warunki gwarancji -pobierz plik - Biuletyn Informacji Publicznej

Załącznik nr 6 do Zaproszenia
WARUNKI GWARANCJI, SERWISU I KONSERWACJI
Wykonawca udziela gwarancji na wykonane prace polegające na dostawie, montażu i uruchomieniu
zaprojektowanego systemu dynamicznej informacji pasażerskiej w czasie rzeczywistym na potrzeby
transportu zbiorowego na obszarze Miasta Stalowej Woli.
i zobowiązuje się do usunięcia wad fizycznych, jeżeli wady te ujawnią się w ciągu terminu określonego
gwarancją.
1.
Wykonawca jest odpowiedzialny wobec Zamawiającego z tytułu gwarancji jakości i rękojmi za
wady przedmiotu umowy przez okres:
1) ….. miesięcy z tytułu gwarancji jakości na cały przedmiot zamówienia, w tym na sprzęt
komputerowy stanowisk administratora i dyspozytorów, wyświetlacze LED, roboty
budowlane z wyłączeniem drukarek;
2) Drukarki zgodnie z gwarancja producenta, nie krócej jednak niż 12 miesięcy z tytułu
gwarancji jakości i 12 miesięcy z tytułu rękojmi za wady drukarek;
3) Wykonawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne na zasadach
określonych w Kodeksie cywilnym. Zamawiający może realizować uprawnienia z tytułu
rękojmi za wady niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji jakości;
4) Gwarancja udzielona przez Wykonawcę nie może ograniczyć gwarancji producenta;
5) Odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu rękojmi za wady przedmiotu umowy równa jest
okresowi gwarancji wskazanemu w pkt 1 i 2;
6) Data podpisania protokołu końcowego przedmiotu umowy będzie dniem początku
biegu rękojmi i gwarancji dla wszystkich robót składających się na przedmiot umowy,
niezależnie od ich wcześniejszych odbiorów umowy.
2.
Warunkiem odbioru końcowego całościowego przedmiotu umowy jest dostarczenie przez
Wykonawcę i zaakceptowanie przez Zamawiającego pełnej dokumentacji zamontowanego
sprzętu i oprogramowania, w szczególności specyfikacji technicznych urządzeń oraz ich kart
gwarancyjnych. Dokumentacja musi zostać dostarczona w polskiej wersji językowej.
3.
W ramach gwarancji Wykonawca usunie wszelkie nieprawidłowości w działaniu systemu oraz
jest zobowiązany do zapewnienia prawidłowego (nieograniczonego funkcjonalnie) działania
tegoż systemu.
4.
Na potrzeby zapisów zawartych w niniejszym załączniku do umowy ustala się następujące
definicje użytych pojęć:
1) USTERKA – zdarzenie, w którym uszkodzeniu uległ jeden (lub więcej) element Systemu,
nie wpływające na funkcjonalność i wydajność Systemu, ale niezgodny ze stanem
określonym w umowie (np. uszkodzenie jednego z elementów redundantnych).
2) AWARIA – zdarzenie, w wyniku którego uszkodzeniu uległ jeden (lub więcej) element
Systemu, ograniczające wydajność i funkcjonalność Systemu i uniemożliwiające
Zamawiającemu korzystanie z Systemu zgodnie z jego Specyfikacją Techniczną/
Instrukcją użytkowania.
3) AWARIA NIEKRYTYCZNA – Awaria, która negatywnie wpływa na wydajność
i funkcjonalność Systemu, lecz nie uniemożliwia przez Zamawiającego świadczenia
Podstawowych Usług. Zamawiający utworzy otwartą listę/katalog Usług Podstawowych
w uzgodnieniu z Wykonawca, na etapie realizacji poszczególnych podsystemów.
Ostateczna (zamknięta) lista Usług Podstawowych zostanie podpisana przez
Zamawiającego i Wykonawcę, i stanowić będzie załącznik do protokołu odbioru
końcowego.
