ogólne warunki uczestnictwa

OGÓLNE WARUNKI UCZESTNICTWA
w imprezach turystycznych organizowanych przez VENITI S.A.
Ważne od 31 marca 2014 r.
II. Płatności
1.
UCZESTNIK obowiązany jest, po zaakceptowaniu zapisów Umowy, wpłacić kaucję w wysokości 30% ceny
imprezy turystycznej zgodnie z harmonogramem wpłat ujętym w przedmiotowej Umowie. Pozostała
należność powinna zostać wpłacona nie później niż na 40 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej
(zgodnie z harmonogramem wpłat ujętym w przedmiotowej Umowie). Za datę uregulowania należności
uważa się wpływ środków na konto bankowe lub do kasy VENITI. Jeżeli płatność nastąpiła przy użyciu
karty płatniczej pozytywny wynik autoryzacji jest wystarczającym komunikatem by realizować umowę.
2.
Cena imprezy turystycznej jest określona w Umowie o Świadczeniu Usług Turystycznych, którą
UCZESTNIK otrzymuje automatycznie po złożeniu rezerwacji za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego
KRUZY.PL. Zawarcie Umowy następuje z chwilą dokonania wpłaty kaucji albo wpłaty całości ceny
zarezerwowanej imprezy turystycznej zgodnie z harmonogramem ujętym w przedmiotowej Umowie.
Wszystkie ceny podane w ofertach imprez turystycznych stanowią równowartość w złotych (PLN) kwot w
euro (EUR) według kursu sprzedaży Alior Banku S.A. z dnia dokonania rezerwacji i zawierają podatek
VAT.
3.
Niedotrzymanie przez UCZESTNIKA warunków płatności określonych w niniejszym rozdziale jest
równoznaczne z odstąpieniem od uczestnictwa w imprezie turystycznej.
4.
UCZESTNIK może dokonywać płatności określonymi kartami płatniczymi (VISA, VISA Electron,
MasterCard, Maestro) lub przelewem elektronicznym i takie płatności dokonywane są za pośrednictwem
bezpiecznego systemu transakcyjnego obsługiwanego przez firmę eCard S.A..
I. Zawarcie umowy
1.
2.
Niniejsze Ogólne Warunki Uczestnictwa (“Warunki”) stanowią integralną część Umowy o Świadczenie
Usług Turystycznych (“Umowa”) zawieranej przez VENITI S.A. zwaną dalej VENITI, albo jej agenta i
uczestnika imprezy turystycznej, zwanego dalej UCZESTNIKIEM. VENITI, NIP: 701-02-04-825, REGON:
141998845, spółka zarejestrowana pod nr KRS 0000384450 w Sądzie Rejonowym dla miasta stołecznego
Warszawy, XII Wydział Gospodarczy KRS, kapitał zakładowy: 100.000,00 PLN, gwarancja
ubezpieczeniowa w TU EUROPA S.A. nr GT125/2013, posiada wpis do Rejestru Organizatorów Turystyki i
Pośredników Turystycznych Województwa Mazowieckiego prowadzonego przez Marszałka Województwa
Mazowieckiego pod numerem 1187.
Zawarcie Umowy następuje z chwilą dokonania wpłaty kaucji albo wpłaty całości ceny zarezerwowanej
imprezy turystycznej. Przedmiotowa Umowa obejmuje również innych uczestników imprezy, w imieniu
których UCZESTNIK podpisuje Umowę. Tym samym UCZESTNIK oświadcza, że zobowiązuje się do
uregulowania płatności za wszystkie zgłoszone przez niego osoby, zgodnie z umową o świadczeniu usług
turystycznych.
3.
Zawierając Umowę UCZESTNIK wyraża zgodę na przetwarzanie, uaktualnianie i udostępnianie jego
danych osobowych oraz danych osobowych zgłoszonych przez niego osób celem realizacji imprezy
turystycznej.
4.
UCZESTNIK może przenieść na osobę trzecią wszystkie przysługujące mu z tytułu Umowy uprawnienia,
jeżeli osoba, na którą uprawnienia mają zostać przeniesione spełnia warunki uczestnictwa w imprezie
turystycznej oraz jeżeli osoba ta przejmie na siebie wynikające z Umowy obowiązki. Przeniesienie
uprawnień będzie skuteczne, jeżeli UCZESTNIK zawiadomi o tym fakcie VENITI pisemnie, najpóźniej na
30 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, a VENITI wyrazi zgodę na taką możliwość. Opisane
wyżej przeniesienie dotyczy także wszystkich osób zgłoszonych przez UCZESTNIKA.
