docREGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH
download 
Reklamacja Transkrypt
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH PRZEZ INTRINO SP. Z O.O. Data dokumentu: 09.11.2015, obowiązuje dla nowych Klientów, którzy podpisali umowę od 09.11.2015. REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH Rozdział I. Postanowienia ogólne Niniejszy regulamin zwany dalej Regulaminem określna zasady świadczenia usług telekomunikacyjnych przez firmę z siedzibą w Krakowie (kod pocztowy 30 – 133) przy ul. J. Lea 114 zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie - XI Wydział Gospodarczy pod numerem KRS 0000430725, legitymująca się nr NIP: 6772370651, REGON: 122642422 o kapitale zakładowym 5 000,00 działająca w oparciu o wpis do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych prowadzony przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, umożliwiający działalność telekomunikacyjną, polegającą na dostarczaniu sieci telekomunikacyjnych oraz świadczeniu usług telekomunikacyjnych. §1 Określeniom użytym w niniejszym Regulaminie nadaje się następujące znaczenie: Abonent – osoba fizyczna, z którą Dostawca Usług zawarł na piśmie Umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych, w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową tej osoby, która jednocześnie pozostaje Konsumentem, Aktywacja – czynności skutkujące uruchomieniem świadczenia usług i dostarczeniem sygnału do Gniazda Abonenckiego, umożliwiające Abonentowi rozpoczęcie korzystania z Usług; Awaria – techniczna wada Sieci całkowicie uniemożliwiająca korzystanie z Usług, z wyłączeniem przerw występujących w związku z konserwacją czy też działaniem siły wyższej, a także przerw związanych z odłączeniem zasilania Sprzętu przez Abonenta, czy też przerw związanych z uszkodzeniem Terminali Abonenckich; BOK – Biuro Obsługi Klienta Dostawcy Usług – jednostka Dostawcy Usług wyznaczona do kontaktów z Abonentami i Zamawiającymi. Jeśli BOK zlokalizowany będzie pod innym adresem aniżeli adres siedziby, informacja o aktualnym adresie BOK znajdować się będzie na stronie internetowej Dostawcy usług, Cennik – dokument stanowiący załącznik do Umowy, określający wysokość opłat za Usługi i sposób ich naliczania, oraz kar umownych za naruszenie Umowy, Gniazdo abonenckie – urządzenie zainstalowane w lokalu Abonenta stanowiące zakończenie Sieci, Instalacja – czynności techniczne mające na celu wykonanie Gniazda Abonenckiego w Lokalu lub montaż Sprzętu w Lokalu, Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, Lokal – nieruchomość lub jej część (budynek lub lokal mieszkalny), w której Zamawiający zamierza korzystać z Usług, lub w której zgodnie z Umową jest Gniazdo Abonenckie, Oferta – dokument stanowiący załącznik do Umowy, określający zestawienie Usług świadczonych przez Dostawcę Usług, w tym warunki ich świadczenia i parametry techniczne, Okres rozliczeniowy – okres miesięczny, w którym Dostawca Usług rozlicza usługi telekomunikacyjne świadczone na rzecz Abonenta,Pierwszy okres rozliczeniowy rozpoczyna się od dnia uruchomienia usługi do końca pierwszego miesiąca kalendarzowego. Dalsze okresy rozliczeniowe odpowiadają pełnym miesiącom kalendarzowym. Dostawca Usług – INTRINO Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (kod pocztowy 30 – 133) przy ul. J. Lea 114 zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie - XI Wydział Gospodarczy pod numerem KRS 0000430725, legitymująca się nr NIP: 6772370651, REGON: 122642422o kapitale zakładowym 5 000,00 zł. Opłata Abonamentowa – miesięczna opłata uiszczana z góry przez Abonenta na rzecz Dostawcy Usług, której wysokość naliczana jest zgodnie z Cennikiem i postanowieniami Umowy, Przedstawiciel Dostawcy Usług – osoba działająca w imieniu i na rzecz Dostawcy Usług, uprawniona do składania i przyjmowania oświadczeń woli w zakresie zawierania, zmiany i rozwiązywania Umowy, a także osoba wykonująca w imieniu Dostawcy Usług czynności techniczne konieczne do świadczenia Usług na rzecz Abonenta, Faktura – dokument zawierający opłaty wynikające z Umowy, Regulaminu, i Cennika wystawiany Abonentowi przez Dostawcę Usług, w tym faktury elektroniczne, Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych, stanowiący integralną część Umowy, Sieć – publiczna sieć telekomunikacyjna Dostawcy Usług, z wykorzystaniem której następuje świadczenie Usług Abonentowi, Sprzęt – urządzenie oddane Abonentowi do użytkowania, a stanowiące własność Dostawcy Usług umożliwiające korzystanie z Usług dostarczanych przez Dostawcę Usług, Terminal Abonencki – urządzenie końcowe umożliwiające odbiór, nadawanie i przetwarzanie danych, wykorzystywane przez Abonenta dla potrzeb korzystania z usług świadczonych na podstawie Umowy. Za Terminal Abonencki w rozumieniu niniejszego Regulaminu uznaje się przykładowo: komputer, telewizor, telefon komórkowy, Umowa – umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawarta między Abonentem a Dostawcą Usług w formie pisemnej, lub w formie elektronicznej jeśli przepisy powszechnie obowiązującego prawa przewidują taką formę, Usługi – usługi telekomunikacyjne określone w Ofercie i świadczone przez 1 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH PRZEZ INTRINO SP. Z O.O. Data dokumentu: 09.11.2015, obowiązuje dla nowych Klientów, którzy podpisali umowę od 09.11.2015. Dostawcę Usługa na rzecz Abonenta na podstawie niniejszego Regulaminu, Usługa Internetowa usługa telekomunikacyjna polegająca na zapewnieniu dostępu do Internetu za pośrednictwem Sieci telekomunikacyjnej Dostawcy usług, Zamawiający – podmiot zainteresowany zawarciem Umowy z Dostawcą Usług. Zawieszenie świadczenia Usługi – czasowe zaprzestanie świadczenia Usługi lub jej części. 6. W przypadku Umowy zawieranej na odległość lub poza lokalem Dostawcy usług, za zgodą Abonenta informacje, o których mowa w art. 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827), będą mu przesyłane w pliku PDF (lub innym, pozwalającym na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci) pocztą elektroniczną przed podpisaniem Umowy, na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej lub będą mu udostępniane przez Przedstawiciela §2 Dostawcy Usług przed zawarciem 1. Regulamin określa zasady Umowy. świadczenia Usług przez Dostawcę Usług i stanowi integralną część Rozdział II. Zawarcie Umowy, Umowy. 