Zał. Nr 9 do SIWZ - wersja PDF - Powiat OŚWIĘCIMSKI

Znak sprawy: 11/11/D/M/PN/SZP
Załącznik nr 9
Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia
Spis treści:
Część I. Informacje wstępne .................................................................................................. 42
1. Podstawowe informacje o projekcie .............................................................................................42
2. NajwaŜniejsze elementy zamówienia ...........................................................................................42
3. Beneficjenci projektu oraz cele wdroŜenia GSIP..........................................................................43
4. Prawne aspekty realizacji przedsięwzięcia ...................................................................................44
Część II. Techniczny opis przedmiotu zamówienia............................................................... 45
1. Wykaz dostarczanego sprzętu i oprogramowania podstawowego ................................................45
2. Ogólne wymagania wobec dostarczanego sprzętu i oprogramowania podstawowego.................46
3. Zestawienie czynności technicznych do zrealizowania przez Wykonawcę..................................47
4. Gwarancja i serwis gwarancyjny ..................................................................................................47
Wykaz definicji
Oprogramowanie zbiór programów umoŜliwiających funkcjonowanie sprzętu i stanowiący
podstawowe
środowisko ich pracy, w szczególności systemy operacyjne, oprogramowanie
biurowe, oprogramowanie sprzętowe, oprogramowanie antywirusowe
Sprzęt
zbiór urządzeń będących przedmiotem zamówienia
Procedury
czynności i sposób ich realizacji związane z obsługą organizacyjną projektu w
okresie wdroŜenia oraz gwarancji, w tym m.in.: realizacja odbiorów częściowych
i końcowego, przekazywanie materiałów, zgłaszanie awarii i usterek systemu
informatycznego
Wykaz zastosowanych skrótów
KP PSP
PODGiK
SIWZ
ZDP
Komenda Powiatowa Państwowej StraŜy PoŜarnej w Oświęcimiu
Powiatowy Ośrodek Dokumentacji Geodezyjnej i Kartograficznej w Oświęcimiu
niniejsza Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia
Zarząd Dróg Powiatowych w Oświęcimiu
Starostwo Powiatowe
w Oświęcimiu
ul. St. Wyspiańskiego 10
32-602 Oświęcim
tel. +48 (33) 844-96-00
tel./fax. +48 (33) 844-96-19
[email protected]
www.powiat.oswiecim.pl
41
Część I. Informacje wstępne
1. Podstawowe informacje o projekcie
Przedmiotem całej inwestycji, jaką jest „Budowa Geograficznych Systemów Informacji Przestrzennych
w Powiecie Oświęcimskim”, stanowi wielopłaszczyznowa rozbudowa posiadanego przez
Zamawiającego geograficznego systemu informacji przestrzennej, która obejmuje swoim zasięgiem
cały powiat oświęcimski i dotyczy wielu aspektów (w róŜnym stopniu ze sobą powiązanych) informacji
przestrzennych. Rozbudowa obejmuje: rozwój państwowego zasobu geodezyjnego i kartograficznego,
który jest w posiadaniu PODGiK w Oświęcimiu i Wydziału Geodezji i Kartografii w Kętach oraz
umoŜliwienie zdalnego dostępu do tych danych jednostkom wykonawstwa geodezyjnego, rozbudowę
serwera przestrzennych danych mapowych i zgromadzonych w nim zasobów informacyjnych
przydatnych dla pracowników Starostwa Powiatowego w Oświęcimiu oraz innych uŜytkowników
systemu (niektórych powiatowych jednostek organizacyjnych, w tym dla ZDP, KP PSP oraz dziewięciu
urzędów Gmin powiatu oświęcimskiego), rozbudowa danych cyfrowych związanych ściśle z opisem
dróg powiatowych, a takŜe upowszechnienie zgromadzonych danych poprzez zakup dziewięciu PIAPów i ich umiejscowienie w dziewięciu urzędach Gmin powiatu wraz ze stworzeniem Geoportalu, na
którym zostanie udostępniona większa część zebranych danych przestrzennych.
Niniejsze zamówienie obejmuje tylko część działań inwestycyjnych wchodzących w zakres w/w
projektu, który realizowany jest w ramach Małopolskiego Regionalnego Programu Operacyjnego 20072013, Oś Priorytetowa I: „Warunki dla rozwoju społeczeństwa opartego na wiedzy”, Działanie 1.2
„Rozwój społeczeństwa informacyjnego”, dla projektu pod nazwą „Budowa Geograficznych
Systemów Informacji Przestrzennych w Powiecie Oświęcimskim”. Przedmiotowy projekt,
dofinansowywany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego, realizowany jest przez
Beneficjentów bezpośrednich: Powiat Oświęcimski - Lidera projektu oraz Gminę Kęty - Partnera
projektu. W projekcie bierny udział biorą: Zarząd Dróg Powiatowych w Oświęcimiu (ZDP), Komenda
Powiatowa Państwowej StraŜy PoŜarnej w Oświęcimiu (KP PSP) oraz pozostałe Gminy powiatu
oświęcimskiego, będące jednocześnie Beneficjentami pośrednimi i przyszłymi uŜytkownikami
wdroŜonych rozwiązań.
