SYLABUS KURSU 1. Tytuł kursu Komunikacja 2. Imiona i nazwiska

SYLABUS KURSU
1.
2.
Tytuł kursu
Imiona i
nazwiska
autorów
Wizytówka kursu
Komunikacja
Aneta Brzostek, tel. 692 691 099
Opis kursu
Kurs adresowany jest do uczniów szkół ponadgimnazjalnych z trzech szkół
partnerskich, które biorą udział w projekcie „Międzynarodowe partnerstwo
na rzecz poprawy jakości nauczania w szkołach zawodowych.
Komunikacja to kurs, który ma wiele wspólnego z codziennym życiem.
Użyteczna wiedza w nim zawarta nie jest potrzebna tylko w momencie, gdy
jesteś prezesem firmy, ale wówczas kiedy idziesz do kawiarni, kiedy
zajmujesz się domem czy jesteś kierowcą tira. Dlaczego? Dlatego, że jest to
dziedzina, która w swojej podstawie wychodzi ze sposobu myślenia
człowieka, a nie z jego wykształcenia.
Po ukończeniu kursu uczeń będzie posiadał wiedzę na temat
podstawowych zagadnień Komunikacji, zrozumie co się dzieje dookoła
niego, nawet jeśli nie ma na to bezpośredniego wpływu. Zrozumie, że jest
częścią społeczeństwa. Zrozumie, że musi dokonywać wyborów i każdy
wybór ma swoją cenę. Nawet jeśli zupełnie nie zajmuje go gospodarka
światowa, czy nie zamierza być przedsiębiorcą, jedyne co jest pewne to to,
że w swoim otoczeniu nie jest sam, a to jest podstawa właściwych postaw
społecznych, biznesowych i kulturowych.
Kurs obejmuje 3 bloki tematyczne.
Cel główny
Zapoznanie uczestników kursu z zagadnieniami komunikacji oraz
pogłębienie wiedzy z obszaru postaw, zachowań biznesowych, obsługi
klienta i sprzedaży.
Cele szczegółowe
Po zakończeniu kursu uczeń umie:
- rozróznić rodzaje komunikacji oraz wskazać zasady skutecznego
porozumiewania się
- dostosować komunikację do otoczenia, typów rozmówców, wyrażać się
mową ciała
- wskazać czym jest empatia, asertywność, postrzeganie wybiórcze
- reagować właściwie na krytykę, stres
- wskazać czym jest profesjonalna obsługa klienta, sprzedaż, typy klientów
- uzywać nowoczesnych narzędzi komunikacji w zyciu prywatnym i
zawodowym
- korzystać z fachowej literatury oraz źródeł internetowych w zakresie
Komunikacji
3.
4.
Cele kursu
główne i
szczegółowe
5.
Forma kursu
6.
Prowadzący zajęcia: Aneta Brzostek
Termin: rok szkolny 2016/2017
Liczba godzin 30
Forma prowadzenia zajęć: 30 – on-line
Warunkiem ukończenia kursu jest uczestnictwo we wszystkich
punktowanych aktywnościach.
Kurs będzie prowadzony w formie online 30 godzin nauka online). Każdy
moduł kursu będzie zawierał instrukcję „kolejnych kroków”
SYLABUS KURSU
W kursie znajdą się następujące zasoby i aktywności::

narzędzia komunikacyjne (czat,
dyskusyje, e-mail, głosowanie)

materiały edukacyjne (e-podręczniki, słowniki
pojęć,
prezentacje multimedialne, filmy
instruktażowe),

ćwiczenia/zadania praktyczne (wystąpią w
formie otwartej i będą wymagały przesłania
pliku)

testy uczące i sprawdzające
forum
Treści nauczania w poszczególnych modułach będą stanowiły integralną
całość i powinny być przeprowadzone w ustalonej kolejności. Zadania
praktyczne umożliwią nabycie umiejętność posługiwania się narzędziami
TIK. Zadania obowiązkowe, będą oceniane w skali punktowej zgodnie z
poprawnością wykonania zadania.
Treści kształcenia
Program e-szkolenia
Część I
1. Wstęp do komunikacji interpersonalnej.
7.