2. Zakres oferowanych przez Dostawcę Instalacja i zasady korzystania ze usług taryf w jakich świadczone są Sprzętu Usługi określony jest w Cenniku lub Regulaminie promocji (jeśli Umowę §3 zawarto na warunkach promocyjnych), 1. Zamawiający składa u Dostawcy a wybrana przez Abonenta taryfa Usług wniosek o zawarcie Umowy. określona jest w treści Umowy. Wniosek może być złożony 3. Dostawca Usług może wprowadzić telefonicznie, pocztą elektroniczną na odrębne regulaminy dla świadczonych adres [email protected], a także poprzez przez siebie Usług, w szczególności stronę internetową Dostawcy Usług pod związane z akcjami promocyjnymi. adresem http://www.intrino.pl. 4. Postanowienia Umowy oraz 2. Dostawca Usług w terminie do 30 dni odrębnych regulaminów odmienne od sprawdza techniczną możliwość postanowień zawartych w Regulaminie, realizacji zamówionych Usług i udziela mają pierwszeństwo przed odpowiedzi. postanowieniami tego Regulaminu. 3. Dostawca Usług uzależnia zawarcie 5. Cenniki obowiązujące u Dostawcy Umowy od istnienia warunków i Usług, oraz Regulamin, a także możliwości technicznych niezbędnych Regulaminy promocji dostępne są w do świadczenia usług na rzecz BOK, a Regulamin dodatkowo na Zamawiającego. stronie internetowej Dostawcy Usług, a 4. Umowa zostaje zawarta w formie także są przekazywane nieodpłatnie pisemnej po spełnieniu przez przez Dostawcę Usług przed zawarciem Zamawiającego warunków określonych Umowy oraz później na każde żądanie w Regulaminie. Abonenta (pisemnie lub elektronicznie). 5. Umowa może zostać zawarta przez Na wniosek Zamawiającego/Abonenta Zamawiającego: dokumenty te, wraz z wzorem Umowy a) w BOK, przesyłane są przez Dostawcę usług w b) poza lokalem BOK z upoważnionym formacie PDF (lub innym, pozwalającym Przedstawicielem Dostawcy Usług, na odtworzenie przesłanych wzorców i c) za pomocą środków porozumiewania informacji w niezmienionej postaci) na się na odległość przez podpisanie i wskazany przez wymianę egzemplarzy Umowy bez Zamawiającego/Abonenta adres poczty jednoczesnej obecności Abonenta lub elektronicznej bądź udostępniane i osoby go reprezentującej i przekazywane są w BOK. Przedstawiciela Dostawcy Usług. 6. Jeżeli Umowa została zawarta poza lokalem Dostawcy Usług lub na odległość, w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827), Abonent będący Konsumentem może od Umowy odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni, składając Dostawcy usług oświadczenie, zawierające wolę odstąpienia od Umowy. Oświadczenie to można złożyć z wykorzystaniem formularza udostępnionego przez Dostawcę Usług w siedzibie lub BOK Dostawcy usług lub wysłać listownie na adres BOK, przy czym nadanie listu w powyższym 14 dniowym terminie wystarczy do jego zachowania. W przypadku odstąpienia Abonent zobowiązany jest zwrócić niezwłocznie zainstalowany u niego Sprzęt, a Dostawca Usług zobowiązany jest do zwrotu wszystkich otrzymanych od Abonenta płatności, z zastrzeżeniem ust. 7 poniżej. W razie odstąpienia od Umowy przez Abonenta, Dostawca Usług zwraca Abonentowi wszystkie dokonane przez niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Abonenta o odstąpieniu od Umowy. Jeśli Dostawca Usług udostępnił Abonentowi Sprzęt na czas obowiązywania Umowy np. router itp. uprawniony jest do wstrzymania się ze zwrotem dokonanych przez Abonenta płatności do czasu otrzymania Sprzętu z powrotem lub dostarczenia przez Abonenta dowodu jego odesłania. 7. W przypadku, o którym mowa w ust. 6, jeżeli Abonent złożył wniosek o rozpoczęcie świadczenia mu Usług lub wykonanie Usługi np. instalacyjnej, przed upływem ustawowego terminu na odstąpienie od Umowy, obowiązany jest do zapłaty na rzecz Dostawcy Usług za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy. W odniesieniu do opłat abonamentowych, Abonent zobowiązany jest do zapłaty kwoty proporcjonalnej do czasu świadczenia mu Usługi, z uwzględnieniem ceny wskazanej w Umowie lub Cenniku. 8. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, chyba, że w samej umowie postanowiono inaczej. 2 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH PRZEZ INTRINO SP. Z O.O. Data dokumentu: 09.11.2015, obowiązuje dla nowych Klientów, którzy podpisali umowę od 09.11.2015. 9. Umowa może być zawarta z Zamawiającym posiadającym tytuł prawny do Lokalu (prawo własności, użytkowanie wieczyste, własnościowe spółdzielcze prawo do lokalu mieszkalnego, spółdzielcze lokatorskie prawo do lokalu, prawo do domu jednorodzinnego w spółdzielni mieszkaniowej, użytkowanie, służebność mieszkania, umowa o dożywocie, dzierżawa, najem, użyczenie bądź inna podobna umowa lub uzyskana przez Abonenta zgoda osoby, której przysługuje powyższe prawo do Lokalu na zainstalowanie Sprzętu i Zakończenia Sieci w Lokalu celem świadczenia Abonentowi Usług). 10. Zamawiający zobowiązany jest przedstawić na żądanie Dostawcy Usług dokument potwierdzający tytuł prawny do Lokalu bądź zgodę na Instalację osoby, której tytuł prawny do Lokalu przysługuje. Abonent zobowiązany jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od utraty tytułu prawnego do Lokalu, do powiadomienia Dostawcy Usług o tej okoliczności. Powiadomienie powinno nastąpić pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres BOK. 11. Dostawca Usług może uzależnić zawarcie Umowy od podania przez Zamawiającego danych takich jak: a) nazwiska i imiona, b) imiona rodziców, c) adres miejsca zameldowania na pobyt stały i adres korespondencyjny jeśli jest inny niż adres zameldowania na pobyt stały, d) miejsce i data urodzenia, e) numer ewidencyjny PESEL – w przypadku obywatela Rzeczypospolitej Polskiej, f) nazwa, seria i numer dokumentów potwierdzających tożsamość, a w przypadku cudzoziemca, który jest obywatelem państwa niebędącego członkiem Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego – numer paszportu lub karty pobytu, g) danych zawarte w dokumentach potwierdzających możliwość wykonania zobowiązań wobec Dostawy Usług z Umowy. 12. Dostawca Usług może również uzależnić zawarcie Umowy od: a) dostarczenia przez Zamawiającego dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązań wobec Dostawcy usług wynikających z Umowy, b) pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej Zamawiającego wynikającej z danych będących w posiadaniu Dostawcy Usług lub udostępnionych mu przez biuro informacji gospodarczej w trybie określonym w ustawie o udostępnianiu informacji gospodarczych, przy czym Dostawca usług obowiązany jest powiadomić Zamawiającego o wystąpieniu zastrzeżeń co do takiej wiarygodności. 13. Dostawca Usług ma prawo odmowy zawarcia Umowy w przypadku: a) zalegania przez Abonenta z jakimikolwiek opłatami na rzecz Dostawcy Usług, b)odmowy dostarczenia przez Abonenta dokumentu potwierdzającego możliwość wykonania zobowiązań wobec Dostawcy Usługl c) dokonania negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Zamawiającego, na podstawie informacji udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej/Biuro Informacji Kredytowej. §4 1. Abonent wyraża zgodę na Instalację i Eksploatację Sprzętu w Lokalu. 