2. NajwaŜniejsze elementy zamówienia
Przedmiot zamówienia obejmuje dostawę sprzętu komputerowego i urządzeń peryferyjnych wraz z
oprogramowaniem podstawowym na potrzeby Geograficznych Systemów Informacji Przestrzennych w
Powiecie Oświęcimskim i obejmuje następujące kategorie kosztów inwestycyjnych (kwalifikowane i
niekwalifikowane) projektu „Budowa Geograficznych Systemów Informacji Przestrzennych w
Powiecie Oświęcimskim”:
 w ramach Zadania II (A): numer 01 (częściowo, dotyczy tylko zakupu stacji roboczych),
 w ramach Zadania II (D): numer 21, numer 24, numer 26,
 w ramach zadania IV (A): numer 29, numer 30.
Pełne nazwy poszczególnych kategorii kosztów (zadań) wchodzących w skład wdroŜenia podane są w
tab. 1. Sposób realizacji dostawy określony został szczegółowo w niniejszym dokumencie.
Starostwo Powiatowe
w Oświęcimiu
ul. St. Wyspiańskiego 10
32-602 Oświęcim
tel. +48 (33) 844-96-00
tel./fax. +48 (33) 844-96-19
[email protected]
www.powiat.oswiecim.pl
42
Tabela 1. Numery i nazwy kategorii kosztów inwestycyjnych realizowanych w ramach niniejszego zamówienia.
Numer i nazwa kategorii kosztów inwestycyjnych
numer 01 Zadanie II. Rozbud. wew. systemu dystrybucji danych przestrzennych - (A - rozbud. danych
przestrz.) - zakup serwera, UPS i stacji roboczych
numer 21 Zadanie II. (D) - Zarządzanie Kryzysowe - zakup stacji roboczych do udostępnienia danych
numer 24 Zadanie II. (D) - Ref. Zarządz. Kryzysowego - zakup stacji roboczych
numer 26 Zadanie II. (D) - Powiat. Zarząd Dróg - zakup stacji roboczych
numer 29 Zadanie IV. Rozbud. zasobów źródłowych i udostęp. ich jednostkom specjalist. - (A - rozbud.
danych) - zakup stacji roboczych dla PODGIK
numer 30 Zadanie IV. (A) - zakup stacji roboczych dla GKK w Kętach
Rozpatrując opisany powyŜej przedmiot zamówienia w kategorii poszczególnych czynności
niezbędnych do zrealizowania przez Wykonawcę wymaga się, aby zrealizowane zostały następujące
zasadnicze czynności:
1. Dostarczenie komputerowych stacji roboczych, drukarek oraz laptopów z dedykowanym dla
nich oprogramowaniem podstawowym (narzędziowym, operacyjnym, biurowym,
antywirusowym, sterownikami, itd.) wraz z ewentualnym sprzętem i oprogramowaniem
dodatkowym (wskazanymi przez Wykonawcę w ofercie).
2. Instalacja i uruchomienie komputerowych stacji roboczych, drukarek oraz laptopów w
miejscach ich docelowego uŜytkowania.
3. Dostarczenie dokumentacji technicznej oraz licencji niezbędnych do uŜytkowania
dostarczonego sprzętu i oprogramowania podstawowego.
4. Zapewnienie bezpłatnej gwarancji i serwisu gwarancyjnego.
Ze względów bezpieczeństwa pełny dostęp do szczegółowych informacji i innych materiałów
potrzebnych do realizacji zamówienia Wykonawca otrzyma po podpisaniu umowy (na pisemne Ŝądanie,
w terminie 7 dni od złoŜenia zapotrzebowania).
Wykonawca ma zwrócić wszelkie otrzymane materiały najpóźniej do dnia odbioru końcowego.
Zarówno przekazanie jak i zwrot w/w materiałów nastąpi na podstawie pisemnych protokołów
przekazania/zwrotu.
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawierają poszczególne punkty Części II - Techniczny opis
przedmiotu zamówienia.