5.
Po upływie tego terminu życzenia UCZESTNIKA dotyczące zmiany rezerwacji (wymagające pisemnego
potwierdzenia), o ile ich zrealizowanie jest w ogóle możliwe, mogą być zrealizowane wyłącznie po
odstąpieniu od umowy przy jednoczesnym ponownym zgłoszeniu.
6.
Przy zawieraniu Umowy VENITI określa i podaje do wiadomości UCZESTNIKA rodzaj dokumentów
niezbędnych dla uczestniczenia w imprezie turystycznej oraz określa termin ich dostarczenia. W
przypadku nieterminowego dostarczenia lub niedostarczenia wszystkich wymaganych dokumentów,
przyjmuje się, że UCZESTNIK odstąpił od uczestnictwa w imprezie turystycznej, z przyczyn nie leżących
po stronie VENITI.
7.
VENITI jest obowiązana wydać UCZESTNIKOWI wpłacającemu należność za imprezę turystyczną lub
kaucję przekraczającą 10% tej należności:
a.
b.
8.
III. Zmiana programu, świadczeń i cen
pisemne potwierdzenie gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej, o której mowa w Ustawie o
Usługach Turystycznych, wraz ze wskazaniem sposobu ubiegania sie o wypłatę środków z tej
gwarancji w wypadkach określonych ustawą;
1.
VENITI przysługuje prawo zmiany programu, świadczeń imprezy lub innych istotnych postanowień
Umowy, z przyczyn od niej niezależnych, w szczególności z powodu warunków atmosferycznych, decyzji
państwowych, zamieszek, strajków, działań, innych okoliczności, siły wyższej lub z przyczyn leżących po
stronie UCZESTNIKA.
2.
W przypadku, gdy VENITI jest zmuszone przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, z przyczyn od niej
niezależnych, do zmiany istotnych postanowień Umowy, powiadamia o tym UCZESTNIKA niezwłocznie.
W takim przypadku UCZESTNIK informuje VENITI na piśmie, w terminie 3 dni od dnia zmiany przez
VENITI warunków Umowy, czy przyjmuje proponowaną zmianę Umowy, czy odstępuje od umowy za
natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych świadczeń i bez obowiązku zapłaty kary umownej.
3.
Jeżeli VENITI odwołuje imprezę turystyczną z przyczyn od UCZESTNIKA niezależnych, UCZESTNIK ma
prawo, według swego wyboru, do uczestniczenia w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym
standardzie, chyba że zgodzi się na imprezę o niższym standardzie za zwrotem różnicy w cenie.
4.
W przypadku zmiany ceny, VENITI poinformuje o tym fakcie UCZESTNIKA, tak aby UCZESTNIK mógł
podjąć decyzję i wyrazić swoje stanowisko na 20 dni przed datą wyjazdu, jeżeli zmiany te uzasadnione są
wzrostem kosztów transportu, wzrostem opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi
jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych lub wzrostem kursów
walut.
5.
VENITI zastrzega sobie prawo odwołania imprezy z powodu braku wymaganego minimum
UCZESTNIKÓW. Może nastąpić to jednak nie później niż na 7 dni przed datą rozpoczęcia imprezy.
Minimalna ilość UCZESTNIKÓW przy ofertach pakietowych (polski pilot) wynosi 10 osób. W przypadku nie
zgłoszenia się tej liczby osób VENITI zwróci wpłacone środki albo zaproponuje częściową rekompensatę
wpłaconych środków przy jednoczesnej organizacji wyjazdu bez udziału polskiego pilota.
6.
W przypadku zwrotu kiedy płatność nastąpiła przy użyciu karty płatniczej zwrot zostanie wykonany na
kartę. W przypadku płatności przelewem zwrot zostanie wykonany na rachunek bankowy UCZESTNIKA.
pisemne potwierdzenie zawarcia umowy ubezpieczenia na rzecz UCZESTNIKÓW, o której mowa w
Ustawie o Usługach Turystycznych, wraz ze wskazaniem sposobu ubiegania sie o wypłatę środków z
umowy ubezpieczenia.