5.
6.
7.
8.
4) AWARIA KRYTYCZNA – Awaria, która uniemożliwia Zamawiającemu świadczenie
Podstawowych Usług.
5) ZGŁOSZENIE AWARII LUB USTERKI – ciąg działań ze strony Zamawiającego mający na celu
powiadomienie Serwisu o zaistniałej Awarii lub Usterce, wykonany zgodnie z Procedurą.
6) DOSTĘPNOŚĆ SERWISU – dni i godziny, w jakich Serwis przyjmuje Zgłoszenia Awarii
i Usterek nadsyłane przez upoważnionych pracowników Zamawiającego oraz realizuje
czynności serwisowe.
7) REAKCJA SERWISU – nawiązanie kontaktu przez pracownika Serwisu ze zgłaszającym
Awarię i/lub Usterkę pracownikiem Zamawiającego w celu przeprowadzenia wstępnej
diagnostyki i w miarę możliwości przekazania zaleceń. Kontakt może mieć formę
bezpośrednią lub telefoniczną.
8) PRZYWRÓCENIE FUNKCJONALNOŚCI – doprowadzenie Systemu, w którym wystąpiła
Awaria do takiego stanu, aby możliwa była realizacja w ramach Systemu Podstawowych
Usług utraconych w wyniku danego typu Awarii.
9) USUNIĘCIE USTERKI – przywrócenie Systemu, w którym wystąpiła Usterka do stanu,
w jakim znajdowało się ono przed wystąpieniem Usterki. W razie braku możliwości
naprawy uszkodzonych urządzeń, dopuszcza się podstawienie przez Serwis, Urządzenia
Zastępczego do czasu ostatecznej naprawy uszkodzonego urządzenia.
10) NAPRAWA – Przywrócenie Funkcjonalności lub Usunięcie Usterki.
11) CZAS REAKCJI SERWISU – maksymalny czas, jaki może upłynąć pomiędzy pierwszym
Zgłoszeniem Awarii lub Usterki a Reakcją Serwisu.
12) CZAS PRZYWRÓCENIA FUNKCJONALNOŚCI – czas, jaki może upłynąć pomiędzy
pierwszym Zgłoszeniem Awarii a Przywróceniem Funkcjonalności. Czas Przywrócenia
Funkcjonalności liczony jest w okresie Dostępności Serwisu.
13) CZAS USUNIĘCIA USTERKI – czas, jaki może upłynąć pomiędzy pierwszym Zgłoszeniem
Usterki a jej usunięciem. Czas Usunięcia Usterki liczony jest w okresie Dostępności
Serwisu.
14) URZĄDZENIE ZASTĘPCZE – urządzenia lub podzespoły, które Serwis udostępnia
w ramach Procedury Zamawiającemu, jeżeli nie jest możliwe w ustalonym czasie
Przywrócenie Funkcjonalności lub Usunięcie Usterki w drodze naprawy uszkodzonych
urządzeń lub podzespołów. Urządzenie Zastępcze musi mieć parametry takie same lub
lepsze jak urządzenie, które uległo awarii.
15) ROZWIĄZANIE ZASTĘPCZE - rozwiązanie pozwalające na Użytkowanie Systemu
informatycznego bez pełnego Przywrócenia Funkcjonalności lub Usunięcia Usterki.
16) GODZINY ROBOCZE – w dni robocze, w godzinach 7:00-15:00. Przez dni robocze należy
rozumieć dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy
w Rzeczypospolitej Polskiej, określonych w ustawie z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach
wolnych od pracy (Dz. U. Nr 4, poz. 28, ze zm.)
Serwis gwarancyjny obejmuje wszelkie usługi zapewniające prawidłowe działanie systemu, tj.
usuwanie Awarii, Usterek, wsparcie techniczne, konserwacje okresowe, wsparcie dla
użytkowników HelpDesk oraz dostarczanie części zamiennych i zużywających się.