2. W ramach Instalacji Sprzętu w Lokalu Abonent umożliwia Dostawcy Usług dostęp do Terminala Abonenckiego i Sprzętu w celu przeprowadzenia ich odpowiedniej konfiguracji. Abonent umożliwi Dostawcy Usług dostęp do Terminala Abonenckiego i Sprzętu w celu dokonania aktualizacji oprogramowania a także w przypadku konieczności usunięcia Awarii. 2. Do Lokalu Zamawiający musi posiadać tytuł prawny. W przypadku posiadania tytułu prawnego innego niż prawo własności, użytkowanie wieczyste, własnościowe spółdzielcze prawo do lokalu mieszkalnego, spółdzielcze lokatorskie prawo do lokalu, prawo do domu jednorodzinnego w spółdzielni mieszkaniowej, użytkowanie, służebność mieszkania, umowa o dożywocie, dzierżawa, najem, użyczenie bądź inna podobna umowa, zawarcie Umowy wymaga przedstawienia przez Zamawiającego odpowiednio pisemnej zgody osoby legitymującej się tytułem wskazanym powyżej. 3. Podczas Instalacji w Lokalu winien przebywać Abonent lub upoważniona przez niego pełnoletnia osoba. 4. Abonent ma prawo podłączenia jednego Gniazda Abonenckiego, chyba, że Umowa stanowi inaczej. 5. Zakończenie instalacji i sprawność Sprzętu Abonent potwierdza podpisując protokół odbioru. 6. Dostawca Usług nie jest zobowiązany do jakichkolwiek czynności związanych z obsługą lub naprawą Terminali Abonenckich. 7. Dostawca Usług nie ponosi odpowiedzialności za działanie Terminali Abonenckich używanych przez Abonenta. 8. Zasilanie prądem Sprzętu i Terminali Abonenckich odbywa się na koszt Abonenta. 8. Umowa określa termin rozpoczęcia świadczenia Usług. §5 1. Abonent zobowiązany jest do korzystania ze Sprzętu zgodnie z jego przeznaczeniem. Abonent nie jest upoważniony do rozporządzania Sprzętem, w szczególności nie jest uprawniony do udostępniania go osobom trzecim i dokonywania innych czynności naruszających jego integralność. 2. Z momentem oddania Sprzętu Abonentowi do używania, na Abonenta przechodzi ryzyko uszkodzenia lub utraty Sprzętu, w tym również utraty na skutek kradzieży. Abonent zobowiązany jest poinformować BOK pisemnie, telefonicznie bądź pocztą elektroniczną na adres [email protected] o nieprawidłowym funkcjonowaniu lub 3 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH PRZEZ INTRINO SP. Z O.O. Data dokumentu: 09.11.2015, obowiązuje dla nowych Klientów, którzy podpisali umowę od 09.11.2015. utracie Sprzętu oddanego Abonentowi przez Dostawcę Usług do używania, w terminie nie przekraczającym 48 godzin od stwierdzenia tego zdarzenia. 3. Jeśli Umowa nie stanowi inaczej Sprzęt i świadczone Abonentowi Usługi nie mogą być wykorzystywane w celu świadczenia jakichkolwiek usług telekomunikacyjnych innym podmiotom zarówno w sposób odpłatny jak i nieodpłatny. 4. Do dokonywania napraw, przeróbek, zmian w przekazanym sprzęcie i sieci internetowej upoważnieni są wyłącznie Przedstawiciele Dostawcy Usług. 5. W terminie 14 dni roboczych od daty rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy lub Zawieszenia Świadczenia Usługi Abonent zobowiązuje się zwrócić Sprzęt Dostawcy Usług w stanie nie gorszym, niż wynikający z normalnej eksploatacji, dostarczając go na własny koszt do BOK osobiście, przesyłką pocztową bądź kurierską. Jeżeli Dostawca Usług wydał Sprzęt w Lokalu Abonenta wówczas Przedstawiciel Dostawcy odbierze go z Lokalu, chyba że Abonent dobrowolnie sam zwróci Sprzęt Dostawcy w innej formie. 6. Abonent zobowiązany jest odłączyć Sprzęt podczas wyładowań atmosferycznych od zasilania energetycznego, a w przypadku podłączenia Abonenta do Sieci za pomocą linii kablowej powinien także odłączyć kabel sygnałowy od Terminala Abonenckiego. Za ewentualne szkody spowodowane zaniedbaniem tego obowiązku Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności. 5. W razie uchybienia terminowi zwrotu Sprzętu lub zwrotu Sprzętu uszkodzonego, Abonent zobowiązany jest do zapłaty kary umownej określnej w Cenniku. Kwota kary umownej nie przekroczy wartości sprzętu. Rozdział III Opłaty §6 1. Wysokość opłat za Usługi i sposób ich naliczania określa Cennik oraz Umowa. 2. Za Instalację Gniazda Abonenckiego w Lokalu Abonent zobowiązany jest do uiszczenia opłaty instalacyjnej w wysokości określonej w Cenniku lub Umowie. 3. W przypadku świadczenia usługi Internet Sart, kwota opłaty instalacyjnej wyliczana będzie indywidualnie dla każdego Abonenta i każdej lokalizacji przy uwzględnieniu kosztów Instalacji związanych z daną lokalizacją Gniazda Abonenckiego, z uwzględnieniem postanowień obowiązującego Cennika. 3. Za uruchomienie świadczenia Usług Abonent zobowiązany jest do uiszczenia opłaty aktywacyjnej w wysokości określonej w Cenniku i Umowie. 4. W przypadku zmiany Lokalu, Abonent zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za zmianę miejsca świadczenia Usługi w wysokości określonej w Cenniku. Zmiana miejsca świadczenia Usługi nie jest możliwa, jeżeli nowy Lokal znajduje się na terenie, na którym Dostawca Usług nie świadczy Usług. 5. W przypadku zmiany przez Abonenta Lokalu, na Lokal w którym nie ma wykonanej instalacji Gniazda Abonenckiego, Abonent zobowiązany jest do uiszczenia opłaty instalacyjnej na zasadach określonych w Cenniku i Umowie, przy czym opłata instalacyjna dla usługi Internet Start będzie wyliczana indywidualnie. 6. Wysokość opłaty instalacyjnej w przypadku usług dostępu do Internetu uzależniona jest od miejsca położenia Lokalu Abonenta i wynika z Cennika. §7 1. Cennik jest podawany przez Dostawcę Usług do publicznej wiadomości na stronie internetowej Dostawcy Usług www.intrino.pl oraz dostarczany nieodpłatnie Abonentowi wraz z Umową, a także na każde żądanie Abonenta. 2. Dostawca Usług powiadamia Abonenta o zmianie Cennika z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tej zmiany w życie – na piśmie, bądź o ile Abonent tego zażądał, drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. 3. Abonent, nie później niż w terminie 10 dni przed datą wprowadzenia zmian Cennika wskazanych w powiadomieniu, o którym mowa w ust. 2, może doręczyć Dostawcy Usług pisemne oświadczenie o wypowiedzeniu umowy z powodu braku akceptacji zmian Cennika – ze skutkiem wskazanym na ostatni dzień Okresu rozliczeniowego poprzedzającego zmianę Cennika. Brak pisemnego oświadczenia Abonenta w powyższym terminie oznacza akceptację zmian Cennika. 4. W przypadku zmiany Cennika skutkującej podwyższeniem cen i dokonanego w związku z tym wypowiedzenia Umowy przez Abonenta Dostawcy Usług nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze a także zwrot jakiejkolwiek ulgi udzielonej przy zawarciu Umowy. §8 1. Opłata abonamentowa obejmuje: a) stały dostęp do sieci telekomunikacyjnej Dostawcy usług przez okres obowiązywania Umowy, b) możliwość korzystania z usług przez okres obowiązywania Umowy, wedle parametrów przypisanych do taryf, wybranych przez Abonenta, c) usługę serwisową, w tym usuwanie usterek i awarii, z wyłączeniem nieuzasadnionych wezwań ekipy serwisowej oraz usług przekraczających ramy bezpłatnego serwisu, określonych w Regulaminie, d) w przypadku usług telefonii, określony w wybranym przez Abonenta pakiecie taryfowym pakiet bezpłatnych minut do wybranych sieci. 