ANKIETA OCENY JAKOŚCI USŁUG POWIATOWEGO URZĘDU

ANKIETA OCENY JAKOŚCI USŁUG
POWIATOWEGO URZĘDU PRACY W ROPCZYCACH
Szanowni Państwo!
Uprzejmie prosimy o wypełnienie poniższej ankiety. Zapewniamy, że Państwa ocena posłuży
do doskonalenia naszej pracy i uzyskania możliwie najwyższego poziomu usług. Z góry
dziękujemy za udzielenie cennych wskazówek, które pomogą w doskonaleniu naszych usług.
1. Kiedy ostatnio korzystał(a) Pan(i) z usług Urzędu: (Prosimy o postawienie znaku „x” przy
właściwej odpowiedzi.)
o w bieżącym roku,
o w ostatnim miesiącu,
o inne.
2. Czy korzysta Pan/Pani z usług Urzędu jako: (Prosimy o postawienie znaku „x” przy
właściwej odpowiedzi.)
o osoba bezrobotna,
o pracodawca,
o osoba o innym statusie.
3. Jaką sprawę załatwiał(a) Pan/Pani ostatnio w Urzędzie?
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
4. W jakiej formie kontaktował(a) się Pan(i) z Urzędem: (Prosimy o postawienie znaku „x”
przy właściwej odpowiedzi.)
o
o
o
o
o
wizyta w Urzędzie,
kontakt telefoniczny,
korespondencja listowa,
korespondencja przy pomocy poczty elektronicznej,
inne formy kontaktu.
5. Prosimy o ocenę usługi Urzędu w sprawie, o której mowa w pkt 3. Czy poziom usługi był:
(Prosimy o postawienie znaku „x” przy właściwej odpowiedzi.)
o zadowalający,
o niezadowalający.
6. Czy informacje udzielone przez pracowników w trakcie załatwiania sprawy były dla Pana(i)
zrozumiałe i wyczerpujące?: (Prosimy o postawienie znaku „x” przy właściwej odpowiedzi.)
o tak,
o raczej tak,
o nie.
7. W jakim czasie od złożenia wniosku Pana(i) sprawa została załatwiona?
…………………………………………………………………………………………..
8. Czy w Pana(i) ocenie czas oczekiwania na załatwienie sprawy był zadawalający? (Prosimy
o postawienie znaku „x” przy właściwej odpowiedzi.)
o tak,
o nie.
9. Czy bez problemu trafił(a) Pan(i) do komórki organizacyjnej Urzędu właściwej do
załatwienia Pana(i) sprawy? (Prosimy o postawienie znaku „x” przy właściwej odpowiedzi.)
o tak,
o nie.
10. Czy przed lub w trakcie załatwiania sprawy w Urzędzie zasięgał(a) Pan(i) informacji
związanych z tą sprawą, dostępnych:? (Prosimy podkreślić właściwe odpowiedzi).
o
o
o
o
o
o
w prasie,
w komórce organizacyjnej Urzędu właściwej do załatwienia sprawy,
w Biuletynie Informacji Publicznej,
na stronie internetowej Urzędu,
na innych stronach internetowych,
w innych źródłach.
tak/nie
tak/nie
tak/nie
tak/nie
tak/nie
tak/nie
11. Jak ocenia Pan(i) system informacji funkcjonujący w Urzędzie? (Prosimy o postawienie
znaku „x” przy właściwej odpowiedzi.)
A. tablice informacyjne i kierunkowe:
o pomocne
o wprowadzające w błąd,
o nieprzydatne.
B. szyldy i wizytówki przy pomieszczeniach biurowych:
o pomocne
o wprowadzające w błąd,
o nieprzydatne.
C. informacje udzielane przez pracowników Urzędu:
o pomocne
o wprowadzające w błąd,
o nieprzydatne.
D. informacje zawarte w BIP Urzędu:
o pomocne
o wprowadzające w błąd,
o nieprzydatne.
E. informacje zawarte na stronie internetowej Urzędu:
o pomocne
o wprowadzające w błąd,
o nieprzydatne.
12. Jakie rozwiązania Pana(i) zdaniem mogłyby przyczynić się do usprawnienia pracy Urzędu?
(prosimy o sformułowanie propozycji).
…………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………….
13. Co według Pana(i) ma największy wpływ na jakość usług świadczonych przez Urząd?
(Prosimy podkreślić właściwe odpowiedzi).
o profesjonalizm pracowników,
o uprzejmość i umiejętność przekazywania informacji przez pracowników,
o przyjazne otoczenie (wygląd i wyposażenie),
o czytelne oznakowanie Urzędu i precyzyjna informacja wizualna,
o możliwość uzyskania pełnej informacji na temat załatwianej sprawy.
Metryczka:
1. Miejsce zamieszkania: *
o Iwierzyce (gmina),
o Ostrów (gmina),
o Ropczyce (miasto),
o Ropczyce (gmina)
o Sędziszów Małopolski (miasto),
o Sędziszów małopolski (gmina),
o Wielopole Skrzyńskie (gmina),
o inna miejscowość (spoza powiatu ropczycko-sędziszowskiego).
2. Płeć: *
o kobieta,
o mężczyzna.
3. Wiek: *
o do 30 lat,
o od 31 do 50 lat,
o powyżej 50 lat.
4. Wykształcenie: *
o podstawowe,
o gimnazjalne,
o zawodowe,
o ponadgimnazjalne,
o średnie,
o wyższe.
*Prosimy o postawienie znaku „x” przy właściwej odpowiedzi.