Najlepiej oceniane internetowe sklepy sportowe

Najlepiej oceniane internetowe sklepy sportowe
Tegoroczny i jednocześnie pierwszy w historii Opineo.pl Ranking Internetowych
Sklepów Sportowych to zestawienie potransakcyjnych opinii konsumenckich. A więc
opinii, które zostały wystawione przez klientów po dokonanych zakupach. Oceniając
internetowy sklep sportowy, konsumenci zwracali uwagę m.in. na: szybkość realizacji
zamówienia, poziom obsługi klienta czy jakość zapakowania przesyłki.
Okazuje się, że najmocniejszą stroną e-sprzedawców sportowych są relacje z
klientami: ― Najistotniejszy element w e-handlu to serwis obsługi klienta. W tej kwestii
sklepy sportowe oceniane są nad wyraz wysoko. Otwartość, gotowość do pomocy i
profesjonalizm w komunikacji z klientami to plusy wskazywane przez konsumentów ―
komentuje wyniki rankingu Paweł Kucharzak, prezes zarządu Opineo.pl.
Spośród ponad 120 e-sklepów branych pod uwagę do finału zakwalifikowały się 32
sklepy z łączną oceną konsumencką powyżej 9,5 pkt, ogólna oceną na dzień 01.07.2014
powyżej 9,0 pkt, wysoką liczbą opinii w ostatnich 12 miesiącach (powyżej 100) i wysoką
liczbą opinii w całej historii Opineo.pl (powyżej 200).
Dane za 01.07.2013 - 01.07.2014
Liczba opinii
zdobyta w
ostatnich 12
miesiącach
(01.07.2013 01.07.2014)
1 Hurtowniasportowa.net
Ogólna ocena na
dzień 01.07.14
0,1 pkt za każde
100 opinii od
klientów
Łączna ocena
Liczba opinii
w całej historii
istnienia sklepu
w serwisie
Opineo.pl
2712
9,5
2,71
12,19
3672
2 RunnersClub.pl
2469
9,5
2,47
11,97
4307
3 Sklep-presto.pl
2811
9,1
2,81
11,91
8794
4 FitnessTrening.pl
1673
9,5
1,67
11,17
3813
5 Sportclub.com.pl
1638
9,5
1,64
11,14
7697
6 SquashTime.pl
1179
9,4
1,18
10,6
2235
7 R-GOL.com
941
9,5
0,94
10,43
991
8 Marionex.pl
843
9,4
0,84
10,29
1185
9 Sklep-luz.pl
793
9,5
0,79
10,29
1901
10 Asport.pl
718
9,5
0,72
10,25
1298
11 Landersen.pl
214
9,9
0,21
10,11
254
12 Tanie-Odzywki.pl
413
9,7
0,41
10,1
533
13 Natural-Born-Runners.pl
311
9,8
0,31
10,07
615
14 Bikestacja.pl
830
9,2
0,83
10,03
980
15 Snowsport.pl
575
9,4
0,58
9,98
1445
16 Erakiety.com
479
9,5
0,48
9,96
643
17 E-megasport.com
385
9,5
0,39
9,86
3354
Internetowy Sklep
Sportowy
18 Outdoorzy.pl
646
9,2
0,65
9,84
1734
19 Podstadionem.pl
426
9,4
0,43
9,83
1344
20 E-futbol.pl
164
9,7
0,16
9,83
1526
21 Badmin.pl
397
9,4
0,4
9,77
472
22 Athletic24.pl
211
9,6
0,21
9,77
309
23 Sportsales.pl
248
9,5
0,25
9,75
677
24 Sklep.sport-max.pl
509
9,2
0,51
9,73
743
25 Rowerzysta.pl
509
9,2
0,51
9,71
2519
26 CenterSport.pl
185
9,5
0,19
9,69
1682
27 PilkiFitness.pl
174
9,5
0,17
9,67
255
28 Megaoutdoor.pl
178
9,4
0,18
9,61
373
29 Sporti.pl
375
9,2
0,38
9,58
2098
30 SklepBiegacza.pl
373
9,2
0,37
9,57
438
31 Fitness.shop.pl
171
9,4
0,17
9,57
528
32 Arkus.sklep.pl
209
9,4
0,21
9,56
309
Najlepsi z najlepszych
Pierwszą trójkę najlepiej ocenianych internetowych sprzedawców sportowych