2. Opłata abonamentowa jest uiszczana przez Abonenta w miesięcznych okresach rozliczeniowych, w wysokości określonej w Cenniku i Umowie. 3. Okres rozliczeniowy wynosi miesiąc kalendarzowy. 4 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH PRZEZ INTRINO SP. Z O.O. Data dokumentu: 09.11.2015, obowiązuje dla nowych Klientów, którzy podpisali umowę od 09.11.2015. 4. W przypadku świadczenia Usługi przez niepełny Okres rozliczeniowy, wysokość opłaty abonamentowej jest obliczana proporcjonalnie do liczby dni, w których Usługa była świadczona. §9 1. O terminie, w którym Dostawca Usług wystawiać będzie Faktury, Abonent zostanie powiadomiony przy zawarciu Umowy. 2. Abonent zobowiązany jest do comiesięcznego uiszczania stałych Opłat Abonamentowych w ciągu 14 dni od terminu, określonego zgodnie z ust. 1 powyżej. W przypadku opłat jednorazowych, w szczególności opłaty instalacyjnej i opłaty aktywacyjnej, Abonent zobowiązany jest do uiszczenia ich w terminie 14 dni od dnia zdarzenia, z którym związana jest dana opłata, chyba że Umowa lub Cennik stanowią inaczej. 3. Wszystkie pozostałe przewidziane Umową, Regulaminem i Cennikiem opłaty Abonent zobowiązany jest uiszczać w terminach wskazanych w Ofercie. 4. Abonent uiszczał będzie opłaty na rachunek bankowy wskazany przez Dostawcę Usług. Za dzień dokonania zapłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego Dostawcy Usług. W przypadku opóźnienia w płatności Dostawca Usług będzie uprawniony do naliczania odsetek ustawowych. 5. Rozwiązanie Umowy lub zawieszenie świadczenia Usług przez Dostawcę Usług nie zwalnia Abonenta od uiszczenia należności za wykonane na jego rzecz Usługi. Rozdział IV. zamówień. Sposób wskazany w Umowie adres poczty elektronicznej Dostawcy Usług. 2. Na złożone zamówienie Dostawca Usług udziela odpowiedzi w terminie nie dłuższym niż 7 dni roboczych, informując Abonenta czy istnieją warunki techniczne umożliwiające realizację zamówionych pakietów taryfowych i/lub dodatkowych opcji Usług. Zmiana lub dodanie pakietu taryfowego i/lub dodatkowej opcji Usługi następuje poprzez zmianę Umowy w trybie określonym w Umowie. 3. Świadczenie Usług w zmienionej lub dodanej taryfie i/lub nowej opcji Usługi następuje od kolejnego Okresu Rozliczeniowego, występującego po Okresie Rozliczeniowym, w którym dokonano zmiany warunków Umowy, lub od dnia rozpoczęcia świadczenia Usług w dodanej lub zmienionej taryfie i/lub Usłudze jeżeli Abonent złożył wniosek i wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usług zgodnie ze zmienionymi warunkami Umowy przed rozpoczęciem kolejnego Okresu Rozliczeniowego. 4. W przypadku wprowadzenia usług nie określonych w Regulaminie, Dostawca usług zastrzega możliwość określenia szczegółowych warunków świadczenia tych usług w odrębnych regulaminach szczegółowych. 5. W razie zmiany pakietów świadczonych usług na pakiety wyższe, w trakcie trwania Umowy, obowiązki i uprawnienia Abonenta z tym związane określa Umowa oraz Cennik. 6. Rodzaje Usług świadczonych na rzecz Abonenta określa Umowa, Oferta oraz Cennik. Rozdział V. Usługi świadczone przez składania Dostawcę Usług. § 10 1. Zamówienia na pakiety taryfowe oraz dodatkowe opcje Usługi mogą być zgłaszane Dostawcy Usług telefonicznie, pisemnie, osobiście w Biurze Obsługi Klienta, za pośrednictwem poczty elektronicznej i adresu e-mail podanego przez Abonenta przy zawieraniu Umowy, na § 11 1. Usługi świadczone przez Dostawcę Usług obejmują: a) Usługi Internetowe, b) Usługi Telefoniczne, c) związane z Usługami wskazanymi w punktach a) – b) usługi dodatkowe. 2. Szczegółowe parametry Usług i związanych z nimi usług dodatkowych zawiera Oferta, stanowiąca załącznik do Umowy. 3. Dostawca Usług świadczy Usługi przez cały okres obowiązywania Umowy, z zachowaniem wskaźników jakości określonych w przepisach prawa, bądź w stosownych decyzjach Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej w Warszawie. Wskaźniki te mogą być zamieszczone przez Dostawcę usług na jego stronie internetowej bądź w jego materiałach promocyjnych. Ponadto Usługi są świadczone zgodnie z parametrami danej Usługi i wybranej przez Abonenta taryfy wedle minimalnych transferów od i do Urządzenia określonych i gwarantowanych w Umowie lub Cennikach. Z uwagi na to, że świadczenie 4. Wykonanie Instalacji i podłączenie Abonenta do sieci Dostawcy usług nastąpi nie później niż w ciągu 30 (trzydziestu) dni roboczych od podpisania Umowy, w terminie wspólnie uzgodnionym przez strony Umowy. Rozpoczęcie świadczenia Usług nastąpi nie później niż w ciągu 7 (siedmiu) dni od wykonania przyłączenia do sieci Dostawcy Usług, a jeśli Abonent ma już wykonane przyłączenie, wtedy w ciągu 7 dni od podpisania Umowy. W przypadku Umowy zawieranej na odległość lub poza lokalem Dostawcy usług, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, Instalacja i/lub Aktywacja mogą nastąpić przed upływem ustawowego, czternastodniowego terminu na odstąpienie od Umowy. 5. Pomoc techniczna z wykorzystaniem BOK oraz dostępność kontaktu z BOK ograniczona jest do godzin działania BOK, podanych przez Dostawcę usług na jego stronie internetowej. 6. Dostawca Usług nie wprowadza ograniczeń w dostępie ani korzystaniu z Usług, innych niż jednoznacznie określone w Umowie, Regulaminie oraz Regulaminie promocji, w przypadku zawarcia Umowy na warunkach promocyjnych. 7. Dostawca Usług wprowadza następujące procedury, w celu pomiaru ruchu i organizacji w Sieci: a) 5 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH PRZEZ INTRINO SP. Z O.O. Data dokumentu: 09.11.2015, obowiązuje dla nowych Klientów, którzy podpisali umowę od 09.11.2015. zautomatyzowana analiza obciążenia ruchem wybranych elementów Sieci w czasie rzeczywistym, b) interwencja serwisu technicznego, w przypadku Awarii. Procedury opisane powyżej umożliwiają ograniczenie częstotliwości oraz czasu występowania Awarii, jak również pozytywnie wpływają na bezpieczeństwo i integralność Sieci. Procedury te nie posiadają negatywnego wpływu na jakość Usługi.jest 8. Dostawca Usług przekazywać będzie Abonentowi informacje o zagrożeniach związanych z Usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych pocztą elektroniczną, na adres wskazany przez Abonenta w Umowie. W szczególnych przypadkach, za uprzednią zgodą Abonenta Dostawca Usług może także przekazać te informacje telefonicznie lub krótką wiadomością tekstową, wysłaną na numer telefonu podany w tym celu przez Abonenta w Umowie. 