PLN/40 EUR. W przypadku ofert z katalogu polskiego Dalekie
Podróże z przelotem rejsowym: za zmianę
terminu w rezerwacji naliczone zostaną koszty
w wysokości minimum 1000 PLN/os, zmiana imienia/nazwiska uczestnika w ramach tego samego
biletu nie jest możliwa, zmiana jest możliwa jedynie pod warunkiem dostępności wolnych miejsc
dla nowej rezerwacji. Powyższe opłaty stanowią
równowartość kosztów ponoszonych przez Organizatora z tytułu dokonanych zmian. Późniejsze
dokonywanie zmian jest możliwe jedynie po wcześniejszej rezygnacji przez Państwa z już zarezerwowanej podróży. Zmiana rezerwacji wiążącej
na opcję, zmiana imprezy katalogowej na imprezę
Last Minute lub zmiana podróży statkiem na inną
imprezę nie są możliwe.
5.6. Jeżeli w miejsce zarezerwowane dla określonego uczestnika wskażecie Państwo inną osobę
spełniającą warunki udziału w imprezie, jesteśmy
upoważnieni do domagania się uiszczenia faktycznie
poniesionych z tego tytułu kosztów dodatkowych
w wysokości 170 PLN/40 EUR od osoby (z wyłączeniem ofert z katalogu polskiego Dalekie Podróże –
patrz pkt. 5.5.), w przypadku mieszkań wakacyjnych
170 PLN/40 EUR za zmianę. W przypadku wycieczek
miejskich i krótkich zmiana może nastąpić tylko
do ósmego dnia przed ich rozpoczęciem. Możemy
nie wyrazić zgody na zmianę osoby podróżnego,
jeśli stoją temu na przeszkodzie szczególne wymagania, warunki prawne lub zarządzenia urzędowe
odnoszące się do danej podróży.
5.7. Jeśli dwie lub więcej osób zarezerwowały
wspólnie kabinę na statku lub dwu- czy wieloosobowy pokój oraz nie zgłosiły uczestnictwa
zastępczego na miejsce rezygnującego uczestnika,
jesteśmy upoważnieni do zażądania ceny za cały
pokój lub, gdy jest to możliwe, do umieszczenia
w innym miejscu pozostałych współuczestników.
6. UBEZPIECZENIA ZWIĄZANE Z PODRÓŻĄ
Zgodnie z obowiązkiem wynikającym z przepisów ustawy o usługach turystycznych do ceny
imprezy turystycznej doliczany jest koszt podsta-
wowego, obowiązkowego ubezpieczenia kosztów
leczenia i następstw nieszczęśliwych wypadków
(z wyjątkiem imprez na terenie Polski). W cenie
imprezy turystycznej nie jest zawarte ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z wyjazdu, odpowiedzialności cywilnej oraz Moto Travel. Aby zapewnić
Państwu korzystniejsze warunki ubezpieczenia
nawiązaliśmy współpracę z AWP P&C SA Stawki
i warunki ubezpieczenia są dostępne w biurach
podróży i na naszej stronie www.neckermann.pl.
Dla zapewnienia pełnego bezpieczeństwa usilnie
zalecamy Państwu zawieranie umów kompleksowego ubezpieczenia lub co najmniej ubezpieczenia
od kosztów rezygnacji z imprezy razem z rezerwacją podróży. W terminie 14 dni od dokonania
rezerwacji, lecz nie później niż 30 dni przed datą
rozpoczęcia zagranicznej imprezy turystycznej,
mają Państwo prawo do rozszerzenia wariantu
ubezpieczenia. W razie zaistnienia szkody, ubezpieczony bezzwłocznie poinformuje AWP P&C SA
Stronami umowy są organizator imprezy oraz Klient,
z wyłączeniem umowy ubezpieczenia.
7. REZYGNACJA Z ORGANIZACJI WYJAZDU
7.1. Jeżeli wyraźnie ogłoszona w katalogu minimalna
liczba uczestników podróży nie została osiągnięta,
jesteśmy uprawnieni do odwołania imprezy, jednak nie później niż 14 dni przed jej planowanym
rozpoczęciem. Wpłacone kwoty zostaną Państwu
niezwłocznie zwrócone.
7.2. Jeśli w przypadku połączeń czarterowych
przewidujemy, że z powodu zbyt małej liczby
zgłoszeń lub wycofania połączenia przez innych
czarterujących lub przewoźnika, przeprowadzenie podróży nie jest możliwe, jesteśmy uprawnieni
do odwołania podróży w terminie co najmniej 21
dni przed datą jej planowanego rozpoczęcia, pod
warunkiem zaproponowania Państwu równoważnej
oferty zamiennej. Po otrzymaniu takiej informacji powinni Państwo niezwłocznie poinformować
Organizatora czy przyjmuje proponowaną zmianę
umowy, czy też odstępują od zawartej umowy
o świadczenie usług turystycznych za zwrotem
wniesionych przez niego opłat.