3. Beneficjenci projektu oraz cele wdroŜenia GSIP
W ramach niniejszego przedsięwzięcia wyróŜnić naleŜy dwie grupy Beneficjentów:
1. Beneficjenci bezpośredni, którymi są Powiat Oświęcimski - Lider projektu, podmiot
odpowiedzialny za zainicjowanie, przeprowadzenie oraz utrzymanie rezultatów całego przedsięwzięcia,
a takŜe Gmina Kęty - Partner projektu. Celem ogólnym wdroŜenia GSIP jest poprawa jakości Ŝycia
mieszkańców powiatu oświęcimskiego poprzez podniesienie efektywności administracji publicznej
dzięki wykorzystaniu technologii ICT oraz szersze udostępnienie usług publicznych przez Internet.
2. Beneficjenci pośredni, czyli podmioty lub grupy bezpośrednio korzystające z efektów
projektu. W przypadku projektu budowy systemu GSIP na terenie powiatu oświęcimskiego będą to:
• pozostałe Gminy powiatu oświęcimskiego (poza Gminą Kęty),
• jednostki organizacyjne Powiatu Oświęcimskiego, w szczególności ZDP,
• słuŜby i straŜe odpowiedzialne za ład i bezpieczeństwo publiczne, a takŜe reagowanie w sytuacjach
zagroŜenia, w szczególności KP PSP,
• podmioty gospodarcze - inwestorzy, przedsiębiorstwa wykonawstwa geodezyjnego,
Starostwo Powiatowe
w Oświęcimiu
ul. St. Wyspiańskiego 10
32-602 Oświęcim
tel. +48 (33) 844-96-00
tel./fax. +48 (33) 844-96-19
[email protected]
www.powiat.oswiecim.pl
43
•
•
przedsiębiorstwa branŜowe, inne podmioty juŜ prowadzące działalność na terenie powiatu
oświęcimskiego oraz wywodzące się spoza niego,
mieszkańcy powiatu oświęcimskiego,
turyści i osoby czasowo przebywające na terenie powiatu.
Miejscami realizacji dostaw w ramach niniejszego zamówienia są:
• siedziby poszczególnych komórek organizacyjnych Starostwa Powiatowego w Oświęcimiu przy ul.
Stanisława Wyspiańskiego 10 oraz Zamiejscowy Referat Wydziału Architektury i Budownictwa w
Kętach przy ul. Kilińskiego 1,
• siedziby poszczególnych komórek organizacyjnych Urzędu Gminy Kęty (Rynek 7, 32-650 Kęty), w
szczególności Wydziału Geodezji i Kartografii przy ul. Kilińskiego 1 w Kętach,
• siedziba Zarządu Dróg Powiatowych w Oświęcimiu przy ul. Leszczyńskiej 12,
• siedziba Komendy Powiatowej Państwowej StraŜy PoŜarnej w Oświęcimiu przy ul. Zatorskiej 2.
4. Prawne aspekty realizacji przedsięwzięcia
System GSIP stanowić będzie jeden z systemów informatycznych Starostwa Powiatowego w
Oświęcimiu, a zgromadzone w nim dane pochodzić będą zarówno z róŜnych wydziałów tego urzędu, z
poszczególnych Gmin powiatu oświęcimskiego oraz innych instytucji (np.: ZDP, KP PSP). Dlatego teŜ
wymaga się, aby realizowane przez Wykonawcę w trakcie wdroŜenia działania odbywały się w zgodzie
i na zasadach określonych w przepisach prawa (krajowego i unijnego) warunkujących dostęp do danych
i informacji, w tym przestrzennych, gromadzonych przez administrację publiczną oraz przepisów
szczegółowych określających działanie jednostek samorządu terytorialnego.
Wśród przepisów o charakterze ogólnym odnoszących się do powyŜszych zagadnień wymienić naleŜy
tutaj m.in.:
• ustawę z dnia 17 lutego 2005 r. o informatyzacji działalności pomiotów realizujących zadania
publiczne (Dz. U. Nr 64, poz. 565 z późn. zm.),
• ustawę z dnia 6 września 2001 r. o dostępie do informacji publicznej (Dz. U. Nr 112, poz. 1198
z późn. zm.),
• ustawę z dnia 27 lipca 2001 r. o ochronie baz danych (Dz. U. Nr 128 poz. 1402 z późn. zm.),
• ustawę z dnia 1 października 2010 r. o ochronie informacji niejawnych (Dz. U. z 2010 r. Nr 182
poz. 1228),
• ustawę z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. ( tekst jednolity Dz. U. Nr 101
z 2002 r. poz. 926 z późn. zm.),
• ustawę z 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (tekst jednolity Dz. U. Nr 90
z 2006 r. poz. 631 z późn. zm.).