9. Dostawca Usług będzie niezwłocznie (nie później niż w terminie ____ dni od stwierdzenia naruszenia) przekazywać Abonentowi będącemu osobą fizyczną informację o naruszeniu jego danych osobowych, które mogło mieć niekorzystny wpływ na jego prawa. Przez naruszenie danych osobowych, które może wywrzeć niekorzystny wpływ na prawa rozumie się takie naruszenie, które w szczególności może skutkować nieuprawnionym posługiwaniem się danymi osobowymi, szkodą majątkową, naruszeniem dóbr osobistych, ujawnieniem tajemnicy bankowej lub innej ustawowo chronionej tajemnicy zawodowej. Postanowienia ust. 8, w zakresie określającym sposoby przekazywania informacji, stosuje się odpowiednio. Zawiadomienie nie będzie wymagane w zakresie, w którym Dostawca Usług wdrożył przewidziane przepisami o ochronie danych osobowych odpowiednie techniczne i organizacyjne środki ochrony, które uniemożliwiają odczytanie danych przez osoby nieuprawnione oraz zastosowali je do danych, których ochrona została naruszona. 10. Dostawca Usług zapewnia bezpłatne połączenia z numerami alarmowymi tj. z numerami ustalonymi w ustawie lub w planie numeracji krajowej dla publicznych sieci telekomunikacyjnych udostępnianym służbom ustawowo powołanym do niesienia pomocy. Z uwagi na możliwość korzystania przez Abonenta z Usługi telefonii w sieci telekomunikacyjnej innego dostawcy usług, z którym Abonent ma zawartą umowę o świadczenie usług dostępu do Internetu, możliwe są ograniczenia w kierowaniu połączeń do numerów alarmowych wynikające z nienależytego wykonania przez tego dostawcę umowy z Abonentem. Ograniczenia w kierowaniu połączeń na numery alarmowe do właściwego terytorialnie centrum ratunkowego mogą wynikać także z zaniedbania przez Abonenta poinformowania Dostawcy usług o zmianie lokalizacji Urządzenia, zgodnie z ust. 11 poniżej. 12. Dostawca usług gromadzi dane o lokalizacji Urządzenia, z którego wykonywane jest połączenie. Z uwagi na charakter Sieci Dostawcy Usług (Sieć stacjonarna), lokalizacja ta pokrywa się z adresem Zakończenia Sieci, chyba że Abonent Usługi telefonii zmieni lokalizację Urządzenia inicjującego/odbierającego połączenia (tzw. bramka VoIP), o czym z uwagi na konieczność prawidłowego kierowania połączeń na numery alarmowe zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Dostawcę Usług. Rozdział VI. Postanowienia szczególne dotyczące Usług Internetowych. § 12 1. Usługi Internetowe dostarczane przez Dostawcę Usług polegają na zapewnieniu transmisji danych, w tym dostępu do Internetu. Jakość transmisji danych jest zgodna z właściwymi normami technicznymi. 2. Szczegółowe Parametry Usług Internetowych, wskazane zostały w Ofercie Dostawcy Usług. 3. Dostawca Usług nie ponosi odpowiedzialności za: a) treść i formę danych odebranych za pośrednictwem Sieci w ramach korzystania z Usługi, jak również za szkody wynikłe z zastosowania lub niemożności zastosowania informacji lub oprogramowania uzyskanych przez Abonenta z sieci Internet, b) nieprawidłowe funkcjonowanie Usługi dostępu do Internetu będące wynikiem nieprawidłowego działania Terminala Abonenckiego, c) nieprawidłowe działanie konta pocztowego spowodowane przepełnieniem konta lub błędną konfiguracją konta udostępnionego przez innego Dostawcę, d) zabezpieczenie danych Abonenta zawartych w jego komputerze, w tym za zabezpieczenie tych danych przed ingerencją osób trzecich, e) płatności dokonywane przez Abonenta za pośrednictwem sieci Internet realizowane w dowolnej formie, tj. za pomocą kart kredytowych, kodów itp. 4. Za naruszenie Regulaminu przez Abonenta uważa się: a) działanie powodujące zawieszenie, blokowanie sprzętu odbiorczego innych użytkowników Sieci lub sieci Internet, b) podejmowanie w ramach korzystania z Usługi prób nielegalnego dostępu do obcych systemów komputerowych (przeszukiwanie otwartych portów, rozsyłanie tzw. „koni trojańskich”). c) umieszczanie w Sieci oraz w sieci Internet informacji i treści niezgodnych z prawem lub naruszających prawa osób trzecich, d) przesyłanie za pośrednictwem konta poczty elektronicznej udostępnionego przez Dostawcę Usług treści niezgodnych z przepisami obowiązującego prawa, e) udostępnianie Usług Internetowych osobom trzecim, jak również świadczenie na podstawie tych usług jakichkolwiek innych usług telekomunikacyjnych innym podmiotom, w tym udostępnianie poza Lokalem bez pisemnej zgody Dostawcy Usług. 5. Naruszenie Regulaminu uprawnia Dostawcę Usług do rozwiązania Umowy 6 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH PRZEZ INTRINO SP. Z O.O. Data dokumentu: 09.11.2015, obowiązuje dla nowych Klientów, którzy podpisali umowę od 09.11.2015. bez zachowania okresu wypowiedzenia jeśli Abonent nie zaprzestanie naruszeń mimo pisemnego wezwania, z jednoczesnym pisemnym wskazaniem przyczyny rozwiązania Umowy. 5. Dostawca usług zaleca Abonentowi: a) dbanie o bezpieczeństwo swojego systemu operacyjnego, ze szczególnym uwzględnieniem bieżących aktualizacji systemu, posiadania oprogramowania antywirusowego, antyspamowego itp., b) zainstalowanie zabezpieczeń przeciwprzepięciowych, zabezpieczających Urządzenia i Sprzęt, c) stosowanie do kont pocztowych oraz innych aplikacji internetowych wymagających podania hasła, haseł o długości co najmniej 8 znaków, zawierających oprócz małych i dużych liter także cyfry i inne znaki, w tym interpunkcyjne. 6. Dostawca Usług informuje Abonenta o wyczerpaniu pakietu transmisji danych w przypadku usług dostępu do Internetu w ruchomej sieci Internet, zgodnie z postanowieniami § 11 ust. 8 Regulaminu. Rozdział VII. Postanowienia szczególne dotyczące Usług Telefonicznych § 13 1. Dostawca Usług świadczy na rzecz Abonenta Usługi Telefoniczne polegające na ustanawianiu połączeń głosowych o parametrach szczegółowo określonych w Ofercie. Jakość Usług Telefonicznych jest zgodna z właściwymi normami technicznymi. 2. Usługa świadczona przez Dostawcę Usług obejmuje: a) realizowanie w ruchu automatycznym głosowych połączeń telefonicznych miejscowych i strefowych (na obszarze tej samej strefy numeracyjnej), międzystrefowych, międzynarodowych, połączeń do sieci komórkowych, innych połączeń lub usług wykorzystujących techniki komutacji oraz realizowanie połączeń do innych sieci, b) Usługi dodatkowe i inne świadczenia określone w Ofercie i Cenniku, 3. Opłaty określone w Cenniku pobierane są za Usługi zrealizowane z numeru telefonicznego Abonenta, bez względu na podmiot, który z nich korzystał. Czas trwania połączenia rejestrowany przez Dostawcę Usług od chwili zgłoszenia się wywoływanego urządzenia telekomunikacyjnego do chwili rozłączenia się urządzenia wywołującego i stanowi podstawę do naliczenia opłaty zgodnie z Cennikiem 4. Bezpłatne są połączenia telefoniczne przeprowadzane z numerami skróconymi służb ustawowo powołanych do niesienia pomocy oraz inne, określone w obowiązujących przepisach prawa. 5. Dostawca Usług udostępnia Abonentowi – na jego wniosek – szczegółowy wykaz wykonanych połączeń, na zasadach określonych w ustawie Prawo Telekomunikacyjne, Umowie i Cenniku. 