Usługi serwisowe, których nie będzie można realizować zdalnie wykonywane będą
bezpośrednio w miejscu zainstalowania systemu.
Każde urządzenie objęte gwarancją posiadać będzie kartę gwarancyjną, zawierającą typ, numer
seryjny i inne dane identyfikujące – (zapisy zostaną uzupełnione na podstawie oferty
Wykonawcy).
W przypadku niemożności usunięcia Awarii lub Usterki w zadeklarowanym terminie
Wykonawca musi dostarczyć Rozwiązanie Zastępcze pozwalające na użytkowanie Systemu.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
Odbiór uszkodzonego i dostawa sprawnego sprzętu odbywać się będzie w okresie gwarancji na
koszt i ryzyko Wykonawcy.
Po usunięciu każdej Awarii lub Usterki Wykonawca zobowiązuje się do doprowadzenia całego
Systemu informatycznego do stanu integralnej całości w rozumieniu poprawnego działania
wszystkich zainstalowanych komponentów i aplikacji.
Każda Naprawa wykonywana w miejscu instalacji Systemu informatycznego (Modułu) będzie
zakończona wypełnieniem Karty Pracy Serwisowej, a także wpisem do karty gwarancyjnej
i potwierdzona obustronnie podpisanym protokołem.
Zamawiający zapewni serwisowi Wykonawcy ciągły dostęp do urządzeń od momentu Zgłoszenia
przez czas równy Czasowi Usunięcia Awarii lub Czasowi Usunięcia Usterki.
W okresie gwarancji Wykonawca zobowiązuje się do przekazywania wszystkich modyfikacji do
dostarczonego Oprogramowania użytkowego, dokonywania poprawek i uzupełnień do
wytworzonego oprogramowania użytkowego, w tym również rozszerzenia i zmiany
funkcjonalności, bez dodatkowych opłat ze strony Zamawiającego.
Wyłączenia i ograniczenie odpowiedzialności:
1) Serwisem gwarancyjnym nie jest objęte usuwanie Awarii lub Usterek spowodowanych
przez:
a) zmiany konfiguracji sprzętowej lub programowej dokonane bez wiedzy i zgody
Wykonawcy (z wyjątkiem zmian dokonanych zgodnie z instrukcją obsługi),
b) eksploatację niezgodną z instrukcją obsługi,
c) przyczyny zewnętrzne takie jak uszkodzenia mechaniczne, wypadki losowe,
d) klęski żywiołowe, włamania, akty wandalizmu, itp.,
e) działania wirusów komputerowych,
f) niezgodne z kartami gwarancyjnymi lub dokumentacją techniczną warunki pracy
urządzeń (zasilanie, temperatura, wilgotność, zapylenie).
Koszty usuwania Awarii lub Usterek spowodowanych przyczynami wymienionymi w ust. 13
ponosi Zamawiający.
Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub zwłokę w wykonaniu usług
serwisowych w przypadku niezachowania przez użytkowników wymagań procedury zgłaszania
Awarii i Usterek.
Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub zwłokę w wykonaniu usług
serwisowych spowodowanymi przyczynami niezależnymi od Wykonawcy takimi jak np.
mobilizacja, wojna, rozruchy, strajki, lokauty oraz przez działanie siły wyższej.
W przypadku nie wywiązania się Wykonawcy z terminów usunięcia wad, liczonego od dnia ich
zgłoszenia, których usunięcia zażądał Zamawiający, Zamawiający może zlecić usunięcie tych
wad innemu podmiotowi, a kosztami obciążyć Wykonawcę, bez ryzyka utraty gwarancji, rękojmi
lub skorzystać z innych uprawnień określonych w Kodeksie cywilnym. Koszt usunięcia wad,
Zamawiający może również pokrywać z zabezpieczenia należytego wykonania umowy poprzez
jego odpowiednie pomniejszenie.
