pobierz artykuł

A
R
T
Y
K
U
Ł
S
P
O
N
S
O
R
O
W
A
N
Y
WYKLUCZENIE
TECHNOLOGICZNE
A CSR – OBNIŻANIE BARIER
DOSTĘPNOŚCI W ORANGE
POLSKA | TECHNOLOGICAL
EXCLUSION VS. CSR –
OVERCOMING BARRIERS WITH
ORANGE POLSKA AT PGNIG
W wywiadzie dla „CR Navigatora”
Artur Marcinkowski, Przewodniczący
Rady Fundacji Widzialni, opowiada
o tym, jakie wyzwania w zakresie
dostępności stron www stoją przed
przedsiębiorcami, a na przykładzie
współpracy z Orange Polska
przedstawia modelowe podejście
do udostępniania nie tylko stron
internetowych, ale także usług czy
lokali obsługi dla osób o różnego typu
uwarunkowaniach, powodujących
ograniczenia dostępności.
Artur Marcinkowski, the chair of the
Widzialni Foundation, explains the
challenges enterprises face regarding
web content accessibility and, reflecting
on cooperation with Orange Polska,
offers a model approach to improving
the accessibility of websites, services
and help desks to allow people with
limited abilities fully benefit from them.
88
CR Navigator: Jakiego typu obszary wykluczenia osób
niepełnosprawnych są kluczowe z perspektywy integracji
cyfrowej?
Artur Marcinkowski: Przede wszystkim jest to
kwestia dostpu do zasobów internetowych dla osób
niepenosprawnych sensorycznie, a wic niewidomych,
niedowidzcych, guchych, osób z problemami motorycznymi.
Dla nich Internet jest niejednokrotnie jedynym moliwym
oknem na wiat. Poczwszy od moliwoci zaatwienia
spraw w urzdzie, przez prac, edukacj, a po rozrywk.
Osoba gucha, chcc cokolwiek zaatwi w urzdzie czy
zamówi bilet do teatru, bdzie miaa problem, bo posuguje
si jzykiem migowym, który jest dla tych osób jzykiem
natywnym. W momencie, kiedy strona internetowa jest
dostosowana do takich osób, bd one mogy skorzysta z
moliwoci Internetu. Wydaje si, e osoby guche nie powinny
mie wikszych problemów z Internetem, dlatego e widz,
s sprawne. Jednake jzykiem natywnym osób guchych
jest jzyk migowy, a PJM (Polski Jzyk Migowy) ma zupenie
inn gramatyk, skadni, inne sowa ni jzyk mówiony,
dlatego teksty na stronach internetowych powinny by tak
przygotowane, eby unika skomplikowanych zda, trudnych
wyrazów, skrótów itd. Chodzi o to, by w jak najprostszy i
czytelny sposób przedstawi treci. Na tym korzystaj take
np. osoby starsze albo osoby o ograniczonym zasobie sów.
Grup osób w sposób ewidentny zagroonych wykluczeniem
z ycia cyfrowego s osoby niewidome lub niedowidzce.
wietnie radz sobie one w Internecie, korzystajc z
programów czytajcych, powikszajcych, lup etc., pod
warunkiem e strony internetowe s przygotowane zgodnie
ze standardem dostpnoci.
CR Navigator: Czym jest ten standard?
Artur Marcinkowski: Standard zosta stworzony przez
konsorcjum W3C zaoone przez Tima Berners-Lee, czyli
twórc protokou http. WCAG (web content accesibility
guidelines) zosta ustanowiony w caej Unii Europejskiej,
a w wyniku rozporzdzenia od maja 2012 r. obowizuje
take w Polsce. Wspomniane rozporzdzenie naoyo
na podmioty realizujce zadania publiczne obowizek
wdroenia standardu do koca 2015 r. Z kolei publikacja
„Europejska Agenda Cyfrowa” sygnalizuje ten temat
take wobec sektora komercyjnego. Dostosowanie stron
internetowych zgodnie z tymi standardami nie zmienia
znaczco warstwy wizualnej, nie niesie te niemal adnych
89
CR Navigator: What are the crucial areas for digital integration when it comes to the exclusion of the disabled?