6. Abonentowi przysługuje prawo do złożenia wniosku o ograniczenie możliwości inicjowania połączeń wychodzących i przychodzących zgodnie z ofertą Dostawcy usług lub obowiązującymi przepisami prawa. W szczególności oznacza to prawo Abonenta do żądania od Dostawcy usług nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery o podwyższonej opłacie oraz połączeń przychodzących z takich numerów, jak również poszczególnych rodzajów takich usług, jak również domagania się poinformowania przez Dostawcę Usług lub zablokowania możliwości wykonywania połączeń w razie przekroczenia w Okresie Rozliczeniowym określonego progu kwotowego, przy czym Dostawca Usług oferuje co najmniej trzy progi kwotowe. Obowiązek poinformowania o przekroczeniu w Okresie Rozliczeniowym określonego progu kwotowego uznaje się za wykonany, jeśli Dostawca Usług wykonał co najmniej trzy próby połączenia z Abonentem w ciągu 24 godzin od przekroczenia progu kwotowego. 7. Abonent Usługi telefonii nie może wykorzystywać jakichkolwiek urządzeń telekomunikacyjnych, które umożliwiają podłączenie do Sieci Dostawcy Usług i kierowanie do niej połączeń telekomunikacyjnych pochodzących z innych sieci telekomunikacyjnych w sposób niezgodny z obowiązującymi przepisami prawa, w tym w sposób powodujący nadużycie telekomunikacyjne. 8. Dostawca usług przydziela Abonentowi w Umowie numer telefoniczny. 9. W przypadku zmiany miejsca zamieszkania, siedziby lub miejsca wykonywania działalności, Abonent korzystający z Usługi telefonii, wykorzystujący przydzielony numer należący do planu numeracji krajowej, może żądać przeniesienia przydzielonego numeru w ramach istniejącej sieci Dostawcy usług na: a) obszarze o tym samym wskaźniku obszaru geograficznego - w przypadku numerów geograficznych, b) na terenie całego kraju - w przypadku numerów niegeograficznych. 10. Abonent korzystający z Usługi telefonii, wykorzystujący przydzielony numer należący do planu numeracji krajowej, może żądać przy zmianie Dostawcy Usług przeniesienia przydzielonego numeru do istniejącej sieci innego operatora na: a) obszarze geograficznym - w przypadku numerów geograficznych, b) terenie całego kraju - w przypadku numerów niegeograficznych. 11. Żądając przeniesienia przydzielonego numeru na podstawie ust. 10, Abonent może rozwiązać Umowę bez zachowania terminów wypowiedzenia. W takim wypadku jest jednak zobowiązany do uiszczenia Dostawcy Usług opłaty abonamentowej w wysokości nieprzekraczającej opłaty za okres wypowiedzenia, nie wyższej jednak niż opłata za jeden Okres Rozliczeniowy, powiększonej o roszczenie związane z ulgą przyznaną Abonentowi, obliczoną proporcjonalnie 7 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH PRZEZ INTRINO SP. Z O.O. Data dokumentu: 09.11.2015, obowiązuje dla nowych Klientów, którzy podpisali umowę od 09.11.2015. do czasu pozostającego do zakończenia trwania Umowy. 12. Przeniesienie numeru, o którym mowa w ust. 10 powinno nastąpić w ciągu 1 dnia roboczego od dnia wskazanego w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych z przeniesieniem przydzielonego numeru jako dnia rozpoczęcia świadczenia usług przez nowego dostawcę usług. Przekroczenie terminu uprawnia Abonenta do domagania się odszkodowania na zasadach określonych w § 19 Regulaminu. 13. Umieszczenie Abonenta w spisie abonentów odbywa się za jego zgodą, na podstawie odrębnej umowy zawieranej przez Dostawcę Usług z podmiotem publikującym spis abonentów lub świadczącym usługę informacji o numerach telefonicznych, z zachowaniem gwarancji ochrony danych osobowych Abonenta i tajemnicy telekomunikacyjnej. Umieszczenie danych Abonenta w spisie ograniczone jest do (i) numeru Abonenta lub znaku identyfikującego Abonenta, (ii) nazwiska i imion Abonenta, (iii) nazwy miejscowości oraz ulicy, przy której znajduje się Zakończenie Sieci. Rozdział VIII Zakres obsługi serwisowej i usuwanie Awarii §14 1. W okresie obowiązywania Umowy Dostawca Usług zapewnia Abonentowi obsługę serwisową, polegającą na: a) nadzorze nad stanem technicznym Sieci, mającym na celu zagwarantowanie ciągłego zasilania wszystkich aktywnych Gniazd Abonenckich w sygnał telekomunikacyjny, b) okresowych przeglądach wszystkich elementów Sieci, c) asyście technicznej, obejmującej udzielanie informacji dotyczących konfiguracji i instalacji Terminalu Abonenckiego, d) podejmowaniu działań zmierzających do zabezpieczenia Sieci przed ingerencją osób nieuprawnionych, e) dokonywaniu w Lokalu Abonenta czynności związanych z konfiguracją lub instalacją Terminala Abonenckiego i inną czynnością uzgodnioną uprzednio z Abonentem, f) dokonywaniu odbioru Sprzętu na życzenie Abonenta. 2. Za czynności obsługi serwisowej, wymienione w ust.1 lit. e) i f), oraz za bezpodstawne wezwanie Przedstawiciela Dostawca Usług pobiera opłatę zgodną z Cennikiem. 3. Abonent może zgłaszać problemy związane z korzystaniem z Usług oraz zasięgać informacji na temat Usług: a) na stronie internetowej Dostawcy Usług, b) pod numerem telefonu BOK Dostawcy Usług wskazanym na stronie internetowej Dostawcy Usług, c) e-mailem na adres podany w Umowie, d) osobiście w Biurze Obsługi Klienta. 4. Dostawca Usług zobowiązuje się do podjęcia działań w celu usunięcia Awarii Sieci w możliwie najkrótszym czasie. 5. Abonent zobowiązany jest zapewnić dostęp do miejsca wystąpienia Awarii, o ile istnieje uzasadnione podejrzenie, że miejsce jej występowania znajduje się w Lokalu Abonenta. 6. Awarie Sieci, Gniazda Abonenckiego oraz Terminala Abonenckiego, powstałe z przyczyn leżących po stronie Abonenta, będą usuwane na jego koszt. 7. Abonent jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania BOK Dostawcy Usług telefonicznie, pisemnie bądź pocztą elektroniczną na adres [email protected] o dostrzeżonych Awariach związanych z działaniem Usług. 8. W celu świadczenia czynności obsługi serwisowej Abonent obowiązany jest udzielić Dostawcy Usług, w niezbędnym zakresie, informacji dotyczących np.: numeru klienta (numeru Umowy), MAC adresu modemu i karty sieciowej, rodzaju systemu operacyjnego, oprogramowania zainstalowanego na komputerze Abonenta oraz rodzajów i ilości sprzętu, zainstalowanego w komputerze Abonenta. 9. O każdej planowanej konserwacji lub modernizacji Sieci, mogącej spowodować brak sygnału telekomunikacyjnego w Sieci lub nienależytą jego jakość, Abonent zostanie powiadomiony z 3-dniowym wyprzedzeniem, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany w Umowie. Rozdział IX. Postępowanie reklamacyjne i mediacyjne § 15 1. Abonenci mogą składać reklamacje dotyczące niedotrzymania z winy Dostawcy Usług określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu ich świadczenia. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta; b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d) numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Dostawcę Usług lub adres miejsca świadczenia Usług; e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług, w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Dostawcy Usług określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług; f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; g) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności; h) podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 3. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 pkt a-e, lub h, Dostawca Usług, o ile jest to konieczne 8 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH PRZEZ INTRINO SP. Z O.O. Data dokumentu: 09.11.2015, obowiązuje dla nowych Klientów, którzy podpisali umowę od 09.11.2015. do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu, reklamację pozostawia się bez rozpoznania. Jeżeli jednak w reklamacji nie została wskazana kwota, o której mowa w ust. 2 lit. „f”, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz ich kwota nie budzą wątpliwości, Dostawca Usług traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 4. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Abonent może skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym. W przypadku, gdy reklamującym jest konsument, ma on prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym lub przed sądem polubownym, o których mowa w art. 109 i 110 Ustawy Prawo Telekomunikacyjne. 5. Postępowanie mediacyjne w trybie art. 109 w/w ustawy jest prowadzone przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej na wniosek Abonenta lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta. Z kolei postępowanie przed sądem polubownym, o którym mowa w art. 110 w/w ustawy prowadzone jest przez stałe polubowne sądy konsumenckie przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Szczegóły dotyczące procedur oraz możliwe do zastosowania formularze stosownych wniosków i pism znajdują się na stronie internetowej Urzędu Komunikacji Elektronicznej oraz na stronie Centrum Informacji Konsumenckiej. § 16 1. Reklamacja może być złożona w BOK. 2. Reklamacja może być złożona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego przez Przedstawiciela Dostawcy Usług w BOK, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym pocztą elektroniczną na adres [email protected], o ile nie stoją Rozdział X Rozwiązanie, zawieszenie temu na przeszkodzie techniczne i wygaśnięcie Umowy. możliwości. § 18 § 17 1. Każdej ze stron przysługuje prawo do 1. Reklamacja może być złożona w rozwiązania Umowy z zachowaniem terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia jednomiesięcznego okresu Okresu rozliczeniowego, w którym wypowiedzenia, skutecznego na koniec zakończyła się przerwa w świadczeniu okresu rozliczeniowego następującego Usługi lub od dnia, w którym Usługa po okresie rozliczeniowym, w którym została nienależycie wykonana lub złożono oświadczenie o wypowiedzeniu, miała być wykonana, lub od dnia przy czym Dostawcy usług przysługuje doręczenia rachunku zawierającego prawo do rozwiązania Umowy zawartej nieprawidłowe obliczenie należności z na czas określony tylko z ważnych tytułu świadczenia Usługi. przyczyn. 2 Reklamację złożoną po upływie 2. Rozwiązanie zawartej na czas terminu, o którym mowa w ust. 1, nieokreślony Umowy przez Abonenta pozostawia się bez rozpoznania, o czym nie pozbawia Dostawcy Usług prawa do Dostawca Usług niezwłocznie domagania się zapłaty nie uiszczonej do powiadamia reklamującego. dnia rozwiązania Umowy opłaty 3. Dostawca Usług udziela w formie instalacyjnej. Abonentowi przysługuje pisemnej odpowiedzi na reklamację w ponadto prawo do rozwiązania Umowy terminie 30 dni od dnia jej złożenia. w zakresie jednej bądź niektórych z Usług świadczonych na podstawie Umowy. W takim wypadku Umowa będzie wykonywana nadal w zakresie usług, co do których wypowiedzenia nie złożono. 2. Umowa wygasa w wypadku:, a) śmierci Abonenta (o ile w prawa Abonenta nie wstąpią inne osoby), b) likwidacji bądź zaprzestania działalności gospodarczej przez Dostawce Usług (o ile inne podmioty nie wejdą w prawa i obowiązki Dostawcy Usług, w zakresie umożliwiającym dalsze wykonywanie Umowy), 3. Dostawca Usług, na wniosek Abonenta, dokonuje Zawieszenia Świadczenia Usługi na okres nie przekraczający dwóch kolejnych miesięcy. Wniosek o Zawieszenie Świadczenia Usługi winien być zgłoszony pisemnie i doręczony (listownie, faksem lub osobiście) do BOK lub Siedziby Dostawcy Usług , do dwudziestego dnia miesiąca, ze skutkiem od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym doręczono wniosek. Za Zawieszenie Świadczenia Usługi na wniosek Abonenta pobierana jest opłata wynikająca z Cennika. W okresie zawieszenia usługi Abonent zwolniony jest z obowiązku uiszczania na rzecz Dostawcy Usług opłat abonamentowych, opłat za usługi dodatkowe i opłat za połączenia telefoniczne. Zawieszenie Świadczenia Usługi na wniosek Abonenta może nastąpić raz w roku w przypadku nie zalegania z jakimikolwiek płatnościami wobec Dostawcy Usług. 4. Dostawca usług może zawiesić świadczenie usług Abonentowi, albo rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Abonent, pomimo wezwania do zapłaty lub odpowiednio do zaniechania naruszania: a) opóźnia się z zapłatą całości lub części opłaty instalacyjnej, aktywacyjnej, abonamentowej za jakąkolwiek z usług lub ewentualnie innej opłaty przewidzianej Umową lub jej załącznikami (zwłaszcza w cennikach), o co najmniej 14 dni od terminu płatności, 9 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH PRZEZ INTRINO SP. Z O.O. Data dokumentu: 09.11.2015, obowiązuje dla nowych Klientów, którzy podpisali umowę od 09.11.2015. b) używa udostępnionego mu przez Dostawcę Usług Sprzętu lub korzysta z usług niezgodnie z Umową lub jej załącznikami, w szczególności naraża na zniszczenie ten sprzęt lub udostępnia go osobom trzecim lub dokonuje samowolnej przeróbki sprzętu lub zakończenia sieci; c) narusza bezpieczeństwo lub integralność Sieci i Usług, zwłaszcza używa jakichkolwiek urządzeń lub technik powodujących nadużycie telekomunikacyjne lub zakłócających prawidłowe funkcjonowanie sieci telekomunikacyjnej Dostawcy Usług albo wykonuje jakiekolwiek czynności zakłócające prawidłowe funkcjonowanie sieci telekomunikacyjnej Dostawcy Usług i świadczonych przez niego Usług; d) korzysta z usług niezgodnie z obowiązującymi przepisami prawa; e) udostępnił usługi poza Lokal bez pisemnej zgody Dostawcy Usług; f) świadczy za pomocą Usług, usługi telekomunikacyjne, w szczególności usługi dostępu do Internetu (niezależnie od tego czy ma to miejsce odpłatnie czy nieodpłatnie); g) uniemożliwia przedstawicielom Dostawcy Usług wymianę lub naprawę sprzętu bądź zakończenia sieci jak również usunięcia Awarii; h) utraci tytuł prawny do Lokalu lub cofnięta bądź odwołana zostanie zgoda na świadczenie usług w lokalu osoby, która taki tytuł posiada. 