umowa serwisowa

UMOWA O WSPÓŁPRACY SERWISOWEJ
Niniejsza umowa zawarta została w dniu ................. pomiędzy:
Spółką
Adres:
Reprezentowana
przez
AB S.A.
Kościerzyńska 32, 51-416 Wrocław
REGON
NIP:
931908977
PL8951628481
w dalszej części tekstu jako ”AB”
i
Przedsiębiorstwo
Adres:
Reprezentowana przez
REGON:
NIP:
Konto bankowe:
nr rach.:
Osoba kontaktowa:
tel:
fax:
e-mail :
w dalszej części tekstu jako APS (Autoryzowany Punkt Serwisowy)
1. Przedmiot umowy
Niniejsza umowa określa warunki, na podstawie których APS jest uprawniony i zobowiązany do świadczenia usług
serwisowych na produkty dystrybuowane przez AB i wyszczególnione w załączniku nr 1 “ Spis produktów,
których dotyczy autoryzacja APS do świadczenia usług serwisowych“, zwane dalej Produktami. Na
wymienione usługi serwisowe AB będzie dokonywać płatności zgodnie z Załącznikem nr 3.
Gwarancji na Produkty udziela firma AT Computers a.s., Těšínská 1970/56, 710 00 Slezská Ostrava w Republice
Czeskiej, zwana dalej Gwarantem.
2. Warunki współpracy
2.1. Zdolność
a. APS ma zawartą waŜną Umowę Handlową ze spółką AB
b. APS nie zalega z płatnościami na towar kupiony od AB
c. Pracownicy APS lub osoba ustalone przez APS biorą regularnie udział w szkoleniach technicznych
zorganizowanych przez AB i jednocześnie APS nie zwleka z płaceniem za przebyte szkolenie, jeśli takie szkolenie jest
odpłatnym
2.2. Informacje techniczne
AB i Gwarant będą przekazywać informacje i materiały techniczne związane z serwisowaniem sprzętu.
2.3. Części zamienne (CZ)
APS moŜe kupić od AB lub zamówić na wymianę części zamienne (CZ) u Gwaranta zgodnie z warunkami niniejszej
Umowy, według zapisów w załączniku nr.2.
2.4. Naprawy gwarancyjne
a. APS jest uprawniony przyjąć do naprawy Produkty, do których naprawy jest autoryzowany, bez względu na to,
czy produkty te zostały od danego APS zakupione czy nie.
b. APS nie musi przyjąć Produktu do naprawy gwarancyjnej, jeŜeli klient nie przedłoŜy waŜnej i właściwie
wypełnionej karty gwarancyjnej.
c. Sposób przeprowadzenia naprawy Produktu (w miejscu instalacji, lub w punkcie serwisowym APS) musi
odpowiadać rodzajowi serwisu, do którego uŜytkownik ma prawo zgodnie z kartą gwarancyjną. danego towaru,
ewentualnie na podstawie innych postanowień (osobnej umowy). W przypadku takich postanowień koszty
związane z przeprowadzeniem serwisu u uŜytkownika pokryje, w przypadku urządzeń nie sprzedanych przez APS,
AB według Załącznika 3 do umowy.
d. AB musi udzielić APS wszelkich potrzebnych informacji w celu zapewnienia serwisu urządzeń sprzedanych przez
firmy trzecie (warunki serwisowe, gwarancyjne i reklamacyjne).
e. APS zobowiązuje się do uŜywania do napraw gwarancyjnych tylko części identycznych z częściami uŜywanymi w
Produktach. W przypadku, gdy części tych juŜ nie moŜna zapewnić, moŜna uŜyć części zamiennych, z
jednakowymi lub lepszymi parametrami niŜ pierwotna część. JeŜeli do uŜycia takiej części nie doszło, chociaŜ
zostało to zaakceptowane przez Gwaranta, to w tym przypadku APS przyjmuje na siebie dopowiedzialność za
prawidłowe funkcjonowanie naprawianego urządzenia i pokryje AB wszellkie szkody poniesione przez AB na
skutek roszczeń klienta z powodu nienaleŜytego funkcjonowania naprawionego urządzenia.
f. W przypadku, kiedy APS nie jest zdolny do naprawy produktu, zobowiązuje się, Ŝe produkt przekaŜe do
przeprowadzenia naprawy Gwarantowi. O ile Gwarant powtórnie stwierdzi, Ŝe w moŜliwościach APS jest
naprawa produktu, AB zrewiduje waŜność autoryzacji APS dla tej kategorii produktów. AB będzie płacić
wynagrodzenie za wszystkie naprawy z wymianą komponentów, za wyjątkiem udowodnionych bezpodstawnych
wymian, gdy po testowaniu komponentów u Gwaranta okaŜe się, Ŝe komponent jest bez wad, ale pomimo to
został wymieniony. W Załączniku nr. 3 wymienione są stawki wynagrodzeń za przeprowadzenie napraw
gwarancyjnych.