Efektywna komunikacja

Komunikacja werbalna

Komunikacja niewerbalna

Zasady skutecznego porozumiewania się

Zależności przestrzenne

Empatia
2. Dostosowanie się i prowadzenie w rozmowie i
relacjach z otoczeniem

Instynktowne odzwierciedlanie

„Język” rozmówcy

„Mapa świata wewnętrznego”
SYLABUS KURSU
3. Język ciała a relacje z otoczeniem.

Znaczenie mowy ciała w relacjach

Kłamstwo a ciało
4. Pierwsze wrażenie, a stereotypy.

Nastawienie i pierwsze wrażenie

Stereotypy

Spostrzeganie wybiórcze
5. Aktywne słuchanie w tym słuchanie empatyczne.

Emocje

Trzy elementy dobrego słuchania.

Istota parafrazy
6. Asertywność w relacjach z otoczeniem (w tym
konstruktywna krytyka).

Co to jest asertywność?

Rodzaje zachowań

Rodzaje krytyki

Reagowanie na krytykę i agresję
7. Kreatywność – sposoby jej pobudzania.

Co to jest kreatywne myślenie?

Jak styl postrzegania świata i osobowość
wpływa na kreatywność danej osoby?

Co nas ogranicza w kreatywnym myśleniu –
Idea Killers

Jak wyłączyć autoocenę i samokontrolę
blokującą swobodne myślenie?

Motywacja twórcza
8. Stres jako główna bariera pobudzania kreatywności.

Co to jest stres?
SYLABUS KURSU

Reakcja ciała na stres

Nawyki i przekonania
9. Sposoby radzenia sobie ze stresem.

Techniki radzenia sobie ze stresem

Sport

Dieta

Otoczenie
Część II
1. Profesjonalna obsługa Klienta?

Co to oznacza?

Znaczenie jakości obsługi klientów.
2. Klient a efektywność biznesu, czyli dlaczego istotny jest pro
kliencki model sprzedaży?
3. Etapy pro klienckiego modelu sprzedaży:

Wzbudzenie zaufania.

Analiza potrzeb klienta.

Propozycje i możliwości rozwiązania problemów.

Potwierdzenie i zamknięcie sprzedaży.

Kontakt posprzedażowy.

Proces sprzedaży – podsumowanie.
4. Psychologiczne typy Klientów.

Kim są klienci?

Jak z nimi postepować?
Część III
1. Jak działają social media?

FB

Youtube
SYLABUS KURSU

inne
2. Jak wykorzystać marketing internetowy do wygrywania
z tradycyjnym biznesem, który działa zupełnie
"offline"?
3. Innowacja w prowadzeniu działalności gospodarczej.
8.
9.

Innowacyjność jako kluczowy czynnik rozwoju

Działalność innowacyjna przedsiębiorstwa i jej
wpływ na konkurencyjność
Termin i czas
trwania kursu
Wymagania
merytoryczne
Termin: rok szkolny 2016/2017
Wymagania
techniczne
Uczestnik kursu powinien posiadać: komputer lub urządzenie mobilne z
dostępem do Internetu.
Na stronie kursu zostaną podane wymagania techniczne oraz wykaz
oprogramowania (free ware) niezbędnego do korzystania z materiałów
kursu)
 Adobe Acrobat
-https://get.adobe.com/pl/reader/
 VLC Media Player https://www.videolan.org/vlc/
10.
Od uczniów uczestniczących w szkoleniu oczekuje się znajomości obsługi
komputera w tych podstawowych programów komuterowych, Internetu i
platformy e-learningowej,