W przypadku gdy UCZESTNIK bierze udział w rejsie wycieczkowym, warunki, w tym okresy i koszty
rezygnacji wynikają z oddzielnych ogólnych warunków uczestnictwa określonej linii oceanicznej, które
stanowią załącznik do umowy. UCZESTNIK zapoznaje się z nimi przed zawarciem umowy oraz je
akceptuje. Ponadto UCZESTNIKA obciążają koszty związane z anulowaniem rezerwacji, którymi
obciążono VENITI lub, które VENITI poniósła na rzecz stron trzecich tj. linii lotniczych, hoteli lub innych
dostawców usług. VENITI występuje jako przedstawiciel linii oceanicznych oferujący rejsy, opisane w
katalogach, broszurach, Internecie, ofertach specjalnych linii oceanicznych, o określonych datach, trasach
i portach, statkach, cenach i warunkach.
IV. Wykonanie umowy
1.
1
UCZESTNIK ma obowiązek posiadania wszelkich dokumentów umożliwiających mu przekraczanie granic
państw, w których będzie przebywał w związku z imprezą turystyczną, jak również innych dokumentów,
koniecznych dla wykonania Umowy, w szczególności dokumentów wskazanych przez VENITI. W
szczególności VENITI nie ponosi odpowiedzialności za nieotrzymanie dokumentów wizowych, paszportów,
zezwoleń, itp. W przypadku nieuzyskania takich dokumentów w terminie umożliwiającym skorzystanie z
imprezy turystycznej i związanej z tym rezygnacji UCZESTNIKA, postanowienia o rezygnacji
UCZESTNIKA, w tym w szczególności zasady ewentualnego potrącania wpłat, stosuje się odpowiednio.
2.
UCZESTNIK ma obowiązek przestrzegania przepisów celnych, dewizowych, paszportowych, wizowych i
sanitarnych krajów tranzytowych i docelowych. Ogólne informacje o przepisach paszportowych, wizowych i
sanitarnych, wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie turystycznej VENITI podaje
UCZESTNIKOWI przed zawarciem Umowy.
3.
UCZESTNIK ma obowiązek przestrzegania przepisów porządkowych obowiązujących w miejscu jego
pobytu w czasie imprezy turystycznej. UCZESTNIK ponosi odpowiedzialność za szkody, w tym materialne
spowodowane z jego winy lub z winy innych uczestników objętych niniejszą umową.
4.
W przypadku rażącego naruszania przez UCZESTNIKA przepisów porządkowych lub regulaminu imprezy
turystycznej skutkujących wezwaniem stosownych organów porządkowych, VENITI po wnikliwym
zapoznaniu się z sytuacją i po zasięgnięciu opinii władz, zastrzega sobie prawo wydalenia UCZESTNIKA z
imprezy turystycznej na jego koszt.
5.
VENITI, w przypadku nie wykonania przewidzianych w Umowie świadczeń, stanowiących istotną część
programu imprezy turystycznej, wykona w ramach tej imprezy, bez obciążania UCZESTNIKA
dodatkowymi kosztami, odpowiednie świadczenia zastępcze, o których UCZESTNIK zostanie
powiadomiony i będzie miał możliwość zajęcia stanowiska. Jeżeli jakość świadczenia zastępczego jest
niższa od jakości usługi określonej w programie imprezy turystycznej, UCZESTNIK może żądać
odpowiedniego obniżenia ceny imprezy turystycznej.
6.
Jeżeli wykonanie świadczeń zastępczych, o których mowa w pkt. 5 powyżej, jest niemożliwe, albo
UCZESTNIK z uzasadnionych powodów nie wyraził na nie zgody i odstąpił od umowy, VENITI zapewni
UCZESTNIKOWI powrót do miejsca rozpoczęcia imprezy turystycznej lub innego uzgodnionego miejsca.
W przypadku odstąpienia UCZESTNIKA od Umowy z przyczyn określonych w niniejszym punkcie
UCZESTNIK może żądać naprawienia szkody wynikłej z tytułu niewykonania Umowy w przypadku
niemożności wykonania świadczenia zastępczego, chyba że niemożność ta jest spowodowana działaniami
lub zaniechaniami osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu świadczenia zastępczego, jeżeli tych
działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć albo jeżeli niemożność została
spowodowana działaniem siły wyższej.
7.