g. Spółka AB będzie 1 x w miesiacu płacić za naprawy gwarancyjne przeprowadzone w poprzednim miesiącu
według cennika z Załącznika nr.3. Płatność zostanie wykonana na podstawie wystawionej faktury VAT z terminem
płatności 14 dni na rzecz rachunku APS. AB zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia płatności w formie
kompensaty naleŜności.
h. Podstawą do wystawienia fakrury VAT przez APS jest przedstawienie wykazu zamówień serwisowych, gdzie
zostanie przy kaŜdym zamówieniu serwisowym wymienione: numer zamówienia serwisowego APS, numer
seryjny PC, numer RMA Gwaranta oraz data przeprowadzenia naprawy.
i. AB zastrzega sobie prawo do wstrzymania wypłacania wynagrodzenia dla APS, jeŜeli ma prawo przypuszczać, Ŝe
naprawa została przeprowadzona niewłaściwie lub bezprawnie. AB musi oznajmić APS w terminie do końca
terminu płatności faktury przyczyny, które są powodem wstrzymania płatności faktury. Gwarant będzie
wymagać, w przypadku wątpliwości dotyczących przeprowadzonych napraw, dołączenia dokumentów związanych
z naprawą (kopia karty gwarancyjnej, dowód sprzedaŜy) oraz dokument przeprowadzenia naprawy serwisowej
(kopia zlecenia serwisowego podpisanego przez klienta). JeŜeli APS nie jest zdolny dołączyć do tych napraw w/w,
AB ma prawo nie płacić wynagrodzenia za te naprawy.
j. Naprawa ma być wykonana w czasie krótszym lub równym określonemu w karcie gwarancyjnej produktu, tj. w
ciągu 14 dni od momentu przyjęcia towaru przez APS do naprawy. AB płaci tylko za naprawy wykonane w
terminie jeśli opóźnienie w jej realizacji nie wynikło na skutek zaleŜnych od AB lub Gwaranta
JeŜeli z powodu nie wykonania naprawy w terminie AB będzie zmuszona zwrócić cenę kupującemu to APS zapłaci
karę umowną w wysokości róŜnicy w aktualnej cenie rynkowej Produktu a pierwotnej cenie sprzedaŜy Produktu
l. JeŜeli AB poniesie inną szkodę z powodu niewykonnia w terminie naprawy to APS naprawi tę szkodę.
m. Jeśli zdarzenia opisane w punktach k) i l) wynikają z przyczyn zaleŜnych od AB lub Gwaranta to kary umowne w
nich wymienione nie mają zastosowania.
k.
2.5. Naprawy pogwarancyjne
Przeprowadzanie napraw pogwarancyjnych, ich cena, czas realizacji itd. zaleŜy wyłącznie od uzgodnienia APS z
klientem. AB ani Gwarant w niniejszej umowie nie reguluje warunków udzielania serwisu pogwarancyjnego i w
związku z tym dla niniejsza umowa w przypadkach wykonywania napraw pogwarancyjnych nie powoduje Ŝadnych
zobowiązań AB wobec APS ani klienta.
2.6. Badanie zadowolenia klientów
APS zobowiązuje się do wzięcia udziału w badaniach satysfakcji klientów, które będą odbywać się nie częściej, niŜ raz
do roku.
3. Stosunek umowy
Stosunek umowy powstały niniejszą Umową będzie wyłącznie stosunkiem niezaleŜnych podmiotów prawnych.
4. Ograniczenie odpowiedzialności
APS przyjmue na siebie odpowiedzialność za szkodę powstałą w produkcie w czasie od przyjęcia rproduktu przez APS
do czasu jego wydania. Spółka AB nie ponosi Ŝadnej odpowiedzialności za szkodę powstałą w produkcie w czasie
serwisu przeprowadzanego przez APS. APS nie jest uprawniony do zawiadamiania swoich klientów, Ŝe spółka AB
ponosi odpowiedzialność za jakość lub dokładność napraw realizowanych przez APS.
5. Czas trwania umowy i sposoby wypowiedzenia
Niniejsza Umowa jest zawarta na czas nieokreślony z terminem wypowiedzenia 1 miesiąca ze skutkiem na koniec
kolejnego miesiąca po doręczeniu wypowiedzenia.
