Business Intelligence w Banku Slaskim

Business Intelligence
w ING Banku Śląskim
CASE
Arkadiusz Kuczera
Zastępca Dyrektora
Departament Systemu Informacji Zarządczej
telefon: 667-970-655
email: [email protected]
ING
1
ING Bank Śląski
• Ponad 8.000 pracowników
• Sieć sprzedaŜy
• 438 oddziałów
• 368 stref self-bankingu
• 721 bankomatów / wpłatomatów
• Centrala
• 90 departamentów
• Biznes (hurt, detal, FM), finanse, ryzyko, OPS, IT
• Bank uniwersalny
• 2,7 miliona klientów
• 8 segmentów rynku
• Detal (klient masowy, personal banking, private banking, small business)
• Hurt (przedsiębiorstwa, korporacje, klienci strategiczni)
• Bilans
• Baza depozytowa 47,2 miliarda
• Baza kredytowa 26,8 miliarda złotych
ING
2
Historyczne uwarunkowania
1997-2007 – dekada danych
• Bank realizuje swoje funkcje biznesowe:
• wykorzystując dostępne bazy danych (ODS)
• stosownie z obowiązującymi standardami oraz moŜliwościami technicznymi
• Potrzeby informacyjne
• sprawozdawczość, analizy, planowanie
• Dane w układzie systemów transakcyjnych
• obiektywizm danych, elastyczność przekształceń
• Wykwalifikowana kadra analityków
• 170 osób w organizacji
• kompetencje SQL poza Pionem IT
• Intensywny rozwój:
• wzrost biznesu, organizacji oraz świadomości informacyjnej pracowników
• silosowe rozwiązania departamentowe
ING
3
Historyczne uwarunkowania
Trzecie tysiąclecie
• Hurtownia danych nadal realizuje swoje podstawowe załoŜenia
• Symptomy „need to change”:
•
•
•
•
•
•
•
Manualny i pracochłonny proces produkcji raportów
Dobro Giffena - technokracja (SQL) lub zaleŜność od Pionu IT
Mało wydajna dystrybucja raportów – email / dysk sieciowy
Nieporozumienia – brak definicji biznesowych
Idem per idem: róŜnice – uzgodnienia
Redundancja danych – brak wyraźnego właścicielstwa
Rosnąca świadomość:
Obiektywizm danych –
– elastyczność interpretacji –
– subiektywność informacji –
– prywatność wniosków
ING
4
Rubikon…
2006, 2007
• Intensywne przygotowania do przeprowadzenia zmiany
• Analiza moŜliwych podejść do budowy nowego rozwiązania
• Wstępne wymagania biznesowe
• Analiza rynku pod względem dostępnych narzędzi oraz usług
• Budowa metodyki przygotowania oraz realizacji projektu
• Powołanie Departamentu Systemu Informacji Zarządczej
• Właściciel nowej inicjatywy
• Osadzenie procesu w jednostce spoza biznesu oraz spoza IT
• Strukturyzacja Programu MIS (Sponsor Mirosław Boda, CFO)
ING
5
Opoka nowej inicjatywy
Kluczowe cechy informacji dla ING BSK
Biznesowa
Dostępna
Analityczna i przekrojowa
Spójna i wiarygodna
Opisana (zdefiniowana)
Szybsza
Zarządzalna
Bezpieczna
ING
6
Cele strategiczne
SPOT
(SINGLE POINT OF TRUTH)
&
DIY
(DO IT YOURSELF)
Hurtownia Danych, jako jedyne źródło informacji dla kaŜdej jednostki w Banku
Platforma raportowo-analityczna dla osób nie posiadających wiedzy informatycznej
Kluczowe czynniki sukcesu:
ING
1.
Spójność i wiarygodność informacji (data stewardship, data quality management)
2.
Jednoznaczność informacji (definicje biznesowe, model danych)
3.
Łatwy dostęp do przekrojowej analizy danych (drag and drop)
4.
Wydajna dystrybucja raportów do uŜytkowników (społeczność business intelligence)
7
Strategiczny partner
• Gwarancja sukcesu
• DuŜy projekt = DuŜy dostawca
• Value for money (doświadczenie w cenie)
• Doświadczenie w pracy z wieloma narzędziami (niezaleŜność)
• Dostępne metodyki realizacji i zarządzania projektami
• Software oraz kompetencje pod „jednym dachem”
• Budowa hurtowni danych
• WdroŜenie platformy raportowej
• Dostarczenie oprogramowania oraz wsparcia powdroŜeniowego
• Globalny partner ING
• MoŜliwość realizacji projektu w środowisku międzynarodowym
• Sprawdzony profesjonalizm oraz doświadczenie
ING
8
Logistyka prac
Plan trzyletni: 2007 – 2009
• Etapy
I) Nowa jakość informacji – hurtownia danych
II) Nowa jakość podejmowania decyzji – platforma raportowo-analityczna
• Rozkład czasowy
• 2007 IV – 2008 XI
• budowa hurtowni danych (podstawowe obszary informacyjne)
• Udostępnienie uŜytkownikom (100#)
• 2008 XI – obecnie
• rozbudowa hurtowni danych (dodatkowe obszary informacyjne)
• planowane zakończenie 2010 III
• 2009 IV – obecnie
• wdroŜenie platformy raportowo-analitycznej
• planowane zakończenie 2010 III
ING
9
Skala wdroŜenia
• UŜytkownicy bezpośredni
• wykonujący raporty bądź analizy ad hoc
• 300 osób tworzących centra kompetencji business intelligence:
• z jednostek biznesowych (hurt, detal, FM)
• jak i jednostek wsparcia (ryzyko, finanse, operacje, usługi)
• UŜytkownicy pośredni
• odbiorcy raportów / analiz – 2500 osób:
• MenedŜerowie wszystkich szczebli
• Zarządzający produktami, procesami, analitycy, planiści, pracownicy
jednostek merytorycznych centrali Banku
• Opiekunowie klienta - korporacji, małych przedsiębiorstw oraz
bankowości prywatnej
ING
10
Liczba
Rozkład liczebności raportów - tematyka
„(…) Analitycy, nie mając pewności co
do wymagań kadry zarządzającej,
wykazują tendencje do umieszczania
w raportach końcowych wszystkich
informacji. W konsekwencji, duŜa
objętość raportów oraz ich
przepełnienie danymi powodują
spowolnienie procesu podejmowania
decyzji.”