W ramach serwisu gwarancyjnego urządzeń i sprzętu Wykonawca:
1) wykona na miejscu zainstalowania przegląd gwarancyjny dostarczonego sprzętu lub
urządzeń w ilości minimum jeden raz na 6 miesięcy/urządzenie (sprzęt) lub
z częstotliwością wynikającą z dokumentacji techniczno - ruchowej. Przeglądy
gwarancyjne dotyczą:
a) serwerów, macierzy dyskowych, streamerów,
b) urządzeń odpowiedzialnych za łączność i transmisję danych,
c) urządzeń montowanych w autobusach,
2) Stroną odpowiedzialną za dokonanie ww. przeglądu gwarancyjnego w terminach
określonych w pkt 1 jest Wykonawca. Niedopilnowanie przez Wykonawcę
19.
6 miesięcznego terminu przeglądu gwarancyjnego skutkować będzie nałożeniem na
niego kary umownej w wysokości 300,00 zł za każdy dzień opóźnienia,
3) wykona naprawę urządzeń lub sprzętu w miejscu ich zainstalowania,
4) w przypadku konieczności zabrania sprzętu zobowiązuje się do podstawienia,
właściwego skonfigurowania i uruchomienia sprzętu tymczasowego, który będzie mógł
w pełni przejąć funkcje uszkodzonego urządzenia,
5) wymieni/naprawi dostarczony w ramach postępowania sprzęt,
6) dokona wstępnej analizy rodzaju awarii (gwarancyjna, niegwarancyjna),
7) naprawi/usunie awarie gwarancyjne,
8) zapewni autoryzowany serwis producenta dla serwerów, streamerów i macierzy
dyskowych,
9) w przypadku wystąpienia 3 awarii danego urządzenia podlegających gwarancji, licząc
awarie dla każdego urządzenia z osobna, wymieni dane urządzenie na nowe,
10) w przypadku uszkodzeń i konieczności wymiany zespołów przechowujących trwale
zapisane informacje (dyski twarde, pamięci FLASH) wymienione urządzenia zostają
u Zamawiającego,
11) w godzinach roboczych zapewni telefoniczne wsparcie techniczne umożliwiające
zgłaszanie awarii sprzętowych, a także zaproponuje procedurę zgłaszania awarii
krytycznych poza godzinami roboczymi,
12) zapewni w godzinach roboczych telefoniczne konsultacje w sprawie rozwiązywania
problemów niezakwalifikowanych jako awarie,
13) za wszelkie prace gwarancyjne wraz z dojazdem, delegacją itp. Wykonawca nie pobiera
dodatkowych opłat,
14) Zamawiający dopuszcza, aby wymianę uszkodzonego urządzenia na sprawne dokonywał
nieautoryzowany serwis Wykonawcy przy zachowaniu rygoru, że naprawy tych
uszkodzonych urządzeń będzie dokonywał już autoryzowany serwis producenta (jeżeli
taka wymiana nie jest sprzeczna z warunkami gwarancji producenta urządzenia).
W ramach serwisu gwarancyjnego oprogramowania Wykonawca:
1) wykona na miejscu u Zamawiającego przeglądy gwarancyjne oprogramowania i baz
danych w ilości minimum jeden przegląd/kwartał. Przeglądy gwarancyjne obejmują:
a) kontrolę integralności i spójności baz danych,
b) doprowadzenie do integralnych i spójnych baz danych,
c) poprawę, kontrolę, konfiguracji i poprawności działania oprogramowania,
2) uwzględni łącznie 2500 godz. pracy specjalistów na żądanie Zamawiającego –
z wyłączeniem konsultacji telefonicznych, konsultacji w siedzibie Zamawiającego
zmierzających do rozwiązania problemu lub rozwiązujących problem. Po otrzymaniu
zgłoszenia i przeprowadzeniu wstępnej analizy problemu, Wykonawca oszacuje ilość
godzin pracy specjalistów, potrzebną do rozwiązania problemu. Zamawiający na tej
podstawie podejmie decyzję o zleceniu. Podstawą do rozliczenia będzie protokół
zrealizowania zlecenia, który dostarczy Wykonawca w ramach odbioru pracy. Ponadto
Zamawiający przewiduje możliwość pracy specjalisty w swojej siedzibie w czasie,
w którym niezbędny będzie bieżący kontakt specjalisty z Zamawiającym,
3) usunie awarie programowe,
4) usunie błędy baz danych (w tym brak spójności i integralności danych, itp.) nie
polegające na błędnej obsłudze,
5) będzie informował Zamawiającego o dostępnych aktualizacjach/poprawkach
oprogramowania, sterowników, bibliotek (system informatyczny, system operacyjny
serwerów, modułów transmisji, macierzy dyskowych, serwerów, routerów, urządzeń
20.