Artur Marcinkowski: The key thing is to ensure that
web content is accessible to people with different sensory
disabilities, that is, the blind, partially sighted people, the
deaf and those with motor disabilities. For them, the internet
is often the only available link with the outside world, from
settling official formalities, work and education issues, through
to leisure and entertainment. The problems begin when
a deaf person wants to settle something at the office or
book a theatre ticket, because for the deaf, signing is their
native language. Unless websites are adapted to the needs
of such people, they will not be able to fully benefit from the
possibilities offered by the internet. You might think that
deaf people would not have any major problems using the
internet, since they can usually see. However, Polish Sign
Language is based on a totally different grammar, syntax and
vocabulary than the spoken language, and therefore web
content needs to be organised in such a way so that it’s free
from complex sentences, difficult words, abbreviations, etc.
The key thing is to make the content as simple and clear as
possible. This would also benefit, for example, the elderly or
people with a limited vocabulary. Blind and partially sighted
people are also particularly at risk of the digital divide. They
can be very adept at using the internet when equipped with
the software to read websites and enlarge texts with virtual
magnifying glasses, etc. However, this requires adapting
websites to accessibility guidelines.
CR Navigator: What are these guidelines?
Artur Marcinkowski: They were drawn up by the W3C
Consortium founded by Tim Berners-Lee, the creator of http
protocol. WCAG (Web Content Accessibility Guidelines)
have been adopted across the entire EU, and introduced in
Poland by a relevant directive in May 2012. Since then, all
public service entities have been required to implement the
guidelines by the end of 2015. The European Digital Agenda
also tackles this subject with reference to the commercial
sector. Designing websites to meet the guidelines does not
significantly affect the layout, or reduce their functionality.
One example of implementing the guidelines by a commercial
entity is Orange Polska’s website. We’ve been working on this
project for two years now, preparing accessibility reports,
while monitoring and auditing it. Audit recommendations
are gradually being implemented by Orange Polska and,
A
R
T
Y
K
U
Ł
S
P
ogranicze. Przykadem wdroenia standardu przez podmiot
komercyjny jest strona Orange Polska, nad któr pracujemy
ju od dwóch lat, przygotowujc raporty nt. dostpnoci,
stale j monitorujc czy realizujc audyty serwisu. Zalecenia
wynikajce z audytów s sukcesywnie wdraane przez
Orange Polska, co sprawio, e ju teraz strona operatora
jest najbardziej dostosowan i dostpn stron internetow
caej grupy Orange na wiecie. Jest to jednak praca ciga,
poniewa serwis Orange jest bardzo dynamiczny, rozwijany
o nowe moduy i rozwizania, które na bieco sprawdzamy.
CR Navigator: Na czym polega taki audyt?
Artur Marcinkowski: Wedug metodologii, któr
opracowalimy razem z Uniwersytetem lskim,
badanie strony ma dwa etapy, a w proces wczane s
osoby niepenosprawne. Pierwszy etap, ekspercki, to
weryfikacja zgodnoci strony z zaleceniami WCAG. Drugi
etap, z uytkownikami niepenosprawnymi, polega na
praktycznym sprawdzeniu dostpnoci strony przez te
osoby w ramach wykonywania rónych zada w serwisie.
Po wykonaniu bada przekazywany jest raport wraz
z rekomendacjami do wdroenia w witrynie w celu
spenienia standardu. Orange jest aktualnie na etapie
wdraania wytycznych w celu realizacji standardu
i maksymalizacji dostpnoci strony.
CR Navigator: Jak wygląda model współpracy stosowany w procesie podnoszenia dostępności?