Zastosowane przez Wykonawcę konkretne rozwiązania techniczne (sprzętowe, informatyczne
i teleinformacyjne) mają być zgodne z ww. aktami prawnymi. Dodatkowo mają one takŜe brać pod
uwagę wymagania stawiane przez następujące przepisy ogólne oraz szczegółowe przepisy wykonawcze
dotyczące polityki informatyzacji naszego kraju:
• Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171 poz. 1800 z późn. zm.),
• Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144 poz. 1204
z późn. zm.),
• Ustawa z dnia 5 lipca 2002 r. o ochronie niektórych usług świadczonych drogą elektroniczną
opartych lub polegających na dostępie warunkowym (Dz. U. Nr 126 poz. 1068 z późn. zm.),
• Rozporządzenie Ministra Nauki i Informatyzacji z dnia 19 października 2005 r. w sprawie testów
akceptacyjnych oraz badania oprogramowania interfejsowego i weryfikacji tego badania – art. 21
Starostwo Powiatowe
w Oświęcimiu
ul. St. Wyspiańskiego 10
32-602 Oświęcim
tel. +48 (33) 844-96-00
tel./fax. +48 (33) 844-96-19
[email protected]
www.powiat.oswiecim.pl
44
•
•
•
•
•
ust. 6 pkt 1-5 ustawy (Dz. U. Nr 217 poz. 1836 z późn. zm.),
Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 11 października 2005 r. w sprawie minimalnych wymagań
dla rejestrów publicznych i wymiany informacji w formie elektronicznej (Dz. U. Nr 214 poz. 1781),
Rozporządzenie Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 18 stycznia 2007 r.
w sprawie Biuletynu Informacji Publicznej (Dz. U. Nr 10 poz. 68),
Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 11 października 2005 r. w sprawie minimalnych wymagań
dla systemów teleinformatycznych (Dz. U. Nr 212 poz. 1766),
Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 27 września 2005 r. w sprawie sposobu, zakresu i trybu
udostępniania danych z rejestru publicznego (Dz. U. Nr 205 poz. 1692),
Rozporządzenie Ministra Nauki i Informatyzacji z dnia 29 sierpnia 2005 r. w sprawie sposobu
prowadzenia oraz trybu dostarczania i udostępniania danych z Krajowej Ewidencji Systemów
Teleinformatycznych i Rejestrów Publicznych (Dz. U. Nr 200 poz. 1655 z późn. zm.).
Przy realizacji zamówienia Wykonawca uwzględnić takŜe ma regulaminy organizacyjne: Starostwa
Powiatowego w Oświęcimiu (w tym wdroŜony w urzędzie system zarządzania jakością) oraz jego
jednostek organizacyjnych (m.in. ZDP), a takŜe Gmin powiatu oświęcimskiego i KP PSP.
W czasie realizacji prac wdroŜeniowych oraz w trakcie świadczenia usług serwisu gwarancyjnego
Wykonawcę obowiązują w/w przepisy Ustawy o ochronie danych osobowych oraz Ustawy o ochronie
informacji niejawnych (patrz: załącznik nr 8 do SIWZ, Wzór umowy).
Część II. Techniczny opis przedmiotu zamówienia
W ramach zamówienia Wykonawca zrealizuje dostarczenie siedemnastu komputerowych stacji
roboczych, dwóch komputerów przenośnych (laptopów) oraz siedemnastu drukarek laserowych
(monochromatycznych), spełniających minimalne wymagania wskazane w Załączniku nr 7 do SIWZ.
1. Wykaz dostarczanego sprzętu i oprogramowania podstawowego
numer 01 Zadanie II. Rozbud. wew. systemu dystrybucji danych przestrzennych - (A rozbud. danych przestrz.) - zakup serwera, UPS i stacji roboczych (częściowo, dotyczy
tylko zakupu stacji roboczych)
numer 21 Zadanie II. (D) - Zarządzanie Kryzysowe - zakup stacji roboczych do
udostępnienia danych
numer 24 Zadanie II. (D) - Ref. Zarządz. Kryzysowego - zakup stacji roboczych
numer 26 Zadanie II. (D) - Powiat. Zarząd Dróg - zakup stacji roboczych
numer 29 Zadanie IV. Rozbud. zasobów źródłowych i udostęp. ich jednostkom specjalist.
- (A - rozbud. danych) - zakup stacji roboczych dla PODGIK
numer 30 Zadanie IV. (A) - zakup stacji roboczych dla GKK w Kętach
Zamawiający wymaga, aby Wykonawca dostarczył w ramach zamówienia siedemnaście
komputerowych stacji roboczych oraz dwa komputery przenośne (laptopy) wraz z ich
Starostwo Powiatowe
w Oświęcimiu
ul. St. Wyspiańskiego 10
32-602 Oświęcim
tel. +48 (33) 844-96-00
tel./fax. +48 (33) 844-96-19
[email protected]
www.powiat.oswiecim.pl
45
oprogramowaniem podstawowym (w szczególności systemem operacyjnym, oprogramowaniem
biurowym oraz antywirusowym), a takŜe siedemnaście drukarek laserowych (monochromatycznych)
wraz z ich oprogramowaniem podstawowym (w szczególności sterownikami).