sieciowych, baz danych, innych elementów istotnych dla bezpieczeństwa i właściwego
funkcjonowania systemu),
6) będzie sprawdzał dostępność aktualizacji/poprawki przed każdym przeglądem systemu.
Zamawiający wymaga jednak, aby Wykonawca sprawdził, czy dana
aktualizacja/poprawka nie wpływa negatywnie na działanie systemu,
7) zainstaluje w siedzibie Zamawiającego powyższe aktualizacje/poprawki (jeżeli
oprogramowanie komercyjne dopuszcza pobranie aktualizacji w ramach licencji),
8) na bieżąco będzie dokonywał aktualizacji kodów źródłowych i protokołów
komunikacyjnych oprogramowania objętego dostawą,
9) zapewni w godzinach roboczych telefoniczne wsparcie techniczne umożliwiające
zgłaszanie awarii oprogramowania, a także zaproponuje procedurę zgłaszania awarii
krytycznych poza godzinami roboczymi,
10) zapewni telefoniczne konsultacje merytoryczne przy rozwiązywaniu problemów
z oprogramowaniem w godzinach roboczych,
11) nie pobiera dodatkowych opłat za wszelkie prace gwarancyjne wraz z dojazdem,
delegacją, itp.,
12) Zamawiający wyraża zgodę na uzupełnienie systemu o urządzenia i oprogramowanie
konieczne do ustanowienia zdalnego dostępu na potrzeby serwisu oprogramowania
przez Wykonawcę. Koszty związane z ustanowieniem zdalnego dostępu muszą zostać
uwzględnione w cenie oferty – dotyczy to tej części urządzeń i oprogramowania, które
zostaną zainstalowane u Zamawiającego. Wymagania techniczne dotyczące zdalnego
dostępu na potrzeby serwisu oprogramowania:
a) połączenie za pomocą VPN,
b) ograniczenie liczby adresów IP z jakich może być nawiązane połączenie zdalne,
c) możliwość ograniczenia czasowego nawiązywania połączeń zdalnych oraz
blokowania zdalnego dostępu przez Zamawiającego.
Czas naprawy od zgłoszenia awarii sprzętowej*
Awaria krytyczna
Awaria niekrytyczna
Usterka
Typ sprzętu
Komputery pokładowe
Serwery, macierze
dyskowe, streamery
Inne urządzenia
w serwerowni
Urządzenia
zapewniające łączność
i transmisję danych
Pozostałe urządzenia*
21.
22.
12 / 24 h
-
7 dni
12 / 48 h
-
7 dni
12 / 48 h
-
14 dni
3 / 12 h
-
7 dni
24/24 h
3 dni
14 dni
*dla urządzeń z wbudowanym oprogramowaniem (takie jak przełączniki sieciowe, itp.)
wszystkie awarie uznajemy za awarie sprzętowe; Zapis „pozostałe urządzenia” dotyczy innych,
nie wymienionych w tabeli urządzeń, dostarczonych przez Wykonawcę w ramach projektu.
Przez naprawę dla awarii sprzętowej Zamawiający rozumie:
1) naprawę urządzenia na miejscu lub
2) podmianę urządzenia na inne sprawne, działające w systemie i tożsame funkcjonalnie.
