Oferta serwisowa dla naszych Partnerów

Transkrypt

IBM Global Technology Services
Oferta serwisowa dla naszych Partnerów
Iwona Dębowy
IBM
© 2007 IBM Corporation
Agenda
Trzy możliwości zakupu serwisu IBM
Nowa oferta usług dla Partnerów
Aktualne promocje
Pytania
Dlaczego serwis jest ważny?
Bezpieczeństwo
Dochód
Agenda
Trzy możliwości zakupu serwisu IBM
Aktulne promocje
Pytania
Jak budować rozwiązania używając usług IBM
1. Zakup usług serwisowych w ramach SBO wraz ze sprzętem
zaleta: usługa nabywana w jednym zamówieniu ze sprzętem
ograniczenie: klient nie dostaje żadnego potwierdzenia zakupu usługi serwisowej
2. Zakup usług serwisowych IBM w ramach umowy ServiceSuite
zaleta: spełnienie indywidualnych wymagań klienta
ograniczenie: konieczność podpisywania umowy wymaga zaangażowania dodatkowych
zasobów i czasu
Software Maintenance
Usługa dostępna w pakiecie „Service Suite” dla Power System,
oferowany w cenie sprzętu na 1 lub 3 lata (obowiązkowy na 1 rok),
wsparcie telefoniczne w przypadku defektów oprogramowania lub konsultacja
w bieżącej administracji systemami,
2 godzinny czas reakcji,
wsparcie dla problemów krytycznych dla klienta w trybie 7x24,
Jest to Wsparcie techniczne w zakresie oprogramowania systemowego oraz
subskrypcja oprogramowania – informacja i prawo do nowych wersji.
Umowa Serwisowa na sprzęt (HWMA) nie uwzględnia problemów
z systemem operacyjnym Klienta !!!
Jak budować rozwiązania używając usług IBM
3. Usługi serwisowe nabywamy jako numer katalogowy w ramach
oferty serwisowej – IBM Service Pac, Service Pac
implemantacyjny
- zaleta: bardzo prosty sposób zakupu, rejestracji;
atrakcyjna cena
- Pierwsza Usługa serwisowa nabywana
drogą elektroniczną
- ograniczenie: ograniczona liczba
opcji serwisowych
IBM ServicePac - kategorie
ServicePa dostępne są dla:
Sewerów SystemX
Blades
Storage
kiosków
VMWare Support on System x
and BladeCenters
Linux Support
Microsoft Windows support
RTS for System x
RTS for BladeCenter
IBM Director Support
Rejestracja IBM ServicePac
Proces aktywacji IBM e-ServicePac:
proces rejestracji e-ServicePac odbywa się drogą elektroniczną;
po zamówieniu usługę e-ServicePac otrzymasz pocztą elektroniczną, w której znajdziesz odsyłacz na
strony internetowe IBM;
Na stronie internetowej należy:
przeczytać warunki świadczenia usług IBM;
wydrukować formularz i podpisać;
odesłać podpisany formularz na adres wskazany w wiadomości autoryzacyjnej;
uzupełnić dane dotyczące rejestrowanego urządzenia na stronie internetowej;
powiadomić IBM Polska o konfiguracji sprzętu pod adresem:
[email protected], [email protected];
na bieżąco informować IBM o kolejnych zmianach w konfiguracji;
po zakończeniu procesu rejestracji IBM potwierdzi aktywację IBM ServicePac.
Agenda
Trzy mozliwości zakupu serwisu IBM
Aktulne promocje
Pytania
ETS (Enhanced Technical Support)
Kontrakty Comfort Line (ETS) – proste rozwiązanie problemów.
zasada: warunkiem Comfort Line (ETS) są aktywne wszystkie
kontrakty na wsparcie produktów
Enhanced Technical
IBM HW
Maintenance
or warranty
Support
IBM
Software
Maintenance
Enhanced Technical Support - Comfort Line (ETS)
Rozszerzona Linia wsparcia Technicznego
usługa dostępna w pakiecie „Service Suite advanced” x-Series, Power System
(z-Series, p-Series, i-Series), storage, tape.
Rozszerzona linia wsparcia obejmuje m.in.:
zdalną asystę IBM,
skrócony czas reakcji do 30 min dla problemów krytycznych klienta,
możliwość wizyt w lokalizacji klienta w przypadku problemów krytycznych,
zarządzanie problemami krytycznymi,
działania prewencyjne – analiza logów systemowych,
rekomendacje IBM dotyczące środowiska klienta.
Account Advocate
Specjalista znany klientowi z imienia i nazwiska – koordynuje wszystkie działania
Essentials & Virtualised Essentials ServicePac
Jest to połączony ServicePac dla sprzętu i
oprogramowania
Hardware Support (24x7x24hr committed fix) + Software Support
(unlimited calls)
– Microsoft Windows, Linux (Red hat & SUSE Enterprise Linux), IBM
Director
PN
Model
Opis
Cena
91Y6137
4365
3yr Essentials HW&SW Support
PLN 2,952
91Y6138
4365
3yr Virtual Essentials HW&SW Support
PLN 4,553
91Y6139
4194,4252, 7978
PLN 3,216
91Y6140
4194,4252, 7978
PLN 4,818
91Y6141
7328,7870, 7871, 7944, 7946,
7995, 8028, 8853
3yr Essentials HW&SW Support PLN 3,585
PLN 3,585
91Y6142
7328,7870, 7871, 7944, 7946,
7995, 8028, 8853
PLN 5,186
91Y6143
4251,4253, 7327, 7376, 7377,
7379, 7837 7872, 7901,
7945, 7947
PLN 4,294
Agenda
Trzy mozliwości zakupu serwisu IBM
Aktualne promocje
Pytania
Aktualne promocje
Flex tickets do 16% upustu dla konkretnych rozwiązań. Promocja trwa do 30.06.2012
Od 1 maja obniżamy ceny na ServicePac dla M4 ( 7x24 24fix i 7x24 8fix)
Try&Buy ETS
Strategia skierowana na współpracę z Partnerami Handlowymi
Partner Handlowy sprzedający sprzęt ma pierwszeństwo w sprzedaży serwisu:
– dla sprzętu (HWMA) przez okres 30 dni od daty instalacji,
– dla oprogramowania (SWMA) do
30
dni od daty instalacji,
UWAGA: w przypadku odnowienia poprzedniej umowy, zakończenia SBO do 30 dni
przed upływem ważności serwisu.
sprzedaż ServicePac jedynie w kanale partnerskim;

Oferta serwisowa dla naszych Partnerów

Transkrypt

Podobne dokumenty

VI Forum Sektora Finansowego 23 czerwca 2010 r. Adgar Plaza Ul

Bateria IBM ThinkPad T30 6cell 4400mAh

IBM otworzył we Wrocławiu Operacyjne Centrum Bezpieczeństwa

Prezentacja rozwi¹zań i technologii IBM odbędzie się w ciężarówce

Bezpieczne posługiwanie się komputerem i oprogramowaniem

Program Konferencji i Targów „Edu IT. Nowe technologie w edukacji

Nowe technologie IBM – serwery, pamięci masowe oraz