Miejscami dostawy i instalacji przedmiotowego sprzętu są:
• róŜne komórki organizacyjne Starostwa Powiatowego w Oświęcimiu,
• róŜne komórki organizacyjne Urzędu Gminy Kęty,
• Zarząd Dróg Powiatowych w Oświęcimiu,
• Komenda Powiatowa Państwowej StraŜy PoŜarnej w Oświęcimiu.
Szczegółowy wykaz ilościowy oraz lokalizacji dostaw Zamawiający przekaŜe Wykonawcy
niezwłocznie po podpisaniu umowy.
Dostawa i instalacja sprzętu nastąpić moŜe tylko przy asyście i pod kontrolą osoby wskazanej
Wykonawcy pisemnie przez Zamawiającego.
Wskazane w Załączniku nr 7 do SIWZ zestawienie minimalnych parametrów technicznych sprzętu i
oprogramowania podstawowego zostało opracowane na podstawie następujących przykładowych
produktów referencyjnych (posiadających oczekiwaną funkcjonalność lub bardzo do niej zbliŜoną):
• komputerowa stacja robocza (komputer z klawiaturą i myszą+monitor): komputer HP Pro 3400
Microtower (LH122EA) oraz monitor Hyundai X93W,
• komputer przenośny (laptop): Dell Vostro 3550,
• drukarka laserowa dla komputerowej stacji roboczej: HP LaserJet 2055,
• system operacyjny komputerowej stacji roboczej oraz komputera przenośnego (laptopa): Windows
7 x64-bit PL Professional,
• oprogramowanie biurowe stacji roboczej oraz komputera przenośnego (laptopa): Microsoft Office
2010 dla UŜytkowników Domowych i Małych Firm,
• oprogramowanie antywirusowe stacji roboczej oraz komputera przenośnego (laptopa): Kaspersky
Anti-Virus wersja Work Space Security.
Referencyjny sprzęt oraz oprogramowanie podstawowe dostępne były u producentów w dniu
11.10.2011 r.
Wykonawca moŜe dostarczyć sprzęt równowaŜny (innego producenta lub inny model tego samego
producenta) oraz równowaŜne oprogramowanie podstawowe (innego producenta lub inną wersję
oprogramowania tego samego producenta), pod warunkiem, Ŝe spełniać one będą podane w Załączniku
nr 7 do SIWZ minimalne wymagania techniczne (parametry sprzętowe i funkcjonalne).
2. Ogólne wymagania wobec dostarczanego sprzętu i oprogramowania podstawowego
Przy dostawie sprzętu i oprogramowania podstawowego Wykonawca zobowiązany jest do
uwzględnienia następujących wymagań ogólnych, odnoszących się do wszystkich produktów:
• wszystkie produkty mają być fabrycznie nowe - nie dopuszcza się by Wykonawca zaoferował
urządzenia i/lub oprogramowanie: uŜywane, po renowacji, ze zwrotów gwarancyjnych, z obrotu
wtórnego (np. licytowane po dłuŜnikach), itp.,
• wszystkie produkty w ramach danej grupy mają być jednolite - mają posiadać takie same parametry
techniczne i funkcjonalne,
• wszystkie produkty powinny posiadać interfejs obsługi uŜytkownika oraz instrukcję obsługi
w języku polskim.
Zamawiający nie będzie przechowywał opakowań po sprzęcie. W przypadku transportu gwarancyjnego
Wykonawca zapewni właściwe opakowanie na reklamowany produkty.
JeŜeli Wykonawca przewiduje dostarczenie dodatkowego sprzętu i/lub oprogramowania podstawowego
w trakcie realizacji zamówienia (zgodnie z informacjami podanymi w Załączniku nr 7 do SIWZ),
Starostwo Powiatowe
w Oświęcimiu
ul. St. Wyspiańskiego 10
32-602 Oświęcim
tel. +48 (33) 844-96-00
tel./fax. +48 (33) 844-96-19
[email protected]
www.powiat.oswiecim.pl
46
wówczas dostarczy, zainstaluje i skonfiguruje takŜe ten sprzęt i oprogramowanie podstawowe w sposób
niezbędny do prawidłowego ich działania w miejscu docelowego uŜytkowania.
Wszystkie licencje na sprzęt i oprogramowanie podstawowe mają być wystawione na Zamawiającego.