8. RĘKOJMIA
8.1. Jeżeli usługa turystyczna przewidziana
w umowie i stanowiąca istotną część programu
imprezy turystycznej nie jest świadczona albo jest
świadczona niezgodnie z umową mogą Państwo
zażądać usunięcia wad lub świadczenia usługi
zastępczej, zwracając się do lokalnego przedstawiciela Organizatora. Wady powinny zostać zgłoszone niezwłocznie lokalnemu przedstawicielowi
Organizatora (rezydentowi), który sporządzi wraz
z Państwem odpowiedni protokół. Sporządzenie
protokołu nie jest jednoznaczne ze złożeniem reklamacji. Jesteśmy wówczas zobowiązani do zaspokojenia Państwa żądania poprzez usunięcie wad
lub świadczenie usługi zastępczej o co najmniej
równej wartości i jakości. Możemy jednak odmówić Państwa żądaniom, jeśli ich realizacja byłaby
niemożliwa albo z uzasadnionych powodów nie
wyrazili Państwo zgody na oferowane świadczenie
zastępcze lub sposób usunięcia wad. W takiej sytuacji mogą Państwo odstąpić od umowy – wymagana forma pisemna. W przypadku skorzystania
z prawa do odstąpienia od umowy zapewniamy,
bez obciążania Państwa dodatkowymi kosztami
z tego tytułu, powrót do miejsca rozpoczęcia imprezy
turystycznej lub do innego uzgodnionego miejsca
w warunkach nie gorszych niż określone w umowie. W sytuacji przyjęcia świadczenia zastępczego
o niższej wartości lub jakości, albo nieusunięcia
wad, za które ponosimy odpowiedzialność mogą
Państwo żądać obniżenia
ceny. W przypadku odstąpienia od umowy mogą
Pańśtwo żądać naprawienia szkody wynikłej z niewykonania umowy. W razie niemożności wykonania świadczenia zastępczego mogą Państwo
żądać naprawienia szkody wynikłej z niewykonania
umowy, chyba że niemożność wykonania świadczenia zastępczego jest spowodowana wyłącznie:
AKTUALNE CENY I INFORMACJE NA WWW.NECKERMANN.PL
1) działaniami lub zaniechaniami osób trzecich,
nieuczestniczących w wykonywaniu świadczenia
zastępczego, jeżeli tych działań lub zaniechań nie
można było przewidzieć ani uniknąć, albo
2) siłą wyższą.
8.2. W razie ewentualnego wystąpienia wad
w świadczonych usługach turystycznych, są
Państwo zobowiązani do uczynienia w ramach
obowiązujących przepisów wszystkiego, co przyczyni się do usunięcia lub zminimalizowania szkód.
8.3. W sytuacji, gdy bagaż Państwa został zagubiony lub uszkodzony w czasie przelotu samolotem, muszą Państwo jeszcze na lotnisku natychmiast wypełnić formularz zgłoszenia szkód («P.I.R.»)
i przesłać go w ramach reklamacji bezpośrednio
do przewoźnika w odpowiednim czasie (pkt. 9.7).
Zgodnie z ogólnymi warunkami podróży lotniczych
stosowanymi przez linie lotnicze, zgłoszenie szkód
jest konieczne do zrealizowania Państwa roszczeń.
Zabrania się przewozu w bagażu rejestrowanym
przedmiotów wartościowych, ważnych dokumentów, niezbędnych leków i pieniędzy.
8.4. Nasz miejscowy przedstawiciel nie jest upoważniony do uznawania roszczeń.
9. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
9.1. Organizator turystyki odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie
usług turystycznych, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie;
1) działaniem lub zaniechaniem Klienta;
2) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie
można było przewidzieć ani uniknąć, albo
3) siłą wyższą.
9.2.Nasza odpowiedzialność za niewykonanie lub
nienależyte wykonanie usług w czasie imprezy
turystycznej jest ograniczona do dwukrotnej ceny
imprezy. Ograniczenie odpowiedzialności obowiązuje
także wówczas, gdy szkody zostały spowodowane
przez działanie podwykonawców.
Ograniczenie to nie dotyczy szkód na osobie.
9.3. Odpowiedzialność Organizatora za szkodę
wyrządzoną Klientowi wskutek niewykonania lub
nienależytego wykonania umowy o świadczenie
usług turystycznych jest ograniczona w przypadkach określonych w umowach międzynarodowych,
których stroną jest Rzeczpospolita Polska.
9.4. Nasza odpowiedzialność jest wyłączona lub
ograniczona, jeśli zgodnie z międzynarodowymi
umowami państwowymi lub zgodnie z przepisami
wydanymi na podstawie ww. umów, stosowanych
do wykonania świadczenia przez podwykonawcę,
jego odpowiedzialność również została wyłączona
lub ograniczona.
