Umowa o opiekę nad systemem informatycznym

Umowa o opiekę nad systemem
informatycznym
Zawarta dnia ……. ………. roku w Sosnowcu pomiędzy:
.......................................
.......................................
.......................................
reprezentowanym przez:
.......................................
.......................................
.......................................
nazywaną dalej Zlecającym,
a …..........................................................., reprezentującym Network Expert Sp z o.o z siedzibą w
Warszawie przy ul. Kobiałka 57S, zwanej dalej
§ 1. Przedmiot umowy
Przedmiotem umowy jest świadczenie odpłatnych usług, których celem jest wsparcie techniczne w
użytkowaniu urządzeń sieciowych u Zlecającego. W zakresie niniejszej obsługi znajdują się
…................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................
znajdujący się w siedzibie Zlecającego zgodnie z wykazem stanowiącym Załącznik 1 do niniejszej
umowy lub urządzenia które je w przyszłości zastąpią.
§2. Realizacja Przedmiotu Umowy
1.Wsparcie techniczne w użytkowaniu systemów sieciowych polega na:.
•
Usuwaniu awarii sprzętu sieciowego (także powstałe z winy pracowników Zlecającego).
•
Rekonfiguracji sprzętu sieciowego
•
Udzielaniu konsultacji z zakresu eksploatacji urządzeń sieciowych.
•
Świadczeniu na życzenie Zlecającego dodatkowych usług związanych z eksploatacją urządzeń
sieciowych.
2. Wsparcie technicznie będzie wykonywane w siedzibie Zlecającego, telefonicznie, lub poprzez sieć
teleinformatyczną – zależnie od potrzeb.
3. W ramach wsparcia technicznego Network Expert Sp z o.o. odpowiedzialne będzie za prawidłową
konfigurację urządzeń.
§ 3. Warunki świadczenia usług
1. Network Expert Sp z o.o. zapewnia wparcie techniczne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu,
przez wszystkie dni roku.
2. Określa się czas reakcji Network Expert Sp z o.o. na zgłoszenie j przez Zlecającego potrzeby
uzyskania wsparcia technicznego – wynosi on 4 godziny.
3.
Czas do udzielenia wsparcia technicznego w przypadku gdy nie jest potrzebna wymiana
sprzętu wynosi 24 godziny od momentu zgłoszenia. Gdy jest konieczna wymiana sprzętu czas
udzielenia wsparcia technicznego wynosi 12 godzin od postawienia do dyspozycji Network
Expert Sp z o.o. nowego sprzętu.
4. Problem skutkujący koniecznością wymiany sprzętu będzie natychmiast konsultowany ze
Zlecającym, jednak nie później niż 1 godzinę od reakcji na zgłoszenie.
5. Zgłoszenia będą wykonywane telefonicznie pod numerem 602793001. Za zgłoszenie
skuteczne dokonane uznaje się, w przypadku braku możliwości uzyskania kontaktu
telefonicznego, pozostawienie odpowiedniej wiadomości na Poczcie Głosowej lub nadanie na
powyższy numer wiadomości SMS.
6. Jeśli jako przyczyna istniejącego problemu sieciowego zidentyfikowany zostanie problem
sieciowy po stronie operatora usług teleinformatycznych( łącze internetowe, łącze WAN ) za
kontakt z operatorem odpowiadają pracownicy zlecającego. Czas udzielenia wsparcia
technicznego jest w tym wypadku określony jako 12 godzin od skutecznego poinformowania
Network Expert Sp z o.o. o rozwiązaniu problemu przez operatora usług teleinformatycznych
7. W ramach miesięcznej opłaty Zlecający będzie miał do dyspozycji 2 godziny pracy specjalisty
związanej z eksploatacją urządzeń sieciowych u Zlecającego. W wypadku gdy limit 2 godzin
zostanie przekroczony za każdą dodatkową godzinę naliczona zostanie opłata w wysokości
200 złotych netto. Zlecający zostanie poinformowany o konieczności naliczenia dodatkowych
opłat za obsługę niezwłocznie po przekroczeniu limitu godzinowego przyznanego w ramach
umowy . W takim przypadku Zlecający otrzyma również zestawienie godzin pracy Network
Expert Sp z o.o. związanych z obsługą urządzeń sieciowych Zlecającego
8. W przypadku awarii wymagającej wymiany sprzętu sieciowego koszty nabycia zastępczego
sprzętu pokrywa Zlecający.
9. Network Expert Sp z o.o. może odpłatnie zapewnić zastępczy sprzęt sieciowy ( na zasadzie
odrębnych ustaleń )
10. Zlecający wyznacza uprawnione osoby do zgłaszania zapotrzebowania na wsparcie
techniczne:
....................................................
....................................................
§ 4. Opłaty i płatności
1. Wysokość opłaty dla Zlecającego za wsparcie techniczne strony ustalają na kwotę 800 PLN zł
(słownie: osiemset złotych) ryczałtowo miesięcznie, powiększoną o należny podatek VAT.
2. Koszt dodatkowej godziny pracy specjalisty sieciowego ( ponad zdefiniowane w umowie 2
godziny dostępne dla Zlecającego ) jest określony jako 200 zł powiększone o podatek VAT.