Artur Marcinkowski: Przedstawi to na przykadzie
Orange. Tutaj prace rozpoczlimy od raportu otwarcia:
gruntownie sprawdzilimy serwis tworzc raport, który
stanowi dla nas baz. Okrelilimy w nim procent
dostpnoci serwisu, który staramy si kwartalnie
zwiksza, a do osignicia penej dostpnoci.
Wynika to z faktu, e osoby niepenosprawne, starsze
i inne grupy naraone na wykluczenie cyfrowe to klienci,
którzy potrzebuj dopasowanych do nich usug i dostpu
do informacji. Oprócz badania serwisu opiniujemy inne
dziaania Orange, nie tylko w kwestii strony internetowej,
ale np. w kwestii oferty, konsultacje z osobami
niepenosprawnymi w ramach grupy OSiN (Osoby Starsze
i Niepenosprawne). Oprócz tego dziaamy równie na
polu edukacyjnym – wspólnie z Orange opracowalimy
pod patronatem Ministerstwa Administracji i Cyfryzacji
O
N
S
O
R
O
W
A
N
Y
compared to other companies within the global group, its
website has the highest level of accessibility and is the most
advanced. However, this is a never-ending task, because
the website is very dynamic, and we’re constantly having to
design and test new modules and solutions.
CR Navigator: Could you please describe the audit process?
Artur Marcinkowski: Based on the methodology we
have devised together with the University of Silesia, the
audit consists of two stages, and disabled people are
involved in the process. During the first stage, experts
review a website against WCAG criteria. This stage is
followed with practical accessibility testing by disabled
people who perform different actions using the website.
The tests are then followed by an audit report, which
includes recommendations for improvements to meet the
requirements. At the moment Orange is implementing
these recommendations to comply with the guidelines and
maximise the website’s accessibility.
CR Navigator: How is cooperation managed during the
accessibility improvement project?
Artur Marcinkowski: Let go back to Orange once
again. We started with an opening report based on the
website assessment to use as our reference point. This
includes information about accessibility percentages, with
our goal being to make quarterly improvements leading
to its full accessibility. This is because clients such as the
disabled, the elderly and other groups endangered with
exclusion need better information, access and services
that will suit their needs. Apart from auditing the website,
we also review other areas at Orange – for example, we
offer preparation and consultations with the disabled
held by its OSIN group dedicated to the elderly and the
disabled. We also engage in educational initiatives, and
together with Orange have developed the first best practice
handbook in Poland to explain how to create an accessible
website. This project was held under the patronage of
the Ministry of Administration and Digitisation and the
Polish Ombudsman.
CR Navigator: How is this handbook promoted?
Artur Marcinkowski: It has been published by PWN in
two formats. The publication can be downloaded as a free
90
A
R
T
Y
K
U
Ł
S
P
O
N
S
O
R
O
W
A
N
Y
oraz Rzecznika Praw Obywatelskich pierwszy na rynku PDF document from the Foundation’s website. Those who
podrcznik dobrych praktyk, w którym opisane zostao, prefer traditional formats can buy the printed version in
jak tworzy dostpn stron internetow.
bookshops.
CR Navigator: W jaki sposób ten podręcznik jest
popularyzowany?
Artur Marcinkowski: Zosta on wydany przez PWN
i jest dostpny w dwóch formach. Pierwsza, bezpatna forma
to moliwo pobrania publikacji na stronie internetowej
Fundacji w formacie PDF. Dla zwolenników formy tradycyjnej
jest moliwo kupienia publikacji w ksigarniach.
CR Navigator: Jaki jest status standardu WCAG w stosunku do przedsiębiorców? Jakie są prognozy co do tego,
kiedy będą oni zobowiązani do wdrażania go?