stanowią: Hurtowniasportowa.net, RunnersClub.pl i Sklep-presto.pl. Kim są liderzy opinii?
Zielonogórska Hurtowniasportowa.net opinie konsumenckie gromadzi od 2012 r.
Obecnie nie ma na swoim koncie żadnych negatywnych ocen. Klienci chwalą ją m.in. za
szybką wysyłkę, darmową dostawę, profesjonalną obsługę i świetny kontakt.
RunnersClub.pl podtrzymał pozycję wicelidera z lutowej edycji Rankingu Sklepów
Internetowych. Choć dołączył do Opineo.pl dopiero w 2013 r., to pod względem dynamiki
gromadzenia opinii i poziomu obsługi klienta trudno mu dorównać.
Sklep-Presto.pl, dotychczasowy lider kategorii sportowej w całościowym Rankingu
Internetowych Sklepów Sportowych z lutego br., w tym roku świętuje dziesięciolecie
swojej działalności. Mimo trzeciej lokaty, wiedzie prym pod względem liczby opinii w
historii Opineo.pl i liczby opinii w ostatnich 12 miesiącach.
Dane za 01.07.2013 - 01.07.2014
Liczba opinii
zdobyta w
ostatnich 12
miesiącach
(01.07.2013 01.07.2014)
Ogólna ocena
na dzień
01.07.14
0,1 pkt za każde
100 opinii od
klientów
Łączna ocena
Liczba opinii
w całej historii
istnienia sklepu
w serwisie
Opineo.pl
1 Hurtowniasportowa.net
2712
9,5
2,71
12,19
3672
2 RunnersClub.pl
2469
9,5
2,47
11,97
4307
3 Sklep-presto.pl
2811
9,1
2,81
11,91
8794
Internetowy Sklep
Sportowy
W całym rankingu zauważalny jest awans sklepów: Hurtowniasportowa.net
(absolutny lider pod względem łącznej oceny konsumenckiej), FitnessTrening.pl, R-
GOL.com, Marionex.pl i Asport.pl ― w stosunku do całościowego Rankingu Internetowych
Sklepów Sportowych z lutego.
Najwyższą ogólną ocenę na dzień 01.07.2014 uzyskał Landersen.pl ― 9,9 pkt. ―
sklep oferujący sprzęt i akcesoria turystyczne dla miłośników górskich wycieczek, trekkingu
i aktywnego wypoczynku.
Pod względem liczby opinii zdobytej w ostatnich 12 miesiącach (01.07.2013 ―
01.07.2014) prym wiedzie pierwsza trójka: Sklep-Presto.pl, Hurtowniasportowa.net i
RunnersClub.pl. Wyraźnie odcinają się od pozostałych sklepów, notując liczbę opinii grubo
powyżej 2000. Mówiąc o liczbie opinii w całej historii istnienia sklepu w serwisie Opineo.pl,
nie można wspomnieć o Sportclub.com.pl, FitnessTrening.pl i E-megasport.com, które
wraz ze złotą trójką sklepów sportowych wysuwają się na czoło rankingu. Notują ponad
3000 opinii.
Jak oceniamy internetowe sklepy sportowe?
Klienci chwalą internetowe sklepy sportowe za kulturalną obsługę i profesjonalne
podejście oraz doradztwo przy wyborze produktu. Na plus wskazują też błyskawiczną
realizację zamówienia, możliwość śledzenia statusu zamówienia, łatwość w wyszukiwaniu
produktów na stronie internetowej sklepu.
Jeśli zaś się skarżą, to przede wszystkim na fakt, że sprzedawcy mylą kolory
zamówionych przedmiotów, a towar mógłby być lepiej zapakowany. W paczce z
zamówionym towarem (np. w przypadku sprzętu do ćwiczeń) oczekują instrukcji w języku
polskim, gwarancji oraz narzędzi umożliwiających skręcenie czy samodzielne złożenie
sprzętu.
Przykładowe opinie:

Ekstra sklep, zwłaszcza jeżeli chodzi o ofertę, ale obsługa też stoi na
wysokim poziomie. Dużo przydatnych informacji, szybkie działanie i
dostawa na czas. Polecam (Mossi, czerwiec 2014)

Godny polecenia sklep. Szeroki asortyment i błyskawiczna dostawa. Ceny
również przyzwoite. Mogliby tylko pakowanie zmienić. Kupiłem ciuchy i
piłkę ― przyjechały zapakowane w foliową torebkę dostarczoną przez
kuriera. O ile dla ciuchów nie ma to znaczenia, to piłka mogła zostać
uszkodzona w transporcie (Łukasz, lipiec 2014)
― Internetowym sklepom sportowym rekomendowałbym dokładniejszy audyt
wysyłek wychodzących pod względem jakości, estetyki i bezpieczeństwa oraz kompletu
niezbędnych dokumentów czy narzędzi ― radzi Paweł Kucharzak z Opineo.pl i dodaje: ―
Klienci sklepów internetowych liczą na to, że dostaną towar zgodny z zamówieniem.
Dlatego tak dużą rolę odgrywa właściwe zaprezentowanie przedmiotu na stronie sklepu,
szczegółowy opis oferowanych produktów oraz wzorowo zapakowana przesyłka. Niestety, o
ile to pierwsze sklepy sportowe realizują idealnie, o tyle w pozostałych aspektach nie
zawsze dobrze sobie radzą. Pomylone rozmiary lub kolory w przypadku odzieży sportowej,
obuwia i ochraniaczy nie należą do rzadkości. Do tego słabo zabezpieczona paczka, w
której sprzęt sportowy narażony jest na odkształcenia, zarysowania czy wręcz uszkodzenia
to bardzo częste minusy wskazywane przez klientów.
Bezwzględną rzeczą, o którą sklepy internetowe powinny dbać, jest własna
reputacja i wiarygodność. Nad tą kwestią muszą jednak jeszcze popracować. Z 32
wyróżnionych e-sklepów sportowych zaledwie 8 certyfikuje się prestiżowym Znakiem
Jakości Usług Q, a tylko 7 posiada Certyfikat Rzetelności. Zdaniem Waldemara
Sokołowskiego, prezesa Rzetelnej Firmy, wiarygodność sklepu jest niepodważalną
wartością. ― To w dużej mierze ona decyduje o tym, czy klient skorzysta z oferty i czy
odwiedzi witrynę kolejny raz.
Trendy rynkowe
A czego najczęściej szukamy w sieci? Według analityków serwisu Skąpiec.pl
najbardziej pożądane w ostatnich 12 miesiącach były: pulsometry treningowe, rowery
stacjonarne, odżywki, buty snowboardowe i oczywiście rowery crossowe. ― Coraz bliżej do
czołowych kategorii jest także komputerom i kamerom sportowym. Te pierwsze
wspomagają trening, a drugie pozwalają uwiecznić wyczyny i osiągnięcia, np. ze stoków
narciarskich lub szlaków rowerowych ― zauważa Mariusz Janiszewski, prezes zarządu
Skąpiec.pl.
Zdaniem ekspertów Loopa.eu, największe przychody przynoszą sportowym sklepom
internetowym takie kategorie produktów jak: Siłowania i fitness (36% wszystkich
przychodów w ramach analizowanej branży), Rowery i akcesoria (17%), Turystyka (14%)
oraz Sporty drużynowe (9%). ― Kluczem do sukcesu w utrzymaniu regularnych przychodów
w sklepie internetowym jest właściwe zaplanowanie nowego asortymentu. Powinno się ono
opierać na zadawaniu pytań, ale przede wszystkim na chłodnej kalkulacji i analizie popytu
― wyjaśnia Piotr Oracz, założyciel i współpomysłodawca Loopa.eu.
Dla internetowych sklepów sportowych duże znaczenie ma też sezonowość:

dla Siłowni i fitness okres najwyższej sprzedaży przypada na listopad ― kwiecień,