11.
12.
Zasady
uczestnictwa
System zaliczenia
Literatura
13.
Movie Maker http://windows.microsoft.com/plpl/windows/get-movie-maker-download
Uczestnik e-kursu zapoznaje się z informacjami zawartymi w blokach
lekcyjnych, odpowiada na pytania kontrolne oraz rozwiązuje quiz
podsumowujący. W przypadku zadań otwartych, przesyła swoją pracę na
serwer w celu sprawdzenia jej przez nauczyciela. W razie potrzeby
uczestnik kontaktuję się z prowadzącym kurs mailowo.
Warunkiem ukończenia kursu jest uczestnictwo we wszystkich
punktowanych aktywnościach.
- Michael D. Hutt, Thomas W. Speh „Zarządzanie marketingiem. Strategia
rynku dóbr i usług przemysłowych”
- Andrzej Sznajder „Sztuka promocji”
- Brian Tracy „Maksimum osiągnięć”
- Alan I Barbara Pease “Mowa ciała”
- Myke Clayton „Zarządzanie czasem”
- Izabella Nowotny „Plan marketingowy. Budowa przyszłości
przedsiębiorstwa”
SYLABUS KURSU
- Elliot Aronson "Psychologia Społeczna"
- Anthony Robbins "Obudź w sobie olbrzyma"
- Krzysztof Przybyłowski, Steven W. Hartley, Roger A. Kerin, William
Rudelius “Marketing”
- Andrzej Bubrowiecki „Popraw swoją kreatywność”
- Andrzej Bubrowiecki „Popraw swoją pamięć”
- Myke Clayton „Zarządzanie czasem”
- Brian Tracy „Maksimum osiągnięć”
- Daniel Goleman „Inteligencja emocjonalna”
- Daniel Goleman „Inteligencja społeczna”
14. Harmonogram kursu
Termin
1 tydzień
Temat
Wstęp do komunikacji

Zakres treści
Efektywna
komunikacja

Komunikacja werbalna

Komunikacja
niewerbalna

Zasady skutecznego
porozumiewania się

Zależności
przestrzenne

Empatia

Dostosowanie się i
prowadzenie w
rozmowie i relacjach z
otoczeniem

Instynktowne
odzwierciedlanie

„Język” rozmówcy

„Mapa świata
wewnętrznego”

Język ciała a relacje z
otoczeniem.

Znaczenie mowy ciała
w relacjach
SYLABUS KURSU
2 - 3 tydzień
Kreatywność a stres

Kłamstwo a ciało

Pierwsze wrażenie, a
stereotypy.

Nastawienie i pierwsze
wrażenie

Stereotypy

Spostrzeganie
wybiórcze

Aktywne słuchanie w
tym słuchanie
empatyczne.

Emocje

Trzy elementy dobrego
słuchania.

Istota parafrazy

Asertywność w
relacjach z otoczeniem
(w tym konstruktywna
krytyka).

Co to jest
asertywność?

Rodzaje zachowań

Rodzaje krytyki

Reagowanie na krytykę
i agresję
- Co to jest kreatywne
myślenie?
- Jak styl postrzegania świata i
osobowość wpływa na
kreatywność danej osoby?
- Co nas ogranicza w
kreatywnym myśleniu – Idea
Killers
SYLABUS KURSU
- Jak wyłączyć autoocenę i
samokontrolę blokującą
swobodne myślenie?
- Motywacja twórcza
- Co to jest stres?
- Reakcja ciała na stres
- Nawyki i przekonania
- Techniki radzenia sobie ze
stresem
- Sport
- Dieta
- Otoczenie
4 - 5 tydzień
Obsługa klienta i sprzedaż
- Czym jest i jakie znaczenie
ma obsługa klienta
- Klient a efektywność
biznesu, czyli dlaczego istotny
jest pro kliencki model
sprzedaży?
- Psychologiczne typy
Klientów. Kim są i jak z nimi
postępować?
6 tydzień
Innowacyjna komunikacja
Creative Commons
Jak działają licencje
Creative
Commons?
W jaki sposób
wykorzystać
licencje Creative
Commons do
udostępnienia
swoich prac?
- Social Media i inne
innowacyjne metody
komunikacji i rozwoju firmy