Artur Marcinkowski: Jako Fundacja wspópracujemy
z Parlamentem Europejskim i posami nad rekomendacjami
dla pastw czonkowskich, które zawieraj zapis mówicy
o tym, e wszystkie organizacje korzystajce z funduszy
unijnych w ramach programowania 2014–2020, bd musiay
dostosowa serwisy zgodnie z WCAG 2.0. Sprawa bdzie
omawiana przez Parlament i Komisj Europejsk, ale takie
rozwizanie jest prawdopodobne w perspektywie dwóch
– trzech lat.
CR Navigator: Czy standard ma charakter zmienny czy
statyczny?
Artur Marcinkowski: WCAG funkcjonuje obecnie
w wersji 2.0, poniewa ewoluowa do ksztatu, gdzie zalecenia
odnonie do dostpnoci s niezalene od technologii,
uytego sprztu, oprogramowania. Obecna wersja standardu
uwzgldnia potencjalne zmiany w tym zakresie.
CR Navigator: Czy prowadzone są badania dotyczące
stopnia wdrożenia tego Standardu w Polsce?
Artur Marcinkowski: W roku 2013 stworzylimy raport
otwarcia, badajcy stopie wdroenia w sektorze publicznym.
Opisalimy w nim wyniki badania najwaniejszych stron
sektora publicznego w Polsce, gdzie kluczem by podzia
na wadz ustawodawcz, sdownicz i wykonawcz.
Sprawdzilimy stron m.in. Prezydenta, Sejmu, Senatu,
Sdu Najwyszego, Ministerstw itd. Okazuje si, e jedynie
2,8 proc. stron instytucji publicznych spenia standard
WCAG. Raport bdziemy przygotowywa co roku. Warto
91
CR Navigator: How do the guidelines affect business?
Is there any expected date when the commercial sector will
be required to implement them?
Artur Marcinkowski: Our Foundation cooperates
with the European Parliament and EMPs to develop
recommendations for EU Member States obliging all the
beneficiaries of EU funds under the 2014–2020 framework to
adapt their websites to WCAG 2.0. The European Parliament
and Commission is to discuss the issue, and it will probably
take about two or three years to introduce such measures.
CR Navigator: Are the guidelines flexible or more fixed?
Artur Marcinkowski: WCAG has evolved over time to
the current 2.0 version, where accessibility recommendations
remain unchanged irrespective of the technology, equipment
or software used. This version has been developed to
accommodate any possible changes.
CR Navigator: Have there been any checks on the progress of the implementation of the guidelines in Poland?
Artur Marcinkowski: In 2013 we prepared an opening
report to assess the progress made by the public sector.
We reviewed the most important websites of the public
sector in Poland, dividing them into legislative, judicial
and executive authorities. We audited, for example, the
websites of the President, the lower and upper houses of
parliament, the Supreme Court, ministries, and so on. We
found that only 2.8 per cent of their websites comply with
WCAG. We will prepare such reports every year. It should
be noted, however, that the implementation of the law in
Poland is proceeding well, and we’re neither better nor
worse than other European countries. I’d say we’re the
best in our league.
CR Navigator: Apart from the legislation, are there any
other incentives for organisations and businesses to implement the guidelines?
Artur Marcinkowski: The only way is to show them
the benefits, which brings us, for example, to the concept
of website positioning. When we order the promotion of
A
R
T
Y
K
U
Ł
S
P
O
N
S
O
R
O
W
A
N
Y
jednak powiedzie, e w Polsce mamy dobre prawo
implementacyjne, nie jestemy te ani lepsi, ani gorsi na tle
krajów Unii Europejskiej, Polska jest wrcz pod tym wzgldem
najlepsza wród redniaków.
website in search engines, the first step is to adapt it – at
least to some extent – to WCAG. WCAG applies to such
issues as the proper description of links and graphical
elements, and key word allocation. The HTML code is
cleaned up, so for example a Google robot analyses
CR Navigator: Jakiego typu czynniki, poza ustawodaw- the code quality, the key words, references, etc. Added
czymi, mają zachęcać do wprowadzania Standardu?