9.5. W przypadku imprez fakultatywnych nabywanych przez Klientów na miejscu imprezy od lokalnych przedsiębiorców organizator nie ponosi odpowiedzialności przewidzianej w ustawie o usługach
turystycznych (działa tylko jako pośrednik).
9.6. Wszelkie roszczenia z tytułu niezgodnego z umową
przeprowadzenia imprezy turystycznej należy przesłać w formie pisemnej w terminie nie dłuższym
niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej organizatorowi imprezy turystycznej na adres:
Neckermann Polska Biuro Podróży Sp. z o.o.
Aleje Jerozolimskie 94
00-807 Warszawa.
Dla uniknięcia nieporozumień prosimy o nieprzesyłanie reklamacji drogą e-mailową oraz za pośrednictwem faxu.
9.7. Termin 30 dni nie obowiązuje w przypadku
uszkodzeń, zagubienia bagażu w czasie przelotu
(reklamacja dotycząca bagażu powinna zostać skierowana bezpośrednio do przewoźnika: w ciągu 7 dni
od daty zdarzenia – w przypadku uszkodzenia oraz
w ciągu 21 dni od daty zdarzenia – w przypadku
zagubienia bagażu).
9.8. Biura podróży, które zawarły umowę w naszym
imieniu, nie są uprawnione do odbioru pism reklamacyjnych Klientów.
10. OBOWIĄZKI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ UCZESTNIKA
IMPREZY TURYSTYCZNEJ. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PASZPORTÓW, WIZ I OCHRONY ZDROWIA
10.1. Prosimy o zwrócenie uwagi na nasze informacje i przestrzeganie zaleceń, instrukcji i formalności wynikających z przepisów prawa lub
aktów właściwych władz dotyczących realizacji
imprez turystycznych, w szczególności paszportowych, wizowych, celnych, dewizowych, ubezpieczeniowych i zdrowotnych w kraju, do którego
Państwo podróżują, ponieważ będą Państwo odpowiedzialni osobiście za dotrzymanie tych postanowień. Zostaną Państwo obciążeni kosztami szkód
wynikłych z niezastosowania się do ww. postanowień, chyba że nie zostali Państwo poinformowani albo zostali poinformowani błędnie. Wszelkie
informacje zawarte w polskojęzycznych katalogach dotyczą obywateli Polski legitymujących się
polskimi paszportami. Informacje zawarte w niemieckojęzycznych katalogach dotyczą osób legitymujących się niemieckim
paszportem. Jeżeli są Państwo obcokrajowcami lub
posiadaczami innego paszportu muszą Państwo
często spełnić zupełnie inne warunki. Bardzo prosimy, by zapoznali się Państwo z tymi odmiennymi
warunkami w odpowiednim konsulacie.
10.2. Organizator nie pośredniczy w formalnościach wizowych i paszportowych. Dlatego nie
odpowiada za wydanie i nadejście w porę wizy
z odpowiedniej placówki dyplomatycznej. Informujemy, iż w ramach Unii Europejskiej można podróżować na podstawie ważnego dowodu osobistego.
Podróżujące dzieci muszą posiadać własny dokument tożsamości (paszport lub dowód osobisty).
Przy podróżach do krajów poza Unię Europejską,
każda osoba podróżująca, w tym dziecko, zobowiązana jest posiadać ważny paszport. W przypadku
podróżnych legitymujących z Paszportem Dyplomatycznym należy zapoznać się z ustawą z dnia
13 lipca 2006r. o dokumentach paszportowych.
11. POSTANOWIENIA OGÓLNE
11.1. Wszelkie informacje zamieszczone w naszych
katalogach uwzględniają prawne i urzędowe zezwolenia i odpowiadają stanowi prawnemu na dzień
ich złożenia do druku.
11.2. Z chwilą opublikowania nowych katalogów
tracą ważność wcześniejsze, dotyczące tych
samych miejsc docelowych, terminów i warunków.
11.3. Nieważność poszczególnych postanowień
nie narusza ważności całej umowy.
11.4. Ewentualne spory powstałe w związku z realizacją umowy strony będą rozstrzygały polubownie, a w przypadku nie osiągnięcia porozumienia
przez właściwy sąd powszechny.
11.5. Na podstawie Rozporządzenie Parlamentu
Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21
maja 2013 r. informujemy, iż pod adresem http://
ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami
na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma
ODR stanowi stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia
sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub
umowy o świadczenie usług.
Stan wrzesień 2016
Neckermann Polska Biuro Podróży Sp. z o.o.
Aleje Jerozolimskie 94
00-807 Warszawa
wpisany do Rejestru Organizatorów Turystyki
i Pośredników Turystycznych Województwa
Mazowieckiego pod numerem 617