Znajomość praw konsumenckich pomaga w

Znajomość praw konsumenckich pomaga w świadomym dokonywaniu zakupów
Powiatowy Rzecznik Konsumentów informuje, że 25 grudnia 2014r. weszła w życie
ustawa z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta – ogłoszona w Dzienniku Ustaw
z dnia 24 czerwca 2014r., poz. 827.
Wejście w życie nowej ustawy oznacza, że z dniem 25 grudnia 2014r. uchylone zostają :
 ustawa z dnia 2 marca 2000r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz
 o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny a także,
 ustawa z dnia 27 lipca 2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej
oraz o zmianie Kodeksu cywilnego.
Uregulowania zawarte w tych ustawach będą jednak miały w dalszym ciągu zastosowanie
do umów zawartych przed dniem 25 grudnia b. r.
Zakres zastosowania ustawy:
Nowa ustawa o prawach konsumenta ma zastosowanie zarówno do umów zawieranych
w sposób tradycyjny (zakupy w miejscowym sklepie) jak również do umów zawieranych
poza lokalem przedsiębiorstwa (np. na pokazie, w domu konsumenta, na wycieczce czy
podczas pobytu w sanatorium) oraz do umów zawieranych na odległość (np. rejestracja
w portalu internetowym, zakup w sklepie internetowym). Dotyczy to zwłaszcza generalnych
obowiązków informacyjnych i odpowiedzialności za wady rzeczy.
Obowiązki informacyjne w umowach zawieranych w sposób tradycyjny:
Przed zawarciem umowy z przedsiębiorcą musimy zostać poinformowani w sposób jasny
i zrozumiały o: głównych cechach świadczenia, danych identyfikujących przedsiębiorcę,
łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie , sposobie i terminie spełnienia
świadczenia, odpowiedzialności za jakość świadczenia, treści usług posprzedażnych
i gwarancji, czasie trwania umowy, funkcjonalności treści cyfrowych oraz środkach ich
ochrony, mających znaczenie interoperacyjnościach treści cyfrowych ze sprzętem
komputerowym i oprogramowaniem.
Powyższe informacje nie muszą zostać nam przekazane w przypadku drobnych,
codziennych zakupów.
Obowiązki informacyjne w umowach poza lokalem i na odległość:
Gdy zawieramy umowę z przedsiębiorcą poza jego lokalem albo na odległość- to najpóźniej
w chwili wyrażenia przez nas zgody na zawarcie umowy jest on zobowiązany do
przekazania nam poza wyżej wymienionymi także m.in.: informacji o kosztach
porozumiewania się na odległość, sposobie i terminie zapłaty, sposobie i terminie
wykonania prawa odstąpienia od umowy, a także wzorze formularza odstąpienia od umowy,
kosztach zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy w razie rozpoczęcia
świadczenia usługi, wyjątkowych sytuacjach braku prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa informacje powinny
zostać przedstawione na papierze lub - jeśli wyrazimy na to zgodę- na innym trwałym
nośniku (może to być pamięć USB, płyty CD-ROM, DVD, karty pamięci lub dyski twarde
komputerów a także poczta elektroniczna).
Gdy umowa zostaje zawarta na odległość, to obowiązkiem przedsiębiorcy jest dostarczenie
informacji w sposób odpowiadający rodzajowi użytego środka porozumiewania się na
odległość. Przedsiębiorca musi stworzyć takie rozwiązanie, abyśmy w momencie składania
zamówienia wyraźnie potwierdzili, że wiemy, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek
zapłaty.
Odstąpienie od umowy:
Zawierając umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, mamy prawo do
odstąpienia od niej w terminie 14 dni kalendarzowych-bez podawania przyczyn, składając
przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie takie najlepiej złożyć
w formie pisemnej (listownie lub pocztą elektroniczną). Przedsiębiorca ma obowiązek
niezwłocznie przesłać nam na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia
o odstąpieniu od umowy przesłanego mu drogą elektroniczną.
Odpowiedzialność sprzedawcy:
Wraz z wejściem w życie ustawy o prawach konsumenta, zmiany dotyczą
odpowiedzialności za jakość towaru. Regulacja zostaje ujęta wyłącznie w kodeksie
cywilnym i jest objęta reżimem rękojmi za wady rzeczy. Definicja wady fizycznej została
uzupełniona pojęciem niezgodności towaru z umową. Jeżeli zakupiony przez nas towar ma
wadę, mamy prawo do reklamacji. Przedsiębiorca nie może narzucić nam na jakiej
podstawie powinniśmy składać reklamację. Zawsze mamy prawo skorzystać
z rękojmi(odpowiedzialność sprzedawcy). Jeśli na dany towar została udzielona gwarancja,
to możemy z niej skorzystać i wybór należy do nas.
1. Rękojmia
Reklamację z tytułu rękojmi należy złożyć do przedsiębiorcy, który sprzedał wadliwy towar.
Najlepiej złożyć reklamację na piśmie, opisując zauważoną wadę oraz sprecyzować swoje
żądanie. Odpowiedzialność sprzedawcy za wadliwy towar trwa 2 lata od jego wydania.
Jeżeli stwierdzimy istnienie wady przed upływem roku od dnia wydania towaru to
domniemywa się, że wada istniała w chwili wydania nam towaru.
Reklamując towar z tytułu rękojmi powinniśmy prawidłowo wybrać swoje żądanie. Mamy
prawo żądać od sprzedawcy: naprawienia towaru, wymiany towaru na nowy, obniżenia
ceny, odstąpienia od umowy. Wybór żądania należy do nas, jednakże sprzedawca może
zaproponować inny sposób rozpatrzenia reklamacji, gdy nasze żądanie będzie dla niego
niemożliwe do zrealizowania, albo będzie wymagało nadmiernych kosztów. Odmawiając,
sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie.
Gdy żądaliśmy wymiany towaru lub usunięcia wady albo obniżenia ceny- określając kwotę
o którą cena ma być obniżona- a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania
w terminie 14 dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
2. Gwarancja
Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i określa obowiązki gwaranta
i uprawnienia kupującego w przypadku, gdy rzecz sprzedana nie ma właściwości
określonych w tym oświadczeniu gwarancyjnym. Obowiązki gwaranta mogą
w szczególności polegać na zwrocie zapłaconej ceny, wymianie rzeczy bądź jej naprawie
oraz zapewnieniu innych usług. Jeśli w gwarancji nie ma innego terminu, termin gwarancji
wynosi dwa lata od dnia, kiedy rzecz została kupującemu wydana. Gwarant (a w jego
imieniu serwis) jest obowiązany wykonać swoje obowiązki w terminie określonym
w gwarancji, a gdy go nie określono – niezwłocznie, ale nie później niż w terminie
czternastu dni, licząc od dnia dostarczenia towaru do serwisu.