Spółka AB zastrzega sobie mozliwość wypowiedzenia umowy natychmiast w przypadku, Ŝe APS nie wykonuje napraw
w sposób prawidłowy.
6. Pozostałe uzgodnienia
a. Umowa dotyczy napraw wykonywanych przez APS na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej
b. Umowa jest waŜna z dniem jej podpisu ostatnią stronę umowy.
c. Zmiany i uzupełnienia dotyczące niniejszej umowy, w tym takŜe spis Produktów, mogą być dokonywane
wyłącznie w formie pisemnej pod rygorem niewaŜności.
7. Postanowienia końcowe
Niniejsza Umowa podlega prawu Rzeczpospolitej Polskiej. Do rozwiązywania ewentualnych sporów dotyczących
niniejszej właściwy będzie Sąd we Wrocławiu.
Nierozłączną częścią niniejszej umowy są następujące załączniki:
ZAŁĄCZNIK nr 1: Spis produktów, których dotyczy autoryzacja APS do świadczenia usług serwisowych
ZAŁĄCZNIK nr 2: Warunki zakupu części zamiennych
ZAŁĄCZNIK nr 3: Stawki za gwarancyjne naprawy serwisowe
w………………………. dnia ……………
………………………….
w imieniu APS
we Wrocławiu dnia ……………
………….…….……………
w imieniu AB
UMOWA O WSPÓŁPRACY SERWISOWEJ
Załącznik nr 1
SPIS PRODUKTÓW, KTÓRYCH DOTYCZY AUTORYZACJA APS DO ŚWIADCZENIA USŁUG SEWISOWYCH
Pozycja
Komputery osobiste, stacje robocze Alsen
Serwery, terminale sieciowe Triline
Komputery osobowe, stacje robocze Triline
Wrocław, ...............................
Tak
Tak
Tak
UMOWA O WSPÓŁPRACY SEWISOWEJ
ZAŁĄCZNIK nr 2
WARUNKI ZAKUPU CZĘŚCI ZAMIENNYCH (dalej CZ)
Warianty ruchu CZ
• Zakup CZ do magazynu
• Zamówienie CZ do niezwłocznej reklamacji
• Reklamacja wadliwego CZ
1. Zakup CZ do magazynu
KaŜdy APS samodzielnie rozporządza zakupami CZ ze względu na charakter i ilość napraw serwisowych. Części
zamienne moŜna zamówić w sposób standardowy w AB. W przypadku uszkodzenia części zamiennej kupionej w AB
jej reklamacja odbywać się będzie w sposób standardowy w AB opisany w odpowiednich dokumentach.
2. Zamówienie CZ do niezzwłocznej reklamacji odbywa sie zgodnie z regulaminem reklamacyjnym,
publikowanym na stronie internetowej Gwaranta (www.atcomp.cz). Niezwłoczną reklamację APS moŜe zastosować
na wszystkie części, uŜyte w czasie produkcji PC zestawu. Na części zamienne poza jednostką centralną nie mają
zastosowania postanowienia zawarte w regulaminie reklamacyjnym.
MoŜliwości doręczenia CZ od Gwaranta w ramach niezwłocznej reklamacji:
Doręczenie CZ w kolejnym dniu roboczym od otrzymania wymagania pod nastepujacymi warunkami:
• Zgłoszenie zapotrzebowania na CZ musi mieć miejsce najpóźniej do 15.00 poprzedniego dnia roboczego.
• CZ muszą być dostępne w magazynie Gwaranta.
Czas doręczenia zaleŜy od strony trzeciej i AB ani Gwarant nie ma na to wpływu. Z tego powodu terminy
dostarczania części są czasami orientacyjnymi.
3. Reklamacja wadliwej CZ
Podlega regulaminowi reklamacyjnemu między APS a Gwarantem lub AB w zaleŜności od sytuacji skąd dana CZ
pochodzi.
Wrocław, .........................
UMOWA O WSPÓŁPRACY SERWISOWEJ
Załącznik nr 3
STAWKI ZA NAPRAWY SERWISOWE
Wysokość stawki jest zaleŜna od średniomiesięcznej wielkości zakupów APS Produktów za poprzednie 3 miesiące. W
przypadku krótszego okresu sprzedaŜy stawka
Wielkość obrotu
do 10.000 PLN netto
od 10.000 do 25.000 PLN netto
od 25.000 do 40.000 PLN netto
powyŜej 40.000 PLN netto
Podane ceny są bez VAT.
Wrocław, ......................................
Stawka
Stawka
Stawka
Stawka
Stawka
za naprawę
1 - 40 PLN netto
2 - 45 PLN netto
3 - 50 PLN netto
4 – 55 PLN netto