to this, one undeniable benefit is having a website
Artur Marcinkowski: Jedyn drog jest jzyk adapted to the needs of a larger number of users, not
korzyci, a to oznacza np. temat pozycjonowania stron only those with disabilities. We are constantly being asked:
internetowych. Kiedy zlecamy podwyszenie pozycji “Who actually is the target group?” As a matter of fact, one
w wyszukiwarkach, pierwszym de facto dziaaniem jest third of Poles benefit from these solutions today.This group
dostosowanie serwisu, przynajmniej w pewnym zakresie, includes the disabled, older and less affluent people living
do WCAG. Odpowiednie opisanie linków, grafik, elementy, in poorer regions. However, the users of mobile devices
gdzie mona wstawia sowa kluczowe, to elementy, are endangered with exclusion, too.
które wystpuj w WCAG. Kod html jest oczyszczany,
CR Navigator: How do you define the less affluent?
w zwizku z tym np. robot Google bierze pod uwag jako
kodu, sów kluczowych, odnoników, itd. Ponadto sam
Artur Marcinkowski: These could be, for example,
fakt dostosowania serwisu dla wikszej iloci osób, nie people who use old software and hardware. According
tylko niepenosprawnych, jest korzyci. Czsto pada to WCAG, a website should load with any software and
pytanie „a jaki jest ten target?”. Otó z tego standardu hardware. WCAG 2.0 also applies to older browsers,
korzysta ok. 1/3 Polaków. Osoby niepenosprawne, starsze, operating systems and supporting software, such as
niezamone, zamieszkujce biedniejsze regiony. W grupie Flash, etc.
osób naraonych na wykluczenie cyfrowe s równie
CR Navigator: What are the most typical barriers for
uytkownicy urzdze mobilnych.
website users?
CR Navigator: Osoby niezamożne na jakiej podstawie?
Artur Marcinkowski: As for disabled persons, the
Artur Marcinkowski: Korzystajce np. ze starego typu problem is usually with recurring elements, including HTML
oprogramowania, starego typu sprztu. Standard mówi, errors, missing descriptions of links or forms. If a form is
e serwis powinien si otworzy niezalenie od uytego not properly described, it will be useless for a blind person
sprztu i oprogramowania. WCAG 2.0 uwzgldnia starsze using special software to use the website, because they
wersje przegldarek, systemów operacyjnych, wspieranie won’t know where to type. Similarly, website usability is
reduced by invalid descriptions of graphical elements
np. Flasha.
and the menu. But despite being easy to eradicate, such
CR Navigator: Jakie są najbardziej typowe bariery stron errors are extremely common. The most difficult thing to
do is audio and video description, for example, subtitling.
internetowych?
Artur Marcinkowski: W przypadku osób Creating a website in line with WCAG from scratch doesn’t
niepenosprawnych s to zazwyczaj powtarzajce si increase the related costs. We would like all new websites
elementy, czyli bdy w kodzie html, nieopisane linki, to comply with WCAG, and therefore we seek to involve
nieopisane pola formularzy. Formularz le opisany dla webmasters and PR agencies in the process.
osoby niewidomej, która syszy za pomoc programu
CR Navigator: Can companies improve the accessibiczytajcego, bdzie bezuyteczny, bo nie usyszy,
w którym miejscu jakie ma wpisa elementy. Podobnie lity of their websites on their own or should they outsource?
jeli chodzi o opisanie elementów graficznych, menu. Te
Artur Marcinkowski: Yes, of course. The main problem is
bdy s najatwiejsze do wyeliminowania, a jednoczenie that they lack the basic knowledge needed for accessibility and
najczstsze. Z kolei najtrudniejszym elementem do zmian creating accessible websites. There are no courses devoted
92
jest opisanie elementów multimedialnych, czyli np. dooenie
napisów do filmu. Stworzenie serwisu od zera zgodnie ze
standardem nie podnosi kosztów przygotowania strony.