Zamawiający nie dopuszcza dostarczenia licencji wymagających okresowego płatnego
odnowienia/subskrypcji.
3. Zestawienie czynności technicznych do zrealizowania przez Wykonawcę
Realizując w ramach niniejszego zamówienia dostawę sprzętu i oprogramowania podstawowego
Wykonawca zobowiązany jest zrealizować wszystkie czynności techniczne, które okaŜą się niezbędne
do uruchomienia przedmiotu zamówienia zgodnie z niniejszymi warunkami technicznymi. W
szczególności dotyczy to co najmniej:
1. Dostawy sprzętu:
• dostawa/montaŜ/instalacja komputerowych stacji roboczych, drukarek oraz laptopów z
dedykowanym dla nich oprogramowaniem podstawowym (narzędziowym, operacyjnym,
biurowym, antywirusowym, sterownikami, itd.) wraz z ewentualnym sprzętem i oprogramowaniem
dodatkowym (wskazanymi przez Wykonawcę w ofercie) w miejscu ich przewidzianego
uŜytkowania, konfiguracja sprzętu i oprogramowania podstawowego, konfiguracja pracy w sieci
oraz dostępu do Intranetu/Internetu, testowanie poprawności działania,
• wykonanie kopii odtworzeniowych dla komputerowych stacji roboczych oraz laptopów,
• dla komputerowych stacji roboczych oraz laptopów zabezpieczenie BIOS-u hasłem.
2. Dostawy oprogramowania podstawowego:
• dostawa/instalacja/konfiguracja oprogramowania podstawowego: narzędziowego, operacyjnego,
sterowników, itd.,
• testowanie poprawności działania oprogramowania podstawowego w zakresie współpracy z
dostarczonym sprzętem.
4. Dostarczenie dokumentacji technicznej oraz licencji niezbędnych do uŜytkowania dostarczonego
sprzętu i oprogramowania podstawowego.
UWAGA:
Terminy realizacji poszczególnych czynności technicznych związanych z dostawą, instalacją
i konfiguracją sprzętu i oprogramowania podstawowego oraz szkoleniem administratorów muszą być
kaŜdorazowo pisemnie potwierdzone przez Wykonawcę z co najmniej 7 dniowym wyprzedzeniem.
Dotyczy to w szczególności prac wykonywanych w siedzibie Zamawiającego oraz Urzędu Gminy Kęty,
ZDP oraz KP PSP.
Wszelkie dane/informacje/materiały, które otrzyma Wykonawca mogą być uŜyte tylko do celów
związanych z realizacją niniejszego zadania. Wykonawca nie ma prawa przekazywać firmom/osobom
trzecim Ŝadnych informacji/materiałów/danych bez pisemnej zgody Zamawiającego.
4. Gwarancja i serwis gwarancyjny
Zamawiający wymaga od Wykonawcy udzielenia 5-letniej (60 miesięcznej) bezpłatnej gwarancji i
serwisu gwarancyjnego na wszystkie dostarczone w ramach umowy produkty, licząc od dnia
następnego po podpisaniu protokołu końcowego. JeŜeli okres gwarancji dostarczonych przez
Wykonawcę rozwiązań innych producentów będzie krótszy niŜ 5 lat, Wykonawca zapewni na własny
koszt i ryzyko serwis gwarancyjny dostarczonych rozwiązań.
Na potrzeby zapisów dotyczących gwarancji i serwisu gwarancyjnego ustala się następujące definicje
Starostwo Powiatowe
w Oświęcimiu
ul. St. Wyspiańskiego 10
32-602 Oświęcim
tel. +48 (33) 844-96-00
tel./fax. +48 (33) 844-96-19
[email protected]
www.powiat.oswiecim.pl
47
uŜytych pojęć:
PODSTAWOWE USŁUGI – usługi, parametry i funkcje realizowane przez dostarczony sprzęt
i oprogramowanie podstawowe zgodnie z ich dokumentacją techniczną i uŜytkową.
USTERKA – zdarzenie, w którym stwierdzono błąd lub uszkodzenie sprzętu lub oprogramowania
podstawowego, nie wpływające na ich funkcjonalność i wydajność, ale niezgodne z dokumentacją
techniczną i uŜytkową.
AWARIA – zdarzenie, w którym stwierdzono błąd lub uszkodzenie sprzętu lub oprogramowania
podstawowego, ograniczające ich wydajność i funkcjonalność i uniemoŜliwiające Zamawiającemu
korzystanie z nich zgodnie z dokumentacją techniczną i uŜytkową.
AWARIA NIEKRYTYCZNA – awaria, która negatywnie wpływa na wydajność i funkcjonalność
sprzętu lub oprogramowania podstawowego, lecz nie uniemoŜliwia przez Zamawiającego realizacji
podstawowych usług.