5. Zawieszenie świadczenia usług telefonii w przypadkach określonych powyżej może odbyć się również w taki sposób, aby nie powodowało to zwiększenia zadłużenia Abonenta tzn. Abonent będzie mógł korzystać z usług telefonii wyłącznie w zakresie rozmów przychodzących oraz z bezpłatnych rozmów wychodzących do numerów alarmowych. 6. Oświadczenia Abonenta o wypowiedzeniu umowy powinny zostać pod rygorem nieważności dokonane na piśmie oraz być dostarczone Dostawcy usług na adres siedziby Dostawcy usług lub biura obsługi klienta Dostawcy usług, wskazanego na stronie internetowej Dostawcy usług. Takiej samej formy wymaga ewentualne oświadczenie Dostawcy usług, o rozwiązaniu Umowy z ważnych przyczyn. 7. W przypadku jednostronnego rozwiązania przez Abonenta lub przez Dostawcę Usług z winy Abonenta Umowy zawartej na czas określony przed upływem terminu obowiązywania Umowy, której zawarcie wiązało się z ulgą przyznaną Abonentowi, Abonent zobowiązany jest do zapłaty kary umownej równej wartości przyznanej ulgi (różnica pomiędzy ceną z cennika usług, a ceną z umowy), pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania. Rozdział XI Zasady odpowiedzialności Dostawcy Usług §19 1. Dostawca Usług ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług na zasadach określonych w Umowie, Regulaminie i przepisach prawa powszechnie obowiązującego. 2. Dostawca Usług nie ponosi odpowiedzialności za brak sygnału telekomunikacyjnego w Sieci lub nienależytą jego jakość, wynikające z: a) przyczyn leżących poza Siecią, taki jak awarie zasilania energetycznego, b) innych przyczyn niezależnych od Dostawcy Usług, to jest siły wyższej, działalność osób trzecich, za które Dostawca Usług nie ponosi odpowiedzialności, c) nielegalnego lub niezgodnego z Umową/Regulaminem korzystania z Sieci, d) uszkodzenia Gniazda Abonenckiego z przyczyn leżących po stronie Abonenta, przy czym usunięcie takich uszkodzeń następuje na wniosek i koszt Abonenta, e) wadliwego działania Terminala Abonenckiego Abonenta lub jego niedostosowania do obowiązujących standardów technicznych, f) zaprzestania nadawania programów przez nadawców. 3. Za każdy dzień przerwy w Świadczeniu Usług Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/30 średniej opłaty miesięcznej, liczonej według rachunków z ostatnich trzech Okresów Rozliczeniowych, bądź w wysokości 1/30 należnej Opłaty Abonamentowej w przypadku, gdy okres świadczenia Usług na rzecz Abonenta był krótszy niż 3 pełne Okresy Rozliczeniowe. W przypadku szkody przewyższającej wysokość zastrzeżonej kary umownej Abonentowi przysługuje prawo do dochodzenia odszkodowania uzupełniającego. 4. Za czas przerwy w świadczeniu Usługi lub pogorszenia jej jakości Abonentowi przysługuje prawo do proporcjonalnego obniżenia opłaty abonamentowej. 6. Odszkodowania i obniżenie Opłat Abonamentowych następuje na wniosek Abonenta w trybie postępowania reklamacyjnego, przy czym w przypadku Awarii pod warunkiem zawiadomienia o niej Dostawcy Usług za pomocą jednego z dostępnych kanałów kontaktu. Odszkodowanie i kwoty zwrotu Opłat Abonamentowych naliczane są od dnia wystąpienia Awarii. 7. Odszkodowanie i/lub odszkodowanie uzupełniające oraz upust w opłacie abonamentowej są płatne w terminie 30 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji na rachunek bankowy abonenta, bądź na jego wniosek mogą być zaliczone na poczet kolejnych opłat abonamentowych. Rozdział XII telekomunikacyjna Tajemnica § 20 1. Dostawca Usług zapewnia, w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy prawa, tajemnicę: informacji przekazywanych w Sieci, danych osobowych Abonenta oraz informacji dotyczących faktu, okoliczności i rodzaju połączenia telekomunikacyjnego, prób uzyskania takiego połączenia, a także identyfikacji bądź lokalizacji Gniazd Abonenckich, 10 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH PRZEZ INTRINO SP. Z O.O. Data dokumentu: 09.11.2015, obowiązuje dla nowych Klientów, którzy podpisali umowę od 09.11.2015. pomiędzy którymi dokonano połączenia telekomunikacyjnego. 2. Środki techniczne stosowane przez Dostawcę Usług, zgodnie z wymogami aktualnej wiedzy technicznej, zapewniają w zwykłych warunkach zachowanie tajemnicy telekomunikacyjnej. Dostawca Usług nie gwarantuje jednak bezpieczeństwa przekazu informacji w przypadku Awarii oraz popełnienia przez osobę trzecią lub Abonenta czynu niedozwolonego. 2. Dane Abonenta, w tym dane transmisyjne, będą przetwarzane przez Dostawcę, który nimi dysponuje w okresie obowiązywania Umowy a po jej zakończeniu w okresie dochodzenia roszczeń. 3. Dostawca Usług poinformuje Abonenta o przekazaniu jego danych innym przedsiębiorcom, w celu publikacji spisu lub świadczenia usługi informacji o numerach telefonicznych. skutkiem na dzień wprowadzenia nowego Regulaminu. W przypadku skorzystania przez Abonenta z tego prawa, Dostawcy Usług nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze. Oświadczenie Abonenta o wypowiedzeniu powinno być złożone przed wprowadzeniem nowego Regulaminu lub jego zmian. Brak dokonania wypowiedzenia we wskazanym powyżej terminie powoduje akceptację zmian Regulaminu. Postanowienia ust. 5 w zakresie roszczenia odszkodowawczego nie stosuje się, jeżeli konieczność wprowadzenia zmian, następuje na skutek zmiany przepisów prawa, w tym również usunięcia niedozwolonych postanowień umownych lub jeżeli konieczność zmiany warunków Umowy wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. 6. Treść Regulaminu oraz proponowane jego zmiany ogłoszone będą także publicznie na stronach internetowych Rozdział XIII Postanowienia końcowe Dostawcy Usług, a treść proponowanych zmian podana będzie § 21 do publicznej wiadomości w terminie co 1. Dostawca Usług zastrzega sobie najmniej 1 miesiąca przed ich prawo do rejestrowania niektórych wprowadzeniem w życie. rozmów telefonicznych prowadzonych przez jego pracowników z Abonentami, o czym każdorazowo Abonent zostanie poinformowany przed rozpoczęciem rozmowy. Rejestrowanie rozmów telefonicznych na żądanie sądów i innych organów państwowych odbywa się na podstawie obowiązujących w tym zakresie przepisów prawa. 2. W sprawach nieuregulowanych Umową i niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności Prawa telekomunikacyjnego i kodeksu cywilnego. 3. Dostawca Usług zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień niniejszego Regulaminu. 4. O zmianie treści Regulaminu Abonent będzie powiadomiony na piśmie, w terminie 1 miesiąca przed jej wprowadzeniem. 5. W przypadku zmiany treści Regulaminu, Abonentowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy ze 11