Jeżeli w trakcie imprezy turystycznej UCZESTNIK stwierdza wadliwe wykonanie Umowy, powinien
niezwłocznie zawiadomić o tym wykonawcę usługi oraz VENITI lub jego przedstawiciela w sposób
odpowiedni dla rodzaju usługi.
6.
W przypadku kiedy UCZESTNIK zrezygnuje z imprezy turystycznej w okresie krótszym niż 30 dni przed
rozpoczęciem imprezy turystycznej VENITI obciąży UCZESTNIKA faktycznie poniesionymi kosztami.
7.
Warunki rezygnacji mogą ulec zmianie w przypadku wyjazdów specjalnych, rejsów, wyjazdów z biletami
wystawianymi na określone terminy oraz wyjazdów z biletami lotniczymi ze specjalnymi warunkami
anulacji. UCZESTNIK imprezy zostanie o nich poinformowany przed wykupieniem oferty.
8.
VENITI przy zawarciu Umowy informuje UCZESTNIKA, że UCZESTNIK ma możliwość zawarcia umowy
ubezpieczenia od kosztów rezygnacji udziału w imprezie turystycznej.
9.
VENITI nie będzie dokonywało zwrotu wartości świadczeń, które nie zostały w części lub w całości
wykorzystane z przyczyn leżących po stronie UCZESTNIKA, jak np.: spóźnienie się na zbiórkę; awaria lub
opóźnienia środków transportu przy imprezach z dojazdem/dolotem organizowanym we własnym zakresie
lub będącym świadczeniem osób trzecich; dłuższy niż przeciętny czas indywidualnego przekraczania
granic; skrócenie pobytu.
10. VENITI występuje jako agent linii oceanicznych i oferuje ich gotowe imprezy o określonych datach,
trasach, portach rozpoczęcia i zakończenia publikowane w katalogach i na stronach internetowych ogólnie
dostępnych. W przypadku uczestniczenia w rejsie wycieczkowym okresy i koszty rezygnacji wynikają z
odrębnych warunków uczestnictwa danej linii, które stanowią załącznik do umowy. Ponadto uczestnika
obciążają koszty anulacji dodatkowych świadczeń takich jak: biletów lotniczych, transferów, hoteli przed i
po rejsie.
VI. Ubezpieczenie
1.
Cena wycieczki nie obejmuje kosztów obowiązkowego ubezpieczenia UCZESTNIKA, wynikającego z
ustawy z dnia 29.08.1997 r. o usługach turystycznych (Dz.U. Nr 223 poz. 2268 z dalszymi zmianami), w
tym KL, NNW oraz bagażu, chyba że Umowa o Świadczenie Usług Turystycznych stanowi inaczej.
UCZESTNIK jest ubezpieczany w TU EUROPA S.A. a koszt ubezpieczenia ponosi samodzielnie.
UCZESTNIK zawierając Umowę oświadcza, że zapoznał się z warunkami ubezpieczenia dostarczonymi
przez VENITI. W przypadku posiadania przez UCZESTNIKA własnego ubezpieczenia, ten powiadamia
VENITI o tym fakcie oraz o odstąpieniu od proponowanego ubezpieczenia pisemnie lub za pomocą
formularza rezerwacyjnego na stronie KRUZY.PL.
2.
Ubezpieczenie, o którym mowa w pkt. 1 powyżej, nie obejmuje ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z
imprezy turystycznej.
VII. Reklamacje
V. Rezygnacja z udziału w imprezie
1.
2.
UCZESTNIK ma prawo rezygnacji z imprezy turystycznej bez podania przyczyny, składając VENITI
pisemne oświadczenie o rezygnacji.
W przypadku rezygnacji z imprezy turystycznej UCZESTNIK zobowiązany jest do pokrycia faktycznie
poniesionych kosztów przez VENITI w związku z przygotowaniem imprezy lub wynikających z warunków
uczestnictwa kontrahentów, o ile takie warunki stanowią załącznik do umowy.
3.
VENITI dokonuje zwrotu pozostałej części ceny w terminie 30 dni od dnia złożenia przez UCZESTNIKA
oświadczenia o rezygnacji z imprezy turystycznej.
4.
Jeżeli płatność nastąpiła przy użyciu karty płatniczej zwrot zostanie wykonany na kartę. W przypadku
płatności przelewem zwrot zostanie wykonany na rachunek bankowy UCZESTNIKA.
5.