80/20 ?
Tematyka
Computerworld, 19 maja 2009
• Nie wiemy jakie raporty powstają (są dostępne)
• Nie ufamy temu co inni robią
• Wolimy być niezaleŜni
Czy da się to rozwiązać?
Tak ! Zacząć wszystko od początku i dzielić się wiedzą
ING
11
„Licencja na raportowanie”
ZałoŜenia projektu BI
• Zakres projektu:
• Stworzenie moŜliwości wykonywania raportów i analiz dla osób nie posiadających wiedzy
informatycznej poprzez:
• Implementację narzędzia – platformy raportowo-analitycznej (BI)
• Implementację wiedzy – przeszkolenie uŜytkowników
• Poza zakresem projektu:
• Migracja funkcjonującego raportowania (budowa raportów przez uŜytkowników na kanwie
poprojektowej)
• Zalety rozwiązania:
• Samodzielność = efektywność
• Optymalizacja liczby oraz zawartości raportów do realnie potrzebnej (reengineering)
• Budowa wiedzy praktycznej, „odkrywanie” załoŜeń biznesowych, wzrost świadomości
• Use cases:
• Customer view
• Commercial view
• Single View
ING
12
Aspekt organizacyjny zmiany
• Nowe role:
• Biznes
• Departament MIS
• Obszar IT
• Właścicielstwo
• Centra kompetencji
• Społeczność business intelligence
• Strukturyzacja procesów
• Komunikacja
• Wiedza
ING
13
Co zostało osiągnięte
• Z sukcesem przeszliśmy drogę od ….
ING
Dane
Informacje
Przygotowywanie danych
Analizowanie i decydowanie
Lata, kwartały, miesiące
dni
Reagowanie
Zapobieganie
14
Co zostało osiągnięte
• A co najwaŜniejsze:
• Pełna informacja o stanie naszego biznesu jest dostępna dla kaŜdego
zainteresowanego (i oczywiście uprawnionego) razem z ….
poranną kawą … a warto dodać, iŜ pracujemy juŜ od 7 rano !!!
ING
15
Co zostało osiągnięte
• Przestaliśmy rozmawiać o informacji w kategorii kosztu jaki generuje jej
pozyskanie i składowanie
• A zaczęliśmy ją doceniać jako
• Mechanizm napędowy naszego wzrostu (prognozowanie kroczące)
• Środek do uzyskania poprawy efektywności (KPI, IMPAC)
• Metodę wpływania na jakość naszych działań (Lean Six Sigma)
• Wparcie procesu decyzyjnego poprzez analizę:
• Finansową (dochodowości, wyników finansowych)
• Komercji (sprzedaŜy)
• Procesów
• Gospodarki własnej (majątek, procurement)
ING
16
Sukces w warunkach konkurencji…
UŜytkownicy Nowej Hurtowni Danych MIS
300
250
200
150
100
50
ING
17
li s
to
pa
d
pa
źd
zi
er
ni
k
w
rz
es
ie
ń
si
er
pi
eń
li p
ie
c
ie
c
cz
er
w
m
aj
kw
ie
ci
eń
m
ar
z
ec
0
Plany
Dekada informacji…
• Rozwój, rozwój i jeszcze raz rozwój
• Dzięki wykorzystaniu informacji staramy się przesunąć punkt
cięŜkości:
• Z szybkości działania naszego biznesu
• Na jego poprawność, efektywność i bezpieczeństwo
• Logiczne kroki:
• Raportowanie i analizy
• Planowanie
• Prognozowanie
• Analizy data mining
ING
18
Podsumowanie
Wyruszyliśmy w drogę, która nie jest ani łatwa ani prosta,
ale wiemy gdzie i dlaczego idziemy
… i jak to w drodze - raźniej jest maszerować w grupie
My na partnera naszej podróŜy wybraliśmy IBM
ING
19
Dziękuję za uwagę
Arkadiusz Kuczera
Zastępca Dyrektora
Departament Systemu Informacji Zarządczej
telefon: 667-970-655
email: [email protected]
ING
20