regulamin VoIP

Regulamin usługi połączeń telefonicznych VoIP
Na dzień 01.06.2013
I. Podstawowe pojęcia
Abonent – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej
utworzona zgodnie z przepisami prawa, która zamawia usługi i korzysta z usługi
Billing – szczegółowy wykaz połączeń zrealizowanych na rzecz Abonenta VoIP.
Cennik – zestawienie cen oferowanych usług
Dostawca Usługi/Operator - Związek Gmin Ziemi Wieluńskiej z siedzibą w Wieluniu zwany dalej ZGZW
Materiały Informacyjne – publikowana przez Dostawcę Usługi w formie druków reklamowych i na stronie
internetowej www.tzg.pl, informacja na temat usługi, zawierająca opis, zasady jej świadczenia oraz ceny.
Numer prywatny – numer wewnętrzny usługi/numer klienta
Numer publiczny – numer telefonu, usługi, zgodny z zasadami numeracji telefonicznej obowiązującymi w
Polsce, udostępniony Abonentowi VoIP.
Zamówienie – złożenie przez Abonenta VoIP: droga elektroniczną, bezpośrednio w biurze lub u przedstawiciela
handlowego firmy.
II. Nabycie usługi i zasady korzystania z VoIP
1. Przedmiotem usługi jest realizacja głosowych połączeń telefonicznych z i na numer publiczny, przydzielony
Abonentowi, za pomocą komputera osobistego podłączonego do sieci Internet i przy użyciu odpowiedniego
Oprogramowania lub dostarczonego przez Operatora urządzenia.
2. Abonent VoIP nabywa usługi przez złożenie Zamówienia i korzysta z nich w zakresie opisanym w
Materiałach Informacyjnych. Zamówienie usługi skutkuje przydzieleniem Numeru prywatnego i Numeru
publicznego na zasadach opisanych w Materiałach Informacyjnych.
3. Zaprzestanie korzystania z usługi skutkuje unieważnieniem Numeru prywatnego i Numeru publicznego
przypisanego wcześniej do Abonenta VoIP i wiąże się ze zwrotem dzierżawionych urządzeń w terminie 7 dni od
daty zaprzestania korzystania z usługi.
4. Aby usługa mogła być świadczona, Abonent VoIP ma prawo dzierżawy urządzenia od Operatora za
comiesięczną opłatą abonamentową za dzierżawę w stawce określonej w cenniku.
5.Wysokość opłat za Usługi określa Cennik. W ramach ponoszonych opłat Abonent VoIP uzyskuje możliwość
zakupu Numeru publicznego oraz wykonywania połączeń do Abonentów VoIP i abonentów innych sieci
telefonicznych.
6. Cennik i Regulamin są udostępnione w siedzibie TZG S.A. w Wieluniu , Plac Legionów 1 co umożliwia
Abonentowi VoIP zapoznanie się z ich postanowieniami przed złożeniem Zamówienia. Złożenie zamówienia
jest równoznaczne z akceptacją Cennika i Regulaminu.
7. Dostawca Usługi zobowiązuje się wystawić fakturę VAT za abonament i połączenia. Fakturę VAT dla
Abonenta VoIP usługi Dostawca wystawia do 15 dnia roboczego każdego miesiąca.
8. Opłaty za świadczenie usług VoIP są pobierane jako płatność z dołu. Operator może wstrzymać świadczenie
usługi VoIP w przypadku nieopłacenia przez Abonenta VoIP faktury VAT za zrealizowane połączenia w
ustalonym terminie zgodnie z zapisami w umowie.
9. Billing oraz inne informacje o stanie usługi są dostępne dla Abonenta na jego wyraźne życzenie, odpłatnie.
10. Wszelką korespondencję, przekazaną pod adres podany lub zaktualizowany przez Abonenta VoIP uważa
się za prawidłowo dostarczoną.
III. Zobowiązania Abonenta VoIP i Dostawcy Usługi
1. Abonent VoIP akceptując Regulamin wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych, podanych w
Zamówieniu w celu świadczenia usługi lub w innym, rozszerzonym zakresie, o ile wyrazi na to zgodę podczas
składania zamówienia. Żądanie Abonenta VoIP zaprzestania przetwarzania jego danych osobowych jest
równoznaczne z zaprzestaniem korzystania z usług.
2. Dostawca Usługi nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do numerów alarmowych, w szczególności
Pogotowia Ratunkowego, Policji i Straży Pożarnej za pomocą usługi VoIP.
3. Dostawca Usługi nie gwarantuje dostępu do połączeń na numery serii 700.
4. Dostawca Usługi stosownie do możliwości technicznych dołoży starań, aby usługa była świadczona w sposób
nieprzerwany, a o terminach ewentualnych przewidzianych przerw, w tym konserwacyjnych zawiadomi
Abonentów VoIP zamieszczając stosowne informacje na stronie www.tzg.pl.
5. Dostawca Usługi ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług podlegających
opłacie, na zasadach określonych przepisami prawa z wyłączeniem ewentualnych utraconych przez Abonenta
VoIP korzyści.
6. Dostawca Usługi nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi
wynikające z:
a. niewłaściwego funkcjonowania sieci telekomunikacyjnych innych Operatorów telekomunikacyjnych lub
dostawców;
b. niedostatecznej przepustowości łącza, za pomocą, którego Abonent VoIP jest podłączony do sieci Internet za
wyjątkiem sieci TZG;
c. korzystania z usługi przez osoby trzecie przy wykorzystaniu danych Abonenta VoIP;
d. podanie niepoprawnych lub nieprawdziwych danych przy dokonywaniu opłat za usługę.
7. Reklamacje dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi można zgłaszać osobiście w
siedzibie TZG. S.A. w Wieluniu, Plac Legionów 1, mailowo na adres [email protected]
8. Zasady i tryb składania Reklamacji dotyczących niewykonania lub nienależytego wykonania usługi reguluje
rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 roku w sprawie trybu postępowania
reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz. U.
str. 3 Nr 226, poz. 2291). Zgłoszenie reklamacyjne winno zawierać dane Abonenta VoIP w tym przydzielony
Numer prywatny i Numer publiczny.
9. Dostawca Usługi zastrzega sobie prawo odpowiedzi na reklamację Abonenta VoIP listownie lub pocztą
elektroniczną na podany podczas rejestracji adres email Abonenta VoIP.
IV. Postanowienia końcowe
1. Abonent VoIP będący w rozumieniu prawa konsumentem, może zrezygnować z usługi w terminie 10 dni od
dnia realizacji Zamówienia pod warunkiem, że nie rozpocznie korzystania z usługi.
2. Operator nie gwarantuje bezpieczeństwa przekazu w sieciach telekomunikacyjnych, w szczególności w sieci
Internet.
3. W sprawach, które mogą zaistnieć a nie zostały uregulowane w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają
przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd
powszechny właściwy miejscowo dla Dostawcy Usługi.
4. Abonenci VoIP o zmianach cen za Usługi będą powiadamiani przez Dostawcę Usługi z wyprzedzeniem, co
najmniej 30 dni. Informacja umieszczona zostanie na stronie www.tzg.pl lub przekazana Abonentom VoIP
pocztą elektroniczną na adres email podany w zamówieniu.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01 czerwca 2013 roku. O każdej zmianie Regulaminu Abonent będzie
informowany w formie pisemnej.