VENITI nie obciąży UCZESTNIKA kosztami rezygnacji, o których mowa w ust. 2, pod warunkiem, że
UCZESTNIK nie później niż w terminie 30 dni przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej zgłosi na swoje
miejsce inną osobę, która przejmie wszystkie obowiązki wynikające z umowy o świadczenie usług
turystycznych. Za nieuiszczoną część ceny imprezy turystycznej oraz koszty poniesione przez VENITI w
wyniku zmiany UCZESTNIKA imprezy turystycznej UCZESTNIK i osoba przejmująca jego uprawnienia
odpowiadają solidarnie.
1.
W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy Klient ma prawo do złożenia reklamacji
w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy.
2.
VENITI rozpatruje reklamację i udziela pisemnej odpowiedzi w terminie 30 dni licząc od daty wpłynięcia
pisma do VENITI.
3.
VENITI zastrzega, że oferty specjalne (typu last minute, promocyjne), których ceny są niższe od
standardowych cen katalogowych, mogą zawierać odstępstwa od informacji zawartych w materiałach
reklamowych, folderach i broszurach. Odstępstwa te są uzgadniane szczegółowo w Umowie z
UCZESTNIKIEM. UCZESTNIK nie może podnosić roszczeń z tytułu niezgodności informacji, o których
mowa w niniejszym punkcie, jeżeli szczegółowe warunki zostały określone w Umowie.
VIII. Odpowiedzialność VENITI
1.
VENITI odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, chyba że niewykonanie lub
nienależyte wykonanie spowodowane jest wyłącznie:
a.
2
działaniem lub zaniechaniem UCZESTNIKA;
2.
b.
działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług, które są
przewidziane w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć,
albo
c.
siłą wyższą.
Wyłączenie odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, o której mowa w pkt. 1
powyżej, nie zwalnia VENITI od obowiązku udzielenia w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy
poszkodowanemu UCZESTNIKOWI.
IX. Postanowienia końcowe
1.
Niniejsze Warunki Uczestnictwa są doręczane UCZESTNIKOWI przy zawarciu Umowy, wpłacenie całości
bądź części należności za imprezę turystyczną przez UCZESTNIKA jest równoważne z zawarciem
umowy.
2.
Niniejsze warunki stanowią integralną cześć Umowy zawieranej przez VENITI z UCZESTNIKIEM. W
zakresie nieuregulowanym niniejszą Umową i Warunkami stosuje się przepisy kodeksu cywilnego oraz
innych ustaw.
3.
Wszelkie spory mogące powstać w związku z wykonaniem niniejszej Umowy strony będą starały się
rozwiązać na drodze polubownej. W przypadku nie dojścia do porozumienia spory będą rozstrzygane
przez właściwe Sądy Powszechne.
4.
VENITI ogranicza odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w czasie imprezy, z
wyjątkiem szkód na osobie, do dwukrotności ceny imprezy względem każdego Uczestnika.
5.
UCZESTNIK poprzez zawarcie Umowy:
a.
oświadcza, że został poinformowany, zgodnie z art. 24 ust. 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o
ochronie danych osobowych (t.j.: Dz.. U. z 2002 r. nr 101, poz. 926 ze zm.) że, administratorem
danych osobowych jest VENITI S.A. z siedzibą ul. Pańska 98 lok. 55, 00-837, Warszawa, dane
osobowe przetwarzane będą przez VENITI S.A. oraz Towarzystwo Ubezpieczeń EUROPA SA w celu
realizacji umowy o świadczenie usług turystycznych, że posiada prawo dostępu do treści swoich
danych oraz ich poprawiania, podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do
wykonania postanowień niniejszej umowy przez VENITI i ubezpieczyciela, oraz, że dane osobowe
będą mogły zostać udostępnione innym podmiotom, w tym firmie ubezpieczeniowej, agentom
współpracującym z VENITI na podstawie umów agencyjnych i franchisingowych, liniom lotniczym,
żeglugowym, autokarowym, promowym, hotelom oraz kontrahentom zagranicznym w celu realizacji
umowy;
b.
oświadcza, że upoważnia każdego lekarza, zakład opieki zdrowotnej do udzielenia TU EUROPA SA
informacji o stanie jego zdrowia oraz do udostępnienia pełnej dokumentacji dotyczącej przebiegu
jego leczenia, koniecznej do rozpatrzenia roszczenia o wypłatę świadczenia, co wynika z Ogólnych
Warunków TU EUROPA SA.
3