dla Rowerów i Akcesoriów najwyższa sprzedaż przypada od marca do sierpnia,

dla Sportów Drużynowych obserwuje się w miarę równomierną sprzedaż w ciągu
całego roku. Zauważalny wzrost sprzedaży jest w grudniu a spadek w okresie
styczeń ― luty,

dla Turystyki okres najwyższej sprzedaży przypada na okres maj ― wrzesień oraz
istotny wzrost notuje się również w grudniu.
Jak mówi Sebastian Muliński, wiceprezes IAI S.A., sezonowości nie da się całkowicie
wyeliminować. ― Sklepy sportowe walczą z nią jednak poprzez stosowanie różnych
zabiegów Marketing Automation w połączeniu z inteligentnymi systemami rekomendacji.
Dzięki temu są w stanie śledzić klienta, czyli to, co kupuje i przegląda, a na podstawie
jego „historii” proponują mu produkty, którymi będzie zainteresowany ― wyjaśnia ekspert
IAI S.A.
Metodologia:
Opracowując Ranking Internetowych Sklepów Sportowych 2014, wzięte zostały pod uwagę:

łączna ocena na dzień 01.07.2014 r.,

liczba recenzji zdobyta w ostatnich 12 miesiącach (od 01.07.2013 do 01.07.2014),

punkty za każde 100 opinii,

liczba opinii zdobyta w całej historii sklepu w Opineo.pl.
Spośród ponad 120 e-sklepów branych pod uwagę w branżowym Rankingu Internetowych Sklepów Sportowych 2014, do finału
zakwalifikowały się 32 sklepy, które mogą poszczycić się:

najwyższą łączną oceną konsumencką (powyżej 9,5 punktu),

wysoką liczbą opinii w ostatnich 12 miesiącach (powyżej 100),

wysoką liczbą opinii w całej historii Opineo.pl (powyżej 200).
Dodatkowo, ogólna ocena sklepu na dzień 01.07.2014 r. nie powinna być niższa niż 9,0 pkt. Tylko spełnienie tych wszystkich
wymogów było przepustką do finału w naszym branżowym rankingu.
Wystawiając opinię, konsumenci oceniają następujące parametry:

szybkość realizacji zamówienia,

poziom obsługi klienta,

jakość zapakowania przesyłki

oraz deklarują, czy poleciliby ten sklep sportowy swoim znajomym.
Za internetowy sklep sportowy uznaliśmy taki, którego asortyment adresowany jest przede wszystkim do sportowców
(profesjonalistów i amatorów) i którego głównym zakresem działalności jest sprzedaż sprzętu do ćwiczeń oraz akcesoriów
sportowych (w tym odzież, obuwie, ochraniacze, odżywki).
Kontakt dla mediów:
Katarzyna Maciaszczyk-Sobolewska
PR & Marketing Manager
Tel. 512 775 212
[email protected]
www.opineo.pl
Opineo.pl to największy w Polsce serwis gromadzący opinie konsumentów na temat sklepów
internetowych, produktów i firm. Powstał w 2006 roku jako odpowiedź na dynamiczny rozwój rynku e–
commerce, który wymusił na klientach konieczność weryfikacji jakości usług oferowanych przez tysiące
polskich sprzedawców internetowych. Obok autentycznych recenzji klientów, udostępnia on również
podstawowe informacje o sprzedawcach internetowych oraz o asortymencie e–sklepów. Umożliwia
konsumentom podejmowanie trafnych decyzji zakupowych.
Miesięcznie w serwisie publikowanych jest ponad 140 tysięcy opinii. Są to w większości wiarygodne i rzetelne komentarze potransakcyjne
wystawione przez realnych klientów. Wśród ponad 4,2 mln recenzji kupujący znajdą zarówno pozytywne noty, jak i opinie negatywne,
ostrzegające przez nieuczciwymi praktykami danego sprzedawcy czy firmy. Dzięki aktywnemu udziałowi społeczności internetowej, która
dzieli się swoim doświadczeniem zakupowym, Opineo.pl pobudza sklepy internetowe do ciągłego podnoszenia standardów obsługi. Jego
misja to „propagowanie bezpiecznych zakupów przez Internet poprzez wzajemną wymianę opinii i doświadczeń”.