Chcielibymy doprowadzi do sytuacji, by nowe serwisy
byy przygotowywane zgodnie z WCAG, dlatego staramy
si angaowa rodowiska twórców stron internetowych,
agencje reklamowe doradztwa komunikacyjnego czy
marketingowego.
to this subject, but by using our handbook published jointly
with Orange Polska, you can adapt a website on your own.
CR Navigator: Are there any awards or certificates for
implementing the guidelines?
Artur Marcinkowski: We promote accessibility with
the ‘Barrier-Free Website’ certificate, and Orange Polska
has been aspiring to obtain it. Firstly, we audit the website,
provide our opinions and recommendations, and once they
CR Navigator: Czy firmy mogą na własną rękę podno- have been implemented we carry out more checks and then
sić dostępność stron internetowych czy jest potrzebny out- issue the certificate.
sourcing usług?
CR Navigator: How long does it take to adapt a website
Artur Marcinkowski: Oczywicie tak. Gównym
problemem jest brak wiedzy o dostpnoci i sposobie or obtain the certificate?
tworzenia stron w sposób przystpny. Nikt tego nie uczy,
Artur Marcinkowski: It depends on the website size.
ale posugujc si podrcznikiem, który wydalimy we For small websites of up to 100 pages, an audit takes 10 to 14
wspópracy z Orange Polska, mona samemu dostosowa days. Webmasters receive the report and clear instructions
serwis.
on how to make the website more accessible. With bigger
websites, as is the case with Orange, this can take as long
CR Navigator: Czy wdrażając standard, można liczyć as a year. These websites are enormous, so the project is
divided into stages. Changes are implemented after we
na nagrodę, wyróżnienie, certyfikat?
Artur Marcinkowski: Promujemy dostpno przez complete a certain audit stage.
oznaczenie „Strona internetowa bez barier”. O takie
CR Navigator: Do you often cooperate with the private
oznaczenie stara si m.in. Orange Polska. Jest to forma
certyfikatu – sprawdzamy dokadnie serwis, wydajemy opini, sector or is the project for Orange an exception?
rekomendacje i w momencie kiedy zostan one wdroone,
Artur Marcinkowski: We cooperate with Orange Polska,
sprawdzamy go i przyznajemy certyfikat.
Microsoft, UPC and IBM. Orange is the only telecom we’ve
worked for. Generally, they are international corporations
CR Navigator: Ile trwa taki okres dostosowania strony where CSR is an important area. Smaller companies seem
not to have recognised the problem yet.
czy też okres certyfikacji?
Artur Marcinkowski: To zaley od wielkoci serwisu.
CR Navigator: Are there any campaigns or initiatives
W przypadku niewielkich serwisów do 100 stron audyt trwa
10–14 dni. Zarzdzajcy serwisem dostaj raport, maj promoting website accessibility issues?
jasne instrukcje, jak dostosowa serwis. W przypadku
Artur Marcinkowski: There are many associations and
serwisów wikszych, jak w Orange, ten okres wydua si coalitions committed to improving digital literacy, such as
nawet do roku. To s przeogromne serwisy, wic robimy the Comprehensive Partnership for Digital Literacy [Szerokie
to etapami. Zmiany nastpuj, kiedy zakoczymy pewien Porozumienie na Rzecz Umiejtnoci Cyfrowych] initiated last
year through the Ministry of Administration and Digitisation by
etap badania.
Wodzimierz Marciski, a Polish leader in digital technology.
CR Navigator: A czy współpraca z sektorem prywatnym The declaration was signed by such companies as Orange,
Samsung, IBM and Microsoft.
to częste zjawisko, czy Orange należy do wyjątków?
Artur Marcinkowski: Wspópracujemy z Orange Polska,
CR Navigator: Does the Widzialni Foundation also supMicrosoftem, UPC, IBM. Orange to jedyny telekom jak dotd.
S to zasadniczo korporacje midzynarodowe, gdzie CSR port Orange in other activities?