Koszt ten zostanie doliczony do faktury VAT za dany miesiąc rozliczeniowy.
3. Koszty dotyczące dojazdów do siedziby Zlecającego będą doliczane do wynagrodzenia za
wsparcie techniczne. Określa się koszt jednorazowego dojazdu na kwotę 250zł powiększoną
o należny podatek VAT.
4. Realizacja płatności następuje na podstawie otrzymanej przez Zlecającego faktury VAT,
wystawionej przez Network Expert Sp z o.o., do piątego dnia roboczego lod końca każdego
miesiąca za który faktura jest wystawiana płatną w terminie do końca miesiąca w którym
nastąpiło wystawienie faktury.
5. Za datę zapłaty uznaje się dzień obciążenia konta Zleceniodawcy.
6. W przypadku niezapłacenia w terminie, Network Expert Sp z o.o. będzie uprawniony do
naliczania i żądania odsetek ustawowych.
7. W przypadku zaległości płatniczych powyżej 30 dni Network Expert Sp z o.o. upoważniony
będzie do powstrzymania się z dalszym świadczeniem usług na podstawie umowy, a po
bezskutecznym zakreśleniu dodatkowego terminu, do odstąpienia od umowy, o czym
Zlecający zostanie poinformowany na piśmie.
8. Opłaty, z tytułu określonych w § 1 świadczeń, mogą ulec zmianie o współczynnik rocznego
wzrostu cen i usług (inflację), jeden raz w roku kalendarzowym, w styczniu, o czym Network
Expert Sp z o.o. powiadomi Zlecającego na piśmie. Przy czym wzrost o 10% w stosunku do
opłaty z poprzedniego roku nie stanowi zmiany umowy i dokonywany jest w drodze
pisemnego powiadomienia o nowej wysokości opłaty miesięcznej. Nowa wysokość opłaty
naliczana jest począwszy od opłaty za miesiąc luty.
9. Zlecający upoważnia Network Expert Sp z o.o. do wystawiania faktur VAT bez podpisu
Zlecającego.
§ 5. Okres obowiązywania umowy
1. Umowa niniejsza zostaje zawarta na czas nieokreślony. Stronom przysługuje prawo
rozwiązania Umowy z 1 miesięcznym okresem wypowiedzenia.
2. Umowa może ulec rozwiązaniu w trybie natychmiastowym w przypadku naruszenia jej
postanowień przez jedną ze stron.
§ 6. Kary umowne
1. Network Expert Sp z o.o. zapłaci Zlecającemu karę umowną w przypadku opóźnienia w
reakcji na zgłoszenie potrzeby wsparcia technicznego, w wysokości 1% miesięcznego ryczałtu
wynikającego z § 8 ust. 1 oraz ust. 8 umowy, za każdą rozpoczętą godzinę opóźnienia w
reakcji.
2. Network Expert Sp z o.o. zapłaci Zlecającemu karę umowną w przypadku opóźnienia w
dokonaniu wsparcia technicznego, w wysokości 1% miesięcznego ryczałtu wynikającego z § 8
ust. 1 oraz ust. 8 umowy, za każdą rozpoczętą godzinę opóźnienia w wykonaniu wsparcia
technicznego.
3. Network Expert Sp z o.o. zapłaci Zlecającemu karę umowną w przypadku niewykonania
wsparcia technicznego wysokości 30 % miesięcznego ryczałtu wynikającego z § 8 ust. 1 oraz
ust. 8 umowy, za każdy przypadek niewykonania wsparcia technicznego.
4. Kary umowne wskazane w ust. 1-3 podlegają sumowaniu, jednak ich wysokość w jednym
miesiącu nie może przekroczyć wysokości ryczałtu za dany miesiąc.
5. Network Expert Sp z o.o. zapłaci Zlecającemu karę umowną w przypadku naruszenia przez
Network Expert Sp z o.o., jego pracowników, lub osób działających na jego zlecenie,
tajemnicy przedsiębiorstwa Zlecającego w wysokości 10000 zł za każdy przypadek naruszenia
tajemnicy.
6. W przypadku gdy szkoda przewyższa wysokość kar umownych , Zlecającemu przysługuje
prawo do dochodzenia odszkodowania uzupełniającego.
§ 7. Inne postanowienia
1.
W sprawach nieunormowanych niniejszą Umową mają zastosowanie przepisy
Kodeksu Cywilnego.
2.
Zmiany niniejszej Umowy winny być dokonywane w formie pisemnej pod rygorem
nieważności.
3.
Network Expert Sp z o.o. zapewnia poufność informacji dotyczących konfiguracji
systemu Zlecającego, danych zarejestrowanych na jego komputerowych nośnikach
informacji oraz wszelkich danych uzyskanych w związku realizacją niniejszej umowy a
stanowiących tajemnice przedsiębiorstwa. Niniejsze zapewnienie dotyczy także na
pracowników Network Expert Sp z o.o. oraz osoby działające na jego zlecenie.
4.
Ewentualne spory mogące wynikać z realizacji niniejszej Umowy będą rozstrzygane
przez Sąd właściwy dla siedziby Zlecającego.
5. Umowę sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze
stron.
Zlecający
.......................
Network Expert Sp z o.o.
...............................