Czas naprawy od zgłoszenia awarii programowej
Typ oprogramowania
System informatyczny
(awarie
oprogramowania
użytkowego)
Awaria krytyczna
Awaria niekrytyczna
Usterka
8/24 h
24/72 h
14 dni
Środowisko systemu
operacyjnego
i bazodanowe
Pozostałe systemy*
23.
24.
25.
26.
27.
28.
31.
4/24 h
48/96 h
14 dni
72/72 h
96/96 h
14dni/14dni
*Zapis „pozostałe systemy” dotyczy innych, nie wymienionych w tabeli systemów,
dostarczonych przez Wykonawcę w ramach projektu.
Czas reakcji na zgłoszenie awarii odnosi się do oprogramowania użytkowego dostarczonego
przez Wykonawcę w ramach niniejszego postępowania, dla którego Wykonawca posiada
możliwość prawną i techniczną ingerencji w kod źródłowy.
Przez naprawę dla awarii programowej Zamawiający rozumie:
1) naprawę wadliwego oprogramowania,
2) rekonfigurację wadliwych ustawień,
3) naprawę baz danych,
4) naprawę zawartości baz danych (w tym brak spójności i integralności danych, itp.).
W przypadku zabrania uszkodzonego urządzenia, Wykonawca jest zobowiązany podstawić,
skonfigurować i uruchomić sprzęt zastępczy dla następujących urządzeń:
1) komputery pokładowe,
2) serwery, macierze dyskowe, streamery,
3) inne urządzenia w serwerowni niezbędne do funkcjonowania systemu.
Podstawienie sprzętu zastępczego ma odbyć się bez uszczerbku dla funkcjonalności systemu.
Do sprzętowych awarii gwarancyjnych Zamawiający zalicza:
1) wszystkie awarie elektroniki,
2) wszystkie awarie urządzeń z „wbudowanym oprogramowaniem” (komputery
pokładowe, przełączniki sieciowe, itp.),
3) awarie zasilaczy,
4) wszystkie awarie monitorów i wyświetlaczy, jeżeli były użytkowane zgodnie
z przeznaczeniem,
5) awarie mechaniczne wynikające z wad konstrukcyjnych i materiałowych systemu.
Do sprzętowych awarii gwarancyjnych Zamawiający nie zalicza:
1) wymiany zużytych części lub podzespołów właściwych dla normalnej eksploatacji
urządzenia (według producenta), z zastrzeżeniem, że koszt wymiany części lub
podzespołów powinien zostać uwzględniony w cenie ofertowej w okresie
gwarancyjnym,
2) mechanicznych uszkodzeń urządzeń (o ile nie wynikają z wad materiałowych).
Czas na usunięcie awarii liczy się od momentu powiadomienia Wykonawcy w formie pisemnej
(dopuszcza się także faksem, e-mailem wraz z potwierdzeniem telefonicznym otrzymania).
Powiadomienie może także nastąpić poprzez telefoniczne przekazanie informacji na wskazany
przez Wykonawcę numer telefonu komórkowego lub wysłanie na ten numer wiadomości SMS.
Do programowych awarii gwarancyjnych Zamawiający zalicza:
1) wszelkie awarie w funkcjonowaniu oprogramowania,
2) błędy baz danych, w tym brak spójności i integralności danych, itp. niezawinione przez
użytkowników systemu, tzn. nie powstałe na wskutek błędnego wprowadzania danych
i złej obsługi systemu, z zastrzeżeniem, że system musi być zaprojektowany tak, aby był
odporny na wprowadzanie niewłaściwych danych, nieumiejętną obsługę, itp. na
poziomie aplikacji.