Artur Marcinkowski: Yes, in different projects. We
zajmuje wan pozycj. Natomiast mniejsze firmy jeszcze
organise consultations with disabled people to discuss
nie dostrzegaj tego problemu.
93
A
R
T
Y
K
U
Ł
S
P
O
CR Navigator: Czy są prowadzone kampanie lub inicjatywy na rzecz popularyzacji dostępności stron?
Artur Marcinkowski: Istnieje szereg stowarzysze
czy te koalicji, które s zawizywane na rzecz umiejtnoci
cyfrowych, m.in. Szerokie Porozumienie na Rzecz Umiejtnoci
Cyfrowych, zainicjowane przy Ministerstwie Administracji
i Cyfryzacji przez polskiego lidera cyfryzacji, Wodzimierza
Marciskiego, w zeszym roku. Wród sygnatariuszy znalazy
si takie firmy jak wanie Orange, Samsung, IBM, Microsoft.
CR Navigator: Czy jako Fundacja Widzialni wspierają
Państwo Orange w innych działaniach?
Artur Marcinkowski: Tak, w rónych projektach.
Organizujemy spotkania konsultacyjne z osobami
niepenosprawnymi, podczas których omawiamy np. róne
rozwizania, jeeli chodzi o ofert, urzdzenia, strony
internetowe, o przekaz zwizany z lub dedykowany tym
grupom. Oprócz tego korzystamy z uprzejmoci Orange
i organizujemy szkolenia w Miasteczku Orange z zakresu
dostpnoci, na które zapraszamy róne organizacje i firmy.
Bdziemy równie testowa nowe urzdzenia, które bd
si pojawia na rynku pod ktem uywalnoci przez osoby
niewidome, niedowidzce czy przez osoby starsze.
Realizujemy zatem badania nie tylko dostpnoci strony,
ale take usug, rozwiza technicznych i samej oferty.
To s take zagadnienia savoir-vivre’u w stosunku do osób
niepenosprawnych, dostosowanie punktów sprzeday,
gdzie dostpno ma wymiar odpowiednio dostosowanego
stanowiska, gdzie mog podjecha wózkiem, zapewnione
s odpowiednia szeroko drzwi, progi. Ale to równie
sama obsuga klienta, przygotowanie oferty dla osób
niewidomych albo guchych. Umiejtno zachowania
si przez sprzedawc, co wymaga szkolenia z zakresu
obsugi klienta. Obecnie koncentrujemy si na kadrze
managerskiej, eby ta zaszczepiaa wiadomo zagadnie
w organizacji. Jestem bardzo pozytywnie zaskoczony, bo
krzewic ide dostpnoci, spotykalimy si z rónego
rodzaju kwestionowaniem sensu i opacalnoci tych dziaa.
W Orange poprzeczka ustawiona jest naprawd wysoko
przez sam organizacj.
N
S
O
R
O
W
A
N
Y
possible improvements in the offer, devices and the website
content about or for those groups. Orange offers us the
opportunity to organise training courses under its ‘Orange
City’ scheme and to invite different organisations and
companies to learn about accessibility. We are also going
to encourage blind, partially-sighted and older people to
test new devices and assess their usability before they are
launched onto the market.
We are focused not only on auditing websites, but also
on evaluating services, technological solutions and what is
available. Our work is also about promoting a certain savoir
vivre in contacts with disabled clients, and adapting retail
outlets to make sure that desks, doors and thresholds are
properly designed to suit the needs of people in wheelchairs.
Apart from this, we take care of customer service issues
and devising offers for blind or deaf clients. In addition to
all that, salespeople need professional training in customer
service. At the moment we are targeting managers who will
promote the adoption of these concepts within organisations.
I am very positive about the potential of this project. We’ve
had to deal with many arguments against the rationale and
effectiveness of website accessibility. However, at Orange
the bar is already very high.
•
Interview by Barbara Szczęsna-Makuch
•
Rozmawiała Barbara Szczęsna-Makuch
94