AWARIA KRYTYCZNA – awaria, która uniemoŜliwia Zamawiającemu realizację podstawowych
usług.
SERWIS – komórka organizacyjna lub zespół pracowników Wykonawcy realizujący bezpośrednio
zadania związane z zapewnieniem serwisu gwarancyjnego wobec Zamawiającego.
PROCEDURA - ustalone przez Zamawiającego oraz Wykonawcę i zapisane w Szczegółowym
Opisie Przedmiotu Zamówienia (Załącznik Nr 9 do SIWZ) sposoby porozumiewania się w zakresie
zgłaszania awarii i usterek sprzętu i oprogramowania podstawowego.
ZGŁOSZENIE AWARII LUB USTERKI – ciąg działań ze strony Zamawiającego mający na celu
powiadomienie serwisu o zaistniałej awarii lub usterce, wykonany zgodnie z procedurą.
DOSTĘPNOŚĆ SERWISU – dni i godziny, w jakich serwis przyjmuje zgłoszenia awarii i usterek
nadsyłane przez upowaŜnionych pracowników Zamawiającego oraz realizuje czynności
serwisowe.
REAKCJA SERWISU – nawiązanie kontaktu przez pracownika serwisu ze zgłaszającym awarię
i/lub usterkę pracownikiem Zamawiającego w celu przeprowadzenia wstępnej diagnostyki i w
miarę moŜliwości przekazania zaleceń. Kontakt moŜe mieć formę bezpośrednią, telefoniczną lub
poczty elektronicznej.
USUNIĘCIE AWARII / PRZYWRÓCENIE FUNKCJONALNOŚCI – doprowadzenie sprzętu i
oprogramowania podstawowego, w którym wystąpiła awaria, do takiego stanu, aby moŜliwa była
pełna realizacja podstawowych usług utraconych w wyniku danego typu awarii.
USUNIĘCIE USTERKI – przywrócenie do poprawnego działania sprzętu i oprogramowania
podstawowego, w którym wystąpiła usterka do stanu, w jakim znajdował się on przed
wystąpieniem usterki. W razie braku moŜliwości naprawy uszkodzonego elementu (sprzętu,
oprogramowania), dopuszcza się podstawienie przez serwis, oprogramowania/urządzenia
zastępczego do czasu ostatecznej naprawy uszkodzonego elementu.
NAPRAWA – przywrócenie funkcjonalności lub usunięcie usterki.
CZAS REAKCJI SERWISU – maksymalny czas, jaki moŜe upłynąć pomiędzy pierwszym
zgłoszeniem awarii lub usterki a reakcją serwisu.
CZAS PRZYWRÓCENIA FUNKCJONALNOŚCI – czas, jaki moŜe upłynąć pomiędzy
pierwszym zgłoszeniem awarii a przywróceniem funkcjonalności. Czas przywrócenia
funkcjonalności liczony jest w okresie dostępności serwisu.
CZAS USUNIĘCIA USTERKI – czas, jaki moŜe upłynąć pomiędzy pierwszym zgłoszeniem
usterki a jej usunięciem. Czas usunięcia usterki liczony jest w okresie dostępności serwisu.
OPROGRAMOWANIE/URZĄDZENIE ZASTĘPCZE – oprogramowanie i/lub sprzęt, które
serwis udostępnia w ramach procedury Zamawiającemu, jeŜeli nie jest moŜliwe w ustalonym
czasie przywrócenie funkcjonalności lub usunięcie usterki w drodze naprawy uszkodzonych
elementów. Oprogramowanie/urządzenie zastępcze musi mieć parametry takie same lub lepsze jak
element, który uległ awarii.
ROZWIĄZANIE ZASTĘPCZE - rozwiązanie pozwalające na uŜytkowanie sprzętu i
Starostwo Powiatowe
w Oświęcimiu
ul. St. Wyspiańskiego 10
32-602 Oświęcim
tel. +48 (33) 844-96-00
tel./fax. +48 (33) 844-96-19
[email protected]
www.powiat.oswiecim.pl
48
oprogramowania podstawowego bez pełnego przywrócenia funkcjonalności lub usunięcia usterki.
DNI ROBOCZE – przez dni robocze rozumie się dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni
ustawowo wolnych od pracy.
GODZINY ROBOCZE – przez godziny robocze rozumie się godziny od 7.30 do 17.00 w dni
robocze.