Wykonawca zobowiązany jest do usuwania usterek gwarancyjnych w terminach ustalonych
w warunkach gwarancji. Każdorazowe nieterminowe usunięcie usterki skutkować będzie
nałożeniem na wykonawcę kary pieniężnej w wysokości określonej umową
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39
40
41
42
Usunięcie usterki z podaniem przyczyny jej powstania musi zostać potwierdzone obustronnie
podpisanym protokołem usunięcia usterki przez wskazaną osobę ze strony Wykonawcy
i wskazaną przez Zamawiającego .
Brak protokołu, o którym mowa w pkt 32 skutkować będzie dalszym pozostawaniem
Wykonawcy w zwłoce, za co będą naliczane odpowiednie kary umowne.
Wykonawca zobowiązuje się do wymiany każdego urządzenia w systemie na nowe
w przypadku, gdy po wykonaniu trzech napraw gwarancyjnych dostarczonego urządzenia
w ramach tej umowy w ciągu okresu gwarancji będzie ono wykazywało nadal wady
w działaniu.
W okresie obowiązywania gwarancji wszelkie wymagane przez Wykonawcę czynności
serwisowe, przeglądy, konserwacje warunkujące obowiązywanie gwarancji w okresie jej
trwania są realizowane przez Wykonawcę na jego koszt. Przeglądy potwierdzone będą
protokołem i dokonywane będą nie rzadziej niż co 6 miesięcy lub z częstotliwością wynikającą
z dokumentacji techniczno-ruchowej. Eksploatacja urządzeń w okresie obowiązywania
gwarancji wykonywana przez Zamawiającego nie stanowi naruszeń będących podstawą do
utraty gwarancji (wymiana tuszy, papieru, etc.).
Wszelkie kody źródłowe i protokoły komunikacyjne, stają się własnością Zamawiającego po
podpisaniu protokołu odbioru końcowego, ponadto prawa autorskie majątkowe przechodzą na
Zamawiającego z chwilą wydania utworów Zamawiającemu w rozumieniu przepisów ustawy
o Prawie autorskim i prawach pokrewnych.
Uzyskane przez Zamawiającego uprawnienia wynikające z posiadania autorskich praw
majątkowych do poszczególnych elementów systemu, oprogramowania, kodów źródłowych,
etc. nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku świadczenia gwarancji udzielonej Zamawiającemu
przez Wykonawcę.
Na 1 miesiąc przed upływem okresu gwarancji, o którym owa w ust. 1 pkt 1 , Wykonawca wraz
z Zamawiającym dokonana protokolarnego potwierdzenia funkcjonalności systemu jako całości.
Każda stwierdzona w nim usterka bądź niefunkcjonalność któregoś z podsystemów traktowana
będzie jako usterka gwarancyjna i będzie musiała być usunięta w ramach gwarancji (bez
ponoszenia dodatkowych kosztów przez Zamawiającego). Na dzień protokolarnego
potwierdzenia funkcjonalności systemu jako całości, Wykonawca dostarczy aktualne interfejsy
i protokoły komunikacyjne do wszystkich systemów ujętych w Zamówieniu.
Jeżeli wada lub usterka fizyczna elementu o dłuższym okresie gwarancji spowodowała
uszkodzenie elementu, dla którego okres gwarancji już upłynął, Wykonawca zobowiązuje się do
nieodpłatnego usunięcia wad i usterek w obu elementach.
Jeżeli w ramach gwarancji Wykonawca dokonał usunięcia wad istotnych, termin gwarancji
biegnie na nowo od chwili usunięcia wady. W innych wypadkach termin gwarancji ulega
przedłużeniu o okres, w którym wada była usuwana, licząc od dnia zawiadomienia Wykonawcy
o stwierdzeniu wad lub usterek.
Odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu gwarancji i rękojmi obejmuje również prace/roboty
wykonane przez podwykonawców
Zamawiający może dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi za wady/gwarancji także po upływie
terminów, o których mowa w ust. ust. 1 pkt 1 i 2, jeżeli Zamawiający reklamował wadę lub
usterki przed upływem tych terminów
ZAMAWIAJĄCY:
WYKONAWCA: