1 ANKIETA BADAJĄCA POZIOM ZADOWOLENIA INTERESANTA

ANKIETA BADAJĄCA POZIOM
ZADOWOLENIA INTERESANTA
STAROSTWA POWIATOWEGO
W LUBARTOWIE
Ankieta ma charakter anonimowy
i przeznaczona jest wyłącznie do potrzeb
analitycznych Starostawa Powiatowego
w Lubartowie
Szanowni Państwo!
Starostwo Powiatowe w Lubartowie, chcąc podnieść poziom świadczonych usług
administracyjnych, pragnie zbadać Państwa potrzeby i oczekiwania.
Dziękujemy za poświęcony nam czas.
Cel wizyty w Urzędzie (tylko jedna odpowiedź):
załatwienie sprawy, złożenie podania, wniosku, prośby
uzyskanie informacji
interwencja w sprawie u Starosty, Wicestarosty, Członka Zarządu, Przewodniczącego Rady
Powiatu* (* właściwe podkreślić)
 inny,
jaki? …………………………………………………………………………………………
1.



2. W którym Wydziale Starostwa Powiatowego w Lubartowie załatwiał/a Pan/Pani ostatnio
swoje sprawy?
 Sekretariat
 Wydział Rolnictwa, Leśnictwa i Ochrony Środowiska
 Wydział Komunikacji, Transportu i Drogownictwa
 Wydział Architektury i Budownictwa
 Wydział Geodezji, Kartografii, Katastru i Nieruchomości
 Powiatowy Rzecznik Konsumentów
 Inny …………………………………………
Terminowość załatwiania
sprawy
Uzyskanie pełnej informacji
dotyczącej sprawy
Dostęp do odpowiednich
formularzy
Zrozumiałość pism,
formularzy, kart
informacyjnych
nie mam
zdania
b.zła
zła
dostateczna
dobra
b.dobra
3. Prosimy o dokonanie oceny załatwianej ostatnio sprawy w Starostwie Powiatowym
w Lubartowie.
























1
nie mam
zdania
b.zła
zła
dostateczna
dobra
b.dobra
4. Prosimy o ocenę pracowników załatwiających Pani/Pana sprawę:
Kompetencje pracownika






Uprzejmość






Komunikatywność






Jasność i precyzja udzielanych
informacji
Kultura osobista












5. Skąd z reguły uzyskuje Pan/Pani informacje gdzie i jak załatwiać sprawy w Starostwie
Powiatowym(tylko jedna odpowiedź)?
 dzwonię do Starostwa Powiatowego
 z informacji umieszczonych na stronie internetowej Starostwa Powiatowego
www.powiatlubartowski.pl i stronie internetowej Biuletynu Informacji Publicznej Starostwa
www.splubartow.bip.lubelskie.pl
 uzyskuję informację w Sekretariacie Starostwa
 pytam urzędników w pokojach
 pytam znajomych
Informacje uzyskane
telefonicznie
Informacje opublikowane na
stronach
www.powiatlubartowski.pl,
www.bip.powiatlubartowski.pl
Informacje uzyskane od
pracownika bezpośrednio w
urzędzie
nie mam
zdania
b.złe
złe
dostateczne
dobre
b.dobre
6. Proszę o dokonanie oceny komunikacji z urzędem.


















11. Uwagi
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
12. Proszę określić Pani/Pana status.
□ kobieta □ mężczyzna
Wiek: □ 18-25 □ 26-35 □ 36-45 □ 46-55 □ 56-65 □ od 66
Płeć:
Dziękujemy!
2