Ogólne warunki gwarancji
1. Serwis gwarancyjny obejmuje wszelkie usługi zapewniające prawidłowe działanie sprzętu i
oprogramowania podstawowego, tj. usuwanie awarii i usterek,
2. Usługi serwisowe, których Wykonawca nie moŜe wykonać w swojej siedzibie, będą
realizowane bezpośrednio w miejscu uŜytkowania dostarczonego sprzętu. Zamawiający nie
dopuszcza działań Wykonawcy polegających na zdalnym dostępie (np. za pomocą usługi
"zdalny pulpit").
3. KaŜdy sprzęt dostarczony przez Wykonawcę objęty gwarancją posiadać będzie indywidualną
kartę gwarancyjną, zawierającą typ, numer seryjny, inne (zapisy szczegółowe zostaną ustalone
na etapie realizacji umowy). Karty gwarancyjne przechowuje Zamawiający.
4. W przypadku niemoŜności usunięcia awarii lub usterki w zadeklarowanym terminie
Wykonawca moŜe dostarczyć rozwiązanie zastępcze pozwalające na uŜytkowanie sprzętu i
oprogramowania podstawowego. Transport uszkodzonego i zastępczego sprzętu odbywać się
będzie w okresie gwarancji na koszt i ryzyko Wykonawcy. Wykonawca ma skonfigurować i
uruchomić urządzenie zastępcze w sposób umoŜliwiający jego poprawne działanie. Element
zastępczy ma być co najmniej równowaŜny funkcjonalnie i wydajnościowo elementowi
uszkodzonemu. Po zakończeniu napraw elementu uszkodzonego, ma on zostać ponownie
skonfigurowany i uruchomiony (koszty pokrywa Wykonawca).
5. Po usunięciu kaŜdej awarii lub usterki, Wykonawca zobowiązuje się do doprowadzenia sprzętu
i oprogramowania podstawowego do stanu integralnej całości w rozumieniu poprawnego
działania wszystkich zainstalowanych komponentów i aplikacji.
6. KaŜda naprawa wykonywana w miejscu uŜytkowania sprzętu będzie zakończona wpisem do
karty gwarancyjnej.
7. Zamawiający zapewni serwisowi Wykonawcy dostęp do sprzętu od momentu zgłoszenia przez
czas potrzebny na usunięcia awarii/usterki, o ile nie będzie to zakłócało działań własnych
Zamawiającego.
8. Zamawiający nie przechowuje kartonów/opakowań po sprzęcie. W razie potrzeby transportu
Wykonawca dostarczy odpowiednie opakowania.
Szczegółowe warunki gwarancji
Świadczenie serwisu gwarancyjnego przez Wykonawcę obejmuje:
• poprawne działanie dostarczonego sprzętu,
• poprawne działanie dostarczonego oprogramowania podstawowego,
• poprawność wdroŜonych procedur związanych z eksploatacją całego sprzętu i oprogramowania
podstawowego.
Usługi serwisu gwarancyjnego mają być realizowane z zachowaniem następujących zasad i wymagań:
• czas naprawy sprzętu nie moŜe być dłuŜszy niŜ 3 dni robocze,
o okres naprawy gwarancyjnej uwaŜa się za dotrzymany, jeŜeli na czas naprawy zostanie
dostarczony i uruchomiony sprzęt zastępczy,
• czas naprawy oprogramowania podstawowego nie moŜe być dłuŜszy niŜ 5 dni roboczych dla
błędów niekrytycznych, 3 dni robocze dla błędów krytycznych,
Starostwo Powiatowe
w Oświęcimiu
ul. St. Wyspiańskiego 10
32-602 Oświęcim
tel. +48 (33) 844-96-00
tel./fax. +48 (33) 844-96-19
[email protected]
www.powiat.oswiecim.pl
49
okres naprawy gwarancyjnej uwaŜa się za dotrzymany, jeŜeli na czas naprawy zostanie
dostarczone i uruchomione równowaŜne oprogramowanie zastępcze.
W przypadku wystąpienia min. 3 dowolnych awarii tego samego urządzenia (np.: laptopa, drukarki,
itd.) w okresie kolejnych 6 miesięcy, Wykonawca wymieni to urządzenie na nowe. Wymieniane
urządzenie będzie dostarczone, skonfigurowane i uruchomione na koszt Wykonawcy.
o
W przypadku braku reakcji ze strony Wykonawcy lub braku usunięcia zgłoszonej usterki/awarii
(sprzętu, oprogramowania, procedury), Zamawiający rezerwuje sobie prawo zlecenia naprawy
osobie/firmie trzeciej. W takim wypadku Wykonawca będzie obciąŜony fakturą za te usługi.
Starostwo Powiatowe
w Oświęcimiu
ul. St. Wyspiańskiego 10
32-602 Oświęcim
tel. +48 (33) 844-96-00
tel./fax. +48 (33) 844-96-19
[email protected]
www.powiat.oswiecim.pl
50